醫(yī)患仲裁與調(diào)解制度

醫(yī)患仲裁與調(diào)解制度第一章總則第一條本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患仲裁與調(diào)解工作，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系。第二條醫(yī)患仲裁與調(diào)解工作應(yīng)遵從法律法規(guī)、倫理道德、事實(shí)真相和和諧穩(wěn)定的原則，以公正、公平、公開的方式進(jìn)行。第三條醫(yī)患仲裁與調(diào)解工作應(yīng)充分敬重醫(yī)患雙方的權(quán)利，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，提高醫(yī)療糾紛解決效率，促進(jìn)醫(yī)患和諧。第二章仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)第四條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患間發(fā)生的糾紛和爭議。該機(jī)構(gòu)由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人任命，成員由法律專家、醫(yī)療專家和醫(yī)患代表構(gòu)成。第五條醫(yī)患仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)由一名主任負(fù)責(zé)，主任由醫(yī)院管理層介紹，并經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人審批任命。主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督醫(yī)患仲裁與調(diào)解工作。第六條醫(yī)患仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)與醫(yī)院其他部門、醫(yī)務(wù)人員、病患建立緊密合作關(guān)系，共同推動(dòng)醫(yī)患仲裁與調(diào)解工作。第三章仲裁與調(diào)解程序第七條醫(yī)患發(fā)生爭議后，任何一方可以向醫(yī)患仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)提出申請。申請方應(yīng)提交申請書，并附上相關(guān)證據(jù)料子。第八條醫(yī)患仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)收到申請后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)解，雙方如能達(dá)成和解，可以結(jié)束爭議；如不能達(dá)成和解，進(jìn)行仲裁程序。第九條調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)由醫(yī)患仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解人員負(fù)責(zé)，調(diào)解人員應(yīng)經(jīng)過特地培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的法律與醫(yī)學(xué)知識(shí)。第十條仲裁工作應(yīng)當(dāng)由醫(yī)患仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)的仲裁人負(fù)責(zé)，仲裁人應(yīng)是具備法律職業(yè)資格的專業(yè)人士。第十一條仲裁結(jié)果應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)制作、簽發(fā)，送達(dá)醫(yī)患雙方。仲裁結(jié)果具有法律效力，一旦生效，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。第十二條醫(yī)患雙方對(duì)仲裁結(jié)果不滿意的，可以向人民法院提起訴訟，但在仲裁結(jié)果生效前不得在其他途徑追究責(zé)任。第四章調(diào)解與仲裁原則第十三條醫(yī)患仲裁與調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，確保雙方處于平等地位，并充分保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。第十四條調(diào)解工作應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以調(diào)解協(xié)議達(dá)成為目標(biāo)，盡可能滿足雙方的合理需求，在符合法律規(guī)定和醫(yī)療規(guī)范的前提下，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)和職業(yè)榮譽(yù)。第十五條仲裁工作應(yīng)以法律、法規(guī)為依據(jù)，以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)，依法進(jìn)行公正公正裁決，并保護(hù)醫(yī)務(wù)人員依法履行職責(zé)的權(quán)益。第十六條仲裁與調(diào)解過程中，醫(yī)患代表有權(quán)供應(yīng)證據(jù)、敘述理由和看法，雙方有權(quán)參加聽證和質(zhì)證，保障雙方的合法權(quán)益。第十七條醫(yī)患仲裁與調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)保守爭議和仲裁案件的相關(guān)信息，保護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密。第五章制度維護(hù)與宣傳第十八條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患仲裁與調(diào)解制度宣傳教育工作，讓醫(yī)務(wù)人員和患者了解制度的相關(guān)內(nèi)容和程序。第十九條醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)患仲裁與調(diào)解專題講座、培訓(xùn)班等活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員和患者對(duì)醫(yī)患糾紛解決制度的了解和認(rèn)知。第二十條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)和倫理道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、職業(yè)道德水平和糾紛處理本領(lǐng)。第二十一條醫(yī)院應(yīng)建立建議、投訴反饋機(jī)制，對(duì)于醫(yī)患糾紛的處理情況及時(shí)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。第六章附則第二十二條對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以紀(jì)律處