家征培訓(xùn)心得體會(huì)6篇

家征培訓(xùn)心得體會(huì)6篇家征培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢的金牌講師給我們授課，對(duì)我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢(shì)、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺(jué)得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。

第一碗面：門(mén)面

門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。

第二碗面：體面

體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走"等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí)，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。

第三碗面：情面

情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。

這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是"無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。

家征培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

在省中小學(xué)美術(shù)青年教師培訓(xùn)研討會(huì)上，長(zhǎng)沙市美術(shù)教研員宋子正老師給與會(huì)老師們提出了“文化本位”、“學(xué)科本位”兩個(gè)概念。這應(yīng)該是針對(duì)目前有些美術(shù)課堂過(guò)分提倡創(chuàng)新、提倡熱鬧的一種反思。

學(xué)科內(nèi)的綜合課，應(yīng)該要看清楚最基本的基礎(chǔ)點(diǎn)，即這堂課的最終目的是什么？學(xué)習(xí)的目標(biāo)是什么？孩子們需要學(xué)習(xí)什么？老師們要教些什么？在這個(gè)基礎(chǔ)上，再去想運(yùn)用什么樣的手段，運(yùn)用什么樣的教學(xué)形式來(lái)進(jìn)行授課活動(dòng)。

在第三天的專題講座中，宋老師進(jìn)行了一場(chǎng)題為《教學(xué)目標(biāo)管理及教學(xué)組織》的專題講座。針對(duì)“教學(xué)目標(biāo)”、“教學(xué)手段和策略”，進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。

其中有幾個(gè)觀點(diǎn)值得我們深思：

1、美術(shù)作為經(jīng)驗(yàn)學(xué)科，沒(méi)有精準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，只有程度水平——“初步、基本、能夠”。

這對(duì)于我們的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，事實(shí)上提出了新的評(píng)價(jià)形式。學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)應(yīng)該是因人而異，針對(duì)每個(gè)孩子的差異，應(yīng)該有著不同緯度的評(píng)價(jià)方式，更多的應(yīng)該在于對(duì)孩子自身的發(fā)展評(píng)價(jià)，即縱向的。

2、教學(xué)目標(biāo)是為師生共同制訂的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。

即教學(xué)目標(biāo)是既是教師用于教學(xué)設(shè)計(jì)的假想，也是學(xué)生們需要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)。

3、（教學(xué)）目標(biāo)達(dá)成，只要完成就很好，不必過(guò)于追求環(huán)節(jié)（曲線），直達(dá)更好。

4、落實(shí)目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于教學(xué)決心。

教學(xué)決心就在于將最主要的（指教學(xué)目標(biāo)）堅(jiān)持到底，要堅(jiān)持貫徹自己的教學(xué)主張。

接下來(lái)，在湖南美術(shù)出版社社長(zhǎng)、湘版美術(shù)實(shí)驗(yàn)教材編委黎丹老師娓娓道來(lái)的講座中，提到了應(yīng)“注重/強(qiáng)化學(xué)科意識(shí)”，“應(yīng)對(duì)孩子們的學(xué)習(xí)設(shè)問(wèn)、設(shè)難，讓孩子們有問(wèn)題驅(qū)動(dòng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，這樣學(xué)生才會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力”。

而在上個(gè)周末的名師課堂活動(dòng)中，有幸聽(tīng)了一堂中學(xué)組的語(yǔ)文課。來(lái)自上海的馬老師在課后名為《讓語(yǔ)文教學(xué)回歸本原》的講座中，也提到了“利用學(xué)科特性，自然滲透精神養(yǎng)分”的觀點(diǎn)，提出“孩子們對(duì)課堂有精神需求”。

語(yǔ)錄1：語(yǔ)文教師忽略文本，注重形式，應(yīng)回歸學(xué)科的本原。

語(yǔ)錄2：應(yīng)尊重教學(xué)對(duì)象的人性需求和特征”

語(yǔ)錄3：有時(shí)候，問(wèn)題的提出比問(wèn)題的解決更重要，更有價(jià)值。

語(yǔ)錄4：倡導(dǎo)人性化的語(yǔ)文教學(xué)：

（1）把學(xué)生當(dāng)作人；

（2）把學(xué)生當(dāng)成成長(zhǎng)中的人；

（3）了解“理解、研究、修正、滿足、提升”作為成長(zhǎng)中的人的人性特點(diǎn)和需求；

老師應(yīng)該知道孩子么成長(zhǎng)中需要什么。

因此不管是哪種學(xué)科，都應(yīng)該堅(jiān)持本學(xué)科的學(xué)科本位/本原，堅(jiān)持本學(xué)科的學(xué)科特性。教學(xué)目標(biāo)的制訂，不僅僅在于學(xué)會(huì)一種表現(xiàn)技法、一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，更多的應(yīng)該關(guān)注這樣的學(xué)習(xí)對(duì)于孩子們的終身學(xué)習(xí)、終身發(fā)展，有著怎樣的影響力和持續(xù)力，這才是教育的最大價(jià)值。

家征培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

這次參加“國(guó)培計(jì)劃”信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)，收獲頗大。信息技術(shù)教育是中小學(xué)的選修課，通過(guò)開(kāi)設(shè)信息技術(shù)教育，意在增強(qiáng)學(xué)生的信息意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生具有收集、傳輸、處理、應(yīng)用現(xiàn)代信息的能力和具有應(yīng)用多媒體計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力，而教師通過(guò)信息技術(shù)則極大的提高了教學(xué)效率。

一、更新了教學(xué)理念

這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是掌握教育信息化應(yīng)用能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我進(jìn)一步樹(shù)立了“教育信息技術(shù)為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)”的理念;我明白了信息技術(shù)和學(xué)科整合使教育教學(xué)賦予更多的內(nèi)涵，能提高教學(xué)效率和效果，有利于教師專業(yè)發(fā)展，改變教師的教和學(xué)生的學(xué)的方式，使我們的課堂更具活力，使我們的教學(xué)更具實(shí)效。

二、提高了運(yùn)用信息技術(shù)的能力

這次培訓(xùn)前，先做了網(wǎng)上設(shè)置的問(wèn)卷，網(wǎng)站根據(jù)回答的情況建議你選擇你學(xué)習(xí)的科目，，真正做到因材施教，根據(jù)所需來(lái)學(xué)習(xí)，極大的調(diào)動(dòng)了老師學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。對(duì)我而言，提高了搜集和處理數(shù)據(jù)的能力，學(xué)到了集成和開(kāi)發(fā)教學(xué)資源的方法以及傳輸和管理教學(xué)資源的方法;提高了信息技術(shù)與小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科的整合能力。這對(duì)我今后運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)大有裨益。

三.指明了未來(lái)努力的方向

積極學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念，用以指導(dǎo)實(shí)際的教學(xué)工作，向新課改的目標(biāo)不斷努力。在教學(xué)過(guò)程中，改變灌輸知識(shí)的思想，更注重學(xué)習(xí)方法的傳授，幫助學(xué)生培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力。利用信息技術(shù)手段，與其他學(xué)科有效整合，使學(xué)生更喜歡、更容易接受、學(xué)到更系統(tǒng)、有價(jià)值的知識(shí)。信息技術(shù)提升研修總結(jié)通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。