企業(yè)管理-人力資源管理制度

會計實操文庫1/64企業(yè)管理-人力資源管理制度目錄人力資源管理制度總則（共6條）第一部分員工招聘及聘用制度（共18條）第二部分試用期員工管理制度（共10條）第三部分員工考勤及假期管理制度（共30條）第四部分勞動合同與人事檔案管理制度（共8條）第五部分員工培訓管理制度（共24條）第六部分崗位及薪酬調(diào)整制度（共12條）第七部分人事獎勵與處分管理制度（共16條）第八部分員工離職管理制度（共15條）第九部分勞動申訴與勞動仲裁制度（共12條）第十部分員工福利管理制度（共16條）第十一部分績效考核制度（略）第十二部分薪酬管理制度（略）第十三部分附則（共5條）人力資源管理制度總則第一條設立目的：為有效配置XX集團有限公司人力資源，規(guī)范員工協(xié)作關(guān)系，特建立本人力資源管理制度。第二條適用范圍：本制度各個章節(jié)分別適用于所有XX正式員工和試用期員工。第三條管理目標：以人事管理為基礎，以人力資源管理為手段，建立一支具有創(chuàng)新精神和整體觀念的員工隊伍，為公司的高速增長和永續(xù)經(jīng)營奠定堅實的基礎。第四條設立原則（一）“以人為本”的人才觀。我們一貫堅信：人不僅是企業(yè)生存和發(fā)展最重要、最具活力的資源，而且是企業(yè)經(jīng)營必不可少的資本。企業(yè)成功與否，人力資本能否得到最大增值是其重要指標。（二）“公正、公平、公開”的“三公”準則。公正是指我們對員工工作表現(xiàn)做出公正的評價；“效益優(yōu)先，兼顧公平”是我們奉行不渝的信條。我們鼓勵員工在承諾責任的基礎上展開良性競爭；公開是實現(xiàn)公正和公平的基礎及保障，為保障制度執(zhí)行的公正，在保守商業(yè)機密和尊重員工的前提下，有選擇性的部分公開制度執(zhí)行的依據(jù)和結(jié)果，以確保制度得以有效執(zhí)行。第五條人力資源管理制度細分：內(nèi)容包括員工招聘及聘用制度、試用期員工管理制度、員工考勤及假期管理制度、勞動合同與人事檔案管理制度、員工培訓管理制度、職位及薪酬調(diào)整制度、人事獎勵與處分管理制度、員工離職管理制度、勞動爭議與勞動訴訟制度、員工福利管理制度、績效考核制度、薪酬管理制度。第六條本制度中，除特殊注明之外，“集團”是指XX集團，“集團公司”是指XX集團有限公司，“權(quán)屬公司”是指XX集團有限公司擁有實際控制權(quán)的對外投資企業(yè)。第一部分員工招聘及聘用制度第一章總則第一條為配合公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，最大限度地實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，使招聘工作進一步制度化、流程化，特制定本制度。第二條本制度適用于公司一切招聘活動。第三條人力資源部應確保招聘活動符合國家法律法規(guī)和公司有關(guān)制度。第四條人力資源部負責對內(nèi)和對外招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容。第二章招聘范圍第五條公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指公司內(nèi)部員工在獲知內(nèi)部招聘信息后，按規(guī)定程序應征，公司在應聘員工中選拔人員的過程。外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺而內(nèi)部招聘無法滿足需要時，公司從社會中選拔人員的過程。第六條招聘范圍原則上以招聘具有本市行政區(qū)域內(nèi)（城鎮(zhèn)）常住戶口、大專以上文化程度、有經(jīng)驗的各類人才為主，特殊崗位可面對國內(nèi)外公開選聘。第七條招聘渠道主要有各地人才市場、勞動力市場、大中專院校的需求見面會及媒體廣告招聘等。第三章招聘原則和標準第八條公司的招聘遵循雙重考查原則，即所有招聘都需經(jīng)過用人部門和人力資源部的雙重考查，經(jīng)公司分管用人部門的高層領(lǐng)導批準后由人力資源部發(fā)錄用通知。第九條所有的應征者應具備良好的職業(yè)操守，無不良記錄，身體健康，具有大學?？埔陨蠈W歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗特別豐富的應征者可以適當放寬要求。第四章招聘計劃制定程序第十條人力資源部根據(jù)公司未來一年內(nèi)的人力資源需求狀況和公司內(nèi)外部的人力資源供給狀況制定人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是人力資源部招聘的依據(jù)，人力資源部根據(jù)人力資源規(guī)劃制定計劃內(nèi)的招聘計劃。第十一條如果有計劃外的人員需求或因員工離職需補充人員，用人部門負責人應填寫《人員需求申請表》，反映部門缺員情況、增人要求和理由，由人力資源部審議后制定計劃外人員需求計劃，并提交人力資源分管副總裁審核、總裁審批后實施。第十二條計劃內(nèi)的招聘計劃與計劃外的招聘計劃可合并組成招聘計劃。第五章招聘組織程序第十三條招聘組織程序可分為內(nèi)部招聘組織程序和外部招聘組織程序。第十四條內(nèi)部招聘按下列步驟進行：（1）人力資源部根據(jù)招聘計劃，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。（2）應聘員工填寫《內(nèi)部應聘申請表》。（3）應聘員工同當前崗位直接上級做正式的溝通，并經(jīng)當前崗位的直接上級、跨級上級簽批《內(nèi)部應聘申請表》后，將《內(nèi)部應聘申請表》提交人力資源部。（4）人力資源部接到《內(nèi)部應聘申請表》后同應聘員工面談，并在《內(nèi)部應聘申請表》填寫相應的內(nèi)容，簽署意見。（5）人力資源部安排應聘員工和空缺崗位的直接上級面談，必要時進行其它方式的測試。如果應聘員工當前崗位的跨級上級與空缺崗位的直接上級同屬一人，則省略本步驟。（6）人力資源部將員工的錄用信息通知應聘員工本人以及調(diào)入、調(diào)出的部門負責人。（7）應聘員工被錄用后，薪資水平應根據(jù)崗位重新核定，核定方法參見公司薪酬制度。（8）人力資源部在調(diào)動信息發(fā)出后督促員工進行工作交接，并給予必要的支持。（9）人力資源部在應聘員工正式調(diào)入空缺崗位前更新員工檔案。（10）如應聘未成功，由人力資源部將結(jié)果通知應聘員工。第十五條公司崗位之間的調(diào)動、升降適用第十四條內(nèi)部招聘的程序，可根據(jù)具體情況進行步驟方面的增刪、變動。第十六條外部招聘按下列步驟進行：（1）人力資源部選擇適當?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應聘人員填寫《應聘申請表》）后進行初步的篩選。初選合格人員由人力資源部通知參加初次面試，初次面試由人力資源部主持，面試完畢，人力資源部應填寫《面試記錄表》。（2）人力資源部通知初試合格人員參加復試，安排空缺崗位的直接上級對初試合格人員進行復試，復試完畢，面試者應填寫《面試記錄表》，并根據(jù)崗位任職資格確定被錄用的人員。（3）人員聘用過程中，如果人力資源部或空缺崗位的直接上級認為必要，可提請空缺崗位的跨級上級對應聘者進行面試，面試完畢，面試者應填寫《面試記錄表》并決定是否錄用。（4）員工在試用期期間的薪酬根據(jù)公司薪酬制度確定。（5）人力資源部根據(jù)人員錄用名單通知應聘者參加體檢，應聘者體檢合格后，人力資源部向應聘者發(fā)出錄用通知，確定報到時間，并將上班報到時間通知空缺崗位的直接上級。（6）新入職員工應向空缺崗位的直接上級和人力資源部報到，并填寫《員工登記表》，由人力資源部歸檔。第六章招聘費用管理第十七條人力資源部在每年末根據(jù)公司人力資源需求制定招聘預算，經(jīng)公司審批后安排在次年使用，預算內(nèi)招聘費用經(jīng)財務部核對后予以報銷。第七章附表第十八條有關(guān)招聘的文件和表格清單如下。（1）《內(nèi)部應聘申請表》（2）《應聘申請表》（3）《年度人員需求申請表》（4）《計劃外人員需求申請表》（5）《面試記錄表》（6）《員工登記表》福利放送：關(guān)注微信公眾號，后臺戳小編即可領(lǐng)取上述表單。（下同）第二部分試用期員工管理制度第一章總則第一條為使新員工盡快熟悉工作，融入所屬團隊和理解公司文化，明確在新員工試用期間人力資源部、新員工所在部門和新員工本人的職責，加強試用期管理，特制定本制度。第二條所有通過外部招聘加入公司和通過內(nèi)部招聘轉(zhuǎn)入新崗位的員工都要經(jīng)過新崗位試用期考察。外聘員工的試用期一般為3個月，內(nèi)聘員工的試用期為1個月。第二章試用期管理程序第三條部長（不含）以下新員工的試用期管理按下列步驟進行：（1）外聘新員工入職當日應簽訂勞動合同；（2）新員工所在部門部長（或其授權(quán)人）為新入職員工確定試用期培訓計劃和目標；（3）在員工入職一個月后，由人力資源部和部長（或其授權(quán)人）分別與其談話，評價新員工的工作業(yè)績，并給予指導，了解新員工需要的支持；（4）新員工在轉(zhuǎn)正日的前一周，應填寫《試用人員轉(zhuǎn)正申請表》中個人總結(jié)部分，部長同新員工做轉(zhuǎn)正面談，填寫《試用人員轉(zhuǎn)正申請表》中員工評價、崗位建議、待遇建議部分；（5）部長向人力資源部提交《試用人員轉(zhuǎn)正申請表》，由人力資源部進行審核，人力資源部可在必要時同相關(guān)部門進行溝通；（6）人力資源部填寫《試用人員轉(zhuǎn)正申請表》，呈交新員工所在部門的直接上級審批；（7）如果轉(zhuǎn)正申請得到批準，人力資源部向該員工發(fā)轉(zhuǎn)正通知，抄送員工所在部門負責人，并同轉(zhuǎn)正員工進行轉(zhuǎn)正面談；如果轉(zhuǎn)正申請未得到批準，由人力資源部安排辭退手續(xù)，對于內(nèi)部招聘新員工，人力資源部可建議返回原部門工作。第四條部長及部長以上新員工的試用期管理按下列步驟進行：（1）外聘新員工入職當日由人力資源部為新員工安排一小時左右的入職培訓，同時簽訂勞動合同；（2）總裁（或其授權(quán)人）為新入職員工確定試用期培訓計劃和目標；（3）在新員工入職一個月后，由總裁（或其授權(quán)人）與其談話，評價新員工的工作業(yè)績，并給予指導，了解新員工需要的支持；（4）新員工在轉(zhuǎn)正日的前一周，應填寫《試用人員轉(zhuǎn)正申請表》中個人總結(jié)部分，交人力資源部審核，由總裁同新員工進行轉(zhuǎn)正面談，對新員工進行評價，審批《試用人員轉(zhuǎn)正申請表》，并確定新員工的崗位和待遇；（5）如果轉(zhuǎn)正申請得到批準，人力資源部向該新員工發(fā)轉(zhuǎn)正通知，抄送總裁；如果轉(zhuǎn)正申請未得到批準，由人力資源部安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。第五條試用期的員工由人力資源部及員工聘用部門共同負責培訓、考查。第六條在試用期內(nèi)，公司或員工如需解除勞動合同，應參照勞動合同相關(guān)條款規(guī)定，并妥善完成工作交接。第七條試用期員工應提供身份證及相關(guān)證件、學歷、職稱及其他應聘時列舉的資格或證件的原件和復印件，原件供人力資源部進行審核，復印件由人力資源部存檔。如果新員工提供的資料存在虛假、誤導等問題，人力資源部可向員工聘用部門通報，同時解除同該員工的勞動合同。第八條試用期員工必須嚴格遵守公司考勤紀律及勞動紀律，并且接受嚴格的考察措施。第三章試用期薪酬福利第九條試用期員工工資為所在崗位固定工資的80%，不發(fā)放考核工資。第四章附表第十條有關(guān)試用期管理的文件和表格清單如下。（1）《試用人員轉(zhuǎn)正申請表》（2）《試用期員工轉(zhuǎn)正通知書》（3）《試用期員工辭退通知書》第三部分員工考勤及假期管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司考勤及休假事宜，特制定本制度。第二章考勤管理第二條公司全體員工必須遵守工作時間，不得遲到、早退。第三條工作時間：公司實行定時工作制，每周工作5天，具體安排如下：上午8：30-11：30，下午13：30--17：30，第四條工作時間離開公司半小時以上者，需向直接上級請假。第五條如因工作性質(zhì)需要，員工無需按時上下班，由所屬部門提出人員名單，經(jīng)人力資源部審核后，報公司總裁批準。第六條公司的考勤區(qū)間為日歷月。第七條公司人力資源部負責管理日常考勤及考勤統(tǒng)計工作，并須于每月3日前（遇節(jié)假日順延）將上月公司的考勤情況匯總后，填寫考勤匯總表。第八條人力資源部在收到考勤匯總表后，進行記錄存檔，將本月考勤情況于每月5日前（遇節(jié)假日順延）予以公布。人力資源部根據(jù)本制度計算員工考勤結(jié)果，并于每月16日前（遇節(jié)假日順延）將工資發(fā)放表交財務部。第九條人力資源部負責考勤情況的公布和考勤工資的計算。第三章加班管理第十條公司希望員工在每天8小時工作制內(nèi)完成本職工作，確因工作需要加班或值班，才予批準。第十一條加班時間限制：（1）工作日加班每日不超過1小時，特殊情況時不超過3小時；（2）每月累計加班上限為36小時。第十二條不安排女員工在懷孕期或哺乳未滿1周歲嬰兒期間加班。第十三條凡需加班者，均須填寫《加班登記表》申請加班。第十四條員工加班需經(jīng)部長審批，工作日加班超過3小時、節(jié)假日加班應由部長審核，分管副總裁審批。第十五條加班完畢員工應在加班記錄表中填寫加班情況，由部長填寫意見。第十六條部長應在月底匯總本部門全部加班紀錄，填寫部門加班記錄匯總表，送人力資源部存檔。第十七條人力資源部應在月底匯總本公司全部加班紀錄，填寫公司加班記錄匯總表，報送總裁審批后存檔、計算加班費用。第十八條加班費用的計算（1）平日加班：加班工資=本月每小時工資額（本月工資額/21.75天/8小時，以下同）×1.5倍×加班時間（2）雙休日加班：加班工資=本月每小時工資額×2倍×加班時間（3）法定節(jié)日加班：加班工資=本月每小時工資額×3倍×加班時間第四章假期管理第十九條病假員工因病不能正常上班的，須請病假。病假超過1天（不含）者，須提供醫(yī)院開具的有效證明。公司正式員工1年內(nèi)可以享受3個工作日（含）的全薪病假，即發(fā)放全額日薪；1年內(nèi)病假超過3個工作日（不含）者，病假超出期間發(fā)放日薪的60%；超過5個工作日（不含）者，病假超出期間發(fā)放日薪的30%；超過10個工作日（不含）者，扣除病假超出期間的工資。第二十條事假因事而不能正常出勤者，需請事假，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后才能離崗。員工事假期間的工資為月工資扣除事假期間日薪。第二十一條婚假公司正式員工在公司工作期間結(jié)婚，可休婚假。婚假為3個工作日，晚婚者（男25周歲，女23周歲）不再享受晚婚假獎勵，只有3天法定婚假，婚假需在結(jié)婚年度使用。婚假不扣工資，也可以和年休假合并使用，婚假期間的路費自理。第二十二條喪假員工親屬（父母、配偶、子女、配偶父母）去世，可休喪假。喪假一般為3個工作日，可給一定的路程假，但累計不超過5個工作日，喪假在親屬喪亡后1個月內(nèi)使用。喪假不扣工資，但路費自理。第二十三條產(chǎn)假公司女員工生育，可以享受98天（自然日）產(chǎn)假，特殊情況下（難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)）可增加15天（自然日）。多胞胎生育的，每多生一胎，增加假期15天（自然日），產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資。產(chǎn)假期滿后無故不到崗者，以曠工論處。女員工懷孕期間，累計享受15天（自然日）的帶薪產(chǎn)檢假。女員工懷孕不滿4個月流產(chǎn)，根據(jù)醫(yī)院開具的相關(guān)證明，可以享受15天—30天（自然日）的假期。懷孕滿4個月以上流產(chǎn)的，可以享受42天（自然日）產(chǎn)假，超出天數(shù)按病假處理，公司承擔因流產(chǎn)所發(fā)生的醫(yī)藥費用。第二十四條哺乳假產(chǎn)假期滿后，本人申請可以休哺乳假，但累計不能超過一年，哺乳期工資發(fā)80％。凡有未滿1周歲嬰兒的女員工在哺乳期間，每天可以享受1個小時的帶薪哺乳假，可以分兩次使用，也可合并使用。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。第二十五條年休假凡是在公司工作滿5年的員工，每年可以享受5天（工作日）的休假，之后工作每增加1年，年休假增加1天（工作日），年休假最長不超過15天（工作日）；員工1年內(nèi)病、事假累計超過了15個工作日或者曠工1天以上，不得享受年休假。員工年休假可在下一自然年度使用，可集中使用，也可分割使用。年休假當年有效。因工作需要，公司有權(quán)隨時召回正在休假的員工。員工因為工作原因放棄年休假的，則應發(fā)給相應的報酬，發(fā)放標準為當月日薪的兩倍。第二十六條工傷假員工因工負傷的，由所在部門上報人力資源部，經(jīng)XXX市勞動部門認定后，人力資源部門按醫(yī)院鑒定報告給予工傷假期。第二十七條法定的節(jié)假日員工可以享受國家規(guī)定的有薪節(jié)假日，具體安排按照國家規(guī)定執(zhí)行。第二十八條請假管理（1）員工請假，應提前向人力資源部提交請假申請單。請假天數(shù)在3個工作日（含）以內(nèi)的，應提前1個工作日請假；請假天數(shù)在4個工作日（含）以上的，應提前3天請假。確因不可預見的原因沒來得及提前請假的，應委托他人代為填寫請假單。（2）病、事假期限。到崗后的試用期員工事假每月不可超過2個工作日（含），病假每月不可超過3個工作日（含），試用期間的病、事假合計不可超過5個工作日（含），否則終止試用，予以辭退。正式員工1年內(nèi)事假不可超過15個工作日（含帶薪事假），否則公司將保留采取處理措施的權(quán)利。（3）審批權(quán)限。一般員工事假1個工作日以內(nèi)（含）、其他休假3個工作日以內(nèi)（含）的，由所在部長審批。事假1個工作日以上、其他休假3個工作日以上由部長審核，員工所在部門分管副總裁審批。部長級（含）以上級別員工請假，無論天數(shù)多少，需經(jīng)過分管副總裁審批。第二十九條獎勵與處罰（1）全勤獎。凡工作滿1年的員工如在全年內(nèi)沒有遲到、早退、曠工、病假、事假及其他休假（除法定節(jié)假日），可在年末獲得全勤獎金XXXX元。（2）遲到、早退在30分鐘之內(nèi)者，每次扣日薪的10%。超過30分鐘者，每次扣發(fā)日薪的50%。超過1個小時，扣發(fā)全天日薪。（3）1個月內(nèi)每曠工1天者，扣發(fā)固定月薪的30%，1年內(nèi)連續(xù)曠工達15天或累計曠工30天者，公司予以辭退。第五章附表第三十條有關(guān)考勤和假期管理的文件和表格清單如下。（1）《加班記錄表》（2）《請假申請表》（3）《考勤匯總表》第四部分勞動合同與人事檔案管理制度第一章勞動合同的簽訂與修改第一條員工在被公司錄用之后，需與公司簽訂勞動合同以及補充協(xié)議；第二條與公司的勞動合同到期的員工，若雙方有續(xù)約意向，需簽訂勞動合同以及補充協(xié)議；第三條公司采用XXX市勞動與社會保障局監(jiān)制的標準合同文本，以經(jīng)公司律師審核的《保密協(xié)議》、《競業(yè)限制協(xié)議》為補充協(xié)議，同員工簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂立即生效；第四條《勞動合同》及其補充協(xié)議的修改，按照合同規(guī)定條款執(zhí)行。第二章勞動合同簽訂程序第五條試用期開始5個工作日內(nèi)，人力資源部應將合同文本及其它補充協(xié)議內(nèi)容書面提供給員工以閱讀和充分理解；在試用期開始10個工作日內(nèi)，員工需與公司簽訂《勞動合同》及補充協(xié)議；第六條公司總裁代表公司（甲方），與員工（乙方）簽訂《勞動合同》及補充協(xié)議；勞動合同及補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后立即生效。第三章人事檔案管理第七條公司所有員工，一旦與公司確立勞動關(guān)系（無論是書面上還是事實上的），可將個人人事檔案托管在公司。第八條所有員工入職時填寫的《員工登記表》各項目發(fā)生變更時，必須在內(nèi)容變更后10個工作日內(nèi)，書面上報人力資源部以做更改，變更內(nèi)容包括居住地址、通信聯(lián)系方式、個人身份、身體狀況、婚姻狀態(tài)、孕（育）期、緊急聯(lián)絡人等。第五部分員工培訓管理制度第一章總則第一條為提高員工的綜合素質(zhì)，適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，形成人力資源儲備，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持，特制定本制度。第二條本制度適用于集團公司機關(guān)人員，職業(yè)部長、特殊工種人員。第二章培訓內(nèi)容、對象、師資與組織者第三條培訓種類：公司員工的培訓體系由兩部分組成，即內(nèi)部培訓和外部培訓。內(nèi)部培訓指由公司組織師資力量，在公司內(nèi)部進行的培訓，外部培訓指經(jīng)公司同意，員工在公司外部參加的的各種培訓。第四條內(nèi)部培訓包括：（1）新員工培訓的內(nèi)容包括：a)公司發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀、前景；b)公司經(jīng)營業(yè)務范圍；c)公司短、中、長期發(fā)展戰(zhàn)略；d)公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度；e)公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化。（2）崗位職責及流程培訓的內(nèi)容包括：員工所在崗位的職責、權(quán)力，業(yè)務及管理流程關(guān)系，崗位工作關(guān)系。（3）崗位業(yè)務技能培訓包括員工所在崗位開展工作所需的業(yè)務知識及技能的培訓，如銷售部的市場維護、人力資源部的績效考核等方面的技能培訓。第五條外部培訓可以包括：管理技能培訓，即針對公司的高層、中層、基層管理者開展的管理類的知識與技能培訓，例如企業(yè)管理、市場營銷、人力資源管理等方面的培訓；專業(yè)技能培訓，即與崗位有關(guān)的、公司目前在內(nèi)部培訓中尚未包括的專業(yè)知識及技能的培訓；其他教育培訓與進修，即與個人能力提升有關(guān)的培訓。員工可根據(jù)自身需要填寫由人力資源部下發(fā)的《培訓需求調(diào)查表》以獲得外部培訓機會。第六條公司可使用的培訓師資包括公司內(nèi)部師資和公司外部師資兩類。公司內(nèi)部培訓師資，包括總裁、分管副總裁、人力資源部人員、部長及其他有一定專長、具備一定講解能力的員工；公司外部培訓師資，指公司從外部專業(yè)公司聘請的可擔任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。第七條公司整體培訓活動由人力資源部負責統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實施和控制，其他部門負責人配合人力資源部進行培訓的實施、控制及異常情況的追蹤。第三章培訓計劃的制定第八條培訓計劃的制定者。內(nèi)部培訓計劃、外部培訓計劃均由人力資源部制定。第九條培訓計劃的制定時期。（1）年度培訓計劃的制定時期：人力資源部應在每年12月之前向各部門發(fā)放《內(nèi)部培訓需求調(diào)查表》、《外部培訓需求調(diào)查表》，要求各部門在本月最后10個工作日之前將本部門培訓需求提交人力資源部。人力資源部匯總各部門培訓需求，據(jù)此在本月最后5個工作日之前制定公司年度培訓計劃。（2）季度培訓計劃的制定時期：人力資源部應在每季度第一個月5個工作日之前向各部門發(fā)放《培訓需求調(diào)查表》，要求各部門對在年度培訓計劃中列明的部分予以確認或提出新的培訓需求，各部門應在本月最后10個工作日之前將本部門培訓需求提交人力資源部。人力資源部匯總各部門培訓需求，據(jù)此在本月最后5個工作日之前制定公司季度內(nèi)部培訓計劃和季度外部培訓計劃。第十條培訓計劃的組成部分：（1）培訓目標（2）培訓內(nèi)容（3）培訓的組織者（4）培訓對象（5）培訓時間（6）培訓地點（7）培訓方式（8）培訓預算第十一條培訓計劃的審批。人力資源部每年年末填寫《年度培訓計劃申請表》、每季度末填寫《內(nèi)部培訓計劃申請表》、《外部培訓計劃申請表》，經(jīng)分管副總裁審批后，制定與申請表相應的培訓實施計劃，提交分管副總裁審批。第四章內(nèi)部培訓組織程序第十二條內(nèi)部培訓計劃包括新員工培訓計劃、崗位職責及流程培訓計劃、崗位業(yè)務技能培訓計劃。第十三條新員工培訓組織程序（1）新員工培訓的培訓對象為新入職員工，新員工培訓旨在使新員工了解公司的運作過程，適應公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，熟悉工作環(huán)境，從而提高工作績效。（2）每季度人力資源部應組織內(nèi)部培訓師資，制定累計不少于2小時的新員工培訓計劃。新員工培訓計劃經(jīng)分管副總審批后執(zhí)行。（3）新員工培訓的培訓員工人數(shù)一般情況下應在3人（含）以上，若培訓員工人數(shù)不足3人，則人力資源部應根據(jù)實際情況決定是否執(zhí)行新員工培訓計劃。（4）新員工培訓一般應安排在新員工入職后一個月內(nèi)，若新員工由于工作原因無法在規(guī)定日期內(nèi)參加培訓，應由新員工所在部門負責人向人力資源部說明情況，確定新員工可參加培訓的時間。（5）人力資源部根據(jù)培訓計劃，填寫《新員工培訓安排通知單》，發(fā)放至各部門負責人，要求部門負責人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準時參加培訓。（6）人力資源部負責培訓實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并記錄每位新員工的表現(xiàn)情況。（7）人力資源部負責在培訓過程中記錄培訓員工的表現(xiàn)情況，同時為新員工建立培訓檔案。人力資源部負責將受訓員工的培訓情況通知所在部門。（8）未參加新員工培訓的員工，不得參加公司組織的其他培訓，不得轉(zhuǎn)正。第十四條崗位職責及流程培訓程序（1）崗位職責及流程培訓的對象為新入職的員工、崗位調(diào)整的員工及其他需要培訓的員工，旨在使員工明確崗位職責和本崗位所處的流程環(huán)節(jié)。新入職的員工、崗位調(diào)整的員工必須參加本項培訓。（2）每季度人力資源部根據(jù)崗位所在部門提出的崗位職責及流程培訓需求制定累計不少于2小時的培訓計劃。（3）崗位職責及流程培訓應在員工到崗后一個月內(nèi)進行，若到崗員工由于工作原因無法在規(guī)定日期內(nèi)參加培訓，應由該員工所在部門負責人向人力資源部說明情況，確定新員工可參加培訓的時間。（4）崗位職責及流程培訓由人力資源部督促各部長組織師資力量。（5）人力資源部負責在培訓過程中記錄培訓員工的表現(xiàn)情況，并記入員工培訓檔案。人力資源部負責將受訓員工的培訓情況通知所在部門。第十五條崗位業(yè)務技能培訓（1）崗位業(yè)務技能培訓的組織者為人力資源部，實施者為公司各部門的負責人，培訓對象為需要提高業(yè)務技能的員工，本項培訓旨在提高公司員工的業(yè)務知識和技能。（2）每季度人力資源部根據(jù)崗位所在部門提出的崗位業(yè)務技能培訓需求制定累計不少于2小時的培訓計劃。（3）崗位業(yè)務技能培訓應在員工到崗后一個月內(nèi)進行，若到崗員工由于工作原因無法在規(guī)定日期內(nèi)參加培訓，應由該員工所在部門負責人向人力資源部說明情況，確定新員工可參加培訓的時間。（4）崗位業(yè)務技能培訓由人力資源部督促各部長組織師資力量。（5）人力資源部負責在培訓過程中記錄培訓員工的表現(xiàn)情況，并記入員工培訓檔案。人力資源部負責將受訓員工的培訓情況通知所在部門。第五章外部培訓組織程序第十六條外部培訓計劃由人力資源部組織實施。第十七條員工參加外部培訓，需同人力資源部簽訂外部培訓協(xié)議。外部培訓協(xié)議中應明示外部培訓應達到的目的、要求、成果、費用承擔等項目。第十八條若員工未能達到培訓協(xié)議的約定，人力資源部對培訓期間的費用不予報銷，若員工占用工作時間參加外部培訓，人力資源部應考慮是否要求員工承擔誤工費用。第十九條若員工占用工作時間參加外部培訓，應妥善進行工作安排。第二十條外部培訓的組織過程參見《人力資源管理流程》、《人力資源管理流程配套程序》。第六章培訓管理第二十一條培訓考勤規(guī)定（1）學員應按時參加培訓，如有事不能參加者，應提出推遲培訓申請，由部門負責人審批后交人力資源部存檔。（2）培訓期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《員工考勤與假期管理制度》中的處理辦法處理。（3）員工在職培訓嚴格執(zhí)行考勤制度，無故不參加培訓或缺課者，按曠工對待。第二十二條培訓檔案管理（1）人力資源部負責將全體員工所有參加培訓的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓檔案。（2）員工培訓檔案由人力資源部保管，允許培訓員工本人及其上級領(lǐng)導查閱，對其余人員保密。第二十三條培訓費用，每年度人力資源部編制培訓預算，提交公司總裁審批后執(zhí)行。人力資源部培訓費用從培訓預算中按計劃列支。第七章培訓管理文件或表格第二十四條有關(guān)培訓管理的文件和表格清單如下。（1）《培訓需求調(diào)查表》（2）《年度培訓計劃申請表》（3）《內(nèi)部培訓計劃申請表》（4）《外部培訓計劃調(diào)查表》（5）《外部培訓計劃申請表》第六部分崗位及薪酬調(diào)整制度第一章總則第一條目的：為促進公司穩(wěn)定發(fā)展，充分調(diào)動員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的能力，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標提供人力資源支持，特制定本制度。本制度適用于公司所有正式員工。第二條原則：本著客觀公正的原則，以任職資格為標準，慎重地進行人事調(diào)整。第三條本制度包括兩部分內(nèi)容，崗位調(diào)動是指員工從某崗位換到另一個崗位，包括崗位的晉升或降職；薪酬級別調(diào)整是指員工的薪酬級別定期或不定期調(diào)整。第二章崗位調(diào)整程序第四條崗位調(diào)動是指部門由于工作需要，在征得員工同意后，將其調(diào)換到另外一個工作崗位的過程。第五條崗位調(diào)動包括相同層級不同崗位調(diào)動，以及不同層級崗位調(diào)動；也包括崗位在部門內(nèi)部升遷或下降。第六條公司崗位調(diào)動程序如下：（1）在公司范圍內(nèi)調(diào)換崗位的用人部門必須到人力資源部辦理登記手續(xù)，由人力資源管理部統(tǒng)一發(fā)布崗位需求信息，安排供需雙方見面。待聘人員不得私自向人力資源部提出崗位置換申請，用人部門也不得擅自進行招聘活動；（2）要求崗位調(diào)換的部門必須填寫《崗位調(diào)整申請表》，詳述空缺崗位所需特長、專業(yè)要求、工作職責，同時提出希望調(diào)換的員工姓名，并將此表交人力資源部；（3）人力資源部收集到《崗位調(diào)整申請表》后，將進入內(nèi)部招聘管理流程，具體內(nèi)容詳見《內(nèi)部招聘管理制度》；（4）經(jīng)用人部門考選錄用的員工，應盡快辦理工作移交和內(nèi)部調(diào)動手續(xù)，并在規(guī)定的時間內(nèi)到新部門報到，逾期不辦理手續(xù)者視為棄權(quán)，此次招聘結(jié)果無效。第七條人力資源部于每年年底，在尊重崗位調(diào)動員工和用人部門的前提下，統(tǒng)一安排推薦、招聘、競聘等活動，為供求雙方提供交流的機會。第三章薪酬級別調(diào)整程序第八條薪酬調(diào)整包括薪酬級別的上升或下降，各崗位對應的具體薪酬級別參見《薪酬管理制度》。第九條薪酬級別調(diào)整的依據(jù)：（1）員工所具備的知識、技能與崗位要求的差距；（2）員工資歷和經(jīng)驗；（3）員工工作績效和品行；（4）員工發(fā)展?jié)摿Γ唬?）公司要求的其它必備條件第十條公司薪酬級別在年度績效考核完成后進行，具體程序如下：（1）人力資源部門匯總年度考評成績；（2）人力資源部門根據(jù)年度考評成績與部長一同對本部門員工進行是否勝任新崗位的評估；人力資源分管副總裁和人力資源部長對部長級別的員工進行是否勝任新崗位的評估，人力資源分管副總裁和人力資源部長的勝任度由總裁進行評估；（3）人力資源部門根據(jù)評估結(jié)果結(jié)合《薪酬管理制度》，組織相應部門、人力資源分管副總裁、總裁討論薪酬調(diào)整的可行性分析，并最終制定薪酬調(diào)整方案，交公司人力資源分管副總裁及總裁審批；（4）審批通過的調(diào)整方案由人力資源部門分別通知部長和該員工；（5）部長與被調(diào)整的員工就薪酬級別調(diào)整事宜進行溝通。被調(diào)整的部長級員工由人力資源分管副總裁進行薪酬級別調(diào)整溝通；（6）人力資源部門根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位薪酬級別；（7）人力資源部門更新員工檔案。第十一條薪酬級別調(diào)整后，工資及福利依照新的標準確定，被調(diào)整對象從調(diào)整實施后當月享受調(diào)整后的薪酬級別工資和福利，具體標準見《薪酬管理制度》和《福利制度》。第四章附表第十二條有關(guān)薪酬級別調(diào)整制度的表格如下：（1）崗位調(diào)整申請表（2）薪酬級別調(diào)整申請表第七部分人事獎勵與處分管理制度第一章總則第一條為維護公司勞動紀律和各項制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常進行，特制定本制度。第二條本制度涉及的人事獎勵和處分不包括因績效考評引起的獎勵和懲罰。有關(guān)因績效考評導致的獎勵和懲罰參見《績效考核制度》和《薪酬管理制度》。第二章人事獎勵第三條獎勵分為：三等獎、二等獎、一等獎三種。第四條員工有下列情形之一者，予以三等獎：（1）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；（2）認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者；（3）工作勤奮，超額完成工作任務者，被評為優(yōu)秀員工者；（4）連續(xù)兩年績效考核優(yōu)秀者。第五條員工有下列情形之一者，予以二等獎。（1）對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被確認采納者；（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；（3）檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；（4）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；（5）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者；（6）廉潔奉公，事跡突出，影響較大者；（7）其它應給予記功事跡者。第六條員工有下列情形之一者，予以一等獎。（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并為公司帶來顯著經(jīng)濟效益者；（2）同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者；（3）對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。第七條員工獎勵經(jīng)批準后生效，三等獎獎勵300元；二等獎獎勵1000~2000元；一等獎獎勵3000~10000元。第三章人事處分第八條人事處分分為：警告、記過、記大過、辭退四種。第九條員工有下列情形之一者，予以警告。包括但不限于下述情形：（1）因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；（2）客戶咨詢、客戶電話處理不當者；（3）經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定著裝或配戴工作卡者；（4）不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)無故遲到早退累計三次者；（5）同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；（6）在工作場所妨礙他人工作者；（7）在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者；（8）辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑動者；（9）上班在不適當時間與同事聊天者；（10）工作場所長時間打私人電話者；（11）不按工作表和工作流程進行工作者；（12）著裝不規(guī)范者；（13）利用公司辦公設備做與工作無關(guān)事情者。第十條員工有下列情形之一者，予以記過。包括但不限于下述情形：（1）上班及工作時間玩電腦游戲者；（2）未經(jīng)允許動用他人電腦者；（3）對來賓或其他員工無禮，導致不滿者；（4）因玩忽職守造成公司損失但金額不大者；（5）捏造事實騙取休假者；（6）提供虛假的醫(yī)療證明者；（7）一個月內(nèi)上班期間非工作需要飲酒三次以上者。第十一條員工有下列情形之一者，予以記大過。包括但不限于下述情形：（1）在工作時間睡覺或擅辭職守，導致公司蒙受損失者；（2）攜帶危險或違禁物品進入工作場所者；（3）虛報工作成績或偽造工作記錄者；（4）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者；（5）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者；（6）職務范圍內(nèi)所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者；（7）違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者；（8）不通過正當渠道反映對主管上級意見，而是消極抵抗主管領(lǐng)導及不執(zhí)行主管領(lǐng)導對工作的安排，有意侵犯主管的權(quán)威者；（9）在同事間或?qū)ν馍⒉枷麡O言論，導致其他員工工作積極性及信心降低，影響工作正常進行者；（10）利用公司資源從事有悖于公司經(jīng)營的事務者；（11）不配合相關(guān)部門同事工作，同事之間發(fā)生嚴重爭吵和沖突，或有不利于公司內(nèi)部團結(jié)的舉動、言行或有損害公司形象、聲譽的行為者；（12）泄漏公司商業(yè)機密者；（13）收受客戶好處、回扣者；（14）與客戶發(fā)生嚴重爭吵，甚至打罵，造成公司形象受損害者；（15）故意破壞其他員工的財物者；（16）以任何形式篡改公司檔案和資料者；（17）弄虛作假，欺騙、欺詐公司者；（18）未完成工作任務，造成重大影響或損失者；（19）工作時間，非招待客戶或業(yè)務關(guān)系飲酒五次以上者。第十二條員工有下列情形之一者，予以辭退。包括但不限于下述情形：（1）拒不聽從部長指揮監(jiān)督，發(fā)生沖突造成惡劣影響者；（2）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；（3）在公司內(nèi)聚眾賭博；（4）故意毀壞公物，金額較大者；（5）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者；（6）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者；（7）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；（8）嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者；（9）連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工5天以上者；（10）盜竊同事或公司財物者；（11）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；（12）利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者；（13）年度內(nèi)累計二次記大過行為者；（14）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者。第十三條員工懲罰處分經(jīng)批準生效后，記過罰扣500元，記大過罰扣1000元，事件主要責任人或部門主管以上崗位違反規(guī)定者應加倍處罰。第四章人事獎勵與處分程序第十四條發(fā)生獎懲事件后，由事件發(fā)生所在部長上報《員工獎罰審批表》并經(jīng)人力資源部門審核、公司人力資源分管副總裁及總裁共同審批后生效。第十五條《員工獎懲審批表》生效后，由人力資源部負責存檔保管，以備查詢；所有級別獎勵及大過以上的處分需要在公司公告欄中張貼告示，并記入個人檔案。第五章附表第十六條有關(guān)人事獎勵與處分管理制度的表格如下：《員工獎懲審批表》第八部分員工離職管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司人事管理制度，保證勞動合同的有效執(zhí)行，維護公司和員工的合法權(quán)益，制定本制度。第二條本制度包括員工自動離開工作崗位，即辭職；也包括公司解除員工勞動合同的情況，即解聘。第三條本制度適用于公司正式員工。第二章辭職管理第四條辭職是指員工主動要求脫離現(xiàn)崗位，與公司解除勞動關(guān)系的人事調(diào)整活動。第五條員工辭職應填寫《員工辭職申請單》，經(jīng)其直接上級簽字同意后，報人力資源部審核，由人力資源分管副總裁及跨級上級審批。第六條員工辭職批準后，需要同其直接上級協(xié)商，確定辭職期限，并在辭職前，到人力資源部領(lǐng)取《員工辭職移交手續(xù)清單》，做好工作交接。第七條辭職人員必須按《員工辭職移交手續(xù)清單》完成規(guī)定工作及相關(guān)事宜交接后方可辦理調(diào)動手續(xù)。第八條注意事項：（1）員工主動辭職時應提前三十天向公司提出書面申請，經(jīng)公司批準后按勞動合同有關(guān)規(guī)定處理；（2）員工辭職要嚴格執(zhí)行勞動合同中的變更、解除、終止等有關(guān)條款；（3）員工不按以上程序辦理辭職手續(xù)，并給公司帶來重大經(jīng)濟損失者，公司保留追究其法律責任的權(quán)利。第三章解聘管理第九條解聘是指公司主動與員工解除勞動關(guān)系的行為。第十條勞動合同沒有到期而由公司提出解聘的或合同到期但公司沒有繼續(xù)聘任的，由公司人力資源部應提前三十天通知當事人，并說明解聘理由，并按勞動合同和公司相關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)事宜。第十一條公司辭退員工須依據(jù)勞動法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，用人部門須提供關(guān)于該員工不能勝任本員工作的信息，人力資源部負責與被辭退員工進行溝通并填寫意見。第十二條人力資源分管副總裁與總裁將分別對解聘申請文件進行批示。第十三條人力資源部負責辦理員工離崗手續(xù)，并組織員工進行工作交接。第十四條注意事項：（1）補償金。無過失辭退員工，員工享受經(jīng)濟補償金，具體標準以國家勞動政策法規(guī)為準。（2）交接。被辭退員工應以工作為重，及時做好工作交接，并在指定日期內(nèi)到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)，如不辦理交接者，公司有權(quán)采取處罰措施。第四章附表第十五條有關(guān)辭職的表格如下：（1）《員工辭職申請單》（2）《員工解聘審批單》（3）《員工辭職移交手續(xù)清單》第九部分勞動申訴與勞動仲裁制度第一章總則第一條本制度適用于公司所有員工和已經(jīng)從公司辭職的員工。公司和上述人員應嚴格遵守《勞動法》和國家、地方政府制定的各項法律法規(guī)，盡量避免勞動申訴和勞動仲裁。第二條公司及所有員工應認真對待勞動合同，清楚合同條款的含義，嚴格履行合同規(guī)定的義務，同時享有合同規(guī)定的權(quán)益。第二章勞動申訴第三條本制度所指勞動申訴是指員工因為勞動時間、勞動強度、勞動報酬以及傷病等原因引起不滿，而向公司提出的申請?zhí)幚淼恼埱?。第四條發(fā)生勞動申訴時當事人雙方應本著解決問題的態(tài)度面對事實，尋找雙方都能夠接受的解決方案，以免進入仲裁程序。第五條對無法達成一致意見的勞動申訴，雙方必要時可以進入仲裁程序。第三章勞動申訴程序第六條申訴條件：員工對于工作環(huán)境、工作時間、工作強度、工作報酬有異議時，可以向人力資源部提出《員工申訴意見表》。第七條申訴形式：員工向人力資源部申訴時需要以書面形式提交《員工申訴意見表》，人力資源專員負責將員工申訴報告和申訴記錄提交人力資源部部長第八條申訴處理：（1）人力資源部在接到申訴后10個工作日內(nèi)必須與申訴人溝通確認并對其申訴意見表進行審核，并將處理意見提交人力資源分管副總裁；（2）分管副總裁根據(jù)人力資源部提交的資料，決定是否需要召開由申訴人、申訴人直接領(lǐng)導、人力資源部部長組成的申訴評審會；如不召開申訴評審會，則由人力資源部將結(jié)果直接反饋給申訴人；（3）如果召開申訴評審會，人力資源分管副總裁將主持評審會，通過討論決定是否接受員工的申訴；或駁回員工的申訴；（4）如果申訴人對評審會結(jié)果不滿意，必須在得知評審結(jié)果后10個工作日內(nèi)向人力資源部提交要求二次評審的書面報告，否則視為默認?？偛脤⒏鶕?jù)具體情況，決定是否進行二次評審，程序同一次評審，二次評審結(jié)果以總裁的最終評審意見為準；（5）如果公司與員工雙方對申訴內(nèi)容達不成一致意見，必要時可以進入調(diào)解或仲