單項選擇題每題一分（共100題）附有答案

單項選擇題，每題一分。（共100題）[復(fù)制]1、招標人采取邀請招標方式的,應(yīng)當向()以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書,投標邀請書應(yīng)包含招標公告載明的事項。[單選題]*A、3個(正確答案)B、4個C、5個D、6個2、火警電話是()。[單選題]*A、120B、112C、119(正確答案)D、1143、在建筑物防雷級別劃分中，()建筑物是指存在大量易燃物品房屋，或具備重要政治意義民用建筑物。[單選題]*A、一類B、二類(正確答案)C、三類D、四類4、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當選聘()承擔(dān)住宅小區(qū)的管理。[單選題]*A、專業(yè)服務(wù)公司B、房管所C、居民委員會D、物業(yè)管理公司(正確答案)5、在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險中，()不僅會影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。[單選題]*A、管理費收繳風(fēng)險B、替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險C、管理項目外包存在的風(fēng)險D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險(正確答案)6、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）[單選題]*A、挖巢法B、藥殺法C、重蒸法(正確答案)D、誘殺法7、參加物業(yè)管理師資格考試全部4個科目考試的人員，必須在()考試年度內(nèi)通過全部科目。[單選題]*A、一個B、兩個(正確答案)C、連續(xù)兩個D、連續(xù)三個8、因為物業(yè)具有()，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。[單選題]*A、穩(wěn)定性(正確答案)8、固定性C、耐久性D、多樣性9、物業(yè)指的是()的房地產(chǎn)[單選題]*A、單元性(正確答案)B、單體性C、復(fù)合性D、綜合性10、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中正確的是()[單選題]*A、創(chuàng)新與繼承是對立的B、創(chuàng)新就是獨立自主，自行其是C、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力(正確答案)D、創(chuàng)新是常人無法做到的11、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中正確的是()[單選題]*A、創(chuàng)新與繼承是對立的B、創(chuàng)新就是獨立自主，自行其是C、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力(正確答案)D、創(chuàng)新是常人無法做到的12、下列說法錯誤的是，進入停車場的車輛()。[單選題]*A、必須交費(正確答案)B、嚴禁動用明火C、不得超速D、不得鳴按喇叭13、綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與()。[單選題]*A、80%B、85%C、95%(正確答案)D、100%14、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）[單選題]*A、1萬平方米B、1~3萬平方米(正確答案)C、3萬平方米以上D、5萬平以上15、下列不屬于物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理的主要內(nèi)容的是()。[單選題]*A、環(huán)境衛(wèi)生管理B、環(huán)境安全管理(正確答案)C、環(huán)境綠化管理D、環(huán)境污染防治16、檔案管理員應(yīng)定期檢查業(yè)主檔案資料文件柜并專人專管保存，業(yè)主檔案保管年限為()保存。[單選題]*A、10年B、15年C、20年D、永久(正確答案)17、新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化養(yǎng)護管理由()負責(zé)。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)公司B、園林部門(正確答案)C、房管部門D、街道辦事處18、根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品(0)一般物品六個月，食品一個月。[單選題]*A、一年B、二年(正確答案)C、六個月D、三個月19、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。[單選題]*A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)(正確答案)20、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便干查找，還必須便干（）的實施。[單選題]*A、多種經(jīng)營服務(wù)B、綠化管理C、崗位責(zé)任制D、消防管理(正確答案)21、不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門,()都要進行跟蹤，了解處理情況。[單選題]*A、經(jīng)理人員B、部門負責(zé)人C、工作人員D、首位服務(wù)接待人員(正確答案)22、物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便業(yè)主日常需要而設(shè)立的非營利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期不超過()天。[單選題]*A、3B、5C、7(正確答案)D、1023、業(yè)主施工裝修時，下列描述錯誤的是（）[單選題]*A、施工現(xiàn)場地面發(fā)現(xiàn)有煙頭，同時有使用明火的痕跡。(正確答案)B、每日要按時對施工現(xiàn)場進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即下發(fā)整改通知，督促改正。C、工具D、施工人員著裝規(guī)范，不得妨礙其它公司正常辦公。24、請示、報告、議案等公文是()文。[單選題]*A、上行(正確答案)B、平行C、下行D、發(fā)行25、對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)([單選題]*A、事后維修B、緊急搶修C、預(yù)防性維修(正確答案)D、大修26、客戶當面投訴時，應(yīng)仔細傾聽客戶訴說，不帶半點平價，因為這樣可以()。[單選題]*A、表明在專心聽講B、表明對客戶尊重C、發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西(正確答案)D、反映接待人員高雅素質(zhì)27、高位水箱一般每()要進行一次清洗消毒工作,[單選題]*A、一個月B、半年C、一年D、三年(正確答案)28、其他物業(yè)管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照這些合同的作用以及合同主體的不同，大政分為物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及物業(yè)管理活動的合同、其他與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同等。下列屬于其他與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同是()。[單選題]*A、土地使用合同B、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C、清潔承包委托合同D、供電供水有償委托合同(正確答案)29、檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。[單選題]*A、測量(正確答案)8、敲擊C、使用D、目測30、下列關(guān)于客戶滿意度問卷調(diào)查實施的步騾的各個選項中，正確的是()。[單選題]*A、客戶滿意度調(diào)査的策劃--利用客戶數(shù)據(jù)庫--了解客戶期望--草擬問卷--審核問卷--調(diào)查(正確答案)B、客戶滿意度調(diào)査的策劃--了解客戶期望--利用客戶數(shù)據(jù)庫--草擬問卷--審核問卷--調(diào)查C、了解客戶期望--客戶滿意度調(diào)査的策劃--利用客戶數(shù)據(jù)庫--草擬問卷--審核問卷--調(diào)查D、客戶滿意度調(diào)査的策劃--了解客戶期望--草擬問卷--利用客戶數(shù)據(jù)庫--審核問卷--調(diào)查31、物業(yè)管理市場的交換對象是()。[單選題]*A、物業(yè)使用權(quán)B、物業(yè)所有權(quán)C、物業(yè)管理服務(wù)(正確答案)D、物業(yè)管理權(quán)32、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當不超過（）。[單選題]*A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘(正確答案)D、5分鐘33、()在我國法律體系中具有最高的法律地位的法律效:的根本大法。[單選題]*A、憲法(正確答案)B、民法C、婚姻法D、經(jīng)濟合同法34、人的舉止、風(fēng)度稱為人的()。[單選題]*A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌D、儀表(正確答案)35、對社會上某些從業(yè)人員頻繁"跳槽”的做法，我認為是()。[單選題]*A、缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn)B、缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)(正確答案)C、有職業(yè)理想的表現(xiàn)D、有強烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）[單選題]*A、高于16°B、低于16°(正確答案)C、高于20D、低于2037、程控互換機房溫度和濕度應(yīng)嚴格控制在極限條件之內(nèi)，極限相對濕度應(yīng)控制在([單選題]*)范疇之內(nèi)。A、10%-50%B、20%-50%C、20%-80%(正確答案)D、50%-100%38、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。[單選題]*A、5萬人以下B、5-10萬人C、10-30萬人(正確答案)D、30萬人以上39、住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循()相結(jié)合的原則。[單選題]*A、自治與自律B、專業(yè)化與企業(yè)化C、市場化與社會化D、業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理(正確答案)40、進行施工中間驗收后，在合同約定的時間內(nèi)，監(jiān)理工程師即未在驗收記錄上簽字，也未提出任何不合格的意見，則承包商()。[單選題]*A、可繼續(xù)施工(正確答案)B、應(yīng)等待監(jiān)理工程師進一步指示后在施工C、要求監(jiān)理工程師再次檢驗D、可報請業(yè)主作出決定41、物業(yè)區(qū)域治安日常管理應(yīng)以()為主。[單選題]*A、公安部們B、物業(yè)服務(wù)公司(正確答案)C、聯(lián)防隊D、門衛(wèi)42、消防泵應(yīng)按定期保養(yǎng)規(guī)定，每()進行一次自動和手動操作檢查。[單選題]*A、半年(正確答案)B、1年C、3年D、5年43、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()。[單選題]*A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)(正確答案)44、下列體現(xiàn)辦事公道的說法是()[單選題]*A、在任何情況下按"先來后到"的次序提供服務(wù)B、對當事人“各打五十大板”C、協(xié)調(diào)關(guān)系奉行“中間路線D、處理問題“不偏不倚!(正確答案)45、按房屋的用途可將房屋分為()。[單選題]*A、混合結(jié)構(gòu)B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)C、多層建筑和高層建筑D、商業(yè)用途(正確答案)46、經(jīng)()以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。[單選題]*A、10%B、15%C、20%(正確答案)D、25%47、《物業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當簽訂書面的()。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)C、管理規(guī)約D、其他物業(yè)管理合同48、建設(shè)部199年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》將物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二級、三級三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。其中，資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本在()以上[單選題]*A、1000萬元B、800萬元C、500萬元D、300萬元(正確答案)49、"你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求[單選題]*A、胸懷坦蕩(正確答案)B、互相學(xué)習(xí)C、助人為樂D、平等尊重50、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于()。[單選題]*A、開發(fā)商B、業(yè)主(正確答案)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會51、不屬于營業(yè)成本的是（）。[單選題]*A、財產(chǎn)保險費B、直接人工費C、勞動保險費(正確答案)D、固定資產(chǎn)折舊費52、沉降縫是為了防止房屋由于()而引起的傾斜和墻體裂縫。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。[單選題]*A、受到溫度變化B、地震因素C、外來荷載D、不均勻沉降(正確答案)53、（1分)房屋滲漏水項目維修后()回訪。[單選題]*A、一周內(nèi)B、雨季來臨前C、第一個雨天前D、第一個雨天后(正確答案)54、電梯運行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通()派人解救被困者好修理電梯。[單選題]*A、公司經(jīng)理B、工程部經(jīng)理C、電梯維修人員D、電梯維修單位緊急維修(正確答案)55、要做到誠實守信，應(yīng)該()[單選題]*A、按合同辦事(正確答案)B、絕不背叛朋友C、按領(lǐng)導(dǎo)和長輩的要求去做D、始終把企業(yè)現(xiàn)實利益放在第一位56、《物業(yè)管理條例》屬于()。[單選題]*A、行政法規(guī)(正確答案)B、政府規(guī)章C、部門規(guī)章D、國家強制標準57、中型寫字樓的建筑面積為()平方米。[單選題]*A、5000-10000B、10000-30000(正確答案)C、30000-50000D、50000-10000058、商業(yè)場所的一股承租戶的租賃期一般在()以下。[單選題]*A、5年B、10年(正確答案)C、15年D、20年59、公用水處應(yīng)安裝()的水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。[單選題]*A、感應(yīng)式或延時式(正確答案)B、延時式C、感應(yīng)式D、手動60、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）[單選題]*A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作(正確答案)C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作61、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。[單選題]*A、忠于職守，盡職盡責(zé)(正確答案)B、實事求是，辦事公道C、謙虛謹慎，文明禮貌D、遵守紀律，奉公守法62、每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，()做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。[單選題]*A、兩日一次B、一日一次(正確答案)C、三日兩次D、一周四次63、()不能作為選擇物業(yè)管理企業(yè)的標準。[單選題]*A、社會信譽B、企業(yè)規(guī)模(正確答案)C、人員素質(zhì)D、收費合理64、“誰受理、誰跟進、誰回復(fù)”是()的具體表現(xiàn)。[單選題]*A、責(zé)任原則(正確答案)B、記錄原則C、及時原則D、徹底原則65、業(yè)主指的是物業(yè)的()。[單選題]*A、建設(shè)單位B、住戶C、投資人D、所有權(quán)人(正確答案)66、樓地面工程常見的材料多種多樣，其中()在耐菌性、耐蟲性及耐濕性等方面性能較差。[單選題]*A、馬賽克B、木材C、木地板D、純毛地毯(正確答案)67、撤換業(yè)主委員會成員，一般應(yīng)由()做出。[單選題]*A、主管部門B、司法部門C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會(正確答案)68、小型家用燃油燃氣鍋爐是指發(fā)熱量在()千瓦的鍋爐。[單選題]*A、10-50B、50-100C、50-200D、50-250(正確答案)69、()是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書。[單選題]*A、計劃B、通知(正確答案)C、規(guī)章制度D、住戶手冊70、當所有的經(jīng)營費用均由租戶直接分擔(dān)時，則稱這種出租方式叫()。[單選題]*A、毛租B、包租C、分租D、凈租(正確答案)71、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。[單選題]*A、經(jīng)濟效益B、社會效益C、安居樂業(yè)(正確答案)D、保值增值72、企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適[單選題]*合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的(),并在實施過程中根據(jù)需要隨時調(diào)整。A、薪酬標準B、薪酬制度C、薪酬計劃(正確答案)D、薪酬結(jié)構(gòu)73、裝修()是二次裝修管理的關(guān)鍵。[單選題]*A、裝修申報B、裝修設(shè)計C、裝修驗收D、現(xiàn)場監(jiān)護(正確答案)74、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的()。[單選題]*A、三分之一(正確答案)B、一半C、五分之一D、十分之一75、下列不是物業(yè)性質(zhì)的是()。[單選題]*A、二元性B、位置固定性C、壽命長久性D、持續(xù)增值性(正確答案)76、下列事項中，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意才能作出決定的是()。[單選題]*A、籌集電梯大修資金B(yǎng)、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)C、改建樓頂水箱D、監(jiān)督或協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同77、()往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好。[單選題]*A、冷色調(diào)(正確答案)B、中和色C、暖色調(diào)D、雜色78、展位在1000個以上2000個以下的會展中心屬于()會展。[單選題]*A、小型B、中型(正確答案)C、大型D、超大型79、“建設(shè)單位和業(yè)主的簽字確認”是()的主要內(nèi)容。[單選題]*A、《入住通知書》B、《業(yè)主(用戶)手冊》C、《業(yè)主入住房屋驗收表》(正確答案)D、《物業(yè)驗收須知》80、()是社會主義道德建設(shè)的核心。[單選題]*A、為社會服務(wù)B、為行業(yè)服務(wù)C、為企業(yè)服務(wù)D、為人民服務(wù)(正確答案)81、()是物業(yè)管理法律規(guī)范制定的基礎(chǔ)和依據(jù)。[單選題]*A、法律B、憲法(正確答案)C、部門規(guī)章D、行政法規(guī)82、物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈活性以()為前提。[單選題]*A、公平性B、客觀性C、受制性(正確答案)D、實用性83、穿西服時，最理想的襯衫顏色是()。[單選題]*A、藍色B、白色(正確答案)C、灰色D、咖啡色84、下面不屬于物業(yè)入伙手續(xù)文件的是()。[單選題]*A、收樓須知B、住戶登記表C、裝修指南(正確答案)D、繳款通知書85、()給人以溫和、華貴的感覺。[單選題]*A、冷色調(diào)B、中和色C、暖色調(diào)(正確答案)D、雜色86、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的()。[單選題]*A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性(正確答案)87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。[單選題]*A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)(正確答案)88、房屋的零星養(yǎng)護修理，指結(jié)合實際情況確定或因突然損壞引起的()。[單選題]*A、小修(正確答案)B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修89、在前旗物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評分結(jié)果按規(guī)定向招標人推薦了合格的中標人。招標人確定中標人的辦法是()。[單選題]*A、任選其中一個為中標人B、按照中標候選人的排序確定中標人(正確答案)C、報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人D、將其中報價最低的確定為中標人90、承擔(dān)行政責(zé)任的方式不包括()。[單選題]*A、停止侵害(正確答案)B、責(zé)令限期改正C、行政處罰D、行政處分91、()意味著業(yè)主正式接收物業(yè)管理單位。[單選題]*A、入住開始B、入住完成(正確答案)C、物業(yè)驗收完成D、入住準備開始92、業(yè)主指的是物業(yè)的()。[單選題]*A、建設(shè)單位B、住戶C、投資人D、所有權(quán)人(正確答案)93、()一般采用開放式管理。[單選題]*A、政府機關(guān)B、部隊C、商業(yè)樓宇(正確答案)D、別墅94、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容不包括()。[單選題]*A、使用管理B、維修養(yǎng)護管理C、安全管理D、財務(wù)管理(正確答案)95、新建房屋的質(zhì)量保修，由()負責(zé)。[單選題]*A、建設(shè)單位(正確答案)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主D、施工單位96、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的第幾個紐扣之間。()[單選題]*A、第四與第五(正確答案)B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六97、物業(yè)管理的客體是(),服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為[單選題]*一體的有償勞動。所以，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。A、房子B、設(shè)施設(shè)備C、物業(yè)(正確答案)D、業(yè)主98、商業(yè)場所租金的確定一般采用()的形式。[單選題]*A、基本租金B(yǎng)、百分比租金C、凈租金+毛租金D、基本租金+百分比租金(正確答案)99、()的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，須同步進行。[單選題]*A、物業(yè)承接查驗期B、物業(yè)入住期(正確答案)C、日常物業(yè)管理期D、早期介入期100、下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是()。[單選題]*A、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用B、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用(正確答案)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)折舊D、業(yè)主同意的其它費用101、參加物業(yè)管理師資格考試全部4個科目考試的人員，必須在()[單選題]*考試年度內(nèi)通過全部科目。A、一個B、兩個(正確答案)C、連續(xù)兩個D、連續(xù)三個二、判斷題。（共50題）1、在物業(yè)接管驗收中，物業(yè)管理公司與開發(fā)公公司之間關(guān)系()A利益關(guān)系B責(zé)任關(guān)系C供需關(guān)系D監(jiān)管關(guān)系[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)2、物業(yè)管理公司保安部門24小時負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤3、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是先尊后卑。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)4、新建房屋接管驗收應(yīng)提交的資料有產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤5、()園區(qū)巡查:使用物業(yè)管理系統(tǒng)每天至少進行一次巡查，重點關(guān)注安全隱患;收現(xiàn)問題，訃真記錄，交相關(guān)部門處理，跟進閉環(huán)。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤6、()為了實行差異化服務(wù)，我們必須懂得正確區(qū)分客戶類型，并為高端客戶和低端客戶提供不同的服務(wù)。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤7、勒角破損或嚴重腐蝕剝落，會時()受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。A吊頂B基礎(chǔ)C地面D屋面[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)8、()上班辦理業(yè)務(wù)時，有煙癮的員工可以抽煙，但數(shù)量以兩支為限。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)9、廣告經(jīng)濟功能是:溝通產(chǎn)需，推動生產(chǎn)，指引消費。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤10、所有的清潔“開荒”項目中，大堂的清潔“開荒”難度最大。[單選題]*A、正確B、錯誤!(正確答案)11、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之-，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè)規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指()。A晚間10:00~次晨6:00B晚間10:00-次晨8-00C晚間12、00-次晨8:00D晚間12-00--次晨6:00[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤12、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗收，應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)13、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤14、商業(yè)場合不但涉及各類商店，并且也涉及服務(wù)公司、娛樂場合和銀行等。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤15、商業(yè)場所的按建筑結(jié)構(gòu)分為敞開型和封閉型[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤16、()示意客戶時，要用手心向上五指并攏的手勢，不得用單指或手心向下的手勢。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤17、通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱()通知。A發(fā)布性B指示性C事務(wù)性D會[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤18、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤19、當樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤20、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)21、整理物業(yè)檔案資料的重點是依照時間順序。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)22、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個班組:樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)23、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作屬于業(yè)主權(quán)利。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤24、在管理檔案各個環(huán)節(jié)中,()重點是去偽存真留下物業(yè)管理有用資料、A收集B整頓C歸檔D運用[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)25、在和客戶溝通時，應(yīng)注意不要有意打斷客戶，在不打斷客戶的前提下，適時地表達自己的意見。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤26、停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)27、()是最容易被管理者控制因素、住宅社區(qū)構(gòu)成中最重要因素。A人為環(huán)境B地理環(huán)境C自然環(huán)境D社會環(huán)培[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤28、保安部一般由消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤29、廣告的經(jīng)濟功能是:溝通產(chǎn)需，推動生產(chǎn)，指導(dǎo)消費[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤30、搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負主要責(zé)任，物業(yè)管理公司要密切配合[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)31、公共商業(yè)場所、樓宇的銷售業(yè)績,原則上應(yīng)和商場的規(guī)模成下比。()[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)32、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。()A、正確[單選題]*B、錯誤(正確答案)33、物業(yè)管理企業(yè)指