公共交通行業(yè)自律公約指南

公共交通行業(yè)自律公約指南合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為公共交通行業(yè)企業(yè)，乙方為公共交通行業(yè)企業(yè)或個(gè)人，雙方為平等主體，自愿遵守國(guó)家法律法規(guī)，共同維護(hù)公共交通行業(yè)秩序，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下自律公約：一、雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)公共交通行業(yè)的法律、法規(guī)和政策，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。二、雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公共交通票價(jià)政策，不得擅自調(diào)整票價(jià)，不得以任何形式給予乘客不正當(dāng)優(yōu)惠，確保票價(jià)的公正、透明。三、雙方應(yīng)加強(qiáng)車輛維修和保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行，定期檢查車輛設(shè)施，保障乘客的人身安全。四、雙方應(yīng)加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)和管理，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和技能，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。五、雙方應(yīng)完善乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理乘客投訴，認(rèn)真聽(tīng)取乘客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。六、雙方應(yīng)加強(qiáng)信息披露和宣傳，及時(shí)發(fā)布線路、班次、票價(jià)等相關(guān)信息，提高服務(wù)質(zhì)量透明度。七、雙方在合作過(guò)程中應(yīng)相互尊重，公平合作，不得損害對(duì)方合法權(quán)益，共同維護(hù)公共交通行業(yè)形象。八、雙方應(yīng)積極參與公共交通行業(yè)自律組織，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。九、本公約自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。期滿后如雙方無(wú)異議，本公約自動(dòng)續(xù)約。十、本公約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.公共交通行業(yè)法律、法規(guī)和政策文件4.車輛維修和保養(yǎng)記錄5.駕駛員培訓(xùn)和考核資料6.乘客投訴處理流程和記錄7.公共交通行業(yè)自律組織相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.擅自調(diào)整票價(jià)：未經(jīng)批準(zhǔn)，甲方和乙方不得擅自調(diào)整票價(jià)。2.給予不正當(dāng)優(yōu)惠：甲方和乙方不得以任何形式給予乘客不正當(dāng)優(yōu)惠。3.車輛安全問(wèn)題：車輛應(yīng)定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。4.駕駛員違規(guī)行為：駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得有違規(guī)行為。5.未及時(shí)處理乘客投訴：甲方和乙方應(yīng)建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴。6.未按要求披露信息：甲方和乙方應(yīng)按時(shí)披露線路、班次、票價(jià)等相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋：1.公共交通：指公共汽車、電車、地鐵、輕軌等公共交通工具。2.票價(jià)：指乘客乘坐公共交通工具所支付的費(fèi)用。3.違約行為：指違反合同約定的一方行為。4.自律公約：指公共交通行業(yè)內(nèi)部自愿遵守的規(guī)范。5.乘客投訴：指乘客對(duì)公共交通服務(wù)不滿意而提出的投訴。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.遇到擅自調(diào)整票價(jià)的違約行為，甲方和乙方應(yīng)立即糾正，并互相協(xié)商解決。2.如發(fā)現(xiàn)給予不正當(dāng)優(yōu)惠的情況，甲方和乙方應(yīng)立即停止，并互相協(xié)商解決。3.車輛安全問(wèn)題應(yīng)由甲方和乙方共同負(fù)責(zé)解決，確保車輛安全運(yùn)行。4.對(duì)駕駛員的違規(guī)行為，甲方和乙方應(yīng)加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，確保駕駛員遵守交通規(guī)則。5.乘客投訴應(yīng)由甲方和乙方共同處理，及時(shí)解決乘客不滿。6.如甲方和乙方未按要求披露信息，應(yīng)立即補(bǔ)充披露，并互相協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.公共交通行業(yè)企業(yè)之間的合作2.公