2024版售后服務(wù)體系與維保協(xié)議

2024版售后服務(wù)體系與維保協(xié)議合同編號：__________合同各方：甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并需要乙方提供售后服務(wù)及維保，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就售后服務(wù)體系與維保協(xié)議達(dá)成如下條款：一、產(chǎn)品交付及驗(yàn)收1.甲方應(yīng)按照合同約定的時間、數(shù)量和質(zhì)量向乙方交付產(chǎn)品。2.乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后及時進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知甲方。3.如乙方對產(chǎn)品有異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格期內(nèi)提出，并書面通知甲方。甲方應(yīng)在收到異議后及時處理。二、售后服務(wù)1.乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后提供不少于一年的免費(fèi)售后服務(wù)。2.乙方應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.乙方應(yīng)在接到甲方維修要求后，及時安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。4.乙方應(yīng)提供產(chǎn)品的操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。三、維保服務(wù)1.乙方提供維保服務(wù)的時間為合同生效之日起至合同終止之日止。2.維保服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品維修、軟件升級、硬件更換等。3.乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維保計劃，并提前通知甲方。4.乙方應(yīng)按照維保計劃提供服務(wù)，如有特殊情況需調(diào)整計劃，應(yīng)提前通知甲方。四、費(fèi)用及支付1.甲方應(yīng)按照合同約定的價格支付乙方售后服務(wù)及維保費(fèi)用。2.甲方支付費(fèi)用的方式為：__________。3.乙方提供服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任1.如甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)及維保。2.如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。2.雙方在合同履行過程中應(yīng)相互配合，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.合同的修改、補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后自動終止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品交付清單2.產(chǎn)品說明書3.售后服務(wù)記錄表4.維保服務(wù)記錄表5.付款憑證6.發(fā)票7.維修記錄8.軟件升級記錄9.硬件更換記錄10.任何其他雙方約定需要附上的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定時間、數(shù)量和質(zhì)量交付產(chǎn)品，視為違約。2.乙方未在驗(yàn)收合格期內(nèi)提出產(chǎn)品異議，視為默認(rèn)產(chǎn)品合格。3.乙方未按約定時間提供售后服務(wù)或維保服務(wù)，視為違約。4.乙方未按約定提供正規(guī)發(fā)票，視為違約。5.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。6.任何一方未遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，從事違法經(jīng)營活動，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品維護(hù)、修理、技術(shù)支持等服務(wù)。2.維保服務(wù)：乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修、軟件升級、硬件更換等服務(wù)。3.違約：合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約。4.合同終止：合同約定的期限屆滿，或雙方協(xié)商一致解除合同，或一方違約導(dǎo)致合同無法履行，合同即終止。5.爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延遲：乙方應(yīng)與甲方溝通，協(xié)商延期交付，并根據(jù)實(shí)際情況支付違約金。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時更換或修復(fù)問題產(chǎn)品，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。3.售后服務(wù)不及時：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。4.維保服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，如無法履行，應(yīng)支付違約金。5.支付問題：甲方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，如未支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。6.法律法規(guī)變更：雙方應(yīng)遵循國家法律法規(guī)，如法律法規(guī)變更，雙方應(yīng)及時調(diào)整合同內(nèi)容。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方為甲方提供售后服務(wù)及維保服務(wù)。2.甲方要求乙方按照約定時間、數(shù)量