管理學(xué)題庫(kù)填空題

管理學(xué)題庫(kù)選擇題

第1章管理系統(tǒng)

*1.1管理的必然性。.管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物;管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件

下得到強(qiáng)化和發(fā)展。.

1.2管理定義的多種表述：(1)強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過(guò)程,認(rèn)為管理就是計(jì)劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程。.⑵強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是決策。.

⑶強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理,認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦妥。.⑷強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)人

作用，認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)。.⑸強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)。.

*1.3管理的定義：管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)

調(diào)以A為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。.

*1.5管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。.(I)管理是對(duì)客觀規(guī)律的抽象反映一一管理

是科學(xué)；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動(dòng)一一管理是藝術(shù)。.

*1.6管理系統(tǒng)的構(gòu)成：⑴管理目標(biāo);⑵管理主體;⑶管理對(duì)象;⑷管理

機(jī)制與方法;⑸管理環(huán)境。.

1.7管理的基本職能有：⑴組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的

工作過(guò)程。.⑵控制;為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。.⑶計(jì)劃:管

理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃工作。.⑷領(lǐng)導(dǎo);管理者指揮、激勵(lì)下

屬，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。.(不是按照常規(guī)順序排列的)

高層管理者更側(cè)重讓劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)昱職能。.

*1.9管理者的分類：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和

基層管理者;⑵按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為綜合管理者和職能管理者;

⑶按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為直線管理人員與參謀管理人員。.

*1.10管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能。.⑴基本素質(zhì)：政治與文

化素質(zhì);基本業(yè)務(wù)素質(zhì);身心素質(zhì)。.⑵管理者的技能：技術(shù)技能:指管理者

掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能:指管理者

處理人事關(guān)系的能力；概念技能:指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)

雜關(guān)系的抽象能力；行政技能:這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活

動(dòng)的一種行政性能力。.

不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能;

而基層管理者更重視技術(shù)技能。.

現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)甑。.

*1.11管理對(duì)象包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。.組織的資源

與要素包括：⑴A員；⑵資金;⑶物質(zhì)設(shè)備;⑷時(shí)間;(5)信息

*1.12管理環(huán)境的分類：⑴內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境;⑵一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。.

1.13管理與環(huán)境的關(guān)系：⑴對(duì)應(yīng)關(guān)系;⑵交換關(guān)系;⑶影響關(guān)系。.

環(huán)境管理：⑴了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。.⑵分析與評(píng)估環(huán)境。.⑶能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。.

1.14管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。.管理機(jī)制的構(gòu)成：

⑴管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù),以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體;⑵管理機(jī)制在本質(zhì)

上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。.⑶管理機(jī)制主要包括運(yùn)紅機(jī)制、

動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。.

*1.15動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與隹用的機(jī)制。.由以下三方面構(gòu)

成：利益驅(qū)動(dòng)、政令推動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng)

1.16約束機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。.包括

權(quán)力約束、利益約束、責(zé)任約束、社會(huì)心理約束

*管理方法主要包括：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法。.

第2章管理思想

2.1泰羅的科學(xué)管理。.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：⑴中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生

產(chǎn)率;(2)工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化;(3)科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人;(4)差別計(jì)件工資制;

⑸管理職能與作業(yè)職能分離;⑹實(shí)行“例外原則”；⑺強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心

是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。.

2.2法約爾的一般管理理論。.其一般管理理論的主要內(nèi)容為：⑴重點(diǎn)研

究企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題;(2)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);(3)管理的基本職能;(4)管理

的一般原則;(5)管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。.

梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。.其主要貢獻(xiàn)有:梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是''社

會(huì)人”;生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系;重視“非正式

組織”的存在和作用。.

*管理理論的發(fā)展脈絡(luò)：⑴進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種父散化

的趨勢(shì)：“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派。.⑵進(jìn)入60年代后，管理理論

的研究又出現(xiàn)一種粵11化的趨勢(shì)，先后提出系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論。.

⑶進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢(shì)：非理性主義傾向

與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論等。.

*2.3現(xiàn)代管理學(xué)派包括：⑴管理科學(xué)學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)

行量化決策；⑵管理過(guò)程學(xué)派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過(guò)程及

其功能）；⑶經(jīng)驗(yàn)室逅（關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；⑷行為科學(xué)學(xué)派（研

究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決

策）；⑶系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對(duì)所有管理理論兼容并蓄）；⑷權(quán)變理論學(xué)派（依

據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。.

*2.4最新管理主要有以下理論：⑴非理性主義傾向與企業(yè)文化（強(qiáng)調(diào)管

理中的“軟”因素）；⑶戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展）；（2）組織再

造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方式）；⑷學(xué)習(xí)型組織理論（各階

層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）。.

*2.9組織文化的結(jié)構(gòu)：⑴物質(zhì)（行為）文化層（表層）；⑵制度文化層

（中間層），其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型;⑶精神文化層

（核心層）。.

*2.10組織文化的功能有：⑴導(dǎo)向功能;⑵凝聚功能;⑶激勵(lì)功能;⑷

約束功能;⑸輻射功能。.

組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容：⑴精神文化建設(shè):⑵制度文化建設(shè):⑶物質(zhì)（行

為）文化建設(shè)。.

*組織文化建設(shè)的階段：⑴識(shí)別與規(guī)劃階段;⑵培育與強(qiáng)化階段;⑶確立與

鞏固階段;⑷變革與發(fā)展階段。.

*組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、

暗示法、實(shí)踐法。.

第3章計(jì)劃職能

*通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)蛔；通過(guò)內(nèi)

部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)。.

*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型一一五力分析法中的五種競(jìng)爭(zhēng)力：⑴新加入者的威脅;

(2)替代品的接近程度;⑶購(gòu)買者的議價(jià)能力;⑷供應(yīng)商的議價(jià)能力;⑸現(xiàn)有企業(yè)

的競(jìng)爭(zhēng)。.

*分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本內(nèi)容：(1)分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇;⑵分

析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu);⑶分析企業(yè)的文化因素。.

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法一一價(jià)值鏈分析。.價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的,主要包括兩類：⑴基本活動(dòng):⑵支援活動(dòng)。.

*建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。.⑴質(zhì)量；⑵效率;⑶創(chuàng)新;⑷顧客。.

*建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。.⑴成本領(lǐng)先策略;⑵產(chǎn)品差異化策略;⑶專一化策

略。.

分析與解決管理問(wèn)題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。.(1)明確標(biāo)準(zhǔn);

⑵建立高效的環(huán)境玨及系統(tǒng)；⑶確定是否出現(xiàn)差異;⑷對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面、

準(zhǔn)確描述。.第二階段：界定問(wèn)題。.⑴確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度;⑵分析造

成這一問(wèn)題的原因與深層根源;第三階段：解決問(wèn)題。.⑴確定解決問(wèn)題的工作

口標(biāo);⑵激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意；⑶制定解決問(wèn)題可行方案。.⑷將方案慢

諸實(shí)施,并進(jìn)行跟蹤控制。.

3.2創(chuàng)造力的來(lái)源：⑴創(chuàng)新精神;(3)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能;(4)創(chuàng)造方法;

⑸勤奮工作。.影響創(chuàng)造力的因素有：⑴激勵(lì)；⑵環(huán)境。.

*創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維。.⑵收束型思維。.⑶靈感思維。.

3.3創(chuàng)造性思維。.循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維;越軌思維是指

突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。.創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。.

3.4管理中的創(chuàng)造技法有：(DW；⑵綜合;⑶分解;⑷折中;⑸換元;

⑹重組;⑺移植;⑻逆尋。.

*3.9決策的類型：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、

風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。.

*3.10決策的程序是：⑴調(diào)查與分析;(2)設(shè)計(jì)備選方案;(3)選擇決策

方案;⑷審查與反饋。.

定性決策方法：⑴頭腦風(fēng)暴法；⑵認(rèn)知沖突法；⑶征詢法；⑷電子頭腦風(fēng)

暴法。.

3.11平衡分析模型（要求會(huì)計(jì)算）

盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷）量（Q）=C/（P-V）,目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)（銷）量（Q）=（C+B）/（P-V）

盈虧平衡點(diǎn)銷售額（R）=C/（l-V/P）,目標(biāo)利潤(rùn)銷售額（R）=（C+B）/（l-V/P）

3.13決策樹法（要求會(huì)計(jì)算）。.借助決策樹圖形進(jìn)行決策：⑴從左向

去畫出決策樹圖形；⑵計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值:（3）選擇最佳方案。.

*3.14不確定型決策準(zhǔn)則（要求會(huì)計(jì)算）：⑴樂(lè)觀法（大中取大）;⑵悲

觀法（小中取大）:（3）平均法（等概率法）:（4）后悔值法（最大后悔值中取最小）

完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目,又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。.⑵

目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。.（3）目標(biāo)是有時(shí)間維的。.

目標(biāo)體系：⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)o.⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)O.

⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。.

制定目標(biāo)的原則：⑴明確性原則。.（2）先進(jìn)合理原則。.（3）可行性原則。.

⑷定量化原則。.

*企業(yè)三種基本計(jì)劃類型：戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。.

計(jì)劃書基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析;⑵確定企業(yè)目標(biāo);

⑶制定行動(dòng)方案,包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案

計(jì)劃書的專案（問(wèn)題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)

行分析與界定;⑵分析主客觀條件，確定未來(lái)行動(dòng)的且標(biāo)；⑶制定對(duì)策與措施。.

第4章組織職能

4.3組織職能的基本原則：⑴目標(biāo)任務(wù)原則;⑵專業(yè)分工與協(xié)作原則;

⑶統(tǒng)一指揮原則;⑷有效管理幅度原則;⑸集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則:⑹權(quán)責(zé)利

相結(jié)合原則;⑺穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則；⑻制衡原則;⑼精簡(jiǎn)高效原則

*4.4部門劃分應(yīng)該遵循（1）有效實(shí)現(xiàn)組織廿標(biāo)原則;⑵專業(yè)化原則;（3）

滿足社會(huì)心理需要原則。.

*4.5部門劃分的方法：(D按人數(shù)劃分部門;⑵按時(shí)間劃分部門;⑶按

職能劃分部門;⑷按產(chǎn)品劃分部門;⑸按區(qū)域劃分部門；⑹按工藝過(guò)程劃分

部門。.

4.8組織結(jié)構(gòu)的基本類型有：⑴直線制,是指沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高

管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于小型企業(yè);⑵

職能制,是指設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令；

⑶直線一一職能制,是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管

理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的統(tǒng)二

指揮,又加強(qiáng)了專業(yè)化管理,缺點(diǎn)是直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào);(4)塞

業(yè)部制,是指在直線職能制框架基礎(chǔ)上,設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，

在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種分權(quán)化體制。.其優(yōu)點(diǎn)在于有

利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層可以集中思考戰(zhàn)

略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員,其缺點(diǎn)在于存在分權(quán)帶來(lái)的不足：即指揮

不靈，機(jī)構(gòu)重疊;對(duì)管理者要求高；⑸矩陣制,是由按職能劃分的縱向指揮

系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項(xiàng)H組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。.優(yōu)點(diǎn)在于縱橫結(jié)合，W

利于配合;人員組合富有彈性。.缺點(diǎn)在于破壞了命令統(tǒng)一原則。.

*4.15組織制度規(guī)范的類型：⑴組織的基本制度;(2)組織的管理制度;

⑶組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范;(4)組織中個(gè)人行為規(guī)范。.

企業(yè)專項(xiàng)管理制度的主要內(nèi)容：⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義;⑵

做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則;⑶開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道;

⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容:⑸管理工作的具體程序、方法與手段:⑹該項(xiàng)管

理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn);⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部

H；⑻該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。.

部門(崗位)責(zé)任制主要包括的內(nèi)容：各部門或工作崗位(個(gè)人)的工作

范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲等。.

人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用

所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。.

*4.21人力資源管理的內(nèi)容：⑴人員選聘;(2)人員組合;(3)人力資源

開發(fā)。.

4.22管理者招聘的途徑有外部招聘和內(nèi)部提升。.確定選聘途徑的依據(jù):⑴

職務(wù)的性質(zhì);(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況;(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。.

人員分工的要領(lǐng)：(1)明確工作任務(wù)與目標(biāo)。.(2)熟悉下級(jí)的專長(zhǎng)、不足與個(gè)

性。.⑶實(shí)現(xiàn)人與塞的最佳匹配。?⑷明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與

條件。.⑸尋求組織整體協(xié)調(diào)與績(jī)效最大化。.

*人員組合的原理：⑴人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理;⑵技術(shù)匹配

原理；⑶社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。.

管理者培訓(xùn)方式：⑴輪換工作;⑵設(shè)立“助理”職位；⑶臨時(shí)性晉升;(4)

參加委員會(huì)工作:⑸在崗鋪導(dǎo)；⑹外部培訓(xùn)。.

一般員工培訓(xùn)方式：⑴上崗培訓(xùn);⑵崗位練兵;⑶集中培訓(xùn);⑷脫產(chǎn)進(jìn)修;

⑸技術(shù)考核與晉級(jí)。.

促進(jìn)員工的全面發(fā)展途徑：。.⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政

治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。.⑵鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神,支

持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新。.⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系,提供員工學(xué)習(xí)理論與

技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。.⑷尊重員工的個(gè)性,鼓勵(lì)

員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。.⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)

造和諧的人際環(huán)境。.⑹在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。.

⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生

適，使他們成為“幸福的人”。.⑻樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成

為自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的社會(huì)成員。.

*人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：對(duì)員工進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績(jī)和

個(gè)性等五個(gè)方面。.

人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。.⑵要

建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主便組成的考核體系。.

⑶要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。.⑷要注意考核結(jié)果的正確

運(yùn)用。.

人員考核的程序：⑴制定考核計(jì)劃。.⑵制定考核標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)考核方法，培

訓(xùn)考核人員。.⑶衡量工作,收集信息。.⑷分析考核信息，做出綜合式價(jià)。.

⑸考核結(jié)果的運(yùn)用。.

人員考核的方法：⑴實(shí)測(cè)法。.⑵成績(jī)記錄法。.⑶書面考試法。.⑷直觀評(píng)

住法。.⑸情景模擬法。.(6)民主測(cè)評(píng)法。.⑺因素評(píng)分法。.

獎(jiǎng)酬的決定因素：獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴工作的價(jià)值,即崗位

因素。.⑵員工的價(jià)值,即員工的技能因素。.(3)人力市場(chǎng)情況。.⑷社會(huì)成員的

生活成本。.⑸企業(yè)的支付能力。.⑹國(guó)家法規(guī)。.

激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例。.⑵必須與績(jī)效緊密

掛鉤。.(3)突出技能工資的作用。.⑷科學(xué)地確定崗位薪酬差別。.⑸注重獎(jiǎng)酬激

勵(lì)的長(zhǎng)期性。.

*工資形式。.主要的工資形式有：⑴計(jì)時(shí)工資;⑵計(jì)件工資;⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資;

⑷津貼。.

結(jié)構(gòu)工資制度。.結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：⑴基木工資;

⑵技能工資;⑶崗位工資;(4)職務(wù)工資;⑸績(jī)效工資;⑹工齡工資;⑺津貼；(8)

獎(jiǎng)金。.

*獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素。.⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。.⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件。.⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)。.

⑷受獎(jiǎng)人范圍。.⑸資金來(lái)源。.

*獎(jiǎng)勵(lì)方法：⑴指標(biāo)分配法。.⑵提成法。.⑶系數(shù)法。.

4.11集權(quán)與分權(quán)。.集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在丕同萱理層之間的分配與授予。.

決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。.

4.12授權(quán)的優(yōu)越性表現(xiàn)為：⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);⑵授權(quán)有

利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題;⑶授權(quán)有利

于激勵(lì)下級(jí);⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。.

*4.13授權(quán)的原則：⑴依目標(biāo)需要授權(quán)原則；⑵適度授權(quán)原則;⑶職、

責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則;(4)職責(zé)絕對(duì)性原則;⑸有效監(jiān)控原則。.

第5章領(lǐng)導(dǎo)職能(上)

領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是

工作的任務(wù)績(jī)效,還是群體維系?進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。.

二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式,即下屬的參與程度。.由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、

民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。.

*管理方格理論。.以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心;以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者

對(duì)△的關(guān)心。.各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。.

*權(quán)變理論的公式：

有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者,環(huán)境)

*影響權(quán)力的因素：⑴組織；⑵管理者;⑶被管理者;⑷其他因素。.

影響組織授權(quán)的主要因素有：⑴管理體制;⑵管理者占據(jù)的職位;⑶組織

授予的實(shí)際決定能力。.

*被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同;⑵對(duì)利益

的追逐；⑶基于恐懼心理;⑷理性信從;⑸感情因素;⑹自我實(shí)現(xiàn)。.

*管理者權(quán)力構(gòu)成。.主要來(lái)源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。.具體包

括九種影響力：⑴法定權(quán)。.⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。.⑶強(qiáng)制權(quán)。.⑷資源權(quán)。.⑸專長(zhǎng)權(quán)。.

⑹表率權(quán)。.⑺親和權(quán)。.⑻人格權(quán)。.⑨統(tǒng)御權(quán)。.

正確處理權(quán)力的自主與制衡。.⑴保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力。.⑵要建立必

要的權(quán)力制衡體制。.

科學(xué)地使用權(quán)力。.⑴堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。.⑵運(yùn)用權(quán)力要

同民主管理相結(jié)合,要同思想工作相結(jié)合,要同管理者身教相結(jié)合。.⑶正確

處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。.

酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲。.(1)重視獎(jiǎng)懲效應(yīng);⑵獎(jiǎng)懲分開;⑶酌情適度，M

并重。.

授權(quán)的優(yōu)越性：⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.⑵授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日

常事務(wù)中超脫出來(lái),集中力量處理重要決策問(wèn)題。.⑶授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)。.

⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。.

*授權(quán)的原則：⑴依由標(biāo)需要授權(quán)原則。.⑵適度授權(quán)原則。.⑶職、責(zé)、權(quán)、

利相當(dāng)原則。.⑷職責(zé)絕對(duì)性原則。.⑸有效監(jiān)控原則。.

授權(quán)步驟：⑴下達(dá)任務(wù)。.⑵授予權(quán)力。.⑶監(jiān)控與考核。.

*影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性;⑶指揮形式的適

宜性；⑷指揮對(duì)象;⑸環(huán)境。.

口頭指揮藝術(shù)：(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。.(2)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得

當(dāng)。.(3)講究語(yǔ)言藝術(shù)。.

書面指揮藝術(shù)：(1)加強(qiáng)針對(duì)性。.(2)增強(qiáng)規(guī)范性。.(3)提高寫作質(zhì)量。.

會(huì)議指揮要領(lǐng)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)。.(2)必須做好充分的會(huì)

前準(zhǔn)備。.主要包括：會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場(chǎng)

所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對(duì)議題本身的準(zhǔn)備。.(3)科學(xué)地掌握會(huì)議。.

通常按照“導(dǎo)入一研討一一總結(jié)”的邏輯過(guò)程。.(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反

饋。.

*⑴指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的指令或要求；⑵規(guī)范

是指管理者制定的用以解決某一類問(wèn)題的原則、程序及辦法。.應(yīng)盡可能多地使

用規(guī)范。.

*提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事;(2)排順序;⑶按程序;⑷講方法。.

激勵(lì)過(guò)程模式：激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)

的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮,從而引起主體(被

管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)H標(biāo)的努力)。.

*馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、

尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。.

需要層次論認(rèn)為：(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要

得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用°.(2)在同一時(shí)

期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需

要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。.(3)任何一種滿足了的低層次需要并不

因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量。.

*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。.這屬于

和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。.(2)激勵(lì)因素。.這屬于和工作本身相關(guān)的因素。.

對(duì)工隹滿意是最有效的激勵(lì)因素。.

*期望理論公式是：

激發(fā)力量=效價(jià)義期望值

公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對(duì)報(bào)酬的影響。.這種報(bào)酬包括：

(1)橫比;(2)縱比。.

物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)。.⑵關(guān)心照顧。.⑶處罰。.

社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括⑴目標(biāo)激勵(lì)。.⑵教育激勵(lì)。.⑶表?yè)P(yáng)與批

比。.⑷感情激勵(lì)。.⑸尊重激勵(lì)。.⑹參與激勵(lì)。.⑺榜樣激勵(lì)。.⑻競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))

激勵(lì)。.

工作激勵(lì)方式與手段主要包括⑴工作適應(yīng)性。.⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)

性。.⑶工作的完整性。.⑷工作的自主性。.⑸工作擴(kuò)大化。.⑹工作豐富化。.

⑺及時(shí)獲得工作成星反饋。.

第6章領(lǐng)導(dǎo)職能(下)

*管理溝通的障礙：⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量。.⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)

問(wèn)題。.⑶溝通雙方的認(rèn)知差異。.(4)利益關(guān)系。.⑸情感與心理因素。.⑹溝通者

所持的態(tài)度。.⑺管理體制與群體風(fēng)氣。.⑻語(yǔ)言與表達(dá)。.

*有效溝通的原則：⑴明確溝通的目標(biāo)。.⑵了解溝通對(duì)象,增強(qiáng)溝通針對(duì)

性。.⑶具備科學(xué)的思維。.⑷管制信息流。.⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。.

⑹講究語(yǔ)言藝術(shù)。.⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋。.⑻社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。.

溝通主體對(duì)溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是發(fā)出的信息是否清

楚、有效;二是在溝通對(duì)象看來(lái)，溝通者及其發(fā)出的信息是否亙值。.這主要受

以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權(quán)威性、對(duì)該事物的熟悉程度、其提供信

息的動(dòng)機(jī),以及與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等。.

來(lái)自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有：溝通對(duì)象對(duì)信息的雷求、接收信息

的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。.

傳播方式手段對(duì)傳播效果的影響：⑴主體與對(duì)象之間的傳播渠道，如傳播

的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。.⑵傳播手段:語(yǔ)言傳播手段的種類與特

點(diǎn);非語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)。.⑶環(huán)境因素：空間距離;時(shí)機(jī);行政距離。.

*成功演講的要領(lǐng)：⑴演講要適應(yīng)近今的需求。.⑵有較大的信息量。.⑶清

晰的思路與結(jié)構(gòu)。.⑷富有趣味,生動(dòng)感人。.⑸以“質(zhì)”取勝。.

演講內(nèi)容設(shè)計(jì)：⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。.⑵信息真實(shí)可信。.⑶入鄉(xiāng)隨俗,適

應(yīng)聽眾需要。.⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。.⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu),分為三大部分：21i

場(chǎng)白、主體部分、總結(jié)(結(jié)尾)。.⑹開頭與結(jié)尾的特殊作用。.

演講方法運(yùn)用：⑴演講者形象塑造。.⑵演講語(yǔ)言藝術(shù)。.(3)聲音與體態(tài)。.

⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。.⑸精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。.

傾聽的技巧：⑴傾聽是主重溝通的過(guò)程；⑵以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽,并運(yùn)用體

態(tài)語(yǔ)言去“恭聽”；⑶要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。.

會(huì)話的技巧：⑴要言之有理，并有足夠信息量:⑵選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)

的話題談；⑶尊重與贊美;⑷回避忌諱的話題;⑸傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，

生動(dòng)；⑹善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言;⑺運(yùn)用幽默；⑻要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控

制。.

情感溝通：⑴研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要:⑵真誠(chéng)、熱情、

助人為樂(lè)；⑶運(yùn)用心理規(guī)律,促進(jìn)情感融通。.

*相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則：⑴相似性原則;⑵互補(bǔ)性原則;⑶相近

性原則；⑷相互性原則,也稱報(bào)答性原則。.

*工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則;⑵相互尊重職權(quán);⑶加強(qiáng)值

息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈,并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。.

工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式：⑴對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，

實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化;⑵對(duì)于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問(wèn)題，要通過(guò)例

會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；⑶建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度,遇有例外性

問(wèn)題，可進(jìn)行跨部門直接溝通；⑷涉及多個(gè)部門的例外性問(wèn)題，可采用聯(lián)合辦

公和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。.

工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式：⑴對(duì)于需要多個(gè)部門長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)

委員會(huì)或任務(wù)小組;⑵對(duì)于需多個(gè)部門共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要

設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組;⑶對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門，可由一名上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分管;⑷對(duì)于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部

門，專司協(xié)調(diào)工作。.

工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化;⑵對(duì)于需要

密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公;⑶建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織;⑷直接溝通方

式。.

*協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作,并

反映出有很強(qiáng)的工作能力。.⑵擺正位置，尊重職權(quán)。.⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。.

⑷與上級(jí)保持適度的距離。.

*協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、

關(guān)懷下級(jí)。.⑵充分信任,放手使用。.⑶多溝通,多聯(lián)絡(luò)。.⑷搞“五湖四?！?，

堅(jiān)持“一視同仁”。.⑸“嚴(yán)”“愛”結(jié)合,寬猛相濟(jì)。.

*取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需耍。.

影響態(tài)度改變的因素：⑴對(duì)傳播者的估價(jià):⑵交流信息差異:⑶受傳者特

征；⑷社會(huì)壓力；⑸情境。.

善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一

些社會(huì)心理規(guī)律。.(2)運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。.

正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略：⑴刺激需要;⑵避免爭(zhēng)論;⑶順?biāo)浦?(4)

“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)一

交涉與談判的基本策略：⑴提出創(chuàng)造性方案;⑵適度妥協(xié);⑶威懾:

*威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息

的傳播與接受。.

正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部

的小型群體。.⑵非正式群體，是指為滿足組織成員的個(gè)人需要,在共同工作

與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。.

促進(jìn)心理和諧的措施：⑴建立正確的群體口標(biāo)。.⑵有效發(fā)揮群體規(guī)范的作

用。.(3)適宜發(fā)揮群體壓力的作用。.⑷提高群體凝聚力。.

*團(tuán)隊(duì)的特征：⑴團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；⑶強(qiáng)調(diào)自主管

理；⑷跨部門、交叉功能的融合體系；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。.

*團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素：⑴H標(biāo)。.⑵分權(quán)。.⑶自主。.⑷合作。.

*團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有：⑴溝通。.⑵激勵(lì)。.⑶社會(huì)互動(dòng)。.

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。.(2)打造團(tuán)隊(duì)文化。.⑶促進(jìn)跨部門

整合與技能互補(bǔ)。.⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。.⑸加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。.⑹重新設(shè)計(jì)值

息系統(tǒng)。.⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。.

第7章控制職能

*6.1三種常用的控制類型：⑴現(xiàn)場(chǎng)控制,是指在活動(dòng)或工作過(guò)程中進(jìn)

行的控制；⑵反饋控制,是指通過(guò)對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對(duì)

下一過(guò)程施加影響的控制:⑶前饋控制,是指對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)

防性控制。.

*控制要領(lǐng)：實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制;控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地

控制。.

*控制的必備條件：⑴控制標(biāo)準(zhǔn);⑵受控系統(tǒng)的相關(guān)信息;⑶必要的權(quán)力。.

*6.2控制過(guò)程的三個(gè)基本階段是：⑴確定控制標(biāo)準(zhǔn);⑵衡量工作成效;

⑶糾正偏差

績(jī)效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。.

監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致,即是否存在偏差。.

偏差分析的過(guò)程：確認(rèn)偏差的性質(zhì)、幅度、特征;深入分析造成偏差的原

因、條件。.

*糾正方式主要有三種：調(diào)整行動(dòng),使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)