蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第一篇蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第一篇話(huà)術(shù)三：逆轉(zhuǎn)乾坤

把這款茶的壞的也說(shuō)成好的，偷換概念讓你自己說(shuō)服自己。

話(huà)術(shù)：“不要看茶的外形，越好看的茶可能越不好喝?！?/p>

目的：雖然我的茶看起來(lái)很丑，很難看，意思是，這就跟男人一樣，可能越好看的越不好駕馭，因?yàn)樗阉辛舛蓟ㄔ诹碎L(zhǎng)得好看上了?

實(shí)際：不知道哪里來(lái)的邏輯，自己的茶丑就丑點(diǎn)唄，為什么要去拖長(zhǎng)得好看的茶下水?事實(shí)證明很多好喝的茶也同樣很好看啊!長(zhǎng)得好看的男人婚后更加專(zhuān)一呢。

話(huà)術(shù)：“我的茶喝了能減肥啊，搜刮油脂，減肥不傷身體!”

目的：我的茶葉可神奇了，降血壓降血脂降血糖，什么都能降下來(lái)，還能止咳化痰，快速見(jiàn)效，快點(diǎn)拿回去吧，從此健身房也不用進(jìn)了，每天窩在沙發(fā)里喝一壺茶，一個(gè)月瘦成林志玲。趕快買(mǎi)一斤回去減肥吧胖紙。

實(shí)際：店老板長(zhǎng)得眉清目秀很健康清瘦也就算了，有很多老板都是腆著大肚子談茶葉的減肥效果，不覺(jué)得這是一種諷刺嗎?

若是茶葉能減肥，為什么你還腆著大肚子，難道是你故意不減?功效也要客觀描述，別神話(huà)了，就搞成江湖騙子了。

話(huà)術(shù)：“買(mǎi)茶就是要買(mǎi)正宗的，我看您就像經(jīng)常買(mǎi)茶，肯定懂行?！?/p>

目的：我的茶是正宗的，你是懂行的，我們應(yīng)該馬上合體。

實(shí)際：這句話(huà)說(shuō)出后，你立即感覺(jué)到自己“被肯定”。感覺(jué)到“被肯定”，“被尊重”之后，你本來(lái)的疑問(wèn)——店里的茶正不正宗這件事，就已經(jīng)淡化了，甚至你自己還感覺(jué)到有點(diǎn)不好意思。緊接著，老板云淡風(fēng)輕地給你續(xù)上一杯熱茶，談笑風(fēng)生。

自始至終，店老板都沒(méi)有直接說(shuō)：“請(qǐng)您相信，我們店里的XXX絕對(duì)是正宗的?！钡牵銋s慢慢相信了這里的茶一定是正宗的。不是店老板說(shuō)服了你，而是你用自己的經(jīng)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)說(shuō)服了自己。

茶商賣(mài)茶銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

有時(shí)候去買(mǎi)茶，糊里糊涂的就被老板唾沫橫飛、論古說(shuō)今的攻勢(shì)說(shuō)服，一不小心就被坑了。買(mǎi)菜還能貨比三家，但買(mǎi)茶不同，被坑買(mǎi)到不好的茶，輕則浪費(fèi)了錢(qián)財(cái)，重則對(duì)茶葉產(chǎn)生了不好的印象，過(guò)后避之不及。放利雙眼，在如山如海的茶葉市場(chǎng)中分辨出好的茶葉，首先需要對(duì)忽悠你的“賣(mài)茶話(huà)術(shù)”有一定的了解。

“不苦不澀不是茶”

有些時(shí)候茶老板會(huì)把“不苦不澀不是茶”的概念當(dāng)作茶葉的賣(mài)點(diǎn)推銷(xiāo)給我們。其實(shí)茶葉是否有苦澀味，并不能直接斷定這款茶葉的好壞。帶有“苦味”或是“澀味”的茶，若口感干凈，苦澀自然能被接受，通常不屬“問(wèn)題茶”。反之，若苦澀味道不整，則茶葉可能存在原料或工藝的問(wèn)題，藏之無(wú)益。

“過(guò)幾泡就好喝了”

放久一點(diǎn)就好喝，這句話(huà)并不適合所有的茶，比如烘青、炒青綠茶，比較適合現(xiàn)飲，而普洱茶、白茶一般都適合存放，但是要考慮到茶葉本身是否具有收藏價(jià)值。一款好的茶，可以讓人一接觸到就深深?lèi)?ài)上，再品味，其滋味甚至可以將舌頭喚醒。

“茶沒(méi)有好壞，喝習(xí)慣就好了”

許多人喝茶就圖口感舒服，輕松愜意。如果買(mǎi)到了不好的茶，還要讓自己去習(xí)慣這款茶的性格，就有一些刻意了。雖然每個(gè)人喜好不一樣，但是針對(duì)同一類(lèi)茶來(lái)說(shuō)，確實(shí)還是存在好壞之分的。熟悉茶葉的滋味變化，從滋味、氣味、葉底等角度去分析一款茶葉，才能買(mǎi)到合心意的好茶。

“當(dāng)?shù)厝硕己冗@種茶”

不可否認(rèn)，來(lái)自茶農(nóng)純手原生態(tài)原料、純手工制茶中確實(shí)有不少精品好茶，但是一味追求茶農(nóng)好茶，不僅耗費(fèi)過(guò)多的財(cái)力，更有可能會(huì)被茶商坑到。目前來(lái)說(shuō)，有品質(zhì)保證的茶廠(chǎng)制作出來(lái)的茶品葉不缺好茶，選料精細(xì)，工藝標(biāo)準(zhǔn)一致，不僅能讓茶葉的成本降低，還可以保證質(zhì)量的穩(wěn)定，好的原料配上好的工藝，更能生產(chǎn)出讓人驚嘆的好茶。

茶藝師如何有效引導(dǎo)客戶(hù)買(mǎi)茶葉

弄清客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)?；蛟S你講的茶品賣(mài)點(diǎn)很專(zhuān)業(yè)，或許你講的很有激情，但很可能你的很多客戶(hù)仍舊并不熟悉，甚至當(dāng)“我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，再對(duì)比對(duì)比”之后，離開(kāi)店面沒(méi)十分鐘就會(huì)把你講的專(zhuān)業(yè)賣(mài)點(diǎn)忘的干干凈凈。

“隔行如隔山”，一個(gè)不懂得茶葉價(jià)格與品質(zhì)深層關(guān)系的消費(fèi)者，當(dāng)對(duì)這些專(zhuān)業(yè)賣(mài)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)聽(tīng)不懂的情況下，他是很難記住你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的。

所以我們要知曉，客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)不是“專(zhuān)業(yè)賣(mài)點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”，客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)在于這款茶品在他使用過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

例如：

1、任何時(shí)候喝口感是否都好的問(wèn)題

2、沖泡的便利問(wèn)題

3、包裝耐看程度問(wèn)題

3、周邊朋友對(duì)香氣滋味接受程度問(wèn)題等

......

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第二篇[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]新貨過(guò)兩天就到了。

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]已經(jīng)賣(mài)得差不多了。

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]怎么會(huì)少呢，夠多的了[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]這么多東西你買(mǎi)得完嗎？模板演練

導(dǎo)購(gòu)：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B下吧，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪種款式的？

導(dǎo)購(gòu)：您說(shuō)得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的東西，不過(guò)我們有幾款產(chǎn)品我覺(jué)得非常適合您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問(wèn)您是想看看......還是......

限于篇幅，本次僅分享部分內(nèi)容，更多私信我。

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第三篇話(huà)術(shù)一：揚(yáng)長(zhǎng)避短

老板賣(mài)茶只說(shuō)好的不說(shuō)壞的。

話(huà)術(shù)：“我這款巖茶是自己找茶農(nóng)收來(lái)親手做的，沒(méi)有中間商盤(pán)剝，茶葉等級(jí)與品質(zhì)堪比牛肉，價(jià)格只有它的五分之一，量很少，幾乎沒(méi)什么缺陷哦?！?/p>

目的：看茶老板自信滿(mǎn)滿(mǎn)的樣子，你會(huì)覺(jué)得，全天下的其他茶都是貼牌的，敷衍了事，只有他的茶是匠心制作，親手做的，數(shù)量這么少，而且我就賣(mài)你不到牛肉五分之一的價(jià)格，是不是好劃算?

實(shí)際：目前中國(guó)茶葉市場(chǎng)茶葉品質(zhì)參差不齊，價(jià)格天壤之別，包裝天花亂墜，加之茶企品牌缺失，眾所周知的知名公共品牌也就是有限的幾個(gè)，更多的茶葉品牌都是“無(wú)名小卒”。

這樣的環(huán)境下，以假亂真的情況愈加增多，消費(fèi)者更加難以識(shí)別好茶壞茶，所以，即便你把“我們的茶葉品質(zhì)很好”這句話(huà)說(shuō)上十遍二十遍，也很難讓消費(fèi)者相信你家的茶葉真的很好，那些情懷故事，只能忽悠一些圈外的小白。

真正的老茶鬼，還是能分辨出一杯茶的好壞的，茶好不好，不光是聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)故事講幾句情懷，最重要的還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

話(huà)術(shù)：“品牌不會(huì)把最好的給你，他們都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，我們量小，做到最精致。”

目的：這樣說(shuō)起來(lái)，意思是品牌們都是為了賺錢(qián)來(lái)的，成本都花在了宣傳推廣上，不太注重產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，沒(méi)有小作坊家庭制作融入的，茶的靈魂?

實(shí)際：品牌都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，但并不代表就不是最好的。就我們所知的普洱茶界，就有很多品牌企業(yè)，前期花了十幾二十年的時(shí)間找茶源，建造初制所，甚至給村民們修路等等。

有些茶企做的拼配茶，也是反反復(fù)復(fù)實(shí)驗(yàn)很多次，做了很多市場(chǎng)調(diào)研后推出的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化不代表就不好。

當(dāng)然，小眾茶也能做得很精致，而且不可復(fù)制，如果真有幸能?chē)L到，那也是人生一大幸事。

話(huà)術(shù)：“古樹(shù)老白茶具有極高的藥用價(jià)值，每天喝一壺，比人參還管用?！?/p>

目的：讓你覺(jué)得白茶簡(jiǎn)直比什么藥都管用，百利而無(wú)一害，就是不談自己的這款茶?？纱藭r(shí)你不正坐在老板店里喝著他的白茶么?既然這么好，又蹭了老板這么多茶喝，在哪買(mǎi)不是買(mǎi)呢?干脆就順便來(lái)一斤好了。

實(shí)際：由于制作過(guò)程簡(jiǎn)單，以最少的工序進(jìn)行加工，因此，白茶最大限度地保留了茶葉的營(yíng)養(yǎng)成分。原產(chǎn)地的百姓自古就有用白茶清熱毒、消炎癥。白茶是具有一定藥用價(jià)值的，特別是老白茶。

但不是任何白茶都能變成老白茶，一款老白茶需要優(yōu)質(zhì)的白茶原料、標(biāo)準(zhǔn)的加工處理、以及科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)。

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第四篇公眾號(hào)【文案達(dá)摩】

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話(huà)術(shù)一：我要考慮一下成交法當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)？銷(xiāo)售員話(huà)術(shù)：××先生（小姐），很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎？

我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我，是嗎？

因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？

××先生（小姐），老實(shí)說(shuō)會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題呢？話(huà)術(shù)二：_成交法-當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，我們?cè)趺崔k？推銷(xiāo)員話(huà)術(shù)：美國(guó)國(guó)務(wù)卿_說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。-現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？假如你說(shuō)是，那會(huì)如何？假如你說(shuō)不是，沒(méi)有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。假如你今天說(shuō)是，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎？話(huà)術(shù)三：不景氣成交法當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，你怎么辦？銷(xiāo)售員：××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定?！痢料壬ㄐ〗悖?，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎？話(huà)術(shù)四：不在預(yù)算內(nèi)成交法當(dāng)顧客（決策人）以他們公司沒(méi)有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦？推銷(xiāo)員：××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎？假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話(huà)，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算？-話(huà)術(shù)五：殺價(jià)顧客成交法-當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦？銷(xiāo)售員：××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務(wù)；3、最低的價(jià)格。但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話(huà)，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎？（我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢？）話(huà)術(shù)六：當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩?wèn)題，對(duì)你習(xí)慣說(shuō)：NOCLOSE，你該怎么辦？推銷(xiāo)員：××先生（小姐），在生活當(dāng)中，有許多推銷(xiāo)員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷(xiāo)員說(shuō)不。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)不，當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)不的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè)說(shuō)不。今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯?wèn)題而找任何的理由和借口而對(duì)你說(shuō)不呢？所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不！話(huà)術(shù)七：不可抗拒成交法-當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺(jué)價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦？銷(xiāo)售員：上了這個(gè)課你感覺(jué)可以持續(xù)用多久，你覺(jué)得可以在未來(lái)的日子里讓你多賺多少錢(qián)？顧客：1000萬(wàn)！銷(xiāo)售員：未來(lái)5年多賺1000萬(wàn)，那你愿意出多少錢(qián)來(lái)提高這些能力呢？顧客：××？（10萬(wàn)）銷(xiāo)售員：假如不用10萬(wàn)，我們只要5萬(wàn)呢？假如不用5萬(wàn)，只需1萬(wàn)？不需1萬(wàn)，只需4000元？如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。元/天，如果你連元/天都沒(méi)有辦法投資，你就更應(yīng)該來(lái)上課了，您同意嗎？話(huà)術(shù)八：經(jīng)濟(jì)的真理成交法當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦？銷(xiāo)售員：××先生（小姐），有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)的決策是不完全正確的，對(duì)嗎？沒(méi)有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢(qián)，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。投資太多，最多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I(mǎi)的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿(mǎn)足。這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎？假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿(mǎn)足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和滿(mǎn)足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說(shuō)是不是呢？話(huà)術(shù)九：十倍測(cè)試成交法當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。銷(xiāo)售員：××先生（小姐），多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。比如，你可能投資在住宅、車(chē)子、衣物、珠寶或其它為你帶來(lái)快樂(lè)的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個(gè)問(wèn)題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過(guò)去多10倍的價(jià)錢(qián)呢？就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們?nèi)粘Ｉ钪校行┦虑槲覀冋J(rèn)為我們享受所帶來(lái)的好處之后，我們?cè)敢飧端?0倍價(jià)錢(qián)？你說(shuō)是嗎？話(huà)術(shù)十：自我暗示：我可以在任何時(shí)間銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人！

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第五篇[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]好的，那你隨便看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]那好，您先看看，需要幫助的話(huà)叫我。

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①:導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的新款請(qǐng)問(wèn)你喜歡深色還是淺色？

點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn)，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題，店員就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前行。

②：導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看！不過(guò)小姐，我真的想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款“牛仔”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們賣(mài)的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)。

點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前進(jìn)。

觀點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買(mǎi)的方向前進(jìn)

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第六篇[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。模板演練

導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可能理解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買(mǎi)真的非常劃算！

點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。

導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常的好我們以前也有一些老顧客有過(guò)類(lèi)似顧慮，不過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買(mǎi)這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)！

點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問(wèn)題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的這種想法，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩?，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。

點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。觀點(diǎn)沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的導(dǎo)購(gòu)

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第七篇[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這是我們這季的主打款。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣？“不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好”及“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、缺乏說(shuō)服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍?！斑@是我們這季的主打款”則牛頭不對(duì)馬嘴?！氨鹿軇e人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷(xiāo)售過(guò)程也必將就此終止。

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導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅對(duì)服裝有獨(dú)特的見(jiàn)解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)燈具真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？

點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)買(mǎi)者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買(mǎi)服裝的建議。只要陪同購(gòu)買(mǎi)者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷(xiāo)售成功的概率將極大地提升。

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)購(gòu)買(mǎi)服裝挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買(mǎi)呢?。▽?duì)陪同購(gòu)買(mǎi)者）請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方感覺(jué)不合知呢？您可以告訴我，這樣的話(huà)我們可以一起來(lái)給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他的服裝，好嗎？

點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買(mǎi)者的專(zhuān)業(yè)、細(xì)心等，然后再詢(xún)問(wèn)陪同購(gòu)買(mǎi)者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷(xiāo)售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn)。

觀點(diǎn)：陪同購(gòu)買(mǎi)者既可以成為敵人，也可以成為朋友

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第八篇話(huà)術(shù)二：夸大其詞

很夸張地拔高這款茶的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

話(huà)術(shù)：“我們的茶葉品質(zhì)很好，和某某茶一樣好?！?/p>

目的：說(shuō)到激動(dòng)處，老板甚至?xí)f(shuō)自己的茶比“某某茶”還要好，很多“某某茶”品牌都是用了他們的茶貼牌的。他們是供貨商。但是，緊隨其后的一般是感嘆，若是自己直接去銷(xiāo)售，則要么是“賣(mài)不上價(jià)”就是“客戶(hù)不大認(rèn)可”，或者是“客戶(hù)不大明白”，沒(méi)有品牌財(cái)大氣粗有錢(qián)宣傳等等。

實(shí)際：如果真的大品牌都是用他家的茶貼牌，那他還愁賣(mài)?早就坐在家數(shù)錢(qián)了。當(dāng)然不排除也有自己家做的性?xún)r(jià)比好茶，省去了中間環(huán)節(jié)，值得購(gòu)買(mǎi)。這就需要自己能辨別了。

小白實(shí)在不懂，可以帶一位懂行的朋友一起去逛茶店，至少能喝出好壞，值不值。

話(huà)術(shù)：“我在云南有茶山，每年都要回去收茶。”

目的：我的茶就是自家茶山上采摘的，或者就是直接在茶農(nóng)手上收的，精心挑選出來(lái)，絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)。你們看見(jiàn)的那些市場(chǎng)上賣(mài)的茶，百分之九十五都是二道販子，貼牌的。又雜又亂，質(zhì)量無(wú)法保證。

實(shí)際：現(xiàn)在這些人，不說(shuō)自己有茶山都不好意思說(shuō)自己是賣(mài)茶的?？稍颇系囊晃粚?zhuān)業(yè)人士稱(chēng)，茶山，不是想包就能包的。

一是價(jià)格并不便宜，算一下賬就知道，例如現(xiàn)在市面上易武的茶多少錢(qián)一公斤，一棵古樹(shù)能產(chǎn)多少斤毛茶，成本都能算得到。二是，就算有錢(qián)，也不一定能包到茶山。大部分茶店老板說(shuō)自己有茶園、茶山什么的，都是亂扯的。

話(huà)術(shù)：“我的茶，都是制茶大師空了的時(shí)候?qū)ｉT(mén)為我做的，我們私交很多年?！?/p>

目的：某某茶廠(chǎng)的炒茶師傅是我的兄弟，拼配師傅又是幫我拼茶的。更有歲數(shù)大的，直接就說(shuō)，其實(shí)他自己就是原來(lái)在中茶做拼配的。你一高興買(mǎi)了十斤，一轉(zhuǎn)身他又拿了十斤出來(lái)擺上。

實(shí)際：直接有身邊做茶的朋友，或者茶廠(chǎng)茶企的朋友，一問(wèn)就知道真相了。

而且，大師跟你私交那么好，你舍得把他給你做的茶拿出來(lái)論斤賣(mài)?

話(huà)術(shù)：“你喝這個(gè)古樹(shù)老白茶，是我家里上一輩存的，五十年荒野古樹(shù)，今天你有福了。”

目的：首先讓買(mǎi)茶人覺(jué)得自己很幸運(yùn)，能喝到這樣上等的帶著時(shí)間味道的老白茶，再次讓小白們覺(jué)得老板很牛逼，家里的祖輩們都愛(ài)喝茶，存茶，自己真是有緣極了，喝了這么珍貴的茶，不在店里買(mǎi)兩斤茶怎么對(duì)得起老板是吧?

實(shí)際：賣(mài)家把古樹(shù)、老白茶以及荒野茶等市場(chǎng)熱點(diǎn)全部湊在了一起。不得不佩服賣(mài)家的敏銳度?？墒?，市場(chǎng)里上了年份的古樹(shù)老白茶更是少之又少，動(dòng)不動(dòng)就稱(chēng)自己是五十年古樹(shù)老白茶的，那不用看了，絕對(duì)有問(wèn)題。

甚至有行家直接說(shuō)，現(xiàn)在野生的、上年份的古樹(shù)白茶市場(chǎng)上根本就是沒(méi)有的，怎么可能就這樣放在店里論斤賣(mài)?

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第九篇一、利益驅(qū)動(dòng)，吸引客戶(hù)眼球

我現(xiàn)在手里有一批客戶(hù)電話(huà)，邀約話(huà)術(shù)是：XX姐，我是XX公司的小何，針對(duì)咱們小區(qū)戶(hù)型利弊，公司設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究揣測(cè)一個(gè)月研究戶(hù)型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢(xún)會(huì)，屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn)，多一個(gè)想法多一條建議，多了解專(zhuān)業(yè)人士對(duì)你家戶(hù)型裝修的思考，肯定對(duì)你的裝修有啟發(fā)和幫助！每一分鐘交流都是有價(jià)值的，您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢？

這個(gè)話(huà)術(shù)為什么能夠吸引客戶(hù)呢？我做一下解釋?zhuān)?/p>

1、咱們小區(qū)戶(hù)型有弊端，這是站在客戶(hù)的角度進(jìn)行分析，這么說(shuō)是為了引起客戶(hù)的重視，制造客戶(hù)的需求；

2、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶(hù)型1個(gè)月，這是告訴客戶(hù)我們公司是專(zhuān)業(yè)的，花了一個(gè)月的時(shí)間，列數(shù)據(jù)跟客戶(hù)展示我們的專(zhuān)業(yè)性；

3、將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見(jiàn)，這是站在客戶(hù)的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢(xún)您可以來(lái)占便宜，反正也沒(méi)不用錢(qián)；

4、多一個(gè)想法多一條建議，多了解家裝行情，這是對(duì)客戶(hù)的利益承諾，確?？蛻?hù)來(lái)了收益，不會(huì)讓你無(wú)功而返；

二、數(shù)據(jù)化說(shuō)明，生動(dòng)形象

邀約話(huà)術(shù)：××您好！我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過(guò)你在××小區(qū)戶(hù)型方案預(yù)算3套，你們小區(qū)和你同戶(hù)型的好5家人都來(lái)看過(guò)，都說(shuō)非常好，其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好、省了起碼10％的錢(qián)，已經(jīng)簽單，要不我給設(shè)計(jì)師預(yù)約一下，明天你也來(lái)和他交流一下，肯定對(duì)你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助！“

這個(gè)話(huà)術(shù)為什么能夠吸引客戶(hù)呢？我做一下解釋?zhuān)?/p>

1、首席設(shè)計(jì)師（第1名呢）和3套方案激起客戶(hù)興趣。

2、用同小區(qū)、同戶(hù)型的客戶(hù)評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：5家、省錢(qián)10%，強(qiáng)調(diào)、印證本次通話(huà)給客戶(hù)帶去的方案預(yù)算有多好。

3、給客戶(hù)獲得價(jià)值的途徑：我?guī)湍泐A(yù)約（記著不是隨便來(lái)就行了的），你再來(lái)才可以得到最佳服務(wù)。

三、在話(huà)術(shù)中為客戶(hù)做增值服務(wù)

邀約話(huà)術(shù)：××您好！為了給你打這個(gè)電話(huà)，我專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶(hù)型，我還讓設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)給你戶(hù)型做了方案和預(yù)算，同事們都說(shuō)這套方案效果非常好、性?xún)r(jià)比高，你看明天有時(shí)間來(lái)看看嗎？我讓我們的設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)為你講解一下！

邀約話(huà)術(shù)：××您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢(shì)，大家談到了上次我給你推薦的你戶(hù)型裝修的方案預(yù)算，初步估計(jì)年后裝修要多花5000元，所以今天專(zhuān)門(mén)給你打個(gè)電話(huà)，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動(dòng)》，優(yōu)惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設(shè)計(jì)師約你明天見(jiàn)面好嗎？

這個(gè)話(huà)術(shù)為什么能夠吸引客戶(hù)呢？我做一下解釋?zhuān)?/p>

1、第一個(gè)話(huà)術(shù)的明顯特征，就是客戶(hù)你沒(méi)來(lái)之前我就幫你做事情了?？蛻?hù)你沒(méi)來(lái)之前，我就專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶(hù)型，做好了預(yù)算和方案，您直接過(guò)來(lái)看就可以，省時(shí)省力。

2、第二個(gè)話(huà)術(shù)的明顯特征，就是我要幫您省錢(qián)。估計(jì)年后裝修要多花5000元，而且我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)，特地通知客戶(hù)過(guò)來(lái)。

這3條話(huà)術(shù)，都是圍繞著客戶(hù)自身相關(guān)的利益來(lái)進(jìn)行，不管是多給建議和免費(fèi)咨詢(xún)，還是用數(shù)據(jù)給客戶(hù)分析來(lái)這個(gè)家裝會(huì)的好處，或是你沒(méi)來(lái)研究了你小區(qū)的戶(hù)型幫你做好預(yù)算和方案，或是材料漲價(jià)和公司的優(yōu)惠活動(dòng)通知你幫你省錢(qián)。

客戶(hù)聽(tīng)多了推銷(xiāo)電話(huà)，那些話(huà)術(shù)都是圍繞銷(xiāo)售自身的利益掛鉤，跟客戶(hù)沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系，也難怪客戶(hù)不感興趣。因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ臇|西，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒(méi)有過(guò)多的精力去關(guān)注其他。

我們向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要去研究我們的消費(fèi)者想什么，關(guān)心什么，想知道什么。

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第十篇[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]你現(xiàn)在買(mǎi)就可以享受折扣“不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了”沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購(gòu)在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲，那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)再怎么說(shuō)顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉。“你現(xiàn)在買(mǎi)就可以享受折扣”，好像顧客買(mǎi)東西就是為了貪圖便宜似的。

“那好，你把老公/男友帶來(lái)再說(shuō)吧”剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門(mén)店，卻極大地降低了店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú)論從款顏色來(lái)說(shuō)，都比較適合的。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以做出決定呢？

點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客，然后直接探詢(xún)顧客猶豫不決的原因，并有針對(duì)性地解決。導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您老公/男友感動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是不是？再說(shuō)啦，如果他真有什么不滿(mǎn)的地方，只要不影響再次銷(xiāo)售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎？

觀點(diǎn)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客8.如何避免將成功的一次銷(xiāo)售被鬧逛的客人順口否決

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]哪里不好看啦？[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]你不買(mǎi)東西就不要亂說(shuō)[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]拜托你不要這么說(shuō)，好嗎？模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問(wèn)您想看什么樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶(hù)后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說(shuō)是嗎？

張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這款真的非常適合您，您看（介紹商品優(yōu)點(diǎn)）您覺(jué)得呢？導(dǎo)購(gòu)：（微笑著對(duì)閑逛客說(shuō)）謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？

（快速處理并支開(kāi)閑逛客戶(hù)后微笑著對(duì)顧客說(shuō)）小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說(shuō)是吧？其實(shí)買(mǎi)東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看（闡述商品的優(yōu)點(diǎn)）

導(dǎo)購(gòu)：（微笑對(duì)閑逛客說(shuō)）這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對(duì)自己需求喜好，搭配等的理解都會(huì)有差異的，您說(shuō)是吧？請(qǐng)問(wèn)小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢？（快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客說(shuō)）

觀點(diǎn)聰明的終端銷(xiāo)售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第十一篇一、推薦回答話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？

銷(xiāo)售人員：我們是XX裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

【客戶(hù)回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧?？蛻?hù)也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）

2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃”

銷(xiāo)售人員：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？”

3、“不知道，目前沒(méi)有打算”

（這種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

銷(xiāo)售人員：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？

4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃”

銷(xiāo)售人員：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過(guò)）

銷(xiāo)售人員：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！

5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”

銷(xiāo)售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶(hù)：好的，我會(huì)去（你們公司）的

銷(xiāo)售人員：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”

銷(xiāo)售人員：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

7、客戶(hù)猶豫不決

銷(xiāo)售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶(hù)：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶(hù)）

銷(xiāo)售人員：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶(hù)：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶(hù)）

銷(xiāo)售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

客戶(hù)：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

二、關(guān)于裝修價(jià)格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？

回答話(huà)術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的?！?/p>

回答話(huà)術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的?！?/p>

問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？

回答話(huà)術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？

一般客戶(hù)會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

三、撥打電話(huà)的時(shí)間

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)

新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)

2、三必打

上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

四、客戶(hù)交談問(wèn)答

1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話(huà)減半，很合理的。

2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?

答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來(lái)家裝企業(yè)管理充），定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶(hù)價(jià)值，真正做到以客戶(hù)為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶(hù)看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶(hù)利益。

6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢(qián)？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢(qián)，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉?wèn)題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來(lái)家裝專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢(qián)，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿(mǎn)意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿(mǎn)意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

10、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪(fǎng)制度，二年上門(mén)檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿(mǎn)意了才會(huì)給我們介紹生意。

11、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)公司杭州慧來(lái)咨詢(xún)公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。

12、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫(xiě)上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

13、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。

14、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿(mǎn)意度考核制?？蛻?hù)滿(mǎn)意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶(hù)接觸的第一印象很重要，第一句話(huà)該如何交流？

答：與客戶(hù)交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)。

16、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶(hù)80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。

18、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類(lèi)現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專(zhuān)業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

19、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶(hù)多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。

20、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？

答：家裝公司都是專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，我們也是專(zhuān)業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第十二篇前期準(zhǔn)備：

時(shí)間選擇：

（周一到周五）9:00—11:4515:00—17:30

（周末節(jié)假日）10:00—11:3015:00—17:30

（老客戶(hù)）20:00—21:30

物料準(zhǔn)備：溝通內(nèi)容、通訊錄、本子、筆、錄音機(jī)（學(xué)習(xí)分析用）

心理準(zhǔn)備：感謝每一位拒絕的客戶(hù)，并總結(jié)拒絕我們的方式，分析下次如何避免。

開(kāi)場(chǎng)白:30秒內(nèi)吸引客戶(hù)

直截了當(dāng)法

1、店員：您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生（女士）嗎?我是xxx小王，打擾您工作了，我們現(xiàn)在正在做一次活動(dòng)，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

顧客：什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），最近裝修的比較多，馬上要到國(guó)慶了，我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型_xxx_的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市、2000多個(gè)廠(chǎng)商參加巡回開(kāi)展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷(xiāo)活動(dòng)。我們買(mǎi)房子不容易，裝修可不能馬虎，一定要選擇品牌好、質(zhì)量有保障、售后好、價(jià)格優(yōu)惠的建材商家，您說(shuō)對(duì)吧？

顧客：是的。

店員：那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元，您愿意參加嗎？

顧客：愿意，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

1、店員：我們xx市這次活動(dòng)是由xx個(gè)品牌的工廠(chǎng)支持，產(chǎn)品是工廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)特供的，本次活動(dòng)的主辦方要求所有參加活動(dòng)的品牌特供價(jià)格是近十年最優(yōu)惠的，所以?xún)?yōu)惠力度是歷史上最大的，而且現(xiàn)場(chǎng)的禮品也超多，參加的朋友不管訂不訂單，都可以獲得XX寺開(kāi)光加持的旺宅信物一個(gè)，訂單還可獲贈(zèng)水晶鑲24K金福吊墜一枚，祝您搬新家福氣多多。同時(shí)還有5枚黃金月餅等您贏??！

2、店員：請(qǐng)問(wèn)您是xxx小區(qū)的業(yè)主嗎？我是xxx小王，告訴您一個(gè)好消息我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠(chǎng)商參加的巡回開(kāi)展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷(xiāo)活動(dòng)，是年中大型促銷(xiāo)活動(dòng)，是一年中最優(yōu)惠的機(jī)會(huì)！本次活動(dòng)直供廠(chǎng)價(jià)，好多產(chǎn)品優(yōu)惠50%以上...

同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法

店員：您好，我是xxx小王，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎?

顧客有兩種回答。

回答一

顧客：可以，什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），馬上就要到國(guó)慶了，全年最優(yōu)惠的促銷(xiāo)活動(dòng)馬上就要開(kāi)始了，...

店員：那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元，您愿意參加嗎？

回答二

顧客：我很忙/正在開(kāi)會(huì)/或者以其他原因拒絕。

店員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您，謝謝。然后，主動(dòng)掛斷電話(huà)!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……

他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我們xxx品牌的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：xxx?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

店員：是嗎?真不好意思，估計(jì)xxx先生(女士)最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

顧客：沒(méi)關(guān)系的。

店員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的活動(dòng)吧……

老客戶(hù)回訪(fǎng)

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，告訴您一個(gè)好消息:我們將準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),本次活動(dòng)中還有一個(gè)特別的亮點(diǎn)：....

顧客：已裝完。

店員：等拿到旺宅信物后，再與您電話(huà)聯(lián)系送給您。另外，還想請(qǐng)您幫個(gè)忙，因?yàn)檫@次活動(dòng)規(guī)模特別大，所以任務(wù)特別重，您能給我介紹幾個(gè)需要裝修材料的朋友嗎？......

顧客：還沒(méi)裝完。

店員：那太好了。您還可以參加我們這次活動(dòng).......

故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，最近可好?

顧客：還好，您是?

店員：不會(huì)吧，xxx先生(女士)，您貴人多忘事啊，我小王啊，您最近不是要裝修新家嗎？剛好我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠(chǎng)商參加巡回開(kāi)展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷(xiāo)活動(dòng)，不知您可感興趣?

顧客：你可能打錯(cuò)了?

店員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪(fǎng)單了吧。xxx先生(女士)，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動(dòng)，為您提供一些服務(wù)嗎?

顧客：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

店員：您好，xxx先生(女士)我是xxx小王，我打電話(huà)給您是因?yàn)槟壳澳诘膞xx公館/xx很多小區(qū)中，許多業(yè)主都參加了2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)……

巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

店員：您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：您好，xxx先生(女士)，我是xxx小王，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們xxx一直以來(lái)的支持，謝謝您!

顧客：這沒(méi)什么!

店員：為答謝老顧客對(duì)我們xxx一直以來(lái)的支持，我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠(chǎng)商參加巡回開(kāi)展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷(xiāo)活動(dòng)，不知您可感興趣?

顧客：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法

店員：您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：我是xxx小王，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的建材產(chǎn)品價(jià)格偏高，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

顧客：是的......（顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。）

店員：是啊，建材這行業(yè)會(huì)比較暴利，裝修一次也挺花錢(qián)的！那如果有場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元，您愿意參加嗎？打擾您一分鐘時(shí)間，我給您介紹，好嗎？

顧客：快點(diǎn)介紹吧……

請(qǐng)求幫忙法

店員：您好，xxx先生(女士)，我是小王，xxx的，有件事情想麻煩一下您！/有件事想請(qǐng)您幫忙！

顧客：請(qǐng)說(shuō)?。ㄒ话闱闆r下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。）

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第十三篇[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]喜歡的話(huà)，可以感受一下。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下?！跋矚g的話(huà)，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是這兩句話(huà)幾乎成了中國(guó)零售店鋪銷(xiāo)售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ)，有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或者開(kāi)始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽(tīng)得耳朵都起老繭?！斑@個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下”這句話(huà)的問(wèn)題是由導(dǎo)購(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說(shuō)“這個(gè)”不錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦?？梢哉f(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。

模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣(mài)得非常好！小姐，光我說(shuō)好看不行，來(lái)，您可以先試看一下看看效果

導(dǎo)購(gòu)：（如對(duì)方還不動(dòng)）小姐，服裝放在每一個(gè)地方，都有它不同的效果。衣服您不穿在身上就看不出它的效果來(lái)。小姐，其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來(lái)

點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客去對(duì)服裝產(chǎn)生興趣是許多銷(xiāo)售人員困惑的問(wèn)題，該語(yǔ)言模板首先肯定顧客眼光，然后以專(zhuān)業(yè)自信的中吻建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺(jué)。在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺(jué)。

導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光。這款是我們的最新款，賣(mài)得很好！來(lái)，我給您介紹一下,這款采用棉與天絲，導(dǎo)入技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，衣服是您自己在用，您自己覺(jué)得好才是最重要的。小姐來(lái)，您自己感受一下吧（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)）

導(dǎo)購(gòu)：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款似乎不是很有興趣，其實(shí)，您今天買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我是真的想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢(xún)問(wèn)推薦階段）

點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語(yǔ)調(diào)營(yíng)造熱銷(xiāo)的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)詢(xún)問(wèn)顧客并尋求顧客的意見(jiàn)，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。

觀點(diǎn)無(wú)論客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)

蚌埠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文大全第十四篇[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]好走，不送！[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這個(gè)很不錯(cuò)呀。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]先生稍等，還可以看看其他的[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5]你是不是誠(chéng)心買(mǎi)，看著玩啊？模板演練

導(dǎo)購(gòu)：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎？這位女士，請(qǐng)問(wèn)是不是我們這幾款你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位？