煉鋼廠客戶服務(wù)流程

煉鋼廠客戶服務(wù)流程合同編號：__________合同雙方：地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供煉鋼產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的數(shù)量、質(zhì)量和交貨期限向乙方提供煉鋼產(chǎn)品。1.2甲方應(yīng)提供完善的服務(wù)，包括售前咨詢、售后技術(shù)支持和產(chǎn)品質(zhì)量保障等。第二條數(shù)量、質(zhì)量和交貨期限2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的訂單需求，按時提供煉鋼產(chǎn)品。2.2甲方提供的煉鋼產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求，產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，乙方有權(quán)要求甲方免費更換或退貨。2.3交貨期限：甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)將產(chǎn)品送達乙方指定的地點。第三條價格和支付方式3.1甲方提供的煉鋼產(chǎn)品價格為本合同附件一所示。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，按時支付合同款項。第四條售后服務(wù)4.1甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和維護等。4.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決乙方提出的問題。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定時間、數(shù)量和質(zhì)量提供產(chǎn)品的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同總金額的10%。第六條爭議解決6.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：______________一、附件列表：1.煉鋼產(chǎn)品明細(xì)表2.價格表3.付款方式說明4.售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明5.國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件6.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間、數(shù)量和質(zhì)量提供產(chǎn)品，視為違約。2.甲方未提供約定的售后服務(wù)，視為違約。3.乙方未按時支付合同款項，視為違約。4.乙方未按照約定接受甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.煉鋼產(chǎn)品：指通過煉鋼工藝加工的鋼鐵產(chǎn)品，滿足特定化學(xué)成分、機械性能和表面質(zhì)量等要求。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的與產(chǎn)品使用、維護、修理等相關(guān)的一系列服務(wù)。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.合同履行：指合同雙方按照合同約定完成各自權(quán)利和義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期限問題：解決辦法：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或甲方未按約定時間交貨的，應(yīng)及時與甲方溝通，甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)解決問題或給予答復(fù)。如甲方未能解決問題或給予答復(fù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或要求退貨。2.售后服務(wù)問題：解決辦法：乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題的，應(yīng)及時聯(lián)系甲方，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)給予響應(yīng)并提供售后服務(wù)。如甲方未能提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或要求賠償。3.付款問題：解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式及時支付合同款項。如乙方未能按時支付，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金或延遲交貨。五、所有應(yīng)用場景：1.煉鋼廠與客戶之間的產(chǎn)品銷