校車乘客安全投訴處理

校車乘客安全投訴處理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供校車服務(wù)，為保障乘客的出行安全，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乘客安全投訴處理事宜達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.甲方提供的校車服務(wù)過程中，包括但不限于行車安全、車輛設(shè)施、駕駛員服務(wù)等方面。2.乙方乘客在使用甲方校車服務(wù)過程中，對甲方的服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面有異議的，均有權(quán)向甲方提出投訴。二、投訴渠道a)撥打甲方客服電話；b)發(fā)送電子郵件至甲方客服郵箱；c)前往甲方辦公地點提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到投訴后，盡快回復(fù)乙方乘客，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。三、投訴處理流程1.甲方接到投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)確認收到投訴，并向乙方乘客回復(fù)；2.甲方應(yīng)在2個工作日內(nèi)對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實；3.甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向乙方乘客答復(fù)處理意見及后續(xù)整改措施；4.如乙方乘客對甲方處理意見及整改措施仍有異議，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)與乙方乘客協(xié)商解決。四、投訴處理要求1.甲方應(yīng)對乙方乘客的投訴內(nèi)容保密，避免泄露乙方乘客個人信息；2.甲方在處理投訴過程中，應(yīng)充分溝通，確保問題得到妥善解決；3.甲方應(yīng)對投訴處理結(jié)果進行記錄，并定期對投訴情況進行匯總分析，提升服務(wù)質(zhì)量。五、違約責任1.甲方未按照本協(xié)議約定的時間、方式回復(fù)乙方乘客投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣____元；2.甲方未按照本協(xié)議約定的時間、方式處理投訴，導(dǎo)致乙方乘客合法權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；3.乙方乘客未按照本協(xié)議約定的方式提出投訴，導(dǎo)致甲方無法正常處理的，乙方乘客應(yīng)承擔相應(yīng)責任。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.校車服務(wù)合同2.校車安全檢查記錄3.駕駛員資質(zhì)證明4.乘客投訴記錄表5.投訴處理反饋表6.違約金計算公式7.賠償責任確認書二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定的時間、方式回復(fù)乙方乘客投訴，屬于違約行為。2.甲方未按照約定的時間、方式處理投訴，導(dǎo)致乙方乘客合法權(quán)益受到損害，屬于違約行為。3.乙方乘客未按照約定的方式提出投訴，導(dǎo)致甲方無法正常處理，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供校車服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方：指使用甲方校車服務(wù)的乘客。3.投訴：指乙方乘客對甲方提供的校車服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面有異議的行為。4.違約金：指甲方未按照本協(xié)議約定的時間、方式回復(fù)乙方乘客投訴，應(yīng)向乙方支付的違約費用。5.賠償責任：指甲方未按照本協(xié)議約定的時間、方式處理投訴，導(dǎo)致乙方乘客合法權(quán)益受到損害時，甲方應(yīng)承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時回復(fù)乙方乘客投訴。解決辦法：甲方應(yīng)及時回復(fù)乙方乘客投訴，確保在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。2.問題：甲方未按時處理投訴，導(dǎo)致乙方乘客合法權(quán)益受到損害。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時間、方式處理投訴，確保乙方乘客合法權(quán)益得到保障。3.問題：乙方乘客未按照約定方式提出投訴。解決辦法：乙方乘客應(yīng)通過規(guī)定渠道提出投訴，確保甲方能夠正常處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供校車服務(wù)。2.乙方乘客對甲方提供的校車服務(wù)有異議