電子商務(wù)概論第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)研究中心內(nèi)容概要

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能2

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法3

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略4

網(wǎng)絡(luò)廣告52024/7/27電子商務(wù)研究中心37.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞的英文有多種表達(dá)方式，常用有e—Marketing、InternetMarketing、Onlinemarketing、Webmarketing、CyberMarketing、NetworkMarketing等等。雖然它們均可以翻譯為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞，可是不同的單詞詞組有著不同的涵義、不同的側(cè)重。目前，比較習(xí)慣采用的翻譯方法是e—Marketing，e—表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀明了，而且與電子商務(wù)(e-Business)、電子虛擬市場(chǎng)(e．Market)等進(jìn)行對(duì)應(yīng)。電子商務(wù)研究中心47.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述7.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念7.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論2024/7/272024/7/27電子商務(wù)研究中心57.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為根底，借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營(yíng)銷理念、新的營(yíng)銷模式、新的營(yíng)銷渠道和新的營(yíng)銷策略，以到達(dá)開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)在營(yíng)銷過(guò)程中的運(yùn)用，是營(yíng)銷領(lǐng)域的電子化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于營(yíng)銷的全過(guò)程，從信息發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系管理，到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)、銷售及售后效勞都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上銷售〔在線銷售〕是兩個(gè)不同的概念，網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成局部，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是為了擴(kuò)大銷售〔包括網(wǎng)上銷售和非網(wǎng)上銷售〕，但它并不一定會(huì)使網(wǎng)上直接銷售量大幅度上升，然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品及效勞的總銷售量的增長(zhǎng)。電子商務(wù)研究中心67.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論

2024/7/272024/7/27電子商務(wù)研究中心77.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論

2)梅特卡爾夫定律(Metcalfe'sLaw)梅特卡爾夫定律是由以太網(wǎng)的創(chuàng)造人羅伯特·梅特卡爾夫(RobertMetcalfe)提出并以他的名字命名的。其簡(jiǎn)單描述是：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量的平方成正比。這個(gè)貌似簡(jiǎn)單的陳述，卻為包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的許多重大創(chuàng)造存在的實(shí)際價(jià)值提供了一個(gè)簡(jiǎn)潔的數(shù)學(xué)結(jié)論。比方，的創(chuàng)造就是遵循梅特卡爾夫定律的——如果全世界只有一個(gè)人使用，那么這項(xiàng)創(chuàng)造的價(jià)值為零，可是大家都在使用，用戶越多，的價(jià)值就越大。同樣的道理，如騰訊QQ和淘寶網(wǎng)的飛速開(kāi)展也是因?yàn)槠渚W(wǎng)絡(luò)用戶的不斷參加而產(chǎn)生了巨大的價(jià)值。2024/7/27電子商務(wù)研究中心87.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論

3)注意力經(jīng)濟(jì)最早正式提出“注意力經(jīng)濟(jì)〞這一概念的是美國(guó)的邁克爾·戈德海伯〔MichaelH．Goldhaber〕1997年在美國(guó)發(fā)表了一篇題為?注意力購(gòu)置者?的文章。他在這篇文章中指出，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息極大豐富甚至泛濫的社會(huì)，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，加快了這一進(jìn)程，信息非但不是稀缺資源，相反是過(guò)剩的。而相對(duì)于過(guò)剩的信息，只有一種資源是稀缺的，那就是人們的注意力。著名的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙指出：“隨著信息的開(kāi)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力。〞這種觀點(diǎn)被IT業(yè)和管理界形象地描述為“注意力經(jīng)濟(jì)〞。2024/7/27電子商務(wù)研究中心97.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論

把注意力轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過(guò)程中，吸引人們的注意力往往會(huì)形成一種商業(yè)價(jià)值，獲得經(jīng)濟(jì)利益，因此在經(jīng)濟(jì)上，注意力往往又會(huì)成為一種經(jīng)濟(jì)資源，由這種注意力所形成的經(jīng)濟(jì)模式，就是注意力經(jīng)濟(jì)〔attentioneconomy〕。進(jìn)一步說(shuō)，注意力經(jīng)濟(jì)是指最大限度的吸引用戶或消費(fèi)者的注意力，通過(guò)培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體，以期獲得最大的未來(lái)商業(yè)利益的經(jīng)濟(jì)模式。在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)中，最重要的資源既不是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是群眾的注意力，只有群眾對(duì)某種產(chǎn)品注意了，才有可能成為消費(fèi)者，購(gòu)置這種產(chǎn)品，而要吸引群眾的注意力，重要的手段之一，就是視覺(jué)上的爭(zhēng)奪，也正如此，注意力經(jīng)濟(jì)也稱為“眼球經(jīng)濟(jì)〞。2024/7/27電子商務(wù)研究中心107.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論

所謂注意力，從心理學(xué)上看，就是指人們關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久程度。它有如下幾個(gè)特點(diǎn)：〔1〕注意力是不能共享，無(wú)法復(fù)制的，一個(gè)企業(yè)不能借用另一個(gè)企業(yè)的注意力資源，因?yàn)樽⒁饬κ强蛻翎槍?duì)某一特定公司、特定產(chǎn)品而言的?！?〕群眾注意力是有限的、稀缺的?！?〕群眾注意力有易從眾的特點(diǎn)，受眾可以相互交流、相互影響，能促使注意力往主流、集中方向集合?！?〕注意力是可以傳遞的，名人廣告就說(shuō)明了這一點(diǎn)，受眾的注意力可以由自己關(guān)注的名人到名人所做的廣告物——產(chǎn)品?！?〕注意力能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2021-3電子商務(wù)研究中心117.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能 1〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)6.客戶參與產(chǎn)品研制，形成互動(dòng)4.無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)1.虛擬的經(jīng)營(yíng)方式3.低本錢5.跨越地域界限的經(jīng)營(yíng)范圍2.無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式2021-3電子商務(wù)研究中心127.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能 2〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能5.商務(wù)效勞3.市場(chǎng)開(kāi)拓6.客戶關(guān)系管理7.營(yíng)銷集成4.網(wǎng)上銷售2.信息發(fā)布1.網(wǎng)上調(diào)研2024/7/27電子商務(wù)研究中心137.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法7.3.1搜索引擎營(yíng)銷7.3.2博客營(yíng)銷7.3.4微信營(yíng)銷7.3.5軟文營(yíng)銷7.3.3口碑營(yíng)銷7.3.6二維碼營(yíng)銷7.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心147.3.1搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷(SearchEngineMarketing,SEM〕是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。搜索引擎是指根據(jù)一定的策略，運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索效勞的系統(tǒng)。目前世界上最有名的搜索引擎當(dāng)屬谷歌搜索，常用的中文搜索引擎有百度、谷歌中國(guó)、搜狗、360搜索等。搜索引擎是指以一定的策略搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索效勞的系統(tǒng)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心157.3.1搜索引擎營(yíng)銷1〕搜索引擎工作原理〔1〕從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁(yè)〔2〕建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)〔3〕在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中按匹配程度搜索排序〔4〕輸出結(jié)果2024/7/27電子商務(wù)研究中心167.3.1搜索引擎營(yíng)銷2〕搜索引擎營(yíng)銷目標(biāo)人們利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷主要是為實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的營(yíng)銷目標(biāo)?！?〕被搜索引擎收錄〔2〕搜索結(jié)果中排名靠前〔3〕增加用戶點(diǎn)擊率〔4〕將瀏覽者轉(zhuǎn)化為客戶〔5〕提供品牌知名度2024/7/27電子商務(wù)研究中心177.3.1搜索引擎營(yíng)銷3〕搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化〔SearchEngineOptimization，SEO〕就是讓網(wǎng)站更容易被搜索引擎收錄，并且當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎進(jìn)行檢索時(shí)在檢索結(jié)果中獲得好的排名位置，通過(guò)出現(xiàn)在排名中較前的位置來(lái)獲得更多的關(guān)注與點(diǎn)擊訪問(wèn)量。由于SEO的性價(jià)比非常高，效果立竿見(jiàn)影，所以得到了大家的認(rèn)同和喜愛(ài)，幾乎成為必用的網(wǎng)絡(luò)推廣手段之一。2024/7/27電子商務(wù)研究中心187.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔1〕關(guān)鍵詞選擇網(wǎng)站在實(shí)施搜索引擎優(yōu)化過(guò)程中首先需要明確網(wǎng)站主推的核心關(guān)鍵詞，再圍繞核心關(guān)鍵詞進(jìn)行排列組合產(chǎn)生關(guān)鍵詞組或短句。對(duì)企業(yè)、商家而言，核心關(guān)鍵詞就是他們的經(jīng)營(yíng)范圍，如主要產(chǎn)品或核心效勞名稱、行業(yè)定位以及企業(yè)名稱或品牌名稱等。選擇關(guān)鍵詞需注意以下幾個(gè)方面：①根據(jù)客戶的檢索習(xí)慣選擇②關(guān)鍵詞適當(dāng)擴(kuò)展③進(jìn)行多重排列組合④勿用意義寬泛的關(guān)鍵詞⑤使用地理位置⑥控制關(guān)鍵詞數(shù)量2024/7/27電子商務(wù)研究中心197.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔2〕關(guān)鍵詞密度確定關(guān)鍵詞，需要在網(wǎng)頁(yè)文本中適當(dāng)出現(xiàn)這些關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞在網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的頻次，即關(guān)鍵詞密度，為在一個(gè)頁(yè)面中，關(guān)鍵詞占所有該頁(yè)面中總的文字的比例；該指標(biāo)對(duì)搜索引擎的優(yōu)化起到重要作用。關(guān)鍵詞密度一般在2%-8%較為適宜，超過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)就有過(guò)高或過(guò)低之嫌。切記防止進(jìn)行關(guān)鍵詞堆砌，即一頁(yè)中關(guān)鍵詞的出現(xiàn)不是根據(jù)內(nèi)容的需要安排，而是為了討好搜索引擎人為堆砌關(guān)鍵詞，這已經(jīng)被搜索引擎歸入惡意行為，有遭到懲罰的危險(xiǎn)。檢索關(guān)鍵詞密度可以使用站長(zhǎng)工具等。2024/7/27電子商務(wù)研究中心207.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔3〕關(guān)鍵詞分布關(guān)鍵詞的分布應(yīng)遵循無(wú)所不在，有所側(cè)重的原那么，主要分布網(wǎng)頁(yè)的以下幾個(gè)位置：①網(wǎng)頁(yè)代碼中meta標(biāo)簽〔標(biāo)題title，關(guān)鍵詞keywords和描述description〕：億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)://imakecollege的標(biāo)簽如下：<title>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師培訓(xùn)</title><metaname="keywords"content="網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師培訓(xùn),北京網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,北京網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師"/>2024/7/27電子商務(wù)研究中心217.3.1搜索引擎營(yíng)銷<metaname="description"content="億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院:由多位有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效勞,中國(guó)工業(yè)和信息化部指定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師培訓(xùn)唯一執(zhí)行單位。"/>②網(wǎng)頁(yè)正文最吸引注意力的地方③超鏈接文本〔錨文本〕④圖片Alt屬性⑤域名或文件夾命名2024/7/27電子商務(wù)研究中心227.3.1搜索引擎營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心237.3.1搜索引擎營(yíng)銷增加網(wǎng)站外部鏈接具體方法：①原創(chuàng)一些高質(zhì)量的軟文投放到各大相關(guān)主題網(wǎng)站，讓其轉(zhuǎn)載獲得權(quán)重加分。②做友情鏈接。這是增加外部鏈接最常用的方式，效果也很明顯。③如果有高等級(jí)的新浪愛(ài)問(wèn)或者百度知道賬號(hào)，可以試著做一些問(wèn)答方面的鏈接，效果很明顯。④建立博客群，在博客上設(shè)立友情鏈接。⑤多去一些別人的博客上留言，特別是與你網(wǎng)站主題相關(guān)的，現(xiàn)在的一些博客系統(tǒng)都支持帶鏈接的留言了。還有一些其他的方式，比方論壇簽名等，要在實(shí)際推廣過(guò)程中去體會(huì)和創(chuàng)新。電子商務(wù)研究中心24

【案例】7－1搜索引擎營(yíng)銷句容市××活性炭位于江蘇省句容市××鎮(zhèn)，是一家專業(yè)生產(chǎn)活性炭的民營(yíng)企業(yè)，公司成立于2004年，主要銷售模式是通過(guò)營(yíng)銷人員進(jìn)行推銷，同時(shí)輔助化工雜志等廣告媒體進(jìn)行宣傳。聽(tīng)說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以做生意后，該公司曾于2007年委托一家網(wǎng)絡(luò)公司構(gòu)建了自己的商務(wù)網(wǎng)站，但一直沒(méi)有產(chǎn)生效益，公司沒(méi)有從網(wǎng)絡(luò)上接收到一筆訂單，極大地降低了公司對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的積極性。一個(gè)偶然的時(shí)機(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)了××學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的張老師并向其咨詢。張老師經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，該公司雖建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站內(nèi)容極少，而且一直沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行更新。電子商務(wù)研究中心25【案例】7－1搜索引擎營(yíng)銷 該網(wǎng)站在Google、百度搜索引擎上針對(duì)關(guān)鍵字“活性炭〞的排名至少在500位之后，造成根本沒(méi)有客戶訪問(wèn)該網(wǎng)站，從而使該網(wǎng)站的價(jià)值幾乎降到零。找到原因后，張老師針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了網(wǎng)站改進(jìn)，增加內(nèi)容，更新信息，同時(shí)建議該公司登錄了阿里巴巴、華東化工信息網(wǎng)、化工七日訊等交易平臺(tái)。一個(gè)月后該公司網(wǎng)站在搜索引擎的排名很快升至前二頁(yè)之內(nèi)。短短半年時(shí)間，公司就與南京××體育設(shè)施工程、北京××污水處理公司等多家企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成了銷售合同，累計(jì)交易金額達(dá)200余萬(wàn)元。過(guò)去公司是靠派營(yíng)銷人員出門找生意，現(xiàn)在是搜索引擎營(yíng)銷讓生意找上門，充分發(fā)揮了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心267.3.1搜索引擎營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心277.3.1搜索引擎營(yíng)銷百度推廣2024/7/27電子商務(wù)研究中心287.3.1搜索引擎營(yíng)銷企業(yè)要想申請(qǐng)百度推廣，一般需要以下兩個(gè)主要步驟：

①

百度推廣賬戶開(kāi)戶。企業(yè)主完成網(wǎng)站建設(shè)后，首先需要向百度或者百度代理商提交開(kāi)戶申請(qǐng)，具體在申請(qǐng)時(shí)需要交納一定的開(kāi)戶費(fèi)用以及賬戶首次充值費(fèi)，并提交相應(yīng)的企業(yè)資料，交百度驗(yàn)證審核。

②

設(shè)置百度推廣賬戶。通過(guò)審核后，企業(yè)就在百度推廣平臺(tái)進(jìn)行賬戶設(shè)置，主要內(nèi)容有架構(gòu)設(shè)置、推廣信息設(shè)置、關(guān)鍵詞設(shè)置、關(guān)鍵詞出價(jià)等。2024/7/27電子商務(wù)研究中心297.3.1搜索引擎營(yíng)銷搜索推廣的排名原理：對(duì)于百度推廣來(lái)說(shuō)，綜合排名指數(shù)即出價(jià)與質(zhì)量度的乘積，是排名真正的衡量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)計(jì)算公式可知，如果關(guān)鍵詞具有較高的質(zhì)量度就能夠以較低的本錢獲得更好的排名。2024/7/27電子商務(wù)研究中心307.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔1〕質(zhì)量度質(zhì)量度是百度推廣中衡量關(guān)鍵詞質(zhì)量的綜合性指標(biāo)，通俗的解釋就是百度給企業(yè)主搜索推廣創(chuàng)意的打分。分值越高代表質(zhì)量度越高。質(zhì)量度算法是基于海量的推廣數(shù)據(jù)。①點(diǎn)擊率。②創(chuàng)意內(nèi)容與關(guān)鍵詞的匹配度③創(chuàng)意內(nèi)容與關(guān)鍵詞的相關(guān)性④關(guān)鍵詞、創(chuàng)意與網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性⑤創(chuàng)意撰寫水平⑥推廣賬戶的歷史表現(xiàn)2024/7/27電子商務(wù)研究中心317.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔2〕關(guān)鍵詞出價(jià)關(guān)鍵詞出價(jià)是指企業(yè)愿意為所購(gòu)置的關(guān)鍵詞給出的最高點(diǎn)擊價(jià)格。這個(gè)概念中需要特別注意的兩點(diǎn)是：第一，這個(gè)出價(jià)是企業(yè)愿意出的價(jià)格，不代表百度實(shí)際收取的；第二，這個(gè)出價(jià)是最高點(diǎn)擊價(jià)格，也就是說(shuō)單次點(diǎn)擊價(jià)格不會(huì)超過(guò)這個(gè)價(jià)格。理論上出價(jià)是按照企業(yè)的意愿來(lái)的，實(shí)際上并非完全如此。百度的搜索推廣平臺(tái)為每一個(gè)關(guān)鍵詞給出一個(gè)“最低展現(xiàn)價(jià)格〞，也就是起價(jià)。所謂最低展現(xiàn)價(jià)格是指企業(yè)的搜索推廣結(jié)果展現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)中的最低出價(jià)，這個(gè)價(jià)格是由系統(tǒng)給出。企業(yè)給某個(gè)關(guān)鍵詞出價(jià)時(shí)，所出的價(jià)格只有大于等于系統(tǒng)給出的最低展現(xiàn)價(jià)格，企業(yè)的推廣創(chuàng)意才會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，但是如果想要獲得好的展現(xiàn)排名，那么就要使得綜合排名指數(shù)靠前。2024/7/27電子商務(wù)研究中心327.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔3〕推廣點(diǎn)擊價(jià)格很多人以為百度關(guān)鍵詞點(diǎn)擊價(jià)格就是出價(jià)實(shí)那么不是。百度點(diǎn)擊價(jià)格的計(jì)算是以下一名的出價(jià)乘以它的質(zhì)量分，即下一名的綜合排名指數(shù)，除以自身質(zhì)量分，再加上0.01元。計(jì)算公式為：〔下一名出價(jià)*下一名質(zhì)量度〕/關(guān)鍵詞質(zhì)量度+0.01。在實(shí)際投放中，自身點(diǎn)擊價(jià)格在很大程度上取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞價(jià)格及質(zhì)量，優(yōu)化時(shí)需要盡量多關(guān)注排名、點(diǎn)擊價(jià)格和效果之間的關(guān)系。如果你的關(guān)鍵詞排在所有推廣結(jié)果的最后一名或是唯一一個(gè)可展現(xiàn)的推廣結(jié)果，那么點(diǎn)擊價(jià)格為該關(guān)鍵詞的最低展現(xiàn)價(jià)格。請(qǐng)注意：質(zhì)量度越高，該關(guān)鍵詞的最低展現(xiàn)價(jià)格越低。在賬戶設(shè)立的初期，可以使用百度系統(tǒng)內(nèi)的出價(jià)估算工具。操作方法是：在工具內(nèi)輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，為這個(gè)關(guān)鍵詞設(shè)置一個(gè)封頂出價(jià)。那么，系統(tǒng)就會(huì)給出一個(gè)大致的排名范圍。實(shí)際上，估算工具只是幫助我們確定一個(gè)大概的出價(jià)范圍，在實(shí)際工作中，往往需要經(jīng)過(guò)不斷地嘗試摸索，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累逐漸找到出價(jià)的估值范圍。2024/7/27電子商務(wù)研究中心337.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔4〕賬戶結(jié)構(gòu)搭建登錄百度推廣賬戶后臺(tái)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中搭建賬戶結(jié)構(gòu)。賬戶結(jié)構(gòu)主要是按照企業(yè)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行推廣分類管理，首先是設(shè)置推廣方案，在每個(gè)推廣方案下面再設(shè)置推廣單元。第一步：在百度系統(tǒng)平臺(tái)中，點(diǎn)擊新建方案，顯示出新建推廣方案頁(yè)面，輸入“教師資格證培訓(xùn)〞，設(shè)立方案三；如圖7-2所示。2024/7/27電子商務(wù)研究中心347.3.1搜索引擎營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心357.3.1搜索引擎營(yíng)銷第二步：確定教師資格證培訓(xùn)推廣方案，在上圖中，點(diǎn)擊“確定并設(shè)置單元〞，進(jìn)行“幼師資格證培訓(xùn)〞單元設(shè)置，如以下圖7-3所示。2024/7/27電子商務(wù)研究中心367.3.1搜索引擎營(yíng)銷第三步：在圖7-3單元設(shè)置中，點(diǎn)擊“確定并添加關(guān)鍵詞〞根據(jù)單元內(nèi)容選擇相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行設(shè)置，在點(diǎn)擊出來(lái)的添加關(guān)鍵詞頁(yè)面中，搜索關(guān)鍵詞，添加目標(biāo)關(guān)鍵詞，并保存。2024/7/27電子商務(wù)研究中心377.3.1搜索引擎營(yíng)銷

第四步：按照以上步驟設(shè)置好其他四個(gè)推廣單元：小學(xué)教師證培訓(xùn)、中學(xué)教師證培訓(xùn)、教師證培訓(xùn)，并都設(shè)置好目標(biāo)關(guān)鍵詞后，我們來(lái)具體來(lái)看看后臺(tái)顯示的內(nèi)容。如圖7-5所示：教師證培訓(xùn)推廣下的四個(gè)推廣單元設(shè)置2024/7/27電子商務(wù)研究中心387.3.1搜索引擎營(yíng)銷第五步：在圖7-5中，左上角黑框中每個(gè)單元后面顯示是紅色的“0〞，說(shuō)明還沒(méi)有給單元關(guān)鍵詞添加推廣創(chuàng)意，接下來(lái)點(diǎn)擊“創(chuàng)意〞進(jìn)行各單元?jiǎng)?chuàng)意設(shè)置。2024/7/27電子商務(wù)研究中心397.3.1搜索引擎營(yíng)銷

第六步：新建創(chuàng)意保存后，就可以在系統(tǒng)中看到后臺(tái)創(chuàng)意展示效果，這個(gè)創(chuàng)意在通過(guò)百度審核同意后，當(dāng)后臺(tái)賬戶開(kāi)啟，如果在百度搜索引擎中觸發(fā)相關(guān)關(guān)鍵詞，就可以將該創(chuàng)意展現(xiàn)在百度檢索頁(yè)面中。2024/7/27電子商務(wù)研究中心407.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔5〕推廣創(chuàng)意優(yōu)化思路創(chuàng)意是企業(yè)主最終展現(xiàn)在目標(biāo)消費(fèi)者眼前的推送信息。撰寫創(chuàng)意的根本要求就是：標(biāo)題飄紅、高度相關(guān)性、語(yǔ)句通順、有吸引力。總而言之，推廣創(chuàng)意以便于獲得網(wǎng)民更多的關(guān)注和點(diǎn)擊為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行撰寫。①標(biāo)題飄紅：標(biāo)題飄紅就是當(dāng)我們的創(chuàng)意中包含和網(wǎng)民搜索詞一致或者語(yǔ)義相近的局部是，創(chuàng)意中的相關(guān)元素就會(huì)飄紅。飄紅的局部更加具有視覺(jué)沖擊力，更加吸引眼球，網(wǎng)民會(huì)更關(guān)注有飄紅和飄紅多的創(chuàng)意，因?yàn)轱h紅多的話，網(wǎng)民會(huì)覺(jué)得這條創(chuàng)意和他要尋找的東西更加相關(guān)，會(huì)帶來(lái)更多的點(diǎn)擊。2024/7/27電子商務(wù)研究中心417.3.1搜索引擎營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心427.3.1搜索引擎營(yíng)銷②高度相關(guān)性：創(chuàng)意與關(guān)鍵詞相關(guān)性就是當(dāng)網(wǎng)民搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，他看到的推廣創(chuàng)意是在描述他要找的東西，推廣創(chuàng)意和用戶搜索詞要具有很高的相關(guān)性。在撰寫推廣創(chuàng)意時(shí)，一定要緊緊圍繞整個(gè)推廣單元中的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的撰寫，這樣才能保證關(guān)鍵詞和創(chuàng)意的高度相關(guān)性。③有吸引力：創(chuàng)意對(duì)于受眾要具有吸引力、搜索引擎的創(chuàng)意跟在報(bào)紙報(bào)刊上登廣告有相似之處，首先要確定標(biāo)題和內(nèi)容，在有限的字符數(shù)和展示位置內(nèi)能夠到達(dá)最好的效果，在多條搜索結(jié)果進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，用戶對(duì)于結(jié)果的最初印象往往來(lái)自于推廣創(chuàng)意。2024/7/27電子商務(wù)研究中心437.3.1搜索引擎營(yíng)銷〔6〕推廣賬戶設(shè)置技巧優(yōu)質(zhì)的賬戶設(shè)置除了設(shè)立清晰的賬戶結(jié)構(gòu)和有吸引力的創(chuàng)意外，還要靈活運(yùn)用各種賬戶功能。賬戶的4大功能包括：設(shè)置地域、設(shè)置每日消費(fèi)限額、推廣時(shí)段設(shè)置和IP排除。2024/7/27電子商務(wù)研究中心447.3.1搜索引擎營(yíng)銷①設(shè)置地域：投放地域就是指我們的產(chǎn)品或效勞能夠到達(dá)的地區(qū)。比方一些培訓(xùn)學(xué)校，招生范圍僅限于江蘇南京，那么在設(shè)置時(shí)可以選擇推廣目標(biāo)區(qū)域僅限于江蘇省南京市。這樣可以將有限的預(yù)算集中在目標(biāo)區(qū)域，不會(huì)浪費(fèi)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心457.3.1搜索引擎營(yíng)銷②設(shè)置每日消費(fèi)限額：每日消費(fèi)限額就是根據(jù)企業(yè)的預(yù)算情況，以及后期的轉(zhuǎn)化情況來(lái)對(duì)整個(gè)賬戶或者各個(gè)方案進(jìn)行消費(fèi)上的控制。當(dāng)預(yù)算有限時(shí)，通過(guò)消費(fèi)限額的設(shè)置可以更加精細(xì)地控制好消費(fèi)情況。所設(shè)置的這個(gè)金額是整個(gè)賬戶或者方案消費(fèi)的一個(gè)封頂數(shù)值，如給賬戶的每日消費(fèi)限額設(shè)置為一天500元，那么這個(gè)賬戶每天最高的消費(fèi)金額就是500元。但因?yàn)榘俣认到y(tǒng)的計(jì)費(fèi)會(huì)有一定延遲，所以實(shí)際上產(chǎn)生的消費(fèi)金額會(huì)比設(shè)置的上限高出一點(diǎn)點(diǎn)，但不會(huì)高出太多。目前系統(tǒng)要求的是每日消費(fèi)限額最小數(shù)值為50元。2024/7/27電子商務(wù)研究中心467.3.1搜索引擎營(yíng)銷③設(shè)置推廣時(shí)段：對(duì)于大多數(shù)推廣企業(yè)來(lái)說(shuō)，建議盡可能地保證長(zhǎng)時(shí)間在線，因?yàn)椴煌髽I(yè)的目標(biāo)受眾群體上網(wǎng)搜索的時(shí)間可能不固定，長(zhǎng)時(shí)間在線推廣可以最大限度地覆蓋到盡可能多的目標(biāo)用戶。但是在實(shí)際的推廣中，有些情況下沒(méi)有必要24h在線推廣，或者有些情況沒(méi)有方法保障24h在線推廣。如目標(biāo)受眾的搜索習(xí)慣，他們進(jìn)行搜索產(chǎn)生轉(zhuǎn)化時(shí)可能是中午午休，以及20：00~22：00這個(gè)時(shí)段。那么可以將推廣后時(shí)間設(shè)置為這兩個(gè)時(shí)段。2024/7/27電子商務(wù)研究中心477.3.1搜索引擎營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心487.3.1搜索引擎營(yíng)銷④設(shè)置IP排除：在做百度推廣時(shí)，有些點(diǎn)擊屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊，有些點(diǎn)擊屬于內(nèi)部員工無(wú)效點(diǎn)擊，IP排除可以將企業(yè)認(rèn)為不是目標(biāo)受眾用戶的IP輸入到系統(tǒng)里排除掉，使推廣結(jié)果只出現(xiàn)在目標(biāo)受眾面前。IP排除可以在賬戶及方案層級(jí)進(jìn)行設(shè)置，在賬戶層級(jí)最多設(shè)置30個(gè)，在推廣方案層級(jí)最多設(shè)置20個(gè)。電子商務(wù)研究中心49

【案例】7－2搜索引擎營(yíng)銷吃垮必勝客一那么“吃垮必勝客〞的帖子曾在網(wǎng)絡(luò)上大肆流傳,并通過(guò)網(wǎng)友間的傳遞,一傳十,十傳百,引發(fā)了一股“吃垮必勝客〞的旋風(fēng)。主要是針對(duì)必勝客的28元自助水果色拉的規(guī)那么：給你一個(gè)碗，你能拿多少，就給你多少，前提是只允許拿一次，吃完拉倒。那碗并不大，而且很淺，簡(jiǎn)單地裝，裝不了多少，因而如何保證自己的28元不至于被剝削了太多，盡可能地把那只可憐的小碗裝滿你喜歡的水果色拉，也就成了一門有趣的學(xué)問(wèn)。這那么帖子介紹了盛取自助沙拉的好方法，如何巧妙地利用胡蘿卡條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊,沿著碗口慢慢地像砌墻砌碉堡似的，一圈一圈地碼上厚度均勻的黃瓜片，一層一層地像寶塔一樣堆上去，在圈圈的里面，小心地放入黃桃、菠蘿等其他塊狀的水果，在空隙處撒入玉米粒葡萄干和土豆粒。為了表達(dá)信息的真實(shí)性,文字旁還配有照片。電子商務(wù)研究中心50

【案例】7－2搜索引擎營(yíng)銷目標(biāo)受眾看到信息后,好奇心頓起,不僅會(huì)主動(dòng)將信息傳遞給親朋好友,還會(huì)親自嘗試一下。這那么看似保護(hù)消費(fèi)者利益、打擊必勝客的帖子,實(shí)際上蘊(yùn)涵著巧妙的營(yíng)銷技巧，正是這那么帖子,引發(fā)了眾多的目標(biāo)受眾去必勝客店里親身體驗(yàn)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心517.3.2博客營(yíng)銷1〕博客營(yíng)銷的特點(diǎn)〔1〕細(xì)分程度高〔2〕可信度高〔3〕引導(dǎo)社會(huì)輿論〔4〕性價(jià)比高〔5〕有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和培養(yǎng)忠實(shí)用戶〔6〕營(yíng)銷人員的角色轉(zhuǎn)換2024/7/27電子商務(wù)研究中心527.3.2博客營(yíng)銷2〕博客營(yíng)銷的形式〔1〕企業(yè)家博客比方潘石屹的博客單擊近億次，他通過(guò)博客，在地產(chǎn)圈中贏得了重要位置。中央電視臺(tái)曾說(shuō)：“潘石屹不是最有錢的，他的公司也不是規(guī)模最大的，但他和他的‘SOHO中國(guó)’絕對(duì)是最吸引眼球的。〞而且潘石屹博客目前的影響力己經(jīng)相當(dāng)于一家小型媒體，比方SOHO的房子出了什么問(wèn)題，只要潘石屹在博客中澄清一下，立刻就能傳播出去，根本不用開(kāi)發(fā)布會(huì)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心537.3.2博客營(yíng)銷〔2〕企業(yè)員工博客企業(yè)員工博客的策略是通過(guò)將員工打造成名博，以此來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的品牌與知名度，樹(shù)立企業(yè)形象。比方在美國(guó)IT圈，有個(gè)著名的博主叫羅伯特?斯考伯〔RobertScoble〕,有4000多個(gè)博客和1000多個(gè)網(wǎng)站都鏈接了他的博客，更有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人訂閱他的博客。羅伯特的博客內(nèi)容主要是圍繞IT圈撰寫，同時(shí)也會(huì)說(shuō)一些關(guān)于微軟的故事及評(píng)點(diǎn)微軟的得失。由于其博客內(nèi)容非常公正和客觀，深受群眾的信任，特別是在華爾街的分析師中，非常具有公信力。而羅伯特的另一個(gè)身份是微軟的員工，有人預(yù)測(cè)，羅伯特的博客給微軟帶來(lái)的宣傳效應(yīng)至少值幾百萬(wàn)美元。2024/7/27電子商務(wù)研究中心547.3.2博客營(yíng)銷〔3〕企業(yè)官方博客比較典型和著名的企業(yè)博客大概就是谷歌的黑板報(bào)了，他們最早使用博客是為了應(yīng)對(duì)因聘用李開(kāi)復(fù)而與微軟發(fā)生的訴訟案，結(jié)果取得了非常不錯(cuò)的效果，于是在2006年情人節(jié)之際，他們正式推出“Google黑板報(bào)〞,開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)地進(jìn)行博客公關(guān)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心557.3.2博客營(yíng)銷〔4〕邀請(qǐng)名博寫評(píng)論比方某著名視頻網(wǎng)站，當(dāng)年起步比較晚，該網(wǎng)站剛推出時(shí)，土豆網(wǎng)、六間房等早已是視頻領(lǐng)域獨(dú)當(dāng)一面的大佬，引領(lǐng)著網(wǎng)絡(luò)視頻的潮流。在這種不利的局面下，該網(wǎng)站卻在很短時(shí)間內(nèi)便露出頭角，并最終超過(guò)了前者，成為視頻網(wǎng)站中的佼佼者。而在他們?cè)缙诘臓I(yíng)銷策略中，邀請(qǐng)名博評(píng)論就是其重要的手段。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上到處都能看到該網(wǎng)站的評(píng)論文章，其中不乏名博之作，而且相當(dāng)一局部都是言辭劇烈的負(fù)面消息。所謂“好事不出門，壞事傳千里〞，這些負(fù)面文章吸引來(lái)了大量不明真相的群眾，一些能寫的群眾也開(kāi)始跟著評(píng)論。而吵著吵著，網(wǎng)站的知名度就被炒上去了。2024/7/27電子商務(wù)研究中心567.3.2博客營(yíng)銷〔5〕引導(dǎo)消費(fèi)者寫評(píng)論電子商務(wù)研究中心57

【案例】7－3博客營(yíng)銷 英國(guó)有家小的葡萄酒廠叫Stormhoek，該廠家的葡萄酒在英國(guó)的很多大小商場(chǎng)均有銷售。企業(yè)開(kāi)展初期，由于Stormhoek是家小企業(yè)，資金缺乏，沒(méi)有在英國(guó)投放任何廣告，而是嘗試?yán)貌┛瓦M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。它的策略是：只要博客滿足以下兩個(gè)條件就可以收到一瓶免費(fèi)的葡萄酒，其一是住在英國(guó)、愛(ài)爾蘭或法國(guó)，此前至少三個(gè)月內(nèi)一直寫博客；其二是已到達(dá)法定飲酒年齡。通過(guò)這種方法鼓勵(lì)大家寫博客，此舉取得了非常好的成效。在2005年它給博客們送出去了大約100瓶葡萄酒。在2005年6月的時(shí)候，用google搜索這家公司只有500條有關(guān)記錄，而9月8號(hào)到達(dá)20000條。而在這幾個(gè)月中，估計(jì)有30萬(wàn)人通過(guò)Blog開(kāi)始知道這家公司。在不到一年的時(shí)間里，Stormhoek的葡萄酒銷量翻倍了，到達(dá)了“成千上萬(wàn)箱〞的規(guī)模。2024/7/27電子商務(wù)研究中心587.3.3口碑營(yíng)銷口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。比方當(dāng)我們買了一件新衣服，感覺(jué)這件衣服買得很漂亮、很值時(shí)，就會(huì)情不自禁地向周圍的朋友推薦。再比方我們想買一臺(tái)筆記本電腦或是時(shí)，通常也會(huì)到處咨詢朋友的意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)他們有什么好的建議。而被問(wèn)到的朋友，往往都會(huì)非常興奮和不厭其煩地幫我們分析和總結(jié)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心597.3.3口碑營(yíng)銷1〕口碑營(yíng)銷的步驟〔1〕籌劃好一個(gè)眼球引爆點(diǎn)〔2〕通過(guò)引爆點(diǎn)籌劃可談?wù)摰脑掝}〔3〕選擇傳播渠道〔4〕口碑傳播的監(jiān)控2024/7/27電子商務(wù)研究中心607.3.3口碑營(yíng)銷2〕引發(fā)口碑效應(yīng)的因素口碑營(yíng)銷是通過(guò)引爆受眾的眼球和生成可談?wù)摰脑掝}來(lái)引發(fā)口碑效應(yīng)。那怎么做才能更容易引發(fā)口碑效應(yīng)呢？口碑營(yíng)銷利用的是人的顯擺與分享心理，所以從用戶的心理需求入手是最正確選擇?！?〕新奇〔5〕互惠〔2〕快樂(lè)〔6〕利誘〔3〕故事〔7〕共鳴〔4〕關(guān)心2024/7/27電子商務(wù)研究中心617.3.3口碑營(yíng)銷3〕籌劃口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵〔1〕品質(zhì)或效勞要有保證〔2〕口碑營(yíng)銷與品牌有機(jī)結(jié)合〔3〕正面口碑〔4〕口碑要經(jīng)得起推敲2024/7/27電子商務(wù)研究中心627.3.4微信營(yíng)銷2021年8月20日，騰訊公司在微信中增加了微信公眾平臺(tái)功能，這個(gè)公眾平臺(tái)已成為企事業(yè)單位品牌營(yíng)銷的工具，不到一年的時(shí)間，微信公眾平臺(tái)的開(kāi)展神速，微信公眾賬號(hào)到達(dá)500萬(wàn)個(gè)，認(rèn)證賬號(hào)到達(dá)3萬(wàn)個(gè)。微信公眾平臺(tái)提供一種公眾賬號(hào)發(fā)布信息,個(gè)人用戶收聽(tīng)訂閱的平臺(tái)模式,由于門檻低,自由度大,互動(dòng)性強(qiáng),在微信公眾平臺(tái)上線后,眾多草根大號(hào)、媒體、企業(yè)紛紛入駐微信公眾平臺(tái),并在新浪微博上頻頻展示微信二維碼,吸引粉絲關(guān)注和訂閱。2024/7/27電子商務(wù)研究中心637.3.4微信營(yíng)銷1〕微信公眾賬號(hào)的類型微信公眾賬號(hào)主要有三種類型：訂閱號(hào)、效勞號(hào)、企業(yè)號(hào)。下面闡述這三者之間的聯(lián)系與區(qū)別?！?〕訂閱號(hào)主要適用于個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他有需求的組織。它是面向媒體和個(gè)人提供一種信息傳播方式，它是免費(fèi)的，個(gè)人和企業(yè)都可以申請(qǐng)，每天允許群發(fā)一條信息，但是訂閱號(hào)無(wú)微信支付功能。2024/7/27電子商務(wù)研究中心647.3.4微信營(yíng)銷〔2〕效勞號(hào)主要適用于媒體、企業(yè)、政府或其他有需求的組織，用以對(duì)用戶進(jìn)行效勞，它是收費(fèi)的效勞工程，每月主動(dòng)推送信息不超過(guò)4條〔以前是1條〕，它具有支付功能以及擴(kuò)展功能。效勞號(hào)可以以微網(wǎng)站的方式展示。效勞號(hào)通過(guò)認(rèn)證之后支持微信支付功能?！?〕企業(yè)號(hào)主要面向企業(yè)、政府、事業(yè)單位和非政府組織，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理、協(xié)作運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)化，是移動(dòng)化辦公的一種解決方案，它也是收費(fèi)的效勞工程，每分鐘允許推送消息200次。2024/7/27電子商務(wù)研究中心657.3.4微信營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心667.3.4微信營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心677.3.4微信營(yíng)銷3〕微信訂閱號(hào)營(yíng)銷微信訂閱號(hào)營(yíng)銷主要有如下特征：〔1〕訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體不但可以是組織也可以是個(gè)人?！?〕運(yùn)營(yíng)主體會(huì)主動(dòng)向用戶推送信息，并以此作為宣傳的途徑。推送的信息主要根據(jù)訂閱號(hào)用戶的需求偏好和訂閱號(hào)管理者的宣傳目的由管理者決定?！?〕1天內(nèi)只允許發(fā)送1條群發(fā)消息?！?〕發(fā)送給訂閱用戶的消息，不會(huì)顯示于對(duì)方的微信聊天列表中。2024/7/27電子商務(wù)研究中心687.3.4微信營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心697.3.4微信營(yíng)銷4〕微信效勞號(hào)營(yíng)銷微信效勞號(hào)營(yíng)銷主要有如下特征：〔1〕運(yùn)營(yíng)主體只能是一個(gè)組織(如媒體、企業(yè)或公益團(tuán)體)?！?〕一般不會(huì)主動(dòng)向用戶推送信息，而是在用戶需要效勞或幫助的時(shí)候相應(yīng)用戶需求，替用戶排疑解難，滿足用戶在售前、售后的一系列效勞需求，將微信本身的溝通功能與企業(yè)的客戶效勞結(jié)合在一起?！?〕1個(gè)月內(nèi)只允許發(fā)送4條群發(fā)消息?！?〕發(fā)送給訂閱用戶的消息，是會(huì)顯示于對(duì)方的微信聊天列表中?！?〕在推送消息給用戶時(shí)，用戶將會(huì)接收到實(shí)時(shí)消息提醒。2024/7/27電子商務(wù)研究中心707.3.4微信營(yíng)銷電子商務(wù)研究中心71

【案例】7－4微信營(yíng)銷招商銀行信用卡首推智能“微客服〞微信效勞號(hào)平臺(tái)

2021年3月招行信用卡的微信效勞號(hào)正式上線。這個(gè)名為“招商銀行信用卡中心〞的微信公眾效勞賬號(hào)，其最大特點(diǎn)是和招行信用卡的每個(gè)持卡人信息一對(duì)一綁定。在銀行業(yè)還在為傳統(tǒng)金融業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化而爭(zhēng)論不休的時(shí)候，當(dāng)網(wǎng)上銀行、銀行、銀行還在為推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)型而傷腦筋的時(shí)候，招商銀行的“微信銀行〞微信效勞號(hào)上線僅四個(gè)月，招行信用卡中心的微信客服平臺(tái)的200萬(wàn)關(guān)注用戶中已有162萬(wàn)人完成了信用卡驗(yàn)證。招行1900萬(wàn)信用卡用戶每個(gè)月活潑度超過(guò)70%。目前效勞工程已拓展增至94項(xiàng)，占總效勞工程的85%。招行微信客服的日均人機(jī)交互數(shù)已經(jīng)到達(dá)20萬(wàn)通，而傳統(tǒng)客服中心日均處理的人工也在20萬(wàn)通。招商銀行發(fā)現(xiàn)微信綁定的賬號(hào)中，來(lái)電咨詢的比例有所減少。這說(shuō)明微信對(duì)傳統(tǒng)客服確實(shí)有所替代。電子商務(wù)研究中心72

【案例】7－4微信營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心737.3.4微信營(yíng)銷5〕申請(qǐng)注冊(cè)公眾效勞號(hào)的流程訂閱號(hào)、效勞號(hào)、企業(yè)號(hào)在這三種公眾平臺(tái)的賬號(hào)申請(qǐng)方式大體相同，下面以效勞號(hào)為例，具體演示微信公眾賬號(hào)申請(qǐng)流程：〔1〕從瀏覽器輸入s://mp.weixin.qq,在右上角單擊“立即注冊(cè)〞按鈕。輸入郵箱、密碼及驗(yàn)證碼，勾選“我同意并遵守?微信公眾平臺(tái)效勞協(xié)議?〞進(jìn)行注冊(cè)?！?〕點(diǎn)擊確認(rèn)后，顯示激活公眾平臺(tái)賬號(hào)頁(yè)面。然后登錄所注冊(cè)郵箱查找微信確認(rèn)郵件，單擊鏈接激活賬號(hào)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心747.3.4微信營(yíng)銷〔3〕根據(jù)注冊(cè)賬號(hào)的不同類型進(jìn)行選擇，可以選擇訂閱號(hào)、效勞號(hào)、企業(yè)號(hào)，這三者各有特色和功用。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況選擇訂閱號(hào)、效勞號(hào)或者是企業(yè)號(hào)。在這里我們選擇“效勞號(hào)〞類型建立公眾賬號(hào)。〔4〕點(diǎn)擊效勞號(hào)，進(jìn)入效勞號(hào)信息登記頁(yè)面，按照所示內(nèi)容填寫信息，包括企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、運(yùn)營(yíng)者身份證姓名、號(hào)碼、運(yùn)營(yíng)者手持證件照片、號(hào)碼、驗(yàn)證碼等?！?〕信息填寫完畢，確認(rèn)提交后，進(jìn)入公眾賬號(hào)信息注冊(cè)界面，填寫微信公眾賬號(hào)名稱。2024/7/27電子商務(wù)研究中心757.3.4微信營(yíng)銷〔6〕填寫好賬號(hào)名稱，功能介紹、運(yùn)營(yíng)地區(qū)后，信息提交后，會(huì)顯示注冊(cè)成功頁(yè)面。需要注意的是：賬號(hào)名稱一旦注冊(cè)不可修改。功能介紹可以每月修改一次，然后選擇運(yùn)營(yíng)地區(qū)、語(yǔ)言、類型〔一般選擇普通公眾賬號(hào)類型〕等信息。注冊(cè)信息提交后，騰訊公司會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)審核。2021年5月，微信加大了對(duì)微信賬號(hào)的審核力度，對(duì)于內(nèi)容與賬號(hào)信息不符的，會(huì)要求重新認(rèn)證進(jìn)入信息審核階段，一般審核時(shí)間為7個(gè)工作日，在審核期間是無(wú)法使用公眾平臺(tái)的群發(fā)功能和高級(jí)功能。〔7〕如果在通知中心收到“你的信息登記已經(jīng)審核通過(guò)〞的通知，那么說(shuō)明你的賬號(hào)已經(jīng)申請(qǐng)成功，就可以開(kāi)始微信公眾賬號(hào)開(kāi)發(fā)之旅了。2024/7/27電子商務(wù)研究中心767.3.4微信營(yíng)銷6〕設(shè)置微信公眾效勞號(hào)與發(fā)布信息下面來(lái)具體演示如何設(shè)置公眾效勞號(hào)并發(fā)布信息：〔1〕點(diǎn)擊消息管理，出現(xiàn)的這個(gè)界面中可以看到用戶發(fā)送的消息，上方分別全部信息、今天、昨天、前天、更早和星標(biāo)消息，默認(rèn)情況下消息保存5天內(nèi)的消息，如果想要保存，可以在消息旁進(jìn)行星標(biāo)。為便于用戶管理，也可以將用戶姓名重新備注，單擊頭像進(jìn)行分組，在此界面還可以進(jìn)行快捷文本回復(fù)。后臺(tái)回復(fù)信息將直接顯示在用戶的微信會(huì)話中。除了快捷回復(fù)文本界面，也可以單擊消息后進(jìn)行富媒體的回復(fù)，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文信息等。語(yǔ)音必須為以下格式：mp3、wma、wav、amr；圖片必須為以下格式：bmp、png、jpeg、gif。視頻必須為以下格式：rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、Mp4。2024/7/27電子商務(wù)研究中心777.3.4微信營(yíng)銷〔2〕微信公眾平臺(tái)提供了素材管理功能，可以將常用的圖片、視頻、語(yǔ)音、圖文消息保存起來(lái)，方便日后制作回復(fù)的內(nèi)容。點(diǎn)擊瀏覽器左側(cè)的素材管理，就可以編輯圖文并茂的信息?？梢愿鶕?jù)情況選擇單圖文信息或多圖文消息。發(fā)送單圖文消息時(shí)，需要填寫標(biāo)題、摘要、正文、原文銜接，封面上傳720像素╳400像素的圖片，為了確保圖文消息效果，可以先發(fā)送預(yù)覽到自己的微信賬號(hào)進(jìn)行測(cè)試。預(yù)覽無(wú)誤后，單擊“確定〞按鈕，單圖文消息會(huì)自動(dòng)保存到素材庫(kù)中。同樣，可以操作多圖文消息，不同之處在于無(wú)需填寫摘要，消息中的小圖像素可選取400像素╳400像素。2024/7/27電子商務(wù)研究中心787.3.4微信營(yíng)銷〔3〕點(diǎn)擊進(jìn)入富媒體信息回復(fù)頁(yè)面，選擇圖文信息方式回復(fù)，將步驟〔2〕中編輯的圖文信息選中，回復(fù)用戶，在用戶的微信客戶端那么會(huì)顯示企業(yè)推送的圖文并茂的信息，如圖7-12所示。微信客戶端收到信息后顯示標(biāo)題、摘要和封面圖片，單擊“查看全文〞按鈕后顯示全文。2024/7/27電子商務(wù)研究中心797.3.4微信營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心807.3.4微信營(yíng)銷〔5〕群發(fā)消息功能微信公眾平臺(tái)的功能中第一個(gè)就是群發(fā)消息。單擊“群發(fā)消息〞，在此頁(yè)面中可以選擇按照組別、性別、地區(qū)進(jìn)行信息的群發(fā)，群發(fā)內(nèi)容也可以選擇富媒體形式。效勞號(hào)目前一個(gè)月最多發(fā)4條信息。由于微信垃圾信息發(fā)多了，用戶可以很方便地取消訂閱。因此不建議群發(fā)垃圾信息或廣告進(jìn)行營(yíng)銷，應(yīng)該推送對(duì)用戶有價(jià)值的東西，并且要進(jìn)行精確分類。對(duì)于普通用戶，微信目前可以每天發(fā)送一條消息。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，除非內(nèi)容非常好，否那么每1~2周發(fā)一條的頻率較好，假設(shè)不然用戶可能屏蔽你的消息或者直接取消訂閱。2024/7/27電子商務(wù)研究中心817.3.4微信營(yíng)銷〔6〕公眾號(hào)設(shè)置功能微信公眾平臺(tái)的第6個(gè)菜單為設(shè)置。點(diǎn)擊公眾號(hào)設(shè)置按鈕，在這個(gè)界面中，可以設(shè)置公眾效勞賬號(hào)的微信號(hào)、頭像等。在設(shè)置界面中，可以修改頭像、功能介紹，還可以設(shè)置其他屬性，這些屬性是選填工程，但為了更好地搭建你的公眾賬號(hào)，建議全部填寫。另外公眾賬號(hào)的二維碼也可以選擇下載具體尺寸圖片，將這些圖片印在宣傳單頁(yè)、網(wǎng)站、名片、包裝袋上，用戶只要掃描二維碼就可以關(guān)注企業(yè)的公眾賬號(hào)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心827.3.4微信營(yíng)銷〔7〕公眾號(hào)微信認(rèn)證微信認(rèn)證與公眾賬號(hào)初期審核不是一回事，賬號(hào)初期審核是由騰訊負(fù)責(zé)審核，通過(guò)后，就可以使用公眾賬號(hào)進(jìn)行效勞用戶了，無(wú)需費(fèi)用。微信認(rèn)證是騰訊公司或者委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行更為嚴(yán)格的審核，需繳納300元初期審核費(fèi)用。資質(zhì)審核成功的訂閱號(hào)將獲得自定義菜單接口權(quán)限，資質(zhì)審核成功的效勞號(hào)將獲得高級(jí)功能接口中所有接口權(quán)限〔包括獲取用戶根本信息、客服接口、語(yǔ)音識(shí)別等高級(jí)接口權(quán)限〕，并生成認(rèn)證標(biāo)識(shí)及認(rèn)證信息。但在用戶賬號(hào)名稱審核成功之前，該賬號(hào)不屬于認(rèn)證成功賬號(hào)，不會(huì)生成認(rèn)證標(biāo)識(shí)及認(rèn)證信息。微信認(rèn)證的方法就是點(diǎn)擊以下圖中“開(kāi)通〞按鈕，按照提示進(jìn)行資料提交和付費(fèi)。等待15個(gè)工作日即可獲知認(rèn)證審核結(jié)果。2024/7/27電子商務(wù)研究中心837.3.4微信營(yíng)銷〔8〕統(tǒng)計(jì)分析公眾賬號(hào)后臺(tái)還提供統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)于關(guān)注用戶、圖文發(fā)布、信息發(fā)送進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于優(yōu)化營(yíng)銷行為。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行微信認(rèn)證的公眾號(hào)，還可以開(kāi)通公眾號(hào)微信支付〔商戶功能〕，微信支付是公眾平臺(tái)向有出售物品需求的公眾號(hào)提供推廣銷售、支付收款、經(jīng)營(yíng)分析的整套解決方案。商戶通過(guò)自定義菜單、關(guān)鍵字回復(fù)等方式向訂閱用戶推送商品消息，用戶可在微信公眾號(hào)中完成選購(gòu)支付的流程。商戶也可以把商品網(wǎng)頁(yè)生成二維碼，張貼在線下的場(chǎng)景，如車站和廣告海報(bào)。用戶掃描后可翻開(kāi)商品詳情，在微信中直接購(gòu)置。2024/7/27電子商務(wù)研究中心847.3.4微信營(yíng)銷更多企業(yè)在開(kāi)通好公眾效勞號(hào)后，會(huì)委托專業(yè)的第三方進(jìn)行微網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，以擁有更加友好的訪問(wèn)體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)更為強(qiáng)大的效勞功能。在一切準(zhǔn)備就緒后，重要的就是如何讓更多的人關(guān)注和訪問(wèn)企業(yè)的公眾賬號(hào)，也就是所謂吸納粉絲的過(guò)程。通過(guò)各類具有吸引力活動(dòng)的開(kāi)展，有價(jià)值信息的提供，將粉絲向客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，刺激購(gòu)置行為的產(chǎn)生。這是企業(yè)微信營(yíng)銷領(lǐng)域最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心857.3.5軟文營(yíng)銷軟文是由企業(yè)的市場(chǎng)籌劃人員或廣告公司的文案人員負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告〞。與硬廣告相比，軟文之所以叫作軟文，精妙之處就在于一個(gè)“軟〞字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無(wú)形，等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時(shí)候，你已經(jīng)冷不丁地掉入了被精心設(shè)計(jì)過(guò)的“軟文廣告〞陷阱。它追求的是一種春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的傳播效果。如果說(shuō)硬廣告是少林功夫，那么軟文營(yíng)銷那么是綿里藏針、以柔克剛的太極推手，軟硬兼施、內(nèi)外兼修，才是最有力的營(yíng)銷手段，也是博客推廣的根底。2024/7/27電子商務(wù)研究中心867.3.5軟文營(yíng)銷軟文營(yíng)銷是指通過(guò)特定的概念訴求，以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈〞，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播，如新聞、第三方評(píng)論、訪談、采訪等。軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助文字表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而到達(dá)企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。軟文營(yíng)銷往往都是與新聞營(yíng)銷、博客營(yíng)銷或是論壇營(yíng)銷相互配合使用的，這些方法組合出擊，效果會(huì)大幅度提升。2024/7/27電子商務(wù)研究中心877.3.5軟文營(yíng)銷軟文營(yíng)銷往往是經(jīng)過(guò)周密的籌劃，用一系列的文章打組合拳，這些文章環(huán)環(huán)相扣，由淺入深，一步一步到達(dá)目標(biāo)。而且做軟文營(yíng)銷時(shí)，具體的文章內(nèi)容中不一定要直接推廣產(chǎn)品，可能只是先普及某一種概念，或是為后面的方案做鋪墊。2024/7/27電子商務(wù)研究中心887.3.5軟文營(yíng)銷1〕軟文營(yíng)銷的特點(diǎn)〔1〕本質(zhì)是廣告但形式不像廣告軟文看上去一點(diǎn)也不像廣告，寫手將要宣傳的信息嵌入文字，從側(cè)面進(jìn)行描述，往往以資訊、評(píng)論、管理思想、企業(yè)文化等文字形式出現(xiàn)，讓受眾在潛移默化中受到感染，屬于滲透性傳播。然而軟文的本質(zhì)又是廣告，這是不可回避的商業(yè)本性。不管軟文如何籌劃和實(shí)施，最終一定是要能夠到達(dá)相應(yīng)的廣告效果，否那么就是失敗的。2024/7/27電子商務(wù)研究中心897.3.5軟文營(yíng)銷〔2〕偽裝形式是一切文字資源，使受眾“眼軟〞軟文的關(guān)鍵點(diǎn)一是“軟〞，二是“文〞。也就是說(shuō)軟文的內(nèi)容一定是以文字為主，包括各種文字形式，如新聞資訊、經(jīng)驗(yàn)心得、技巧分享、觀點(diǎn)評(píng)論、思想表達(dá)等。通過(guò)這些文字，使受眾的“眼軟〞,只有讓讀者的眼光停留了、徘徊了，才有時(shí)機(jī)影響到他們。比方，某一那么軟文?豬頭男為何能追到漂亮MM?，單看標(biāo)題，就會(huì)讓人情不自禁地讀下去。其原因在于：首先，它們都集中了文章中讀者最關(guān)心的信息，抓住了讀者的注意力。其次，通過(guò)構(gòu)筑矛盾、焦點(diǎn)，讓讀者內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼，從而情不自禁地想弄個(gè)究竟。再者，它們用詞都很生動(dòng)、強(qiáng)烈，每個(gè)人都能看得懂。題目要能準(zhǔn)確駕馭人們的求美、求新、求年輕的心理。像發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的軟文，越通俗越好，要多多運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)就是草根、快餐?？梢陨暇W(wǎng)了解一下網(wǎng)絡(luò)上的流行小說(shuō)和文字，寫得都非常通俗，甚至被人批評(píng)為“中學(xué)生的作品〞。而那些被文學(xué)界奉為精品的文章，反而被冷落。2024/7/27電子商務(wù)研究中心907.3.5軟文營(yíng)銷〔3〕宗旨是制造信任，使受眾“心軟〞軟文的宗旨是制造信任，它弱化或者躲避了廣告行為的強(qiáng)制性和灌輸性，一般由專業(yè)的軟文寫手在分析目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心理、生活情趣的根底上，投其所好，用極具吸引力的標(biāo)題來(lái)吸引網(wǎng)絡(luò)用戶，然后用具有親和力或者詼諧、幽默的文字以講故事等方式打動(dòng)消費(fèi)者，而且文章內(nèi)容以用戶感受為中心，處處為消費(fèi)者著想，使讀者易于接受，尤其是新聞?lì)愜浳?，從第三者的角度?bào)道，消費(fèi)者從關(guān)注新聞的角度去閱讀，信任度高。軟文的內(nèi)容不是瞎寫，一定要有目的，而不管什么形式的軟文，終極目標(biāo)是通過(guò)這些文字在用戶中間制造信任感，通過(guò)這些文字打動(dòng)用戶，使受眾“心軟〞。只有用戶看完你的文章后相信你了，才會(huì)付諸行動(dòng)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心917.3.5軟文營(yíng)銷〔4〕關(guān)鍵要求是把產(chǎn)品賣點(diǎn)說(shuō)得明白透徹，使受眾“腦軟〞只是讓用戶相信你了，還不行，還需要在文章中把產(chǎn)品賣點(diǎn)說(shuō)得明明白白、清楚透徹。否那么用戶弄不清楚狀況，還是達(dá)不到最終的目的。所以就需要我們深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)，并將這些賣點(diǎn)通過(guò)文字完美地演繹出來(lái)，使受眾在了解到這些賣點(diǎn)后“腦軟〞。這里有一個(gè)重要的技巧，就是將產(chǎn)品功能形象化。有位廣告大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不要賣牛排，要賣滋滋聲。〞只有賦予產(chǎn)品生動(dòng)的形象化描述，讓用戶看完文章后有如身臨其境的感覺(jué)，才會(huì)到達(dá)出其不意的效果。2024/7/27電子商務(wù)研究中心927.3.5軟文營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心937.3.5軟文營(yíng)銷〔5〕著力點(diǎn)是興趣和利益用戶對(duì)什么樣的內(nèi)容最感興趣？不同的行業(yè)、用戶群，具體的答案不盡相同，但是有一條最本質(zhì)的規(guī)律，那就是不管什么情況、什么行業(yè)、什么樣的用戶，一定對(duì)與自身喜好和利益有關(guān)的內(nèi)容最感興趣。所以深入研究用戶需求，是每一位營(yíng)銷推廣人員都必須做足的功課。電子商務(wù)研究中心94

【案例】7－5軟文營(yíng)銷一只獅子引發(fā)的離婚案比方有一個(gè)流傳于網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)典軟文，正文大意為：有一個(gè)男人出差在外，提前回家，想給老婆一個(gè)驚喜，結(jié)果在家門口聽(tīng)到屋內(nèi)有男人打呼嚕的聲音。男的默默走開(kāi)，發(fā)了個(gè)短信給老婆：“離婚吧！??！〞然后扔掉卡，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)3年后他們?cè)谝粋€(gè)城市再次相遇。妻子問(wèn)：“當(dāng)初為何不辭而別？〞男人說(shuō)了當(dāng)時(shí)的情況。結(jié)果這次妻子轉(zhuǎn)身離去，淡淡地留下一句話：“那是瑞星的小獅子!〞2024/7/27電子商務(wù)研究中心957.3.5軟文營(yíng)銷2〕軟文營(yíng)銷的策略〔1〕新聞性策略人都有獵奇心理，也都渴望了解新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，所以新聞性的軟文非常容易得到人們的關(guān)注。操作時(shí)注意，新聞軟文一定要突出一個(gè)“新〞字，文章中的內(nèi)容一定是人們所不知道的、不了解的、不熟悉的，如新鮮事、新鮮的觀點(diǎn)、新鮮的事物、新鮮的知識(shí)、新聞的話題等。文章的形式要符合新聞寫作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布的媒體及具體的版塊也應(yīng)該是正規(guī)新聞欄目，千萬(wàn)不要發(fā)到廣告版。2024/7/27電子商務(wù)研究中心967.3.5軟文營(yíng)銷〔2〕概念性策略萬(wàn)物都是相通的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此，不同的營(yíng)銷與推廣方法之間都有很多共性，理念和策略都適用，只不過(guò)具體的表現(xiàn)形式不同。對(duì)于有用的新生事物，人們總會(huì)不惜一切代價(jià)去了解、學(xué)習(xí)和嘗試，而這也是概念攻略的精華之所在。就像大家熟知的腦白金軟文，其成功因素中的關(guān)鍵一條就是打造出了“腦白金體〞和“腦白金〞的概念，并且讓大家對(duì)其產(chǎn)生無(wú)限向往。而實(shí)際上，與“腦白金體〞和“腦白金〞對(duì)應(yīng)的就是平常說(shuō)的“松果體〞及它的分泌物“褪黑激素〞。如果腦白金上市之初直接通過(guò)后兩者進(jìn)行宣傳，肯定不會(huì)有這么神奇的效果，因?yàn)槿藗儗?duì)它們已經(jīng)非常熟悉和了解了。打造概念時(shí)注意，這個(gè)概念一定是與目標(biāo)用戶息息相關(guān)的，要高度符合用戶需求，能夠引起受眾強(qiáng)烈的關(guān)注與足夠的重視。否那么不管概念包裝得多么漂亮，都是在做無(wú)用功。2024/7/27電子商務(wù)研究中心977.3.5軟文營(yíng)銷〔3〕經(jīng)驗(yàn)性策略經(jīng)驗(yàn)分享型軟文是最容易打動(dòng)用戶和影響用戶的軟文類型。此類軟文的策略主要是利用了心理學(xué)中的“互惠原理〞，通過(guò)免費(fèi)向受眾分享經(jīng)驗(yàn)、免費(fèi)給予他們幫助，以到達(dá)感動(dòng)用戶的目的。而且由于此類文章的形式都是無(wú)償提供，用戶在觀看時(shí)沒(méi)用任何心理負(fù)擔(dān)，且是抱著主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度閱讀，所以軟文中的信息更容易被用戶接受和認(rèn)同，甚至用戶在看完文章后，還會(huì)主動(dòng)幫助我們進(jìn)行口碑傳播。在運(yùn)用這種策略時(shí)，一定是無(wú)償分享珍貴的經(jīng)驗(yàn)，不能用一些人人皆知的東西糊弄用戶。而且這些經(jīng)驗(yàn)一定是能夠?qū)τ脩粲兴鶐椭模泻軓?qiáng)的實(shí)用價(jià)值。2024/7/27電子商務(wù)研究中心987.3.5軟文營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心997.3.5軟文營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1007.3.5軟文營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1017.3.5軟文營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1027.3.5軟文營(yíng)銷3〕軟文寫作技巧用戶類軟文指面向最終消費(fèi)者或產(chǎn)品用戶的文章，大家經(jīng)常提到的產(chǎn)品軟文即屬于此類。這類軟文的主要作用是增加在用戶中的知名度與影響力，贏得用戶好感與信任，甚至引導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。這類文章的表現(xiàn)形式多樣，根據(jù)具體表現(xiàn)形式和手法的不同，此類軟文可以分為10種類型，具體如下：2024/7/27電子商務(wù)研究中心1037.3.5軟文營(yíng)銷〔1〕知識(shí)型隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入人心，大家越來(lái)越喜歡上網(wǎng)獲取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)。而知識(shí)性軟文就是以傳播與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)為主的，而在傳播知識(shí)的同時(shí)，將廣告信息有機(jī)結(jié)合。如?糖尿病患者請(qǐng)注意：降低糖化血紅蛋白可有效控制并發(fā)癥?就是一篇以普及糖尿病專業(yè)知識(shí)為主并成功植入廣告信息的軟文。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，軟件行業(yè)最喜歡用此類軟文進(jìn)行推廣，大家翻開(kāi)各大IT門戶的軟件頻道，相當(dāng)一局部文章都屬于此列。比方筆者找了一篇題為?巧用網(wǎng)絡(luò)加速工具加速網(wǎng)頁(yè)瀏覽?的文章，這篇文章外表上是在介紹如何增加網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度，實(shí)際上是在推廣某款網(wǎng)絡(luò)加速工具。但是普通用戶看了后，根本看不出該文的真實(shí)意識(shí)，甚至還在為又學(xué)會(huì)了一個(gè)應(yīng)用技巧而興奮著。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1047.3.5軟文營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1057.3.5軟文營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1067.3.5軟文營(yíng)銷〔5〕爆料型從心理學(xué)的角度說(shuō)，人或多或少都有點(diǎn)偷窺欲，都渴望知道別人的一些隱私，或了解一些別人不知道的東西。比方論壇中那些標(biāo)題中頂著曝光、揭秘字眼的帖子，往往點(diǎn)擊率非常高。郵箱里那些帶著絕密文檔、被禁資料詞匯的垃圾郵件，都會(huì)有不錯(cuò)的點(diǎn)擊率。如果軟文從爆料的角度去寫，也將會(huì)比較受關(guān)注，而且用戶會(huì)非常積極主動(dòng)地去接受文章中要傳遞的信息?！?〕懸念型也可以叫自問(wèn)自答型，表現(xiàn)形式為標(biāo)題提出一個(gè)問(wèn)題，全文圍繞這個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行分析與解答。比方“艾滋病，真的可以治愈嗎〞、“40歲可以擁有20歲一樣的皮膚嗎〞、“窮小子是如何成為百萬(wàn)富翁的〞等。標(biāo)題即話題，通過(guò)這個(gè)話題來(lái)吸引目光。注意，標(biāo)題中的問(wèn)題一定要有足夠高的關(guān)注度，文中給出的答案要符合常識(shí)和邏輯，不能自相矛盾、漏洞百出。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1077.3.5軟文營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1087.3.5軟文營(yíng)銷〔9〕情感型給大家一道思考題：如果一個(gè)男生喜歡上一個(gè)女孩子，但對(duì)方卻不喜歡他，那如何才能把她追到手？我相信大家會(huì)說(shuō)出成千上萬(wàn)種答案，但是其中有一種答案是最好的，我相信女朋友也會(huì)非常認(rèn)可這個(gè)答案，那就是想方法感動(dòng)她。其實(shí)在做營(yíng)銷推廣時(shí)，我們就應(yīng)該抱著追求女孩子的心態(tài)，把用戶當(dāng)成“心儀的對(duì)象〞來(lái)追求。假設(shè)我們的軟文能夠像寫給女孩的情書那樣，做到以情感人、以情動(dòng)人，直接從情感上俘虜對(duì)方，怎么可能產(chǎn)生不了好的反響？〔10〕促銷型如果喜歡到汽車網(wǎng)站逛的朋友，應(yīng)該經(jīng)常會(huì)看到這樣的文章標(biāo)題：“XXX品牌現(xiàn)車緊張，暫無(wú)優(yōu)惠，提車等數(shù)周〞、“xxx品牌無(wú)現(xiàn)車，提車周期2周〞等，或是“XXX品牌8.8折，購(gòu)車更送交強(qiáng)險(xiǎn)〞、“XXX品牌現(xiàn)車，購(gòu)車優(yōu)惠4.2萬(wàn)〞等。這些都是促銷型軟文。通常這類軟文直接配合促銷使用，或通過(guò)營(yíng)造“緊缺氣氛〞，利用“免費(fèi)策略〞、“攀比心理〞、“羊群效應(yīng)〞等因素來(lái)到達(dá)營(yíng)銷目的。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1097.3.6二維碼營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1107.3.6二維碼營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1117.3.6二維碼營(yíng)銷1〕二維碼營(yíng)銷目的在于：〔1〕針對(duì)用戶推廣品牌；〔2〕開(kāi)發(fā)移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)；〔3〕增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，突出線上線下互動(dòng)的營(yíng)銷模式；〔4〕實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1127.3.6二維碼營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1137.3.6二維碼營(yíng)銷〔4〕電商消費(fèi)者可以通過(guò)微信的“發(fā)現(xiàn)〞界面，點(diǎn)開(kāi)掃一掃，點(diǎn)擊第一個(gè)“二維碼〞，對(duì)著二維碼掃一掃，當(dāng)然，可以直接關(guān)注微信網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)商品購(gòu)置，或關(guān)注微信公眾號(hào)進(jìn)行訂閱?！?〕防偽溯源消費(fèi)者可以安裝一個(gè)二維碼掃描軟件如“我查查〞應(yīng)用軟件來(lái)掃描二維碼，可查看商品的生產(chǎn)地、價(jià)格，區(qū)分真?zhèn)?，還可以獲取該產(chǎn)品的溯源。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1147.3.6二維碼營(yíng)銷〔6〕優(yōu)惠促銷消費(fèi)者可以通過(guò)掃描二維碼，可以下載電子優(yōu)惠券，抽獎(jiǎng)。二維碼電子優(yōu)惠券較之普通的紙質(zhì)優(yōu)惠券還有節(jié)約印刷本錢、豐富宣傳內(nèi)容、便于“攜帶〞等優(yōu)勢(shì)。紙質(zhì)優(yōu)惠券一旦印刷出來(lái)就無(wú)法更改，當(dāng)優(yōu)惠活動(dòng)改變，優(yōu)惠券就得重新印刷，這是一筆巨大的開(kāi)銷。二維碼是鏈接到網(wǎng)站動(dòng)態(tài)信息庫(kù)的，優(yōu)惠內(nèi)容隨時(shí)更改，且內(nèi)容可采用圖文、音頻、視頻等各種形式相結(jié)合，使優(yōu)惠券信息豐富多彩。這樣的二維碼電子優(yōu)惠券，不僅方便了商家對(duì)優(yōu)惠券的管理，使優(yōu)惠券宣傳效果最大化，更方便了消費(fèi)者將優(yōu)惠券直接存儲(chǔ)在中，防止了每次出門包包里都塞滿了各種優(yōu)惠券的困擾，讓消費(fèi)者覺(jué)得自己又時(shí)尚了一把。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1157.3.6二維碼營(yíng)銷〔7〕會(huì)員管理通過(guò)掃描二維碼，用戶可以從上獲取電子會(huì)員信息，享受VIP效勞?！?〕支付掃描二維碼，消費(fèi)者可以通過(guò)銀行或第三方支付提供的端通道完成支付。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1167.3.6二維碼營(yíng)銷3〕二維碼營(yíng)銷的應(yīng)用〔1〕購(gòu)物“以二維碼為入口的移動(dòng)超市〞是移動(dòng)終端普遍應(yīng)用和電子商務(wù)模式趨向成熟的標(biāo)志和產(chǎn)物?！耙苿?dòng)超市〞將移動(dòng)電子商務(wù)推向一個(gè)新臺(tái)階，它主要研究開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)終端的移動(dòng)交易和商家營(yíng)銷應(yīng)用，借助二維碼作為通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地快速瀏覽真實(shí)商品，快速購(gòu)物。另外，工程還將提供多種支撐商家營(yíng)銷的應(yīng)用，以簡(jiǎn)單、高效、平安、便捷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式解決企業(yè)商家新客戶開(kāi)發(fā)、老客戶維護(hù)、移動(dòng)電子商務(wù)、會(huì)員營(yíng)銷、打折促銷、新品推廣、顧客和商家互動(dòng)等傳統(tǒng)營(yíng)銷困境，節(jié)約了企業(yè)本錢，為商家的廣告、銷售、促銷、活動(dòng)和客戶反響信息采集提供了一體化解決方案。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1177.3.6二維碼營(yíng)銷用移動(dòng)設(shè)備上的二維碼掃描軟件，可直接掃描二維碼進(jìn)入商家的網(wǎng)站，點(diǎn)擊中意的產(chǎn)品，即可完成下單及支付，實(shí)現(xiàn)輕松購(gòu)物的時(shí)尚理念。從解決企業(yè)開(kāi)展的角度來(lái)分析，“以二維碼為入口的移動(dòng)超市〞的實(shí)施讓企業(yè)商家的銷售更具體明確，營(yíng)銷更便捷精準(zhǔn)，企業(yè)商家投入非常低的本錢，獲得很好的營(yíng)銷宣傳效果，一站式解決企業(yè)商家營(yíng)銷的多種困境，拉動(dòng)企業(yè)收入規(guī)模增長(zhǎng)。從解決消費(fèi)者消費(fèi)需求的角度來(lái)分析，“以二維碼為入口的移動(dòng)超市〞是一種消費(fèi)革命，將改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，讓移動(dòng)購(gòu)物變得真實(shí)可靠，讓用戶作為產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)參與到營(yíng)銷過(guò)程中，可實(shí)現(xiàn)雙向交流，主動(dòng)性實(shí)現(xiàn)消費(fèi)人群的精準(zhǔn)定位。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1187.3.6二維碼營(yíng)銷在韓國(guó)，零售巨人特易購(gòu)〔Tesco〕公司在熙熙攘攘的地鐵站里設(shè)置虛擬商店，為他們帶來(lái)別樣的購(gòu)物體驗(yàn)，如圖7-13所示。通過(guò)栩栩如生的超市貨架圖片，鼓勵(lì)等待地鐵的購(gòu)物者用智能掃描產(chǎn)品的二維碼，消費(fèi)者們可以迅速地掃描選購(gòu)需要的商品。當(dāng)消費(fèi)者回到家中時(shí)，這些貨物已經(jīng)送達(dá)，從而免去攜帶大而沉的購(gòu)物袋的麻煩。憑借這一舉措，特易購(gòu)迅速成為了韓國(guó)在線零售業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者。而這種營(yíng)銷方式目前也為國(guó)內(nèi)網(wǎng)站“1號(hào)店〞所學(xué)習(xí)，在北京和上海的地鐵和公交站點(diǎn)進(jìn)行小范圍的推廣。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1197.3.6二維碼營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1207.3.6二維碼營(yíng)銷〔3〕快捷地完成支付星巴克等商店利用二維碼簡(jiǎn)化支付的方式。顧客不用再大排長(zhǎng)龍等待付款，而只需把預(yù)付費(fèi)卡和應(yīng)用綁定，就可以更快捷地完成支付，還能通過(guò)掃描二維碼了解更多產(chǎn)品和商店的信息?！?〕二維碼優(yōu)惠促銷二維碼還可制成電子優(yōu)惠券，宣傳物料上一個(gè)醒目的二維碼，配以一句簡(jiǎn)潔的廣告語(yǔ)〔如“掃錢掃優(yōu)惠〞等〕，便能吸引消費(fèi)者掏出掃碼一追究竟。人都是充滿好奇心、追求實(shí)惠的，這種掃碼獲取優(yōu)惠券享實(shí)惠的方式，不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者與商家之間的互動(dòng)，同時(shí)也能提高消費(fèi)者對(duì)商家的興趣，加深印象。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1217.3.6二維碼營(yíng)銷〔5〕讓顧客隨時(shí)查詢感興趣的商品信息如果消費(fèi)者在餐廳里對(duì)品嘗的紅酒愛(ài)不釋手，消費(fèi)者無(wú)需在紙上寫下酒廠的名字，直接用掃描二維碼酒標(biāo)就可以更詳細(xì)地查詢?cè)摼频挠嘘P(guān)產(chǎn)地、價(jià)格等信息，并可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)下單購(gòu)置。今后在各種廣告上、產(chǎn)品說(shuō)明書上都可以印上二維碼，以便消費(fèi)者及時(shí)通過(guò)訪問(wèn)該網(wǎng)站，查詢相關(guān)信息?！?〕精準(zhǔn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷同傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷不同的是，二維碼營(yíng)銷能夠?qū)⑽⑿殴娰~號(hào)所群發(fā)的每一條信息都能完整無(wú)誤地發(fā)送到終端，到達(dá)率高達(dá)100%。而且這種到達(dá)絕對(duì)是一對(duì)一精準(zhǔn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷。許多公司開(kāi)設(shè)微信公眾賬號(hào)，目的就是吸引消費(fèi)者關(guān)注，以便及時(shí)向消費(fèi)者推送營(yíng)銷信息。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1227.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1237.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1247.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1257.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1267.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷1〕利用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷在美國(guó)，一位父親某天發(fā)現(xiàn)自己17歲的女兒竟然收到了來(lái)自零售商店Target的嬰兒用品優(yōu)惠券，盛怒之下向商店投訴。一個(gè)月后，商店收到了這位父親為難的抱歉，稱商店并非誤發(fā)了優(yōu)惠券，自己的女兒確實(shí)懷孕了。事實(shí)上，這那么故事中的主角Target公司的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)了—支專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)為他們確認(rèn)出妊娠期的孕婦。他們發(fā)現(xiàn)，許多孕婦開(kāi)始買大包裝無(wú)香味護(hù)手霜，在懷孕最初的20周大量購(gòu)置補(bǔ)充鈣、鎂、鋅的營(yíng)養(yǎng)片之類的保健品……最后，他們選出了25種典型商品的消費(fèi)數(shù)據(jù)構(gòu)建了“懷孕預(yù)測(cè)指數(shù)〞，通過(guò)這個(gè)指數(shù)，Target公司能在很小的誤差范圍內(nèi)預(yù)測(cè)到客戶的懷孕情況，從而制定出精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，吸引并留住含金量很高的孕婦消費(fèi)群。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1277.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷1〕利用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷在美國(guó)，一位父親某天發(fā)現(xiàn)自己17歲的女兒竟然收到了來(lái)自零售商店Target的嬰兒用品優(yōu)惠券，盛怒之下向商店投訴。一個(gè)月后，商店收到了這位父親為難的抱歉，稱商店并非誤發(fā)了優(yōu)惠券，自己的女兒確實(shí)懷孕了。事實(shí)上，這那么故事中的主角Target公司的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)了—支專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)為他們確認(rèn)出妊娠期的孕婦。他們發(fā)現(xiàn)，許多孕婦開(kāi)始買大包裝無(wú)香味護(hù)手霜，在懷孕最初的20周大量購(gòu)置補(bǔ)充鈣、鎂、鋅的營(yíng)養(yǎng)片之類的保健品……最后，他們選出了25種典型商品的消費(fèi)數(shù)據(jù)構(gòu)建了“懷孕預(yù)測(cè)指數(shù)〞，通過(guò)這個(gè)指數(shù)，Target公司能在很小的誤差范圍內(nèi)預(yù)測(cè)到客戶的懷孕情況，從而制定出精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，吸引并留住含金量很高的孕婦消費(fèi)群。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1287.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷一家商店居然能有這么深刻的洞察！這個(gè)故事在微博上引起了廣泛的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。有人贊嘆這家商店的營(yíng)銷技巧著實(shí)高超，有人在探究商店獲得如此精準(zhǔn)客戶定位的方法，有入在討論這樣的營(yíng)銷方式能否推廣到其他的領(lǐng)域，但更多的聲音朝向了一個(gè)方向：大數(shù)據(jù)下的營(yíng)銷時(shí)代已悄然來(lái)臨。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1297.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1307.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(InternationalDataCorporation,IDC〕和麥肯錫的大數(shù)據(jù)研究結(jié)果的總結(jié)，大數(shù)據(jù)主要能在以下四個(gè)方面挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值：①對(duì)客戶群體細(xì)分。②然后對(duì)毎個(gè)群體量體裁衣般地采取獨(dú)特的行動(dòng)。③運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，開(kāi)掘新的需求和提高投入的回報(bào)率。④提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門的分享程度，提高整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報(bào)率；進(jìn)行商業(yè)模式、產(chǎn)品和效勞的創(chuàng)新。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1317.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷隨著移動(dòng)相關(guān)的購(gòu)置量趕超電子商務(wù)，沃爾瑪用大數(shù)據(jù)來(lái)改善消費(fèi)者在店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。零售業(yè)的未來(lái)將是關(guān)于提升每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，而這一切都將發(fā)生在他們手中小小的屏幕上，到2021年移動(dòng)相關(guān)的店內(nèi)購(gòu)置將到達(dá)電子商務(wù)銷量的兩倍?，F(xiàn)在沃爾瑪近1/3的流量來(lái)自移動(dòng)端，而在2021年的假日期間，這個(gè)數(shù)據(jù)躍升到了40%。它旗下的APP同時(shí)也在刺激著消費(fèi)者的購(gòu)置量：安裝了APP的用戶以更高的頻率光臨沃爾瑪，而且在超市停留的時(shí)間也比普通客戶高40%。沃爾瑪?shù)拇蠖鄶?shù)客戶都有一臺(tái)智能機(jī)，他們的App目前已經(jīng)含有購(gòu)物單的功能，能告訴客戶他們想要的貨品的位置，而且還發(fā)放類似商品的電子優(yōu)惠券。沃爾瑪現(xiàn)在還在測(cè)試一款“ScanandGo〞的系統(tǒng)：用戶要在上挨個(gè)掃描商品，然后在收銀臺(tái)掃一下就可以買單走人了，再也不用排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)了。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1327.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷可以想象一下像淘寶能夠積累多少電子商務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)然現(xiàn)在電子商務(wù)占整個(gè)社會(huì)銷售的比例還比較低，但是未來(lái)如果它占到一個(gè)更大比例的時(shí)候，我們完全可以測(cè)算全球一年的需要，一天會(huì)需要多少雙襪子、需要多少件男裝、需要多少副眼鏡，我們甚至可以預(yù)測(cè)明年大概是什么數(shù)量，可以發(fā)給工廠發(fā)多少訂單，這種事情是可能出現(xiàn)的。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1337.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1347.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2024/7/27電子商務(wù)研究中心1357.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與崇尚精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的日系企業(yè)及強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)挖掘的美國(guó)公司相比，論及運(yùn)營(yíng)能力中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)還沒(méi)有擺脫“傻大黑粗〞的狀態(tài)。雖然每家電子商務(wù)也開(kāi)始在如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和分析能力上做文章，但鋪天蓋地的廣告和降價(jià)促銷、根底物流布點(diǎn)，仍是爭(zhēng)奪客戶的最有效手段，“傻大黑粗〞還是目前在電子商務(wù)行業(yè)立足的最根本生存形態(tài)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1367.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，數(shù)據(jù)與盈利有直接關(guān)系。目前，由于大數(shù)據(jù)能夠吸引消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用，許多電子商務(wù)企業(yè)將注意力放在了如何能挖掘大數(shù)據(jù)上，最典型的非淘寶網(wǎng)莫屬。銷量的數(shù)據(jù)會(huì)直接影響消費(fèi)者的行為，人們總是偏向于買銷量很髙的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一定會(huì)有很多購(gòu)置評(píng)價(jià)，可以幫助消費(fèi)者判斷這件商品是否適合自己。而對(duì)于銷量很低的商品，網(wǎng)購(gòu)者會(huì)多少有些疑慮：為什么大家都不買它？是不是它有什么問(wèn)題？大數(shù)據(jù)會(huì)給購(gòu)置者以平安感，以求降低網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1377.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷人人都愛(ài)大數(shù)據(jù)，這毋庸置疑，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為決定淘寶網(wǎng)商家盈利的關(guān)鍵因素。因此，圍繞淘寶網(wǎng)衍生出了許多商品推薦網(wǎng)站，最成功的要數(shù)“蘑菇街〞和“美麗說(shuō)〞。這些網(wǎng)站提供便利的方式讓淘寶網(wǎng)買家將自己喜歡的商品關(guān)聯(lián)到它們的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)淘寶網(wǎng)潛在的消費(fèi)者登錄“蘑菇街〞時(shí)，呈現(xiàn)在他們眼前的是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)買家篩選過(guò)的髙質(zhì)量的、經(jīng)過(guò)分類的商品。消費(fèi)者樂(lè)于看到這樣的場(chǎng)景，這節(jié)省了他們?cè)谝淮蠖蚜驾积R的商品中篩選的時(shí)間，還給他們?cè)黾恿伺c其他消費(fèi)者共同評(píng)價(jià)某個(gè)商品是否值得購(gòu)置的樂(lè)趣。2024/7/27電子商務(wù)研究中心1387.3.7大數(shù)據(jù)營(yíng)銷一款電腦包曾經(jīng)的銷量數(shù)持續(xù)維持在個(gè)位數(shù)，在被網(wǎng)民推薦到“蘑菇街〞后居然成了香餑餑，日轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)500,而該款電腦包的銷量也在三天內(nèi)一