醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量管理制度

醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及國家醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部從事醫(yī)療美容服務(wù)的相關(guān)人員。第三條定義醫(yī)療美容：指通過采用醫(yī)學(xué)技術(shù)，為患者供應(yīng)外科手術(shù)、非手術(shù)治療等醫(yī)療服務(wù)，以改善和提升患者身體外貌的技術(shù)和服務(wù)。包含但不限于面部護(hù)理、皮膚美容、整形外科等。治療方案：指依據(jù)患者的需求和醫(yī)生的專業(yè)推斷，訂立的醫(yī)療美容治療的具體方案。手術(shù)風(fēng)險告知書：指醫(yī)生在進(jìn)行醫(yī)療美容手術(shù)前，向患者供應(yīng)的認(rèn)真手術(shù)風(fēng)險告知的書面文件。隱私保護(hù)：指對于患者的個人信息和隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密的措施。第二章醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量管理第四條醫(yī)療美容服務(wù)流程管理醫(yī)療美容服務(wù)需嚴(yán)格依照醫(yī)院規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行操作?；颊邞?yīng)在醫(yī)院設(shè)定的預(yù)約時間內(nèi)就診，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時跟進(jìn)。醫(yī)療美容服務(wù)必需由具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生或護(hù)士負(fù)責(zé)，并記錄相關(guān)操作和治療過程。第五條治療方案訂立和風(fēng)險告知醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者需求和醫(yī)學(xué)推斷，訂立醫(yī)療美容治療方案。醫(yī)生應(yīng)在確定治療方案后，向患者供應(yīng)認(rèn)真的治療方案說明和可能存在的風(fēng)險，并填寫手術(shù)風(fēng)險告知書?；颊邞?yīng)在治療前簽署手術(shù)風(fēng)險告知書，確認(rèn)知曉治療可能存在的風(fēng)險。第六條醫(yī)療設(shè)備和藥品管理醫(yī)院應(yīng)確保醫(yī)療美容服務(wù)所使用的設(shè)備符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢測和維護(hù)。醫(yī)療美容服務(wù)所使用的藥品必需具備合法的藥品批準(zhǔn)文號和有效期，并嚴(yán)格依照藥品管理制度進(jìn)行存儲和使用。第七條醫(yī)療美容手術(shù)安全管理醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)依照規(guī)范操作流程進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)備工作，確保手術(shù)環(huán)境的清潔和無菌。醫(yī)生和護(hù)士在手術(shù)前應(yīng)進(jìn)行雙向確認(rèn)，確保手術(shù)項目和患者信息全都。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)遵從手術(shù)操作規(guī)范，確保手術(shù)安全并最大程度上減少并發(fā)癥的發(fā)生。醫(yī)療美容手術(shù)過程中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時采取矯正措施并記錄。第八條醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評估機(jī)制，定期對醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)測。醫(yī)院應(yīng)收集醫(yī)療美容服務(wù)過程中的問題和看法，并及時進(jìn)行處理和反饋。第三章患者權(quán)益保護(hù)第九條患者知情權(quán)醫(yī)生應(yīng)向患者供應(yīng)充分的治療信息，包含但不限于治療方案、預(yù)期效果、可能的風(fēng)險和并發(fā)癥等?；颊哂袡?quán)選擇是否接受治療，并有權(quán)拒絕或停止治療。第十條隱私保護(hù)醫(yī)院應(yīng)訂立隱私保護(hù)措施，確?；颊叩膫€人信息和隱私得到嚴(yán)格保密。醫(yī)院應(yīng)明確規(guī)定患者個人信息的收集和使用范圍，并取得患者的明確同意。第十一條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時受理患者的投訴并進(jìn)行調(diào)查和處理。醫(yī)院應(yīng)對投訴問題進(jìn)行歸類和統(tǒng)計，分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。第十二條患者接濟(jì)權(quán)患者對醫(yī)院供應(yīng)的醫(yī)療美容服務(wù)不滿意的，有權(quán)尋求相應(yīng)的賠償和接濟(jì)。醫(yī)院應(yīng)樂觀搭配相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查和處理，并妥當(dāng)處理患者的接濟(jì)懇求。第四章法律責(zé)任第十三條違規(guī)行為處理對于未依照本管理制度進(jìn)行操作的相關(guān)人員，將依據(jù)違反的情況進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于警告、記過、降級或解除勞動合同。對于醫(yī)療美容服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第十四條法律責(zé)任醫(yī)院及其相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和部門規(guī)章制度，確保醫(yī)療美容服務(wù)的合法性和規(guī)范性。對于因違法違規(guī)行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院及其相關(guān)人員將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。本制度自頒布之日起正式實(shí)施。第十六條本制度的修訂本制度的修訂由醫(yī)院負(fù)責(zé)人組織，修訂后需重新公示并進(jìn)行