2024商品房物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

編號(hào)：__________2024商品房物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024商品房物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同效力第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用繳納方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用結(jié)算與支付第四章：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利4.2業(yè)主義務(wù)4.3違規(guī)行為處理第五章：物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司權(quán)利5.2物業(yè)公司義務(wù)5.3物業(yè)公司責(zé)任第六章：物業(yè)服務(wù)管理6.1物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)6.2服務(wù)流程與響應(yīng)時(shí)間6.3客戶服務(wù)與投訴處理6.4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施第七章：維修與養(yǎng)護(hù)7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.2公共區(qū)域維護(hù)7.3業(yè)主專有部分維護(hù)7.4維修資金管理第八章：安全保障8.1物業(yè)公司安全保障措施8.2消防安全管理8.3安全防范系統(tǒng)管理8.4事故應(yīng)急預(yù)案第九章：合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理第十章：爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁或訴訟地點(diǎn)10.3適用仲裁或訴訟規(guī)則第十一章：違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3賠償限額第十二章：其他事項(xiàng)12.1合同的簽訂與生效12.2合同的解除12.3保密條款12.4合同的份數(shù)與保管第十三章：附件13.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單13.2物業(yè)管理區(qū)域示意圖13.3相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第十四章：附則14.1合同修改與補(bǔ)充14.2合同解除與終止后的效力14.3合同的解釋權(quán)歸屬14.4合同的簽署日期與地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的：本協(xié)議是甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)管理公司）就甲方擁有的商品房物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成的協(xié)議，旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理的有序進(jìn)行。1.2定義與解釋："甲方"指商品房的業(yè)主。"乙方"指承擔(dān)商品房物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司。"物業(yè)"指商品房及其附屬設(shè)施和公共區(qū)域。1.3適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍：物業(yè)管理的范圍包括商品房及其附屬設(shè)施和公共區(qū)域。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：2.2.1物業(yè)維護(hù)：包括房屋及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和修理。2.2.2環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔、綠化和垃圾處理。2.2.3安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全監(jiān)控、門禁管理及消防設(shè)施的維護(hù)。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家及地方的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.4專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)：包括但不限于小區(qū)活動(dòng)組織、車位管理、寵物管理等。第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修資金、專項(xiàng)維修資金等。3.2費(fèi)用繳納方式：甲方應(yīng)按約定時(shí)間通過乙方指定的方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并由雙方協(xié)商確定。3.4費(fèi)用結(jié)算與支付：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算按月進(jìn)行，甲方應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第四章：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利：4.1.1享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2對(duì)物業(yè)管理提出建議和意見。4.1.3參與物業(yè)管理的決策，如業(yè)主大會(huì)等。4.2業(yè)主義務(wù)：4.2.1遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度。4.2.2按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.3愛護(hù)公共設(shè)施，不得損害他人利益。4.3違規(guī)行為處理：甲方如有違反本協(xié)議的行為，乙方有權(quán)采取必要的措施予以制止或要求整改。第五章：物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司權(quán)利：5.1.1按本協(xié)議提供物業(yè)管理服務(wù)。5.1.2要求甲方遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度。5.1.3按約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2物業(yè)公司義務(wù)：5.2.1遵守國家及地方的法律法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。5.2.2提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。5.2.3定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況。5.3物業(yè)公司責(zé)任：因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章：物業(yè)服務(wù)管理6.1物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)設(shè)立專門的管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。6.2服務(wù)流程與響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)明確服務(wù)流程，并對(duì)甲方的報(bào)修、投訴等事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。6.3客戶服務(wù)與投訴處理：乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，對(duì)甲方的投訴、建議等進(jìn)行記錄、處理和反饋。6.4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施：乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下迅速采取措施，減少損失。第八章：安全保障8.1物業(yè)公司安全保障措施：乙方應(yīng)建立健全安全保障制度，確保物業(yè)的安全。8.2消防安全管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。8.3安全防范系統(tǒng)管理：乙方應(yīng)確保物業(yè)安全防范系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保護(hù)甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.4事故應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)制定事故應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生事故時(shí)立即啟動(dòng)，采取措施減少損失。第九章：合同的變更與終止9.1合同變更條件：本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；9.2.2甲方違反本合同，乙方有權(quán)解除本合同；9.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方退還剩余的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并處理與物業(yè)管理相關(guān)的事宜。第十章：爭議解決10.1爭議解決方式：本合同引起的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟地點(diǎn)：本合同的仲裁或訴訟應(yīng)在中國進(jìn)行。10.3適用仲裁或訴訟規(guī)則：適用中國仲裁法或民事訴訟法進(jìn)行爭議解決。第十一章：違約責(zé)任11.1違約行為：包括但不限于甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的損失。11.3賠償限額：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，違約方的賠償責(zé)任總額不超過其違約期間應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額。第十二章：其他事項(xiàng)12.1合同的簽訂與生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的解除：本合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.3保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。12.4合同的份數(shù)與保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章：附件13.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單：具體列明乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。13.2物業(yè)管理區(qū)域示意圖：明確物業(yè)管理的范圍和區(qū)域。13.3相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：列明本合同涉及的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第十四章：附則14.1合同修改與補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。14.2合同解除與終止后的效力：合同解除或終止后，本合同的權(quán)利義務(wù)即告終止，但雙方仍需履行本合同終止后相關(guān)的義務(wù)。14.3合同的解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.4合同的簽署日期與地點(diǎn)：本合同于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽署。甲方（簽字）：_____________________乙方（簽字）：_____________________甲方（蓋章）：_____________________乙方（蓋章）：_____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方特殊要求服務(wù)：甲方可根據(jù)自身需求，向乙方提出特殊要求服務(wù)，包括但不限于家宴服務(wù)、家政服務(wù)、寵物照看等。乙方應(yīng)在收到甲方要求后，及時(shí)響應(yīng)并告知是否能夠提供此類服務(wù)及服務(wù)費(fèi)用。1.2甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：甲方可以選擇是否購買物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。如甲方購買，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)手續(xù)。如甲方不購買，乙方應(yīng)在發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，提供必要的協(xié)助和信息支持，以便甲方向保險(xiǎn)公司索賠。1.3甲方個(gè)人隱私保護(hù)：乙方應(yīng)尊重甲方的個(gè)人隱私，不得泄露甲方的個(gè)人信息及私生活信息。如乙方違反此條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)升級(jí)：乙方應(yīng)定期提供服務(wù)升級(jí)方案，并告知甲方。如甲方同意升級(jí)，雙方應(yīng)簽訂服務(wù)升級(jí)協(xié)議，明確升級(jí)后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。2.2乙方人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。如甲方對(duì)乙方物業(yè)管理人員的服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)重不滿，乙方應(yīng)立即對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。2.3乙方緊急聯(lián)系方式：乙方應(yīng)提供24小時(shí)緊急聯(lián)系方式，以便甲方在遇到緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介服務(wù)：如甲方、乙方選擇第三方中介提供服務(wù)，雙方應(yīng)與中介簽訂相應(yīng)合同，并明確中介的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。3.2第三方中介支付：如甲方、乙方選擇支付中介費(fèi)用，支付方式、支付時(shí)間等應(yīng)在合同中明確。3.3第三方中介責(zé)任：如中介未能按照約定提供服務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求中介承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單2.物業(yè)管理區(qū)域示意圖3.相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.甲方特殊要求服務(wù)詳細(xì)說明5.甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同副本6.甲方個(gè)人隱私保護(hù)協(xié)議7.服務(wù)升級(jí)方案及相關(guān)協(xié)議8.乙方人員培訓(xùn)計(jì)劃9.乙方緊急聯(lián)系方式記錄10.第三方中介服務(wù)合同副本11.第三方中介支付協(xié)議12.第三方中介責(zé)任確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)3.乙方泄露甲方個(gè)人信息及私生活信息4.乙方未能提供緊急聯(lián)系方式或響應(yīng)不及時(shí)5.第三方中介未能按約定提供服務(wù)6.第三方中介未能按時(shí)支付或收取費(fèi)用7.第三方中介未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.商品房：指由開發(fā)商出售的具有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的住宅房屋。2.物業(yè)管理：指對(duì)住宅小區(qū)的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理的活動(dòng)。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指業(yè)主為享受物業(yè)管理服務(wù)而支付的費(fèi)用。4.維修資金：指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.賠償責(zé)任：指因違約行為而需要承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方特殊要求服務(wù)未滿足：與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或?qū)ふ姨娲?wù)提供商。2.甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠困難：協(xié)助甲方與保險(xiǎn)公司溝通，提供必要的文件和證據(jù)。3.甲方隱私泄露：要求乙方立即采取措施停止泄露，并賠償甲方損失。4.