城市軌道交通預(yù)約服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理分析與研究

[摘要]為了研究城市軌道交通預(yù)約服務(wù)對(duì)乘客出行的影響及運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策，文章闡述了現(xiàn)行預(yù)約服務(wù)發(fā)展中存在的不足，調(diào)研了北京地鐵預(yù)約服務(wù)對(duì)乘客出行的影響及乘客對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的期望，利用數(shù)據(jù)可視化和層次分析法分析調(diào)研結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，文章針對(duì)預(yù)約服務(wù)對(duì)乘客的影響與乘客期望，對(duì)城市軌道交通預(yù)約服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提出建設(shè)性建議，以期有效改善預(yù)約服務(wù)的實(shí)施效果，提升運(yùn)營(yíng)效益與服務(wù)水平，使城軌交通供需矛盾進(jìn)一步得到緩解。[關(guān)鍵詞]城市軌道交通；預(yù)約；運(yùn)營(yíng)管理信息技術(shù)與交通運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同發(fā)展出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+交通”新模式，深刻影響著人們的出行選擇[1]。近年來(lái)，預(yù)約服務(wù)已被廣泛應(yīng)用于道路交通、停車(chē)和公共交通領(lǐng)域，在酒店預(yù)訂、購(gòu)票等服務(wù)領(lǐng)域也頗受歡迎。在道路交通領(lǐng)域，高德出行和滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)引入了預(yù)約服務(wù)，允許用戶與司機(jī)預(yù)約出行，提高了交通效率，減少了乘客的等待時(shí)間。在公共交通領(lǐng)域，預(yù)約服務(wù)被廣泛應(yīng)用于火車(chē)和飛機(jī)購(gòu)票以及飛機(jī)抵達(dá)和起飛的時(shí)段預(yù)約。交通預(yù)約的目的是通過(guò)將集中需求分批次處理，避免擁堵或排隊(duì)中的無(wú)效時(shí)間損失，這在早晚高峰通勤場(chǎng)景中尤為重要。其中，預(yù)約服務(wù)與城市軌道交通的結(jié)合是當(dāng)前最具前景的客流組織新模式[2]。預(yù)約機(jī)制在2020年3月首次被引入國(guó)內(nèi)地鐵系統(tǒng)，成功在北京地鐵與重慶地鐵應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京地鐵昌平線沙河站日均預(yù)約進(jìn)站量4400人，人均排隊(duì)時(shí)間縮短5分鐘[3]。然而，在現(xiàn)有預(yù)約機(jī)制下，大多數(shù)乘客高峰時(shí)段無(wú)法搶到預(yù)約名額，預(yù)約機(jī)制與運(yùn)營(yíng)管理方案（如列車(chē)開(kāi)行頻率、票價(jià)、客流管控措施等）不配套，嚴(yán)重影響了預(yù)約服務(wù)的實(shí)施效果。乘客出行體驗(yàn)、城軌運(yùn)營(yíng)效益與系統(tǒng)服務(wù)水平的提高不足，交通供需矛盾沒(méi)有真正得到緩解。一、地鐵預(yù)約服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理調(diào)研在城市軌道交通預(yù)約服務(wù)中，早高峰被分成幾個(gè)時(shí)間段，乘客通過(guò)應(yīng)用程序預(yù)約在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)站乘車(chē)，可以顯著減少等待時(shí)間，享受更高效、更便捷的出行體驗(yàn)。但是，如果所有乘客都有相同的期望出行時(shí)間（如上下班的剛需通勤），那么預(yù)約到最理想的進(jìn)站時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)將非常激烈，在預(yù)約時(shí)會(huì)導(dǎo)致額外的成本。因此，了解預(yù)約服務(wù)對(duì)于乘客的影響以及乘客對(duì)預(yù)約機(jī)制的期望，進(jìn)而改進(jìn)預(yù)約服務(wù)，就顯得至關(guān)重要。為完善地鐵預(yù)約出行管理措施，提高服務(wù)水平，筆者調(diào)查分析了北京市居民地鐵預(yù)約服務(wù)影響因素與運(yùn)營(yíng)管理措施。調(diào)查結(jié)果顯示，地鐵預(yù)約服務(wù)效率低，乘客難以成功搶到高峰時(shí)段預(yù)約名額等問(wèn)題，很大程度上是因?yàn)轭A(yù)約機(jī)制沒(méi)有很好地考慮其對(duì)乘客的影響，使得預(yù)約機(jī)制沒(méi)有與運(yùn)營(yíng)對(duì)策相結(jié)合。為了使地鐵運(yùn)營(yíng)方提前掌握乘客出行需求，應(yīng)研究引導(dǎo)乘客預(yù)約出行的運(yùn)營(yíng)對(duì)策，假設(shè)各車(chē)站均開(kāi)通預(yù)約服務(wù)，預(yù)約出行的乘客有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠票價(jià)。如圖1所示，預(yù)約票價(jià)折扣越大，乘客預(yù)約出行的意愿就越強(qiáng)。這種趨勢(shì)反映了乘客在作出行決策時(shí)一定程度上會(huì)考慮經(jīng)濟(jì)成本因素，即乘客會(huì)為了節(jié)省出行成本選擇按計(jì)劃出行或錯(cuò)峰預(yù)約出行。地鐵運(yùn)營(yíng)方通過(guò)提供更加吸引乘客的票價(jià)折扣政策，增加乘客對(duì)預(yù)約服務(wù)的使用，掌握乘客的出行計(jì)劃，可以合理地實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策，提高地鐵系統(tǒng)的效率。假設(shè)受調(diào)研乘客均選擇在高峰時(shí)段出行，且高峰時(shí)段已無(wú)預(yù)約名額，針對(duì)不同的票價(jià)優(yōu)惠，乘客對(duì)錯(cuò)峰出行（即改變出行時(shí)間以避免高峰擁擠）進(jìn)行預(yù)約的意愿也有所不同。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖2所示，預(yù)約票價(jià)的優(yōu)惠程度對(duì)乘客錯(cuò)峰預(yù)約出行的意愿具有顯著性。結(jié)果表明，地鐵運(yùn)營(yíng)方可以根據(jù)不同屬性的乘客（剛需與非剛需）制定票價(jià)政策，通過(guò)不同程度的優(yōu)惠來(lái)引導(dǎo)非剛需通勤乘客錯(cuò)峰出行，緩解高峰時(shí)段地鐵系統(tǒng)的擁擠，提升城軌供需平衡穩(wěn)定性與系統(tǒng)安全性。考慮到主觀賦權(quán)法更適合用來(lái)研究預(yù)約運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策對(duì)乘客出行影響因素的權(quán)重系數(shù)，文章采用層次分析法分析問(wèn)卷結(jié)果，確定影響因素權(quán)重系數(shù)。判斷矩陣標(biāo)度定義如表1所示。針對(duì)預(yù)約服務(wù)對(duì)乘客出行的影響，考慮了五項(xiàng)指標(biāo)[3]，具體說(shuō)明如下。出行費(fèi)用：指乘客乘坐地鐵的票價(jià)（同時(shí)段同距離下，預(yù)約和非預(yù)約票價(jià)可能不同）。進(jìn)站時(shí)間：指乘客走預(yù)約通道或常規(guī)通道至乘車(chē)站臺(tái)的時(shí)間。候車(chē)時(shí)間：指乘客在站臺(tái)等待列車(chē)到達(dá)的時(shí)間。延誤時(shí)間：指乘客在首班列車(chē)到達(dá)后因車(chē)廂過(guò)度擁擠無(wú)法上車(chē)而延誤的時(shí)間。擁擠程度：指車(chē)廂內(nèi)的擁擠程度。調(diào)查問(wèn)卷處理后得到各指標(biāo)比較結(jié)果表，即判斷矩陣如表2所示。由于CI<0.1，CR<0.1，說(shuō)明上述判斷矩陣具有一致性。因此，指標(biāo)權(quán)重系數(shù)可以取為ω=（0.1226，0.1226，0.1859，0.2453，0.3236）。由層次分析法計(jì)算結(jié)果得到，在預(yù)約服務(wù)中乘客出行影響因素各指標(biāo)的權(quán)重如下：出行費(fèi)用占12.26%，進(jìn)站時(shí)間占12.26%，候車(chē)時(shí)間占18.59%，延誤時(shí)間占24.53%，擁擠程度占32.36%。二、地鐵運(yùn)營(yíng)對(duì)策分析與建議（一）預(yù)約常態(tài)化與臨時(shí)客流管控相結(jié)合根據(jù)上述分析結(jié)果，乘客在出行中對(duì)擁擠程度最為敏感。因此，地鐵運(yùn)營(yíng)方應(yīng)以預(yù)約服務(wù)為常態(tài)化客流管控手段，輔以如設(shè)置圍欄等臨時(shí)性客流管控手段，對(duì)地鐵入站進(jìn)行限流，控制站臺(tái)與乘車(chē)時(shí)的擁擠狀況。這種常態(tài)化的管控機(jī)制能夠有效地調(diào)整客流量，提前預(yù)防擁堵，保障乘客的出行舒適度。在臨時(shí)突增客流高峰時(shí)，及時(shí)采取針對(duì)性的臨時(shí)管控措施，則能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保地鐵運(yùn)行安全有序[4]。（二）建立預(yù)約需求響應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)交通供需精準(zhǔn)匹配如果未開(kāi)設(shè)預(yù)約服務(wù)的站點(diǎn)均開(kāi)通預(yù)約服務(wù)，有63.82%的乘客表示愿意選擇預(yù)約乘車(chē)。地鐵運(yùn)營(yíng)部門(mén)有必要增設(shè)更多的預(yù)約車(chē)站，通過(guò)預(yù)約手段在軌道交通領(lǐng)域建立需求響應(yīng)機(jī)制。這種對(duì)策有助于在一定程度上打破交通供需雙方的信息壁壘，有效平衡客流需求的波動(dòng)性與運(yùn)輸組織的計(jì)劃性。具體來(lái)說(shuō)，乘客可通過(guò)預(yù)約平臺(tái)提交出行需求，軌道交通運(yùn)營(yíng)部門(mén)則會(huì)根據(jù)乘客的出行意愿，統(tǒng)籌運(yùn)力，制訂列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，在運(yùn)營(yíng)日開(kāi)始前通過(guò)預(yù)約平臺(tái)告知乘客。這一流程包括預(yù)約階段、計(jì)劃階段、列車(chē)運(yùn)營(yíng)階段三個(gè)關(guān)鍵時(shí)段。在預(yù)約階段，乘客提交出行需求。在計(jì)劃階段，軌道交通運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)乘客的出行信息優(yōu)化運(yùn)行計(jì)劃，向乘客反饋?lái)憫?yīng)結(jié)果。在列車(chē)運(yùn)營(yíng)階段，執(zhí)行制訂好的運(yùn)行計(jì)劃。這種緊密的供需耦合機(jī)制實(shí)現(xiàn)了客流與運(yùn)力的精確匹配，提高了運(yùn)輸效率。（三）預(yù)約機(jī)制精準(zhǔn)調(diào)控與乘客體驗(yàn)提升地鐵運(yùn)營(yíng)方在廣泛開(kāi)展預(yù)約服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)積極宣傳地鐵預(yù)約服務(wù)，讓乘客充分了解參與預(yù)約對(duì)出行的積極影響。為此，地鐵運(yùn)營(yíng)方應(yīng)采取多種方式，包括在車(chē)站、車(chē)廂內(nèi)、線上平臺(tái)等廣泛宣傳，向乘客介紹預(yù)約服務(wù)的便利性和實(shí)用性。此外，地鐵運(yùn)營(yíng)方應(yīng)合理設(shè)置預(yù)約名額，分批發(fā)放次日預(yù)約名額，提高乘客參與預(yù)約的積極性。同時(shí)，要合理安排預(yù)約系統(tǒng)的時(shí)間粒度，即預(yù)約時(shí)段間隔。時(shí)段間隔設(shè)置既會(huì)影響預(yù)約的實(shí)際實(shí)施，也會(huì)影響預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)的效率。當(dāng)預(yù)約時(shí)間間隔被設(shè)置時(shí)，高峰預(yù)約廣義成本與入站乘客數(shù)量之比的最大限制也將被設(shè)定。預(yù)約進(jìn)站的乘客數(shù)量越多，高峰出行的預(yù)約廣義成本越大。預(yù)約時(shí)段間隔過(guò)細(xì)會(huì)導(dǎo)致乘客難以精準(zhǔn)控制到站時(shí)間，違約乘客數(shù)量增多，乘客失去按計(jì)劃出行的積極性，會(huì)嚴(yán)重影響預(yù)約的實(shí)施效果；預(yù)約時(shí)段間隔過(guò)粗則會(huì)失去精準(zhǔn)調(diào)控客流分布的意義，無(wú)法引導(dǎo)乘客錯(cuò)峰出行，難以改變高峰時(shí)段過(guò)度擁擠的現(xiàn)象。隨著預(yù)約出行的乘客數(shù)量增加，地鐵運(yùn)營(yíng)方能夠更好地掌握乘客出行計(jì)劃與軌跡，通過(guò)對(duì)預(yù)約乘客出行計(jì)劃的大數(shù)據(jù)分析，研究乘客的出行習(xí)慣和時(shí)間規(guī)律。借助仿真模型預(yù)先評(píng)估效果，地鐵運(yùn)營(yíng)方可以精準(zhǔn)管理客流到站分布，合理調(diào)控列車(chē)發(fā)車(chē)間隔，安排列車(chē)運(yùn)力，確保預(yù)約乘客靈活出行，實(shí)現(xiàn)安全有序進(jìn)站乘車(chē)。（四）票價(jià)優(yōu)惠與預(yù)約機(jī)制結(jié)合通過(guò)結(jié)合票價(jià)優(yōu)惠與預(yù)約機(jī)制，地鐵運(yùn)營(yíng)部門(mén)可以有效引導(dǎo)乘客錯(cuò)峰出行，緩解高峰時(shí)段的客流壓力。這項(xiàng)對(duì)策不僅可以減少乘客的擁擠和排隊(duì)時(shí)間，提高乘客的出行舒適度，而且能夠優(yōu)化地鐵資源的利用，降低運(yùn)營(yíng)成本。那些不必在特定時(shí)段通勤的乘客更愿意在享受票價(jià)優(yōu)惠的同時(shí)選擇非高峰時(shí)段預(yù)約出行。對(duì)策的靈活實(shí)施不僅能夠滿足乘客的個(gè)性化出行需求，促進(jìn)交通運(yùn)輸系統(tǒng)的健康發(fā)展，平穩(wěn)地平滑客流峰值，減輕高峰時(shí)段的交通壓力，而且能夠提高非高峰時(shí)段車(chē)廂的利用率，充分發(fā)揮地鐵運(yùn)輸能力，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。三、結(jié)語(yǔ)北京軌道交通預(yù)約服務(wù)的實(shí)施改變了傳統(tǒng)的限流管理方式，通過(guò)更精準(zhǔn)化的客流管理，減少了乘客在站外排隊(duì)的情況。預(yù)約出行作為一種最具發(fā)展前景的出行模式之一，在交通資源有限的情況下能夠利用信息技術(shù)掌握乘客需求分布并制定相應(yīng)的交通運(yùn)營(yíng)管理措施，解決交通供給端與需求端的不均衡問(wèn)題，是未來(lái)智慧交通發(fā)展的方向。隨