小區(qū)物業(yè)的下半年工作計劃7篇

第第頁小區(qū)物業(yè)的下半年工作計劃7篇小區(qū)物業(yè)的下半年工作計劃篇1目前，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在xx投資緊要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套xx公寓的經(jīng)營，xx廣場在硬件環(huán)境上確實是一流的，已成為xx的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為緊要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。在目前的基礎(chǔ)上，下半年相關(guān)計劃如下：一、明確管理結(jié)構(gòu)，清楚管理層次，使各項管理權(quán)責(zé)分明，合理有序首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機(jī)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都特別有利。其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（xx公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡、應(yīng)用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部（行政、人事、質(zhì)量管理），營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣揚、營銷），再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部（負(fù)責(zé)會計核算、出納、倉管、本錢掌控管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與xx公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，xx公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由＂xx公寓管理處＂按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，而＂廣場管理處＂則為包含公寓在內(nèi)的全部投資廣場的物業(yè)供應(yīng)全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。＂投資廣場管理處＂與＂xx公寓管理處＂作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司＂三部＂（財務(wù)、綜合、營銷）作為公共服務(wù)部門，負(fù)責(zé)全公司（包含＂兩處＂）的相關(guān)職能管理。公司對＂兩處＂按各自特點進(jìn)行考核管理：廣場管理處以客戶充足度和整體進(jìn)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)情形做業(yè)績考核依據(jù)。這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方（xx公司）的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過業(yè)主方進(jìn)行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成＂三部＂＂兩處＂的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營）各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利分明，便于掌控和規(guī)范。二、建立系統(tǒng)的動作管理模式無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施掌控，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟閱歷，有極多成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的閱歷來訂立各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來制造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。三、加強(qiáng)日常管理工作在日常的基礎(chǔ)管理中，充足彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如一般應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、xx體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。依據(jù)xx質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)進(jìn)展的趨勢。借鑒和利用成熟閱歷，將各種先進(jìn)的管理方法運用到實處，落實到細(xì)節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè)，日?；A(chǔ)管理的緊要重點是服務(wù)水準(zhǔn)，即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量掌控、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量掌控體系，把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范，這是基礎(chǔ)管理的趨勢，也是有效的方法，也簡單做到。四、吸納人才，加強(qiáng)培訓(xùn)，充實各關(guān)鍵部位的人力資源企業(yè)以＂人＂為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不但難以搞好目前的運作，也將嚴(yán)重制約公司的進(jìn)展與成長。聘請吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地，實行＂請進(jìn)來＂、＂送出去＂的方式進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。建立并實施激勵機(jī)制，制造良好的氛圍環(huán)境，如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)嘉獎、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。充足吸納有用之才，制造培育和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充足的人力資源做后盾，就可以大大促進(jìn)成長和進(jìn)展。五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點在明確管理層次，做好上述工作的基礎(chǔ)上，各部門與＂廣場管理處＂協(xié)調(diào)搭配，貫徹落實公司各項方案，以客戶（業(yè)主、租戶）充足為重心，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，另在以下幾點上實實在在地堅持＂客戶至上、服務(wù)第一＂的原則：1、改善和制造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶供應(yīng)服務(wù)方面實行一系列有效措施，盡快提高客戶充足度。如：加強(qiáng)員工禮儀禮貌，規(guī)范各項程序，提高做事效率，為客戶供應(yīng)一些便利的免費增值服務(wù)（清掃房間、維護(hù)和修理設(shè)施、收發(fā)郵件、替辦電信業(yè)務(wù)等等），不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務(wù)本錢以外的任何費用。2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)接受星級酒店的管理方法，高標(biāo)準(zhǔn)地實施程序化、制度化、遠(yuǎn)東化管理，尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量掌控與保證的程序文件，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗掌控方面利用各種成熟閱歷，確保大廈物業(yè)設(shè)施＂常用常新＂，實現(xiàn)物業(yè)管理的＂保值增值＂目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項優(yōu)點。4、充足利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè)、營銷策劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不但可削減這方面的投入，更可以＂雙贏雙惠＂，物業(yè)公司制造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，使用價值得以升華。5、在物業(yè)管理方面，依據(jù)目前的情況還需偏重以下幾點以保持連續(xù)進(jìn)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：①需要大力提高從業(yè)人員的素養(yǎng)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問，一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次，搭配和促進(jìn)公司進(jìn)展。②依照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)，要求動手完善公司各項建設(shè)，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。③確定明確的奮斗目標(biāo)：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ)，充足磨練人才，完善管理模式，積累閱歷和實力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設(shè)成為一個＂整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境乾凈、優(yōu)雅、安全，物業(yè)服務(wù)細(xì)致、詳細(xì)、熱誠，配套設(shè)施齊全、便捷＂的高尚商務(wù)中心，成為xx一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。六、xx公寓的經(jīng)營管理將xx公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，同樣實行高標(biāo)準(zhǔn)的星級化管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，這方面在本地有充足的人才與管理閱歷可以引進(jìn)，做好公寓的經(jīng)營，取得較好的效益較為簡單，以下為幾個方面的重點：1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才略制造利潤和效益，也只有保持確定的客房入住率，才略最后檢驗和磨練管理本領(lǐng)。爭取精準(zhǔn)定位（消費層次、價格策略、服務(wù)水平）、積極營銷（充足運用各種成熟可行的營銷手段）、制造品牌（xx策劃、宣揚、結(jié)合提升品質(zhì)，爭取市場美譽(yù)度等以求品牌效應(yīng)）的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標(biāo)準(zhǔn)和程序，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量掌控管理，只要認(rèn)真做好這幾項工作，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。3、完善硬件設(shè)施和配套功能，充足利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施，如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋牌室等，引進(jìn)其他必須的項目如美容美發(fā)、健身娛樂等，另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強(qiáng)，增補(bǔ)配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施，使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備＂鬧中取靜＂的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣揚方向的直接視覺標(biāo)識等，造成＂養(yǎng)在深閨人不知＂的局面，不易被消費對象發(fā)覺選中。而只需打南大門，利用xx路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識、宣揚物，譬如與xx餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。另外在本錢掌控、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，依據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以積極求進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店，制造良好的效應(yīng)并非難事。七、在提高管理水平的基礎(chǔ)上，向創(chuàng)品牌、求進(jìn)展的目標(biāo)前進(jìn)物業(yè)管理目前在xx只是初具雛形，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，進(jìn)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團(tuán)樹立良好的社會形象，同時在集團(tuán)立足xx開發(fā)地財產(chǎn)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務(wù)實求進(jìn)、積極向上的進(jìn)展是有很必須的現(xiàn)實意義的。在上述一些方面的簡要計劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理、努力奮進(jìn)、漸漸提高，以＂一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌＂為整體目標(biāo)，立足xx乃至xx，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標(biāo)。小區(qū)物業(yè)的下半年工作計劃篇2由于我們物業(yè)的特別性，在客服—顧客充足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，更改條塊分割，調(diào)整縱向掌控，節(jié)省資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是下半年工作計劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道現(xiàn)在，越來越多的客戶愛好在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，充足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度更改物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。（三）搞好客服前臺服務(wù)1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處置。2.服務(wù)及信息傳遞。包含縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24小時服務(wù)電話。（四）協(xié)調(diào)處置顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，自動收集和處置客戶看法。（六）建立客戶檔案。包含家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。（七）搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。（八）連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效維護(hù)和修理客戶服務(wù)。三、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，緊要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少二人要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要更改以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大同學(xué)來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，更改顧此失彼的現(xiàn)狀，便于漸漸建立規(guī)范和完善客服工作。四、經(jīng)費預(yù)算往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支出。依據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，依照節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元?？头行氖且勒宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客充足就可能有市場，有了顧客充足就可能樹立品牌和顧客的支出?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心緊要服務(wù)對象是顧客，以顧客充足為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)假如能夠競標(biāo)成功，客服中心可以實行“xx小區(qū)”的模式。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不絕的推動，我們在工作中不絕的探究，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。小區(qū)物業(yè)的下半年工作計劃篇3（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦妥；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，（二）變更服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”更改成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極自動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立刻處置等各個工作中去，同時為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處置（包修、包換、包退）（三）加強(qiáng)責(zé)任感、加強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。積極自動地把工作做到點上、落到實處，削減服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立刻處置，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必須的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也加強(qiáng)團(tuán)隊合作本領(lǐng)，來更好的服務(wù)于客戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處置規(guī)定，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處置報告，針對質(zhì)量投訴，訂立矯正防備措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月末將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。以上，是我對xx年下半年的客服工作計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多予以支持與幫助。展望xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。小區(qū)物業(yè)的下半年工作計劃篇4緊要工作計劃有：一、全面實施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱誠，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，訂立培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性開展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問宣揚力度，打開聯(lián)防共治局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶充足度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，讓住戶充足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)和修理等有償服務(wù)，給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)依據(jù)年度工作計劃，近階段工作重點是：1.依據(jù)營運中心下發(fā)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》《電梯安全管理程序》《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2.依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3.擬定車輛臨停收費可行性方案。4.搭配運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5.按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。小區(qū)物業(yè)的下半年工作計劃篇5我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向xx全體住戶書面匯報下半年工作展望情況。一、環(huán)境綠化1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。2.對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。2.小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。三、安全1.原門崗24小時服務(wù)電話：“xxxxx”從x月x日起更改為“xxxxx”。2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。3.管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房加添200～300元實現(xiàn)1500元左右，2房加添250～300元實現(xiàn)1000元左右，1房加添200元以上實現(xiàn)750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你充足！電話：xxxxx（xx）。4.嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品。5.大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全制造條件。6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。躲避鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處置，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。2.門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離緊要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，躲避他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。4.躲避電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶搭配。5.夏季為小區(qū)住戶加添幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。五、維護(hù)和修理我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維護(hù)和修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下半年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣揚1.我們以后將在物業(yè)費通知單后面上，將小區(qū)住戶一些出租信息、安全提示、小區(qū)通告登出。2.開放群：xxxxx，開通物業(yè)blog（群內(nèi)有住址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“xx物業(yè)”上線提示，便利我們適時溝通。3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票。4.建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應(yīng)免費量血壓、稱體重。5.發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓暖和匯聚。6.對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)。7.增設(shè)兩個公益宣揚欄（別墅區(qū)），通過每日不絕更新的天氣預(yù)報，把握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。8.調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不絕更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，制造文明環(huán)境。9.為住戶供應(yīng)物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗共享的歡快，通過物品交換讓你結(jié)織更多伙伴。10.節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。七、其它1.管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求。2.代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓。3.計劃開展向住戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月加添的費用換來的是較為乾凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200300元、免費維護(hù)和修理得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維護(hù)和修理服務(wù)費用。我們的工作重心下半年將調(diào)整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應(yīng)原有服務(wù)（保潔、秩序、綠化維護(hù)、維護(hù)和修理、代繳水電費、代租房屋）基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為xx房屋升值、保值，提高業(yè)主充足度，同時偏重解決煤氣管道等業(yè)主較為掛念的問題。小區(qū)物業(yè)的下半年工作計劃篇6我緊要負(fù)責(zé)的客服崗位上，上半年工作有所進(jìn)步，但是下半年工作也需進(jìn)一步提高完善。下半年計劃從以下幾個方面做起；一、提高客戶轉(zhuǎn)化率1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判定客戶的購買傾向度及購買本領(lǐng)，將沒有誠懇，無潛在購買本領(lǐng)的的客戶過濾掉，保管潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的搭配。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到適時反饋，提示銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自身的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶掛念的學(xué)問，譬如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認(rèn)為自身沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能予以我一些支持。三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷本領(lǐng)首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來企業(yè)看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部緊要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的基本市場情形，例如光xxx儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。四、躲避核對成單信息的障礙在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年全部咨詢客戶中，x個客戶單位名稱記