空調(diào)掛機清洗標準包含內(nèi)容

啄木鳥空調(diào)深度精洗服務(wù)標準二十二步寶典一、聯(lián)系客戶預(yù)約上門時間，準備工具1、儀容儀表、工服、工牌、流程卡、工具包檢查服裝工具包干凈、頭發(fā)整潔、臉手干凈。指甲無污垢，胡須干凈，鼻毛無溢出。陽光狀態(tài)。2、清洗機檢查、試機干凈整潔、齊全、無破損。清洗機、水桶2個、清洗罩、鞋套、清洗液、工具墊布、家俱防水遮擋墊布、毛巾2條、牙刷1把、收縮梯、工單、扁口鏟、萬能遙控板要點注意：1、清洗機箱里面不得放置其他雜物、小工具，機箱必須干燥。2、其他清洗物件小工具統(tǒng)一放在背包里面。3、工具箱包必須整潔、無損壞、能正常使用。4、工具設(shè)備的專業(yè)性直接體現(xiàn)我們服務(wù)的美譽度和用戶體驗度5、清洗師傅只做清洗，不做維修和加氟。標準工具配置和服裝圖樣一個都不能夠少！雄赳赳，氣昂昂，出發(fā)！一、聯(lián)系客戶預(yù)約上門時間，準備工具---三要點3、電話用戶提示到達時間A、確保用戶在家，避免到達后，用戶不在家浪費時間。B、如果用戶電話無法接通，則短信發(fā)送提示重新約定上門時間。如聯(lián)系不上，一定要短信提示二、到達客戶家門口，穿好鞋套進入家中---四要點1、再次儀表，陽光精神確保服裝、頭發(fā)、臉、手干凈整潔。深呼吸3次、自我微笑調(diào)到陽光狀態(tài)2、敲門、表明身份兩短一長輕敲，后退一步，問好客戶，出示工牌自報家門。（您好！啄木鳥空調(diào)清洗?。┱宫F(xiàn)給用戶：干凈、整潔、專業(yè)、訓練有素！二、到達客戶家門口，穿好鞋套進入家中---四要點3、穿鞋套進入用戶家中工具箱包放門口邊，穿好鞋套，提箱包進入用戶家中。展現(xiàn)給用戶：干凈、整潔、專業(yè)、訓練有素！4、出示服務(wù)流程牌給用戶介紹，并遞給用戶請用戶監(jiān)督后對服務(wù)進行評分。流程牌是提升用戶體驗的關(guān)鍵點三、檢查空調(diào)附近物品、準備清洗---四要點1、與用戶確認清洗空調(diào)的數(shù)量和價格明確清洗臺數(shù)、單價，此時最好不給用戶算總額。并出示價格手冊給用戶確認。方可開展服務(wù)。2、滴水友情提示A、提示用戶清洗過程中會有極少量的水滴滴出，但有防護措施，不會損壞家俱。B、家人是否有對清洗劑香水過敏，如過敏則征得用戶同意后不用清洗劑。特別是孕婦和小孩。極個別對清洗液香精過敏的隱患點三、檢查空調(diào)附近物品、準備清洗---四要點3、檢查空調(diào)內(nèi)機下方的物品提示用戶移走作業(yè)區(qū)域內(nèi)的貴重物品，確保無安全隱患。特別是懸掛的字畫物品。4、鋪設(shè)工具墊布、家俱防水遮擋布工具墊布整潔放置工具，作業(yè)工具不能夠放置在墊布外，同時放置好遮擋床、書桌等的遮擋布（也可以用一次性桌布遮蓋）。如空調(diào)在床頭正上方，需要踩在床上清洗：1、提示用戶收卷床單被子枕頭到另外一邊。2、鋪一次性防水墊布3、上床清洗前，加穿一雙新的鞋套踩墊布上作業(yè)。4、需要借用凳子，友好提示用戶，并在凳子上加墊書本（廢報紙），確保穩(wěn)定。如書本，則使用后需要擦拭干凈，并感謝。

古玩、字畫價格巨大清洗現(xiàn)場準備圖樣注意提醒用戶移走財物，并遮擋好床頭四、清洗前試機，驗證各項功能是否正常---六要點2、檢查空調(diào)出風口葉片是否正常擺動3、室內(nèi)風機三個檔位風速是否正常，冷熱氣是否正常1、測試遙控器能否開機接收信號，遙控器是否完好。如上述檢測有故障，則提醒客戶維修，并詢問客戶是否繼續(xù)清洗。如維修則在客戶同意的前提下報公司進行維修處理。但本人絕對不能夠故意引導客戶維修，加氟。防止故障空調(diào)，清洗后扯皮！四、清洗前試機，驗證各項功能是否正常---六要點4、電機是否有異常聲音，是否正常工作5、內(nèi)機面板、卡扣是否老化、斷裂6、清洗前的記錄在工單上詳細記錄上述各項指標結(jié)果，準備清洗如上述檢測有故障，則提醒客戶維修，并詢問客戶是否繼續(xù)清洗。如維修則在客戶同意的前提下報公司進行維修處理。但本人絕對不能夠故意引導客戶維修，加氟。五、檢測完畢，拔掉電源拔掉電源，確保清洗在無電情況下進行。拔掉空調(diào)插頭六、拆卸內(nèi)機面板1、是否需要凳子/梯子與用戶協(xié)商借用，并搭建固定好，必須安全。如自帶收縮梯，則搭建好。2、拆卸內(nèi)機面板小心、輕放于工具墊布上，防止灰層彈飛。七、取內(nèi)機過濾網(wǎng)取內(nèi)機過濾網(wǎng)小心、輕放于工具墊布上，防止灰層彈飛。八、拆卸內(nèi)機上下導風葉

拆卸內(nèi)機上下導風葉A、注意拆卸時的方向（有些導風葉分幾段的容易斷裂，此類盡量不要拆卸）。小心、輕放于工具墊布上，防止灰層彈飛。格力空調(diào)的上下導風葉中間有一個塑料套子，千萬不能夠弄掉，否則裝上后，中間出現(xiàn)縫隙。B、

不拆卸里面的左右導風葉，格力小金豆是螺絲固定的，兩個導風葉均不能夠拆切記：格力空調(diào)塑料套子、小金豆不拆九、清洗面板、過濾網(wǎng)、導風葉

清洗面板、過濾網(wǎng)、導風葉征得用戶同意，在洗衣槽或衛(wèi)生間清洗，并用干毛巾擦拭干凈，放置墊布上涼干。以便清洗完后，快速安裝，提高效率。十、空調(diào)室內(nèi)機電源防護1、空調(diào)室內(nèi)機電源防護室內(nèi)機電源部分做好防護措施，防止清洗作業(yè)時水花濺到主板和接收板上，造成損壞主板和接收板。扣好防護罩，做好防水措施，如木則用協(xié)調(diào)替代。2、空調(diào)室內(nèi)機控制顯示板防護螺絲拆掉后，用專業(yè)防護罩扣好，如果沒有防護罩則可用一只鞋套包裹好即可。1、電源防護：專業(yè)防護罩扣好，沖洗時千萬小心2、顯示板，把螺絲下掉，防護罩保護，沖洗特級小心十一、罩上空調(diào)清洗罩罩上空調(diào)清洗罩注意要小心罩好，并把水管處于中間位置，帶要扣入空調(diào)邊緣里面，防止水從墻壁流下把墻壁弄臟漏水隱患點，用扁口鏟嵌入邊緣十二、空調(diào)噴灑清洗劑空調(diào)噴灑清洗劑外殼、蒸發(fā)器翅片和風輪及風道均勻噴灑。核心是蒸發(fā)器翅片（如過敏的，則在用戶同意的基礎(chǔ)上，不噴灑清洗劑）空調(diào)噴灑清洗劑侵泡噴灑完后，大約侵泡3-5分鐘后才能夠噴水清洗小心家中是否有過敏人？十三、出風口刷洗出風口刷洗用牙刷對出風口的各個角落進行刷洗，特別是各個死角的刷洗，確保在視線范圍內(nèi)無任何污垢。站在下面絕對看不到污垢十四、高壓沖洗（四要點）1、高壓沖洗用高壓水槍對空調(diào)室內(nèi)機蒸發(fā)器和風輪、接水槽、出風口進行高壓沖洗。絕對要注意水不得濺到電源主板和顯示面板系統(tǒng)上。2、清洗狀態(tài)解說剛出來是黑色污水，提示用戶查看-------最后全部是清水流出，清洗干凈，并提示用戶每年夏季和冬季使用前最好各清洗一次，保護身體。1、毛巾隨時擦水2、特別小心墻壁滴水3、不斷把水導流走4、沖洗完后，擦拭空調(diào)水管灰層。十四、高壓沖洗（四要點）3、沖洗完后切記清理空調(diào)風筒內(nèi)余水用干毛巾將里面的余水清理吸收干凈，確保取掉空調(diào)罩后不滴落。尤其是出水口部位。4、裝導風葉主要是三菱空調(diào)不裝導風葉，無法開機吹風。余水毛巾處理干凈！小心三菱空調(diào)無法開機十五、拆卸空調(diào)機清洗罩拆卸空調(diào)間清洗罩用毛巾擦拭干凈，卷好。放置工具包內(nèi)。特別注意罩子的接觸墻壁的邊緣必須擦拭干凈。小心邊緣有水滴，毛巾隨時擦拭！十六、安裝復(fù)原內(nèi)機面板、過濾網(wǎng)安裝復(fù)原面板、過濾網(wǎng)安裝復(fù)原，認真查看，確保安裝完好。十七、清洗內(nèi)機外殼等部件清洗內(nèi)機外殼擦拭干凈。同時將插頭線、銅管線等擦拭干凈。十八、插電開機吹干水分插電開機吹干水分插電開機調(diào)整到吹風檔，把蒸發(fā)器和內(nèi)輪、接水槽、出風口的水份吹干。時間1分鐘左右。小技巧：如果不是夏天，熱風出水效果最好，十九、試機試機各項功能全部演示一篇，確保正常完好，并提示用戶開啟30分鐘，以便徹底吹干水分，同時發(fā)現(xiàn)并解決隱患。二十、清理現(xiàn)場、講解空調(diào)使用1、清理現(xiàn)場作業(yè)現(xiàn)場清理干凈、工具設(shè)備擦洗干凈、用戶廁所打掃干凈（主要是臟水傾倒預(yù)留的污漬）污水必須按照用戶的指定下水口傾倒。2、講解空調(diào)使用常識簡單講解空調(diào)使用常識：冷熱風口、保濕、清洗保養(yǎng)周期等。污水絕對不能夠傾倒在馬桶里面，注意用戶個人癖好二十一、用戶簽字確認，收款1、開票，簽字、滿意度評價完成用戶簽字確認，收款和滿意度評價打分。2、貼花（啄木鳥聯(lián)系卡）提示客用戶后續(xù)的清洗、維修服務(wù)聯(lián)系。如電子化卡片則提示用戶掃描關(guān)注，注冊，確保用戶權(quán)益便捷保障。二十二、回復(fù)派單部1、離開用戶家表達感謝之意，再次提示用戶家電清洗維修就找啄木鳥，正規(guī)標準有保障。離開用戶家。2、電話收單離開后，電話告知排單部作業(yè)完成，回公司交款。如有下一個業(yè)務(wù)，則繼續(xù)。系統(tǒng)運營后，系統(tǒng)上直接收單。1、回家后，墊布、毛巾均要打開晾干，防止水臭、濕潤墊布弄濕木地板。2、機箱再次檢測是否干燥，有無水漬，及時清理干凈?？照{(diào)為什么要清洗？1、不清洗的問題：空調(diào)長期不清洗，在過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、送風槽、風輪等處容易積聚大量的灰層纖維、污垢，并滋生霉菌、螨蟲、團菌、流感病毒等各種細菌和病毒。及時清洗了過濾網(wǎng)，吹出來的風還是有異味和大量灰層，空調(diào)清洗最重要的是內(nèi)機鋁翅片和風道。2、清洗后的好處：A、徹底清除空調(diào)內(nèi)污垢和細菌、蒸發(fā)器光亮如新。B、吹出的風干凈無異味，制冷、制熱效果提升C、殺菌消毒無異味，有效抑制空調(diào)病D、大大節(jié)省耗電量，延長空調(diào)使用壽命。清洗工具管理1、清洗機：員工按照500元/套，繳納押金，離開時，機器完好，則退換押金，否則對損壞部分進行折價賠償扣除后退余款。2、其他易耗品按照如下價格直接購買：品種空調(diào)清洗罩（元/個）水桶（元/個）清洗液（元/瓶）抹布（元/條）牙刷（元/個）工具箱墊布（元/張）工具包（元/個）一次性桌布價格

貓的日常護理和保健深圳市華南寵物醫(yī)院鄒盛銀貓的日常護理定期剪指甲

貓的指甲如果長期不剪，容易導致家里的家具、物品受損！

同時容易傷到家人和小孩

指甲過長也容易導致貓的指甲意外斷裂，受傷入院！備注：1.越小開始養(yǎng)成習慣越好！2.要選擇好的指甲鉗，一刀搞定！3.一定要認清楚血線位置，不要剪到流血了！貓的日常護理2.定期的耳朵清潔

防止得耳炎、馬拉色、耳螨1-2周1次即可

先用洗耳水清洗耳道內(nèi)部，然后清理，最后上耳油或耳藥貓的日常護理3.牙齒的護理和清潔

防止貓的口臭、牙結(jié)石、牙齦炎

方法：1.刷牙（牙刷，紗布條）2.定期超聲波潔牙、拋光3.飯后沖洗口腔4.吃含口腔保健成分的漱口水和零食貓的日常護理4.被毛的護理

減少皮膚病的發(fā)生、家里干凈

梳毛：1天2次

沖涼：1月1次

口服：營養(yǎng)高、美毛油

外用：護毛素等

貓的日常護理5.眼部的護理

只針對有淚腺異常的貓（波斯貓、加菲）

清理淚痕，防止長期潮濕得皮膚病1周2-3次滴眼藥水，防止結(jié)膜炎

眼藥水以保健類的為主，抗生素眼藥水連用不超過1周。貓的日常保健1.日糧保健

以全價干糧為主，濕量為輔

不要亂喂東西

超過24小時沒有吃完的食物就一定要換掉，防止變質(zhì)

定時定量最好

最合適的就是最好的?。ㄟ^敏吸收問題）

有特殊要求的，選擇特殊要求的貓糧

貓的日常保健2.水分的補充

腎病、下泌尿道綜合癥、尿路結(jié)石

處理：每天換2次新鮮的水

水碗以陶瓷等無味道的最好

水碗形狀，顏色要不一樣

水碗多放幾個

流動水（自動飲水機）

貓的日常保健3.貓砂的選擇和清理

貓很愛干凈，如果廁所臟，不隱蔽，它是不會上廁所的！后果很嚴重~~~~

下泌尿道綜合癥，結(jié)石，便秘！

處理方法：每天換貓砂2次

貓砂盆數(shù)量（N+1）

貓砂盆擺放位置，安靜角落位置

貓砂盆選擇有隱蔽性的為好貓的日常保健4.健身，減肥

為了保持身體，也為了防止肥胖！

處理方法：貓玩具、貓爬架、逗貓棒

跟貓互動

再養(yǎng)一只貓

吃減肥糧或