醫(yī)療糾紛預防與處理機制制度

醫(yī)療糾紛防備與處理機制制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的為了規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務行為，有效防備和及時處理醫(yī)療糾紛，保障患者的合法權益，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于我院全部醫(yī)療機構、醫(yī)務人員以及與本院有合作關系的單位和人員。第三條定義醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療服務過程中，由于醫(yī)務人員的錯誤操作、欠妥治療或其他原因，導致患者或其家屬提出投訴、索賠或引發(fā)爭議的行為。醫(yī)務人員：指醫(yī)院的醫(yī)生、護士等直接從事醫(yī)療服務工作的人員?；颊撸褐附邮芪以横t(yī)療服務的人員。第二章防備機制第四條患者知情權保障在進行各類醫(yī)療操作前，醫(yī)務人員應全面、真實、認真地向患者及其家屬說明操作的目的、可能的風險、可能的并發(fā)癥以及可能的治療效果。醫(yī)務人員應認真記錄患者知情過程，包含說明時間、內(nèi)容和患者的理解情況。對于未成年患者或無民事行為本領的患者，應取得其法定監(jiān)護人的同意。第五條醫(yī)療技術本領保障醫(yī)院應保證醫(yī)療技術設備的先進性和可靠性，并定期進行維護和檢修。醫(yī)院應加強對醫(yī)務人員的培訓和考核，確保其具備相應的醫(yī)療技能和專業(yè)知識。第六條醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對醫(yī)院的醫(yī)療服務進行評估和監(jiān)測。對重點手術、疑難病例和高風險操作，醫(yī)院應進行專家會診或團隊討論，確保醫(yī)療決策的科學性和安全性。第七條減少醫(yī)療風險醫(yī)務人員應遵守規(guī)范化的操作流程和操作規(guī)范，減少醫(yī)療風險。對于可能存在的風險操作，醫(yī)務人員應提前做好充分的準備和評估，并向患者及其家屬進行認真解釋和說明。第八條加強溝通和協(xié)調(diào)醫(yī)院應建立科學有效的內(nèi)部溝通機制，醫(yī)務人員之間應及時、準確地溝通和共享醫(yī)療信息。醫(yī)院應與患者及其家屬進行良好的溝通，及時解答其疑問和需求。第三章糾紛處理機制第九條糾紛調(diào)解對于醫(yī)療糾紛，鼓舞患者和醫(yī)務人員首先進行友好協(xié)商和調(diào)解。醫(yī)院應設立特地的糾紛調(diào)解小組，由相關部門的專業(yè)人員構成，在第一時間協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。第十條調(diào)查和證據(jù)保全醫(yī)院應設立特地的調(diào)查組，對涉及的醫(yī)療糾紛進行調(diào)查和取證。調(diào)查組應符合保密、客觀、公正的原則，對相關證據(jù)進行保管和審核。第十一條糾紛處理程序醫(yī)院應訂立認真的糾紛處理程序，對醫(yī)療糾紛的處理流程進行規(guī)范化。在糾紛處理程序中，應重視聽取患者和醫(yī)務人員的敘述和申辯，充分保障雙方的合法權益。第十二條合理賠償在醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)院應依據(jù)患者的實際損失和醫(yī)務人員的過失程度，合理進行賠償。醫(yī)院應建立健全的賠償機制，確保賠償工作的及時性和公正性。第十三條糾紛登記和統(tǒng)計醫(yī)院應建立糾紛登記和統(tǒng)計制度，對各類醫(yī)療糾紛進行記錄和分析。醫(yī)院應依據(jù)糾紛登記和統(tǒng)計結果，及時采取相應的防備和改進措施，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。第四章法律責任第十四條法律顧問醫(yī)院應聘請合格的法律顧問，為醫(yī)院供應法律咨詢和法律支持。法律顧問應參加醫(yī)療糾紛的調(diào)查和處理，確保醫(yī)院的合法權益和法律責任。第十五條合規(guī)管理醫(yī)院應遵守國家法律法規(guī)和相關政策，確保醫(yī)療服務行為的合規(guī)性。醫(yī)院應建立健全的內(nèi)部管理制度，明確責任分工和實施流程。第十六條法律責任追究對于涉及違法行為的醫(yī)務人員，醫(yī)院應及時采取相應的法律措施，依法追究其責任。醫(yī)院應搭配司法機關進行調(diào)查和取證，幫助司法機關解決醫(yī)療糾紛。第五章附則第十七條規(guī)章制度的監(jiān)督和修改醫(yī)院應建立規(guī)章制度的監(jiān)督機制，保證規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。對于規(guī)章制度的修改，應征求相關部門和人員的看法，并確保修改的合法性和合理性。第十八條本制度的解釋權本制度的解釋權歸我院管理負責人全部，并由我院管理負責人負責對本制度的修訂和完善。以上是醫(yī)院