教育敘事之教育咨詢師月工作總結(jié)

教育咨詢師月工作總結(jié)【篇一：教育咨詢師工作流程和自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)】學(xué)無境教育咨詢師內(nèi)部培訓(xùn)資料工作內(nèi)容：對(duì)咨詢者進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)診斷，檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)類型、學(xué)習(xí)目標(biāo)、記憶方法、學(xué)習(xí)心略、時(shí)間管理、應(yīng)試技能、學(xué)習(xí)潛能等多項(xiàng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在因素；分析、診斷學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案；調(diào)整咨詢者潛意識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)信念，更新咨詢者的學(xué)習(xí)認(rèn)知，增強(qiáng)咨詢者的學(xué)習(xí)熱情與積極性，幫助咨詢者掌握正確的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)技能；幫助咨詢者提高心理素質(zhì)，完善健全人格，開發(fā)潛能，增強(qiáng)自我調(diào)整、自我更新的能力；幫助咨詢者全面了解自我優(yōu)勢(shì)智能和職業(yè)人格，發(fā)現(xiàn)自己志趣愛好，選擇適合發(fā)展方向，科學(xué)地制定生涯規(guī)劃；提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù)，幫助家長(zhǎng)改善親子關(guān)系、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)教育，成為合格的“學(xué)習(xí)教練”，并為家長(zhǎng)自我教育、自我發(fā)展提供學(xué)習(xí)咨詢。常見話術(shù)咨詢師咨詢?cè)捫g(shù)常見問候，您好！*****。留來源信息。教育咨詢師工作流程和自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教育咨詢師工作流程和自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教育咨詢師工作流程和自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子：⑴您好，家長(zhǎng)。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請(qǐng)問您孩子叫什么名字？幾年級(jí)？是男孩還是女孩？哪個(gè)中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對(duì)學(xué)校所用教材的評(píng)價(jià)。⑵哦，這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦，您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣啊？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。⑶引導(dǎo)家長(zhǎng)談開，找切入點(diǎn)。⑷哦，這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)力，您可得幫孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識(shí)方面的難度還是上不去，中/高考還是會(huì)吃虧。⑸請(qǐng)問您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班啊？那應(yīng)該很不錯(cuò)啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢？⑹讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。⑺那么您孩子最近月考各科成績(jī)?cè)趺礃?？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高??？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長(zhǎng)避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長(zhǎng)的區(qū)別）（問話方式的改變——簡(jiǎn)潔，注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案）⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級(jí)一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)；家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置，引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過去。（讓家長(zhǎng)有危機(jī)感，分析，看到希望，給他信心）⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時(shí)間是否抓得夠緊？——引導(dǎo)家長(zhǎng)談開。⑽對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。⑾開家長(zhǎng)會(huì)一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨(dú)溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)價(jià)？——了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及對(duì)老師的評(píng)價(jià)。（家長(zhǎng)的心理障礙，學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問題。）⑿您以前都給孩子采用哪種輔導(dǎo)方式？——對(duì)比別的輔導(dǎo)方式（網(wǎng)校、輔導(dǎo)班、教學(xué)軟件、輔導(dǎo)書等）與家教；⒀您以前給孩子請(qǐng)過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心，一線老師弊端，即常規(guī)家教的問題——了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。⒂您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求。⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。⒄激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。⒅初三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。不肯創(chuàng)新，沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前，作業(yè)也寫到十一二點(diǎn)，可成績(jī)就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘。他昨天是這樣，所以今天也應(yīng)該這樣，明天可能還會(huì)這樣背。他就沒有意識(shí)想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶??！藢W(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的，您可真幸運(yùn)。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對(duì)于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識(shí)我相信您孩子一定沒問題，可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識(shí)還比較簡(jiǎn)單，處于同步學(xué)習(xí)階段，真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢？能保證到考場(chǎng)上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？……⑻學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信，可能學(xué)習(xí)起來花的時(shí)間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識(shí)到只有有勇氣面對(duì)自己的弱點(diǎn)和困難，才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分提高，他才會(huì)更有信心下更多的功夫?！陀心娣葱睦恚河心娣葱睦磉@不是您孩子一個(gè)人的問題。這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì)有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽，因?yàn)橄嘈潘呀?jīng)聽了不知道多少遍，已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法?！胃骺颇糠治觯赫Z文、英語：不愛背東西：不愛背這個(gè)問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級(jí)開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)?？墒菦]兩天就忘了不會(huì)及時(shí)復(fù)習(xí)，所以他會(huì)覺得背了也沒用，不如考前臨時(shí)抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背，即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會(huì)記得牢，這樣他就不會(huì)覺得背了又忘沒有用了?！瓟?shù)、理、化：不愛動(dòng)手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手，曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外，他可能也并不知道究竟該怎么寫，做些什么事情，所以您才老見他拿本書在看，光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題，看他究竟是什么原因?！⑹?、地：不會(huì)總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識(shí)就像一個(gè)一個(gè)珠子，老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著，要用的時(shí)候不知道怎么找。他沒有意識(shí)用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)知識(shí)的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放一起，還是把教材放一起、參考書放一起、測(cè)試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力，那么知識(shí)方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出來?！蠈?duì)老師或同學(xué)的喜好：第一，您得讓孩子認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué)，而是為自己而學(xué)；第二，人無完人，您孩子覺得老師不好，即使全班同學(xué)也都覺得老師不好，可是您孩子不是班里第一也不是年級(jí)第一。我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì)因?yàn)槔蠋煵缓镁筒粚W(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問題?！衅渌闆r個(gè)人發(fā)揮：⒀應(yīng)試技巧不好：5、介紹服務(wù)：⑴服務(wù)主要內(nèi)容及目的：目前我們的家教有兩種，一種是常規(guī)家教，一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計(jì)時(shí)形式，我們給您介紹一個(gè)家教老師，您把課時(shí)費(fèi)付給他，我們只收您一個(gè)介紹費(fèi)。具體教什么，怎么教，達(dá)到什么效果都是家教老師一個(gè)承擔(dān)，是他的個(gè)人行為。而協(xié)議家教是通過我們跟您簽定協(xié)議的方式來合作，給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務(wù)體系，作為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。家庭是我們服務(wù)體系的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，但不是唯一的手段和措施，具體我們分為這么幾個(gè)部分：一周四小時(shí)不等家教上門服務(wù)；分兩次或多次，每次兩個(gè)小時(shí)。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課，幫助其總結(jié)歸納。對(duì)孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分配上有所側(cè)重，但不是每周四小時(shí)把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù)，教會(huì)孩子有效率地學(xué)習(xí)，我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個(gè)小時(shí)的家教形式上都差不多。但是您應(yīng)該考慮到，家教老師都持教案上課，這個(gè)審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課，而是要把每年的教學(xué)大綱和考試大綱發(fā)到大學(xué)生手里，讓他們對(duì)當(dāng)前的教學(xué)改革趨勢(shì)及考點(diǎn)有個(gè)準(zhǔn)確的把握。同時(shí)我們正在建立屬于自己孩子上課，他只要把孩子沒弄懂的知識(shí)點(diǎn)給孩子講懂就夠了?！芰?、日分層上課；目的有兩個(gè)：一方面給孩子一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，適應(yīng)檢測(cè)孩子的知識(shí)掌握情況，以中考高考的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識(shí)點(diǎn)。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對(duì)孩子的機(jī)會(huì)，這樣以便您每星期跟我們保持一次面對(duì)面的溝通。平時(shí)孩子在學(xué)校您可能只有等到開家長(zhǎng)會(huì)才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除，您每星期都有機(jī)會(huì)來及時(shí)跟我們反映，老師的授課著重一周來學(xué)校老師的同步知識(shí)的重難點(diǎn)知識(shí)的掌握，針對(duì)學(xué)生的具體問題系統(tǒng)輔導(dǎo)。最終達(dá)到學(xué)生對(duì)學(xué)校所授知識(shí)的良好掌握和消化?！芤恢林苋詹幌迺r(shí)的老師陪讀。周一至周五每晚18：00—21：00由兩位不同科目的老似乎陪讀，具體解決學(xué)生所以問題，做到問題不過夜。周六、周日全天陪讀，隨時(shí)解決學(xué)生一周來所總結(jié)的問題。陪讀主要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力，提高學(xué)習(xí)效率，養(yǎng)成總結(jié)自身學(xué)習(xí)問題的習(xí)慣提高自主學(xué)習(xí)能力并給學(xué)生創(chuàng)造高效的學(xué)習(xí)環(huán)境?！缘妮o導(dǎo)書和參考資料我們給配：不要盲目買參考書，一學(xué)期各科從頭到尾吃透一本參考書就夠了。千萬忌諱這里摸一點(diǎn)、那里動(dòng)一下，最后簡(jiǎn)單的懶得做，難的又不會(huì)做，沒有任何作用。……每月一次月考：我想別的公司也可能有類似的服務(wù)。但是您千萬問清楚，他們的月考是否是按中考標(biāo)準(zhǔn)出題，是否及時(shí)進(jìn)行批改和反饋。據(jù)我們了解有的公司僅僅是細(xì)膩形式化地讓孩子做題，并沒有真正起到月考的作用。我們的特色也正在于這個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。我們出的月考試題是專門的中高考命題研究小組按照中高考的考綱出的模擬試卷。孩子做完之后我們要進(jìn)行批改，之后給您書面的試卷分析報(bào)告、詳細(xì)解析及答案、包括對(duì)今后輔導(dǎo)方向的改進(jìn)和調(diào)整意見、都會(huì)送到您手中。這樣您每個(gè)月看到孩子的確確有進(jìn)步，分?jǐn)?shù)名次也都有提高，我們才更有信心堅(jiān)持合作下去。同時(shí)每月月考的分?jǐn)?shù)我們會(huì)做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)表，讓您看到家家在在孩子的提高和上升。常規(guī)與簽約的主要區(qū)別家教方式常規(guī)簽約合作雙方學(xué)生與家教老師學(xué)生與教育公司公司作用中介孩子教育的監(jiān)控者和管理者教學(xué)活動(dòng)家教老師個(gè)人行為教育公司企業(yè)行為教學(xué)內(nèi)容想教什么教什么，讓教什么教什么，而孩子不知道該教什么以孩子在學(xué)校的功課和教材為基礎(chǔ)，幫助孩子掌握課堂功能和書本知識(shí)教學(xué)目標(biāo)無目標(biāo)保證簽協(xié)議合理保證目標(biāo)家教穩(wěn)定性這次來了下次不一定再來每周四小時(shí)有公司做保證【篇二：教育咨詢師實(shí)習(xí)心得】教育咨詢工作心得/r/n20**年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓(xùn)，之后與本月8號(hào)在通博正式上班。雖然工作仍不足一個(gè)月，但在這短短的近一個(gè)月中，的的確確學(xué)到了許多，明白了許多。/r/n咨詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對(duì)自己所招生源的一種維護(hù)。通過一段時(shí)間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)其實(shí)都對(duì)當(dāng)前自己孩子所在的教育機(jī)構(gòu)多多少少存在一些不滿，但也有很滿意很堅(jiān)定地要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個(gè)維護(hù)或者是服務(wù)是否到位的問題。我想家長(zhǎng)既然花了錢讓孩子上輔導(dǎo)班，都會(huì)希望老師時(shí)刻把孩子放在心上，把家長(zhǎng)放在心上。正如我們自己買了家電，對(duì)后期的服務(wù)，也就是售后服務(wù)真正的放在心上。所以咨詢師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長(zhǎng)久性。正如企業(yè)要長(zhǎng)青，就要做到服務(wù)的長(zhǎng)久性。一個(gè)真正合格的咨詢師，做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進(jìn)步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。/r/n當(dāng)然，前面所講的應(yīng)當(dāng)是作為咨詢師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對(duì)自己本職業(yè)的一個(gè)端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。/r/n心態(tài)固然重要，但咨詢師本身應(yīng)該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實(shí)實(shí)在在的硬件。/r/n首先是專業(yè)性：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。這就需要我們事先真正預(yù)知家長(zhǎng)所關(guān)心的問題，然后層層遞進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)解答。而之前的準(zhǔn)備工作是必須做好的，包括：家長(zhǎng)常問問題的收集與回答，不同年齡段孩子會(huì)出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或行為問題及產(chǎn)生問題的原因，以及各階段同類學(xué)科的難易特點(diǎn)，銜接特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同類學(xué)科的思維方式及學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專業(yè)的，只有我們自己認(rèn)為自己是最專業(yè)的，別人才能感覺我們是最專業(yè)的。當(dāng)然靠感覺并不是長(zhǎng)久的，掌握真本事才是硬道理。/r/n其次是良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進(jìn)步，家長(zhǎng)真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長(zhǎng)久性。/r/n最后就是要做到人性化：以情感人，通過我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。/r/n下面介紹下我自己認(rèn)為比較實(shí)用的一些技巧：/r/n1、微笑，無論是電話咨詢還是現(xiàn)場(chǎng)咨詢，微笑都是很神奇的。現(xiàn)場(chǎng)咨詢就不說了。對(duì)于電話咨詢，雖然別人沒有看見我們，但我始終相信“行為跟感覺是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來，我們才會(huì)不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來。同時(shí)我相信，不管與家長(zhǎng)是否面對(duì)面，我們的狀態(tài)家長(zhǎng)都是能感覺到的。/r/n2、傾聽，做銷售首先要學(xué)會(huì)傾聽，只有傾聽客戶的心聲，明白客戶的需要，才能抓住關(guān)鍵，“對(duì)癥下藥”。/r/n3、贊美，人人都喜歡聽到贊美，適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谠鲞M(jìn)彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當(dāng)然贊美一定要真誠(chéng)，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。/r/n另外還有一些溝通時(shí)的技巧。比如向家長(zhǎng)介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說完，一方面家長(zhǎng)也沒時(shí)間聽，另一方面留點(diǎn)懸念，作為下次預(yù)約的話題。比如這次可以介紹開課的情況，下次就打電話說有個(gè)最新的好消息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動(dòng)啊之類的?？傊?，讓家長(zhǎng)知道我們?cè)陉P(guān)心她，同時(shí)有話可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開始——結(jié)束”。/r/n電話咨詢中的常見情況/r/n1、電話來訪時(shí)的瞬間準(zhǔn)備工作。自電話鈴響開始，檢查咨詢物品、周圍環(huán)境，包括咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等，電話咨詢紀(jì)錄表，簽字筆。端正姿勢(shì)、微笑、清清嗓子。時(shí)間不宜太長(zhǎng)，太長(zhǎng)的話家長(zhǎng)很可能會(huì)認(rèn)為我們不忙，要知道我們上班時(shí)間是很忙的，會(huì)有好多咨詢電話，給家長(zhǎng)制造緊張。邀其來機(jī)構(gòu)咨詢。/r/n2、電話中自我介紹，微笑，使咨詢者感受到親切、愉快。語音親切、自然;音量略高于普通聊天。結(jié)束語“。。。某某家長(zhǎng)，再見!有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，隨時(shí)給我電話。我們是通博教育，我姓舒(最后的強(qiáng)調(diào)是讓家長(zhǎng)加深對(duì)通博及本人的印象)”。/r/n3、咨詢過程中，多多關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導(dǎo)多么多么好。要讓家長(zhǎng)自己感覺好，才是真的好。/r/n4、不可輕易打斷對(duì)方談話，更忌諱自己侃侃而談的唱獨(dú)角戲。最好有問有答，互動(dòng)進(jìn)行。/r/n由于接觸時(shí)間較短，領(lǐng)會(huì)有限。以上只是自己的一些愚見，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。/r/n【相關(guān)文章】教育咨詢師年終總結(jié)/r/n進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了很多東西：/r/n(一)對(duì)自我的認(rèn)識(shí)/r/n通過這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作上的事，更需要虛心請(qǐng)教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。/r/n其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門溝通的藝術(shù)。/r/n(二)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)/r/n做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未知的情況。/r/n做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達(dá)能力，正如剛開始進(jìn)入學(xué)校給家長(zhǎng)打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長(zhǎng)，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長(zhǎng)刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長(zhǎng)的心理，讓家長(zhǎng)不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。/r/n(三)對(duì)工作的計(jì)劃/r/n接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。/r/n同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來的時(shí)間多接一些家長(zhǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)家長(zhǎng)的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。/r/n并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率?！酒航逃稍儙焼栴}總結(jié)】1.老師資歷，年輕孩子爸爸，我很理解你的心情，你也看到了我們老師是比較年輕的。但你你感覺我今天給孩子講的怎么樣？有沒有幫助？我們老師都是從全國(guó)一類師范院校挑選出來的，經(jīng)由學(xué)校團(tuán)委推薦，基本上都是黨員學(xué)生干部。所有老師都去黃岡中學(xué)培訓(xùn)兩個(gè)月回來的。通過咱們今天的溝通，爸爸你也看到了，我是最了解孩子的，你看孩子有什么心里話也愿意告訴我，適合孩子的才是最好的。年輕既是我們的優(yōu)勢(shì)，也是我們做這個(gè)工作的條件。老師年齡太大，與孩子有代溝，她是不明白孩子心里面想什么的，孩子是不會(huì)喜歡的，但是你看到孩子今天也是挺喜歡我的，因?yàn)槲也艅倓倧乃@個(gè)階段過來不久，同時(shí)我也學(xué)過教育學(xué)心理學(xué)又懂這些理論。另外呢我們老師年輕，與孩子的代溝小，孩子有什么事情也愿意和我們溝通。我們老師呢就做好家長(zhǎng)和孩子之間的橋梁，幫助家長(zhǎng)孩子維護(hù)好孩子在青春期之間的關(guān)系，做到良好的親子溝通。孩子有什么不懂的不會(huì)的也愿意去問我們。沒有最好只有最適合，如果你追求最好的老師，你就算選大智的白金班的老師的話也不一定就是選到了最好的老師。也可借力校區(qū)孩子，你看我們這的孩子與老師的關(guān)系都很好。都能聊得來，勾肩搭背，孩子也是很開心的。2.之前沒有聽說過你當(dāng)然沒有聽說過，因?yàn)槲覀儚膩聿蛔鲂麄鞑淮驈V告的。我們來到濟(jì)南已經(jīng)有四五年了，是與濟(jì)南市教育局合作的，承擔(dān)了中國(guó)家庭教育知識(shí)傳播激勵(lì)計(jì)劃的這樣一項(xiàng)任務(wù)，在國(guó)家7號(hào)文件里都是有批示的。每年每個(gè)高校是至少有一兩次的這樣的講座的，傳播家庭教育的知識(shí)，之后呢邀請(qǐng)一部分家長(zhǎng)和孩子過來幫助家庭教育的調(diào)整，同時(shí)也適當(dāng)性的傳播黃岡中學(xué)的學(xué)習(xí)方法，給孩子的學(xué)習(xí)方法做一個(gè)調(diào)整。我們是半公益性質(zhì)的，所以我們對(duì)于每個(gè)學(xué)校都是有一定的名額的，你交的錢我們是直接交到黃岡中學(xué)總部，然后作為孩子的服務(wù)資金派發(fā)下來，所以說你的錢就是完完全全花到你自己孩子身上的。像大智、學(xué)大、龍文做的那些廣告，羊毛出在羊身上的，家長(zhǎng)有一大部分是幫他們投入廣告了。3.你們和學(xué)校是什么關(guān)系孩子?jì)寢專銈兘裉鞛槭裁磿?huì)坐在這呢，當(dāng)時(shí)學(xué)校的大部分學(xué)生出現(xiàn)了學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，遇到困難壓力容易放棄的現(xiàn)象，因此xx學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)專門邀請(qǐng)的我們的教育專家給家長(zhǎng)和孩子進(jìn)行講座后面的后續(xù)活動(dòng)，我們不是家教輔導(dǎo)班，因?yàn)閷W(xué)校不會(huì)自找麻煩，邀請(qǐng)輔導(dǎo)班進(jìn)學(xué)校講課對(duì)不對(duì)，我們和學(xué)校的合作，不是招生的合作，我們家庭教育指導(dǎo)中心是承擔(dān)教育部門規(guī)劃的家庭教育知識(shí)傳播激勵(lì)計(jì)劃這一活動(dòng)，因?yàn)榻逃龔d有明確的七號(hào)文件要求，每個(gè)學(xué)校每年要進(jìn)行1到兩個(gè)個(gè)場(chǎng)次的免費(fèi)的家庭教育的講座，所以我們幫助學(xué)校進(jìn)行，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只是簡(jiǎn)單的給家長(zhǎng)和學(xué)生講了講，所以這次后續(xù)的活動(dòng)我們是想詳細(xì)的幫助每一位孩子，當(dāng)然了后續(xù)的這種學(xué)習(xí)方式不是學(xué)校要求你選擇的也不是我們要求，是雙方面的選擇，如果家長(zhǎng)認(rèn)為我們孩子需要幫助并且我們這種模式能幫助到孩子，那媽媽就進(jìn)行選擇。4.孩子有網(wǎng)癮初二興趣轉(zhuǎn)移，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)的責(zé)任，讓家長(zhǎng)有愧疚感。在輔導(dǎo)中就要不斷的打電腦那m我們先來了解一下什么是“癮”，一個(gè)孩子對(duì)于一件事物的喜歡已經(jīng)超出了平常的狀態(tài)，非常喜愛它，都不能用我的興趣在此來判斷了的，是他已經(jīng)沉迷于此，有“癮”了，對(duì)不對(duì)，那好，m既然來到我這里呢，我作為家庭教育指導(dǎo)中心的老師我需要很負(fù)責(zé)任的幫助m來解決這件事情，那我們?cè)O(shè)想一下，如果一個(gè)孩子對(duì)一件事情已經(jīng)有“癮”了，反之推測(cè)那是不是說明他的家長(zhǎng)沒有在事情發(fā)生之前及時(shí)的制止和幫助，其實(shí)是m你在這個(gè)地方忽視了，在這個(gè)地方一次兩次三次的沒有去及時(shí)的制止，反而讓孩子演變成現(xiàn)在這個(gè)樣子，一般有網(wǎng)癮的孩子大概會(huì)有這么幾種原因，一是缺失父母的愛，他很孤獨(dú)，只有電腦陪伴著他，他大部分時(shí)間是去跟電腦去交流，日久生情m你知道吧，他把缺少父母愛的時(shí)間全部都投入進(jìn)電腦里了，那我也知道m(xù)你很忙，你自己也知道對(duì)孩子的關(guān)愛很少，如果你只想解決網(wǎng)癮的問題，卻沒有時(shí)間去陪孩子，這是解決不了的，最近有一篇新聞，媽媽解決不了孩子網(wǎng)癮的問題跳江自殺了，他的兒子也馬上跟著跳江了，解決網(wǎng)癮的問題不是那么容易的，首先我們要找到自己的原因，當(dāng)然，作為老師我得公平，孩子有網(wǎng)癮當(dāng)然也會(huì)有他自己的原因，原本這個(gè)年齡對(duì)交友，對(duì)學(xué)習(xí)感興趣的時(shí)候，孩子卻對(duì)電腦這么有興趣，實(shí)際上是他對(duì)其他方面沒有信心，做了失敗了，沒有得到鼓勵(lì)，反而這卻成了m你一直批評(píng)他的源泉，在外國(guó)語這么大的壓力下，成績(jī)是排倒數(shù)，老師的關(guān)注度只在前兩排，孩子只能在老師的余光里，這個(gè)時(shí)候是不是需要幫助孩子提高自信心，提高他的學(xué)習(xí)呢，他對(duì)學(xué)習(xí)有興趣，孩子得了第一名，你覺得他還會(huì)有網(wǎng)癮嗎？就算有你還會(huì)在乎嗎，所以m你不要拿這個(gè)當(dāng)做借口，反而要當(dāng)做契機(jī)去幫助你孩子，否則你會(huì)錯(cuò)失最后一次幫你孩子的機(jī)會(huì)，你已經(jīng)錯(cuò)過了親子教育階段，現(xiàn)在到了青春期教育階段，如果你還錯(cuò)過，你的孩子到了高中必將在網(wǎng)吧里待上幾天幾夜，那時(shí)候你會(huì)更痛苦，現(xiàn)在為什么要害怕他去碰這些東西，而不是教他去抵抗這些東西的能力