護(hù)士禮儀幻燈片

護(hù)士禮儀(3)童年護(hù)士的禮儀護(hù)士禮儀(3)“禮”其實(shí)是一種道德規(guī)范核心就是尊重。護(hù)士禮儀(3)尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德護(hù)士禮儀(3)尊重學(xué)生是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)護(hù)士禮儀(3)“禮”就是尊重他人的一種觀念“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式護(hù)士禮儀(3)

是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并成為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

護(hù)士禮儀(3)護(hù)士禮儀包括儀容儀表言談舉止電話禮儀

護(hù)士禮儀(3)著裝首先應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺(jué)；護(hù)士禮儀(3)

其次是長(zhǎng)發(fā)不脫肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三則要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)端。護(hù)士禮儀(3)1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。護(hù)士禮儀(3)5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭?，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。6、可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。護(hù)士禮儀(3)護(hù)士的儀表

護(hù)士禮儀(3)護(hù)士的容貌衣冠整潔是工作中最基本的禮儀人的容貌是情感傳遞的途徑之一護(hù)士禮儀(3)

容貌有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。護(hù)士禮儀(3)

護(hù)士的言談

俗語(yǔ)說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。

護(hù)士禮儀(3)

工作中應(yīng)該"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱(chēng)謂，以表示對(duì)患者的尊敬。護(hù)士禮儀(3)

每次交接班時(shí)向病人問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者擔(dān)心出問(wèn)題時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說(shuō)"對(duì)不起"，以示歉意。

護(hù)士禮儀(3)舉止禮儀

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

護(hù)士禮儀(3)

共同要求頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。護(hù)士禮儀(3)成熟端莊穩(wěn)重甜美護(hù)士禮儀(3)舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背,不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙.（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候。（3）對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（4）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

護(hù)士禮儀(3)護(hù)士禮儀(3)電話禮儀護(hù)士禮儀(3)打電話的禮儀護(hù)士禮儀(3)（1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。（3）聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō)出你要找的人。

護(hù)士禮儀(3)（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

（5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)

（6）打錯(cuò)電話要致歉。

（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話。護(hù)士禮儀(3)接電話的禮儀

護(hù)士禮儀(3)（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。（2）拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室與姓名（接者）。應(yīng)使用“您好,××科”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。（3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”,或“你好，您是××嗎，請(qǐng)稍等一會(huì)，我?guī)湍憬兴与娫挕?護(hù)士禮儀(3)（4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”（5）盡量給人方便

“很抱歉，×××不在，請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請(qǐng)問(wèn)，您需要留言嗎？（6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。護(hù)士禮儀(3)電話交談禮儀護(hù)士禮儀(3)（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。（4）為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解了對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。（5）認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄。護(hù)士禮儀(3)

接打電話是我們與外界人員的一個(gè)重要的聯(lián)系方式,它包括我們的同事,領(lǐng)導(dǎo),患者或者是朋友,它能體現(xiàn)一個(gè)科室的整體素質(zhì)和禮儀.護(hù)士禮儀(3)

所以,請(qǐng)對(duì)著電話那頭微笑,把你的微笑和溫度傳到電話那頭.讓一線之隔的人能感受到我們的真誠(chéng)與熱情！護(hù)士禮儀(3)

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。護(hù)士禮儀(3)我們要做到“四上”微笑在臉上文明用語(yǔ)在嘴上嫻熟動(dòng)作在手上儀表整潔在身上護(hù)士禮儀(3)用我們的“四心