軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同(2024版)

軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同(2024版)合同編號(hào)：__________軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同（2024版）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方購(gòu)買乙方提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)、優(yōu)化、故障排查等服務(wù)。1.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，并根據(jù)甲方提供的信息，及時(shí)解決相關(guān)問題。二、服務(wù)范圍2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品本身的問題、軟件與硬件的兼容性問題、軟件操作問題等。三、服務(wù)時(shí)間3.1乙方向甲方提供的服務(wù)時(shí)間為：自合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。3.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方的軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同約定服務(wù)期滿之日止。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的20%。6.2甲方未按照約定時(shí)間、方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。8.2雙方應(yīng)共同維護(hù)軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3雙方在合同履行過程中，如需變更、解除或終止合同，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。八、合同的成立、生效和終止9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起成立。9.2本合同自甲方支付服務(wù)費(fèi)用之日起生效。9.3本合同期滿后，如雙方無異議，自動(dòng)終止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同（2024版）

2.客戶需求說明書

3.服務(wù)提供商技術(shù)支持手冊(cè)

4.軟件產(chǎn)品說明書

5.硬件設(shè)備說明書

6.技術(shù)秘密和商業(yè)秘密保密協(xié)議

7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供服務(wù)的，視為違約。

2.甲方未按照約定時(shí)間、方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。

3.雙方未履行保密義務(wù)的，視為違約。

4.雙方從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指由乙方開發(fā)、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)并能夠滿足甲方需求的信息系統(tǒng)。

2.維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持、升級(jí)、優(yōu)化等服務(wù)。

3.技術(shù)支持：指乙方為解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題提供的幫助。

4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。

5.滯納金：指甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方支付的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)速度慢：解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度。

2.軟件產(chǎn)品升級(jí)失敗：解決辦法：乙方應(yīng)重新升級(jí)，確保升級(jí)過程順利。

3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免逾期產(chǎn)生滯納金。

4.保