【泡泡瑪特線上線下營銷渠道融合存在的問題及優(yōu)化建議分析7500字（論文）】

泡泡瑪特線上線下營銷渠道融合存在的問題及完善對策研究摘要由于我國持續(xù)不斷地發(fā)展科技和信息技術(shù)，零售行業(yè)的多元化銷售渠道也漸漸增多。研究發(fā)現(xiàn)，目前傳統(tǒng)的零售企業(yè)也正在發(fā)生改變，過去他們將店鋪設(shè)在不同的城市，通過多種媒介渠道來傳播其產(chǎn)品信息，傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代重新煥發(fā)活力成為傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前進(jìn)行跨越式發(fā)展急需解決的問題。所以，零售企業(yè)正在努力維護(hù)線上和線下兩個銷售渠道。基于此背景，本文以“泡泡瑪特”對未來零售電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了研究。通過對案例的分析理清了當(dāng)前傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型存在的問題?；诖嬖诘膯栴}，通過對問題的分析結(jié)合自身對于企業(yè)管理所學(xué)的知識，在借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上為當(dāng)前傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型提出科學(xué)的對策，順應(yīng)電商未來的發(fā)展趨勢，并做好企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作，關(guān)注電商過程的安全性、可靠性，搭建網(wǎng)上交流與交易平臺，提升員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才。關(guān)鍵詞：線上線下融合；渠道銷售；零售業(yè)目錄TOC\o"1-3"\h\u5435一、前言 一、前言最近的二十年里，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不僅給銷售渠道提供了發(fā)展機(jī)遇，同時也帶來了發(fā)展挑戰(zhàn)，在這種情況下，線上銷售渠道依靠自己的優(yōu)勢，例如“低交易成本、可靠的交易互動、大范圍的銷售和強(qiáng)大的影響力”等等，由于許多公司的線上銷售渠道取得成功，它對其他公司在建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道方面的信心和決心打了一針強(qiáng)心劑。近些年來，中國線上網(wǎng)絡(luò)銷售的基礎(chǔ)設(shè)施在不斷改善，包括建立物流鏈和更新大型消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫等。中國企業(yè)對電商的熱情持續(xù)增長，更多的企業(yè)已由傳統(tǒng)線下渠道向線上線下相結(jié)合的方向演進(jìn)，并且逐漸形成線上線下并行的發(fā)展結(jié)構(gòu)。從近期實(shí)際觀察與事實(shí)新聞中引出研究問題，再通過對概念的界定、國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的綜述及理論基礎(chǔ)的論述，從理論側(cè)面來分析了網(wǎng)絡(luò)銷售沖突的不同方面，為研究問題提供了理論支撐，根據(jù)研究結(jié)論，提出政策建議。二、泡泡瑪特線上線下融合現(xiàn)狀分析（一）降低線上購物風(fēng)險，提高成交率要想做到全渠道零售，就要求購物的各個環(huán)節(jié)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)，并對產(chǎn)品信息查詢、訂單查詢、支付途徑等方面進(jìn)行整合。由于線上和線下優(yōu)惠力度不同，導(dǎo)致支付方式、配送和售后也出現(xiàn)了一些問題，最終造成消費(fèi)者無法充分相信線上購物的真實(shí)性。其實(shí)，就產(chǎn)品價格而言，要統(tǒng)一線上和線下價格，優(yōu)惠促銷同步進(jìn)行，無論以何種方式、何種途徑選購商品，均可獲得最大限度的公平和優(yōu)惠。此外，從支付方式來看，消費(fèi)者可根據(jù)自己的需要，選擇到線上商城選購或者實(shí)體店購買，也可以選擇貨到付款和分期付款等。同時，在配送和售后方面，企業(yè)可以構(gòu)建自主的配送網(wǎng)絡(luò)體系，做到多地倉庫就近發(fā)運(yùn)，減少配送時間，還可以為消費(fèi)者提供同城配送，搬貨上樓等服務(wù)。而就售后服務(wù)而言，企業(yè)可以承諾一定的年限發(fā)生質(zhì)量問題，可以按實(shí)際故障情況提供修理或換貨等服務(wù)。（二）升級線下門店，提供個性化服務(wù)縱觀零售行業(yè)的全渠道，線上渠道把客戶的流量導(dǎo)向線下渠道，以及線下渠道對線上渠道提供體驗(yàn)服務(wù)，線上線下互相合作，換句話說，僅靠單一渠道是不行的，線下零售企業(yè)大力發(fā)展全渠道零售，向線上線下延伸是大勢所趨。目前，雖然我國線下零售企業(yè)仍以實(shí)體店為主，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展以及電商平臺競爭日益激烈，實(shí)體零售業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型與變革。所以，必須做到全渠道零售，讓消費(fèi)者能夠真正無縫化的利用各個渠道來完成購物，提升線下門店是大勢所趨。（三）關(guān)注技術(shù)革新，利用新技術(shù)服務(wù)銷售線下體驗(yàn)店受到場地的制約，陳列的商品受到限制，其陳設(shè)方式，對于來體驗(yàn)的客戶而言，同樣有一個和自己房型是否匹配的問題。為了解決這一問題，可以將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到體驗(yàn)店陳列設(shè)計中去?？梢姡摂M現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展到今天，為零售行業(yè)帶來了新的靈感?？ㄍㄈ宋铮F(xiàn)實(shí)人物等定制零售已經(jīng)引入VR技術(shù)，使消費(fèi)者更有代入感地選購零售，最大程度上地提升了消費(fèi)者的購物感覺。利用VR樣板間，必將是各大公司今后爭奪市場份額的主要切入點(diǎn)。（四）門店數(shù)據(jù)化，建立客戶數(shù)字肖像對于在零售新時代的零售公司來說，線上和線下的融合無疑是改善國內(nèi)商品零售市場發(fā)展的重點(diǎn)。電商平臺是一個以受歡迎零售為代表的垂直購買零售的平臺，通過創(chuàng)建在線平臺、優(yōu)化和更新自主體驗(yàn)，將為用戶提供更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。與零售建材企業(yè)相比較，這是一個新的發(fā)展時代，將擴(kuò)大零售行業(yè)的潛力。新模式的創(chuàng)新商品市場在互聯(lián)網(wǎng)上要抓住機(jī)會和方向，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)刺激傳統(tǒng)的商品行業(yè)活力，促進(jìn)改變和更新商品行業(yè)，改善傳統(tǒng)的銷售渠道，給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了一場翻天覆地的變革，同時也為中國零售產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了一個新的狀態(tài)?？梢粤私獾降氖牵?dāng)前著名的國內(nèi)零售產(chǎn)品公司都投資于線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流高度融合的新零售渠道。作為新的零售渠道，每個人都可以在電商平臺上進(jìn)行銷售，如：麥芒零售商城就有著自己的網(wǎng)店，商品都集中在平臺上進(jìn)行銷售。這使得它對實(shí)體店或生產(chǎn)商更方便，新的物流消除了庫存，減少了貨物的囤積。將零售行業(yè)作為例子，零售行業(yè)引入了新的零售渠道，以開發(fā)搶手零售來建立商城?；ヂ?lián)網(wǎng)+零售的新思維將使互聯(lián)網(wǎng)與零售行業(yè)相互融合，有效整合傳統(tǒng)零售制造和銷售鏈，減少中間的復(fù)雜環(huán)節(jié)，降低了銷售的成本，為零售企業(yè)開辟新的銷售道路，為經(jīng)銷商提供全方位的品牌零售資源直購平臺，為零售裝飾行業(yè)創(chuàng)造全新健康的生態(tài)系統(tǒng)。為了加強(qiáng)綜合服務(wù)平臺系統(tǒng)、新的零售業(yè)務(wù)渠道、減少中間環(huán)節(jié)和大幅削減成本。將營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行簡單化，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營銷策略。追求消費(fèi)者和商業(yè)利益，在客戶和企業(yè)之間建立長期、穩(wěn)定和和諧的多邊關(guān)系。幫助購物者提供更專業(yè)的供應(yīng)渠道，幫助更多的商人和操作中心通過提供在線銷售平臺和生產(chǎn)者等基本服務(wù)來開發(fā)市場，創(chuàng)造品牌效應(yīng)，增加銷量，讓更多的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)活動。創(chuàng)新渠道需要在市場和實(shí)踐中嘗試，它們將繼續(xù)在消費(fèi)者和合作伙伴反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。在未來，網(wǎng)絡(luò)和線下零售行業(yè)零售將被改造和更新，這一渠道將釋放更多的力量。（五）泡泡瑪特線上線下融合分析泡泡瑪特公司主要以國內(nèi)市場為主，小部分銷往海外，國外銷售多是由渠道商進(jìn)行。但隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快以及人們生活水平的不斷提高，泡泡瑪特產(chǎn)品也越來越多地走進(jìn)了普通老百姓的家庭中。當(dāng)前，泡泡瑪特公司的銷售主要借助以下幾種方式：一是傳統(tǒng)門市銷售；二是渠道商銷售；三是網(wǎng)絡(luò)銷售。POPMART（泡泡瑪特），是一個潮流文化娛樂品牌，創(chuàng)建于2010年。該品牌主要圍繞藝術(shù)家的發(fā)掘、IP孵化的運(yùn)作、消費(fèi)者的觸達(dá)和潮玩文化的普及，而進(jìn)行推廣和宣傳，旨在通過“打造潮流、傳達(dá)精彩”的品牌文化，構(gòu)建涵蓋潮流玩具全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合運(yùn)營平臺。在門店銷售中，北京有家800多平米的賣場。在渠道銷售上，主要是給別的廠代工，或在國內(nèi)零售賣場店鋪擺樣出售，截止到目前，國內(nèi)已有30余個省，1001余家店鋪擺樣出售。在網(wǎng)絡(luò)銷售中，主要靠的是3家網(wǎng)店，這三家網(wǎng)點(diǎn)分別位于淘寶、1688等平臺，進(jìn)行運(yùn)營。2018年，公司全年銷售收入為1200多萬元，2019年與2018年的營業(yè)收入幾乎相同。2018年下半年起，到2019年末為止，在宏觀經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，國內(nèi)整個零售行業(yè)的銷售額呈下降態(tài)勢，而2020年受疫情的沖擊，泡泡瑪特線下銷售更遭遇了致命的打擊，這時候泡泡瑪特公司運(yùn)用各種銷售策略，雖然營銷效果不明顯，但銷售業(yè)績能夠與往年基本持平，這也是非常難能可貴的。目前，“85后”、“90后”已成為消費(fèi)主力軍，他們都生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，對個性的追求，標(biāo)志著自我生活，有其特殊的價值審美，因物質(zhì)異常豐富，其消費(fèi)觀念與父輩已有所不同，在思維上更有前瞻性、獨(dú)特性。另外，隨著人們對商品的要求越來越高，個性化消費(fèi)也逐漸被重視起來，個性化產(chǎn)品的生產(chǎn)也開始受到青睞。當(dāng)零售購買發(fā)生后，更傾向于展示個性零售，并尋求一種獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。這就要求企業(yè)能夠提供一種全新的方式來滿足顧客對商品的不同需要，即個性化的服務(wù)。其實(shí)，零售個性化服務(wù)就是為適應(yīng)這一人群的需要，由此，零售定制化全過程得以實(shí)現(xiàn)。圖2.1泡泡瑪特在線選購渠道1.產(chǎn)品策略現(xiàn)在看來，“泡泡瑪特”的銷量從外在來看，充分與時代發(fā)展的背景相結(jié)合，既保留了傳統(tǒng)風(fēng)，也具有強(qiáng)烈的時尚風(fēng)色彩，同時也為不同收入階段提供與零售有關(guān)的商品。其中最為突出的是它的招牌零售系列，這一系列的產(chǎn)品各色零售、風(fēng)格多樣，根據(jù)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的不同階段，開發(fā)了不同類型的產(chǎn)品。所以，在一定意義上來說，這個系列更是針對消費(fèi)者量身打造的產(chǎn)品，而不是大眾產(chǎn)品。通過各大平臺網(wǎng)店售賣的“泡泡瑪特”產(chǎn)品，我們會發(fā)現(xiàn)不一樣的款式，會帶給消費(fèi)者不一樣的零售體驗(yàn)，如零售傳統(tǒng)色彩，零售時尚系列，這些產(chǎn)品不論從色彩上和生產(chǎn)的工藝上來說都是不一樣的。同時，這與眾不同的零售形式，給消費(fèi)者帶來了良好的購買體驗(yàn)，消費(fèi)者可挑選一切合乎自己偏好的泡泡瑪特產(chǎn)品。圖2.2泡泡瑪特選購界面2.定價策略在價格定位上，零售業(yè)一直持薄利多銷的觀點(diǎn)，這并不是由于它在零售方面市場價值不高，而是它反饋給消費(fèi)者的一種態(tài)度來決定的。其實(shí)，在零售專營店中也能看出來，其價格尚未打折促銷，但其零售所使用的定價方法，是全國統(tǒng)一定價，也就是說，無論經(jīng)銷商、實(shí)體店還是網(wǎng)店，均采用統(tǒng)一價格。然而，受季節(jié)、假日等因素的影響，價格時有變動。表2.1顧客購買利益類型區(qū)分利益類型特點(diǎn)美觀時尚型對產(chǎn)品的款式、設(shè)計要求較高，追求產(chǎn)品外觀利益價格敏感型對價格比較敏感、其他要求較低，追求產(chǎn)品價格利益品牌敏感型對零售品牌知名度和文化要求較高，追求零售品牌帶來的利益保值升值型對產(chǎn)品的價值要求較高，追求零售產(chǎn)品的性價比和價值最大化3.市場戰(zhàn)略通過對零售專賣店的銷售情況進(jìn)行調(diào)研后，不難發(fā)現(xiàn)，零售方面國內(nèi)設(shè)立的經(jīng)銷商不多，單是北上廣一區(qū)，就有25家大型零售專賣店和專柜。很顯然，泡泡瑪特多少是傾向于自產(chǎn)式的，但是它又不完全是自產(chǎn)式的，盡管有一定數(shù)量的銷售商，但是，由于其注重產(chǎn)品質(zhì)量，同時消費(fèi)者購買經(jīng)驗(yàn)豐富，所以未來還需要繼續(xù)開拓市場。另外，零售仍然青睞于通過其專賣店及網(wǎng)絡(luò)來推銷，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，零售已增加在線投資，充分利用網(wǎng)絡(luò)上交易平臺與推廣平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的高速傳播。4.渠道策略自“泡泡瑪特”開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變以來，其銷售渠道也開始逐漸變。從最初的線下單一產(chǎn)品，逐漸通過“線上線下”齊發(fā)力，打造多樣化品牌。如今，“泡泡瑪特”在進(jìn)行傳統(tǒng)線下廣告的同時，對目前盛行的“微博”、“微信公眾號上”和“抖音”等渠道都有嘗試，其中在“京東”和“天貓”都有自己的旗艦店，與此同時企業(yè)也有安排專門的隊(duì)伍在做維護(hù)和推廣，從而保持自身線上的渠道優(yōu)勢。據(jù)最新的2020Ian數(shù)據(jù)來看，“泡泡瑪特”一年線上推廣費(fèi)用約300萬，這些費(fèi)用全用于網(wǎng)絡(luò)推廣，而線下推廣主要借助實(shí)體店進(jìn)行現(xiàn)場推廣。三、零售線上線下融合存在的問題（一）產(chǎn)品信用度問題零售產(chǎn)品到目前為止，還未形成一套全面的質(zhì)量評價體系，除零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)之外，零售產(chǎn)品的質(zhì)量評價體系也不完善。而物流安全隱患是突出的。由于零售類產(chǎn)品多數(shù)價格較高，無可否認(rèn)，它將面臨著一些貨物被毀損和遺失的風(fēng)險。與此同時，因網(wǎng)絡(luò)購物中“假冒偽劣”商品也比較多，所以很多知名品牌網(wǎng)銷時都遇到了假貨風(fēng)波的營銷，不只影響用戶體驗(yàn)，同時對自己品牌也造成了損害，并且這種損害還是無法彌補(bǔ)的。（二）品牌打造問題因網(wǎng)絡(luò)銷售更多地涉及到個人定制，因此，網(wǎng)絡(luò)零售品牌對產(chǎn)品垂直度的要求更高，盡管為消費(fèi)者提供了更多商品選擇，但同時，對企業(yè)產(chǎn)品定位也存在著障礙。就拿發(fā)達(dá)國家的成熟零售品牌來說吧，他們的品牌、等溢價約為售價的20%到30%，同時大多數(shù)零售公司對于其設(shè)計作品都有比較嚴(yán)格的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，而在我國，因知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)的不完善，造成產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，跟風(fēng)暢銷的設(shè)計風(fēng)格嚴(yán)重。（三）消費(fèi)習(xí)慣問題零售行業(yè)涉及的產(chǎn)品單價往往較高，而且運(yùn)輸不易，在當(dāng)前國人的消費(fèi)習(xí)慣中，零售類產(chǎn)品仍然保留著線下親自觀看的消費(fèi)習(xí)慣，其中固然有線上消費(fèi)安全問題，其中更多的是線上購買零售并沒有在當(dāng)前社會流行起來，我國零售產(chǎn)業(yè)自發(fā)展至今，均主要集中在線下，同時，開發(fā)的重點(diǎn)主要是線上和線下的營銷技巧、產(chǎn)品打磨技術(shù)等。但近年來隨著電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了很大沖擊，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷異軍突起。但需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式方法與傳統(tǒng)的方法手段存在著很大的差異，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營思路與方式很難應(yīng)用于電子商務(wù)，在傳統(tǒng)零售行業(yè)銷售體系中，并沒有對居民線上零售消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)。四、改善零售線上線下融合的建議（一）適應(yīng)電商發(fā)展形勢，做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)零售業(yè)應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的網(wǎng)銷部門，這個部門能更好的搜集客戶的資料，知道客戶需要哪種商品，從而為企業(yè)電商發(fā)展打下基礎(chǔ)。目前，國內(nèi)很多零售企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到了這個問題，并且開始建設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，希望通過互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但是有很多零售企業(yè)，在大力發(fā)展各自電子商務(wù)的同時，存在一些誤區(qū)，他們覺得電子商務(wù)很簡單，就在淘寶上自己開設(shè)旗艦店，便可以推銷商品。因此，很多零售企業(yè)沒有把網(wǎng)銷工作放在重要地位。甚至很多零售企業(yè)都覺得，只需建立網(wǎng)頁，便能更好的推廣其產(chǎn)品，但其實(shí)，這樣的想法是錯誤的。傳統(tǒng)零售企業(yè)要做的是，借助網(wǎng)絡(luò)這個平臺，實(shí)現(xiàn)資源的整體整合，把商家和銷售者進(jìn)行結(jié)合，讓其相互溝通，拉近距離，從而宣傳傳統(tǒng)零售企業(yè)的文化底蘊(yùn)。讓外界更好的認(rèn)識自己，還可以使自己對時尚零售市場動態(tài)有一定的認(rèn)識，及時挑戰(zhàn)營銷策略，增強(qiáng)自身的市場競爭力。（二）重視電商過程中的安全性和可靠性其實(shí)，電子商務(wù)在給買賣雙方帶來便利的同時，我們也應(yīng)該清醒的看到電商發(fā)展的不穩(wěn)定因素。其中，尤以網(wǎng)絡(luò)信息安全與運(yùn)輸可靠性最為突出。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，如今，許多黑客都使用黑客技術(shù)來攻擊他人的網(wǎng)站，導(dǎo)致大批資料被盜，造成了用戶與企業(yè)之間信息的大量外泄，從而給企業(yè)帶來了嚴(yán)重威脅。因此，零售企業(yè)需要加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，提高自身網(wǎng)絡(luò)安全意識，完善安全防護(hù)措施。通過設(shè)置此類有關(guān)的技術(shù)部，確保本公司電子商務(wù)的安全性，避免別人竊取賬號及內(nèi)部信息，并保障該平臺上用戶的交易安全。同時零售企業(yè)的產(chǎn)品單價一般都較高，同時物品體積較小，極容易造成運(yùn)輸損壞，從這幾個方面來說，企業(yè)要做好綜合的規(guī)劃與保護(hù)措施。（三）建立線上線下“一體化”信息平臺眾所周知，品牌零售是一個傳統(tǒng)零售品牌，以門店銷售為主，但與此同時有網(wǎng)絡(luò)傳播速度很快，范圍很廣，即使是傳統(tǒng)企業(yè)也必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)化的紅利。這使得零售企業(yè)能較好的在網(wǎng)絡(luò)上宣傳自己的信譽(yù)，并且把自己的產(chǎn)品投放市場。通過高效搶占市場，實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，但要從以下兩點(diǎn)入手：從技術(shù)上講，客戶信息系統(tǒng)的建立，能夠打通線上線下。建立客戶信息庫之后，基于互聯(lián)網(wǎng)客戶在線上的瀏覽習(xí)慣、興趣愛好、購買喜好都容易被抓取，這樣就可以分析到客戶的人群畫像，只要把足夠多的人群畫像標(biāo)簽累計疊加，就會形成品牌人群畫像，形成了品牌人群畫像之后，就可以把這部分人群作為種子人群，進(jìn)行人群擴(kuò)容，就在千萬的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，為品牌尋找到更多具備同樣人群標(biāo)簽的人，找到人了就可以有對應(yīng)的廣告觸發(fā)機(jī)制進(jìn)行影響，從而將其變成品牌購買客戶。從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，通過線上線下“一體化”信息平臺，能夠方便客戶線上的訂單，線下體驗(yàn)，盡量減少客戶對于品牌的渠道感應(yīng)差，減少由于互聯(lián)網(wǎng)問題導(dǎo)致的“退貨”、“退款”問題。同時通過線下也能更加方便地提供給送貨安裝，通過直營方式降低人工安裝成本。除此之外還有助于保持和客戶的良好關(guān)系，完善售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。線上人群龐大，門店客流相對較低是現(xiàn)在銷售市場的普遍情況，線下拿到客戶的信息后，可以進(jìn)行二次客戶需求挖掘，擴(kuò)大可以為線下擴(kuò)充潛在消費(fèi)領(lǐng)域。五、結(jié)論零售行業(yè)采用線上線下雙重銷售渠道，也必然會導(dǎo)致線上和線下兩個銷售渠道同時存在問題情況的發(fā)生。不過，筆者認(rèn)為，未來線上銷售渠道的發(fā)展將會優(yōu)于線下渠道。對此，本文采用調(diào)查訪問和文獻(xiàn)查閱等方法，對零售行業(yè)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了具體分析。結(jié)論如下：本論文通過現(xiàn)有研究及相關(guān)市場營銷理論進(jìn)行論述，圍繞零售行業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r展開了詳細(xì)分析探討。對傳統(tǒng)零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展態(tài)勢等進(jìn)行綜合分析，并進(jìn)行深度解讀，介紹4P理論分析，并就互聯(lián)網(wǎng)市場上傳統(tǒng)零售的發(fā)展進(jìn)行深入剖析，將“零售”品牌發(fā)展作為研究目標(biāo)，分別從產(chǎn)品、渠道、價格、促銷等方面，給出了科學(xué)的市場營銷策略，以期為傳統(tǒng)零售行業(yè)今后營銷策略的制定與執(zhí)行提供幫助。未來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將經(jīng)變得越來越成熟，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)也會繼續(xù)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)營銷模式中必將占有舉足輕重的地位，當(dāng)然這也是零售企業(yè)在新