最好的酒店前廳管理課件2

2010.12.06

大綱

前廳部概述前廳部部位組成及職責(zé)概述前廳部人力資源管理前廳部與酒店其他各部門之間的關(guān)系前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢

2010.12.06前廳部人力資源管理一、崗位職責(zé)及人員編制的確定二、人員招聘三、管理制度及考核、評估四、管理人員的管理方法和技巧五、前廳部員工的激勵2010.12.06前廳部人力資源管理崗位職責(zé)

前廳部經(jīng)理工作關(guān)系對上報告：房務(wù)總監(jiān)或駐店經(jīng)理管理對象：前廳部各部位經(jīng)理、主管或領(lǐng)班、部門秘書合作者：酒店內(nèi)其他各部門經(jīng)理、總監(jiān)外部關(guān)系：相關(guān)行業(yè)主管部門職位權(quán)利對部門各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。對部門員工工資調(diào)整的建議權(quán)。對部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管權(quán)。對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權(quán)。2010.12.06前廳部人力資源管理崗位職責(zé)

職責(zé)內(nèi)容：1、負責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護工作。2、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化，根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。3、必要時出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。4、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。5、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。6、做好部門員工的培訓(xùn)和管理，保證部門服務(wù)水準。7、征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或通過適當方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與反映。8、對下屬員工進行考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。9、對部門接待入住登記安全、資產(chǎn)安全、消防安全等做好防范和管理工作。10、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

2010.12.06前廳部人力資源管理崗位職責(zé)

前廳部經(jīng)理職位責(zé)任：

承擔(dān)個人工作失誤和失職的責(zé)任。承擔(dān)部門資產(chǎn)管理不善的管理責(zé)任。承擔(dān)部門服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。承擔(dān)部門較大安全問題的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。任職資歷：接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)、管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識；熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強，英語口語流利。

2010.12.06前廳部人力資源管理編制制定有效工時率：單位從業(yè)人員在每班次8.5小時工作中，除去就餐、休息、交接班、班前培訓(xùn)、例會等因素真正執(zhí)守崗位對客服務(wù)的工作時間約為6.5小時，即可貢獻的有效工時率為：76.47%工休系數(shù)：每星期7天中，單位從業(yè)人員可貢獻5天，即工休系數(shù)為71.42%年假系數(shù)：單位從業(yè)人員享有國家法定假期11天及酒店年假5天，在一年中除工休實際可貢獻天數(shù)為：260.71天，減除年假為：244.71天，即年假系數(shù)為：93.86%總系數(shù)

=有效工時率×工休系數(shù)×年假系數(shù)=51.26%

如果一個部位保證全天正常運轉(zhuǎn)的必須工作時間總計為5100分鐘，即85小時。合10名凈單位人力，此部位編制應(yīng)為：10人÷51.26%=19.51人按固定崗位計算編制：每日盯崗值守人數(shù)×1.49

按每日必須工作量計算編制：每日必須工作操作時間÷51.26%÷5102010.12.06前廳部人力資源管理編制制定禮賓部：24小時提供服務(wù)按住房率50%保守計算門童服務(wù)：16小時不間斷值守：計960分鐘禮賓部柜臺：24小時不間斷值守：計1440分鐘行李服務(wù)：15分鐘/次×70件次：計1050分鐘派送報紙：7：00am（100份）；8：30am（8份）；10：30am（50份）；15：30pm（4份）；22:00pm（11份）全天約180份報紙，分頁、裝報紙袋、遞送共計220分鐘派送信件、內(nèi)部單據(jù)、物品：8分鐘/次×20次計160分鐘其他：早7：30am至8：30am晚17：00pm至19:30pm大堂側(cè)門拉門服務(wù)、酒店電梯口迎賓服務(wù)、委托服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、問詢服務(wù)，共計200分鐘禮賓部全天不可兼職的必須工作時間總計為：4030分鐘編制人數(shù)=4030分鐘÷261=15.44人2010.12.06前廳部人力資源管理編制制定禮賓部7：00am至23：00pm兩班次必須保證有主管領(lǐng)導(dǎo)帶班主持工作。2×1.49=2.98人主管領(lǐng)導(dǎo)且五星級酒店均設(shè)高級禮賓司，其級別相當于經(jīng)理級，故禮賓部為保證服務(wù)質(zhì)量編制應(yīng)為：經(jīng)理1人主管1人門童4人行李員10人前臺接待：24小時提供服務(wù)，按出租率50%保守估算辦理入住手續(xù)：登記單填寫、確認細節(jié)、電腦操作、證件掃描傳輸、收押金、刷卡、介紹酒店設(shè)施、促銷。單位來客耗時約4.5分鐘前期準備工作：簽收預(yù)訂單、電腦選房、排房、制卡、餐券、房卡準備及入住后后期手續(xù)工作：登記單內(nèi)容電腦輸入工作、戶籍網(wǎng)絡(luò)住客信息輸入和傳輸、登記單及電腦內(nèi)容再次檢查，住客檔案單元整理共計耗時約10分鐘，120間×14.5分鐘=1740分鐘2010.12.06前廳部人力資源管理編制制定辦理結(jié)帳手續(xù)：賬單打印、報查房、雙方審核賬單、退押金、刷卡、開發(fā)票、接報查房結(jié)果、電腦操作、客人意見調(diào)查等單位耗時約4.5分鐘后期手續(xù)工作：賬單再次打印、裝訂、分類、帳務(wù)報表制作、轉(zhuǎn)賬、電腦操作、帳款分類、登記單位耗時3.5分鐘，120間×8分鐘=960分鐘外幣兌換服務(wù)：8次/天×12分鐘=96分鐘問詢服務(wù)、相關(guān)部位查詢及協(xié)調(diào)相關(guān)部門應(yīng)對住客要求計150分鐘。前臺必須工作時間為：2946分鐘編制人數(shù)=2946分鐘÷261=11.29人前臺應(yīng)保證24小時主管帶班人員不間斷值守：3×1.49=4.47人主管領(lǐng)導(dǎo)五星級酒店前臺接待均設(shè)有前臺經(jīng)理職位，故前臺合理編制應(yīng)為：經(jīng)理1人、主管3人、員工7至8人

2010.12.06前廳部人力資源管理一、崗位職責(zé)及人員編制的確定二、人員招聘三、管理制度及考核、評估四、管理人員的管理方法和技巧五、前廳部員工的激勵2010.12.06前廳部人力資源管理人員招聘

1、部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管進行直接面試向應(yīng)聘對象說明工作內(nèi)容、要求、風(fēng)險、所得、前景按照崗位的特點進行觀察和測試

2、人力資源部進行協(xié)助基本的來源甄別、安全性控制基本培訓(xùn)、考核、反饋

3、飯店內(nèi)部招聘提高員工的士氣和生產(chǎn)力基本培訓(xùn)成本的省略產(chǎn)品知識的交流、鞏固；團隊文化的融通傳播作用

2010.12.06前廳部人力資源管理

人員招聘

部位工作崗位工作內(nèi)容必須具備的專業(yè)知識和技能前臺接待部前臺接待保險箱使用接待保險箱使用的具體規(guī)定和操作程序、重要部位及鑰匙的管理和交接入住登記酒店前臺電腦系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)；基本英文溝通；房型、房態(tài)、價格系統(tǒng)及公安局戶籍管理規(guī)定帳項輸入酒店前臺電腦系統(tǒng)、酒店財務(wù)部的帳項操作規(guī)定結(jié)帳手續(xù)及作帳酒店前臺電腦系統(tǒng)、客房部結(jié)帳房工作程序；基本英文溝通；酒店財務(wù)部的帳項輸入及平帳操作的有關(guān)規(guī)定換房操作酒店前臺電腦系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)；房型、房態(tài)、價格系統(tǒng)；掌握換房的有關(guān)步驟規(guī)定并能夠熟練操作團隊及VIP準備前臺電腦系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)；房型、房態(tài)、價格系統(tǒng)，VIP禮遇級別，銷售政策、旅行社基本知識及相關(guān)財務(wù)信用政策；房控、房調(diào)原則預(yù)定接待及輸入前臺電腦系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)；房型、房態(tài)、價格系統(tǒng)及價格權(quán)限；酒店銷售政策；客戶分類及電子合同管理、查詢；預(yù)定流程戶籍輸入公安局戶籍管理規(guī)定，在住賓客電腦管理及查詢，協(xié)查通報處理日常報表制作酒店內(nèi)部辦公系統(tǒng)的管理和使用；賓客及活動安排情況的匯總業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計國家統(tǒng)計局有關(guān)酒店業(yè)統(tǒng)計工作的有關(guān)規(guī)定，酒店電腦管理系統(tǒng)內(nèi)部報表的使用及管理外幣兌換外幣兌換操作國家外匯管理的有關(guān)規(guī)定和制度；相應(yīng)銀行的業(yè)務(wù)操作程序及規(guī)定；前臺電腦系統(tǒng)、酒店財務(wù)有關(guān)規(guī)定、外幣兌換資質(zhì)培訓(xùn)；基本英文業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計國家外匯管理的有關(guān)規(guī)定和制度，國家外匯管理局及相關(guān)銀行的有關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表制作的內(nèi)容和編制規(guī)定問詢接待有關(guān)住客資料查詢前臺電腦系統(tǒng)、行業(yè)主管部門有關(guān)安全管理規(guī)定、酒店保衛(wèi)部有關(guān)住客登記、訪客的管理規(guī)定；客房部開客房門的工作流程及制度，基本英文溝通資訊查詢酒店內(nèi)基本產(chǎn)品知識；酒店外餐飲、交通、金融、旅游、商務(wù)信息，基本英文溝通2010.12.06前廳部人力資源管理

人員招聘

部位工作崗位工作內(nèi)容必須具備的專業(yè)知識和技能禮賓部迎賓接待迎送賓客車輛控制及指揮、客乘車輛服務(wù)程序、禮貌禮儀規(guī)范、簡單英文會話資訊問詢酒店內(nèi)基本產(chǎn)品知識；酒店周邊餐飲、交通、金融、旅游、商務(wù)信息特殊情形操作擔(dān)架、輪椅的使用操作賓客物品服務(wù)行李服務(wù)散客、團隊行李物品收取、發(fā)送程序及規(guī)定、基本英文溝通寄存領(lǐng)取物品留存待領(lǐng)物品的有關(guān)規(guī)定及操作程序資訊問詢酒店內(nèi)基本產(chǎn)品知識；本市餐飲、交通、金融、旅游、商務(wù)信息；酒店客房設(shè)備、酒店服務(wù)設(shè)施的詳盡知識報刊、留言發(fā)送報刊的接收程序、發(fā)放原則、發(fā)送程序；留言的接受、登錄、派發(fā)程序特殊情形操作火警預(yù)案及步驟，消防員培訓(xùn)柜臺代辦服務(wù)票務(wù)代辦交通信息；航班、車次信息及訂票；餐飲、娛樂演出信息及訂票訂位行李房管理及交接重要部位的管理規(guī)定、物品名錄登記、出入登記、鑰匙保管及交接信函快件接送信函、快件接受及發(fā)送的操作程序和登錄制度郵資信件代辦郵政資費計量及代理，帳款財務(wù)制度資訊問詢酒店內(nèi)基本產(chǎn)品知識；本市餐飲、交通、金融、旅游、商務(wù)信息協(xié)調(diào)指揮接收及答復(fù)賓客來電規(guī)范；賓客訂車接送服務(wù)程序；火警預(yù)案及步驟；基本英文溝通2010.12.06前廳部人力資源管理

人員招聘

部位工作崗位工作內(nèi)容必須具備的專業(yè)知識和技能商務(wù)中心賓客商務(wù)接待傳真接收與發(fā)送傳真接受與發(fā)送有關(guān)規(guī)定及計費標準；有關(guān)國家安全、酒店內(nèi)保的相關(guān)；規(guī)定；協(xié)查通報的上傳、下達操作程序長途電話及網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識；酒店電腦管理計費系統(tǒng)；國際、國內(nèi)長途電話代碼知識打字及排版、裝訂中、英文打字技能；WINDOWS辦公系統(tǒng)操作；裝訂機的使用及保養(yǎng)會議室服務(wù)會議室布置及配備設(shè)施的保證；相關(guān)安全規(guī)定及計費復(fù)印及資訊問詢復(fù)印機的使用與保養(yǎng)；酒店內(nèi)基本產(chǎn)品知識；本市商務(wù)活動資訊簡單商務(wù)翻譯中等英語溝通水平快遞代辦快遞合作伙伴的協(xié)議細則及操作程序通訊充值及其他各種電信卡使用方法；制作音像光盤；代辦名片制作等總機總機接待轉(zhuǎn)接電話通曉來電分流原則和方法，精熟酒店管理程序及酒店產(chǎn)品知識；精確記憶全部內(nèi)部號碼及規(guī)定數(shù)目的外部常用號碼，基本英語溝通水平叫醒服務(wù)叫醒登錄制度、登記項目、傳遞程序、留存?zhèn)浒傅挠嘘P(guān)規(guī)定資訊問詢精熟酒店內(nèi)產(chǎn)品知識；了解酒店外餐飲、交通、金融、旅游、商務(wù)信息；電信資費計算；國際、國內(nèi)長途電話代碼知識免打擾等特殊設(shè)置有關(guān)特殊需求的服務(wù)規(guī)定、操作程序、通報制度、注意事項火警報警火警報警的分級標準；各級接報警的程序、記錄、通報制度2010.12.06前廳部人力資源管理一、崗位職責(zé)及人員編制的確定二、人員招聘三、管理制度及考核、評估四、管理人員的管理方法和技巧五、前廳部員工的激勵2010.12.06前廳部人力資源管理管理制度及考核、評估1、酒店的產(chǎn)品知識：目錄第一部分：上級單位――集團第二部分：大廈概況第三部分：人力資源篇第四部分：客務(wù)篇第五部分：客房篇第六部分：餐飲篇第七部分：大廈周邊環(huán)境第八部分：其他2、

本部門的應(yīng)知應(yīng)會:

本部門架構(gòu)及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2010.12.06前廳部人力資源管理管理制度及考核、評估3、管理制度：

分具體崗位，將日常要求的細節(jié)融入其中4、業(yè)務(wù)考核：

口試、筆試、抽查、普查5、評估：

階段性評估———多方參與、現(xiàn)狀與進步、問題及缺陷、計劃及要求年終評估———民主評議管理委員會的建立：部門負責(zé)人---掌握方向、政策和原則部位負責(zé)人---參與重大決策制定、與其他成員平等行使投票表決權(quán)2010.12.06前廳部人力資源管理一、崗位職責(zé)及人員編制的確定二、人員招聘三、管理制度及考核、評估四、管理人員的管理方法和技巧五、前廳部員工的激勵2010.12.06前廳部人力資源管理管理人員的管理方法和技巧1、進行時間管理第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情第二優(yōu)先：不緊急但是很重要的事情第三優(yōu)先：緊急但不重要的事情第四優(yōu)先：不緊急不重要的事情2、做好客情預(yù)測：對未來工作計劃及力量部署的及時調(diào)整3、深入基層：現(xiàn)場收集信息、了解客人需求、現(xiàn)場決策、糾正偏差4、學(xué)會授權(quán)和委派：尺度清晰、范圍明確5、樹立形象，贏得尊重：言傳身教身先士卒、正視問題敢于承擔(dān)責(zé)任、保持自控有涵養(yǎng)、觀點表達直接態(tài)度鮮明、思維成熟言行謹慎6、擅于承上啟下：報告內(nèi)容準確簡潔，目的明確且有解決方案，報告全面客觀且有時間規(guī)律，把握報告的時機；團隊意識的灌輸，參與的權(quán)利，接受成員的個性，真誠及支持，分享理由和原因2010.12.06前廳部人力資源管理一、崗位職責(zé)及人員編制的確定二、人員招聘三、管理制度及考核、評估四、管理人員的管理方法和技巧五、前廳部員工的激勵2010.12.06前廳部人力資源管理前廳部員工的激勵

飯店前廳部經(jīng)理應(yīng)努力利用各種資源創(chuàng)建一個能鼓勵員工發(fā)展和成長的工作氛圍，管理人員必須提供培訓(xùn)、指導(dǎo)、指示、紀律約束、評估、管理和領(lǐng)導(dǎo)

1、培訓(xùn)及交叉培訓(xùn)增加職業(yè)素養(yǎng)、奠定發(fā)展基礎(chǔ)，培訓(xùn)是管理者的義務(wù)和責(zé)任，也是一種給予和對員工的關(guān)懷；交叉培訓(xùn)使員工掌握更多其他的工作技能，也具有了更多的發(fā)展機會，它能消除許多職業(yè)成長和發(fā)展過程中的障礙

2、表揚具有強大的推動力，攻破堅冰的有效方法，榜樣的力量是無窮的

3、溝通經(jīng)營、管理信息的及時發(fā)布，參與意見和觀點表述使團隊成員感受到更大的歸屬感和價值感

4、獎勵計劃挑戰(zhàn)員工、創(chuàng)建競爭；短期、長期結(jié)合；經(jīng)營、管理結(jié)合2010.12.06

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前廳部概述前廳部部位組成及職責(zé)概述前廳部人力資源管理前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢

2010.12.06前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系一、各部門對前廳部的管控二、前廳部對相關(guān)部門的管控三、前廳部與各部門之間的協(xié)同2010.12.06前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系一、各部門對前廳部的管控保安部：內(nèi)保及中控入住登記、戶籍傳輸、網(wǎng)傳協(xié)查，前臺收銀柜及外幣兌換點，客房鑰匙及萬能鑰匙，各部位線路、電器消防管理及各要害部位的安全消防管理，保險箱室、前臺等處的時時監(jiān)控，財務(wù)檢查制度的執(zhí)行財務(wù)部：前臺、商務(wù)中心收銀柜及外幣兌換點，發(fā)票、現(xiàn)金、支票、POS機、收款及支出、扣減及沖賬、轉(zhuǎn)掛賬、PMS操作管理，財務(wù)制度檢查電腦部：

PMS、鑰匙系統(tǒng)權(quán)限及操作，網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備系統(tǒng)安全2010.12.06前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系各部門對前廳部的管控銷售部：協(xié)議合同（價格、權(quán)益）執(zhí)行、房價政策執(zhí)行人事（培訓(xùn)）部：店規(guī)店紀、勞動紀律，服務(wù)質(zhì)量檢查，工作及管理績效考評總經(jīng)理室：經(jīng)營管理日報，大堂副理工作記錄，禮貌電話及巡崗查房報告，特殊情況報告（人身死亡、傷害、意外；財物報失；人為及意外損壞）2010.12.06前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系一、各部門對前廳部的管控二、前廳部對相關(guān)部門的管控三、前廳部與各部門之間的協(xié)同2010.12.06前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系

二、前廳部對相關(guān)部門的管控

對客房、康樂、餐飲、會議、保安業(yè)務(wù)的對客服務(wù)工作進行監(jiān)管對工程搶修、網(wǎng)絡(luò)信息維護、客房、保安業(yè)務(wù)的支持保障工作進行督導(dǎo)對各營業(yè)區(qū)域鑰匙的控制指揮各部門處置突發(fā)事件2010.12.06前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系

一、各部門對前廳部的管控二、前廳部對相關(guān)部門的管控三、前廳部與各部門之間的協(xié)同2010.12.06前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系

三、前廳部與各部門之間的協(xié)同協(xié)助保安部配合公安機關(guān)的偵查、執(zhí)法工作協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好行業(yè)主管部門公務(wù)配合工作協(xié)助總經(jīng)理室、銷售部、餐飲部做好重要客戶及重大活動的接待工作協(xié)助總辦、銷售、公關(guān)、人事培訓(xùn)部做好外來參觀、采訪的接待工作協(xié)助總經(jīng)理室成員處置重特大投訴接待工作協(xié)助行政總值班處置突發(fā)狀況及投訴2010.12.06前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系

前廳部與各部門之間的協(xié)同調(diào)動保安部對可疑人員、可疑情況進行調(diào)查控制、在發(fā)生突發(fā)狀況時進行有效震攝及安全保衛(wèi)工作調(diào)動客房、餐飲、保安、公關(guān)、工程完成重大接待任務(wù)調(diào)動財務(wù)部協(xié)助賓客進行歷史賬務(wù)查詢調(diào)動客房部進行賓客遺落物品的查詢和處置調(diào)動銷售部進行相關(guān)賓客投訴的處置調(diào)動電腦部就賓客需求進行技術(shù)支持調(diào)動各部門對突發(fā)狀況進行處置2010.12.06

大綱

前廳部概述前廳部部位組成及職責(zé)概述前廳部人力資源管理前廳部與飯店其他各部門之間的關(guān)系前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢

2010.12.06前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢

一、管理理念二、服務(wù)形式三、系統(tǒng)與先進技術(shù)支持2010.12.06前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢一、管理理念客房銷售中的收益管理：從經(jīng)驗管理上升為科學(xué)系統(tǒng)管理定價策略將更加靈活：分時營銷及獎勵政策“快捷、安全、私密”的追求目標：尊重私人時間和私人空間的體現(xiàn)從個性服務(wù)到共性規(guī)范：感覺經(jīng)濟的時代一職多能，人盡其才：組織機構(gòu)虛擬化，簡單、重復(fù)到精通、專業(yè)2010.12.06前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢

一、管理理念二、服務(wù)形式三、系統(tǒng)與先進技術(shù)支持2010.12.06前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢二、服務(wù)形式預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)化、無紙化，檔案管理電子化一站式服務(wù)禮賓+接送前臺及服務(wù)中心一條龍不間斷式服務(wù)溫馨帶房及GRO金鑰匙及管家式服務(wù)坐式服務(wù)手續(xù)辦理自動化2010.12.06前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢

一、管理理念二、服務(wù)形式三、系統(tǒng)與先進技術(shù)支持2010.12.06前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢三、系統(tǒng)與先進技術(shù)支持先進的PMS系統(tǒng)，掃描、PSB自動傳輸系統(tǒng)快捷制卡系統(tǒng)，電梯讀卡系統(tǒng)完備的CRS系統(tǒng)，會員資源整合系統(tǒng)一鍵通系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)，客房職能管理系統(tǒng)電腦、衛(wèi)星及有線電視節(jié)目、高清電影、酒店服務(wù)多媒體在線賓客意見反饋系統(tǒng)未來。。。。。。2010.12.06

謝謝！個人道德素養(yǎng)

做好個人道德素養(yǎng)；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。

因為一個人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走