企業(yè)資源計(jì)劃教學(xué)課件第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第1節(jié)供應(yīng)鏈管理第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計(jì)劃SupplyChainManagement本講內(nèi)容1SCM的概念2SCM的目標(biāo)3SCM的功能4SCM與ERP本節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)本節(jié)重點(diǎn)：供應(yīng)鏈績(jī)效最大化供需管理SCM系統(tǒng)本節(jié)難點(diǎn)：供需管理SCM系統(tǒng)3.1.1SCM的概念SCM

3個(gè)具有代表性的定義：

定義1SCM是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈中物流、信息流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，對(duì)資金流進(jìn)行分解與控制，并使供應(yīng)鏈中成員獲得相應(yīng)利益的一種管理理念。3.1.1SCM的概念定義2SCM是應(yīng)用系統(tǒng)的方法來(lái)管理從原材料供應(yīng)商通過(guò)工廠和倉(cāng)庫(kù)直到最終客戶(hù)的整個(gè)信息流、物流和服務(wù)流的過(guò)程。3.1.1SCM的概念

定義3SCM是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，并通過(guò)評(píng)價(jià)運(yùn)作的業(yè)績(jī)不斷予以改進(jìn)的各種活動(dòng)和過(guò)程。3.1.1SCM的概念

總之，SCM是通過(guò)信息流、物流及資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終客戶(hù)連成一個(gè)整體的管理模式。3.1.2SCM的目標(biāo)SCM的目標(biāo)是通過(guò)調(diào)和總成本最低化、總庫(kù)存最小化、總周期最短化，以及產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效最大化。

3.1.2SCM的目標(biāo)四大目標(biāo):1.總成本最低化2.總庫(kù)存最小化3.總周期時(shí)間最短化4.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化

3.1.3SCM的功能1.初期的SCM的功能（1）供需管理

供需管理是SCM的重要功能，包括供應(yīng)商和客戶(hù)的信息和進(jìn)度管理（如圖3-1所示）3.1.3SCM的功能圖3-1供應(yīng)鏈的供需管理3.1.3SCM的功能（2）物料管理

在具備了供需信息之后，可以根據(jù)這些信息來(lái)編制計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃。制造工廠可以通過(guò)物料清單、庫(kù)存控制、加工單和質(zhì)量管理等來(lái)管理自身的生產(chǎn)過(guò)程。3.1.3SCM的功能（3）財(cái)務(wù)管理

供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)管理主要是管理供應(yīng)商、制造商和客戶(hù)之間資金往來(lái)情況，即應(yīng)收款與應(yīng)付款。同時(shí)制造商也要對(duì)內(nèi)部資金的往來(lái)情況進(jìn)行管理，控制現(xiàn)金流量和降低成本。3.1.3SCM的功能2.集成的SCM功能

（1）采購(gòu)管理

集成SCM的采購(gòu)管理，主要是通過(guò)Internet進(jìn)行采購(gòu)，它包含采購(gòu)自助服務(wù)、采購(gòu)內(nèi)容管理、供貨來(lái)源的分配、供應(yīng)商的協(xié)作、收貨及付款及采購(gòu)智能等功能。3.1.3SCM的功能（2）銷(xiāo)售管理

集成SCM的銷(xiāo)售訂單管理具有客戶(hù)自助服務(wù)，訂單配置，需求獲取，訂單履行，開(kāi)票，以及銷(xiāo)售智能等功能。3.1.3SCM的功能（3）APS(AdvancedPlanningandScheduling)

APS是實(shí)現(xiàn)集成SCM的重要部分，它包括綜合預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈計(jì)劃、需求計(jì)劃、制造計(jì)劃和排程、供應(yīng)鏈智能等功能。3.1.3SCM的功能（4）交易平臺(tái)

交易平臺(tái)具有訂單目錄、現(xiàn)貨購(gòu)買(mǎi)、來(lái)源分配、拍賣(mài)、付款、后勤管理、協(xié)作計(jì)劃與排程及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等功能。3.1.4SCM與ERP1.SCM系統(tǒng)SCM系統(tǒng)就是指企業(yè)在滿(mǎn)足一定的客戶(hù)服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的軟件系統(tǒng)。

3.1.4SCM與ERP2.SCM在ERP中的體現(xiàn)（1）體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中（2）體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的支持上（3）體現(xiàn)在對(duì)混合型生產(chǎn)方式的支持上（4）體現(xiàn)在采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的使用上（5）體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的支持上（6）體現(xiàn)在以物流和信息流為核心的5流控制上（7）體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)SCM的功能上

第三章第一節(jié)本節(jié)結(jié)束！第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第2節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計(jì)劃CustomerRelationshipManagement本講內(nèi)容1CRM的概念2CRM的核心思想3CRM與ERP本節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)本節(jié)重點(diǎn)：CRM的8條核心思想CRM與ERP的聯(lián)系本節(jié)難點(diǎn)：CRM與ERP的聯(lián)系3.2.1CRM的概念CRM

3個(gè)具有代表性的定義：

定義1CRM是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及客戶(hù)關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀。3.2.1SCM的概念

定義2CRM是代表增進(jìn)盈利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。3.2.1SCM的概念

定義3CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶(hù)細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.2.1SCM的概念根據(jù)以上3種不同的CRM定義，對(duì)CRM可以得到一個(gè)多層次總結(jié)。（1）CRM是一種經(jīng)營(yíng)觀念（2）CRM是一套綜合的戰(zhàn)略方法（3）CRM是一套基本的商業(yè)戰(zhàn)略（4）CRM是通過(guò)一系列的過(guò)程和系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)的總體戰(zhàn)略，以建立與特定顧客之間長(zhǎng)期的、有利可圖的關(guān)系。3.2.2CRM的核心思想

基于上述CRM的定義，結(jié)合CRM近年來(lái)發(fā)展的新特點(diǎn)，下面給出8條CRM的核心思想。3.2.2CRM的核心思想1.企業(yè)真正經(jīng)營(yíng)的是“顧客”2.企業(yè)的行為內(nèi)容是“對(duì)顧客需求的關(guān)注和滿(mǎn)足”3.企業(yè)的行為方式為“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”4.以客戶(hù)群為標(biāo)準(zhǔn)組建跨職能服務(wù)的組織5.構(gòu)建與顧客良好長(zhǎng)久的關(guān)系6.CRM需要專(zhuān)門(mén)信息系統(tǒng)的支持7.細(xì)化顧客關(guān)系價(jià)值8.確立顧客與企業(yè)的“雙贏”思想

3.2.3CRM與ERP1.體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中的子系統(tǒng)上2.體現(xiàn)在對(duì)“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支持上3.體現(xiàn)在CRM的功能模塊上

3.2.3CRM與ERP

總之，ERP系統(tǒng)通過(guò)這些處理CRM的功能模塊，將客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)銷(xiāo)售全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，能夠使企業(yè)清除營(yíng)銷(xiāo)體系中的中間環(huán)節(jié)，通過(guò)新的扁平化營(yíng)銷(xiāo)體系，降低銷(xiāo)售成本。第三章第二節(jié)本節(jié)結(jié)束！第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第3節(jié)流程管理第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計(jì)劃ProcessManagement本講內(nèi)容1PM的概念2PM的工具3PM與ERP本節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)本節(jié)重點(diǎn)：流程結(jié)構(gòu)分析業(yè)務(wù)流程圖PM與ERP本節(jié)難點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程圖3.3.1PM的概念1.PM的目的：PM的目的是管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程提高顧客滿(mǎn)意度和公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)與客戶(hù)創(chuàng)造更多的效益。3.3.1PM的概念PM2個(gè)具有代表性的定義:

定義1PM是以顧客為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)或改造能夠創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的過(guò)程。3.3.1PM的概念定義2PM是一種以構(gòu)造端到端業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高企業(yè)與客戶(hù)效益為目的的系統(tǒng)化方法。

包括流程分析、流程定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等內(nèi)容。3.3.2PM的工具

流程建模是進(jìn)行業(yè)務(wù)PM的有效工具。目前對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模的方法很多，包括業(yè)務(wù)流程圖、PERT模型和數(shù)據(jù)流程圖等。3.3.2PM的工具1.流程結(jié)構(gòu)分析

業(yè)務(wù)流程是由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成的,為了便于分析和識(shí)別業(yè)務(wù)流程，可以將復(fù)雜流程按其活動(dòng)的邏輯關(guān)系劃分成幾個(gè)階段，并據(jù)此把業(yè)務(wù)流程分解成一組邏輯上相關(guān)的子流程。3.3.2PM的工具

業(yè)務(wù)流程的這種結(jié)構(gòu)特性稱(chēng)為層次結(jié)構(gòu)特性，如圖3-2所示。圖3-2業(yè)務(wù)流程的層次結(jié)構(gòu)3.3.2PM的工具2.業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖是按時(shí)間的先后順序或依次安排的工作步驟，用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形形式表達(dá)流程的模型。3.3.2PM的工具（1）業(yè)務(wù)流程圖的基本符號(hào)及含義

圖3-3為常用的表達(dá)業(yè)務(wù)處理實(shí)體、業(yè)務(wù)處理、文檔資料（輸入的數(shù)據(jù)、輸出的信息）、決策/判斷等符號(hào)。3.3.2PM的工具圖3-3業(yè)務(wù)流程圖的基本符號(hào)3.3.2PM的工具（2）業(yè)務(wù)流程圖的作用

業(yè)務(wù)流程圖可以清晰、全面地描述每個(gè)業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息聯(lián)系、時(shí)間順序、業(yè)務(wù)執(zhí)行者，如實(shí)反映業(yè)務(wù)的客觀情況。優(yōu)點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)點(diǎn)是比較直觀、簡(jiǎn)潔，對(duì)于流程的一些重要參數(shù)可以一目了然，在分析研究中具有很大的輔助作用。3.3.3PM與ERPERP系統(tǒng)中對(duì)PM思想的體現(xiàn):（1）ERP系統(tǒng)固有的流程（2）ERP系統(tǒng)提供的柔性流程（3）ERP系統(tǒng)與企業(yè)PM的結(jié)合3.3.3PM與ERP

在進(jìn)行企業(yè)PM中離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)ERP系統(tǒng)應(yīng)用可以支撐企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程。

可以說(shuō)，在PM從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，ERP系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用。

不考慮ERP系統(tǒng)、信息系統(tǒng)與信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。第三章第三節(jié)本節(jié)結(jié)束！第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第4節(jié)精益生產(chǎn)、并行工程與敏捷制造第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計(jì)劃LeanProduction、SimultaneousEngineering、AgileManufacturing本講內(nèi)容1LP與ERP2SE與ERP3AM與ERP本節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)本節(jié)重點(diǎn)：LP、SE、AM的特點(diǎn)LP、SE、AM與ERP本節(jié)難點(diǎn)：LP、SE、AM的特點(diǎn)3.4.1LP與ERP1.LP2個(gè)具有代表性的定義：

定義1LP就是及時(shí)制造，消滅故障，消除一切浪費(fèi)，以零缺陷、零庫(kù)存為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效益的一種新型的生產(chǎn)管理模式。3.4.1LP與ERP

定義2LP是通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶(hù)需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷(xiāo)在內(nèi)的生產(chǎn)各方面最好的結(jié)果。3.4.1LP與ERPLP的目標(biāo)不單純追求成本最低或企業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求用戶(hù)和企業(yè)都滿(mǎn)意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價(jià)格的最優(yōu)比。3.4.1LP與ERP2.LP的核心思想：LP的核心思想就是在企業(yè)內(nèi)部減少資源浪費(fèi)，以最少的投入——最少的人力、最少的設(shè)備、最短的時(shí)間和最小的場(chǎng)地創(chuàng)造出最大的價(jià)值；同時(shí)對(duì)市場(chǎng)需求做出最迅速的響應(yīng)，為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)量和最低成本的產(chǎn)品。3.4.1LP與ERP3.LP的特點(diǎn)

（1）LP以簡(jiǎn)化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。

LP方式把生產(chǎn)中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng)都視為浪費(fèi)。3.4.1LP與ERP（2）LP強(qiáng)調(diào)人的作用，充分發(fā)揮人的潛力

強(qiáng)調(diào)人的作用和以“人”為中心，以小組工作方式，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3.4.1LP與ERP（3）LP采用適度自動(dòng)化，提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性

LP方式并不追求制造設(shè)備的高度自動(dòng)化和現(xiàn)代化，而強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的改造和根據(jù)實(shí)際需要采用先進(jìn)技術(shù)。3.4.1LP與ERP（4）LP不斷改進(jìn)，以追求“完美”為最終目標(biāo)

LP方式并不追求制造設(shè)備的高度自動(dòng)化和現(xiàn)代化，而強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的改造和根據(jù)實(shí)際需要采用先進(jìn)技術(shù)。3.4.1LP與ERP4.LP在ERP系統(tǒng)中的體現(xiàn)（1）ERP系統(tǒng)對(duì)“精”的體現(xiàn)（2）ERP系統(tǒng)對(duì)“益”的體現(xiàn)

總之，ERP系統(tǒng)不僅體現(xiàn)了LP的管理思想，而且可以指導(dǎo)企業(yè)在更高標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行LP。3.4.2SE與ERP1.SE的定義SE2個(gè)具有代表性的定義:3.4.2SE與ERP

定義1SE是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程(包括制造過(guò)程和支持過(guò)程)的系統(tǒng)化方法。

這種方法要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員與其他人員一起共同工作，在設(shè)計(jì)一開(kāi)始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶(hù)的要求等。3.4.2SE與ERP定義2SE是一種企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的先進(jìn)管理模式，它集中各學(xué)科的人才組成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)群組協(xié)同工作，共同決策產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段的工作方案，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，從而縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能夠一次獲得成功。3.4.2SE與ERPSE的核心思想:

提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，以及縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。3.4.2SE與ERP2.SE的特征（1）并行交叉SE強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)等種種活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。3.4.2SE與ERP并行交叉的兩種形式：

一是按部件并行交叉，即將一個(gè)產(chǎn)品分成若干個(gè)部件，使各部件能并行交叉進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；

二是對(duì)每單個(gè)部件，可以使其設(shè)計(jì)、工藝過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購(gòu)和生產(chǎn)等各種活動(dòng)盡最大可能并行交叉進(jìn)行。3.4.2SE與ERP（2）盡早開(kāi)始工作

正因?yàn)镾E強(qiáng)調(diào)各活動(dòng)之間的并行交叉，以及SE為了爭(zhēng)取時(shí)間，所以它強(qiáng)調(diào)人們要學(xué)會(huì)在信息不完備的情況下就開(kāi)始工作。3.4.2SE與ERP3.SE的特點(diǎn)（1）面向過(guò)程和面向?qū)ο螅?）系統(tǒng)集成與整體優(yōu)化（3）并行有序（4）群組協(xié)同（5）面向工程的設(shè)計(jì)（6）計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)的使用3.4.2SE與ERP4.SE在ERP系統(tǒng)中的體現(xiàn)（1）體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)的信息技術(shù)上（2）體現(xiàn)在對(duì)SE團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境的支持上（3）體現(xiàn)在對(duì)計(jì)算機(jī)仿真環(huán)境的支持上3.4.3AM與ERP1.AM2個(gè)具有代表性的定義：

定義1AM是能在不可預(yù)測(cè)的持續(xù)變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中使企業(yè)繁榮和成長(zhǎng)，并具有面對(duì)由顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)做出迅速響應(yīng)的能力。3.4.3AM與ERP

定義2AM是將柔性生產(chǎn)技術(shù)，有技術(shù)、有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理（三要素）集成在一起，通過(guò)所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速改變的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)實(shí)際做出快速響應(yīng)的生產(chǎn)方式。AM包括三個(gè)要素：生產(chǎn)技術(shù)、管理和人力資源。3.4.3AM與ERP“AM”的核心思想：

運(yùn)用“并行工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。3.4.3AM與ERP2.AM的特點(diǎn)：（1）產(chǎn)品可由用戶(hù)“自行設(shè)定”（2）可重構(gòu)的模塊化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（3）可重組的生產(chǎn)系統(tǒng)（4）采用多變的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)（5）靈活的管理體制（6）最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮人的作用3.4.3AM與ERP3.AM在ERP系統(tǒng)中的體現(xiàn)（1）體現(xiàn)在動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的支持上（2）體現(xiàn)在企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制上第三章第四節(jié)本節(jié)結(jié)束！第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第5節(jié)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制造、約束理論、協(xié)同商務(wù)與全面質(zhì)量管理第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計(jì)劃Just-in-time、TheoryofConstraints、Collabortivecommerce、TotalQualityManagement本講內(nèi)容1JIT與ERP2TOC與ERP3CC與ERP4TQM與ERP本節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)本節(jié)重點(diǎn)：JIT的作用JIT、TOC、CC、TQM與ERP聯(lián)系本節(jié)難點(diǎn)：JIT、TOC、CC、TQM與ERP的聯(lián)系3.5.1LP與ERP1.JIT的基本概念（1）JIT的核心思想JIT是20世紀(jì)70年代中期由日本豐田汽車(chē)公司提出的一種先進(jìn)管理的生產(chǎn)制造方式，其核心思想是“在必要的時(shí)間，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。3.5.1LP與ERP（2）JIT的基本原理JIT的基本原理是以需定供，即供方根據(jù)需方的要求（或稱(chēng)廣告牌），按照需方需求的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和地點(diǎn)等要求，將物品配送到指定的地點(diǎn)。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所送品種要個(gè)個(gè)保證質(zhì)量，不能有任何廢品。3.5.1LP與ERP（3）JIT的作用1）零庫(kù)存2）最大節(jié)約3）零廢品3.5.1LP與ERP2.ERP與JIT

在ERP系統(tǒng)里，只要錄入客戶(hù)訂單和記錄發(fā)貨，就能快速反映客戶(hù)需求，同時(shí)產(chǎn)生相關(guān)的采購(gòu)、生產(chǎn)和發(fā)貨。ERP系統(tǒng)提供了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求管理、采購(gòu)、生產(chǎn)管理和成本管理JIT的環(huán)境的支持。3.5.2TOC與ERP1.TOC的基本概念現(xiàn)實(shí)當(dāng)中任何系統(tǒng)都不能無(wú)限地產(chǎn)出，所以，任何系統(tǒng)都存在著一個(gè)或者多個(gè)約束。而任何的企業(yè)和組織均可視為系統(tǒng)，因此，要想提高企業(yè)和組織的產(chǎn)出，必須盡可能打破各種約束。3.5.2TOC與ERP2.TOC與ERP

在ERP系統(tǒng)中根據(jù)TOC來(lái)定義供應(yīng)鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來(lái)擴(kuò)大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。

在ERP系統(tǒng)中可以根據(jù)市場(chǎng)的約束制訂物料的初步生產(chǎn)計(jì)劃，同步地用能力約束修訂生成MPS。3.5.3CC與ERP1.CC的基本概念

GartnerGroup對(duì)CC的定義是將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中信息的共享，實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)的需求，通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。3.5.3CC與ERP1.CC的基本概念

GartnerGroup對(duì)CC的定義是將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中信息的共享，實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)的需求，通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。3.5.3CC與ERP2.CC與ERP

通過(guò)信息的有效溝通，突破不同企業(yè)之間的組織邊界，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，原本就是ERP產(chǎn)生的一個(gè)重要催生劑，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資金流、物流與信息流的一體化管理各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一種跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)、及時(shí)性溝通的一個(gè)管理環(huán)境，在這個(gè)管理環(huán)境下，企業(yè)集團(tuán)共贏思想占據(jù)了主導(dǎo)的地位，有了共贏思想的指引，CC也就順理成章地出現(xiàn)了。3.5.3CC與ERP2.CC與ERP

基于ERP基礎(chǔ)的CC將大大提高企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和整體運(yùn)作的高效率，逐步削減企業(yè)的信息孤島效應(yīng)的存在，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.5.4TQM與ERP1.TQM的基本概念（1）質(zhì)量的定義

質(zhì)量是用戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿(mǎn)足程度的度量。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求包括產(chǎn)品的實(shí)際用途與產(chǎn)品的售價(jià)。3.5.4TQM與ERP2.TQM的3個(gè)具有代表性的定義

定義1TQM是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。3.5.4TQM與ERP2.TQM的3個(gè)具有代表性的定義

定義2TQM是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3.5.4TQM與ERP2.TQM的3個(gè)具有代表性的定義

定義3TQM是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。