電子銀行投訴調研報告范文

電子銀行投訴調研報告范文第一篇電子銀行投訴調研報告范文第一篇篇一：農村商業(yè)銀行實習報告

系：學號：姓名：xxxxxxxxzxxxxxxxxxxxx院

神木縣農村商業(yè)銀行實習報告

前言

作為一名即將畢業(yè)的大四應屆畢業(yè)生，根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于2013年10月3日到12月25日在神木農村商業(yè)銀行北關分理處進行了為期7周的畢業(yè)實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。

一、實習時間

2013年10月3日—2013年12月25日

二、實習地點

陜西省神木縣農村商業(yè)銀行

三、實習單位簡介

陜西神木農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱神木農村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準，由原陜西神木農村合作銀行改制的，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機構。

電子銀行投訴調研報告范文第二篇銀行調查報告4篇

本文是關于銀行調查報告4篇，僅供參考，希望對您有所幫助。

在日前舉行的“20xx中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發(fā)布了20xx年中國銀行業(yè)首份調查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。

客戶認知率：工行“折桂”

但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行()、浦發(fā)銀行(22,)、上海銀行等。

零售行：仍以存取款業(yè)務為主

據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一?！?/p>

代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有，與全球平均水平有很大差距。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠

誠;18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠;24%為人質類型，即雖然忠誠，但是不滿意;27%為xxx類型，即既不滿意又不忠誠。

信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大

調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業(yè)務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。

但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。

4月22日報道，外國買家似乎將他們的一些重心從墨爾本市場轉移到了新州，新州現(xiàn)在有五分之一的新房是賣給外國人。

澳大利亞國民銀行(nab)21日公布了最新的《澳大利亞房地產季度調查》，發(fā)現(xiàn)除西澳外，所有州的消費者信心都有所提高，nab住房指數(shù)(residentialpropertyindex)被推高到21點，遠高于長期平均14點。

數(shù)據(jù)顯示，新州市場的外國買家現(xiàn)在與維州處于同等水平。至于外國買家所處的市場層次分布，有5%的外國人會買500萬澳元以上的房子，41%的人選擇50萬至100萬澳元之間的房子，有不足三分之一(30%)的人會購買50萬澳元以下的房子。nab首席經(jīng)濟學家奧斯特(alanoster)稱，外國買家在新房市場更加活躍，占了全國新房總需求的?！安贿^外國買家的活動地點有了明顯的轉變，新州的外國買家比例提高至新水平21%，維州的從去年第四季度的33%降至?！彼f，外國買家在二手房市場的活躍度要弱得多，今年第一季度只占了全國需求的，少于XX年第四季度的。公寓繼續(xù)是海外買家的心水選擇，占了外國人買房總數(shù)的53%，其次是獨立屋(30%)和改造屋(17%)。奧斯特說新州的消費情緒全國最高漲，其次是維州和昆州。他發(fā)現(xiàn)昆州和維州將是未來一至兩年內最樂觀的州，而西澳是最悲觀的。

針對影響當前員工思想穩(wěn)定和全行改革發(fā)展，員工普遍關注的難點、熱點、焦點問題，xx支行工會劃分不同層面、不同情況和不同類型員工，采取個別談心，意見交流，設置意見箱，開展獻計獻策活動等多種方式進行員工思想調查和教育活動，在8月30日召開的全行員工思想座談會上，員工代表暢所欲言，言無不盡，就業(yè)務發(fā)展，效益增長，考評考核，薪酬改革等支行建設和員工利益相關的問題，提出了許多意見和建議。廣大員工對于工行改革有困惑，有疑慮，有迷茫，甚至有不解。但是，大家心系改革，心向集體，所思所慮，所想所盼，無不為業(yè)務發(fā)展而焦急，為效益增長而思考，體現(xiàn)了xx支行廣大員工良好的思想素質。

通過認真梳理、歸納和整理各種座談會發(fā)言，問卷調查，談心交心所表達的思想信息，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)員工自覺將個人利益與集體利益，與工商銀行改革發(fā)展的前途緊密聯(lián)系起來。當前員工所思、所想、所慮的主要是業(yè)務發(fā)展問題，考評考核問題，薪酬制度問題，職業(yè)穩(wěn)定問題等。

一、業(yè)務發(fā)展問題。

一是改革成本應該由誰負擔。目前，困繞我行效益增長的主要問題是不良資產占比居高不下，存貸款利差空間日益收窄，人均指標低位徘徊等。但造成這種局面的原因是多方面的，歷史原因、宏觀經(jīng)濟形勢和相關經(jīng)濟金融政策的轉變是其主要因素。作為一線執(zhí)行者和實施者的基層員工，主要的責任和義務是全心全意搞好本職工作。特別是順慶支行，連續(xù)多年實現(xiàn)盈利，各項業(yè)務指標完成額連續(xù)多年穩(wěn)居全市第一，挑起了市分行的“大梁”，廣大員工做出了自己應有的貢獻。但現(xiàn)在由于考核模式和形勢發(fā)展的轉變，卻要由基層行員工來承擔改革成本，即使盡職盡責地做好了本職工作，但由于分、支行無法達到綜合考評指標，仍然面臨收入降低，崗位不保等種種壓力，心不甘情不愿。

二是人才流失嚴重，影響業(yè)務發(fā)展。當前，員工面臨著日益增大的存款、中間業(yè)務、資產質量、效益等巨大的任務壓力；新業(yè)務學習、新員工入行、扁平化管理等崗位壓力；滿負荷運轉、加班加點、墊付營銷及運營費用（長期無法報銷）等工作壓力；“192紅線”、內控防范等風險壓力；收入降低、養(yǎng)家糊口（子女上學、病痛、扶養(yǎng)老人）、基本生活保障等生存壓力，家庭矛盾（夫妻關系、子女關系、父母關系等親屬關系）增多，思想壓力增大，抵觸情緒增強。隨著各項收

入降低，生活保障降低，從業(yè)信心降低，使許多有志、有為、有路的員工職業(yè)忠誠度降低，或者偷偷從事第二、第三職業(yè)，或者心生去意，經(jīng)不起其它金融機構或企事業(yè)單位的從業(yè)誘惑，棄而他往，或者得過且過，等待觀望，甚至一蹶不振。今年以來，已有5人主動遞交辭職報告或買斷工齡，其中，中層干部2人，業(yè)務骨干2人。據(jù)調查，至少還有近30位中層干部或業(yè)務骨干在觀望，在私下聯(lián)系，隨時準備帶著他們寶貴的客戶資源和工行多年培養(yǎng)的各種寶貴技能黯然離去。久而久之，有門路、有才華、有技能、有市場的員工紛紛轉投他處，我們在喪失人才的同時，也就會喪失陣地，喪失發(fā)展的基本動力！

三是信貸客戶結構不合理，有效投入受到市場狀況、信貸政策、優(yōu)質客戶歸集等多方面條件限制?，F(xiàn)階段，西部經(jīng)濟落后地區(qū)的信貸市場環(huán)境不佳，中小型客戶是銀行信貸業(yè)務的客戶市場主體，有潛力、有市場、有信譽的客戶是各家金融機構的眾矢之的，如果照搬“本本”，強制進入退出程序，它們完全可以對我行債權置之不理，轉投他行懷抱。同時，我行總的信貸政策存在偏差，落后地區(qū)的市場環(huán)境無法與沿海地區(qū)和大城市相提并論，但我們的相關信貸準入和退出制度卻是從發(fā)達地區(qū)角度考慮而制訂的，在落后地區(qū)只能是“水土不服”。信貸客戶市場進入與推出不可一躅而就，存量風險越來越大，股改財務重組任務完成后，對存量信貸資產如何維護，上級行的信貸政策與實際情況相去甚遠。落后地區(qū)的市場環(huán)境，使面意義上的優(yōu)質信貸客戶如鳳毛麟角般珍貴和稀少。多年的信貸業(yè)務發(fā)展和信貸政策積累，已經(jīng)構成了我們的信貸市場相互依存的特殊關系，許多企業(yè)需要銀行流動資金的及時注入保運轉、保生存。正常循環(huán)狀態(tài)下，信貸資產可以保證運轉和收息，如不顧客觀規(guī)律，強搬硬套相關信貸政策，短期內強行撤資，許多企業(yè)只能是死路一條，只能是人為增加呆壞帳，相當于我們自己在制造“老賴”，使不良資產率急劇提升。我行此類貸款就達10戶，金額達8714萬元，占不良貸款總額的。增加采取措施延長存量資產生存周期刻不容緩，調整信貸資產結構是一個循序漸進的過程，欲速則不達，不能也不應“一口吃成胖子”。

四是負債業(yè)務發(fā)展的利潤空間日益狹窄，“存款立行”已逐步成為過去時，以存貸利差實現(xiàn)效益增長的途徑對于基層支行而言，已經(jīng)逐漸顯示“此路不通”。特別是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)基層支行的發(fā)展出路何在？有道是“水路不通走旱路”，效益增長的焦點已經(jīng)集中在如何有效發(fā)展中間業(yè)務，大力提升中間業(yè)務收入占比等，這是各商業(yè)銀行已經(jīng)達成的默契和共識。但也正因如此，在當前形勢下，基層行傳統(tǒng)業(yè)務成本增加，盈利制約因素增多，盈利渠道狹窄也成為了不爭的事實。

五是中間業(yè)務發(fā)展有心無力。中間業(yè)務市場不成熟，有待深度開發(fā)，市場需求力弱，業(yè)務競爭力弱。中間業(yè)務產品品種單一，老調常彈，靈通卡、分紅保險、“直通車”等“老三篇”多年未變，缺乏真正因應市場發(fā)展而變化，有獨特特色，適銷對路的中間業(yè)務產品。已開發(fā)的部分產品有價無市，如代售分紅保險，基金等，受市場環(huán)境及證券市場低迷等因素影響，盈利水平與預期收益相去甚遠，甚至經(jīng)歷了xx年的退保**，已經(jīng)逐步丟失主要客戶市場，保管箱業(yè)務由于配套設施等不完善，一直無法走出營銷低谷。市場需要的產品有市無貨，如電子文檔業(yè)務代保管、存單代保管業(yè)務、質押貸款業(yè)務等，因種種原因無法上市營銷。由于新業(yè)務產品的開發(fā)和推廣跟不上發(fā)展形勢的需要，以及有關政策和其它條條框框的制約，產品和業(yè)務無法做到人無我有，人有我新，只是四平八穩(wěn)地跟著競爭對手轉，缺乏爭奪市場的“殺手锏”，沒有上級行在業(yè)務品種開發(fā)，推廣政策優(yōu)惠，新業(yè)務知識培訓等相關支持，我們與競爭對手就不能處于同一競爭層面上。現(xiàn)在，在某些中間業(yè)務和相關業(yè)務發(fā)展方面，我們事實上是守著先進的業(yè)務平臺這個“金飯碗”在餓肚子。對于有效發(fā)展業(yè)務，基層行員工想得到，做得到，但沒有條件，只能是干著急。應該根據(jù)市場發(fā)展客觀實際和需求，區(qū)別不同區(qū)域，不同情況，不同需求，不斷及時研究和開發(fā)適銷對路的新業(yè)務產品，只要有利于市場競爭，有利于業(yè)務發(fā)展，有利于效益增長，就應該從上到下開綠燈，千方百計創(chuàng)造條件去落實，去發(fā)展。上級行不應該一方面強調發(fā)展，用硬指標驅動基層行，一方面又不創(chuàng)造發(fā)展的有利條件，用軟條條束縛基層行發(fā)展的手腳，不應該因為怕?lián)熑味ピO置層層疊疊的關卡，用條條框框去制約和阻礙，而應該積極主動地剔除不安全因素，用真正適銷對路的產品去爭奪市場，搶占市場，創(chuàng)造市場，真正體現(xiàn)“效益第一”的經(jīng)營思想。

五是各級制訂任務目標應該結合市場環(huán)境，客觀實際，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況，國家宏觀經(jīng)濟政策和發(fā)展趨勢等等各種因素，在認真、全面、科學地分析、思考、計算、權衡、統(tǒng)籌的基礎上進行有準備、有步驟、有重點、有理性的計劃和安排。

不能搞“一刀切”，一起上，不論基礎，不顧客觀，不管實際，不講條件，在市場環(huán)境好壞，經(jīng)濟發(fā)展狀況等因素不一的情況下，人為地“一碗水端平”，將長短不一的“十個手指頭”拉扯到同一起跑線上進行考核和要求。應該以循序漸進的，注重實效的，和諧穩(wěn)定的發(fā)展爭奪市場、搶占市場、贏得市場，奠定我們長遠發(fā)展的堅實基礎。

二、考評考核問題

一是能否真正體現(xiàn)多勞多得。目前，我行實行的是“先干，后算，再兌現(xiàn)”的考核模式，以萬元（萬筆）工資含量進行考核計酬。采取何種方式進行細化考核，如何將存款增長和業(yè)務量考核落實到每位員工，從而計算占比達70%，明年將占100%的考核工資，是大家普遍關心和擔心的問題。部分耗時費力的業(yè)務，例如掛失等特殊業(yè)務，殘破鈔幣清點，大戶大額現(xiàn)金收存等業(yè)務，以業(yè)務量進行考核勢必受到影響。有員工問，我們要業(yè)務量還是要優(yōu)質客戶，要優(yōu)質服務還是要進度，業(yè)務量上去了，任務沒有完成，如何進行考核。

電子銀行投訴調研報告范文第三篇4月8日，在系領導和老師的帶領下，我們03電子商務專業(yè)的學生，伴著暖暖的春風，乘汽車來到廣州建設銀行總行。并在這里開始了我們的電子銀行的見習。

當銀行負責人知道我們不了解銀行怎樣做到24小時的金融服務時，便帶我們進入了CALLCENTER服務中心。CALLCENTER工作區(qū)其實跟CALL臺差不多，但環(huán)境卻是及其的安靜，只見一個個工作區(qū)的話務員用極其溫柔的話語跟客戶進行業(yè)務溝通，聽著她們暖暖的話語，我能理解到“顧客就是上帝”的深刻含義，情不自禁開始飄飄然起來了。

負責人：“電子銀行的未來發(fā)展方向將會是“使客戶在任何時間、任何地點以任何方式方便地辦理任何業(yè)務”。

學生：“請問，現(xiàn)在銀行開辦的電子銀行業(yè)務有哪些呢？“

據(jù)統(tǒng)計

電子銀行投訴調研報告范文第四篇銀行調研報告范文4篇

本文是關于銀行調研報告范文4篇，僅供參考，希望對您有所幫助。

反xxx工作在當今復雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作，做好反xxx工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護金融機構誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽支付穩(wěn)定，促進中國經(jīng)濟發(fā)展的保證，也v是維護金融機構健康發(fā)展的保證。郵政儲蓄銀行作為一支新生力量，對反xxx的認識和執(zhí)行還有很長一段路要走。

存在問題

2、反xxx工作宣傳力度不到位。反xxx工作的艱巨性，決定了加強力度宣傳相關知識的必要性。由于農村郵儲銀行的服務對象主要是“三農”，而農村文化素質高的年輕人基本外出打工，留守在家的都是文化素質較低、體弱病殘的老人或留守兒童，再加之農村地區(qū)大多交通不便，消息閉塞，群眾基本不知道xxx為何物，更談不上了解或熟悉反xxx的相關xxx工作的開展。

為了深入了解我行青年隊伍的發(fā)展狀況，推動我行青年工作不斷適應和促進現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設與發(fā)展，按照*行團委的統(tǒng)一部署，**市分行營業(yè)部團總支

一、調查的基本情況和青年員工隊伍的現(xiàn)狀

1、我行員工隊伍年輕化，團組織隊伍機構健全、優(yōu)勢明顯

調查中顯示我行員工隊伍年輕化，***歲以下青年占我行員工總人數(shù)的**%多，是***市分行所屬的支行中員工隊伍最為年輕化的一個支行。而且**歲以下的青年員工占有相當大的比重，這顯示了員工隊伍的年輕化。

我部團總支機構健全、組織機構明顯。我部團總支成員由三名成員組成，其中*名具有全日制本科學歷、*名具有全日制大專學歷，文化素質較高，而且有豐富的學校團工作的經(jīng)驗，在所屬部門都是業(yè)務骨干，有一定組織協(xié)調性。

2、青年員工整體素質較高并且思想進步、積極進取

我部***名**歲以下青年中，具有本科以上學歷的占比為**%，具有大專學歷的占比為**%，中專學歷的占比為**%，這顯示了我行青年人才隊伍的高素質優(yōu)勢。調查結果還顯示大部分人對自己現(xiàn)在的學歷不是很滿意，想要進一步接受培訓和進修高一級學歷，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進取、思想上要求進步。

二、青年工作中存在的問題

1、整體的思想取向不夠積極，價值觀念出現(xiàn)偏移。

主要表現(xiàn)：（1）、我行的思想政治工作相對比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極。調查結果顯示，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠，信念不夠堅定。有的人對待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂，有的高學歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準備。（2）、一些員工的價值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移，許多人都認為，服務態(tài)度的冷漠、服務質量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關系。（3）、一部分人對于成功機會的公正性非常不滿，認為個人價值沒有得到充分的體現(xiàn)。調查結果顯示，許多員工認為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮。以上這些，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機制和制度上的不健全有一定的關系，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。

2、團青工作的條件不利，尤其基層團組織工作具有一定障礙。

電子銀行投訴調研報告范文第五篇服務領域越來越多地應用新的軟件和硬件為客戶提供高效便捷的服務。電子銀行的誕生，大大減少了人員的使用，極大的方便了客戶?？蛻艨梢栽谧约旱募抑谢蜣k公室來控制自己的帳戶，辦理轉帳、匯款、債券買賣、申請貸款等業(yè)務；也可以查詢自己的帳戶，了解自己帳戶的余額、發(fā)生額；或者修改帳戶密碼，辦理掛失手續(xù)等。銀行還可以利用電子銀行技術，可以為客戶提供24小時的金融服務。

當銀行負責人知道我們不了解銀行怎樣做到24小時的金融服務時，便帶我們進入了CALLCENTER服務中心。CALLCENTER工作區(qū)其實跟CALL臺差不多，但環(huán)境卻是及其的安靜，只見一個個工作區(qū)的話務員用極其溫柔的話語跟客戶進行業(yè)務溝通，聽著她們暖暖的話語，我能理解到“顧客就是上帝”的深刻含義，情不自禁開始飄飄然起來了。

負責人：“電子銀行的未來發(fā)展方向將會是“使客戶在任何時間、任何地點以任何方式方便地辦理任何業(yè)務”。

學生：“請問，現(xiàn)在銀行開辦的電子銀行業(yè)務有哪些呢？“

據(jù)統(tǒng)計，三年來，全行通過“95533”電話受理的客戶咨詢投訴、建議3515萬件，初步建立了全行客戶服務體系。

電子銀行投訴調研報告范文第六篇銀行調查報告-調查報告

第一篇：銀行調查報告2調研報告

調研時間：2014年3月7日——2014年3月11日調研地點：中國銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處、哈爾濱銀行太平橋支行調研內容：

為積極相應個人業(yè)務中心開展的同業(yè)銀行考察活動，共同為一線部門的快速發(fā)展獻計獻策，由于利用工作閑暇時間進行調研活動，我小組成員先后走訪了距離我行較近的幾家商業(yè)銀行，其中包括中國銀行太平橋分理處、交通銀行太平橋支行、工商銀行太平橋分理處以及哈爾濱銀行太平橋支行四家儲蓄銀行。

調研結論：

通過觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)與其他同類銀行相比我行存在許多優(yōu)勢，同時也存在些許不足，以下我將從幾個方面來談一談我們小組調研總結的情況：

一、環(huán)境

在我們走訪的以上幾家銀行中，每家銀行的內部整體環(huán)境基本都能夠做到干凈整潔。大廳里都設有各種理財產品的宣傳單，而且宣傳單的設計也都很精致。大廳中填單臺的位置比較醒目，各種單據(jù)能夠分類進行擺放，而且擺放整齊有序。客戶等候區(qū)也很規(guī)整，座椅擺放整齊有序。但是，通過比較我們發(fā)現(xiàn)，以上幾家銀行的填單臺與我行相比設置的較1二、大堂

大堂經(jīng)理是客戶分流識別的關鍵。每到一個走訪的銀行，首先迎面而來的便是大堂經(jīng)理。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，交通銀行太平支行這點做的很好。在交行大廳中，有兩個大堂經(jīng)理，她們指導客戶填單、幫助客戶使用自助設備、協(xié)助柜員與客戶解釋等工作，大堂經(jīng)理不會因為抽不開身，而顧此失彼，這樣不僅可以為客戶更好的服務，而且也會提高處理業(yè)務的速度。當時我們進去的時候正好趕上.一位大爺他的存折在系統(tǒng)里的身份證號，與公安機關發(fā)的身份證上的號不符，導致無法繼續(xù)辦理業(yè)務，因為大爺年紀比較大，所以柜員在溝通上有些困難，這時其中一個大堂經(jīng)理迅速上前，將大爺引致旁邊，單獨與其溝通，柜員接著給其他客戶辦理業(yè)

務，這樣大大提高了辦業(yè)務速度。我們發(fā)現(xiàn)交行很注重效率，他們的大堂經(jīng)理基本上會詳細詢問辦理業(yè)務的客戶，只要能自助辦理業(yè)務的，都親自引致自助區(qū)。而且一旦等待人超過十個，就

會將幾個辦簡單業(yè)務的分流到理財區(qū)。其他幾家銀行在大堂方面相對來說做的稍有欠缺，在我們進去詢問的時候，只有保安人員在場，未見大堂經(jīng)理。相比較我們而言，我覺得我們在客戶分流上做的基本到位，但是在人員配置上如果能像交行一樣多配幾個大堂經(jīng)理可能會更好，因為往往我們剛剛引導一位客戶到自助區(qū)，這時又有客戶需要指導填單，或者高柜區(qū)又需要協(xié)助與客戶進行解釋，這就有點手忙腳亂，顧此失彼，也可能會影響工作效率。

三、服務

在服務方面，每家銀行都能做到在服裝上統(tǒng)一搭配，色調協(xié)調上非常統(tǒng)一，能夠讓顧客明顯分辨出工作人員。在辦理業(yè)務時柜面人員對辦理同樣業(yè)務的客戶使用統(tǒng)一話術。包括向客戶介紹理財產品、呼叫大堂助理與理財顧問等細節(jié)都能做到井井有條。桌上用品擺放整齊且位置固定。在沒有客戶時，工作人員都能保持相同的坐姿，服務態(tài)度也十分的熱情。

四、快捷窗口

在哈爾濱銀行我們看見，他們有專門的零錢、殘幣兌換窗口，只要是辦理此項業(yè)務的客戶可以不用排隊，直接辦理。

由于我們在辦理業(yè)務時經(jīng)常會碰到一些客戶用很多零錢來換整錢的，并且很多都是大量的一角一角的，數(shù)起來緩慢，還容

易出錯，很耽誤時間，造成長時間堵柜，影響效率，像哈爾濱銀行所采取的方法就很好的解決了這個問題。他們還設有小額存取款快速通道，對那些只辦理存取款業(yè)務的客戶，設有專門一個窗口，大大提高了工作效率。

以上就是我們經(jīng)過走訪、觀察總結的情況。通過比較，看到我們與其他銀行相比的優(yōu)勢與不足，使我們能夠更好的做好本職工作。因為在調研的每個行里停留的時間都不是很長，所以觀察的情況可能不夠全面，所以此報告一定存在許多不足，希望大家給予批評指正。

第二篇：平安銀行調查報告格式平安銀行調查報告格式一、受信申請人基本情況1、2、3、受信申請人概況受信申請人資本構成、重要股東及對外投資受信申請人股權架構和主要管理者簡介

二、受信申請人所在行業(yè)及市場狀況簡要分析三、受信申請人經(jīng)營情況

1、主要經(jīng)營業(yè)務范圍、經(jīng)營歷史、產品市場份額、競爭優(yōu)勢及未來發(fā)展目標2、主要原材料和產品基本信息

3、要產品所用主要原材料、零部件的主要供應商情況4、各主要產品的主要銷售客戶情況四、受信申請人財務狀況1、資產負債表2、損益表3、現(xiàn)金流量表4、財務數(shù)據(jù)分析

5、目前授信申請人對外擔保狀況五、受信申請人資信情況

1、申請人與我行的合作歷史及資信狀況2、申請人目前在他行的授信情況3、貸款卡查詢記錄六、授信方案分析

1、本次授信方案及授信用途

2、還款來源充足性及可靠性分析七、抵質押物分析1、抵質押物概況

2、抵押物、質押物現(xiàn)狀及變現(xiàn)能力分析：八、結論和建議

1、授信主要風險點分析及相應的管理和控制措施2、結論和建議：第三篇：銀行調查報告銀行調查報告

電子銀行投訴調研報告范文第七篇銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內第一家采用國際會計標準的上市公司。

銀行的理財產品主要有基金，黃金，外匯，保險。

投資基金，通俗地講，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家（如基金管理人），由投資管理專家按其投資策略，統(tǒng)一進行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。投資基金集合大眾資金，共同分享投資利潤，分擔風險，是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式。

而證券投資基金就是通過向社會公開發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資。基金單位的持有者對基金享有資產所有權、收益分配權、剩余財產處置權和其它相關權利，并承擔相應義務。

基金可以分為契約型基金和公司型基金，封閉式基金和開放式基金。

契約型基金，也稱信托型投資基金，它是依據(jù)信托契約通過發(fā)行受益憑證而組建的投資基金。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當事人訂立信托契約。

公司型基金依公司法成立，通過發(fā)行基金股份將集中起來的資金投資于各種有價證券。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似，基金公司資產為投資者（股東）所有，由股東選舉董事會，由董事會先聘基金管理人，基金管理人負責管理基金業(yè)務。

封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設立基金時，事先確定發(fā)行總額，籌集到這個總額的80%以上時，基金即宣告成立，并進行封閉，在封閉期內不再接受新的投資。

例如，在深交所上市的基金開元（4688），1998年設立，發(fā)行額為20億基金份額，存續(xù)期限（封閉期）15年。也就是說，基金開元從1998年開始運作期限為20年，運作的額度20億，在此期限內，投資者不能要求退回資金、基金也不能增加新的份額。

盡管在封閉的期限內不允許投資者要求退回資金，但是基金可以在市場上流通。投資者可以通過市場交易套現(xiàn)。

開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時增減，投資者可以按基金的報價在基金管理人確定的營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金。

開放式基金可根據(jù)投資者的需求追加發(fā)行，也可按投資者的要求贖回。對投資者來說，既可以要求發(fā)行機構按基金的現(xiàn)期凈資產值扣除手續(xù)費后贖回基金，也可再買入基金，增持基金單位份額。

例如，我國首只開放式基金“華安創(chuàng)新”，首次發(fā)行50億份基金單位，設立時間2001年，沒有存續(xù)期，而首次發(fā)行50億的基金單位也會在“開放”后隨時發(fā)生變動，例如可能因為投資者贖回而減少，或者因為投資者申購或選擇“分紅再投資”而增加。

電子銀行投訴調研報告范文第八篇篇1：關于銀行業(yè)務的調查報告關于銀行業(yè)務的調查報告調查對象情況:。篇2：銀行業(yè)服務調查報告

關于銀行業(yè)服務調查報告

學院：財會金融學院班級：金融1107姓名：吳正亭

關于銀行業(yè)服務調查報告

調查方式：消費者調查問卷

調查人：吳正亭（財會金融學院金融保險1107班）調查時間：6月25日-7月15日調查目的：為改善銀行服務行業(yè)

調查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務需求和有限的銀行服務供給能力之間的矛盾，服務水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務質量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務質量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。

一、調查內容的分布情況

本次民意調查的內容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分。（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為％、％、％、％、％、％、％、％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。（二）、銀行服務質量的評價

據(jù)統(tǒng)計七成調查者去銀行主要辦理存取款、轉賬匯款業(yè)務，三成是辦理投資業(yè)務。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務安全性上下手。（三）、銀行服務質量尚需改進的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面。在這次調查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務質量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。

二、調查結論

從服務的角度來看,我們應該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務質

量。顧客對服務質量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調查的分析結果,銀行員工的專業(yè)素質、員工的響應速度、業(yè)務流程、業(yè)務權利和義務、員工態(tài)度和行為等方面應該是目前銀行改善內部服務質量的主要內容。從外部服務質量方面來看,縮短業(yè)務時間、重視顧客要求、關注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進服務方面應該是目前銀行需要重點改進的內容。

（一）區(qū)域分化進行

現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應該設立相關的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務，以減輕柜臺負擔，提高服務效率。另外，要大力發(fā)展atm機的數(shù)量和分散地點，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率。

（二）業(yè)務分離進行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務流程，規(guī)范柜員業(yè)務操作程序，應進一步整合業(yè)務處理中的同類內容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復勞動，提高處理速度。分化業(yè)務流程，合理地把一個大的業(yè)務流程分成若干個小而具體的業(yè)務流程，這些經(jīng)過細分的業(yè)務流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產品或服務，同時也要確定測量范圍。（三）.效率辦事提高

電子銀行投訴調研報告范文第九篇關于銀行調研報告范文

銀行調研報告（一）

（1）自覺服務國家經(jīng)濟發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持擴大內需通過學習實踐科學發(fā)展觀，建行認識到，科學發(fā)展觀

前列；個人消費貸