做合格的消費者課時訓練

第八課做合格的消費者課標要求：1.理解消費者權利的內容，《消費者權益保護法》保護消費者權益的意義2.知道法律保護消費者的合法權益，學會用法律維護自己作為消費者的權利。3.增強法制意識，自覺維護社會的公平穩(wěn)定。整體感知：消費者的保護神1.感知社會生活中的侵犯消費者權益的現象中.考.資.源.網2.《消費者權益保護法》是維護消費者權益的專門法上帝的權利1.理解消費者的九大權利2.能夠在具體情境中判斷侵權行為3.知道國際消費者權益日產生找回做上帝的感覺1.消費者依法維權的五大途徑2.知道申訴方式12315電話，調解機構消費者協會3.消費者如何才能更好的維權，了解一些消費者維權常識。自主測評單項選擇1.在2011年的全國“兩會”上，食品安全成為焦點中的焦點。有代表將這樣一句話帶到了會上：“中國人的胃‘很結實’，它負責消化一切：‘膠面條’‘皮革奶’‘鎘大米’‘瘦肉精’‘人造蛋’‘地溝油’‘彩色饅頭’……”。這表明()①我國的食品安全形勢十分嚴峻，無法緩解②食品安全問題已成為當前我國社會的主要矛盾③社會生活中還存在著不少侵犯消費者合法權益的現象④維護食品安全任重而道遠A．①②B．①③④C．②③④D.③④2.某些企業(yè)用生石灰處理皮革廢料熬成工業(yè)明膠．制成藥用膠囊，進入患者腹中。這一過程侵犯了消費者的()①人身財產安全權②知情權③依法求償權④公平交易權A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④3.回民李某到某飯店就餐，點了一碗牛肉面。幾分鐘后，服務員端上一碗豬肉面。李某說自己是回民，不吃豬肉，要求更換。服務員回答說牛肉已經沒有了，還說：“你們回族就是怪，豬肉沒有什么吃不得的。”李某聽了很生氣。該飯店服務員侵犯了李某的（）A．財產所有權B．榮譽權C．民族風俗習慣受尊重權D.生命權4.個別行業(yè)借配套服務之名，行硬性搭配銷售之實，這種做法侵犯了消費者的（）A.真情知悉權B.自主選擇權C.公平交易權D.依法求償權5.2013年，市消協陸續(xù)接到多起消費者投訴，他們在某酒店洗浴中心購買了幾千至上萬元不等的消費卡。2013年3月，該酒店洗浴中心停業(yè)裝修，對外宣稱裝修完了老顧客可繼續(xù)在此消費。10月，該酒店重新開業(yè)。持卡準備消費的老顧客被告知，他們只能在淇濱區(qū)火車站附近另一洗浴城使用消費卡。對此以下說法正確的是（）該酒店洗浴中心的做法侵害了消費者的自主選擇權。B.消協應該對該酒店吊銷營業(yè)執(zhí)照，責令停業(yè)整頓。C.該酒店裝修后服務升級，有權利違約。D.廣大會員應該集結起來干擾酒店營業(yè)，討回權利。6.今年五一期間，小明的媽媽在某商場購買了一款廣告宣傳為“天然紫砂丙膽”的美的紫砂煲。不久，小明媽媽看了央視報道，知道自己所購買的美的紫砂煲的內膽并非天然紫砂。而是以普通陶土為原料，用化工制劑進行增色制造而成。此時，小明媽媽應該（）A.自覺運用法律武器維護自己的合法權益B.自認倒霉，因為市場上假貨太多，個人力量太渺小C.堅決維護自己的自主選擇權，依法追究經營者的法律責任[來源:中.考.資.源.網WWW.ZK5U.COM]D．在該商場門口貼“美的電器是偽劣產品”的警告語，以免其他消費者上當二.多選題：（至少有兩項是正確并符合題意）7.消費者李女士花2300元在一電動車經銷處購買了一輛電動車。2013年7月24日，李女士騎電動車出門購物。行駛期間，電動車大梁突然斷裂，將李女士甩出約2米遠，導致其身上多處摔傷。李女士要求該電動車經銷商更換新電動車，并賠償其醫(yī)藥費和誤工費。經銷商只同意為李女士維修電動車，拒絕其他賠償。該經營者侵犯了李女士的（）權利。A.自主選擇權B.安全權C.知情權D依法求償權8.某校園周邊常常有一些不法商販向同學們出售不衛(wèi)生食品及“三無”產品，嚴重影響了學生身心健康成長，擾亂了學校正常的教學秩序。如果你是該校學生，應該（）A.向工商部門舉報，要求依法取締B.積極向同學們宣傳，提醒大家根據需要購買C.沒收商販的不衛(wèi)生食品與“三無”產品D.增強維權意識，拒絕購買9.當消費者的合法權益遭受侵害時，應該勇敢地拿起法律武器維護自己的正當權益。下面正確維權方法的是（）A．沈某在購物時因結算價格與商家爭執(zhí)，請求消費者協會調解B．李某在購買新房時因合同問題產生糾紛，向人民法院提出訴訟C．張某購買的新手機頻繁死機，經檢驗屬質量問題，與經銷商協商獲得賠償D．王某因購買的小汽車出現質量事故得不到解決，將車拖到工商局門口當眾砸毀10.八年級學生小楠愛好攝影，為了支持小楠的愛好，父母決定陪小楠到商場購買一臺數碼相機。在他們消費時，正確的做法有（）A.請服務員詳細介紹相機功能B.父女兩挑選幾種相機進行比較C.購買后，向服務員索要保修單D.及時索要購物發(fā)票11.在我國公民的權利和義務具有一致性。消費者享有種種權利的同時，還要履行相應的義務。作為消費者應該做到()A.語言文明.態(tài)度謙和B.遵守市場秩序.提高自身素養(yǎng)C.維護生產經營者的正當利益D.體諒經營者的過失，不去追究經營者的侵權行為12.消費者權益往往在不經意間受到侵犯，下列商家用語中屬于侵犯消費者合法權益的有（）A.打折商品，一經售出概不退換。B.正品保證，假一賠二。C.本店謝絕自帶酒水D.定金先交，概不退還。辨析題13.小李無意收到一張假鈔，便用這張假鈔到王某的店里買了一盒煙，誰知道買的是假煙，小李非常生氣，對此兩名同學發(fā)表了看法。同學甲：店主和顧客的行為是自愿的，無可厚非。同學乙：店主和顧客不講誠信，互相欺詐，都是不道德的，應該受到譴責。四．觀察與思考14.吳小姐一行人前往一餐廳吃夜宵，買單時卻發(fā)現賬單一是沒有按照“宵夜海鮮8折”給予折扣；二是賬單最下方多出一項收費9元的“材料漲價費”。其中，宵夜沒打折的確是收銀員的錯誤，經重新計算，給予了吳小姐回扣?！暗牧蠞q價費’我們已經收了2個多月了?！敝蛋嘟浝斫忉尩?。吳小姐對此提出質疑，其他飯店的海鮮產品并未因為材料上漲漲價，而且市場上相關產品價格并未上漲，認為這九塊錢是不應該收的。（1）餐廳侵犯了吳小姐的什么權利？（2）請你根據相關法律規(guī)定進行分析？15.（2012寧波）20．(8分)2012年4月11日，上海浦東機場二十余名乘客因航班延誤.航空公司沒有給予及時的合理的解釋和賠償而情緒失控，沖入跑道逼停飛機，上演了“攔機維權”一幕?！緮r機乘客】攔機是為了維護我們的合法權利?！酒渌丝汀俊皵r機維權”不可思議，稍有不慎就可能導致機毀人亡?！緳C場公安】攔機乘客違反了航空安全保衛(wèi)條例，處以治安處罰。【民航局】航空公司對該事件處置不當，暫停該航線的經營。閱讀以上材料，回答問題。在上述事件中，航空公司侵犯了乘客的哪些合法權利?(2分)你認為“攔機維權”是一種什么性質的行為?有哪些危害?(3分)從乘客維權反而受到處罰的教訓中，你得到什么啟示?(3分)16.2013年12月6日，北京市工商局公布餐飲行業(yè)6種霸王條款不到2天，中國烹飪協會發(fā)公開信指責其“認定缺乏依據”，要求北京市工商局致歉。這些條款包括：禁止自帶酒水；消毒餐具工本費一元；限包間最低消費；減少訂席不提前通知收全款；丟物責任自負；顧客不接受餐廳建議視為自動放棄食品衛(wèi)生投訴權。你如何反駁該協會，有什么依據？工商局的做法有什么意義？你認為消費者權益如何能得到更好的保護？五.活動與探究17.原料：鮮牛奶產品類型：全脂滅菌純牛奶產品標準號：Q/NMRY31保質期：常溫密閉保存30天生產日期：2013年8月25日一這天，東東從小賣店買來一袋牛奶，媽媽看后，說“這奶不能喝了?！闭f完就把這袋奶扔進了垃圾桶。東東不解地問“為什么？”，媽媽讓他去看牛奶標簽。東東看后，恍然大悟。東東想去找小賣店理論，媽媽擺擺手，說“一袋牛奶，一兩塊錢，沒那個必要。算了，下次注意就行了。媽媽是怎樣看出牛奶不宜飲用的？小賣店侵犯了東東的哪些權利？東東的遭遇提醒我們消費時應該注意些什么？你贊同媽媽“算了”的做法嗎？為什么？東東可以通過哪些途徑維護自己的權利？18.閱讀材料，回答問題。材料一：某學校中學生消費維權現狀項目內容比例（%）選擇各種消費維權的途徑撥打12315熱線和到消協投訴[來源:中.考.資.源.網]中.考.資.源.網43.2網]和經營者協商28.4與經營者爭吵耍橫4.5自認倒霉懶得較真8在媒體或網上發(fā)帖曝光12.5到法院起訴3.4消費后索要發(fā)票會13偶爾會27不會60材料二：社會生活中經常出現一些侵犯消費者權益的現象，為此中消協公布2013年度"讓消費者更有力量"十大事件堅定消費者信心?！肮獗P行動”受追捧文明消費成時尚2.共同維權顯力量蘋果終結“霸王條款”3.《消法》迎來首次大修新《消法》開啟維權新里程4.互聯網金融迅即升溫監(jiān)管空白誰來填補5.《反壟斷法》彰顯正義發(fā)改委開出最大罰單6.郵輪被扣游客無辜受損企業(yè)粗暴行為受譴責7.我國首部《旅游法》正式實施旅游市場迎來理性春天8.汽車“三包”政策終于面世示范意義最受稱贊9.“轉基因食品”引熱議消費者的知情選擇權受冷落10.北京工商清除餐飲業(yè)“霸王條款”依法行政不懼挑戰(zhàn)（1）材料一表中數據反映了該校中學生消費維權的什么特點？你認為侵犯消費者權益事件時有發(fā)生的原因有那些？（3）從材料二中我們可以看出從那些方面讓消費者更有力量。（4）通過以上兩則材料的對比，消費者的力量也需要消費者自身維權意識的崛起，中學生應該如何做更好的維權呢？

第八課單選BBCBAA多選BD/AD/ABC/ABCD/ABC/ACD辨析13、1同學甲的觀點不準確?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。雖然店主和顧客都是自愿的，但是他們都違背了誠實信用的原則。2同學乙的觀點也不準確。誠實信用是法律對經營者和消費者的要求，店主賣假酒，顧客用假鈔的行為都是違法的，不僅要受到道德的譴責，而且還要受到法律的制裁。閱讀與思考14、（1）知情權、公平交易權《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。餐廳在事后才通知吳小姐材料漲價的行為，已侵犯了消費者的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。我國法律保護消費者公平交易權，該飯店的漲價行為可能沒事實依據，人為抬高價格，對消費者不公平。消費者與經營者進行交易中要遵循公平誠實信用的原則，飯店的行為違反了這兩項原則。15、（1）知情權、依法求償權、公平交易權。

（2）乘客“攔機維權”是一般違法行為。（或違反治安管理處罰法的行為）危及自己及他人的生命安全；破壞了公共秩序，損害了公共利益。

（3）啟示：公民既要享受權利，又要履行義務；我們要樹立法制意識，依法維權；公民在行使權利時要尊重他人的權利；不得損害國家的、社會的、集體的利益；要在法律規(guī)定的范圍內行使權利；要以合法方式行使權利等。（答出其中3點即可）16、（1）《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定消費者有自主選擇權，經營者消費者在交易中要遵循自愿原則。（2）糾正霸王條款，維護消費者權益，規(guī)范市場行為，維護市場經濟秩序，促進市場經濟健康發(fā)展。（3）國家：完善相關的法律法規(guī)，依法行政，嚴格執(zhí)法。社會：建立健全監(jiān)督機制，加大市場監(jiān)管力度，新聞媒體加強對違法違規(guī)企業(yè)的曝光，加大輿論監(jiān)督，倡導社會主義榮辱觀。經營者：本著平等、公平、誠信的原則，依法經營，誠信經營，積極承擔社會責任。消費者：主動學習和掌握消費知識，增強自己的判斷能力和選擇能力；遵循經濟活動的原則，理性消費；樹立維權意識，掌握維權途徑；依法與侵犯消費者合法權益的行為作斗爭?；顒优c探究17、（1）從標簽上的生產日期和保質期可以看出，購買的牛奶已經過了保質期。（2）人身、財產安全不受損害的權利，公平交易的權利。（3）多了解一些消費常識，如：消費時應注意查看商品的生產日期、保質期限；注意收集和保存證據等。（4）（1）不贊同。（2）因為這樣做不僅使自己的權益受損，還縱容了不法商家的不法行為。（3）東東可以通過與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑維護自己的權利。18、（1）絕大部分中學生能采用合法的方式維權，但是還有一部分中學生維權意識淡泊，不主動維護自身權益，或者沒有法律觀念，采取一些非法方式維權。（2）在經營者與消費者的關系中，經營者處于有利地位，消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量，從而在購物上處于被動地位，相對于有高度組織和強大實力的經營者來說，消費者往往勢單力孤，還有個別的經營者見利忘義，利用自己所處的地位損害消費者的利益。消費者的維權意識淡泊也會縱容不法商家的侵權行為。（3）國家完善消費法律法規(guī)，行政機關加強市場監(jiān)管，輿論監(jiān)督，消費者的聯合主動維權，等。（4）消費前，主動學習和掌握有關消費的知識，（包括有關商品、服務、市場的信息，還包括有關消費者權益保護的知識。）煉就一雙“慧眼”，增強判斷能力和選擇能力。消費中，學會比較、鑒別商品。