家征培訓心得體會6篇

家征培訓心得體會6篇家征培訓心得體會篇1

8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規(guī)范服務第三期培訓。行黨委、運營服務部給我們提供最好的平臺，聘請專業(yè)培訓機構遠融咨詢的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學習機會。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的學員良性互動，我們一起跟著張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。

第一碗面：門面

門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內容。恰當?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創(chuàng)造機會，給銀行創(chuàng)造口碑和價值。

第二碗面：體面

體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何狀況和場合下，都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時應做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務。與客戶遞送東西時應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶排長隊時，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。

第三碗面：情面

情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶的合法權益，但有時可能會給客戶帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問題，爭取給客戶最優(yōu)的服務體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識，把"人情"帶來的潛在風險扼殺在萌芽之中。

這次培訓，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績。成績的取得，是"無敵戰(zhàn)隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學習。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對服務規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。服務源自真誠，誠心實意去對待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。

家征培訓心得體會篇2

在省中小學美術青年教師培訓研討會上，長沙市美術教研員宋子正老師給與會老師們提出了“文化本位”、“學科本位”兩個概念。這應該是針對目前有些美術課堂過分提倡創(chuàng)新、提倡熱鬧的一種反思。

學科內的綜合課，應該要看清楚最基本的基礎點，即這堂課的最終目的是什么？學習的目標是什么？孩子們需要學習什么？老師們要教些什么？在這個基礎上，再去想運用什么樣的手段，運用什么樣的教學形式來進行授課活動。

在第三天的專題講座中，宋老師進行了一場題為《教學目標管理及教學組織》的專題講座。針對“教學目標”、“教學手段和策略”，進行了系統(tǒng)的闡述。

其中有幾個觀點值得我們深思：

1、美術作為經(jīng)驗學科，沒有精準的測量標準，只有程度水平——“初步、基本、能夠”。

這對于我們的學習評價，事實上提出了新的評價形式。學習的評價應該是因人而異，針對每個孩子的差異，應該有著不同緯度的評價方式，更多的應該在于對孩子自身的發(fā)展評價，即縱向的。

2、教學目標是為師生共同制訂的學習標準。

即教學目標是既是教師用于教學設計的假想，也是學生們需要完成的學習任務。

3、（教學）目標達成，只要完成就很好，不必過于追求環(huán)節(jié)（曲線），直達更好。

4、落實目標管理的關鍵在于教學決心。

教學決心就在于將最主要的（指教學目標）堅持到底，要堅持貫徹自己的教學主張。

接下來，在湖南美術出版社社長、湘版美術實驗教材編委黎丹老師娓娓道來的講座中，提到了應“注重/強化學科意識”，“應對孩子們的學習設問、設難，讓孩子們有問題驅動、任務驅動，這樣學生才會有學習的動力”。

而在上個周末的名師課堂活動中，有幸聽了一堂中學組的語文課。來自上海的馬老師在課后名為《讓語文教學回歸本原》的講座中，也提到了“利用學科特性，自然滲透精神養(yǎng)分”的觀點，提出“孩子們對課堂有精神需求”。

語錄1：語文教師忽略文本，注重形式，應回歸學科的本原。

語錄2：應尊重教學對象的人性需求和特征”

語錄3：有時候，問題的提出比問題的解決更重要，更有價值。

語錄4：倡導人性化的語文教學：

（1）把學生當作人；

（2）把學生當成成長中的人；

（3）了解“理解、研究、修正、滿足、提升”作為成長中的人的人性特點和需求；

老師應該知道孩子么成長中需要什么。

因此不管是哪種學科，都應該堅持本學科的學科本位/本原，堅持本學科的學科特性。教學目標的制訂，不僅僅在于學會一種表現(xiàn)技法、一個知識點，更多的應該關注這樣的學習對于孩子們的終身學習、終身發(fā)展，有著怎樣的影響力和持續(xù)力，這才是教育的最大價值。

家征培訓心得體會篇3

這次參加“國培計劃”信息技術應用能力提升培訓，收獲頗大。信息技術教育是中小學的選修課，通過開設信息技術教育，意在增強學生的信息意識，培養(yǎng)學生具有收集、傳輸、處理、應用現(xiàn)代信息的能力和具有應用多媒體計算機和網(wǎng)絡技術進行學習的能力，而教師通過信息技術則極大的提高了教學效率。

一、更新了教學理念

這次培訓的主要內容是掌握教育信息化應用能力。通過這次培訓，我進一步樹立了“教育信息技術為學校教育教學服務”的理念;我明白了信息技術和學科整合使教育教學賦予更多的內涵，能提高教學效率和效果，有利于教師專業(yè)發(fā)展，改變教師的教和學生的學的方式，使我們的課堂更具活力，使我們的教學更具實效。

二、提高了運用信息技術的能力

這次培訓前，先做了網(wǎng)上設置的問卷，網(wǎng)站根據(jù)回答的情況建議你選擇你學習的科目，，真正做到因材施教，根據(jù)所需來學習，極大的調動了老師學習的自覺性。對我而言，提高了搜集和處理數(shù)據(jù)的能力，學到了集成和開發(fā)教學資源的方法以及傳輸和管理教學資源的方法;提高了信息技術與小學數(shù)學學科的整合能力。這對我今后運用現(xiàn)代化教學手段進行教學大有裨益。

三.指明了未來努力的方向

積極學習新的教育教學理念，用以指導實際的教學工作，向新課改的目標不斷努力。在教學過程中，改變灌輸知識的思想，更注重學習方法的傳授，幫助學生培養(yǎng)自我學習的能力。利用信息技術手段，與其他學科有效整合，使學生更喜歡、更容易接受、學到更系統(tǒng)、有價值的知識。信息技術提升研修總結通過這次學習，使我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。