e化的績(jī)效考核

第七章e化的^效考核

企棠或名且名俄需要一套完整的^效考核制度來(lái)金悝找且^成員迤行控管，藉由^

效考核制度幺且^才能了解具工的祭表現(xiàn)和未來(lái)彝展性，^效考核制度的好iW將

接或直接影警到東且微的人員素^兢事力，^效考核是薪酬、副II穗及員工贊展

管理的基磁，因此每彳固名且微都希望規(guī)副出一套相富完善的^效考核制度。

根摞近年來(lái)的研究彝現(xiàn)，企渠投入在人力資源行政作渠的活勤畤^逢到

80%，而在人力資源策略）1次的活勤只有20%，道80%的活重力事^上黑乎都可以

透謾人力資源管理e化來(lái)提升效率的，而由於^效考核奉涉了人力資源管理活勤

相富的廉，包括：薪資^整、III修柬、員工贊展、升遭等活勤，可就是人力資源管

理的基磁，因此^效考核的e化更是必然的超勢(shì)。因此以下分別介貂傅統(tǒng)的^效

考核制度、^效管理^^系統(tǒng)及^效考核的e化，加聚目前已著手於^效考核e

化的企棠來(lái)常作^明的例子，最彼提出結(jié)簫?。

7.1效考核

一、效考核的定羲

黃英忠（民84）熬懸所耦^效押估在遇去稀懸人事考核制度，意味企渠封員

工在遇去一段日寺^中的工作表現(xiàn)或完成某一任矜彳爰，所做的^^程度之言平核，

封其潸在彝展的能力做一判斷，以了解其招來(lái)在軌行棠矜之逾鷹性及前瞻性，作

^^整薪資及考It升遭、樊懋的依揶。

何永福、榻閾安（民85）指出^效管理是藉著量度（Measurement）、押核

（Evaluation）'和反食貴（Feedback）的遇程,來(lái)了解工是否朝正硅的方向前迤、

典正硅方向的差距有多少、如何精正員工前往正硅的方向，^效押估一方面可影

警和改善整醴和偃I別員工的工作特徵、工作行卷和工作結(jié)果，另一方面亦提供企

棠一些^於現(xiàn)存員工的彳固人資料，以便作懸人力的規(guī)副及其他人事作渠的依撼。

因此彳他宏覲角度看，效考核包括封整各幺且^行懸活勤成果的測(cè)量輿押慎。而彳怎

微覲角度看，包括企棠冬且名散內(nèi)各偃I群體和部『號(hào)成員全醴的考核。

二、效考核的目的

^效考核的目的有三：

?作卷人事決策的指襟。

?員工的回^輿彝展。

?作懸公司政策輿^^的押估。

稹趣而言，^效考核是培育彳固人成房和贊展的回n械能；而消趣來(lái)意兌，^效

考核是整督^效和目襟逵成程度的控制械能。

下表是分析^效考核的^^性目的輿贊展性目的之比較，見(jiàn)表7-1。

項(xiàng)目性目的贊展性目的

目的1幺合予員工押估結(jié)果的回1.指醇員工改迤其^效,加

tft，使其瞭解工作^效的其潛能

辭比2.輿員工言寸言俞生涯輿月哉涯

2提.供薪資、晉升決策等所，提高員工莖找a微之

須之資料，加作^決策上承^

潢通的懣獴3.激M&具工

3癌.助金且管彳忿事留才、解偏4.強(qiáng)化上下^的^^

政策，加做懸警告^效不5.粉斷具工他人輿&且微的

彰者的瞪撼冏題

作方式^定常熊分配探目襟管理醇向

以押等排名方法考核依^除效押估

技優(yōu)亍特性短期性，主覲性,罩向性，偏晨期性，客覲性,曼向性，系

灰性統(tǒng)性

三、效考核If系流程U

^效押估是指在一段特定畤^中，以一槿正式且系統(tǒng)化的方法，筆寸員工的工

作表現(xiàn)及成果迤行押估，輿員工暹行曼向的潢通，^^效押估的結(jié)果作懸員工

贊展、司1|穗和薪資^整的依獴，以期望增加具工的素^提升兢事力，因此^效押

核的主要的流程鷹吾亥有三：彳他^效規(guī)副、^效改善到^效回^。言羊黜流程II可見(jiàn)

KI7-1。

企

a

^

管

目

檄

或

多

元

H7-1

。

之資料

亶贊表

理晉知

資源管

化人力

）數(shù)位

（民89

同圳

：黃

來(lái)源

資料

法

估的方

效押

四、

舉

目襟襟

、財(cái)矜

舉法

磁襟

出基

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早期

，彳他

方法

槿的

有^多

方式

估的

^效押

分多檬

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衡^分

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法、到

懸定向

法、行

:

四大

端卷

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理方

^效管

用的

遍使

的普

目前

指出

84）

安（民

榻II

永福、

化。何

法。

指檄

直接

法和

言丁

檄釐

法、目

檄型

《色封

型法、

相封襟

-2。

下表7

法：見(jiàn)

槿方

下黑

有以

方式

押核

的^效

常用

致上

而大

各槿^效考核方法

方法意羲

遇去評(píng)估尺度法押估者依搜押估因索，以數(shù)字或字母分等級(jí)封受押者

坪分'然彳發(fā)加穗含1■算。

映向

考核檢核表法以文字明碓敘述具工行懸襟津，押估者依此逐瑁檢核

具工是否有此行懸表現(xiàn)c

強(qiáng)迫逗擇法強(qiáng)迫抨估者在成封的二狀況中逗擇其一，以減少評(píng)估

^差。

重要事件法平日在受押者之己^卡上，之己^各槿不同重要或特殊的

事件，年度評(píng)估^在以重要事件量表封照，碓定具工

表現(xiàn)。

行務(wù)定向法在量化的^效尺度上，加注敘述性^效辭估棕津，因

而兼具有重要事件法典辭估尺度法的侵黠。

目：票管理法由具工輿主管旬■定一定期^中的工作筵,圉、步驟及衡

量績(jī)效的欖型，以此棕型迤行評(píng)估。

各槿^效考核方法移均

方法意莪

人具排列法府全部的受評(píng)者的工作狀;兄依照不同評(píng)估向度'分別

列出等級(jí)'再依序位之高低定期成^倭劣，

比較

配封比敕法聘每一位具工典其他具工逐一比敕，藉以；夬定僵劣，IR

序-

弓金迫分配法事先逗定受評(píng)估者考評(píng)要素分配比例，再封受評(píng)者按

所規(guī)定之比例予以分配其成幺黃

自我含平估法$襄具工皆自己能,力和潛力世定其未來(lái)的目襟，自我的

要求自我裝■展的方法。

:、L心理由平估法由惠棠的工商心理學(xué)家典具工作深度的炎，透謾

一些心理的測(cè)酶，同畤寥考其他的言平估。

季向

考核評(píng)^中心法揩3午多坪估者集中在一鹿湖公以外的埸所-在一段畤

^中'逢用各槿方法封每一位受評(píng)者退行各現(xiàn)不同的

測(cè).驗(yàn)輿活勤'藉以有受抨者未來(lái)漕力彝展作一客靚的

分析。

表7-2

資料來(lái)源：奠B瀛川、王榮春、曾河喋(1997)，效管理。

而「平衡言十分卡」(BalanceScoreCard)是一/固雨全其美的方式，平衡言十分

卡速結(jié)了財(cái)矜覲黠、客戶覲黠、內(nèi)部渠矜覲黠和創(chuàng)新黠四槿來(lái)言殳言十^效指

襟。它提供了一彳固全面性的架橫，可以符公司的策略目襟斡換成一致的^效押估

指檄，有效的押估方法，必須整合懸管理流程的一部份，平衡^分卡是一套全新

的管理的制度。以下是平衡^分卡引入的四項(xiàng)新的流程：

1.樽化公司顧景，^公司上下封策略建立共^。2.潢通輿建結(jié)，言襄^理人在余且微

中潢通他的策略。3.棠矜的規(guī)副，使公司整合棠矜及豺矜言十重。4.回^輿阜曾，

賦予公司策略擘曾的能力。

7.2^效管理^^系統(tǒng)

一、^效管理^^系統(tǒng)的功能

擘者Kavangh等人（1990幕丑卷此系統(tǒng)鷹言亥具有以下的功能：

1.透效回^，落助管理者;夬定一些管理憩度，例如：加薪、升遭、和樊展

更好的工作技巧。

2.盛督其他人力資源功能系統(tǒng)（如甄逗、配置、割償柬）的軌行狀;兄。

3.可以提供主管人員及員工本身去了解自己的行卷、工作狀況、促迤主管輿部

^^的相互了解。

4.促使員工雉持工作水型予有效的改暹工作的缺失，以增迤余且微的整醴^效。

而在系統(tǒng)輟表的需求面上擘者Ceriello（1992）熬包^以下黑槿：（兄

表7-3）

輟表內(nèi)容

效押定甄表此項(xiàng)罪,表提供彳固人、管理及管理者幺功效*平估清覃?盛督者

可謹(jǐn)行多方面的辭估。

他人績(jī)效清軍此項(xiàng)輟表可供管理者暹行生涯規(guī)副或教育m束的工作，也

可以常作各人升蓬'薪資調(diào)整的依城。

群髓緒效輟表此瑁拐表可以^示.組緘中某部D或工作困醴的整髓^效

清簞，作懸fM算，加減人力或裁撤軍位的依撼。

皆者^(guò)效吉平估輟表主要列定管理者封部屏具工的^效考核成果列表。

他人出缺勤表列出^工彳固人出缺勤，避到日數(shù)及理由。

罩位出缺勤表列出某一罩位中出缺勤的資料。

出缺勤分析表利用.統(tǒng)含十分析來(lái)分析出缺勤典具工基本資料的嗣保，提供

分析結(jié)果列表。

表7-3^效管理^^系統(tǒng)系統(tǒng)輟表需求

二、^效管理^^系統(tǒng)包含的模名且

^效管理^^系統(tǒng)，不再只是彳局限在甯子資料交換（EDI）的資料儲(chǔ)存輿慮

理上，傅統(tǒng)的^效考東壹言已^功能只是^效管理^^系統(tǒng)的一小部份，^效管理資

?？到y(tǒng)要能做到《合予管理者和員工在管理眉面上回，憤助管理者;夬策加憤助員

工迤行工作行卷改善，另外遢要透遇相信昌的統(tǒng)言十分析，提供公司未來(lái)建用及配置

人力的參考依摞。也就是吉兌，新的^效管理^^系統(tǒng)鷹言亥提升至決策支援的11次

（DSS），決策支援系統(tǒng)是指任何可以透遇堂捕舌系統(tǒng)，官襄使用者輿甯^直接交

的方式，取得使用者所希望參考（或接近使用者所希望參考）的^^，以癌助使

用者擦定言十重或制定;夬策的^^系統(tǒng)（高仲炯、李坤清，民80）。

因此我憑知道一值I整合性的^效管理^^系統(tǒng)，不僮鷹包括^效管理的各項(xiàng)

工作，更^用瓷^技循亍的憤助，來(lái)逵到&且微內(nèi)部清通的流^，包括霜子酬件

回^系統(tǒng)、曾易輟表分析系統(tǒng)、員工自我服矜系統(tǒng)、、等，表7-4是有居盛^效管

理^^系統(tǒng)在^^系統(tǒng)每彳固JS次中鷹包含的模名且：

系統(tǒng)分空子資料庭理管理資Wfl系.統(tǒng)

功能EDIMISDSS

效管理?績(jī)效資料登^?具工滿意度調(diào)查?^效管理模提

?出缺勤資料登?出缺勤管理

?^效評(píng)估分析

?部ri生＞4力分析

表7-4效管理^^系統(tǒng)愿包含的鷹用程式

資料來(lái)源：何文魁（民84），人力資源^^系統(tǒng)在我閾企渠的鷹用，中央

大擘企棠管理研究所碩士^文。

7.3e化的^效考核

一、定羲

^效押估在人力資源管理中被廉泛用於^薪、晉升、任免資遣、樊金、工

作韓厚、31|穗彝展、生涯規(guī)副等作棠>但作渠相富繁1g，^效考核的e化即藉由

甯月畫^^系統(tǒng)憤助企渠馨易完成此項(xiàng)任矜^效考核押估完全透明化，主管封

具工彳固人的押估可以直接在系統(tǒng)上作渠，押估遇程先由員工自我考核一遍，再由

主管考核,考核的分?jǐn)?shù)及意見(jiàn)也在系統(tǒng)中一霓罪遣。

二、主要功能

基本資料

可建立或由原有甯月窗資料JWIS人公司、員工的相^基本資料，以作卷彳發(fā)^相IW作

棠自勤擷取之用。

情面^定

用以決定公司所希望押估的^效Ji面/向度，內(nèi)建常用之橫面。橫面架橫一般而

言，通用全公司所有人員。

表^^定

根摞公司^除力比兄輿需求，可依人別n矜性^差昊，分另信殳定不同的押估表

格。內(nèi)建常用表軍甄例供參考?？蓮椥匝造?xiàng)目有：橫面子項(xiàng)目、情面典子項(xiàng)目

I瞿重、押估者^(guò)別、^效if等方式。

上軌行

完成所有脩件^定彼，系統(tǒng)即曾自勤羥生相信身表格加依撼冬且^^分配值I人

愿完成作渠事項(xiàng)加自重旎殳定本瞿限。

麋^分析

押估作渠完成，即可著手迤行結(jié)果分析麋^作棠。可麋引幽固人^效押估結(jié)果、部

效、^效等級(jí)分佛狀沆（可依部力、等級(jí)分佛狀［兄）、列出待檢制人

員等。

效^薪言十算

系統(tǒng)根摞所建立之薪資級(jí)距表、^效^薪封照表輿員工^效押估結(jié)果，自勤暹行

^薪言十算列出^薪成本，可重^模擦各槿^薪方案以找到最佳方案。

資料康

內(nèi)建各槿相H資料康，內(nèi)容;I富具參考性。資料）M內(nèi)容亦可自行修改新增，建置

褐有資料康。

三、^效考核e化的目的

效考核e化的目的是以^醇向的考核，更不只是偈限在傅統(tǒng)的考核溥

向，也不是只用來(lái)樊葵金及升遭的用途。向的^效考核，是以人力規(guī)副贊

展懸前提^員工了解，主管封自己的^^如何，主管知道部匾的彳固性典僵缺黠何

在，以作卷更有效的人力ii用。

四、^效考核e化的好慮

封入資部『號(hào)而言：

?馨髭燒重唁殳言十^效系統(tǒng)

?化作渠縮短工作^^

?透謾重月窗&罔路充份掌握迤行狀:兄

?資料虞理自勤化，減少人工作渠輿畤^

?資料儲(chǔ)存空^小、僖遮容易、保密性高、不易遺失

封主管而言：

?透謾^路迤行押估作渠，即日寺隨地，不耽^日常工作

?資料查前容易迅速，隨日寺掌握狀;兄

?透謾統(tǒng)言十分析資料，提供決策^(guò)^＞提升規(guī)副品^

封員工而言：

?^由《罔路隨日寺查前自身資料

7.4e化的^效考核之案例介貂

（一）精策管理冏公司

1.系統(tǒng)特色

■事渠引醇逐步^定

根摞^效押估系統(tǒng)規(guī)副流程建立軟醴模&且，使用者只要逐步隨著系統(tǒng)的引簿^定

各槿I條件，即可馨髭完成效押估系統(tǒng)之規(guī)副。

■資料康粵富具參考彈性

建立各槿方便引用之效押估相^參考資料,例如^效向度/橫面、效指檄、

各槿量化指襟言十算方式等，使人員在規(guī)副^效押估各彳固步驟上隨日寺可撼以卷參

考。

■上作渠曾便而人性化

藉由^上軌行押估作棠，:咸少人力、畤^上的浪費(fèi)，即疇隨地迤行押估加透^^

路僖回的押估結(jié)果，言殳定好相^分析脩件，霜月窗即可自重境十算押估結(jié)果輿所欲分

析的資料。

■^效^薪?jīng)Q策效能化

根獴系統(tǒng)的引醇馨?？快ê胇薪脩件，霜月窗自重力依摞^效押估結(jié)果、^薪脩件輿

薪瓷資料自勤^算出彳固人、軍位輿全公司之^薪金額和比率薪成本立即可知。

2.系冬充介冬召

他人^效^^:見(jiàn)IS7-2

Bl7-2

資料來(lái)源：精策管理81冏公司(2002)

分析結(jié)果：7-3

IT陽(yáng)臺(tái)1—

楂案⑥檎修?梳就9我的短受(A)工具⑴睨明QD

a也重舄理ifM1!^糊品厚teS漓牛fUHJJiWfi'Me^^ger

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BESTEAH情策蘭理1?商，承1削至哮曲映縊效H估區(qū)造演費(fèi)1

1湘i果分怖坂兄分析

31攆部咒：棠移溟攆腌級(jí);全部

磐修覆出&手翳^除％黑差巽％

等敏人敷人敷

A15713.36-1.7

1B401844.4204.4

C401840180

D522.31-2.7

播10()45100450

[精策管理股份有限公BJ]/[JenyYanjg]/登比?2001領(lǐng)地皆耐Ver.0.58.41

16?Internet

B7-3

資料來(lái)源：精策管理^冏公司(2002)

效^薪言十算：見(jiàn)B17-4

K7-4

資料來(lái)源：精策管理^冏公司（2002）

（二）普箍威人事系統(tǒng)一考勤子系統(tǒng)

1.考勤系統(tǒng)主重面（見(jiàn)BI7-5）

H7-5

2.逗攆空白班表或已排班班表列?。ㄐ秩?7-6）

M7-6

3.使用部力排班輟表作渠流程國(guó)酊-7）

Hl7-7

4.出勤心犬;兄（見(jiàn)圈7-8）

H7-8

5.言羊女田累稹甄表（見(jiàn)m7-9）

H7-9

6.公司班別可依行渠別自行充定羲（見(jiàn)H7-10）

援部F眥別管理

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公司石洞|01福莘大IK店（仁愛(ài)店）都n梭黑T

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■I公司名指，部n名稽防別代丁?供丁早餐||供摩中爰'I供as晚餐|供健宵夜