送貨員工作總結(jié)14篇

送貨員工作總結(jié)14篇

小編的編輯傾盡全力打造的“送貨員工作總結(jié)”將會給您留下深刻印象，怎么樣才能讓自己的范文比較出圈呢？可以模仿有邏輯結(jié)構(gòu)的范文來寫作。借鑒范文的架構(gòu)可以提高我們的寫作水平，我們分享這些經(jīng)驗和知識希望能夠為大家的學習和工作帶來幫助！

送貨員工作總結(jié)篇1

一、提高思想認識，增強勤勞意識。

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識。

一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；

二是倡導艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、用心學習，提高送貨員的專業(yè)意識。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強的業(yè)務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進一步和諧發(fā)展，默默的奉獻著自己的青春。

三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識。

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認識，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

四、牢固樹立責任意識。

自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的.，不同崗位有著不同的責任。對于國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業(yè)發(fā)展負責，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負責這一神圣責任。”從某種意義上說，責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權(quán)力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標志著時代的進步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責?！?/p>

我是煙草服務的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標準，優(yōu)質(zhì)服務是我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設和行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

送貨員工作總結(jié)篇2

煙草送貨員總結(jié)范文

導讀：煙草送貨員年終總結(jié)第一篇：煙草送貨員2013年工作眾所周知，2013年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更...煙草送貨員年終總結(jié)第一篇：煙草送貨員2013年工作

眾所周知，2013年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。

一，工作中存在好的方面:

1，珍惜崗位，積極工作。

今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務。

2，努力學習，不斷提高個人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態(tài)度進行訓練，自己的業(yè)務能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。

3，老實做人，踏實做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導，與商戶發(fā)生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領(lǐng)導交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。

2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務態(tài)度。

三，下步工作

1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為單位建設增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。

3，加強服務態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務能力，為明年工作奠定堅實基礎(chǔ)。

第二篇：煙草送貨員工作流程

送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟，各行各業(yè)都設有這個崗位，煙草商業(yè)企業(yè)同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經(jīng)營卷煙零售戶及時能拿到所需的卷煙。

筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個崗位的工作，結(jié)合筆者的實際工作、guǎnlǐ經(jīng)驗列出幾點拙見。

首先，送貨員必須認清自已所在行業(yè)的獨特性。

煙草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征，煙草專賣guǎnlǐ是國家賦予的權(quán)利，送貨員應當正確認識和充分運用法律賦予的權(quán)利，為經(jīng)營者和消費者服務。煙草公司可以說是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者，又是執(zhí)行者、裁判員。

面對中國外煙的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護期內(nèi)強壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場競爭，但無論是生產(chǎn)企業(yè)，還是銷售公司，官商作風盛行，競爭意識淡漠，“兩個維護”觀念淡漠，服務意識不強，已成了不爭的事實。甚至在有些領(lǐng)導心中，自以為卷煙銷售網(wǎng)絡建設已構(gòu)筑起一道屏障，面對或許會很快到來的競爭可以高枕無憂。相當多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環(huán)境下的憂患意識，有專賣政策的保護，“誰能把咱怎么樣！”或認為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。

面對這些客觀存在的問題，送貨員要認清形勢，做到以下幾點：

1、克服官商作風，把自已置身于市場經(jīng)濟的浪潮中。

2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業(yè)的送貨員學習。

3、遇事要換位思考，時常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。

4、將卷煙零售戶當成上帝，當成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

5、建立自已的服務品牌，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的美好形象。

其次，送貨員要掌握本行業(yè)應具備的專業(yè)知識。

送貨服務不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實實在在的服務，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務。為此，送貨員必須具備相應的專業(yè)知識、服務技能及自身素養(yǎng)。

1、送貨員必須具備強壯的身體素質(zhì)。

2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī)，如《煙草專賣法》、《專賣法guǎnlǐ條例》、《卷煙經(jīng)營戶守則》等。

3、送貨員必須具備卷煙儲存、養(yǎng)護、運輸、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業(yè)知識。

4、送貨員必須熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識。

5、送貨員必須具備煙草人所必須的道德修養(yǎng)，嚴守紀律的職業(yè)操守。

6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻精神。

7、送貨員必須為人真誠，有著較好的群眾基礎(chǔ)和卷煙零售戶們的友愛之情。

8、送貨員必須正確處理好與領(lǐng)導、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系，做到相處冷熱適度，經(jīng)濟問題上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。

再次，送貨員要嚴格遵守規(guī)范工作標準及流程。

服務卷煙零售戶就像接力賽，如果說市場營銷、客戶關(guān)系guǎnlǐ、市場凈化guǎnlǐ是前幾棒，那么送貨服務就是接力賽的最后一棒，營銷服務過程的順利完成，要依靠送貨服務這一環(huán)節(jié)得以實現(xiàn)，要取得最后勝利，送貨服務是關(guān)鍵所在。所以送貨員要嚴格遵守規(guī)范服務的工作標準及工作流程。

工作標準：

1、時刻牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念，以維護國家利益、消費者利益為工作的出發(fā)點。

2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。

3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督guǎnlǐ的要求，送貨服務過程中必須使用文明用語，禁止使用污侮性語言及與客戶發(fā)生爭吵及打斗。

4、堅持做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一形象。

5、必須加強與客戶的溝通，了解客戶對服務的不滿，及時反饋和妥善處理。

6、禁止與客戶發(fā)生經(jīng)濟糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物。

7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。

8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。

9、不得克扣、截留客戶有效貨源，禁止低于零售價格向客戶購買卷煙。

10、嚴格按照規(guī)范的要求，完善與客戶對商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。

11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售客戶提供有針對性的服務。

工作流程

1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務領(lǐng)取、核對卷煙。

2、卷煙裝車待發(fā)。

3、按既定線路送貨到戶，送貨車到客戶經(jīng)營場所后，先問候客戶，送貨員應將客戶訂購的卷煙送至柜臺，或根據(jù)客戶要求送至該客戶倉庫，并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”，做好清點、核對卷煙準備。

4、送貨員應協(xié)助客戶開啟封條，核對卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。

5、送貨員在收貨人驗證核對無誤后，請收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。

6、如遇客戶在收貨驗證時發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不一、質(zhì)量問題等異常情況，當場答復客戶擬解決的辦法，并由送貨員給予相應表格，經(jīng)收貨人簽字后，卷煙原車帶回。

7、商品簽收按許可證經(jīng)營地址實地送貨到戶，實名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。簽字必須姓、名齊全，遇不會簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。

8、客戶實行電子結(jié)算的，客戶驗貨后，在客戶扣款簽字單簽字。

9、客戶實行現(xiàn)金支付的，貨款核對無誤后經(jīng)雙方簽字確認。

10、詢問客戶意見致謝送貨至下一客戶。

11、返回配送中心核對貨款總額并解繳銀行。

12、整理工作日志提交客戶意見。

卷煙退貨工作流程：

客戶提出退貨要求進行退貨原因判斷填寫退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核點驗退貨卷煙辦理退款手續(xù)退貨卷煙交由保管員驗收入庫。

第三篇：煙草客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

我是____煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類

卷煙箱，完成考核任務的107，省外煙占總銷量的；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95以上，在城郊片達70以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達78，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)__煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經(jīng)營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講__方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的

1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

4、100做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

第四篇：2013年煙草公司送貨員工作總結(jié)

在經(jīng)過了10幾年的求學生涯，我終于走到了人生的這個重要轉(zhuǎn)折點，正式的結(jié)束了學徒時代，踏進了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個龐大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又有些許的緊張，因為地方變了，環(huán)境變了，身為學生的任務也變了，這個轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過了將近1個月的實習式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔當一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯就算是順利完成工作任務。然而，在工作了將近一個月的時間，我才深刻的體會到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個崗位，就必須能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力。在這將近一個月實習期間的感想向領(lǐng)導做一個簡單的匯報。

一、卷煙商品檢驗和裝車。

1.送貨前送貨員應認真核對送貨單和商品是否相符合，當發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時，應及時向當日值班員匯報情況，并解決。認真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

2.裝車過程中，送貨員需要非常熟悉客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，如果當天福善要趕場，那么就應當把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺?？梢韵胂笕绻斄闶蹜羰盏揭粭l表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想，因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”，嚴格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標準進行裝車。

二、安全、及時、準確的將卷煙送到客戶手中。

1.安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能及時安全的送到客戶手中。在送貨過程中，經(jīng)常遇到一些特殊情況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下，送貨員再送貨的同時，駕駛員必須下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷煙，避免被盜。

2、及時：送貨速度要快，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。

3。準確：首先駕駛員要將車輛準確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時，應先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于_嬌子沒有分揀到包裝中，所以應特別注意客戶是否定購。然后準確的將卷煙送到客戶手中，并當面和客戶清點實物，確認卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最后核對訂單。實行電子結(jié)算的，待客戶確認無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款成功的客戶，應告訴客戶需要多少現(xiàn)金，待客戶確認無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險箱。

三、服務質(zhì)量。

物流中心送貨部擔負著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務態(tài)度對我們每個送貨員來說都至關(guān)重要。服務態(tài)度的好壞將直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應做到：

1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務。

2.在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務流程進行操作，著重保證卷煙及煙款交接準確無誤，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠度。

3.在送貨過程中，經(jīng)常會碰到一些零售戶提一些問題，甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨，諸如某些緊銷煙供應太少等等之類的問題，碰到這些情況，我們不能單純地認為這些不是我們送貨員的責任，對零售戶敷淤了事，然而對于零售戶所反映的問題，我們送貨員應該認真對待，細心解釋，直到客戶消除誤解。

卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風暴雨都要耐心細致的工作，送貨員應具有優(yōu)質(zhì)的服務意識。

②送貨員要有較高的業(yè)務技能，為了適應時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務素質(zhì)，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作。

第：煙草送貨員述職報告

我是__煙草物流中心送貨司機__。今天是個特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20__年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋恚饕龊昧艘韵聨追矫娴墓ぷ鳎阂?、潛心學習，自覺錘煉。工作中，我能夠認真學習行業(yè)知識和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱并認真研讀了《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務技能。

煙草送貨員年終總結(jié)(2)二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務，為煙草的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時，又享受到開車之甜。三、勤于修檢，保障安全。作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。端正心態(tài)，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎(chǔ)。在20__年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務水平、服務質(zhì)量。有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻一切。

送貨員工作總結(jié)篇3

我是__煙草物流中心送貨司機__。今天是個特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20__年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋?，主要做好了以下幾方面的工作：一、潛心學習，自覺錘煉。工作中，我能夠認真學習行業(yè)知識和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱并認真研讀了《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務技能。

送貨員工作總結(jié)篇4

煙草優(yōu)秀送貨員先進事跡材料（為了這份責任）

是市煙草公司物流中心送貨員，他從部隊復員回來后，帶著軍人的剛毅和堅定，走進了市煙草公司這個集體中。他暗下決心，不怕吃苦，把部隊的好作風、好做法、好經(jīng)驗，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業(yè)新兵。

送貨員是一個平凡的崗位，一到這個崗位，就時刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標，為客戶服務沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標準。

作為一名送貨員，除了應該安全、準確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無差錯。

送貨的區(qū)域是清河門地區(qū)以及周邊的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平均每片50多戶。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中?？蛻舾屑さ卣f：“一心為我們客戶著想，送貨風雨無阻，太讓我們感動了！”

他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來細細地一想，自己曾是一名軍人，吃點苦、受點累算不了什么，為客戶服務是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻，才能實現(xiàn)真正的理想和人生價值。

四年來，從他手中經(jīng)過的卷煙從來沒有一條積壓過，也沒有一次出現(xiàn)過煙款差錯。

編者感言：寧愿自己多吃點苦、多受點累，也要把卷煙及時送到客戶手中，這就是“一滴水見陽光，細微處見精神”。用真情打動客戶，才能贏得客戶；用行動詮釋責任，才叫盡職盡責。

煙草人語錄：關(guān)注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標。為客戶服務，沒有最好只有更好。

在縣煙草公司物流中心送貨員隊伍中，有一個中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執(zhí)著與靈氣。不管嚴寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優(yōu)秀送貨員。

1988年4月，20歲

的，走進了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機票據(jù)部門工作，來到配送部門，走上了送貨崗位，負責東六鄉(xiāng)、葦子溝鄉(xiāng)、二道河子鄉(xiāng)、西六鄉(xiāng)的送貨任務。這條路線全長400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時僅給偏遠地方的一個客戶送貨就需用一個多小時。春天大風刮起，漫天風沙；夏天酷暑難當，汗流浹背；冬天寒風刺骨，滴水成冰。對于一個在溫室里長大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強的毅力，腳踏實地地送好每一天的貨。

8月的一天，一場暴風雨過后，鄉(xiāng)下的道路非常難走。當天的貨量又非常多，到了晚上8點鐘，她才趕回來，可是她一點兒怨言也沒有。

送貨5年多來，她沒有錯送過一次卷煙，從沒有錯過一次款。她始終遵守著一個信條：那就是“公司利益至上，消費者利益至上，優(yōu)質(zhì)服務每一天”。

跟同事交流時，經(jīng)常說：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”

葦子溝鄉(xiāng)有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節(jié)臨近的一天，如期來到劉忠文家的店鋪。此時，由于店里有不少采購年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺外端著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經(jīng)賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉(zhuǎn)交給劉忠文。劉忠文接過手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花??！”聽了這話，心里也美滋滋的。

打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會主動和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營方面的問題。漸漸地，劉忠文的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。

一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當她在工作中遇到困難時，零售客戶也會向她伸出熱情的雙手。

1月的一天上午，鵝毛大雪下個不停。送貨車緩慢地向東六鄉(xiāng)雙山子村駛?cè)?。由于雪大路滑，送貨車陷在路邊的泥坑里。無論怎樣加油門，車子就是上不來。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個村民小跑過來。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水?？粗麄冸x去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。

編者感言：用心服務，是一種真誠，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務也是一門學問，人類的進步是無止境的，這種學問就永無止境。

煙草人語錄：做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務每一天。

人生常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，大學畢業(yè)后，我有幸成為鹽城煙草這個集體中的一員。從踏入煙草專賣局的第一天起，在和同志們相處的近800個日日夜夜里，總有一種忘我工作的激情在感染著我，總有一種無私奉獻的精神在感動著我。“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋?！狈瞰I國家，回報社會，鹽城煙草人用行動詮釋著“兩個維護”的真諦。鹽城煙草從組建到今天，歷經(jīng)了二十年的時光?；仡欁哌^的每一步，都是那樣的不同尋常，曾經(jīng)艱難跋涉，曾經(jīng)風雨兼程。但鹽城煙草人始終用甘灑熱血寫春秋的激情，用舍小家顧大家的奉獻精神，踐行著“兩個維護”的神圣職責。泰山不辭抔土，方能成其高；江河不擇細流，方能成其深。煙草人是普通的，但正是一代代鹽城煙草人在他們平凡的崗位上，用他們火熱的青春與激情，用他們滿腔的摯愛與忠誠，才鑄就了今日的榮光！他，是一名普通的送貨員。當零售戶接過他雨衣中包裹的卷煙，看著他滿腿的泥濘和掛著雨水的笑臉，感動不已時，他只簡單說了句：“這是我們應該做的，誰讓我們是煙草人呢?！倍嗝春玫膯T工、多么質(zhì)樸的語言啊，他只是我們奮戰(zhàn)在一線員工的一個縮影。他們流著汗水帶著倦意的臉上，總有陽光般燦爛的笑容；海一樣的胸襟山一樣的堅強里，蘊藏著無限的真誠與善良。常年臥床不起的老人總是常去看望，老人眼眶里盈滿幸福與激動的淚光；家境貧困的小學生也時常牽動著火熱的心，微薄的工資換成了一套套嶄新的文具；行動不便的殘疾人零售戶更是關(guān)注的對象，為他們搬運貨物、擺放商品、打掃衛(wèi)生??他們就是這樣默默地奉獻著，踏過春的溫暖，趟過夏的熱情，走過秋的泥濘，踩過冬的寒冷。匆匆的腳步、忙碌的身影，傳遞著煙草人心貼心、零距離的誠懇與真情。辛勤的汗水收獲了客戶滿意的笑容，真誠的服務換來了客戶發(fā)自內(nèi)心的感動。有客戶說，稽查的同志很無情，為了一包假煙，一點人情面子都不講。然而，又有多少人理解，在這看似無情的背后，深藏的是我們煙草人對國家煙草事業(yè)的忠誠和執(zhí)著；又有多少人知道，為了保證卷煙市場的秩序，煙草人放棄了多少個人的幸福。他，是一名普通的稽查隊員。在一次伏擊守侯不法煙販的車輛時，接到了妻子在醫(yī)院臨產(chǎn)的電話。同事們都勸他回去，可他卻說：“家里的事再大是小事，單位的事再小也是大事，誰讓我是煙草人呢?！钡人?qū)車趕往醫(yī)院時已經(jīng)是深夜了。當他面對憔悴的妻子和剛剛出世的、躺在身邊憨憨入睡的兒子時，這個鐵骨錚錚的男子漢哽咽了。妻子溫柔地微笑是對他最好的理解和支持。第二天一大早，他懷著愧疚和感激又登上了去郊縣的汽車。秉公執(zhí)法，公而忘私，道是無情卻有情！這就是他們最真實的寫照。他們以其博大胸懷，用心感受著煙草專賣事業(yè)的喜悅與自豪，用心品味著煙草專賣事業(yè)的艱辛和輝煌，他們無愧于“金葉衛(wèi)士”這一光榮稱號！富而思源，富而思進，關(guān)愛社會是鹽城煙草人行動的宗旨，真誠奉獻是鹽城煙草人奉行的美德。近年來，從為向下崗職工獻愛心到農(nóng)村扶貧；從慈善一日捐到支持希望小學；從資助白血病患者到支持殘疾人事業(yè)?一件件、一樁樁都給人們留下了深刻而美好的印象，有力地提升了鹽城煙草的形象。“謝謝領(lǐng)導，謝謝煙草公司”，當受到資助的對象緊緊拉住我們的手淚流滿面時，我們的眼眶也濕潤了，我們深知，雖然我們一直走在社會公益事業(yè)的前列，而且絕不比其他任何行業(yè)和企業(yè)遜色，但作為國有企業(yè)，如何更加生動地詮釋國家利益和消費者利益至上這個煙草人共同的價值追求，我們還任重而道遠。是啊，這，就是我們鹽城煙草人，把能工作當成幸福，把做奉獻作為天職。他們沒有豪言壯語，只有求真務實的作風；他們沒有耀眼的鮮花，只有火熱的激情；他們沒有英雄的光環(huán)，只有默默的奉獻。而今，“兩個維護”的戰(zhàn)鼓愈擂愈響，“三大戰(zhàn)略”的藍圖已經(jīng)展開，煙草行業(yè)正處在改革發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，更需要你我的奉獻！因為我們的事業(yè)，只有靠我們的奉獻，才會有更加燦爛的今天和明天；而我們同樣需要火熱的激情，使我們的人生在不斷奉獻中得到延續(xù)和升華。記得有位名人曾經(jīng)說過：“不要問國家和人民能為我們做些什么，而要問我們能為自己的國家和人民做些什么”。同志們，就讓我們帶著這樣的座右銘，為奉獻插上激情的翅膀！

2003年5月受派遣單位安排，我來到江西瑞金市煙草專賣局從事卷煙配送工作。無論是繁華熱鬧的街道，還是偏遠落后的山村；無論是坑洼不平的山路，還是熙熙攘攘的商業(yè)街；無論是烈日當頭的晴天，還是風雨交加的傍晚……只要有煙草零售戶的地方，就會有我們卷煙送貨員的身影或足跡。

2012年5月10日，天空下著大雨，和往常一樣當我送煙送到線路客戶周滿秀店里時，里面的景象嚇我一跳，只見屋內(nèi)全是積水，周滿秀老板一個人忙的團團轉(zhuǎn)，忙著收拾店內(nèi)物品，根本沒注意到我的到來，“周老板，你的煙到了，”一聽到我說話，周老板放下手里的物品，拿出銀行卡刷卡?！斑@里地勢低，排水困難，到了下大雨的時候，店內(nèi)往往會有積水，這次大雨來的太突然，我的好多物品還沒來的及收拾呢？你看這滿屋都是”。我環(huán)顧看了下周圍，估計兩個人有半小時可以清理好周老板店內(nèi)物品，我接著說：“周老板，我?guī)湍惆?！反正還有

五、六戶，我就送完了，你這么大年紀一個人也不是很方便。”就這樣我和周老板忙活半個多小時終于將她店內(nèi)物品收拾好?！皝?，小朱喝杯熱水，謝謝你幫我，這么大的雨，大老遠跑來，你們真辛苦”。我說不客氣，“送煙到戶，熱情服務”是我們煙草送貨員的責任。

作為一名卷煙送貨員，我們每天奔波于鄉(xiāng)間崎嶇顛簸的小路上，哪里有我們們的客戶，哪里就有我們的服務。我們的臉龐灑滿著汗水，我們的肩上扛著煙草人的誓言和責任，“打造一支和諧敬業(yè)，規(guī)范有序，勇于開拓，執(zhí)行有力的瑞金煙草隊伍”，是瑞金煙草人的承諾。

作為一名卷煙送貨員，一天的工作過程充滿了汗水與疲憊，可是往往就只要得到客戶的滿意或認可，便會覺得心中百倍的溫暖。我們送的不僅僅是卷煙，而是一個沉甸甸的煙草人的形象。我們傳遞的是“客戶至上，熱情服務”的服務宗旨。

煙草送貨司機先進事跡

煙草先進事跡

煙草送貨安全生產(chǎn)示范崗先進事跡材料

煙草內(nèi)管員先進事跡

煙草稽查員先進事跡

送貨員工作總結(jié)篇5

煙草送貨員事跡材料

__，是一個山多的南方小縣城。近200名“藍煙人”為了煙草事業(yè)，在這里默默地、無私地奉獻，___同志就是“藍煙人”中的一員。她自參加工作就一直從事卷煙銷售工作，至今已有19個年頭了，現(xiàn)任物流配送分部農(nóng)網(wǎng)送貨員。多年來她始終堅持“顧客就是上帝”的理念，十幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)地工作，真誠為客戶服務，從未出現(xiàn)過差錯。面對困難她總是面帶笑容，對客戶有問必答，給人的印象是親切、樂觀，客戶有什么話總喜歡對她講。零售客戶把她當親人，也贏得了領(lǐng)導和同事的肯定，多次榮獲縣局“先進工作者”稱號，__年被為永州市煙草系統(tǒng)“配送之星”稱號、__縣“三八紅旗手”。

一、冰雪擋不住她送貨的腳步

__年1月底2月初,__正處在百年不遇的特大冰雪的凝凍時期。2月1日，天上還不斷地飄著大雪，交通基本阻塞，可___帶領(lǐng)的送貨車組這天要往大洞、太平這兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售客戶送貨。不巧的是，由于雪災造成斷電,寧遠配送中心庫不能將卷煙分揀到戶，只能將__所訂購的貨物匯總運過來，這就無疑增加了送貨員的工作量。他們不得不就邊走邊在車內(nèi)分揀卷煙。由于路面冰雪堆積，車行駛了一段路以后，就無法行駛了。車組人員有的用鏟子鏟車輪下的積雪，有的使勁推車，小陳更是將男子漢的性格顯現(xiàn)無遺，揮起鏟子，將車輪下的積雪拋得遠遠的，鏟出一條路后，車再往前走。就這樣，鏟一段路又走一段路，走走停停，送貨車在冰凍的道路上艱難的行進著。因冰凍嚴重，車只能?？吭诠放?，大家也只能肩扛手提地送貨到戶。當小陳他們把煙送到大洞第一家客戶家時，客戶譚老板被感動了。發(fā)自肺腑地說“真沒想到你們在這樣的大雪天還來送貨，我們店其它好幾種貨都斷了，唯獨煙沒斷貨，小陳，你們太辛苦了，就是我家的親人也沒有你貼心呀。來，趕快叫其他的同志進來喝口熱水暖和一下吧！真是不知道怎么感謝你們才好?！甭牭娇蛻暨@樣的贊揚小陳他們心里覺得真誠地服務得到了肯定，雖然辛苦也值。

送完大洞客戶的煙，還要趕往太平送貨，這時已經(jīng)是下午5點多鐘了，他們向公路邊客戶李老板打探“去太平的路還能走嗎？”李老板說：“你們不用去了，早幾天太平就有人急著要我的貨了，我都送不進去，雨天都不好走，何況這么大的雪。我勸你們不要去了，加上這么晚了，又是鄉(xiāng)間公路，路面又窄又滑，太危險!”小陳一想著客戶還等著煙賣，顧不得好言相勸，二話沒說，急忙將車套上防滑鏈試著往太平駛?cè)?。進入太平已經(jīng)是晚上7點了，天完全黑了下來，由于斷電，大多數(shù)客戶都早早地關(guān)門了。而小陳他們還在提著煙，大力士小陳背著成件的煙，迎著寒風，頂著大雪，敲開一家一家的客戶的門把煙送到客戶家里。由于路面太滑，他們摔倒了又趕緊爬起來，一步一步地向前挪動，直到將貨送完?？蛻魝儾患s而同地聚在一起，拉著小陳的手感動地說：“為了我們的利益，這么大的雪，這么晚了還為我們送煙，太感謝你們了，你們休息一下，喝口熱茶再走吧?！币宦牶人蠹也庞X得肚子餓了，原來他們?yōu)榱俗ゾo時間送煙，中飯都還沒有吃呢。

二、她心里只有客戶

__年5月24日，小陳車組要送煙到尖洞片，那天要送的煙數(shù)量比往日多很多，加上這天她要帶一個新來的送貨員上崗。當天早上她的女兒丹丹正發(fā)著40度的高燒，由于丈夫在外地打工，作為母親，帶孩子去看病、多陪陪孩子是義不容辭的責任，再說女兒也迫切需要媽媽的陪伴?？伤氲降氖墙裉斓臒熯@么多，車組又換了一名新的送貨員，如果自己不去，他們不熟悉情況，很有可能到天黑也送不完，如果客戶不能按時接貨，銷售會受到影響。高度的責任感讓她果斷地作出了決定，把女兒托付給自己的姐姐。女兒一聽媽媽要離開，不停地大聲哭喊：媽媽，媽媽，你別離開我，我心里難受，我心里難受哇。她心疼地看著患病的女兒，含著淚水對女兒解釋：丹丹，不是我狠心不管你，是因為媽媽的工作確實需要媽媽，如果媽媽不去送煙，很多叔叔阿姨就沒有煙賣，對不起了，女兒，媽媽叫大姨帶你去看病，要聽大姨的話，好嗎，丹丹，乖。說完，顧不上女兒的哭喊，把女兒送到姐姐懷里后，含著淚水隨車送貨去了。

三、她比親人還親

__年7月16日，烈日似火，室外溫度32度，沒有一絲風，且非常悶熱，連知了都歇工了。小陳送貨來到新圩的殘疾人客戶周三蘭家時，她已在近40度高溫的車箱內(nèi)工作了近4個小時了，汗水早已浸透了衣裳，由于長時間呆在高溫的車箱里她的身上長滿了痱子，這時汗流到痱子上感覺疼痛難忍。周三蘭是個大客戶，平時訂購的卷煙比較多，而今天要比往常多4件。而周三蘭雙腿不能行動、左手掌缺失，不要說搬東西就連生活也不能自理。小陳顧不了自己身體的不適，跳下車來，象往常一樣叫周老板坐著，不要動手，由自己將煙搬進客戶的店鋪里。小陳按要求與客戶仔細核對無誤后，把煙一條一條、一件件地擺放好，正準備奔向下一位客戶。這時，周三蘭對著滿身汗水、衣服濕透的她，感動地說：“小陳這工作太不容易了，真辛苦，每次都是你給我搬貨，我心里過意不去呀!真的太謝謝你了，你比我的親人還親，來喝點飲料解解渴吧！”她說：“不客氣，謝謝你了，我不口渴，今天還有很多客戶的煙沒送到，你忙吧，如果有什么問題就打我電話，我盡量幫助解決，好嘛”。于是她急忙向送貨車走去。周三蘭急忙拉住她的手滿含熱淚地說：“好，好，總是麻煩你，我很多熟人的電話號碼我都記不完整，可是你的號碼我卻記得牢牢的。你總是為我們著想，真心為我們服務，是我們客戶的貼心人呀，我從內(nèi)心感激你們煙草人。煙草公司講誠信服務，我們對煙草部門放心，要不是你們送貨上門，象我這樣的殘疾人是很難做生意的”。小陳笑著回答：“為客戶服務是我們的職責，能為你服務是我的榮幸，周老板，祝你生意興??！有事打我電話！”說完，她又登上送貨車為下個客戶送貨去了。

送貨員工作總結(jié)篇6

送貨員年終工作總結(jié)

在過去的一年里，作為一名送貨員，我深切地感受到了這個職業(yè)的辛勞與奉獻。每天早晨，我都會準時出現(xiàn)在倉庫門口，背負著沉重的貨物，開始我的工作。盡管面臨各種艱難險阻，但我仍然堅持著，并以積極的態(tài)度完成我的任務。在這篇年終工作總結(jié)中，我將詳細描述我在這一年中所經(jīng)歷的事情，并總結(jié)出一些教訓和成果。

首先，我要感謝我的團隊成員們。在這一年里，我們團結(jié)一致，相互幫助，在工作中形成了良好的合作和溝通模式。每當我遇到困難時，總有隊友們伸出援手，幫助我解決問題。在我遇到交通擁堵或惡劣天氣的時候，隊友們總是愿意替我分擔一部分工作量。這種互幫互助的精神不僅提高了工作效率，也增強了團隊的凝聚力。我深刻明白，沒有一個默契的團隊，我無法順利完成我的任務。

其次，我明白在送貨過程中遇到困難是不可避免的。從在繁忙的城市街道上穿行到遇到惡劣的天氣條件，我時常感到艱難。正是這些挑戰(zhàn)讓我更加堅定地努力工作，尋找解決問題的方法。我學會了提前預判可能的困難，并采取相應的對策。例如，我會在擁堵的路段繞道行駛，或提前準備好防雨用品以應對突然的惡劣天氣。這些經(jīng)驗教訓使我在完成任務時更加從容，也降低了出錯的概率。

另外，我也學到了在與客戶的互動中，要保持良好的溝通和服務態(tài)度。作為送貨員，我是客戶與公司之間的橋梁。我經(jīng)常面對著各種各樣的客戶，他們有的耐心，有的急躁，有的友善，有的苛求。我必須學會在各種情況下保持耐心和冷靜，并盡力滿足客戶的需求。在和客戶的溝通中，我虛心接受他們的建議與指導，同時也積極向他們詢問意見和反饋。這種積極的溝通與互動，幫助我更好地理解客戶的需求，并為他們提供更好的服務。

最后，我要感謝我所在的公司，給了我這個機會成長和學習。公司為我提供了培訓和技能提升的機會，使我能夠不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。同時，公司也給予了我們送貨員們諸如健康保險和福利等方面的保障，使我們能夠更加安心地工作。我會繼續(xù)努力，在新的一年里，不斷提升自己的能力，為公司做出更大的貢獻。

通過這一年的工作經(jīng)歷，我深切體會到了作為一名送貨員的辛勞和付出。然而，我也從中獲得了成長和收獲。通過與團隊的合作，我學會了團結(jié)一致，互相幫助。通過遇到困難，我學會了尋找解決問題的方法。通過和客戶的互動，我學會了保持良好的溝通和服務態(tài)度。我相信，在未來的工作中，我可以繼續(xù)發(fā)揚這些優(yōu)點，不斷提高自己的專業(yè)水平和技能。

總之，作為一名送貨員，在過去的一年里，我經(jīng)歷了許多事情，收獲了許多經(jīng)驗。在將來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司盡好自己的職責。我相信，只要我一直堅持努力，積極進取，我可以成為一名更出色的送貨員，并為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。

送貨員工作總結(jié)篇7

送貨員是市場經(jīng)濟體系中至關(guān)重要的一環(huán)，他們是商品從生產(chǎn)地運輸?shù)戒N售地的重要紐帶，承擔著重要的物流配送任務。本文結(jié)合作者個人經(jīng)驗與市場調(diào)研，就送貨員的工作總結(jié)作以下探討。

首先，送貨員的工作需要具備一定的專業(yè)知識和技能。他們打包物品、裝車、運輸、卸貨甚至有時需要安裝商品等。這就要求他們必須具備一些專業(yè)性的知識和技能來保證貨物質(zhì)量和運輸安全。例如，認識不同商品的運輸方式，了解不同地形和環(huán)境條件的安全處理方法以及基本的裝卸技能和工具應用等。有效地掌握這些專業(yè)知識和技能可以增強送貨員的工作能力和信譽，使其在同行中脫穎而出。

其次，快捷、準確的交貨效率是送貨員的核心目標。送貨員在配送過程中也面臨著一些時間和路程上的挑戰(zhàn)。他們必須嚴格按照所制定的時間表計劃行動，在最短時間內(nèi)完成配送任務。在這方面，送貨員需要確?？旖?、準確、安全地將貨物送到指定地點，以保證訂單及時交付。因此，送貨員的工作效率和反應速度也成為考核其能力的重要指標。

此外，溝通與協(xié)調(diào)也是送貨員工作中的重要一環(huán)。他們不僅需要與客戶、調(diào)度員等相關(guān)人員交流溝通，還需要與公司內(nèi)外的不同職能部門進行協(xié)調(diào)。例如，要向倉庫管理員和銷售人員了解物品的所在位置及數(shù)量等信息。特別是當出現(xiàn)配送延誤或客戶反饋問題時，送貨員需要積極地溝通和協(xié)調(diào)，及時解決問題，避免損失或風險的擴大。

最后，踐行職業(yè)道德和服務精神，是送貨員的必備素質(zhì)。送貨員作為企業(yè)的代表，其所踐行的職業(yè)道德和服務精神對于企業(yè)形象和口碑影響極大。包括認真處理業(yè)務流程，遵守工作紀律，盡可能避免疏忽、丟失物品和損壞等行為，同時具備勤奮、誠實、誠信、耐心、負責任等素質(zhì)。在服務精神方面，送貨員需要樹立客戶利益至上的服務理念，向客戶提供最佳的服務和解決方案，樹立良好的客戶關(guān)系。

總體而言，送貨員的工作非常重要且富有挑戰(zhàn)。他們需要具備專業(yè)的知識技能，踐行職業(yè)道德和服務精神，快速、安全地處理貨物配送任務。只有不斷提升自身素質(zhì)和能力，才能更好地滿足市場和客戶的需求，為實現(xiàn)企業(yè)目標做出具體的貢獻。

送貨員工作總結(jié)篇8

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字數(shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少如開頭必是“時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點，還要總結(jié)缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎？

要點三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”，應該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎？

要點四:用好序列號序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。

送貨員工作總結(jié)篇9

跟車送貨員是一種重要的職業(yè)，他們負責將貨物從供應商處運送到客戶手中。這項工作需要員工具備一定的駕駛技能和良好的運輸運貨能力。在這篇文章中，我們將詳細討論跟車送貨員工作的各個方面。

跟車送貨員需要具備良好的駕駛技能。他們應該熟悉并遵守道路交通規(guī)則，保持良好的駕駛習慣。在運輸貨物的過程中，他們需要保持穩(wěn)定的速度和適當?shù)能嚲?，以確保貨物和其他交通參與者的安全。他們還需要知道如何應對突發(fā)狀況，如緊急剎車或避讓其他車輛。只有具備良好的駕駛技能，他們才能順利地將貨物運輸?shù)侥康牡亍?/p>

跟車送貨員還需要具備良好的運輸運貨能力。他們需要能夠正確裝載和卸載貨物，以最大限度地減少損壞和丟失。他們還應該能夠合理地安排貨物在車輛上的擺放，以確保貨物穩(wěn)固而安全地運輸。在運輸過程中，他們需要注意貨物的穩(wěn)定性，確保貨物不會滑動、碰撞或傾倒。同時，他們還應該密切注意貨物的數(shù)量和質(zhì)量，以避免任何錯誤或糾紛。

跟車送貨員還需要具備一定的溝通能力。他們可能需要與供應商和客戶交流，以了解貨物的具體細節(jié)和交付要求。他們還需要與其他運輸和物流人員合作，在整個供應鏈上與其他環(huán)節(jié)無縫銜接。通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，跟車送貨員能夠確保貨物順利地從供應商處取得并準時交付給客戶。

跟車送貨員需要具有良好的時間管理能力。他們需要準確地計算行程和交通狀況，并合理安排送貨路線，以確保在指定的時間內(nèi)完成送貨任務。他們還需要具備排除交通擁堵和其他延誤因素的能力，并做出相應的調(diào)整，以確保貨物能夠準時送達。

跟車送貨員還需要具備一定的身體素質(zhì)和耐力。這項工作通常需要長時間的駕駛和搬運貨物。他們可能需要在惡劣的天氣條件下工作，或是搬運重物。因此，良好的身體素質(zhì)和耐力對于跟車送貨員來說至關(guān)重要。

認為，跟車送貨員是一項具有挑戰(zhàn)性但又重要的工作。他們需要具備駕駛技能、運輸運貨能力、溝通能力、時間管理能力以及良好的身體素質(zhì)和耐力。通過不斷提升自己的技能和經(jīng)驗，跟車送貨員能夠有效地完成任務，并為客戶提供高質(zhì)量的物流服務。

送貨員工作總結(jié)篇10

我是__物流中心送貨員__。今天是個特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20__年是不平凡的一年，對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋恚饕龊昧艘韵聨追矫娴墓ぷ鳎?/p>

一、潛心學習，自覺錘煉

工作中，我能夠認真學習行業(yè)知識和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務技能。

二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責

在__工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務，為煙草的有序管理做貢獻的信心。做送貨員非常辛苦，做個好送貨員就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障安全

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念

端正心態(tài)，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎(chǔ)。

在20__年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務水平、服務質(zhì)量。

有人說選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻一切。

送貨員工作總結(jié)篇11

計劃：

一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻;二是倡導艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、用心學習，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強的業(yè)務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進一步和諧發(fā)展，默默的奉獻著自己的青春。

三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認識，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

四、牢固樹立責任意識自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有著不同的責任。對于國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業(yè)發(fā)展負責，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負責這一神圣責任。”從某種意義上說，責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權(quán)力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標志著時代的進步和召喚。

送貨員工作總結(jié)篇12

自從20__年進入公司以來，我工作努力，認真地完成了公司交派的各項出車任務，同時還注意安全出行，做到了安全行車無事故?，F(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下。

一、思想情況

在思想上，我認真學習公司的規(guī)章制度，嚴格按照公司的要求來要求自己。同時，我服從隊長安排的工作，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，無論隊長安排什么樣的單子，我都會接下并認真地完成出車任務。

二、工作情況

一年來，我在司機的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做到了安全行車零事故?？偟膩碚f，我能在工作崗位上表現(xiàn)良好主要歸功于以下幾個方面：

1、恪盡職守，始終做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責做好本職工作。我堅持做到凡事以公司為重，在有工作需要時不論早晚或節(jié)假日是隨叫隨到，做到了隨時接單、隨時出車，從沒有發(fā)生過因為個人原因?qū)е虏荒馨磿r出車，以致公司利益受損的事情。

2、認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。當了十幾年的司機的經(jīng)驗使我意識到，只有做好車輛保養(yǎng)和日常維護，才能保證司機的安全駕駛。因此，每次出車回來之后，我都會對車輛進行保養(yǎng)和維護。通過對車輛的養(yǎng)護，一方面可以保證讓車身維持在最佳性能，以延長車身零件的使用壽命，從而為公司節(jié)約維修成本；另一方面，我可以及時發(fā)現(xiàn)車身存在的安全隱患，小問題自己動手修理，大毛病立即送修理廠維修護理，做到“有病不出車，出車保安全”。此外，這一年來，我還通過學習和實踐不斷提高自己原有的的汽車維修技術(shù)，以保證出車途中車身出毛病能及時發(fā)現(xiàn)并修好，以保證安全行車，按時到達送貨城市。

3、積極做好出車前的準備工作。除了在出車前做好車子的養(yǎng)護工作外，我還會提前查好出車的行車路線和途經(jīng)城市的天氣情況，看看途中是否會遇到地形復雜地區(qū)或雨雪大霧天氣，以做到心中有數(shù)，為安全行車保駕護航。

4、出車時時刻牢記“行車萬里、安全第一”。我出車時嚴格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和章程，不超速，不喝酒，到時間就到服務區(qū)休息，不疲勞駕駛。此外，遇到不利于駕駛的路況或天氣狀況時我會減慢車速，時刻以安全行車為重，避免發(fā)生意外事故。我熱愛汽車駕駛工作，也喜歡養(yǎng)護車輛，我對待工作是認真負責，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，也用自己的表現(xiàn)贏得了隊長和同隊其他司機們的認可。

總之，一年來，我在政治上、思想上、行動上與公司領(lǐng)導保持一致，認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，踏踏實實工作，取得了比較好的工作成績。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。最后，祝愿我們__物流生意蒸蒸日上！

送貨員工作總結(jié)篇13

20__年，我根據(jù)領(lǐng)導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

1、創(chuàng)新服務方式。我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布情況，并及時向領(lǐng)導提出改善服務的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。

2、提高服務質(zhì)量。作為一名服務工作者，努力提