汽車工業(yè)海馬汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)售后模塊子系統(tǒng)樣本

操作手冊(cè)二零零七年七月文檔專題海馬汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)－服務(wù)模塊操作手冊(cè)修訂歷史版本內(nèi)容類型日期作者修訂原因1.0ALL正文7月焦林達(dá)1.1修訂目錄第一章預(yù)約管理 5第一節(jié)對(duì)用戶預(yù)約需求開預(yù)約工單 5第二節(jié)預(yù)約電子看板 8第三節(jié)對(duì)已核準(zhǔn)預(yù)約單進(jìn)行派工 10第四節(jié)預(yù)約用戶來(lái)廠轉(zhuǎn)工單 11第五節(jié)預(yù)約變更處理 12第六節(jié)預(yù)約失敗處理 14第七節(jié)預(yù)約配件資源釋放 16第二章前臺(tái)管理 17第一節(jié)前臺(tái)接待 17第二節(jié)作業(yè)電子看板 20第三節(jié)結(jié)算 21第四節(jié)出廠 23第三章車間管理 25第一節(jié)車間作業(yè) 25第二節(jié)質(zhì)檢管理 27第三節(jié)工時(shí)修改 28第四章理賠管理 30第一節(jié)理賠單制作和提交 30第二節(jié)理賠單整批提交 34第三節(jié)保養(yǎng)單制作和提交 36第四節(jié)寄出舊件 38第五章用戶關(guān)系 39第一節(jié)用戶檔案登記 39第二節(jié)售后回訪任務(wù) 42第三節(jié)維修回訪 43第四節(jié)保養(yǎng)提醒 44第五節(jié)保養(yǎng)計(jì)劃 45第六節(jié)用戶生日祝賀 47第七節(jié)車輛續(xù)保提醒 48第八節(jié)年審提醒 50第九節(jié)投訴處理 52第六章財(cái)務(wù)管理 55第一節(jié)財(cái)務(wù)收銀處理 55第二節(jié)收維修欠款 58第七章基礎(chǔ)資料 59第一節(jié)工時(shí)項(xiàng)目定義及操作 59第二節(jié)套餐項(xiàng)目定義及操作 60第三節(jié)附加項(xiàng)目定義及操作 64第四節(jié)代辦保險(xiǎn) 65第五節(jié)需求配件管理 67第六節(jié)車輛屬性定義 70第七節(jié)維修回訪內(nèi)容設(shè)定 71第八節(jié)常見(jiàn)菜單設(shè)定 72第九節(jié)年度目標(biāo)設(shè)定 76第八章系統(tǒng)管理 78第一節(jié)權(quán)限分配 78第二節(jié)用戶信息設(shè)置 82第三節(jié)職員檔案 84第四節(jié)標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置 87第五節(jié)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定 88第六節(jié)跟蹤操作 91第七節(jié)電子看板輸出 93附件1：DMS預(yù)約步驟圖 95附件2：DMS維修步驟圖 96售后關(guān)鍵崗位軟件操作指南 97海馬DMS系統(tǒng)前臺(tái)操作步驟 97維修工單操作步驟 98海馬DMS系統(tǒng)車間操作步驟 99海馬DMS系統(tǒng)配件管理員操作步驟 100第一章預(yù)約管理具體業(yè)務(wù)和功效對(duì)用戶預(yù)約需求開預(yù)約工單預(yù)約電子看板輸出顯示預(yù)約派工處理方法預(yù)約單轉(zhuǎn)工單處理方法預(yù)約變更處理方法預(yù)約失敗處理方法預(yù)約配件資源釋放第一節(jié)對(duì)用戶預(yù)約需求開預(yù)約工單A、功效介紹當(dāng)發(fā)生有用戶預(yù)約來(lái)廠維修時(shí)，就需要新開一張預(yù)約單來(lái)統(tǒng)計(jì)該用戶基礎(chǔ)車輛信息、用戶資料、預(yù)約維修項(xiàng)目、預(yù)約需求配件等，這些工作能夠直接在預(yù)約管理模塊進(jìn)行資料登記。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員C、使用該功效時(shí)間和條件需要統(tǒng)計(jì)用戶預(yù)約來(lái)廠維修需求時(shí)可使用該功效D、操作步驟進(jìn)入【預(yù)約管理】-【預(yù)約管理】點(diǎn)擊【增加】，見(jiàn)下圖：在【車牌號(hào)碼】提取對(duì)應(yīng)用戶信息，后見(jiàn)下圖，可把該用戶車主姓名、移動(dòng)電話、車型代碼、VIN碼等信息全部表現(xiàn)出來(lái)。見(jiàn)上圖，在【預(yù)約時(shí)間】處選擇具體預(yù)約來(lái)廠日期及來(lái)廠時(shí)間至此，單頭基礎(chǔ)信息輸入完成，下面，我們將要對(duì)預(yù)約項(xiàng)目和預(yù)約配件按需進(jìn)行資源預(yù)留處理。點(diǎn)擊單頭下面【預(yù)約維修項(xiàng)目】，經(jīng)過(guò)下面【增加】功效，增加預(yù)約維修項(xiàng)目見(jiàn)下圖：預(yù)約配件增加方法跟上步驟一樣，增加預(yù)約配件情況見(jiàn)下圖：當(dāng)預(yù)約單頭、單身信息全部輸入完成后，點(diǎn)擊【保留】功效按鈕，自動(dòng)產(chǎn)生其預(yù)約單號(hào)，該預(yù)約單基礎(chǔ)完成，見(jiàn)下圖：假如有足夠配件資源進(jìn)行預(yù)留，可點(diǎn)擊【核準(zhǔn)】，對(duì)該預(yù)約單資源進(jìn)行預(yù)留，包含維修作業(yè)資源和配件資源。見(jiàn)下圖：預(yù)約單基礎(chǔ)開單操作完成。E、其它說(shuō)明1、假如當(dāng)次預(yù)約不需要配件資源，則不需要在預(yù)約配件子屏中輸入內(nèi)容。2、單頭部分字段說(shuō)明：【預(yù)約時(shí)間】：只能選擇明天、后天和大后天日期；時(shí)間上選擇正常上班時(shí)間?！維A（受理）】：指目前開單服務(wù)顧問(wèn)?！維A（接車）】：指用戶來(lái)廠當(dāng)日進(jìn)行接車服務(wù)顧問(wèn)，默認(rèn)是目前開單服務(wù)顧問(wèn)；假如要更改，由含有此修改權(quán)限服務(wù)主管進(jìn)行SA（接車）變更處理?！竟烙?jì)交車時(shí)間】：估計(jì)交車時(shí)間=預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間+20分鐘+預(yù)約項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)總和+10分鐘【預(yù)約提醒時(shí)間】：預(yù)約提醒時(shí)間是預(yù)約來(lái)廠時(shí)間提前N個(gè)小時(shí)；其中，提前N小時(shí)操作員可在系統(tǒng)參數(shù)中定義。3、核準(zhǔn)后，將會(huì)預(yù)留對(duì)應(yīng)配件資源和工時(shí)資源；核準(zhǔn)后可進(jìn)行反核準(zhǔn)，反核準(zhǔn)后，會(huì)全部釋放該預(yù)約單已預(yù)約全部資源。第二節(jié)預(yù)約電子看板A、功效介紹預(yù)約電子看板關(guān)鍵作用是能直觀表現(xiàn)未來(lái)三天預(yù)約資源占用情況。當(dāng)服務(wù)顧問(wèn)接到用戶預(yù)約來(lái)廠維修需求時(shí)，經(jīng)過(guò)預(yù)約電子看板能夠快速地知道是否有足夠資源為用戶進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要對(duì)預(yù)約資源進(jìn)行初步判定時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【預(yù)約管理】-【預(yù)約電子看板】，見(jiàn)下圖：當(dāng)服務(wù)店最小作業(yè)單位比較多時(shí)，在同一屏上是顯示不完全，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)參數(shù)設(shè)置自動(dòng)進(jìn)行滾屏顯示預(yù)約電子看板只能顯示未來(lái)三天預(yù)約資源情況，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明1、預(yù)約電子看板刻度說(shuō)明：（1）、每一小節(jié)表示十分鐘（2）、每一格為半小時(shí)2、每一最小作業(yè)單位其標(biāo)簽結(jié)尾表示估計(jì)完工時(shí)間。3、在標(biāo)準(zhǔn)資料班組設(shè)定中，定義了多少個(gè)最小作業(yè)單位，就會(huì)有對(duì)應(yīng)工種數(shù)量顯示在預(yù)約電子看板上。4、預(yù)約電子看板一天開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間是在系統(tǒng)參數(shù)中設(shè)定了上下班時(shí)間后，即可表現(xiàn)出來(lái)。5、當(dāng)預(yù)約單做了預(yù)約失敗、預(yù)約單刪除、預(yù)約變更等動(dòng)作，預(yù)約電子看板上相關(guān)標(biāo)簽全部會(huì)從看板消失6、當(dāng)預(yù)約項(xiàng)目標(biāo)維修時(shí)間超出一天時(shí)，將會(huì)在預(yù)約維修期間電子看板上全部能表現(xiàn)其資源占用情況7、假如預(yù)約某工種項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間少于20分時(shí)，將不在預(yù)約電子看板上表現(xiàn)；當(dāng)某工種項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間大于20分鐘而小于40分鐘時(shí)，將只顯示標(biāo)簽在預(yù)約電子看板上，見(jiàn)下圖：8、在瀏覽預(yù)約電子看板時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)滾屏或翻屏瀏覽滾屏：最小作業(yè)單位信息逐條向上滾動(dòng)翻屏：在一定時(shí)間內(nèi)將整屏資源預(yù)約信息進(jìn)行刷新9、預(yù)約電子看板中標(biāo)簽不一樣顏色表示含義解釋：（1）、紅色標(biāo)簽+藍(lán)色箭頭表示在預(yù)約來(lái)廠當(dāng)日能交車信息情況（2）、紅色標(biāo)簽+綠色箭頭表示估計(jì)交車時(shí)間在預(yù)約進(jìn)廠當(dāng)日以后第三節(jié)對(duì)已核準(zhǔn)預(yù)約單進(jìn)行派工A、功效介紹依據(jù)預(yù)約步驟要求，當(dāng)日下班前后，需要對(duì)第二天來(lái)廠預(yù)約單進(jìn)行派工處理，派工后即能在第二天作業(yè)看板上表現(xiàn)其資源占用情況。B、操作對(duì)象車間調(diào)度或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要對(duì)第二天來(lái)廠預(yù)約單進(jìn)行派工時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【車間作業(yè)】模塊，會(huì)列出待派預(yù)約單或未結(jié)算維修工單，見(jiàn)下圖：雙擊該統(tǒng)計(jì)，彈出第二界面，即派工編輯界面，見(jiàn)下圖：選擇具體維修項(xiàng)目進(jìn)行派工，同一工種項(xiàng)目可多選，見(jiàn)下圖：對(duì)全部項(xiàng)目派工完成后情況，見(jiàn)下圖：此時(shí)該預(yù)約單已派工完成。E、其它說(shuō)明1、預(yù)約單派工時(shí)，只派到具體班組，不具體派到某一個(gè)工位。2、通常同一工種全部維修項(xiàng)目派給同一班組，當(dāng)然，視具體情況也能夠派給不一樣班組。3、同一工種維修項(xiàng)目能夠派給不一樣工種班組進(jìn)行維修。4、經(jīng)過(guò)“釋放資源”按鈕，可對(duì)已派工預(yù)約單進(jìn)行“反派工”操作；當(dāng)做了釋放資源操作后，可對(duì)該預(yù)約單進(jìn)行重新派工。第四節(jié)預(yù)約用戶來(lái)廠轉(zhuǎn)工單A、功效介紹當(dāng)用戶在預(yù)約時(shí)間來(lái)廠后，需要將已派工預(yù)約單轉(zhuǎn)為正式工單，只有這么，才能對(duì)該用戶維修業(yè)務(wù)進(jìn)行后續(xù)操作。轉(zhuǎn)工單條件：預(yù)約來(lái)廠前一天已作派工處理；預(yù)約來(lái)廠時(shí)間前后半個(gè)小時(shí)，超出預(yù)約時(shí)間半小時(shí)，則該預(yù)約單自動(dòng)算預(yù)約失敗處理。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)用戶在預(yù)約當(dāng)日按時(shí)來(lái)廠后可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【預(yù)約管理】模塊，查詢出該預(yù)約單，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊上圖“轉(zhuǎn)工單”按鈕，出現(xiàn)下圖提醒此時(shí)，將預(yù)約單轉(zhuǎn)維修工單操作已完成。第五節(jié)預(yù)約變更處理A、功效介紹當(dāng)某個(gè)已預(yù)約成功用戶，在預(yù)約當(dāng)日需要更改預(yù)約來(lái)廠時(shí)間，那么就要走預(yù)約單預(yù)約變更步驟。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件預(yù)約開單當(dāng)日，需要對(duì)預(yù)約單預(yù)約來(lái)廠時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【預(yù)約管理】模塊，查找出需要做預(yù)約時(shí)間變更預(yù)約單，見(jiàn)下圖：從上圖能夠看出，該用戶預(yù)約13日早上8：00來(lái)廠維修，但以后需要未來(lái)廠時(shí)間變更為下午15：00，則請(qǐng)按“預(yù)約變更”按鈕，彈出預(yù)約變更原因輸入框，見(jiàn)下圖：在上圖中輸入變更原因后，按確定，釋放資源后，則會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一張新未核準(zhǔn)預(yù)約單，可在該預(yù)約單中修改預(yù)約來(lái)廠時(shí)間，見(jiàn)下圖：此時(shí)，變更后預(yù)約單單頭能夠看到原預(yù)約單單號(hào)；相反，原預(yù)約單也能夠看到新預(yù)約單號(hào)，這么就能夠方便追溯查詢，見(jiàn)上圖。至此，預(yù)約單變更操作已完成，新預(yù)約單可核準(zhǔn)后再走派工步驟。E、其它說(shuō)明1、預(yù)約變更需要預(yù)約核準(zhǔn)后才能做。2、已轉(zhuǎn)工單預(yù)約單不能做預(yù)約變更。第六節(jié)預(yù)約失敗處理A、功效介紹對(duì)于已核準(zhǔn)預(yù)約單，發(fā)生用戶不能如約來(lái)修情況，需要做預(yù)約失敗處理。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)出現(xiàn)以下業(yè)務(wù)情況時(shí)，可使用預(yù)約失敗處理功效：1、用戶取消預(yù)約2、超出預(yù)約來(lái)廠時(shí)間半小時(shí)D、操作步驟進(jìn)入【預(yù)約管理】模塊，查找出一張已核準(zhǔn)未轉(zhuǎn)工單預(yù)約單，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊上圖“預(yù)約失敗”，彈出輸入失敗原因?qū)υ捒?，輸入失敗原因，?jiàn)下圖：確定后，見(jiàn)下圖：第七節(jié)預(yù)約配件資源釋放A、功效介紹當(dāng)某張預(yù)約單對(duì)某個(gè)配件進(jìn)行了預(yù)留操作，假如因業(yè)務(wù)需要將該已預(yù)留配件先讓其它用戶先用，那么就需要做配件資源釋放處理；等配件到貨后，立即補(bǔ)充會(huì)該預(yù)約單預(yù)留配件需要。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要做預(yù)約配件資源釋放時(shí)可使用該功效。D、操作步驟某張預(yù)約單預(yù)約配件情況請(qǐng)見(jiàn)下圖：進(jìn)入【預(yù)約管理】-【預(yù)約配件資源釋放】模塊，找出需要釋放資源預(yù)約單，見(jiàn)下圖選擇具體要釋放配件內(nèi)容，點(diǎn)擊“釋放”按鈕；假如要對(duì)該預(yù)約單全部已預(yù)留配件資源進(jìn)行釋放，則能夠點(diǎn)擊“全部釋放”按鈕。下圖是對(duì)某第一條配件內(nèi)容進(jìn)行釋放后情況E．其它說(shuō)明1、當(dāng)預(yù)留配件釋放后，該配件庫(kù)存數(shù)改變情況是：預(yù)留數(shù)降低；缺貨數(shù)增加；可售數(shù)增加；庫(kù)存數(shù)不變。2、當(dāng)用戶在預(yù)約來(lái)廠時(shí)間前原來(lái)釋放配件數(shù)需要重新回收到，并同時(shí)作預(yù)留，這操作在該模塊點(diǎn)查詢時(shí)，可進(jìn)行選擇。第二章前臺(tái)管理具體業(yè)務(wù)和功效維修工單開單作業(yè)電子看板維修工單結(jié)算維修工單出廠第一節(jié)前臺(tái)接待A、功效介紹來(lái)廠維修用戶資料、車輛檔案資料登記及修改；登記車輛診療統(tǒng)計(jì)、維修方法、需求配件；統(tǒng)計(jì)提議維修項(xiàng)目、附加項(xiàng)目等。前臺(tái)接待模塊可開通常維修工單、理賠維修工單、保養(yǎng)維修工單等關(guān)鍵工單類型。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要開前臺(tái)維修工單時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【前臺(tái)管理】-【前臺(tái)接待】點(diǎn)擊【接車】，在單頭輸入車牌號(hào)碼后回車，假如用戶檔案中沒(méi)有該用戶信息，也能夠了解為該用戶是第一次來(lái)廠維修，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【確定】后，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)到【用戶檔案】模塊，在該模塊完善新用戶檔案信息，關(guān)鍵有：VIN碼、牌照號(hào)碼、車型代碼、車主姓名、移動(dòng)電話等；假如是海馬車，還要完善車輛品牌、購(gòu)車日期、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等信息，完善后用戶檔案資料參考下圖：填寫完基礎(chǔ)用戶檔案信息后，點(diǎn)擊功效按鈕【保留】，回到前臺(tái)接待界面，并完善單頭進(jìn)廠里程、剩下油量等字段信息，見(jiàn)下圖：至此，單頭開單信息基礎(chǔ)輸入完成，下面是錄入單身維修項(xiàng)目、需求配件、附加項(xiàng)目、提議維修項(xiàng)目等信息內(nèi)容，按實(shí)際情況錄入完成后各子屏效果見(jiàn)下圖：

維修項(xiàng)目：需要車間進(jìn)行派工維修作業(yè)項(xiàng)目需求配件：提供維修過(guò)程所需要領(lǐng)用配件，在需求配件中錄入需求信息后，會(huì)生成預(yù)留出庫(kù)單，并會(huì)降低對(duì)應(yīng)需求配件可售數(shù)，其需求數(shù)會(huì)增加對(duì)應(yīng)數(shù)量。附加項(xiàng)目：可開管理費(fèi)、拖車費(fèi)、外拖車費(fèi)、外烤漆費(fèi)等，見(jiàn)下圖：提議維修項(xiàng)目：為確保車輛正常使用，提議用戶維修工時(shí)項(xiàng)目，當(dāng)用戶同意維修后，可轉(zhuǎn)為正式維修項(xiàng)目；假如用戶臨時(shí)不作維修，則會(huì)將對(duì)應(yīng)項(xiàng)目打印在結(jié)算單中，以作提醒。完善全部開單信息后，點(diǎn)擊【保留】，產(chǎn)生一張新維修工單號(hào)，見(jiàn)下圖：至此，維修前臺(tái)開單完成，下面步驟將進(jìn)入車間作業(yè)管理步驟，具體操作步驟見(jiàn)車間作業(yè)模塊操作說(shuō)明。E、其它說(shuō)明1、單頭“預(yù)修”字段是為當(dāng)日預(yù)約車輛開預(yù)修工單提供，在此略作說(shuō)明，具體預(yù)修開單方法請(qǐng)見(jiàn)相關(guān)章節(jié)。2、功效按鈕【套餐提取】是提供在開維修工單時(shí)，方便快速地將已經(jīng)定義好套餐項(xiàng)目提取到單身維修項(xiàng)目中。第二節(jié)作業(yè)電子看板A、功效介紹當(dāng)車間調(diào)度對(duì)對(duì)應(yīng)維修工單派工后，該工單維修項(xiàng)目所占用作業(yè)資源能夠經(jīng)過(guò)作業(yè)電子看板表現(xiàn)出來(lái)，而且能夠經(jīng)過(guò)看板快速地了解到該車輛在車間作業(yè)進(jìn)程，方便服務(wù)顧問(wèn)和用戶了解車間作業(yè)情況。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件開工單時(shí)或需要了解車輛車間作業(yè)進(jìn)度時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【前臺(tái)管理】-【作業(yè)電子看板】，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明1、因?yàn)樵陬A(yù)約電子看板中對(duì)看板大部分內(nèi)容已作講解，在此只作部分內(nèi)容補(bǔ)充。2、看板最下面有多個(gè)狀態(tài)欄，其意義分別是：等候派工：開維修工單后，可有表現(xiàn)等候用戶回復(fù)：在車間作業(yè)中，對(duì)對(duì)應(yīng)工單做了待復(fù)處理，可有表現(xiàn)等候配件：在車間作業(yè)中，對(duì)對(duì)應(yīng)工單做了待件處理，可有表現(xiàn)等候終檢：在車間作業(yè)中，對(duì)對(duì)應(yīng)工單全部項(xiàng)目全部做了質(zhì)檢處理，可有表現(xiàn)等候交車：在車間作業(yè)中，對(duì)對(duì)應(yīng)工單全部項(xiàng)目作了終檢后，可有表現(xiàn)3、相關(guān)車間看板標(biāo)簽顏色表現(xiàn)含義：（1）、綠色標(biāo)簽+藍(lán)色箭頭表示在來(lái)廠當(dāng)日內(nèi)即可完工出廠預(yù)修工單（2）、綠色標(biāo)簽+綠色箭頭表示在來(lái)廠當(dāng)日內(nèi)不能完工出廠預(yù)修工單（3）、黑色標(biāo)簽+藍(lán)色箭頭表示預(yù)修工單轉(zhuǎn)工單開工后；另，維修工單復(fù)工后也會(huì)這么表現(xiàn)（4）、藍(lán)色標(biāo)簽+藍(lán)色箭頭表示在來(lái)廠當(dāng)日內(nèi)即可完工出廠維修工單（5）、藍(lán)色標(biāo)簽+綠色箭頭表示在來(lái)廠當(dāng)日內(nèi)不能完工出廠維修工單第三節(jié)結(jié)算A、功效介紹結(jié)算模塊可對(duì)已經(jīng)完工維修工單進(jìn)行結(jié)算處理，重新計(jì)算一遍該工單各帳類應(yīng)收金額，并可打印一張維修結(jié)算單，憑此結(jié)算單到財(cái)務(wù)處進(jìn)行收銀處理。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件維修工單在車間作了終檢后可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【前臺(tái)管理】-【結(jié)算】，經(jīng)過(guò)【定位】功效把對(duì)應(yīng)需要結(jié)算工單提取出來(lái)，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊上圖【結(jié)算】按鈕，彈出下圖框：確定多種收費(fèi)金額正確無(wú)誤后，按確定，彈出下圖回訪信息框，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇即可：點(diǎn)擊上圖【確定】按鈕后，即可完成結(jié)算過(guò)程，并可經(jīng)過(guò)打印功效打印一張維修結(jié)算單，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明每一張維修工單結(jié)算權(quán)限只能由負(fù)責(zé)開單服務(wù)顧問(wèn)來(lái)完成，服務(wù)顧問(wèn)A不能對(duì)服務(wù)顧問(wèn)B開維修工單進(jìn)行結(jié)算操作。第四節(jié)出廠A、功效介紹維修工單在作了收銀處理后，服務(wù)顧問(wèn)需要對(duì)該工單作出廠處理，完成整個(gè)維修步驟最終一步操作。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件維修工單在財(cái)務(wù)進(jìn)行收銀后可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【前臺(tái)管理】-【出廠】，經(jīng)過(guò)【定位】功效把對(duì)應(yīng)需要出廠工單提取出來(lái)，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【出廠】，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【確定】，即可完成該工單出廠操作第三章車間管理維修工單車間作業(yè)步驟不合格項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)檢管理工時(shí)修改車間工時(shí)日?qǐng)?bào)表第一節(jié)車間作業(yè)A、功效介紹前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)開維修工單后，車間調(diào)度需要在車間作業(yè)模塊對(duì)對(duì)應(yīng)工單進(jìn)行派工、開工、完工、質(zhì)檢、終檢等維修進(jìn)程步驟操作。B、操作對(duì)象車間調(diào)度員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件維修工單開單完成可使用該功效D、操作步驟進(jìn)入【車間管理】-【車間作業(yè)】，查找出需要派工維修工單，見(jiàn)下圖：雙擊該條統(tǒng)計(jì)，彈出下圖：點(diǎn)擊派工按鈕，依據(jù)相關(guān)工種項(xiàng)目進(jìn)行逐一派工。通常同一工種維修項(xiàng)目派給同一班組，派工完成成后情況見(jiàn)下圖所表示：派工完成后，依據(jù)項(xiàng)目在車間作業(yè)進(jìn)程需要，分別進(jìn)行開工、完工、質(zhì)檢、終檢；當(dāng)終檢過(guò)后，該工單即為完工，見(jiàn)下圖：至此，該維修工單車間操作進(jìn)程已結(jié)束，完工后即可走結(jié)算步驟。第二節(jié)質(zhì)檢管理A、功效介紹 在車間作業(yè)中，質(zhì)檢工作有不合格項(xiàng)目需要返工時(shí)，可用此功效模塊中查找不合格項(xiàng)目標(biāo)返工原因填寫好B、操作對(duì)象車間調(diào)度員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員C、使用該功效時(shí)間和條件 質(zhì)檢有不合格項(xiàng)目，在此功效模塊中填寫不合格原因D、操作步驟進(jìn)入【車間管理】-【質(zhì)檢管理】先點(diǎn)擊【查詢】按鈕，見(jiàn)下圖：進(jìn)入【查詢】后，填寫對(duì)應(yīng)查詢條件后按【確定】，查出統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)下圖：選擇不合格維修項(xiàng)目，點(diǎn)擊【修改】，在【返工原因】填寫內(nèi)容后【保留】，見(jiàn)下圖：`E、其它說(shuō)明 1、多少返工次數(shù)就要填寫多少次返工原因。第三節(jié)工時(shí)修改A、功效介紹對(duì)當(dāng)日已出廠維修工單需要修改工時(shí)時(shí)，關(guān)鍵是開工時(shí)間和完工時(shí)間修改，能夠在工時(shí)修改模塊進(jìn)行操作。B、操作對(duì)象負(fù)責(zé)前臺(tái)開單服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要修改已出廠維修工單工時(shí)時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【車間管理】-【工時(shí)修改】點(diǎn)擊【修改】，見(jiàn)下圖：在彈出【修改開工、完工時(shí)間】輸入修改開工時(shí)間或完工時(shí)間，見(jiàn)下圖：修改好開工時(shí)間和完工時(shí)間后，點(diǎn)擊【確定】，就完成對(duì)該工單工時(shí)修改。E、其它說(shuō)明經(jīng)過(guò)【查詢】能夠把某個(gè)時(shí)間段內(nèi)已出廠維修工單查出來(lái)，不過(guò)不屬于當(dāng)日已出廠工單不能進(jìn)行工時(shí)修改。見(jiàn)下圖：輸入出廠日期時(shí)間段后，點(diǎn)擊【確定】后就把該時(shí)間段內(nèi)已出廠工單查詢出來(lái)。見(jiàn)下圖：第四章理賠管理具體業(yè)務(wù)和功效理賠單制作和提交理賠單整批提交保養(yǎng)單制作和提交寄出舊件 第一節(jié)理賠單制作和提交A、功效介紹服務(wù)店在處理對(duì)客理賠業(yè)務(wù)時(shí)，需要制作理賠單，該理賠單統(tǒng)計(jì)著理賠工時(shí)項(xiàng)目和配件信息，并可經(jīng)過(guò)該模塊進(jìn)行理賠業(yè)務(wù)申請(qǐng)及提交。B、操作對(duì)象理賠員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)發(fā)生理賠業(yè)務(wù)時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【理賠管理】-【理賠管理】點(diǎn)擊工具欄【提取】，見(jiàn)下圖：在提取對(duì)話框中依據(jù)提取條件輸入對(duì)應(yīng)信息，點(diǎn)擊【確定】，見(jiàn)下圖：在提取結(jié)果對(duì)話框中選擇要進(jìn)行理賠維修單，見(jiàn)下圖：選擇要理賠維修單后，接下來(lái)要選擇理賠項(xiàng)目和配件，默認(rèn)狀態(tài)下全部項(xiàng)目和配件全部進(jìn)行理賠，假如要對(duì)某多個(gè)項(xiàng)目和配件進(jìn)行理賠，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目和配件前打“√”，見(jiàn)下圖：選擇完項(xiàng)目和配件后，點(diǎn)擊【確定】，返回【理賠管理】主界面，如需要添加圖片，可選擇【圖片信息】選擇卡，點(diǎn)擊底部工具欄【增加】，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊右邊工具欄【提取】，選擇要添加圖片，見(jiàn)下圖：添加圖片后，在【圖片名稱】中輸入該圖片信息，然后點(diǎn)擊底部工具欄【保留】，將添加圖片信息保留到DMS系統(tǒng)中，見(jiàn)下圖：當(dāng)全部項(xiàng)目、配件和圖片全部輸入完成后，依據(jù)實(shí)際情況判定是否有外出服務(wù)、外出服務(wù)里程、理賠類型等信息，見(jiàn)下圖：當(dāng)理賠單全部信息全部輸入完成后，點(diǎn)擊頂部工具欄【保留】，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生其理賠單號(hào)，見(jiàn)下圖：當(dāng)理賠單理賠總金額超出海馬要求理賠限額，需要向海馬進(jìn)行【理賠申請(qǐng)】，申請(qǐng)情況見(jiàn)下圖：當(dāng)海馬對(duì)申請(qǐng)理賠單進(jìn)行審批后，可在【理賠結(jié)果】中看到申請(qǐng)理賠單審批結(jié)果和審批意見(jiàn)，見(jiàn)下圖：當(dāng)海馬同意理賠單申請(qǐng)后，點(diǎn)擊頂部工具欄【提交】，將理賠單提交給海馬進(jìn)行理賠，見(jiàn)下圖當(dāng)海馬對(duì)提交理賠單進(jìn)行審核后，可在【理賠結(jié)果】中看到提交理賠單審核結(jié)果、審核同意金額等信息，見(jiàn)下圖：理賠單操作完成。E、其它說(shuō)明 1、理賠類型說(shuō)明： Z：正常理賠； T：特殊理賠； X：商品車?yán)碣r。2、沒(méi)有超出理賠限額理賠單不需要做【理賠申請(qǐng)】。3、超出理賠限額正常理賠單（Z）、特殊理賠單（T）和商品車?yán)碣r單（X）必需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，等海馬審批同意后才能提交理賠單。4、【理賠申請(qǐng)審批結(jié)果】有四個(gè)狀態(tài)，分別為：同意：全部經(jīng)過(guò)審批能夠理賠；修改后同意：總部在審批時(shí)能夠修改申請(qǐng)金額，假如修改以后經(jīng)過(guò)必需根據(jù)修改后金額提交理賠；重新申請(qǐng)：給出審批意見(jiàn)后，4S店修改以后仍然能夠再次提交；不一樣意：不經(jīng)過(guò)審批而且不許可再次提交申請(qǐng)。第二節(jié)理賠單整批提交A、功效介紹 當(dāng)需要提交理賠單較多，如逐一進(jìn)行提交則工作量大且效率低，為了提交工作效率，經(jīng)過(guò)此功效對(duì)理賠單進(jìn)行整批提交。B、操作對(duì)象 理賠員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件 當(dāng)需要提交理賠單較多時(shí)可使用該功效D、操作步驟進(jìn)入【理賠管理】-【理賠單提交】，默認(rèn)情況下DMS系統(tǒng)會(huì)列出全部未提交理賠單，在需要提交理賠單前打“√”，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊工具欄【提交】，選擇理賠在提交后默認(rèn)不顯示在理賠單列表中，見(jiàn)下圖：經(jīng)過(guò)【查詢】，依據(jù)查詢條件輸入相關(guān)信息，能夠查出DMS系統(tǒng)中理賠單有哪些理賠單、是否已提交等信息，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明 1、對(duì)于已申請(qǐng)但海馬未進(jìn)行審核理賠單，不能直接提交給海馬，DMS系統(tǒng)會(huì)有對(duì)應(yīng)提醒，見(jiàn)下圖： 2、對(duì)于已提交理賠單，不能反復(fù)進(jìn)行提交，DMS系統(tǒng)會(huì)有對(duì)應(yīng)提醒，見(jiàn)下圖：第三節(jié)保養(yǎng)單制作和提交A、功效介紹服務(wù)店在處理對(duì)客保養(yǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，需要制作保養(yǎng)單，該保養(yǎng)單統(tǒng)計(jì)著保養(yǎng)次序，并可經(jīng)過(guò)該模塊進(jìn)行保養(yǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)及提交。B、操作對(duì)象 理賠員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件 發(fā)生保養(yǎng)業(yè)務(wù)是可使用該模塊。D、操作步驟進(jìn)入【理賠管理】-【保養(yǎng)管理】點(diǎn)擊工具欄【提取】，見(jiàn)下圖：在提取對(duì)話框中依據(jù)提取條件輸入對(duì)應(yīng)信息，點(diǎn)擊【確定】，見(jiàn)下圖：在提取結(jié)果對(duì)話框中選擇要進(jìn)行保養(yǎng)維修單，見(jiàn)下圖：選擇維修單后可在窗口底部看到該維修單保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)次序等信息，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊工具欄【保留】，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成保養(yǎng)單單號(hào)，見(jiàn)下圖：接著對(duì)保養(yǎng)單進(jìn)行【核準(zhǔn)】，見(jiàn)下圖：核準(zhǔn)完后點(diǎn)擊工具欄【提交】，將保養(yǎng)單提交給海馬，見(jiàn)下圖：當(dāng)海馬對(duì)提交保養(yǎng)單進(jìn)行審核后，可在窗口底部看到審核結(jié)果和審核意見(jiàn)，見(jiàn)下圖：保養(yǎng)單操作完成。第四節(jié)寄出舊件A、功效介紹 當(dāng)月批次全部需提交理賠單全部提交給總部后，且該批次全部理賠舊件全部已寄回給海馬總部，則可經(jīng)過(guò)該模塊進(jìn)行寄出舊件處理，目標(biāo)是發(fā)送一個(gè)信息通知總部相關(guān)人員本服務(wù)店已將舊件寄出。B、操作對(duì)象 理賠員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件 發(fā)生理賠業(yè)務(wù)有更換配件時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【理賠管理】-【寄出舊件】，DMS系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)列出未寄出舊件理賠批次，見(jiàn)下圖：選擇要寄出舊件理賠批次，在理賠批次號(hào)前打“√”，點(diǎn)擊工具欄【寄出舊件】，見(jiàn)下圖：當(dāng)海馬對(duì)舊件進(jìn)行處理后，DMS會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)【理賠批次狀態(tài)】，見(jiàn)下圖：寄出舊件操作完成。第五章用戶關(guān)系具體業(yè)務(wù)和功效用戶檔案登記售后回訪內(nèi)容瀏覽保養(yǎng)提醒操作保養(yǎng)計(jì)劃了解對(duì)用戶生日進(jìn)行祝賀登記車輛續(xù)保提醒年審提醒投訴處理第一節(jié)用戶檔案登記A、功效介紹當(dāng)進(jìn)廠維修車輛非本店銷售，此時(shí)需要在DMS系統(tǒng)中手工輸入該車輛和車主基礎(chǔ)資料，在進(jìn)行維修時(shí)服務(wù)顧問(wèn)可提取該車輛信息進(jìn)行維修服務(wù)。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、信息員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)進(jìn)廠維修車輛非本店銷售時(shí)需要使用該功效。D、操作步驟1、增加用戶檔案進(jìn)入【用戶關(guān)系】-【用戶檔案】點(diǎn)擊工具欄【增加】，見(jiàn)下圖：在【用戶車輛信息】選項(xiàng)卡中輸入車輛和車主信息，如：車輛VIN碼、車牌號(hào)、車型代碼，車主姓名、聯(lián)絡(luò)電話等，見(jiàn)下圖：假如還有其它信息需要輸入,如【使用人資料】，則在【使用人資料】選項(xiàng)卡中點(diǎn)擊底部工具欄【增加】，見(jiàn)下圖：輸入使用人資料點(diǎn)擊工具欄【保留】，見(jiàn)下圖：【聯(lián)絡(luò)人資料】輸入方法和【使用人資料】類似，見(jiàn)下圖：當(dāng)全部資料全部輸入完成后，點(diǎn)擊窗口頂部工具欄【保留】，講剛才輸入信息保留到DMS系統(tǒng)中，見(jiàn)下圖：用戶檔案定義操作完成。2、查詢用戶檔案進(jìn)入【用戶關(guān)系】-【用戶檔案】點(diǎn)擊工具欄【查詢】，見(jiàn)下圖：在查詢窗口中依據(jù)查詢條件輸入對(duì)應(yīng)信息，點(diǎn)擊【確定】可查出特定用戶信息，以下圖：E、其它說(shuō)明1、如需要對(duì)現(xiàn)有用戶檔案進(jìn)行修改，可點(diǎn)擊工具欄【查詢】，依據(jù)查詢條件輸入對(duì)應(yīng)信息，查出后點(diǎn)擊工具欄【修改】，修改完成后再點(diǎn)擊工具欄【保留】，將修改后用戶檔案保留到DMS系統(tǒng)中。2、【服務(wù)資料】中信息由車輛出廠后產(chǎn)生，通常情況先不需要輸入。3、【銷售資料】中信息不能輸入或修改，由銷售時(shí)產(chǎn)生。4、假如【用戶車輛信息】中【車輛品牌】為“海馬汽車”，【服務(wù)資料】中【保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)】必需要選擇“新標(biāo)準(zhǔn)”或“舊標(biāo)準(zhǔn)”。5、假如車輛有進(jìn)廠維修統(tǒng)計(jì)，可點(diǎn)擊工具欄【維修歷史】進(jìn)行查看，見(jiàn)下圖：6、【投訴歷史】、【精品安裝歷史】、【外委改裝歷史】也分別查看對(duì)應(yīng)歷史信息。7、部分字段說(shuō)明：【服務(wù)資料】中【起算里程】：可了解為保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)起算里程或銷售時(shí)購(gòu)車?yán)锍??！酒鹚銜r(shí)間】：可了解為保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)起算時(shí)間或銷售時(shí)購(gòu)車日期。第二節(jié)售后回訪任務(wù)A、功效介紹方便了解當(dāng)日需要作多種回訪工作任務(wù)，如：維修回訪任務(wù)、續(xù)保提醒任務(wù)、保養(yǎng)提醒任務(wù)等等；該模塊只起到查詢作用，不能作操作編輯。B、操作對(duì)象用戶管理員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要了解當(dāng)日回訪任務(wù)時(shí)可使用該功效D、操作步驟進(jìn)入【用戶管理】-【售后回訪】，見(jiàn)下圖：假如相關(guān)子欄是當(dāng)日有回訪任務(wù)，則會(huì)自動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，參考紅色圈住部分；假如沒(méi)有任務(wù)，則任務(wù)內(nèi)容為空，參考藍(lán)色圈住部分。假如確定要對(duì)某一條顯示統(tǒng)計(jì)進(jìn)行操作，那么直接雙擊該條統(tǒng)計(jì)即可跳轉(zhuǎn)到相關(guān)模塊進(jìn)行具體跟進(jìn)處理。第四節(jié)保養(yǎng)提醒A、功效介紹在用戶最近應(yīng)保養(yǎng)日前七天需要對(duì)該用戶進(jìn)行提醒，看成了提醒操作后，B、操作對(duì)象用戶管理員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件對(duì)需作保養(yǎng)提醒用戶進(jìn)行了提醒業(yè)務(wù)操作后可使用該功效D、操作步驟進(jìn)入【用戶管理】-【保養(yǎng)提醒】，找出相關(guān)需要作提醒用戶信息，見(jiàn)下圖點(diǎn)擊提醒按鈕，并完成提醒操作后見(jiàn)下圖效果：第五節(jié)保養(yǎng)計(jì)劃A、功效介紹統(tǒng)計(jì)本店保有用戶全部保養(yǎng)計(jì)劃，和來(lái)店維修時(shí)，操作過(guò)【生成保養(yǎng)計(jì)劃】車輛保養(yǎng)計(jì)劃。B、操作對(duì)象用戶管理員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員C、使用該功效時(shí)間和條件查詢用戶保養(yǎng)計(jì)劃D、操作步驟進(jìn)入【用戶關(guān)系】-【保養(yǎng)計(jì)劃】點(diǎn)擊【查詢】，見(jiàn)下圖：輸入查詢條件，點(diǎn)擊【確定】，見(jiàn)下圖：查詢出符合查詢條件保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)下圖：如查詢結(jié)果超出10條統(tǒng)計(jì)，可點(diǎn)擊【下頁(yè)】查看其它統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明部分字段說(shuō)明：【項(xiàng)目名稱】：保養(yǎng)類型【計(jì)劃時(shí)間】：根據(jù)海馬保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和用戶行駛規(guī)律計(jì)算出來(lái)時(shí)間【計(jì)劃里程】：海馬汽車保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)里程第六節(jié)用戶生日祝賀A、功效介紹當(dāng)有用戶當(dāng)日生日時(shí)，能夠在用戶生日祝賀模塊對(duì)用戶進(jìn)行祝賀。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要對(duì)用戶進(jìn)行祝賀時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【用戶關(guān)系】-【用戶生日祝賀】點(diǎn)擊【生成】，見(jiàn)下圖：在彈出【查詢】框內(nèi)輸入查詢條件，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【確定】后在彈出【選擇要回訪用戶】，選擇要回訪用戶后點(diǎn)擊【確定】，見(jiàn)下圖：假如對(duì)該用戶進(jìn)行祝賀，則點(diǎn)擊【祝賀】，見(jiàn)下圖：在彈出【祝賀】框內(nèi)輸入祝賀語(yǔ)，然后點(diǎn)擊【確定】，就能夠把祝賀以短信方法發(fā)送出去，見(jiàn)下圖：短信發(fā)送出去以后，在子屏?xí)霈F(xiàn)對(duì)應(yīng)內(nèi)容。見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明1、假如查詢出來(lái)用戶有很多，能夠經(jīng)過(guò)【全選】和【全清】對(duì)全部查詢出來(lái)用戶進(jìn)行操作。2、假如對(duì)查詢出來(lái)用戶不進(jìn)行祝賀，能夠?qū)υ撚脩艚y(tǒng)計(jì)刪除；選擇該用戶，點(diǎn)擊【刪除】。第七節(jié)車輛續(xù)保提醒A、功效介紹對(duì)保險(xiǎn)立即到期用戶進(jìn)行續(xù)保提醒及登記：B、操作對(duì)象網(wǎng)絡(luò)管理員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員：C、使用該功效時(shí)間和條件準(zhǔn)備進(jìn)行續(xù)保提醒用戶資料必需存在【用戶檔案】中，而且用戶保險(xiǎn)到期日符合【續(xù)保提醒】查詢條件：D、操作步驟進(jìn)入【用戶關(guān)第】-【車輛續(xù)保提醒】。見(jiàn)下圖:選擇續(xù)保提醒查詢條件，點(diǎn)擊【確定】按鈕。選中要提醒用戶信息，點(diǎn)擊【提醒】按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)“提醒”框出來(lái)。選擇提醒方法。見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【確定】按鈕，提醒操作完成。見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明1、在【售后回訪】模塊依據(jù)權(quán)限安排可在該模塊對(duì)當(dāng)日需要續(xù)保車輛以列表形式表現(xiàn)出來(lái)。2、經(jīng)過(guò)雙擊【售后回訪】模塊中“續(xù)保車輛信息”，彈出【車輛續(xù)保提醒】模塊，進(jìn)行續(xù)保車輛提醒操作。第八節(jié)年審提醒A、功效介紹 對(duì)本月本店需要年審用戶，生成準(zhǔn)備提醒用戶資料，提前七日進(jìn)行年審提醒功效（生成，發(fā)送短信） B、操作對(duì)象用戶管理員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員C、使用該功效時(shí)間和條件 生成本月需要年審用戶資料進(jìn)行年審提醒功效D、操作步驟進(jìn)入【用戶關(guān)系】-【年審提醒】點(diǎn)擊【生成】，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【生成】后，彈出查詢條件，依據(jù)【車主姓名】或【提醒日期】進(jìn)行查詢，見(jiàn)下圖：【查詢】后對(duì)應(yīng)用戶以后，在要提醒用戶統(tǒng)計(jì)前面打上勾，再按【確定】提取到提醒介面，見(jiàn)下圖：在需要提醒用戶資料前打上勾，再點(diǎn)擊【提醒】，見(jiàn)下圖：把提醒內(nèi)容寫好，按【確定】發(fā)送，見(jiàn)下圖:E、其它說(shuō)明 1、在年審提醒下半部分是，回廠年審車輛具體資料顯示。 2、年審提醒底部會(huì)有三個(gè)統(tǒng)計(jì)，要在生成提醒后才有數(shù)據(jù)。 3、假如要對(duì)已生成統(tǒng)計(jì)進(jìn)行查找，要利用頂部【查詢】按鈕。第九節(jié)投訴處理A、功效介紹當(dāng)用戶對(duì)我們服務(wù)不滿意時(shí)，需要在DMS系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)用戶基礎(chǔ)信息和投訴內(nèi)容。B、操作對(duì)象客服員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)用戶有投訴時(shí)能夠使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【用戶關(guān)系】-【投訴處理】點(diǎn)擊工具欄【建投訴單】，見(jiàn)下圖：在【車主姓名】中提取對(duì)應(yīng)用戶信息，選擇投訴等級(jí)、投訴類型、優(yōu)先等級(jí)，【投訴單號(hào)】在保留時(shí)會(huì)自動(dòng)生成，見(jiàn)下圖在【投訴內(nèi)容】欄輸入用戶投訴內(nèi)容，見(jiàn)下圖：用戶投訴內(nèi)容輸入完成后，點(diǎn)擊工具欄【保留】，將用戶投訴統(tǒng)計(jì)到DMS系統(tǒng)中，見(jiàn)下圖：投訴單輸入操作完成。當(dāng)需要對(duì)保留投訴單進(jìn)行處理，可重新進(jìn)入【投訴處理】，點(diǎn)擊工具欄【查詢】，依據(jù)查詢條件輸入對(duì)應(yīng)信息，點(diǎn)擊【確定】查出要處理投訴單，見(jiàn)下圖：選擇要處理投訴單，點(diǎn)擊【處理】，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【修改】，在【處理統(tǒng)計(jì)】欄點(diǎn)擊【增加處理統(tǒng)計(jì)】，輸入投訴單處理統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)下圖：假如還要進(jìn)行第2次、第3次或更多跟進(jìn)處理，可反復(fù)以上操作。當(dāng)投訴單處理完成后，點(diǎn)擊工具欄【投訴關(guān)閉】，系統(tǒng)會(huì)問(wèn)詢目前投訴單是否有效，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，見(jiàn)下圖：對(duì)上圖進(jìn)行選擇后系統(tǒng)會(huì)問(wèn)詢目前投訴單是否正常關(guān)閉，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，見(jiàn)下圖：選擇投訴單關(guān)閉類型后，投訴處理操作完成。E、操作步驟假如建立投訴單時(shí)已經(jīng)在【基礎(chǔ)信息】中已經(jīng)選擇了【投訴有效】，在投訴關(guān)閉時(shí)系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)詢投訴單是否有效提醒。第六章財(cái)務(wù)管理具體業(yè)務(wù)和功效財(cái)務(wù)收銀處理收維修欠款第一節(jié)財(cái)務(wù)收銀處理A、功效介紹對(duì)已經(jīng)做完結(jié)算維修工單進(jìn)行收銀處理。統(tǒng)計(jì)實(shí)際收銀情況，包含多種結(jié)算方法和和之對(duì)應(yīng)金額。B、操作對(duì)象負(fù)責(zé)維修收銀財(cái)務(wù)人員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件收銀員在做維修收銀時(shí)使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【服務(wù)管理】-【財(cái)務(wù)管理】-【維修收銀】進(jìn)入維修收銀后點(diǎn)擊【定位】，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【定位】后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把已經(jīng)做完結(jié)算但沒(méi)有收銀維修工單顯示出來(lái)。見(jiàn)下圖：選中需要做收銀維修工單雙擊或點(diǎn)擊【確定】提取對(duì)應(yīng)工單信息，后見(jiàn)下圖：然后點(diǎn)擊【收銀】出現(xiàn)收銀操作窗口，見(jiàn)下圖，依據(jù)實(shí)際收銀情況輸入對(duì)應(yīng)金額然后點(diǎn)擊【確定】完成收銀工作。E、其它說(shuō)明1、點(diǎn)擊【定位】后假如出現(xiàn)工單列表中沒(méi)有需要維修工單關(guān)鍵點(diǎn)擊【下頁(yè)】按鈕。2、在收銀操作窗口中多種支付方法累計(jì)金額要和【優(yōu)惠后總計(jì)金額】相等。不然系統(tǒng)會(huì)提醒錯(cuò)誤，見(jiàn)下圖：第二節(jié)收維修欠款需求開發(fā)還沒(méi)完成，待寫第七章基礎(chǔ)資料具體業(yè)務(wù)和功效工時(shí)項(xiàng)目定義及操作套餐項(xiàng)目定義及操作附加項(xiàng)目定義及操作代辦保險(xiǎn)操作需求配件管理車輛屬性定義維修回訪內(nèi)容設(shè)定常見(jiàn)菜單設(shè)定年度目標(biāo)設(shè)定第一節(jié)工時(shí)項(xiàng)目定義及操作A、功效介紹在維修開單過(guò)程中，需要開出維修項(xiàng)目，而這些維修項(xiàng)目標(biāo)數(shù)據(jù)初始化就在這工時(shí)項(xiàng)目模塊中定義。工時(shí)項(xiàng)目標(biāo)初始化實(shí)現(xiàn)方法有兩種：一是由總部系統(tǒng)經(jīng)過(guò)接口功效實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下發(fā)；二是當(dāng)?shù)厥止ぴ黾?，增加通常全部是非海馬原廠工時(shí)項(xiàng)目。B、操作對(duì)象系統(tǒng)管理員、信息員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件系統(tǒng)在上線前就需要對(duì)該模塊進(jìn)行完整數(shù)據(jù)初始花。D、操作步驟這里針正確是手工增加工時(shí)項(xiàng)目標(biāo)操作方法進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【工時(shí)項(xiàng)目】，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【增加】，完善項(xiàng)目代碼、名稱、工種、第一類、第二類基礎(chǔ)資料輸入，見(jiàn)下圖：工時(shí)內(nèi)容填寫完成后，還要填寫該工時(shí)對(duì)應(yīng)適合那些車型來(lái)作維修之用，新增效果見(jiàn)下圖：至此，該工時(shí)項(xiàng)目標(biāo)定義已經(jīng)完成。E、其它說(shuō)明假如是海馬原廠工時(shí)項(xiàng)目，則我們實(shí)施工程師在上線前會(huì)幫每一家4S店完成數(shù)據(jù)初始化工作，在此將略講。第二節(jié)套餐項(xiàng)目定義及操作A、功效介紹 當(dāng)4S店要對(duì)本店套餐項(xiàng)目維修項(xiàng)目和所需配件定義（增加、刪除、修改） 對(duì)套餐項(xiàng)目標(biāo)維修項(xiàng)目和配件內(nèi)容查詢 供前臺(tái)提取套餐項(xiàng)目時(shí)用B、操作對(duì)象 服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員C、使用該功效時(shí)間和條件 需要對(duì)套餐維修項(xiàng)目和配件管理時(shí)可使用此功效D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【套餐項(xiàng)目】點(diǎn)擊【增加】見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【增加】以后，分別填入左邊【套餐代碼】、【套餐名】、【工時(shí)套餐價(jià)】、【車型代碼】、【帳類代碼】、【開始時(shí)間】、【結(jié)束時(shí)間】、【備注】和右邊功效進(jìn)行【打勾】，完善套餐信息。見(jiàn)下圖：完善套餐信息后，就點(diǎn)擊下面【維修項(xiàng)目】【增加】添加維修項(xiàng)目，見(jiàn)下圖：進(jìn)入【維修項(xiàng)目】后，把【項(xiàng)目代碼】、【項(xiàng)目名稱】、【工種】、【工時(shí)金額】、【帳類】填好后,點(diǎn)擊【保留】,見(jiàn)下圖:點(diǎn)擊下面【套餐配件】【增加】按鈕添加所需配件，見(jiàn)下圖：進(jìn)入【套餐配件】后，把【編碼】、【名稱】、【數(shù)量】、【銷售價(jià)】、【帳類】填好，后點(diǎn)擊【保留】,見(jiàn)下圖：當(dāng)套餐信息、維修項(xiàng)目、套餐配件添加好后，點(diǎn)擊頂部【保留】后，彈出提醒框后再按【是】,就能夠生成套餐項(xiàng)目,見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明1、當(dāng)套餐信息管理時(shí)【帳類代碼】跟添加維修項(xiàng)目和配件【帳類】能夠不相同；2、套餐信息設(shè)置【是否包含配件費(fèi)】打勾后，結(jié)算時(shí)已包含配件費(fèi)，不再計(jì)算【套餐配件】中【銷售價(jià)】。3、套餐信息設(shè)置【是否按工時(shí)套餐價(jià)結(jié)算】打勾后，就按【工時(shí)套餐價(jià)】來(lái)結(jié)算，不會(huì)根據(jù)維修項(xiàng)目和配件【金額】結(jié)算。4、套餐信息設(shè)置【全適用標(biāo)識(shí)】假如勾上后，那【車型代碼】就沒(méi)用作用，全部車型全部能夠用這個(gè)套餐。5、在【套餐項(xiàng)目】添加套餐后，前臺(tái)才能提取套餐。 6、在【套餐代碼】填寫后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在套餐代碼前添加“TC”。 7、在添加維修項(xiàng)目和配件時(shí)，在對(duì)應(yīng)代碼框中要進(jìn)行雙擊選擇。第三節(jié)附加項(xiàng)目定義及操作A、功效介紹當(dāng)在維修開單時(shí)，除了常規(guī)工時(shí)項(xiàng)目，假如還有部分很規(guī)又不需要經(jīng)過(guò)車間派工項(xiàng)目，如：外拖車費(fèi)、外烤漆費(fèi)、外采購(gòu)費(fèi)等。可在附加項(xiàng)目模塊進(jìn)行定義并供開維修單時(shí)進(jìn)行提取。B、操作對(duì)象負(fù)責(zé)前臺(tái)開單服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要定義附加項(xiàng)目時(shí)可使用該功效D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【附加項(xiàng)目】點(diǎn)擊【增加】，見(jiàn)下圖：在【項(xiàng)目代碼】、【項(xiàng)目名稱】輸入要定義附加項(xiàng)目，見(jiàn)下圖：在【項(xiàng)目類別】選擇所定義附加項(xiàng)目所屬類別。見(jiàn)下圖：在【班組】、【價(jià)格】、【折扣】依據(jù)實(shí)際情況輸入該附加項(xiàng)目負(fù)責(zé)班組、附加項(xiàng)目標(biāo)價(jià)格、附加項(xiàng)目標(biāo)折扣。假如沒(méi)有折扣就不用輸入。見(jiàn)下圖：確定所定義附加項(xiàng)目以后，點(diǎn)擊【保留】，就能夠?qū)偠x附加項(xiàng)目保留。見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明1、經(jīng)過(guò)【查詢】，能夠查看已定義附加項(xiàng)目。2、對(duì)已定義附加項(xiàng)目進(jìn)行修改，則選中該附加項(xiàng)目，點(diǎn)擊【修改】，見(jiàn)下圖：3、刪除已定義附加項(xiàng)目，則選中該附加項(xiàng)目，點(diǎn)擊【刪除】，見(jiàn)下圖：第四節(jié)代辦保險(xiǎn)A、功效介紹用戶有需要代辦保險(xiǎn)時(shí)，就需要新開一張代辦保險(xiǎn)單來(lái)統(tǒng)計(jì)該用戶基礎(chǔ)資料和代辦保險(xiǎn)信息。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要統(tǒng)計(jì)用戶代辦保險(xiǎn)需求時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【代辦保險(xiǎn)】，點(diǎn)擊【增加】然后在基礎(chǔ)資料里點(diǎn)擊【增加】見(jiàn)上圖，點(diǎn)擊【Vin碼】把用戶牌照號(hào)碼、車主代碼、車主姓名、車型提取出來(lái)。見(jiàn)下圖，把聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)人性別、聯(lián)絡(luò)人電話、聯(lián)絡(luò)人手機(jī)資料填好。點(diǎn)擊代辦保險(xiǎn)，注意在【類型】里有首次、續(xù)?？蛇x。假如是第一次來(lái)代辦，選上首次。假如第一次保險(xiǎn)時(shí)間到期，選續(xù)?！，F(xiàn)在先從首次開始，見(jiàn)下圖:見(jiàn)上圖，把生效日期、到期日期、保險(xiǎn)企業(yè)、險(xiǎn)種輸入。類型為【續(xù)?！繒r(shí)，能夠經(jīng)過(guò)初保已到期用戶信息，經(jīng)過(guò)修改按鈕，把首次改為續(xù)保?；A(chǔ)資料信息不用改變，把生效日期、到期日期對(duì)應(yīng)修改就能夠了。點(diǎn)擊【保留】代辦保險(xiǎn)單開單基礎(chǔ)完成。E、其它說(shuō)明1、單身部分字段說(shuō)明：【類型】：首次、續(xù)保。首次是第一次來(lái)做代辦保險(xiǎn)。續(xù)保是當(dāng)首次時(shí)間已到期時(shí)使用。2、用戶需要同時(shí)選多家保險(xiǎn)企業(yè)或多個(gè)險(xiǎn)種時(shí)，能夠經(jīng)過(guò)【代辦保險(xiǎn)】-【增加】來(lái)實(shí)現(xiàn)。見(jiàn)下圖:第五節(jié)需求配件管理A、功效介紹：當(dāng)有用戶來(lái)到4S店準(zhǔn)備要發(fā)生銷售、維修或內(nèi)部發(fā)生調(diào)撥業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員需要對(duì)其進(jìn)行一個(gè)配件需求分析處理，此功效就是能對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析處理，并依據(jù)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)銷售出庫(kù)、轉(zhuǎn)維修出庫(kù)或轉(zhuǎn)調(diào)撥出庫(kù)處理。B、操作對(duì)象：負(fù)責(zé)配件銷售人員、配件部經(jīng)理及相關(guān)有此操作權(quán)限人員C、使用該功效時(shí)間和條件需要生成正式訂貨單時(shí)可使用該功效D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【需求配件管理】點(diǎn)擊【增加】，見(jiàn)下圖在單頭處選擇【用戶名稱】、【類別】,輸入【車牌號(hào)】，見(jiàn)下圖在單身輸入需求配件（可用編碼字段右邊按鈕選擇）及需求數(shù)，見(jiàn)下圖輸入完所需配件后按【保留】，得出一需求單號(hào)，見(jiàn)下圖當(dāng)用戶確定需要購(gòu)置已作需求處理配件時(shí)，可在單頭處點(diǎn)擊【生成出庫(kù)單】，隨之缺貨數(shù)也將依據(jù)庫(kù)存數(shù)而改變；假如類型為維修類出庫(kù)，要輸入維修工單號(hào)，隨之在單身【已銷售單號(hào)】統(tǒng)計(jì)下還沒(méi)審核出庫(kù)單號(hào)；操作人員可依據(jù)此單號(hào)到對(duì)應(yīng)出庫(kù)模塊經(jīng)過(guò)查詢，把此銷售單號(hào)查詢出來(lái)進(jìn)行出庫(kù)前最終一步，就是【審核】，見(jiàn)下圖當(dāng)用戶確定需要購(gòu)置已作需求處理配件，不過(guò)配件庫(kù)存不足情況下，可在單頭處點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)訂購(gòu)】，隨之訂購(gòu)管理模塊會(huì)依據(jù)需求配件及需求數(shù)生成一張訂購(gòu)單，操作人員可依據(jù)此單號(hào)到對(duì)應(yīng)訂購(gòu)模塊進(jìn)行訂貨，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明：1、在轉(zhuǎn)出庫(kù)前，能夠經(jīng)過(guò)功效按鈕【查看庫(kù)存數(shù)】功效來(lái)查看單身配件庫(kù)存數(shù)情況，見(jiàn)下圖:2、單頭【用戶名稱】字段只能夠經(jīng)過(guò)選擇配件用戶檔案來(lái)提取，不能手動(dòng)添加；3、假如該需求在經(jīng)過(guò)用戶后，用戶回復(fù)為取消該次需求咨詢時(shí)，可經(jīng)過(guò)修改此單，并把單頭【狀態(tài)】改為取消。第六節(jié)車輛屬性定義A、功效介紹當(dāng)海馬汽車向市場(chǎng)推出新車型時(shí)，需要在DMS系統(tǒng)中增加該新車型編碼、車型名稱、裝備等基礎(chǔ)屬性。B、操作對(duì)象信息員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)海馬汽車向市場(chǎng)推出新車型時(shí)能夠使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【車輛屬性定義】點(diǎn)擊工具欄【增加】，見(jiàn)下圖：在窗口底部輸入車輛基礎(chǔ)屬性，如：車型編碼、配置名稱、車型名稱等，見(jiàn)下圖當(dāng)車輛基礎(chǔ)屬性全部輸入完成后，點(diǎn)擊工具欄【保留】，見(jiàn)下圖：車輛屬性定義操作完成。E、操作步驟 1、如需要對(duì)現(xiàn)有車輛屬性進(jìn)行修改，可點(diǎn)擊工具欄【查詢】，依據(jù)查詢條件輸入對(duì)應(yīng)信息，查出后點(diǎn)擊工具欄【修改】，修改完成后再點(diǎn)擊工具欄【保留】，將修改后車輛屬性保留到DMS系統(tǒng)中。2、部分字段說(shuō)明：【車型】：海馬汽車向市場(chǎng)推出車型型號(hào)，如：HMC7162A、HMC6432。【裝備】：裝備名稱代碼，如：GLX1.6代表06-手動(dòng)舒適型?！拒囆途幋a】：由【車型】+【裝備】組成，如：HMC7162AGLX1.6。第七節(jié)維修回訪內(nèi)容設(shè)定A、功效介紹定義維修回訪過(guò)程中，用戶管理員向用戶提問(wèn)問(wèn)題及答案B、操作對(duì)象相關(guān)有此操作權(quán)限人員C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)需添加/刪除/更改維修回訪內(nèi)容時(shí)使用D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【維修回訪內(nèi)容設(shè)定】點(diǎn)擊【增加】，見(jiàn)下圖：錄入【回訪內(nèi)容】和【標(biāo)準(zhǔn)答案】，每次增加操作可添加10個(gè)回訪內(nèi)容，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【保留】，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明錄入【標(biāo)準(zhǔn)答案】?jī)?nèi)容時(shí)，只能添加三個(gè)以內(nèi)答案，每個(gè)答案間以“/”分隔開。如“A/B/C”第八節(jié)常見(jiàn)菜單設(shè)定A、功效介紹為了更有效率、更方便地實(shí)施工作，系統(tǒng)引進(jìn)了“常見(jiàn)菜單設(shè)定”功效，即在軟件主窗體中設(shè)置平時(shí)常見(jiàn)操作界面快捷方法。B、操作對(duì)象服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要個(gè)性化設(shè)定常見(jiàn)菜單時(shí)即可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【常見(jiàn)菜單設(shè)定】，見(jiàn)下圖：點(diǎn)擊【常見(jiàn)菜單設(shè)定】進(jìn)入該功效設(shè)置界面，以下圖：首先我們按下【修改】按鈕，進(jìn)入設(shè)定狀態(tài)，若要取消修改，按下【取消】按鈕即可。以下圖：注意上圖中過(guò)濾條件，該功效為篩選出其下面“菜單名稱框”中包含“過(guò)濾”按鈕左邊文本框漢字字菜單名稱。如：搜索菜單名稱中包含“單臺(tái)”兩個(gè)字菜單名稱,以下圖：當(dāng)然，也能夠自己在菜單名稱框中自行查找而不進(jìn)行過(guò)濾。以下圖，能夠看到兩個(gè)含有雙箭頭功效按鈕：選中【菜單名稱】框中菜單項(xiàng)，按下該按鈕，如箭頭方向所表示，箭頭往右為：將【菜單名稱】框中選中菜單項(xiàng)移到【常見(jiàn)菜單】框中，以下圖：能夠看到，對(duì)比上一圖，【菜單名稱】框中選中“成本吸收率”、“單臺(tái)次配件營(yíng)業(yè)額”菜單項(xiàng)便移到了我們想要設(shè)置【常見(jiàn)菜單】框中。相反，箭頭方向往左按鈕為：將【常見(jiàn)菜單】框中選中菜單項(xiàng)移回到【菜單名稱】框中，以下圖：如上圖所表示，【常見(jiàn)菜單】框中選中“成本吸收率”菜單項(xiàng)移回到【菜單名稱】框中。反復(fù)進(jìn)行上述選擇菜單操作，直抵達(dá)成您所需要全部常見(jiàn)菜單后，以下圖：確定后，按下上圖紅色圈中保留按鈕，出現(xiàn)下列提醒框：按下確定后，重新登錄系統(tǒng)即可使用剛才設(shè)定常見(jiàn)菜單，以下圖：紅色圈中菜單項(xiàng)即為我們剛才設(shè)定“常見(jiàn)菜單”項(xiàng)，單擊即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)功效界面操作。E、其它說(shuō)明因需求原因，上述所說(shuō)“過(guò)濾”操作步驟中，輸入過(guò)濾條件時(shí)必需大于或等于兩個(gè)文字以上才能查出菜單項(xiàng)。第九節(jié)年度目標(biāo)設(shè)定A、功效介紹此功效是為未來(lái)某個(gè)月產(chǎn)值做一個(gè)評(píng)定，和實(shí)際產(chǎn)值做一個(gè)對(duì)比和參考作用，并不對(duì)步驟產(chǎn)生影響。B、操作對(duì)象服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件在當(dāng)月設(shè)定下個(gè)月或未來(lái)某個(gè)月產(chǎn)值目標(biāo)時(shí)能夠使用此功效。D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-【年度目標(biāo)設(shè)定】點(diǎn)擊【增加】，見(jiàn)下圖：年份為默認(rèn)為服務(wù)器目前系統(tǒng)時(shí)間年份，年份面下拉框能夠選擇出想要設(shè)定產(chǎn)值目標(biāo)月份(見(jiàn)下圖)，營(yíng)業(yè)總收入為設(shè)定月份全部售后營(yíng)業(yè)收入,包含配件收入，以結(jié)算時(shí)間為準(zhǔn)。進(jìn)廠臺(tái)次為設(shè)定月份車輛進(jìn)廠總臺(tái)次，以進(jìn)廠時(shí)間為準(zhǔn)。單臺(tái)次產(chǎn)出由營(yíng)業(yè)總收入除進(jìn)廠臺(tái)次自動(dòng)計(jì)算出。數(shù)據(jù)錄入后點(diǎn)擊保留即可，圖至此，年度目標(biāo)設(shè)定完成，我們能夠看到保留后效果（見(jiàn)下圖）E、其它說(shuō)明我們能夠?qū)σ呀?jīng)保留數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或刪除。第八章系統(tǒng)管理具體業(yè)務(wù)和功效權(quán)限分配用戶信息設(shè)置職員檔案標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定跟蹤操作電子看板輸出第一節(jié)權(quán)限分配A、功效介紹編輯（修改、查詢）各崗位職員操作權(quán)限，方便海馬汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS管理。B、操作對(duì)象網(wǎng)絡(luò)管理員、信息員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件1．海馬汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS啟用之前，對(duì)各崗位職員分配好賬號(hào)及各賬號(hào)權(quán)限時(shí)使用。2．有新職員加入或離職，對(duì)該員分配賬號(hào)及賬號(hào)權(quán)限時(shí)使用。D、操作步驟進(jìn)入【系統(tǒng)管理】-【權(quán)限分配】點(diǎn)擊【增加】，見(jiàn)下圖：輸入所要編輯職員檔案（對(duì)應(yīng)職員編號(hào)、職員姓名、崗位）查找出來(lái)，按確定，見(jiàn)下圖：選擇要編寫職員檔案，按【確定】功效按鈕。編寫用戶密碼，選擇崗位。見(jiàn)下圖：真對(duì)職員崗位，選擇職員對(duì)應(yīng)崗位模塊進(jìn)行編輯功效權(quán)限（如：崗位為服務(wù)，則選擇預(yù)約管理、前臺(tái)管理、車間管理等對(duì)應(yīng)模塊）。對(duì)對(duì)應(yīng)功效打勾（如：在預(yù)約管理，對(duì)編輯打勾，剛該職員賬號(hào)在預(yù)約管理中有編輯此模塊功效，如這類推分配各模塊功效權(quán)限。）見(jiàn)下圖:分配好權(quán)限后，點(diǎn)擊【保留】功效按鈕，職員賬號(hào)權(quán)限分配完成。見(jiàn)下圖：修改職員賬號(hào)權(quán)限步驟和分配職員賬號(hào)權(quán)限一樣。點(diǎn)擊【修改】功效按鈕，對(duì)對(duì)應(yīng)職員賬號(hào)進(jìn)行修改。點(diǎn)擊【查詢】功效按鈕，查詢職員賬號(hào)權(quán)限。見(jiàn)下圖：輸入對(duì)應(yīng)查詢條件，按【確定】功效按鈕。E、其它說(shuō)明1、添加下屬職員編輯方法：選中銷售經(jīng)理（魯心海）點(diǎn)擊【下屬職員】按鈕，從下屬職員編輯模塊中選擇下屬職員（打勾），按確定按鈕，添加下屬職員操作完成。見(jiàn)下圖:2、權(quán)限拷貝、粘貼操作方法：選中已經(jīng)分配好權(quán)限賬號(hào)（林麗），點(diǎn)擊【拷貝】按鈕，然后選中需要設(shè)置和她相同權(quán)限賬號(hào)（劉東海），點(diǎn)擊【粘貼】按鈕。（劉東海）就擁有（林麗）相同操作權(quán)限。作用：快速分配權(quán)限。見(jiàn)下圖:第二節(jié)用戶信息設(shè)置A、功效介紹此模塊關(guān)鍵輸入登記本企業(yè)內(nèi)部資料，如企業(yè)名稱，聯(lián)絡(luò)電話和參數(shù)設(shè)置等；B、操作對(duì)象 含有使用本系統(tǒng)管理員身份和擁有此模塊權(quán)限使用人員；C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)需要對(duì)企業(yè)信息或參數(shù)進(jìn)行修改時(shí)可使用該功效；D、操作步驟進(jìn)入【系統(tǒng)管理】-【用戶信息設(shè)置】；點(diǎn)【增加】能夠輸入登記本企業(yè)基礎(chǔ)資料，點(diǎn)【保留】能夠保留輸入完成資料，見(jiàn)下圖：在【硬件信息】里點(diǎn)【增加】能夠輸入登記本企業(yè)硬件資料，見(jiàn)下圖：填寫完成后點(diǎn)【保留】后，能夠把輸入信息成功保留，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明：1、【服務(wù)器代號(hào)】是系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定好，【服務(wù)器名稱】、【區(qū)域】是必填字段，其它信息填寫完整即可。第三節(jié)職員檔案A、功效介紹建立新職員檔案或修改老職員檔案，并提供職員信息查詢功效。B、操作對(duì)象負(fù)責(zé)前臺(tái)開單服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件需要增加新職員檔案、修改老職員檔案或查詢職員信息時(shí)可使用該功效。D、操作步驟進(jìn)入【系統(tǒng)管理】-【職員檔案】點(diǎn)擊【增加】，見(jiàn)下圖：在【基礎(chǔ)資料】選項(xiàng)卡中依據(jù)該職員實(shí)際情況填寫好職員基礎(chǔ)信息，注意藍(lán)色字段為必填字段。見(jiàn)下圖：見(jiàn)上圖，注意下拉框、查詢框選擇，并依據(jù)實(shí)際情況勾選該職員權(quán)限（系統(tǒng)默認(rèn)勾選狀態(tài)為否）。字段【所屬店】為本店代號(hào)，由系統(tǒng)自動(dòng)填寫。注：職員信息必需正確填寫完整，方便以后維護(hù)用戶關(guān)系。填寫完【基礎(chǔ)資料】選項(xiàng)卡后，繼續(xù)完善【檔案資料】選項(xiàng)卡，以下圖：在【檔案資料】選項(xiàng)卡中注意職員照片設(shè)置，以下圖：如上圖，按下【設(shè)定】按鈕后選擇該職員照片即可。按【清除】按鈕能夠刪除該職員照片，按【擴(kuò)展】按鈕則擴(kuò)大該照片?！净A(chǔ)資料】及【檔案資料】填寫完成后，按下保留按鈕即可，以下圖：如需對(duì)該職員檔案進(jìn)行修改則按下【修改】按鈕即可進(jìn)行修改?！緞h除】按鈕則為刪除該職員檔案。至此，完成了該職員基礎(chǔ)檔案設(shè)置，也能夠繼續(xù)對(duì)該職員其它信息進(jìn)行完善（如學(xué)歷培訓(xùn)、工作經(jīng)歷，家庭組員等信息）。下圖為完善該職員學(xué)歷培訓(xùn)：能夠按【增加】按鈕進(jìn)行統(tǒng)計(jì)添加，【修改】按鈕即可進(jìn)行修改。【刪除】則為刪除選中統(tǒng)計(jì)。對(duì)該職員工作經(jīng)歷、家庭組員進(jìn)行對(duì)應(yīng)相同操作，即可完善該職員具體信息。圖：工作經(jīng)歷設(shè)置：家庭組員設(shè)置：表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)：福利：至此，已經(jīng)完成對(duì)該職員檔案設(shè)置。若要查詢?cè)撀殕T或其它職員檔案，可使用【職員檔案】中【查詢】功效，以下圖：按下【查詢】按鈕后彈出下列查詢條件框，輸入條件后按確定即可查出符合條件職員信息。注：若在查詢中沒(méi)有顯示出符合條件職員信息，則能夠按【下頁(yè)】按鈕進(jìn)行統(tǒng)計(jì)添加。E、其它說(shuō)明填寫資料時(shí)注意日期格式。第四節(jié)標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置A、功效介紹此模塊關(guān)鍵輸入本系統(tǒng)部分公共資料，如【支付方法】、【倉(cāng)位】、【員工】等；B、操作對(duì)象 系統(tǒng)管理人員和通常需對(duì)資料進(jìn)行錄入使用人員；C、使用該功效時(shí)間和條件當(dāng)初使用此系統(tǒng)或需要對(duì)資料進(jìn)行變動(dòng)時(shí)可使用該功效；D、操作步驟進(jìn)入【系統(tǒng)管理】-【標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置】；選擇需要做修改資料，在此以改【倉(cāng)位】為例,見(jiàn)下圖：先選中【倉(cāng)位】，然后點(diǎn)需修改倉(cāng)位，最終點(diǎn)【修改】即可進(jìn)行修改了，修改完成，點(diǎn)【保留】；選擇需要增加資料，在此以改【倉(cāng)位】為例,見(jiàn)下圖：先選中【倉(cāng)位】，然后點(diǎn)【增加】即可新增內(nèi)容，新增完成后，點(diǎn)【保留】；在【銷售】、【服務(wù)】、【配件】、【公共】前面復(fù)選框里打勾，能夠顯示相關(guān)內(nèi)容，見(jiàn)下圖：E、其它說(shuō)明：1、標(biāo)準(zhǔn)資料里資料最好填寫完整，對(duì)以后軟件使用有很大影響。2、在班組新增或修改后，必需關(guān)鍵點(diǎn)擊該模塊“更新看板”按鈕，見(jiàn)下圖：第五節(jié)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定A、功效介紹此功效是定義軟件規(guī)則，就像紅綠燈一樣，控制軟件數(shù)據(jù)流走向。B、操作對(duì)象系統(tǒng)管理員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功效時(shí)間和條件使用軟件前先定義好相關(guān)規(guī)則或有必需對(duì)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行更改時(shí)能夠使用此功效。D、操作步驟進(jìn)入【系統(tǒng)管理】-【系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定】我們能夠看到有多個(gè)子屏，見(jiàn)下圖。包含整車銷售，維修服務(wù)，備件業(yè)務(wù)，系統(tǒng)管理，不一樣子屏下面對(duì)應(yīng)參數(shù)對(duì)應(yīng)不一樣系統(tǒng)，相互間并不會(huì)產(chǎn)生影響。整車銷售對(duì)應(yīng)為銷售系統(tǒng)，維修服務(wù)對(duì)應(yīng)為售后系統(tǒng)，備件業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)為備件系統(tǒng)，但系統(tǒng)管理卻是三個(gè)系統(tǒng)共用。假如我們要更改參數(shù)值，雙擊相對(duì)應(yīng)參數(shù)說(shuō)明就會(huì)彈出一個(gè)修改框，見(jiàn)下圖，然后輸入或選擇我們想要參數(shù)即可。見(jiàn)下圖，我們定義好了早晨和下午上下班時(shí)間，中午12點(diǎn)至14點(diǎn)之間是休息。當(dāng)我們?cè)谲囬g進(jìn)行派工時(shí)候，假如時(shí)間不在正常工作時(shí)間范圍內(nèi)，剛會(huì)彈出提醒框，見(jiàn)下圖，派工將會(huì)失敗，直至正常上班時(shí)間才能進(jìn)行派工。E、其它說(shuō)明維修服務(wù)參數(shù)解釋：【主/支店代碼】：參數(shù)值從英文字母A-Z，選擇不一樣代碼，在單號(hào)中會(huì)有不一樣區(qū)分?！绢A(yù)約提醒提前時(shí)間系數(shù)】：預(yù)約時(shí)間提前此設(shè)定時(shí)間系數(shù)，即為預(yù)約提醒時(shí)間?！揪S修工單單身“工時(shí)*單價(jià)”字段默認(rèn)是否打勾】：假如默認(rèn)打勾，則自動(dòng)計(jì)算出工時(shí)金額，不打勾工時(shí)金額要手工輸入?！颈ｐB(yǎng)間隔里程(公里)】：相隔多少里程應(yīng)該回來(lái)做常規(guī)保養(yǎng)?！颈ｐB(yǎng)間隔時(shí)間(月)】：相隔多長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)該回來(lái)做常規(guī)保養(yǎng)?！纠碣r限額】：假如理賠金額超出此限額，在理賠時(shí)就必需要先申請(qǐng)，低于此限額則可直接提交。【年審提醒日期天數(shù)】：設(shè)定一個(gè)天數(shù)后，則年審日期提前此參數(shù)進(jìn)行年審提醒?！痉?wù)店第一次信息反饋限時(shí)】：總部下發(fā)投訴在此時(shí)間內(nèi)處理就算是立即，不然為不立即?！纠m(xù)保提醒日期天數(shù)】：設(shè)定一個(gè)天數(shù)后，則續(xù)保日期提前此參數(shù)進(jìn)行續(xù)保提醒。【保養(yǎng)提醒日期天數(shù)】：設(shè)定一個(gè)天數(shù)后，則保養(yǎng)日期提前此參數(shù)進(jìn)行保養(yǎng)提醒?！究窗迤聊伙@示模式】：有換屏和滾屏兩種模式?！究窗迤聊粨Q屏?xí)r間】：屏幕多長(zhǎng)時(shí)間換一次。【看板屏幕滾屏?xí)r間】：多長(zhǎng)時(shí)間滾一次屏幕。【預(yù)約看板顯示行數(shù)】：預(yù)約看板一個(gè)頁(yè)面能夠顯示多少行?！揪S修作業(yè)看板顯示行數(shù)】：維修作業(yè)看板一個(gè)頁(yè)面能夠顯示多少行?！究窗遄煮w大小】：預(yù)約看板和維修作業(yè)看板字體大小?！拒嚺铺?hào)碼字體大小】：預(yù)約看板和維修作業(yè)看板車牌號(hào)碼字體大小?！緲?biāo)簽粗體字顯示】：預(yù)約看板和維修作業(yè)看板標(biāo)簽是否粗體字顯示，有是和否兩種選擇?！拒嚺铺?hào)碼粗體字顯示】：預(yù)約看板和維修作業(yè)看板車牌號(hào)碼是否粗體字顯示，有是和否兩種選擇?！竟烙?jì)交車延誤時(shí)間提醒】：完工時(shí)間加上此設(shè)定延誤時(shí)間，則為估計(jì)交車延誤提醒時(shí)間。【是否自動(dòng)生成管理費(fèi)】：有是和否兩種選擇。只有在選是情況下，下面兩條參數(shù)才有效?！竟芾碣M(fèi)取值對(duì)象】：管理費(fèi)收取值對(duì)像有三種，配件，項(xiàng)目，配件+項(xiàng)目?！竟芾碣M(fèi)比率】：當(dāng)設(shè)定了上一條參數(shù)后，那么管理費(fèi)計(jì)算就按上一條參數(shù)乘此管理費(fèi)比率?！绢A(yù)約看板顯示時(shí)間】：系統(tǒng)管理電子看板輸出中預(yù)約看板未來(lái)三日看板間跳躍起時(shí)間。切換到維修看板時(shí)間是以看板切換時(shí)間為準(zhǔn)?！揪S修看板顯示時(shí)間】：維修看板顯示多長(zhǎng)時(shí)間后跳躍到預(yù)約看板.跟看板切換時(shí)間無(wú)關(guān)?！究窗迩袚Q時(shí)間】：在系統(tǒng)管理里面有一個(gè)電子看板輸出，這里設(shè)定時(shí)間為預(yù)約看板和維修作業(yè)看板之間切換時(shí)間。第六節(jié)跟蹤操作A、功效介紹對(duì)整個(gè)系統(tǒng)模塊進(jìn)行操作跟蹤。即跟蹤某位操作員某段時(shí)間對(duì)哪個(gè)模塊進(jìn)行了操作。B、操作對(duì)象服務(wù)主管，系統(tǒng)管理員相關(guān)有此操作