醫(yī)院醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案

醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案為了建立我院統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、依法規(guī)范、處置有力、分工合作的應(yīng)急處置體系，及早發(fā)現(xiàn)、報告、控制和依法、快速、有力、有效處置因醫(yī)療糾紛而引發(fā)群體性事件，盡量避免或最大限度地減少由此造成的社會公共秩序危害、醫(yī)院財產(chǎn)損失和醫(yī)務(wù)人員人身傷害，以保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益、維護(hù)維護(hù)公共安全和社會穩(wěn)定及醫(yī)院正常的工作秩序。根據(jù)《龍巖市醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案》龍政辦〔2011〕536號文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際情況，修訂本預(yù)案。一、成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（一）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組名單：組長：盧穗萬副組長：鐘柳芳黃永清鄭雪毅成員：焦晉閩丘如誠陳華肖一星李志勇林珊瑚陳俊輝李少華王永鋒謝永欣（二）應(yīng)急處置小組名單：一組組長：黃永清成員：丘如誠林珊瑚陳俊輝謝永欣闕華星何其傳當(dāng)事科主任、醫(yī)療組長、上級醫(yī)師及當(dāng)事人等一組職責(zé)：具體負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)查、核實，解釋、溝通，危急重癥病人處置，醫(yī)療證據(jù)資料的收集、保存，完成醫(yī)學(xué)鑒定，進(jìn)修、實習(xí)人員的組織調(diào)配等。二組組長：鄭雪毅成員：焦晉閩陳華李志勇李少華王永鋒二組職責(zé)：具體負(fù)責(zé)與公安部門、衛(wèi)生行政部門、司法部門及新聞媒體聯(lián)系溝通，維持現(xiàn)場秩序，妥善保護(hù)好醫(yī)務(wù)人員人身安全和醫(yī)院財產(chǎn)安全以及監(jiān)控錄像、錄音、照片等相關(guān)證據(jù)資料的收集、保存，接待及后勤保障，事件結(jié)束后組織現(xiàn)場清理、損失情況統(tǒng)計等。二、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：一是及時向公安部門、衛(wèi)生行政部門和報告。二是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并妥善保護(hù)好醫(yī)務(wù)人員人身安全，必要時組織醫(yī)務(wù)人員、尤其是當(dāng)事人安全撤離；妥善保護(hù)醫(yī)院財產(chǎn)安全，尤其對病歷資料及重要的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)予妥善保護(hù)。四是按是負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像、錄音、照片等相關(guān)證據(jù)資料的收集、保存。六應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并解釋溝通的診療情況及醫(yī)療糾紛的處理程序，并在5日內(nèi)召集醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會對醫(yī)患糾紛事件醫(yī)療證據(jù)資料的收集、保存。新聞媒體聯(lián)系溝，并負(fù)責(zé)接待及與記者接觸，新聞媒體反映人員傷害及醫(yī)院財產(chǎn)損傷情況進(jìn)行統(tǒng)計、上報。及早發(fā)現(xiàn)并及時逐級報告群體性事件，報告程序：經(jīng)治或一線值班醫(yī)師→上級醫(yī)師或二線值班醫(yī)師→醫(yī)療組長→科主任→醫(yī)務(wù)處（班內(nèi)時間）或總值班（班外時間、雙休日、法定節(jié)假日），保衛(wèi)科→醫(yī)院應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。二是與患方代表進(jìn)行接觸，沉著、冷靜、耐心、細(xì)致、充分地做好解釋溝通工作。三是全程妥善做好急危重病人的救治工作。三、工作原則應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組四、適用范圍本預(yù)案適用于我院醫(yī)患雙方對診療后果及其原因有分歧意見，患方糾集多人嚴(yán)重擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作和醫(yī)療秩序，嚴(yán)重?fù)p壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共財物，危及醫(yī)務(wù)人員和其他患者及家屬以及社會公眾安全的群體性事件。具體表現(xiàn)形式有：1、在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事，故意損壞醫(yī)院財物；2、3、醫(yī)務(wù)人員人身自由，嚴(yán)重影響醫(yī)務(wù)人員正常工作；4、傳單、潑灑穢物、設(shè)靈堂、燒紙錢、擺花圈等嚴(yán)重影響正常就醫(yī)秩序；5、體相要挾，經(jīng)勸說無效；6、圍堵醫(yī)院大門和診療場所，或限制人員和車輛出入；7、其他嚴(yán)重擾亂醫(yī)院正常診療秩序的行為。（一）三級預(yù)警處理：醫(yī)患糾紛群體性事件初起，參與人員在10人以下，狀況平穩(wěn)，矛盾尚未激化時。主要由醫(yī)院應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組織醫(yī)務(wù)處、保衛(wèi)科及當(dāng)事科室人員和東城派出所民警、醫(yī)患糾紛調(diào)解中心人員做好矛盾糾紛化解處置工作。要正確區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾，努力化解矛盾，防止矛盾激化；要采取因人施策的辦法宣傳法律政策，講明道理，教育疏導(dǎo)，積極采取調(diào)解措施，參與10人以上、醫(yī)院應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組向市衛(wèi)生局報告,由市衛(wèi)生局向現(xiàn)場應(yīng)急處置工作小組匯報,根據(jù)組長指示，通知各成員單位市衛(wèi)生局應(yīng)及時向現(xiàn)場應(yīng)急處置工作小組匯報,根據(jù)組