護(hù)理服務(wù)投訴管理與持續(xù)改進(jìn)

護(hù)理服務(wù)投訴管理與持續(xù)改進(jìn)合同編號：__________護(hù)理服務(wù)投訴管理與持續(xù)改進(jìn)合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，乙方為護(hù)理服務(wù)投訴管理及持續(xù)改進(jìn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，雙方本著平等互利的原則，就護(hù)理服務(wù)投訴管理與持續(xù)改進(jìn)事宜達(dá)成如下合同：一、合同范圍1.1本合同適用于甲方提供的所有護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行投訴管理及持續(xù)改進(jìn)，包括但不限于接收、分類、處理、反饋投訴，提供改進(jìn)建議，協(xié)助甲方提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。二、雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)（1）提供真實(shí)、完整的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。（2）對乙方提出的改進(jìn)建議給予充分重視，并在合理范圍內(nèi)積極響應(yīng)。（3）按照約定時間支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方義務(wù)（1）按照甲方提供的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，開展投訴管理及持續(xù)改進(jìn)工作。（2）及時、準(zhǔn)確、全面地接收并處理護(hù)理服務(wù)投訴，確保投訴處理率達(dá)到____%。（3）針對投訴情況，提供具有針對性的改進(jìn)建議，并協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。（4）保持與甲方的良好溝通，定期向甲方報(bào)告投訴處理及改進(jìn)情況。三、合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿前____個月，雙方可就續(xù)簽事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。四、費(fèi)用及支付4.1乙方為甲方提供護(hù)理服務(wù)投訴管理及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額為____元。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____期支付，每期支付金額為____元。4.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×____%。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方的違約責(zé)任包括支付違約金、賠償損失等，具體違約責(zé)任由雙方協(xié)商確定。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息2.乙方提供的投訴管理及持續(xù)改進(jìn)方案3.甲方支付的服務(wù)費(fèi)用憑證4.雙方簽訂的保密協(xié)議5.投訴處理記錄及改進(jìn)措施實(shí)施情況報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供真實(shí)、完整的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，導(dǎo)致乙方無法正常開展投訴管理及持續(xù)改進(jìn)工作。2.乙方未按約定及時、準(zhǔn)確、全面地接收并處理護(hù)理服務(wù)投訴，導(dǎo)致投訴處理率未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定時間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，或支付金額不足。4.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。5.任何一方違反合同其他約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失。三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理服務(wù)：指甲方提供的符合約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)。2.投訴管理：指乙方對甲方提供的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行的投訴接收、分類、處理、反饋等工作。3.持續(xù)改進(jìn)：指乙方針對甲方護(hù)理服務(wù)中存在的問題，提供改進(jìn)建議并協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施的過程。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供投訴管理及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定提供護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供相關(guān)信息。如甲方仍不提供，乙方有權(quán)暫停履行合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定處理投訴：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)重新處理投訴。如乙方仍不整改，甲方有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)解除合同。3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用逾期：乙方有權(quán)要求甲方支付逾期金額及違約金。如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同，并依法向法院提起訴訟。4.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付賠償金。如賠償金不足以彌補(bǔ)守約方損失，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)機(jī)構(gòu)等。2.乙方為專業(yè)從事護(hù)理服務(wù)投訴管理及持續(xù)改進(jìn)的