售后服務協(xié)議政策解讀

售后服務協(xié)議政策解讀合同編號：__________售后服務協(xié)議政策解讀甲方：地址：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方就乙方購買甲方產(chǎn)品事宜達成一致，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務協(xié)議，以便雙方共同遵守。一、定義1.1本協(xié)議是指甲乙雙方就乙方購買的甲方產(chǎn)品所提供的售后服務事宜達成的一致意見。1.2甲方是指產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商。1.3乙方是指購買甲方產(chǎn)品的消費者或用戶。1.4產(chǎn)品是指甲方向乙方銷售的各類產(chǎn)品。二、售后服務內(nèi)容2.1甲方提供的售后服務包括：（1）產(chǎn)品安裝指導；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修；（5）產(chǎn)品更換；（6）產(chǎn)品保修；（7）其他相關(guān)服務。2.2甲方應在產(chǎn)品交付乙方后，按照約定時間安排專業(yè)技術(shù)人員為乙方提供售后服務。2.3甲方應保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，甲方應負責免費維修或更換。2.4甲方應建立健全售后服務體系，確保乙方在享受售后服務時，能夠得到及時、有效的解決方案。三、售后服務期限3.1甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付之日起計算，具體保修期限按照甲方制定的保修政策執(zhí)行。3.2保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應負責免費維修或更換。3.3保修期限外，甲方仍應根據(jù)實際情況為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?。四、售后服務流?.1乙方在享受售后服務時，應通過電話、網(wǎng)絡等方式向甲方提出服務請求。4.2甲方在接到乙方服務請求后，應盡快回復乙方，并根據(jù)實際情況安排售后服務。4.3甲方售后服務人員應按照約定時間到達乙方所在地，為乙方提供售后服務。4.4售后服務結(jié)束后，甲方應向乙方征求服務質(zhì)量反饋，以便改進服務質(zhì)量。五、費用及支付5.1在保修期限內(nèi)，甲方提供售后服務時，不得收取任何費用。5.2保修期限外，乙方要求甲方提供售后服務時，應支付相應的服務費用。5.3乙方應按照甲方制定的支付方式，支付售后服務費用。六、違約責任6.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金金額為乙方購買產(chǎn)品金額的10%。6.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務費用的，應向甲方支付違約金，違約金金額為應支付服務費用的10%。七、爭議解決7.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品說明書3.保修卡4.售后服務政策5.服務記錄表格6.付款憑證7.運輸單據(jù)二、違約行為及認定：2.甲方未按約定提供售后服務內(nèi)容：認定標準為未提供協(xié)議中約定的服務項目。3.乙方未按約定支付售后服務費用：認定標準為逾期支付超過15天。4.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題：認定標準為國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準規(guī)定的范圍。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方：指購買甲方產(chǎn)品的消費者或用戶。3.售后服務：指產(chǎn)品交付后，為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換、保修等服務。4.保修期限：指甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修期限。5.違約金：指違約方按照協(xié)議約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務人員未能按時到達：及時與甲方溝通，甲方應重新安排服務時間。2.售后服務質(zhì)量不滿意：向甲方反饋，甲方應根據(jù)實際情況進行改進。3.保修期限外需支付服務費用：提前與甲方溝通，確認服務項目和費用。4.支付售后服務費用遇到問題：查看付款憑證，確認支付方式和金額。五、所有應用場景：1.產(chǎn)品銷售合同簽訂后，雙方就售后服務達成一致。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并享受甲方提供的售后服務。3.