體育場館經(jīng)營管理模式（體育場館經(jīng)營管理課件）

體育場館經(jīng)營與管理概述體育場館的含義（P1）

體育場館是指由各級(jí)政府投資或社會(huì)籌集資金興建，由各級(jí)體育管理機(jī)構(gòu)或其他行政部門、事業(yè)單位、企業(yè)負(fù)責(zé)管理，主要用于開展社會(huì)體育活動(dòng)，滿足廣大群眾進(jìn)行體育健身、休閑，組織運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，開展體育競賽等經(jīng)營服務(wù)的場所，包括體育場、體育館、游泳館等各種類型的體育設(shè)施的統(tǒng)稱。體育場館經(jīng)營管理的任務(wù)充分開發(fā)和有效利用資源，滿足社會(huì)成員日益增長的多樣化需求，促進(jìn)體育事業(yè)發(fā)展和國民身心健康，推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。提供體育服務(wù)產(chǎn)品以滿足體育消費(fèi)者的需要；提供體育以外的其他社會(huì)服務(wù)，開展多種經(jīng)營；確保國有資產(chǎn)保值增值。體育場館經(jīng)營管理的對象

人力資源、財(cái)務(wù)、物業(yè)、設(shè)施設(shè)備、安全、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、大型活動(dòng)場地租賃經(jīng)營、群眾體育活動(dòng)的開展、無形資產(chǎn)經(jīng)營、其他經(jīng)營?？茖W(xué)的經(jīng)營與管理體育場館經(jīng)營管理的概念體育場館經(jīng)營管理的方法建立近現(xiàn)代企業(yè)制度樹立市場營銷觀念搞活體育場館的經(jīng)營模式：會(huì)員制、承包制經(jīng)營形式、合作經(jīng)營形式、直接經(jīng)營形式、委托經(jīng)營形式。盡力健全和完善體育場館的各項(xiàng)管理制度體育場館經(jīng)營管理的內(nèi)容體育場館的日常經(jīng)營管理；以體為本，多種經(jīng)營（以體為主、以體養(yǎng)體、以副助體、多種經(jīng)營）體育場館經(jīng)營管理意識(shí)與理念

體育場館的管理意識(shí)與理念

經(jīng)營觀念：是指導(dǎo)體育場館經(jīng)營活動(dòng)的思想意識(shí)。市場競爭觀念：經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)——了解市場、適應(yīng)市場、占領(lǐng)市場、創(chuàng)造市場。誠信經(jīng)營觀念：市場經(jīng)濟(jì)是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)。合作共贏觀念：包括供應(yīng)商、分銷商以及競爭對手在內(nèi)的系統(tǒng)合作行為。立體營銷觀念：就是用立體思維方式來指導(dǎo)市場營銷，等于“立體思維+市場營銷”。市場營銷要求立體思維，即市場和營銷環(huán)境都是立體的。體育場館的營銷理論必須是全方位、多角度、立體化的。體育場館營銷營銷戰(zhàn)略營銷策略營銷理念體育場館立體營銷的基本框架體育場館的管理理念

科學(xué)管理：系統(tǒng)管理理念、定量管理、制度管理；現(xiàn)代化管理。靈活管理理念：個(gè)性管理理念、適度管理理念、動(dòng)態(tài)管理理念。人本管理理念：企業(yè)文化、人力資本為中心的無形資產(chǎn)經(jīng)營與管理、投資開發(fā)。全面滿意理念：企業(yè)的經(jīng)營過程中不是簡單的企業(yè)產(chǎn)品與市場進(jìn)行交換的過程，而是涉及到企業(yè)所有者、企業(yè)員工和顧客這三個(gè)與企業(yè)直接相關(guān)的群體的關(guān)系。體育場館的管理意識(shí)“客人至上”意識(shí)：

充分理解客人的需求、尊重客人的權(quán)利、理解客人的過錯(cuò)、以提高客人的滿意程度為體育場館經(jīng)營的基本準(zhǔn)則；優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)：

讀懂客人心態(tài)、滿足客人需求、超越客人期望、實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)：

團(tuán)隊(duì)關(guān)系之間，成員對團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感；成員之間的相互協(xié)作及共為一體；事物態(tài)度上盡心盡力及全方位投入；不斷創(chuàng)新意識(shí)：

體育場館服務(wù)無專利可言，體育場館要建立相應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)制，從而達(dá)到領(lǐng)先一步，永立潮頭。

國內(nèi)外體育場館的基本運(yùn)營模式體育行政部門法人公司治理模式委托經(jīng)營管理模式物業(yè)公司管理模式采用集團(tuán)化經(jīng)營管理模式引入體育經(jīng)理（經(jīng)紀(jì)）公司和體育管理公司

體育行政部門法人公司治理模式政府體育行政部門代行投資人權(quán)益，成立專門的法人公司對體育場館進(jìn)行管理。這種管理方式的優(yōu)勢：體育場館以平等地位的法人資格對社會(huì)進(jìn)行招商引資、按照公司制進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作；有利于確保大型體育場館社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，有利于確保體育場館設(shè)施設(shè)備的維修；有利于上級(jí)體育行政部門對場館經(jīng)營管理活動(dòng)的監(jiān)督，防止國有資產(chǎn)流失；有利于現(xiàn)行體育人事制度進(jìn)行改革，對員工進(jìn)行經(jīng)營服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)營過程的監(jiān)督和控制，從而為大型體育場館提供可靠地組織保障。委托經(jīng)營管理模式在不改變體育場館產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和功能定位的前提下，產(chǎn)權(quán)主體委托社會(huì)組織或企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理的一種方式。這種由政府投資建設(shè)體育場館，然后委托給民間社會(huì)組織或企業(yè)經(jīng)營管理的托管模式在歐美非常流行。這種管理模式一般是體育場館產(chǎn)權(quán)所有者與社會(huì)組織簽訂經(jīng)營管理合同，明確他們之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，經(jīng)營者受體育局委托，作為場館的法人代表，負(fù)責(zé)場館的日常經(jīng)營管理，體育場館的重大戰(zhàn)略問題仍然由體育局直接負(fù)責(zé)決策，體育場館原有的職工要留用，但必須服從委托經(jīng)營者的安排和調(diào)度。這種經(jīng)營管理方式既發(fā)揮了體育場館的各種本體功能，由解決了體育場館（特別是一些專業(yè)性較強(qiáng)的場館）由于使用率不高而造成的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)不足的困難。物業(yè)公司管理模式以大型專業(yè)物業(yè)公司為管理實(shí)體，實(shí)現(xiàn)體育場館的區(qū)域化和整體性綜合經(jīng)營管理。這種管理模式有利于便單一的、專項(xiàng)的管理服務(wù)為綜合性的、全方位的、專業(yè)化的管理和服務(wù)，通過大型專業(yè)化物業(yè)管理公司提供的更全面、更專業(yè)的服務(wù)，有利于改善服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平，促進(jìn)大型體育場館的經(jīng)營開放。體育場館物業(yè)管理由兩種類型可以選擇：一種是委托服務(wù)型物業(yè)管理。體育場館產(chǎn)權(quán)單位將體育場館委托給物業(yè)公司管理，體育場館所有權(quán)性質(zhì)沒有改變。這種管理模式與托管模式相似；另外一種是自主經(jīng)營性物業(yè)管理。產(chǎn)權(quán)單位將體育場館交由屬下物業(yè)管理企業(yè)管理，物業(yè)管理企業(yè)不僅擁有經(jīng)營管理權(quán)而且擁有產(chǎn)權(quán)，具有維護(hù)性、發(fā)展性管理職能與職責(zé)。集團(tuán)化經(jīng)營管理模式可以合理地配置場館資源，有效避免單獨(dú)經(jīng)營、單獨(dú)消費(fèi)的情況，充分有效地利用場館優(yōu)勢，合理利用資金形成拳手項(xiàng)目，并且在人員分工上，責(zé)任明確，專職專責(zé)，做到管辦分離。從經(jīng)營效果看，由于集團(tuán)經(jīng)營容易形成項(xiàng)目優(yōu)勢，利于消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)消費(fèi)，便于采用通卡、通票的做法，帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，使場館經(jīng)營逐漸向大眾體育健身的會(huì)員制過渡。場館采用集團(tuán)化經(jīng)營地域場館項(xiàng)目全、且以采用獨(dú)立經(jīng)營的單位是較易操作又合理有效地方式。

體育經(jīng)理（經(jīng)紀(jì)）公司和體育管理公司公司具有豐富和科學(xué)的體育經(jīng)營管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、制度及一整套手段和辦法。能夠根據(jù)場館的資產(chǎn)情況進(jìn)行科學(xué)的分析及市場定位，合理引進(jìn)能夠適合群眾需求的體育健身項(xiàng)目，并通過市場商業(yè)運(yùn)作，擴(kuò)大場館的創(chuàng)收范圍。管理公司在人員培訓(xùn)、資源配備、場館設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)等方面具有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及一