用戶體驗(yàn)考試附有答案

用戶體驗(yàn)考試[復(fù)制]1、什么是用戶體驗(yàn)（）？[單選題]*A、用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。(正確答案)B、用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的視覺(jué)感受。C、用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品后的認(rèn)知印象。D、用戶體驗(yàn)是用戶在使用前的口碑傳遞。答案解析：用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。2、針對(duì)典型用戶群、典型環(huán)境情況的研究有助于設(shè)計(jì)和改進(jìn)系統(tǒng)，在體驗(yàn)過(guò)程中影響用戶體驗(yàn)的三大主要因素有哪些（）？[單選題]*A、使用性能、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)(正確答案)B、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)C、使用性能、使用環(huán)境D、產(chǎn)品的價(jià)格、朋友口碑、使用性能答案解析：用戶體驗(yàn)的三大主要因素：使用性能、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)3、針對(duì)典型用戶群、典型環(huán)境情況的研究有助于設(shè)計(jì)和改進(jìn)系統(tǒng)，在體驗(yàn)過(guò)程中影響用戶體驗(yàn)的三大主要因素有哪些（）？[單選題]*A、使用性能、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)(正確答案)B、產(chǎn)品的價(jià)格、朋友口碑、使用性能C、使用性能、使用環(huán)境D、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)答案解析：用戶體驗(yàn)的三大主要因素：使用性能、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)4、針對(duì)典型用戶群、典型環(huán)境情況的研究有助于設(shè)計(jì)和改進(jìn)系統(tǒng)，在體驗(yàn)過(guò)程中影響用戶體驗(yàn)的三大主要因素有哪些（）？[單選題]*A、使用性能、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)(正確答案)B、使用性能、使用環(huán)境、產(chǎn)品價(jià)格C、產(chǎn)品的價(jià)格、朋友口碑、使用性能D、朋友口碑、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)答案解析：用戶體驗(yàn)的三大主要因素：使用性能、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)5、產(chǎn)品引入期，需要側(cè)重關(guān)注用戶體驗(yàn)?zāi)男┓矫妫ǎ?？[單選題]*A、文案規(guī)范、色彩體系、字體體系B、通用流程、文案規(guī)范、人文關(guān)懷、通用組件C、全局原則、頁(yè)面布局D、全局原則、頁(yè)面布局、通用流程、標(biāo)準(zhǔn)組件(正確答案)答案解析：產(chǎn)品引入期，用戶體驗(yàn)需要側(cè)重關(guān)注「全局原則」「頁(yè)面布局」「通用流程」「標(biāo)準(zhǔn)組件」6、產(chǎn)品成長(zhǎng)期，需要側(cè)重關(guān)注用戶體驗(yàn)?zāi)男┓矫妫ǎ?？[單選題]*A、文案規(guī)范、色彩體系、字體體系B、頁(yè)面布局、通用流程、色彩體現(xiàn)、字體體系C、全局原則、頁(yè)面布局D、全局原則、頁(yè)面布局、通用流程、標(biāo)準(zhǔn)組件、文案規(guī)范、色彩體現(xiàn)、字體體系(正確答案)答案解析：產(chǎn)品成長(zhǎng)期，用戶體驗(yàn)需要側(cè)重關(guān)注「全局原則」「頁(yè)面布局」「通用流程」「標(biāo)準(zhǔn)組件」「文案規(guī)范」「色彩體系」「字體體系」7、用戶體驗(yàn)問(wèn)題核銷(xiāo)以哪個(gè)環(huán)境的復(fù)測(cè)通過(guò)為主（）？[單選題]*A、測(cè)試環(huán)境B、演示環(huán)境C、生產(chǎn)環(huán)境(正確答案)D、設(shè)計(jì)方案稿答案解析：用戶體驗(yàn)問(wèn)題核銷(xiāo)以生產(chǎn)環(huán)境的復(fù)測(cè)通過(guò)為主。8、用戶體驗(yàn)問(wèn)題核銷(xiāo)是以生產(chǎn)環(huán)境為準(zhǔn)，其主要目的是什么（）？[單選題]*A、為解決演示環(huán)境中的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。B、為解決測(cè)試經(jīng)理的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。C、為解決生產(chǎn)環(huán)境用戶的易用性、穩(wěn)定性等用戶體驗(yàn)問(wèn)題，提升用戶滿意度。(正確答案)D、為解決測(cè)試環(huán)境中的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。答案解析：用戶體驗(yàn)問(wèn)題優(yōu)化其目的是解決生產(chǎn)環(huán)境中用戶的易用性、穩(wěn)定性等用戶體驗(yàn)問(wèn)題，提升用戶滿意度。9、在研發(fā)過(guò)程中，哪些環(huán)節(jié)需要關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)（）？[單選題]*A、需求分析階段B、概要設(shè)計(jì)階段C、前端設(shè)計(jì)階段D、測(cè)試階段E、以上都需要關(guān)注(正確答案)答案解析：用戶體驗(yàn)在需求分析階段、概要設(shè)計(jì)階段10、對(duì)已上線的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問(wèn)題，經(jīng)與產(chǎn)品組確認(rèn)后，默認(rèn)優(yōu)化完成的時(shí)間是多久（）？[單選題]*A、默認(rèn)一個(gè)月(正確答案)B、默認(rèn)兩個(gè)月C、默認(rèn)三個(gè)月D、默認(rèn)半年E、默認(rèn)14個(gè)工作日答案解析：用戶體驗(yàn)問(wèn)題默認(rèn)整改時(shí)間為一個(gè)月，如項(xiàng)目組有進(jìn)度調(diào)整，需及時(shí)與需求管控組溝通整改排期。11、因迭代計(jì)劃有變化等情況致使禪道上的用戶體驗(yàn)問(wèn)題無(wú)法按期投產(chǎn)，應(yīng)如何處理（）？[單選題]*A、對(duì)預(yù)超期問(wèn)題不予回復(fù)B、及時(shí)與需求管控組溝通項(xiàng)目組的最新排期計(jì)劃，需求管控組調(diào)整截止時(shí)間(正確答案)C、在禪道上項(xiàng)目組自己關(guān)閉無(wú)法按期解決的用戶體驗(yàn)問(wèn)題D、讓測(cè)試經(jīng)理關(guān)閉用戶體驗(yàn)問(wèn)題答案解析：及時(shí)與需求管控組溝通項(xiàng)目組的最新排期計(jì)劃，需求管控組調(diào)整截止時(shí)間12、該系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)問(wèn)題不多，項(xiàng)目組計(jì)劃在后續(xù)版本中分批次優(yōu)化完成。哪種方式適合跟進(jìn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化進(jìn)度（）？[單選題]*A、申請(qǐng)需求準(zhǔn)入，通過(guò)需求編號(hào)跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度。B、以excel形式線下核對(duì)優(yōu)化進(jìn)度。C、以小魚(yú)會(huì)議的形式，定期溝通優(yōu)化進(jìn)度。D、以bug的形式錄入至禪道，用戶體驗(yàn)管控人員、需求分析人員、前端研發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、測(cè)試經(jīng)理共同跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度，并及時(shí)復(fù)測(cè)。(正確答案)答案解析：禪道核銷(xiāo)：無(wú)需求項(xiàng)編號(hào)，適合用戶體驗(yàn)問(wèn)題不多，且無(wú)法集中整改的情況，用戶體驗(yàn)問(wèn)題以bug形式錄入至禪道，項(xiàng)目組在后續(xù)版本中優(yōu)化完成。13、項(xiàng)目組已優(yōu)化完成用戶體驗(yàn)問(wèn)題，一般由誰(shuí)進(jìn)行用戶體驗(yàn)復(fù)測(cè)（）？[單選題]*A、前端設(shè)計(jì)組(正確答案)B、前端公共組C、測(cè)試管理與服務(wù)工作組D、運(yùn)維人員E、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作組答案解析：前端設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)發(fā)版前的用戶體驗(yàn)走查和后續(xù)復(fù)測(cè)14、項(xiàng)目組已優(yōu)化完成用戶體驗(yàn)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)組復(fù)測(cè)時(shí)需提供哪些材料（）？[單選題]*A、測(cè)試地址、測(cè)試賬號(hào)B、測(cè)試地址、測(cè)試賬號(hào)、明確復(fù)測(cè)范圍(正確答案)C、需求分析說(shuō)明書(shū)D、兼容性測(cè)試報(bào)告答案解析：復(fù)測(cè)時(shí)需提供：測(cè)試地址、測(cè)試賬號(hào)、明確復(fù)測(cè)范圍15、如涉及北京事業(yè)群研發(fā)的產(chǎn)品，在投產(chǎn)前為什么進(jìn)行用戶體驗(yàn)還原度走查呢（）？[單選題]*A、測(cè)試功能是否可用B、驗(yàn)證是否按需求完成功能C、在發(fā)版前發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)易用性等問(wèn)題，在投產(chǎn)前優(yōu)化完成相關(guān)問(wèn)題，保障上線后的用戶體驗(yàn)質(zhì)量。(正確答案)D、測(cè)試功能是否都實(shí)現(xiàn)了答案解析：為保障該項(xiàng)目上線后的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，在發(fā)版前提前發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)易用性等問(wèn)題，建議在投產(chǎn)前近優(yōu)化完成。16、為保障用戶體驗(yàn)質(zhì)量，如涉及北京事業(yè)群研發(fā)的產(chǎn)品，在投產(chǎn)前項(xiàng)目組向哪個(gè)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)用戶體驗(yàn)還原度走查并輸出報(bào)告呢（）？[單選題]*A、前端公共組B、測(cè)試管理與服務(wù)工作組C、前端設(shè)計(jì)組(正確答案)D、需求管控組答案解析：前端設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)發(fā)版前的用戶體驗(yàn)走查、輸出《用戶體驗(yàn)測(cè)試（走查）報(bào)告》和問(wèn)題優(yōu)化后復(fù)測(cè)。17、用戶體驗(yàn)還原度走查時(shí)，設(shè)計(jì)師主要依具哪些方面進(jìn)行走查的（）？[單選題]*A、前端代碼的要求B、需求分析文檔C、測(cè)試規(guī)范D、如有UE/UI設(shè)計(jì)方案，將依據(jù)設(shè)計(jì)方案檢核系統(tǒng)；如沒(méi)有UE/UI設(shè)計(jì)方案，將依據(jù)《北京事業(yè)群用戶體驗(yàn)軍規(guī)》(正確答案)答案解析：還原度走查依具UE/UI設(shè)計(jì)方案、《北京事業(yè)群用戶體驗(yàn)軍規(guī)》18、為保障用戶體驗(yàn)質(zhì)量，如涉及北京事業(yè)群研發(fā)的產(chǎn)品，投產(chǎn)前項(xiàng)目組在什么時(shí)間向前端設(shè)計(jì)組申請(qǐng)用戶體驗(yàn)還原度走查（）？[單選題]*A、需求分析階段B、概要設(shè)計(jì)階段C、應(yīng)用組裝測(cè)試階段(正確答案)D、投產(chǎn)后答案解析：為保障用戶體驗(yàn)質(zhì)量，如涉及北京事業(yè)群研發(fā)的產(chǎn)品，投產(chǎn)前項(xiàng)目組在應(yīng)用組裝測(cè)試階段向前端設(shè)計(jì)組申請(qǐng)用戶體驗(yàn)還原度走查19、用戶體驗(yàn)軍規(guī)具體分為哪些（）？[單選題]*A、整體規(guī)范、控件交互規(guī)范B、信息展示規(guī)范C、兼容性規(guī)范D、性能指標(biāo)E、以上都是(正確答案)答案解析：用戶體驗(yàn)軍規(guī)有5類：整體規(guī)范、控件交互規(guī)范、信息展示規(guī)范、兼容性規(guī)范、性能指標(biāo)20、用戶體驗(yàn)軍規(guī)具體分為哪些（）？[單選題]*A、整體規(guī)范、控件交互規(guī)范、信息展示B、整體規(guī)范、控件交互規(guī)范、信息展示、兼容性規(guī)范(正確答案)C、整體規(guī)范、控件交互規(guī)范、信息展示、兼容性規(guī)范、性能指標(biāo)D、整體規(guī)范、控件交互規(guī)范、信息展示、性能指標(biāo)E、整體規(guī)范、兼容性規(guī)范、信息展示答案解析：用戶體驗(yàn)軍規(guī)有5類：整體規(guī)范、控件交互規(guī)范、信息展示規(guī)范、兼容性規(guī)范、性能指標(biāo)21、以下哪些描述正確（）？[單選題]*A、同一應(yīng)用中，用戶應(yīng)方便返回上一級(jí)菜單B、業(yè)務(wù)流程完成后必須反饋用戶完成結(jié)果及相關(guān)業(yè)務(wù)信息C、與目標(biāo)無(wú)關(guān)的控件應(yīng)去掉，不允許用戶操作或修改的應(yīng)置灰D、同一流程中，各步驟間原則上需可以點(diǎn)擊來(lái)回切換且填寫(xiě)信息不丟失E、以上都正確(正確答案)答案解析：請(qǐng)結(jié)合用戶使用場(chǎng)景和目標(biāo)，了解用戶體驗(yàn)軍規(guī)的“整體規(guī)范”內(nèi)容22、需求分析時(shí)應(yīng)考慮用戶操作的便捷度，哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）？[單選題]*A、可以反顯的信息從相應(yīng)的提供信息的組件或其他途徑獲取，避免用戶冗余錄入B、無(wú)需考慮當(dāng)數(shù)據(jù)為空時(shí)，應(yīng)有提示文字或符號(hào)的情況(正確答案)C、文件上傳如有要求，需要提供明確的文件個(gè)數(shù)、大小、格式，例如：請(qǐng)選擇大小不超過(guò)5M的文本文件（支持txt、docx、pdf）D、頁(yè)面填寫(xiě)信息過(guò)程中，應(yīng)在失去焦點(diǎn)時(shí)校驗(yàn)格式類問(wèn)題，如位數(shù)、字符類型等，并進(jìn)行錯(cuò)誤提示答案解析：請(qǐng)結(jié)合用戶使用場(chǎng)景和目標(biāo)，了解用戶體驗(yàn)軍規(guī)內(nèi)容23、以下哪些描述錯(cuò)誤（）？[單選題]*A、重要操作及時(shí)提示：如在用戶將要執(zhí)行具有破壞性的操作（如刪除、格式化）時(shí)，需彈出確認(rèn)窗口B、導(dǎo)航層級(jí)（不宜超過(guò)5，大屏端不宜超過(guò)3）、流程路徑符合邏輯、客觀規(guī)律和用戶習(xí)慣C、生產(chǎn)環(huán)境中的界面可以存在少量的明顯缺失、變形、錯(cuò)位、疊加、不清晰的情況(正確答案)D、生產(chǎn)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下，首屏?xí)r間3s以內(nèi)。（包括刷新、骨架屏、文字色值加載等前端內(nèi)容）。流程中：與目標(biāo)無(wú)關(guān)的控件應(yīng)去掉，不允許用戶操作或修改的應(yīng)置灰答案解析：界面無(wú)明顯的缺失、變形、錯(cuò)位、疊加、不清晰的情況24、需要用戶錄入較多的信息但操作過(guò)程中被其他事項(xiàng)打斷，被迫臨時(shí)離開(kāi)錄入頁(yè)面，以下哪個(gè)選項(xiàng)能幫助系統(tǒng)提升用戶易用性（）？[單選題]*A、用戶錄入信息緩存最少24小時(shí)，保障用戶再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，錄入的信息還在；數(shù)據(jù)優(yōu)先存儲(chǔ)至前端，如前端空間受限則存儲(chǔ)至后端。(正確答案)B、生產(chǎn)環(huán)境中的界面可以存在少量的明顯的缺失、變形、錯(cuò)位、疊加、不清晰的情況。C、用戶錄入信息無(wú)需考慮緩存情況，只考慮用戶主動(dòng)離開(kāi)的情況。D、臨時(shí)緩存可能導(dǎo)致前端數(shù)據(jù)量大，增加工作量，以交付為目標(biāo)，先不考慮異常情況的用戶體驗(yàn)。答案解析：用戶錄入信息緩存最少24小時(shí)，保障用戶再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，錄入的信息還在；數(shù)據(jù)優(yōu)先存儲(chǔ)至前端，如前端空間受限則存儲(chǔ)至后端。25、為用戶設(shè)計(jì)“上傳文件”的功能，需要考慮哪些要素保障體驗(yàn)的易操作性（）？[單選題]*A、最多上傳個(gè)數(shù)、文件大小、可上傳的格式，例如：請(qǐng)選擇大小不超過(guò)5M的文本文件（支持txt、docx、pdf）B、要明確規(guī)則“是否可一次上傳多個(gè)文件”C、上傳文件較大時(shí)，以百分比或進(jìn)度條的方式顯示上傳進(jìn)度，告知用戶進(jìn)度情況。D、考慮用戶上傳錯(cuò)誤時(shí)，提供刪除功能，提高系統(tǒng)的容錯(cuò)體驗(yàn)。E、以上都要考慮(正確答案)答案解析：要明確規(guī)則“是否可一次上傳多個(gè)文件”最多上傳個(gè)數(shù)、文件大小、可上傳的格式，例如：請(qǐng)選擇大小不超過(guò)5M的文本文件（支持txt、docx、pdf）上傳文件較大時(shí)，以百分比或進(jìn)度條的方式顯示上傳進(jìn)度，告知用戶進(jìn)度情況?？紤]用戶上傳錯(cuò)誤時(shí)，提供刪除功能，提高系統(tǒng)的容錯(cuò)體驗(yàn)。26、pc端系統(tǒng)，若業(yè)務(wù)組沒(méi)有指定的適配瀏覽器，應(yīng)考慮哪些主流瀏覽器的適配（）？[單選題]*A、考慮兼容市場(chǎng)占有率top1的瀏覽器chrome，保證大部分客戶能使用。B、需考慮兼容市場(chǎng)占有率top3的瀏覽器：Chrome、360瀏覽器、Edge。(正確答案)C、需求規(guī)劃不用考慮兼容性要求。D、考慮瀏覽器：Chrome、360瀏覽器、Edge、IE10以上答案解析：需考慮兼容市場(chǎng)占有率top3的瀏覽器：Chrome、360瀏覽器、Edge。27、外拓類產(chǎn)品，pc端應(yīng)考慮哪些主流瀏覽器的適配（）？[單選題]*A、需求規(guī)劃不用考慮兼容性要求。B、需考慮兼容市場(chǎng)占有率top3的瀏覽器：Chrome、360瀏覽器、Edge。(正確答案)C、兼容市場(chǎng)占有率top1的瀏覽器chrome，保證大部分客戶能使用。D、兼容性問(wèn)題帶來(lái)功能性體驗(yàn)阻礙較小，瀏覽器適配IE10以上即可。答案解析：需考慮兼容市場(chǎng)占有率top3的瀏覽器：Chrome、361瀏覽器、Edge。28、以下哪些描述正確（）？[單選題]*A、為用戶提供簡(jiǎn)單易操作的菜單，在詳情頁(yè)面無(wú)需考慮是否返回上一級(jí)的使用需求。B、同一應(yīng)用中為用戶提供【返回】功能，方便用戶返回上一級(jí)菜單(正確答案)C、從【首頁(yè)】點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“返回”可到具體的業(yè)務(wù)列表頁(yè)面。D、PC端界面展示信息較多，二三級(jí)頁(yè)面可用沒(méi)有“返回”上一級(jí)的功能。答案解析：同一應(yīng)用中為用戶提供【返回】功能，方便用戶返回上一級(jí)菜單29、用戶操作一項(xiàng)任務(wù)完成后，系統(tǒng)是否應(yīng)反饋操作結(jié)果（）？[單選題]*A、系統(tǒng)需要反饋結(jié)果，只反饋操作成功的信息B、操作成功無(wú)需反饋信息，跳轉(zhuǎn)即可C、系統(tǒng)需要反饋結(jié)果，反饋操作成功、失敗等相關(guān)結(jié)果(正確答案)D、操作成功無(wú)需反饋信息，停留在當(dāng)前頁(yè)面。答案解析：業(yè)務(wù)流程完成后必須反饋用戶完成結(jié)果及相關(guān)業(yè)務(wù)信息，如成功、失敗30、用戶使用系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)有彈窗或鍵盤(pán)彈出，從體驗(yàn)更優(yōu)的角度看，需要考慮哪些（）？[單選題]*A、以下描述都需要考慮(正確答案)B、彈出窗可收起、關(guān)閉、移動(dòng)C、移動(dòng)端，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)要錄入的信息類型彈出對(duì)應(yīng)的數(shù)字鍵盤(pán)還是全鍵盤(pán)D、移動(dòng)端鍵盤(pán)不收起的情況下，不應(yīng)遮擋頁(yè)面輸入欄導(dǎo)，可能會(huì)致無(wú)法繼續(xù)。答案解析：彈出內(nèi)容可收起或關(guān)閉：彈出鍵盤(pán)、彈層等控件時(shí)，要能自由收起。且鍵盤(pán)不收起的情況下，不能因遮擋頁(yè)面輸入欄致使無(wú)法繼續(xù)操作31、用戶體驗(yàn)一致性是幫助用戶減少學(xué)習(xí)成本，一致性主要有哪些方面（）？[單選題]*A、名稱一致、操作流程一致、多端同源信息一致B、布局一致C、UI風(fēng)格一致D、以上都是(正確答案)答案解析：名稱一致、操作流程一致、多端同源信息一致、布局一致、UI風(fēng)格一致32、用戶使用下拉組件選擇一條信息時(shí)，當(dāng)下拉選項(xiàng)超過(guò)20個(gè)，哪個(gè)設(shè)計(jì)方案體驗(yàn)好（）？[單選題]*A、當(dāng)下拉選項(xiàng)超過(guò)20個(gè)，用戶拖動(dòng)滾動(dòng)條選篩選信息。B、當(dāng)下拉選項(xiàng)超過(guò)20個(gè)時(shí)，在下拉面板上增加翻頁(yè)器。C、用戶點(diǎn)擊下拉組件，系統(tǒng)彈窗顯示更多信息。D、下拉組件增加模糊搜索功能匹配選項(xiàng)，幫助用戶快速定位信息。(正確答案)答案解析：當(dāng)下拉選項(xiàng)超過(guò)20個(gè)時(shí)，下拉輸入框支持文字匹配的模糊搜索。33、用戶在手機(jī)上登錄某系統(tǒng)，點(diǎn)到“請(qǐng)輸入手機(jī)號(hào)”輸入框時(shí)，彈出了數(shù)字鍵盤(pán)，點(diǎn)到“請(qǐng)輸入姓名”輸入框時(shí)，彈出全拼鍵盤(pán)。以下哪個(gè)分析是正確的（）？[單選題]*A、細(xì)分用戶操作目標(biāo)，隨機(jī)彈出鍵盤(pán)，給用戶操作帶來(lái)趣味性B、調(diào)用市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)組件，不用分析用戶操作目標(biāo)和需求。C、細(xì)分用戶操作目標(biāo)，彈出所需鍵盤(pán)類型，減少用戶切換提高操作效率。(正確答案)D、調(diào)用市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)組件，輸入組件是一個(gè)較小的功能，不用分析用戶操作目標(biāo)，以功能可用為主后期根據(jù)用戶反饋再做調(diào)整。答案解析：細(xì)分用戶操作目標(biāo)，彈出所需鍵盤(pán)類型，減少用戶切換提高操作效率。34、pc端導(dǎo)航菜單，層級(jí)過(guò)深會(huì)增加用戶操作負(fù)擔(dān)，一般不易超過(guò)多少層（）？[單選題]*A、層級(jí)深度不易超過(guò)5層(正確答案)B、層級(jí)深度不易超過(guò)9層C、層級(jí)深度不易超過(guò)3層D、層級(jí)深度不易超過(guò)6層答案解析：導(dǎo)航層級(jí)（PC端不易超過(guò)5層，大屏端不易超過(guò)3層）、流程路徑符合邏輯、客觀規(guī)律和用戶習(xí)慣35、用戶體驗(yàn)常見(jiàn)的尼爾森原則有多少條（）？[單選題]*A、8條B、9條C、20條D、10條(正確答案)答案解析：尼爾森十原則36、哪些不屬于尼爾森原則（）？[單選題]*A、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則B、防錯(cuò)原則C、靈活高效原則D、貼近場(chǎng)景原則E、菲茨法則(正確答案)答案解析：菲茨法則不屬于尼爾森原則37、系統(tǒng)中同一用語(yǔ)、功能、操作保持一致，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。屬于哪個(gè)交互原則（）？[單選題]*A、防錯(cuò)原則B、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則(正確答案)C、靈活高效原則D、貼近場(chǎng)景原則答案解析：一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則38、用戶在產(chǎn)品界面上的任何操作，不論是點(diǎn)擊、滾動(dòng)還是按下鍵盤(pán)，頁(yè)面都應(yīng)即時(shí)給出反饋。屬于哪個(gè)交互原則（）？[單選題]*A、防錯(cuò)原則B、系統(tǒng)可見(jiàn)性原則(正確答案)C、靈活高效原則D、貼近場(chǎng)景原則答案解析：系統(tǒng)可見(jiàn)性原則39、容錯(cuò)原則：幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低，以下哪個(gè)方案遵守了容錯(cuò)原則（）？[單選題]*A、當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)已上傳的問(wèn)題是錯(cuò)誤的，可點(diǎn)擊“刪除”按鈕。(正確答案)B、用戶在轉(zhuǎn)賬時(shí)，輸入金額，系統(tǒng)沒(méi)有大寫(xiě)提示。C、當(dāng)用戶在編輯頁(yè)面發(fā)現(xiàn)選擇的信息錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)法重新操作。D、當(dāng)用戶誤刪文字，系統(tǒng)沒(méi)有撤回功能。答案解析：當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)已上傳的問(wèn)題是錯(cuò)誤的，可點(diǎn)擊“刪除”按鈕。40、小文在操作某系統(tǒng)編輯信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)有頁(yè)面操作按鈕為“保存”有的頁(yè)面操作按鈕為“暫存”，均存儲(chǔ)在了系統(tǒng)“草稿箱”列表中。該系統(tǒng)的體驗(yàn)問(wèn)題屬于哪個(gè)方面（）？[單選題]*A、穩(wěn)定性問(wèn)題B、兼容性問(wèn)題C、錯(cuò)誤碼問(wèn)題D、一致性問(wèn)題(正確答案)答案解析：一致性問(wèn)題41、什么是用戶體驗(yàn)，以下描述錯(cuò)誤的是（）？*A、用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。B、用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的視覺(jué)感受。(正確答案)C、用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品后的認(rèn)知印象。(正確答案)D、用戶體驗(yàn)是用戶在使用前的口碑傳遞。(正確答案)答案解析：用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。42、系統(tǒng)需要用戶上傳文件，需求分析時(shí)需要考慮哪些要素以提升用戶體驗(yàn)的易用性（）？*A、上傳前：界面提示用戶：最多上傳個(gè)數(shù)、文件大小、可上傳的格式，例如：請(qǐng)選擇大小不超過(guò)5M的文本文件（支持txt、docx、pdf）(正確答案)B、上傳中：1）以百分比或進(jìn)度條的方式顯示上傳進(jìn)度，告知用戶進(jìn)度情況。2）用戶可能選錯(cuò)上傳的文件，系統(tǒng)贏允許用戶隨時(shí)取消，包容用戶的錯(cuò)誤。(正確答案)C、上傳后：用戶可預(yù)覽、可刪除，顯示文件的大小、格式等信息。(正確答案)D、上傳中：用戶選擇文件時(shí)，調(diào)用復(fù)選框或單選框明確告知一次是否可選多個(gè)文件上傳(正確答案)E、上傳的文件需要后臺(tái)解析，用戶選中目標(biāo)文件點(diǎn)擊【上傳】按鈕后需要再次點(diǎn)擊【解析文件】按鈕，才能真正上傳至系統(tǒng)中。答案解析：上傳文件需要考慮上傳前、后、中的使用場(chǎng)景，根據(jù)不同場(chǎng)景明確相關(guān)信息。43、在需求分析階段，編輯錄入頁(yè)面需要考慮哪些用戶體驗(yàn)場(chǎng)景（）？*A、整體風(fēng)格是否符合產(chǎn)品定位和目標(biāo)人群的審美B、用戶錄入信息的準(zhǔn)確及時(shí)：明確編輯頁(yè)面的輸入規(guī)則、校驗(yàn)規(guī)則、提示信息(正確答案)C、在使用過(guò)程中被迫離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面，已輸入的信息是否要幫用戶緩存在當(dāng)前頁(yè)面中，減少重復(fù)錄入。(正確答案)D、用戶錄入信息的準(zhǔn)確及時(shí)：明確操作項(xiàng)、不可操作項(xiàng)；明確必填項(xiàng)、非必填項(xiàng)(正確答案)E、考慮編輯完成后，操作成功、失敗的反饋信息和跳轉(zhuǎn)答案解析：從用戶使用場(chǎng)景出發(fā)，從多方面考慮體驗(yàn)場(chǎng)景和需求。44、針對(duì)典型用戶群、典型環(huán)境情況的研究有助于涉及和改進(jìn)系統(tǒng)，在體驗(yàn)過(guò)程中影響用戶體驗(yàn)的三大主要因素有哪些（）？*A、使用性能(正確答案)B、使用者狀態(tài)(正確答案)C、使用環(huán)境(正確答案)D、產(chǎn)品的價(jià)格、朋友口碑答案解析：用戶體驗(yàn)的三大主要因素：使用性能、使用環(huán)境、使用者狀態(tài)45、產(chǎn)品引入期，需要側(cè)重關(guān)注用戶體驗(yàn)?zāi)男┓矫妫ǎ?A、全局原則、頁(yè)面布局(正確答案)B、通用流程、標(biāo)準(zhǔn)組件(正確答案)C、文案規(guī)范、人文關(guān)懷D、文案規(guī)范、色彩體系、字體體系答案解析：產(chǎn)品引入期，用戶體驗(yàn)需要側(cè)重關(guān)注「全局原則」「頁(yè)面布局」「通用流程」「標(biāo)準(zhǔn)組件」46、產(chǎn)品成長(zhǎng)期，需要側(cè)重關(guān)注用戶體驗(yàn)?zāi)男┓矫妫ǎ?A、全局原則、頁(yè)面布局(正確答案)B、通用流程、標(biāo)準(zhǔn)組件(正確答案)C、標(biāo)準(zhǔn)組件、文案規(guī)范(正確答案)D、色彩體系、字體體系(正確答案)答案解析：產(chǎn)品成長(zhǎng)期，用戶體驗(yàn)需要側(cè)重關(guān)注「全局原則」「頁(yè)面布局」「通用流程」「標(biāo)準(zhǔn)組件」「文案規(guī)范」「色彩體系」「字體體系」47、用戶體驗(yàn)問(wèn)題優(yōu)化進(jìn)度是通過(guò)哪些方式跟進(jìn)與核銷(xiāo)的（）？*A、申請(qǐng)需求準(zhǔn)入，通過(guò)需求編號(hào)跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度。(正確答案)B、以excel形式線下核對(duì)優(yōu)化進(jìn)度。C、以小魚(yú)會(huì)議的形式，定期溝通優(yōu)化進(jìn)度。D、以bug的形式錄入至禪道跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度。(正確答案)答案解析：以bug的形式錄入至禪道跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度。申請(qǐng)需求準(zhǔn)入，通過(guò)需求編號(hào)跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度。48、前端設(shè)計(jì)組提供哪些用戶體驗(yàn)工作支持（）？*A、UE、UI設(shè)計(jì)方案(正確答案)B、還原度走查(正確答案)C、輸出《用戶體驗(yàn)還原度報(bào)告》(正確答案)D、框架設(shè)計(jì)(正確答案)答案解析：前端設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)：UE、UI設(shè)計(jì)方案、還原度走查、輸出《用戶體驗(yàn)還原度報(bào)告》49、用戶體驗(yàn)一致性是幫助用戶減少學(xué)習(xí)成本，哪些屬于一致性（）？*A、名稱一致(正確答案)B、操作一致(正確答案)C、多端同源信息一致(正確答案)D、布局一致(正確答案)E、UI風(fēng)格一致(正確答案)答案解析：一致性：布局一致、名稱一致、操作一致、多端同源信息一致、UI風(fēng)格一致50、哪些屬于尼爾森交互原則（）？*A、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則(正確答案)B、防錯(cuò)原則(正確答案)C、靈活高效原則(正確答案)D、貼近場(chǎng)景原則(正確答案)E、可控原則(正確答案)答案解析：尼爾森原則：（1）系統(tǒng)可見(jiàn)性原則（2）貼近場(chǎng)景原則（3）可控性原則（4）一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則（5）防錯(cuò)原則（6）協(xié)助記憶原則（7）靈活高效原則（8）審美和簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)原則（9）容錯(cuò)原則（10）人性化幫助原則51、容錯(cuò)原則：幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低，以下哪個(gè)方案遵守了容錯(cuò)原則（）？*A、當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)已上傳的問(wèn)題是錯(cuò)誤的，可點(diǎn)擊“刪除”按鈕。(正確答案)B、當(dāng)用戶發(fā)錯(cuò)信息時(shí)，可點(diǎn)擊“撤回”按鈕后，重新編輯內(nèi)容再次發(fā)送。(正確答案)C、當(dāng)用戶忘記登錄密碼時(shí)，提供“找回密碼”功能，幫助用戶找回密碼(正確答案)D、當(dāng)用戶誤刪文字，系統(tǒng)沒(méi)有撤回功能。答案解析：容錯(cuò)原則：幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低。如果無(wú)法自動(dòng)挽回，則提供詳盡的說(shuō)明文字和指導(dǎo)方向，而非代碼52、項(xiàng)目組已優(yōu)化完成用戶體驗(yàn)問(wèn)題，由設(shè)計(jì)組復(fù)測(cè)時(shí)需提供哪些材料（）？*A、兼容性測(cè)試報(bào)告B、明確復(fù)測(cè)范圍(正確答案)C、測(cè)試地址、測(cè)試賬號(hào)(正確答案)D、需求原型答案解析：明確復(fù)測(cè)范圍，提供測(cè)試地址、測(cè)試賬號(hào)53、哪些方案是遵循了一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則（）？*A、APP的二三級(jí)頁(yè)面【返回】按鈕都統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一在title的左上角位置(正確答案)B、用戶申請(qǐng)請(qǐng)假，在pc端申請(qǐng)和在APP端申請(qǐng)流程是一致的(正確答案)C、系統(tǒng)詳情頁(yè)面中【保存】、【提交】等確認(rèn)按鈕在左側(cè)，彈窗提示中【保存】、【提交】等確認(rèn)按鈕在右側(cè)D、同一系統(tǒng)中的下拉組件出現(xiàn)element和antdesign兩種樣式答案解析：一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則54、容錯(cuò)原則：幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低，以下哪個(gè)方案遵守了容錯(cuò)原則（）？*A、當(dāng)用戶在編輯頁(yè)面發(fā)現(xiàn)選擇的信息錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)法重新操作。B、用戶在轉(zhuǎn)賬時(shí)，輸入金額，系統(tǒng)沒(méi)有大寫(xiě)提示。C、當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)已上傳的問(wèn)題是錯(cuò)誤的，可點(diǎn)擊“刪除”按鈕。(正確答案)D、當(dāng)用戶誤刪文字，系統(tǒng)有撤回功能。(正確答案)答案解析：容錯(cuò)原則：幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低。如果無(wú)法自動(dòng)挽回，則提供詳盡的說(shuō)明文字和指導(dǎo)方向，而非代碼55、用戶在使用某政務(wù)系統(tǒng)時(shí)，已完善個(gè)人信息：姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、常用收貨地址。以下體驗(yàn)方案哪些合理（）？*A、在申請(qǐng)辦事流程中，涉及身份證號(hào)輸入，需要用戶再次手動(dòng)錄入。B、如遇到輸入身份證號(hào)或手機(jī)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)反顯信息，減少用戶的重復(fù)錄入(正確答案)C、如系統(tǒng)需要用戶輸入姓名、收貨地址時(shí)，系統(tǒng)反顯相關(guān)信息，并允許用戶編輯或新增。(正確答案)D、如系統(tǒng)需要用戶輸入姓名、收貨地址時(shí)，系統(tǒng)需要用戶再次手動(dòng)錄入。答案解析：可以反顯的信息從相應(yīng)的提供信息的組件或其他途徑獲取，避免用戶冗余錄入56、需求分析時(shí)，哪個(gè)選項(xiàng)是正確的（）？*A、重要操作及時(shí)提示：如在用戶將要執(zhí)行具有破壞性的操作（如刪除、格式化）時(shí)，需彈出確認(rèn)窗口(正確答案)B、導(dǎo)航層級(jí)（不宜超過(guò)5，大屏端不宜超過(guò)3）、流程路徑符合邏輯、客觀規(guī)律和用戶習(xí)慣(正確答案)C、生產(chǎn)環(huán)境中的界面可以存在少量的明顯的缺失、變形、錯(cuò)位、疊加、不清晰的情況D、生產(chǎn)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下，首屏?xí)r間3s以內(nèi)。（包括刷新、骨架屏、文字色值加載等前端內(nèi)容）。(正確答案)E、流程中：與目標(biāo)無(wú)關(guān)的控件應(yīng)去掉，不允許用戶操作或修改的應(yīng)置灰(正確答案)答案解析：從用戶使用場(chǎng)景出發(fā)，從多方面考慮體驗(yàn)場(chǎng)景和需求。57、為用戶設(shè)計(jì)“上傳文件”的功能，需要考慮哪些要素保障體驗(yàn)的易操作性（）？*A、最多上傳個(gè)數(shù)、文件大小、可上傳的格式，例如：請(qǐng)選擇大小不超過(guò)5M的文本文件（支持txt、docx、pdf）(正確答案)B、需求要明確選擇文件是否可批量上傳(正確答案)C、上傳文件較大時(shí)，以百分比或進(jìn)度條的方式顯示上傳進(jìn)度，告知用戶進(jìn)度情況。(正確答案)D、考慮用戶上傳錯(cuò)誤時(shí)，提供刪除功能，提高系統(tǒng)的容錯(cuò)體驗(yàn)。(正確答案)答案解析：從用戶使用場(chǎng)景出發(fā)，從多方面考慮體驗(yàn)場(chǎng)景和需求。58、需求設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些用戶體驗(yàn)描述是正確的（）？*A、同一應(yīng)用中，用戶應(yīng)方便返回上一級(jí)菜單(正確答案)B、業(yè)務(wù)流程完成后必須反饋用戶完成結(jié)果及相關(guān)業(yè)務(wù)信息(正確答案)C、與目標(biāo)無(wú)關(guān)的控件應(yīng)去掉，不允許用戶操作或修改的應(yīng)置灰(正確答案)D、同一流程中，各步驟間原則上需可以點(diǎn)擊來(lái)回切換且填寫(xiě)信息不丟失(正確答案)答案解析：從用戶使用場(chǎng)景出發(fā)，從多方面考慮體驗(yàn)場(chǎng)景和需求。59、哪個(gè)符合系統(tǒng)的防錯(cuò)原則（）？*A、在某系統(tǒng)上申請(qǐng)使用會(huì)議室，時(shí)間組件允許用戶選擇過(guò)去的時(shí)間B、某APP的酒店預(yù)訂功能，不允許用戶選擇當(dāng)日之前的日期(正確答案)C、刪除重要信息時(shí)，彈窗讓用戶進(jìn)行確認(rèn)(正確答案)D、用戶沒(méi)有輸入完必填項(xiàng)，【保存/提交】按鈕灰顯(正確答案)答案解析：防錯(cuò)原則：更用心的設(shè)計(jì)防止這類問(wèn)題發(fā)生，在用戶可能犯錯(cuò)時(shí)進(jìn)行提醒，比如刪除可能造成的后果。60、容錯(cuò)原則：幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低，以下系統(tǒng)中哪個(gè)方案遵守了容錯(cuò)原則（）？*A、當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)已上傳的問(wèn)題是錯(cuò)誤的，可點(diǎn)擊“刪除”按鈕。(正確答案)B、某APP的酒店預(yù)訂功能，不允許用戶選擇當(dāng)日之前的日期C、當(dāng)用戶在編輯頁(yè)面發(fā)現(xiàn)選擇的信息錯(cuò)誤時(shí)，可重新編輯。(正確答案)D、當(dāng)用戶誤刪文字，系統(tǒng)允許用戶回撤操作。(正確答案)答案解析：防錯(cuò)原則：更用心的設(shè)計(jì)防止這類問(wèn)題發(fā)生，在用戶可能犯錯(cuò)時(shí)進(jìn)行提醒，比如刪除可能造成的后果。61、用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受62、用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品后的視覺(jué)感受。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受63、前端設(shè)計(jì)組對(duì)用戶體驗(yàn)測(cè)試遺留問(wèn)題進(jìn)行走查復(fù)測(cè)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：前端設(shè)計(jì)組對(duì)用戶體驗(yàn)測(cè)試遺留問(wèn)題進(jìn)行走查復(fù)測(cè)64、當(dāng)下拉選項(xiàng)超過(guò)20個(gè)時(shí)，下拉輸入框支持文字匹配的模糊搜索[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：當(dāng)下拉選項(xiàng)超過(guò)20個(gè)時(shí)，下拉輸入框支持文字匹配的模糊搜索65、當(dāng)界面數(shù)據(jù)為空時(shí)，無(wú)需文字提示或占位符形式告知用戶[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：當(dāng)界面數(shù)據(jù)為空時(shí)，需要由文字提示或占位符形式告知用戶66、如未請(qǐng)前端研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)組進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但系統(tǒng)由北京事業(yè)群研發(fā)的前端頁(yè)面仍需要做用戶體驗(yàn)走查。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：如未請(qǐng)前端研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)組進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但系統(tǒng)是由北京事業(yè)群研發(fā)的前端頁(yè)面仍需要做用戶體驗(yàn)走查。67、用戶體驗(yàn)問(wèn)題核銷(xiāo)以測(cè)試環(huán)境的復(fù)測(cè)通過(guò)為主[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：用戶體驗(yàn)問(wèn)題核銷(xiāo)以生產(chǎn)環(huán)境的復(fù)測(cè)通過(guò)為主68、前端設(shè)計(jì)組對(duì)用戶體驗(yàn)測(cè)試遺留問(wèn)題進(jìn)行走查復(fù)測(cè)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：前端設(shè)計(jì)組對(duì)用戶體驗(yàn)測(cè)試遺留問(wèn)題進(jìn)行走查復(fù)測(cè)69、發(fā)版前需要向前端設(shè)計(jì)組申請(qǐng)還原度走查并輸出《用戶體驗(yàn)測(cè)試（走查）報(bào)告》[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：發(fā)版前需要向前端設(shè)計(jì)組申請(qǐng)還原度走查并輸出《用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告》70、PC端導(dǎo)航層級(jí)不宜超過(guò)3層，大屏端導(dǎo)航層級(jí)不易超過(guò)3層[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：導(dǎo)航層級(jí)（PC端不宜超過(guò)5層，大屏端不易超過(guò)3層）、流程路徑符合邏輯、客觀規(guī)律和用戶習(xí)慣71、防錯(cuò)原則、系統(tǒng)可見(jiàn)性原則、靈活高效原則、貼近場(chǎng)景原則均屬于尼爾森十原則[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：尼爾森原則：（1）系統(tǒng)可見(jiàn)性原則（2）貼近場(chǎng)景原則（3）可控性原則（4）一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則（5）防錯(cuò)原則（6）協(xié)助記憶原則（7）靈活高效原則（8）審美和簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)原則（9）容錯(cuò)原則（10）人性化幫助原則72、某系統(tǒng)多個(gè)詳情頁(yè)中有的操作按鈕為“關(guān)閉”，有的操作按鈕為“返回”，結(jié)果均可返回上一級(jí)。相似的按鈕名稱結(jié)果一致，用戶都能理解，不需要統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)了。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：系統(tǒng)中同一用語(yǔ)、功能、操作保持一致，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。73、系