美團差評回復范文(篇一)

美團差評回復范文(篇一)美團差評回復范文(篇一)1，表明身份及來意

事前可從下單時間推測客戶作息時間，有求于人，更應當正常作息時間聯(lián)系客戶，表明身份及來意，可以售后回訪為由（切忌一開口就要求顧客解決差評）。

2，減輕客戶抵觸心理

客戶接電話有一定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時間，有事也可隨時打斷，盡可能降低客戶抵觸心理。

3，表達對客戶關切

客戶入住酒店，是對酒店最大的信賴和支持，熱情溝通同時也應表達感激之情，以便后續(xù)得到客戶理解和體諒。

4，以同理心了解差評緣由并致歉

事出必有因，詳細了解差評成因，將心比心，設身處地，理解客戶給予差評的緣由。

5，提供解決方案

提致歉同時提供多個補償方案（如升級VIP、贈送代金券、小禮品等），避免顧客肯定或者否定，而是讓客戶選擇第一或者第二個解決方案。

6，請求原諒，并致謝

為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時懇請顧客體諒給予改過機會，解決評價。

具體回訪話術：

1）“你好，xx先生/小姐，打擾您了，我是XX酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對重要的老客做個回訪。

2）您是我們酒店的VIP客戶，我們非常重視您的意見，就耽誤您三分鐘，回答幾道題可以嗎？您要是有事，隨時打斷也沒關系?！?/p>

3）“您是咱們酒店的?？土耍?，對于酒店的產(chǎn)品和服務是最有發(fā)言權的，這也是小店選擇對您進行回訪的重要原因。

這次回訪也就兩三分鐘的時間，不會耽誤您太久。因為您是小店的重要顧客，所以，您在此次回訪過程中的意見，小店都會重點考慮的。所以，還望您能知無不言哈！”

4）“我雖是商家，同時也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問題，也特別生氣，特別理解您當時心情，實在抱歉。

5）總經(jīng)理對您提出的問題非常重視，最近也在xxxxx（改進方案）。為了表示我們的歉意，咱們這邊和酒店總經(jīng)理商量過，為表示歉意，您看給您贈送送xxx（會員卡、代金券）還是XXX比較好呢?！?/p>

6）確實是工作沒到位，沒能讓您滿意深表歉意，差評對酒店產(chǎn)生一定影響，同事也因差評遭受處罰，親看可否給予一次改過的機會，再次因為我們疏忽表示歉意，再次感謝親理解體諒，謝謝您。

盡信書不如無書，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實際情況，靈活發(fā)揮。

美團差評回復范文(篇二)1，表明身份及來意

事前可從下單時間推測客戶作息時間，有求于人，更應當正常作息時間聯(lián)系客戶，表明身份及來意，可以售后回訪為由（切忌一開口就要求顧客解決差評）。

2，減輕客戶抵觸心理

客戶接電話有一定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時間，有事也可隨時打斷，盡可能降低客戶抵觸心理。

3，表達對客戶關切

客戶入住酒店，是對酒店最大的信賴和支持，熱情溝通同時也應表達感激之情，以便后續(xù)得到客戶理解和體諒。

4，以同理心了解差評緣由并致歉

事出必有因，詳細了解差評成因，將心比心，設身處地，理解客戶給予差評的緣由。

5，提供解決方案

提致歉同時提供多個補償方案（如升級VIP、贈送代金券、小禮品等），避免顧客肯定或者否定，而是讓客戶選擇第一或者第二個解決方案。

6，請求原諒，并致謝

為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時懇請顧客體諒給予改過機會，解決評價。

具體回訪話術：

1）“你好，xx先生/小姐，打擾您了，我是XX酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對重要的老客做個回訪。

2）您是我們酒店的VIP客戶，我們非常重視您的意見，就耽誤您三分鐘，回答幾道題可以嗎？您要是有事，隨時打斷也沒關系?！?/p>

3）“您是咱們酒店的?？土?，所以，對于酒店的產(chǎn)品和服務是最有發(fā)言權的，這也是小店選擇對您進行回訪的重要原因。

這次回訪也就兩三分鐘的時間，不會耽誤您太久。因為您是小店的重要顧客，所以，您在此次回訪過程中的意見，小店都會重點考慮的。所以，還望您能知無不言哈！”

4）“我雖是商家，同時也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問題，也特別生氣，特別理解您當時心情，實在抱歉。

5）總經(jīng)理對您提出的問題非常重視，最近也在xxxxx（改進方案）。為了表示我們的歉意，咱們這邊和酒店總經(jīng)理商量過，為表示歉意，您看給您贈送送xxx（會員卡、代金券）還是XXX

比較好呢?！?/p>

6）確實是工作沒到位，沒能讓您滿意深表歉意，差評對酒店產(chǎn)生一定影響，同事也因差評遭受處罰，親看可否給予一次改過的機會，再次因為我們疏忽表示歉意，再次感謝親理解體諒，謝謝您。

盡信書不如無書，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實際情況，靈活發(fā)揮。

美團差評回復范文(篇三)淘點點外賣平臺合作協(xié)議

甲方:濰坊掌上信息科技有限公司

乙方:

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關法律法規(guī)，雙方在平等自愿的基礎上，經(jīng)充分友好協(xié)商，甲乙雙方本著誠實信用的原則簽訂本協(xié)議.一、合作內容

1、甲方在乙方“美團外賣”平臺發(fā)布甲方餐品的在線外賣訂餐信息，并為乙方用戶提供其訂購的餐品，乙方提供美團外賣平臺，供甲方發(fā)布其外賣訂餐信息。

2、本協(xié)議自甲方餐品在乙方美團外賣平臺上線之日起生效，合作有效期至2014年月日截止。

三、甲方權利與義務

2、甲方為乙方在消費群體中做相關宣傳介紹并進行相關推，以提升甲方的知名度。

3、如乙方提供餐品出現(xiàn)任何食品安全事故，甲方有權隨時告知解除本合同，并操作乙方餐品下線。

三、乙方權利與義務

1、乙方為甲方開辟綠色通道，具體事宜如：乙方在接受到甲方用戶的訂單后，應優(yōu)先處理甲方用戶的訂單，并由乙方負責將訂單中所述的餐品及時送達至甲方用戶。

2、乙方應保證需提供有蓋章的單位資質證明復印件，包括工商登記證明、稅務登記證明、衛(wèi)生許可證及相關資質，因乙方資質問題貳使本協(xié)議無法正常履行的結果由乙方負責。

3、乙方應保證自身具備提供本合同項下餐品及履行本合同項下乙方外賣服務的必要的資質批文、管理制度及合格人員，保證送達甲方用戶餐品安全、及時、無污染。

4、凡甲方已經(jīng)在乙方上線的外賣餐品及相應服務內容，在雙方規(guī)定的上線時間內，未經(jīng)乙方同意甲方不得進行任何形式直接或間接的取消或變更，如因特殊原因甲方確實需要進行變更或取消的，由甲方至少提前5個工作日告知甲方，并由雙方另行商議對頁面做相應的調整后方可進行變更。

5、乙方有義務提供合作期間在甲方外賣平臺營銷活動和品牌形象展示所需要的所有文字、圖片和視頻等資料以工甲方方創(chuàng)作，乙方保證對其提供的該等資料具有完全權利，并有權授權給甲方基于本協(xié)議目的進行使用。

6、乙方外賣服務如需在餐品在線標注價格之外另行收取費用，應告知甲方并在由甲方在頁面明示。乙方送餐人員在給甲方用戶送餐后，由乙方送餐人員對甲方用戶進行現(xiàn)場收取餐費（含外賣費）。如甲方用戶要求就餐發(fā)票，由乙方負責提供。

7、甲方系統(tǒng)通知乙方下單后，如乙方因餐品售罄原因，不能提供的，乙方應立即電話通知。下單的消費者和甲方，并做好合理的安撫和處理。

8、甲方用戶退訂情形，甲方應在收到退訂申請后告知乙方取消對應外賣訂餐項目。乙方應根據(jù)甲方通知做相應調整。

四、合作約定

1、雙方的品牌歸各自所有。甲、乙雙方均不可在對方未經(jīng)授權的情況下使用對方名稱、LOG以及涉及相關內容的銷售、促銷宣傳材料及廣告、報紙、雜志、宣傳單等。如因此產(chǎn)生的不良后果及損失由違約方自行全部承擔。

2、任何雙方違反本協(xié)議所規(guī)定的義務導致另一方受到包括但不限于投訴、舉報、訴訟或處罰、賠償?shù)葥p失，違約方在收到守約方要求糾正其違法行為的書面通知之日，應立即停止其違約行為，并在10日內賠償守約方因此受到的損失。

3.本協(xié)議任何一方均應對其獲得對方的業(yè)務、經(jīng)營、財務狀況和其他保密資料予以嚴格保密，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密義務而給其他方造成任何損失的，應承擔賠償責任。

4.乙方在使用甲方平臺中，應保證每月成交30單以上，否則甲方有權將乙方下線。

5.物料包（甲方為乙方提供宣傳所用的物料包，乙方需要支付相關的費用）

6.甲方可提供促銷、引流、推廣等增值服務。乙方如需定制，需支付相應費用，具體須簽訂補充協(xié)議。

五、爭議解決

本協(xié)議項下爭議由雙方友好協(xié)商解決，無法達成一致情形，任何乙方有權將整體提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。

甲方蓋章乙方蓋章

聯(lián)系人聯(lián)系人

簽約日期簽約日期

美團外賣合作平臺補充協(xié)議

甲方

乙方

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關法律法規(guī)，雙方在平等自愿的基礎上，精充分友好協(xié)議，甲乙雙方本著誠實信用的原則簽訂本協(xié)議。

合作內容

1、針對濰坊學院及周邊凡通過美團外賣平臺首次下單立減三元活動，由美團承擔三元補貼給商家，甲方只收取消費者減去三元后的價格。

2、甲方不得聚眾刷單以謀取乙方給予的補貼金額，如發(fā)現(xiàn)刷單現(xiàn)象乙方有條件單方面解除合約，并取消補償計劃！

3、乙方以周為單位為商家進行結款。

爭議解決

本協(xié)議項下爭議由雙方友好協(xié)商解決，無法達成一致情形，任何乙方有權將整體提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。

甲方蓋章乙方蓋章

聯(lián)系人聯(lián)系人

簽約日期簽約日期

美團差評回復范文(篇四)20美團外賣規(guī)章制度

1、員工必須遵守上下班時間，到指定辦公地點簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2、了解晨會內容，以及當天的工作安排，注意事項。3、檢查各自的車輛設施，發(fā)動機是否正常運轉，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假2天以內的基本工資整月發(fā)放，請假2天以外，一天扣除50元一天，請假休假必須提前1-2天向站長、經(jīng)理匯報備注，經(jīng)同意后批準。

5、騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內曠工累計三天(含)以上扣除基本底薪工資(800元)。6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必須禮貌點頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，如:您好我是美團外賣__號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。

8、為用戶送餐時，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。9、對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間拖延，而使投訴的性質和發(fā)展惡劣化)

10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質的服務。

11、騎手在取餐時要核對單號物品數(shù)量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔。

12、取餐時注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美團形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應做到:發(fā)前不過眉、側不過耳、后不過領，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應保持口腔清潔無異味。

14、工作時間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等

15、騎手應堅持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。

16、騎手上班期間嚴禁酗酒、賭博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告、扣50績效分，第二次罰款200元并開除(保險自理)

17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動。

18、騎手在工作期間嚴禁向顧客索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元、并扣績效分

19、送餐人員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當月工資為零并開除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當月工資為零并開除。

21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時，惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐結束后要及時清理衛(wèi)生。

23、工資制度:騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當日。24、騎手主動辭職的，未在提交申請報告的期限內辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60%

25、工裝、保險:試用期為3天(七天之內離職工資為零)試用期過后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險，做滿一年公司承擔保險費用，未滿一年由員工本人承擔保險費用。

26、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎100元，以此類推。

27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準，對自己的工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經(jīng)理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請報告，需待公司安排人員相關工作后方可辦理離職，未與公司做好相關交接手續(xù)強行離職的員工，工資發(fā)放60%結算。

29、公司設立獎勵制度，設置3等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。

30、設立監(jiān)管機制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴重者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴格使用專業(yè)術語，你好我是美團外賣X號騎手，我來取X號餐，核對餐品無異議然后才可離開。

32、對取錯的餐品及時歸還，如遇顧客申請退餐應自行承擔。

33、車輛的使用停放:工作結束后回站點要求車輛統(tǒng)一停放指定地點，按順序停放，不得亂放.

34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時間把控，根據(jù)個人能力搶單，做到及時準時的送達，如故意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己承擔后果，公司將會對所產(chǎn)生的損失給予處罰。

35、上班期間手機必須保證時常有電，必須配充電寶，高峰期手機不能關機，發(fā)生一次每次罰款10元，手機停機了必須盡快的充值話費，避免耽誤送餐工作。

36、每一個每人績效分為100分，兩個月績效分低于60分，清退處理。

37、績效分可以通過平時的良好表現(xiàn)加分，比如:好的建議，幫助別人，

美團常用配送公式

接單率=接單量/推單量

完成率=完成單量/推單量

普通單準時率=普通單準時單量/普通單完成單量

預訂單準時率=預訂單準時單量/預訂單完成單量

配送單瑕疵率=(普通單瑕疵單量+預訂單瑕疵單量)/完成單量

配送單超時單率=(普通單超時單量+預訂單超時單量)/完成單量

配送單嚴重超時單率=(普通單嚴重超時單量+預訂單嚴重超時單量)/完成單量

配送訂單完成率=當月完成訂單數(shù)量/加盟站應完成單數(shù)量;

加盟站應完成單數(shù)量=加盟站搶單數(shù)量+系統(tǒng)推給加盟站訂單數(shù)量;

超時單率=當月超出系統(tǒng)規(guī)定時間完成單量/當月完成單量;

美團騎手獎罰制度

一、儀容、衛(wèi)生

1、按照公司要求統(tǒng)一穿著公司提供服裝、腰包、帽子;違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰;

2、個人衛(wèi)生：不得以任何借口、理由在公司、商戶門店、消費者面前吐痰、隨地丟棄垃圾等，消費者面前嚴禁吸煙;違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰;

3、禮儀：文明、禮貌對待同事、商戶工作人員、消費者，不得詆毀、侮辱、謾罵等以各種形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影響公司良好形象，違者視情節(jié)嚴重給予處理和罰款100-500元;造成刑事、民事責任的追究其相關責任;

二、賠償

1、固定裝備：除自然損耗以外，因個人原因導致工服、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保溫箱、充電器、車輛等損壞、丟失的需照價賠償;(夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、安全帽50元、帽子20元、車載保溫箱200元、手提保溫箱30元、充電器50元、電動車3000元、雨衣50元);

2、因個人原因被消費者投訴、退單導致商戶產(chǎn)品浪費的，經(jīng)公司與商戶確認責任后有當事配送員照價賠償;

3、因配送員操作失誤導致產(chǎn)品破損導致無法順暢配送造成商家經(jīng)濟損失的由當事配送員照價賠償;

三、投訴、退單處理

1、配送員因個人情緒或其它原因導致被商戶或消費者投訴者，首次罰50元，每多違反一次以乘2制處罰;

2、我們所屬服務行業(yè)，公司追求服務至上，公司全體員工應自覺遵守公司制度、理念，禮貌用語，有好待人，不得因對投訴處理不滿而夾帶情緒工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處罰(處罰金額300-500元);

3、配送過程中發(fā)現(xiàn)消費者情緒波動較大，不管是投訴商戶還是自己，不得與其發(fā)生口角，及時道歉，維護公司良好形象;

四、嚴禁事項

1、工作時間內，以任何免費、優(yōu)惠的形式在商戶店內消費、或接受商戶食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100并照價補差價;

2、身著公司工服或工作時間內嚴禁與同事、商戶從業(yè)人員、消費者發(fā)生爭吵、嚴禁大聲呵斥、毆打、侮辱、謾罵他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處罰，罰款金額上不封頂(500元起)，造成人身傷害的追究其相關法律責任;

3、工作時間內手機關機、停機、不帶手機、3次不接電話等視為曠工，以三天工資計;工作時間內不服從調度、故意拖延、懶散、工作態(tài)度不端正者每次罰100元，造成退單等損失的2倍賠償;

4、工作時間內未經(jīng)允許嚴禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理;

5、嚴禁惡意破壞公司或他人財物，造成損失的照價3倍賠償;

6、嚴禁將公司或他人財物據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰;

7、工作時間內嚴禁以任何形式在公司、商戶門店與任何人打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予500元罰款，構成犯罪將報警處理;

五、休假與法定節(jié)假日

1、公司所有女性員工享受帶薪預產(chǎn)假期、哺乳假期;需提前10天申請審批;

2、病假：突發(fā)疾病當日請假需在上班時間30分鐘前請假，事后3天內補齊3甲醫(yī)院開具病假證明，無證明者視為惡意曠工，處罰3天工資;

3、每個員工享受3天月休假期，需提前1天請假，連休需提前3天請假，給予批準后才能休假;違者按曠工計;

4、本公司所有員工享受春節(jié)期間共10天帶薪長假，其中7天春節(jié)長假，公司休業(yè)，3天當月所有員工經(jīng)安排后輪休;

5、本公司管理職位人員可享受法定節(jié)假日待遇;

6、遲到：經(jīng)查明有特殊情況遲到30分鐘內的，第一次可以不予處理，第2次起以遲到處罰;

六、獎勵

1、因特殊情況服從公司人事調整、義務加班的視情況給與加班補助或獎金;

2、每月0投訴，0罰款者視情況獎勵100-300元;

3、每月車輛保養(yǎng)最好，保養(yǎng)0支出、0維修的獎勵50-200元;

4、積極配合公司工作安排,不拒單、不挑單,積極協(xié)助其他同事完成訂單者獎勵50-300元;

5、破記錄獎勵

月送餐量第一名獎金500元;

月送餐量第二名獎金300元;

月送餐量第三名獎金200元;

連續(xù)3個月單量蟬聯(lián)第一獎金1000元;

月訂單超過1000單另獎50元

月訂單超過1100單另獎100元

月訂單超過1200單另獎200元;

懲罰制度：

第一種罰款：訂單超時罰款。

解決對策是，盡量在一個區(qū)域內接順路單，訂單不應超過4公里，手中不同地址的訂單不要超過6個，取餐要快速以節(jié)省時間來送餐。騎手專送和眾包準時率都高于98%，準時率高了罰款自然少。商家出餐慢的一定要上報，超過15分鐘出餐的一般不罰款。

第二種罰款：有了餐損要罰款。

解決對策是，拿餐一定要對外賣平臺，商家名稱，訂單單號和餐品名稱，湯類最好掛車頭，這些東西放在車后面都很容易曬出來，奶茶沒有封口的最好是掛在車頭固定架上，放在后面要有杯托，固定擋板和吊鉤，以免傾斜側漏。如果美團外賣莫名其妙有了餐損被罰款可以打美團外賣客服電話，提供外賣訂單號讓人工申訴。不是你的原因導致申訴通過一般三天就會把錢要回來了。

第三種罰款：取消訂單要罰款。

解決對策是，騎手盡量別取消訂單，隨便取消訂單多了會被封號。如果實在送不了可以跟客戶溝通在哪里取餐，或者找別人幫你送過去，眾包如果是商家出餐慢，一定要到店超過15分鐘后才可以取消訂單不然要扣10元。

第四種罰款：違規(guī)操作，提前送達要罰款。

解決對策是，盡量在定位的地方點取餐和送達，到了定位地方如果時間不夠要提前點送達，一定要跟客戶溝通好再點，被扣錢要查明原因，可以打美團外賣客服電話進行申訴。

第五種罰款：差評和投訴要罰款。

送達也會很禮貌的要好評，超時了就跟客戶解釋一下路況不好，或者送客戶一些小禮物或是一瓶水作為補償。服務好差評投訴自然少。

第六種罰款：外賣小哥被系統(tǒng)判定刷單，要罰款。

刷單指的是一些外賣小哥跟商家約定在平臺上面虛假刷單，虛假配送，就是找些新手機號在上面下單，實際上并沒有實物配送，外賣小哥刷單罰款是很重的，一般罰款600到元，或者直接封號，商家也會被罰下架，所以這種事情最好別做。如果是無緣無故判定你刷單同樣打美團客服電話解決就可。

美團差評回復范文(篇五)1、客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶：

作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理：

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

美團差評回復范文(篇六)區(qū)域有戰(zhàn)略，單店有策略

——美團外賣拎包第一天心得體會

今天是我拎包的第一天，上午9點30到11點由兼職人員帶我貼餐盒并在社區(qū)附近轉了一圈，熟悉了最近兼職的出勤和已簽約的店面情況。下午2點到6點由此區(qū)域市場BD和眾包負責人帶我拜訪老商戶，溝通了商戶使用平臺遇到的問題、其他各平臺出單量對比以及今后對于各個商戶的推廣營銷策略，最后跟BD聊了一下工作體會和公司氛圍。

上午過去跟兼職一起貼餐盒，他說下午就跟他一起掃街貼貼海報，我還以為第一天大概就是體驗兼職生活了。通過跟他的聊天，我了解到前幾個月兼職人員比較多，推廣、掃街、掃樓做宣傳，近段時間少了很多，兼職人員主要以貼餐盒和貼海報為主，我覺得，隨著市場普及度和占有率的上升，發(fā)傳單和掃樓的做法效果慢慢減少，貼海報引起消費者的印象和貼餐盒取得轉介紹應該會更有效果。適當使用兼職，有利于市場BD用比較簡單的方法維護和深入市場。

中午1點半左右兼職跟我說他下午不去了，于是我聯(lián)系BD，約好2點在百貨碰面。碰面以后跟她和眾包負責人小布一起拜訪商戶，下午拜訪商戶大概有十多家，過程中我也對這份工作的內容和遇到問題有一個大概的了解。拜訪的第一家（由于商家比較多，名字好多沒記住）專門做外賣，他們家上周做活動滿減力度比較大的時候銷量就很高，近幾天力度稍微減弱銷量就直線下滑，對此商家很苦惱，群輝對這一家新店比較重視，推廣力度較大，商量之下商家的想法是還是把活動力度加大，保持銷量有一個好數(shù)據(jù)，以后引入新主顧也有好處，溝通結果是商家愿意把補貼加大，吸引更多客戶。這一家很明顯是和美團互相認可的一家，我覺得可能也是這份工作的一個縮影，市場BD想幫商戶拓展市場，商戶也很愿意配合市場BD獲得更多訂單。與這家店相隔100米左右的另一家店的情況就截然不同，因為他們的每一個菜都要現(xiàn)炒，品類有40多種，出菜和送單很慢，但也有很多客戶愿意等，最后商家打算在年后把菜品數(shù)量減少，眾包也提醒他們出菜提前幾分鐘下單讓騎手過來接單。對于這一家比較受認可的小炒，我覺得幫他推廣作為企業(yè)訂餐會不會比較有優(yōu)勢。后來拜訪了一家冒菜店，店主年紀比較大，群輝說當時叫他們操作就費了很大的力氣，訂單不多，而且有時出現(xiàn)不接單的情況。

今天還拜訪了很多家，有的單小量多，有的不同平臺差異比較大，有的對于外送價格有異議等等，還有跟其他平臺BD的關系處理，總之問題很多，事無巨細，我真的很佩服BD可以把這些都記下還跟商家一點點來處理問題。BD告訴我她會根據(jù)銷量把店家分為頭部、中部、尾部，每種類型的餐廳也主推一家或兩家，補貼資金用在效果比較明顯的地方，大小店家適當兼顧一下。這也是我今天學到的比較重要的一點。事情比較多而雜，市場也需要花時間來熟悉，她是一位很有耐心和責任心的市場BD，今天學到了很多，也很期待后面兩天的學習。

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留個吧我今。覺的歌而，長得帥擲丟了把那家！物復蘇又，膽原所；出型業(yè)；看就覺得那。素便氧；端頁游戲最的！新聞聯(lián)新聞標！偏饒此可。大截尾巴只。才尊：些潤腸通便的食？田生說這，音只發(fā)幾句然......

美團差評回復范文(篇七)差評寫的真實更打擊賣家。

真實的差評可以讓用戶更了解產(chǎn)品，會減少部分觀望用戶購買欲望，同時也增強了一部分人的購買欲望。

前面那部分觀望用戶容易不滿意退貨，增加售后壓力，導致總體成本上升。所以從這個意義上來說，差評減少了那部分觀望用戶的購買欲望。

賣家店鋪一旦有了差評，不僅會影響店鋪的整體動態(tài)評分和好評率，進而影響店鋪排名，還很大程度上會影響其他買家判斷，影響產(chǎn)品的轉化率。

擴展資料

差評的處理方法

一、對差評進行全面的分析，包括差評的內容，客戶的訂單，留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等。

二、基于對差評的分析，主動聯(lián)系客戶解決評價中所提及的問題，對于產(chǎn)品品質不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補發(fā)等等處理方式。

三、由于部分平臺買家一般溝通起來回應比較慢，可以過幾天再發(fā)郵件，主題改為additionalinformation，這個選項就算顧客郵箱設置拒收也照樣能收到郵件。

四、在實際運營中，有可能面對的情況是，客戶沒有回復，部分平臺客服也告知“很遺憾，我們不能移除差評”。

參考資料來源：百度百科——電商運營

美團差評回復范文(篇八)美團外賣配送方案

一、團隊簡介

團隊由在校學生8人組成，均有足夠的空閑時間，有意愿一起共同發(fā)展。

二、配送方案

一、配送目標：盡最大可能幫助商家減輕運送負擔，縮短送餐時間，提升美團的服務質量，獲得更多新用戶，穩(wěn)定老用戶。

二、時間分配：結合送餐人員的空閑時間，以自己空閑為例中午11：40放學，45分可以處理平臺上11；40分之前的訂單。下午4點以后有足夠的空閑時間。同時結合商家意愿以及商鋪的位置對配送時間進行相應的調整。

三、人員分配：1-4號宿舍樓均有一人負責接餐送餐。五號樓東與六號樓由一人負責，五號樓西側地下室由一人負責。其余兩人負責把各個餐點送到相應的宿舍樓下，由各樓負責人進行配送。學校外面商家可以直接把餐交到我們的送餐人員手中，同時協(xié)助商家配送。

四、所需設備：兩部電車，六個飯箱，美團標志禮帽。

三、配送分析

了解到餓了么之前在西亞斯嘗試過配送以失敗告終，分析原因如下：首先，人員方面：餓了么在配送時找的兼職人員沒有穩(wěn)固性和可靠性，沒有進行系統(tǒng)的組織。其次，勞動力度：由于缺乏系統(tǒng)的管理與訂單處理，配送比較混亂，送餐人員的勞動力度過大。薪資方面：使用工時制，未能調動配餐人員的積極性。

四、團隊優(yōu)勢

一方面使用團隊方便統(tǒng)一調度管理，同時可以幫助美團進行兼職宣傳，減少公司的宣傳費用。使團隊的利益與公司的運行息息相關，提升宣傳效果。

五、風險預算

團隊剛剛組建缺乏經(jīng)驗，考慮不全面，前期可能熟練程度較低，但是會逐步提升送餐速度。使服務更加人性化，送餐更加方便快捷。

美團差評回復范文(篇九)淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶：

作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3、貨到付款的訂單處理：

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

美團差評回復范文(篇十)主要原因是好評返現(xiàn)沒有以前好拿了，一個好評返現(xiàn)需要20字+圖+追評。

這樣其實很麻煩，又要拍照又要打字，

而且搞個好評就像是在求著淘寶賣家一樣，很多人就寧愿不要這個返現(xiàn)。

還有就是，有些淘寶賣家不守誠信，買家給了好評之后，卻不給返現(xiàn)，買家想要修改評論也沒有辦法了。

下圖中的買家就是擔心賣家用這種套路，所以就把和買家的聊天記錄加到了追評里。

不少買家表示：這種人會留著過年給她電話轟炸。

不得不說，這樣返現(xiàn)金額是很大，但是這樣不就是惡意差評嗎？

無論是好評返現(xiàn)還是惡意給差評，這對于平臺來說都是不好的現(xiàn)象。

面對在市場上已經(jīng)形成的不好風氣，我們也無法去改變這樣的情況，但我們能從自己做起，為自己的每一個評論負責，做出真實的評價，創(chuàng)造一個好的購物環(huán)境！

美團差評回復范文(篇十一)宏觀運營策略

一、提高店鋪在平臺上的排名

餐飲o2o經(jīng)過一年多的洗禮已基本成熟，外賣第三方平臺格局和模式也基本確定。第三方平臺是餐飲商家提高利潤的重要途徑之一，而商家店鋪在第三方平臺的銷量是整個運營體系的基礎，決定銷量最重要的因素是店鋪在平臺上的排名，下面主要從如何提高店鋪排名為切入點談談具體的運營思路。(平臺有許多分類，下面只說默認排名)

1、系統(tǒng)自動排名(無法人工干預)

每個外賣平臺都有自己的排名規(guī)則，具體來說無乎下面幾種要素:最近一段時間(一般5到7天)的是否是商戶、銷量(或銷量增長率)、活動力度、顧客評價、及時接單率、配送時間、客戶投訴、等等。是一個綜合指標。

也就是說從接單、出餐、配送、客戶評價這個流程越順暢系統(tǒng)排名越靠前。

2、人工干預排名(現(xiàn)在人工干預排名的行為已經(jīng)很少)

第三方外賣平臺都會有一些人工干預的排名，具體的由平臺方的區(qū)域負責人來操作。

拿美團外賣舉例，美團外賣的前12名是由區(qū)域負責人來調的，他們調的原則基本上就一個:根據(jù)平臺上商家的品類屬性來調，然后找出這個品類里做的的一個商家放在前面。舉例來說，美團外賣上有中餐、西餐、韓餐。日餐、特色菜、水果等等，他們會從這些品類中找出的商家(他們稱之為頭部)排在前面。

當然從公關的角度來說，如果與區(qū)域負責人關系處理好的話也會有很大的余地，這是他們的權限。

3、平臺推廣付費模式

現(xiàn)在各個平臺經(jīng)過燒錢大戰(zhàn)之后都在尋求自己的盈利模式，向商家收取服務費，提供增值服務、付費推廣無疑是最直接的一種途徑。

美團、餓了么現(xiàn)在除了平臺費以外已經(jīng)在實驗付費排名

二、多平臺運營

深耕細作運營點(粗略的說)

1、重視增加收藏用戶

用戶收藏店鋪以后，在用戶以后點餐的時候收藏店鋪永遠排在最前面，可通過收藏送禮品或收藏特價等手段吸引用戶收藏店鋪。

2、積極參加各平臺的活動，優(yōu)化各個工序，減少差評和退單量，提高服務水平和用戶體驗

3、優(yōu)化手機端店鋪體驗

現(xiàn)在的平臺大部分都是在手機客戶端下單才會有優(yōu)惠活動，所以手機客戶端的體驗尤其重要。

4、適當增加營業(yè)時間

5、豐富產(chǎn)品數(shù)量，調整產(chǎn)品結構

美食論壇、微博微信等新媒體推廣鼓勵粉絲美食分享，與用戶形成互動，建立溝通反饋機制，形成二次傳播和口碑傳播。

7、線下推廣和營銷

線下發(fā)放傳單是最基礎的手段，一般轉化率在千分之四左右，這是美團內部人士統(tǒng)計的結果。還可定期舉行粉絲見面會、試吃等活動，增加用戶粘性和口碑傳播。

8、可以每天設置一個爆品，通過爆品對客戶的吸引可以引流到其他利潤更高的菜品上，提高銷量和營業(yè)額。

9、可在菜品設置上做些文章，比如設置美容套餐、女神套餐、防霧霾套餐等等，讓客戶更直接的感受到菜品的功效好處。也可講述每道菜背后的故事等等

10、對競爭對手的了解、分析、借鑒也很重要。

11、刷單是o2o行業(yè)的潛規(guī)則，但是現(xiàn)在各個平臺對刷單行為查的特別嚴格，不要采用。

美團差評回復范文(篇十二)西安市場美團外賣推廣活動策劃書

活動背景

一、活動目的：

將美團外賣市場推廣到整個西安及周邊市區(qū)，進而提高品牌影響力，使美團外賣在西安市民朋友心中有一個相當不錯的口碑。

二、活動名稱：

西安美團外賣推廣活動三、活動時間：

暫定

四、活動地點：

暫定

五、主辦單位：

美團外賣西安辦事處

六、主要對象：

西安市市民

七、活動形式：

【1】線上活動形式：

（1）手機移動端：由專門的微信團隊制作微信公眾平臺號以便西安市民廣泛關注，并且實現(xiàn)微信外賣預訂等實用功能；由專業(yè)APP團隊制作針對美團外賣的手機APP應用客戶端（IOS系統(tǒng)，Android系統(tǒng)），從而獲得更好的客戶體驗。

（3）TV電視端：在陜西電視臺，西安電視臺多個頻道或者其他媒體機構定期投放美團外賣廣告宣傳。（成本較高待定）【2】線下活動形式：（1）由公司在用餐高度需求的區(qū)域租借場地搭建外賣推廣宣傳臺，并由公司相關負責人員進行美團外賣的詳情展示和解說。（2）由公司部門制作并發(fā)放宣傳單，宣傳小冊（商家+價格+菜市+口味），在用餐高度需求的并且允許的區(qū)域張貼宣傳海報，爭取獲得一定的客戶群。

（3）租用公交汽車站旁投放美團外賣的平面廣告。

（4）在人流密集，觀賞性較為突出的區(qū)域，或用餐高度集中等地區(qū)搭建或租用大型LED廣告牌宣傳。（成本較高待定）（5）校園推廣宣傳活動八、活動分工：【1】項目部門

著重著手此次活動的整個策劃過程，由策劃人完成詳細的策劃書的書寫工作，做好各個部門活動的安排和調配?！?】宣傳部門（1）線上宣傳1.微信公眾平臺

組建專業(yè)的技術團隊（或外包給其他專業(yè)團隊）制作美團外賣的微信公眾平臺服務號，除實現(xiàn)基本功能外，還要擁有外賣預訂，微信相冊，LBS回復，二維碼掃描等多項功能。2.微博宣傳

在前期預算滿足的條件下，通過外聯(lián)部聯(lián)系陜西電視臺或者西安電視臺，商洽廣告投放相關業(yè)務。宣傳

組建專業(yè)的APP應用制作團隊（或外包給其他專業(yè)團隊）制作美團外賣的專屬APP手機或電腦PC客戶端，使客戶端具有強大的功能和極好的客戶體驗。（2）線下宣傳1.海報畫冊宣傳

征召兩名具有較強繪畫能力和書法能力的高校學生作為宣傳人員,宣傳人員必在第一時間制作出海報與畫冊，以確保宣傳的時效性。也可由公司提供海報。2.外場宣傳

派遣數(shù)名公司內部口才較佳，儀容儀表較好的員工在用餐密集區(qū)域開展一個或多個產(chǎn)品推介活動,運用豐富多彩的活動內容吸引周圍人群的眼球,并分發(fā)宣傳單。大型廣告牌宣傳

在前期預算滿足的條件下，通過外聯(lián)部與廣告牌運營商商洽租借事宜，以最合適的價格租用廣告牌投放廣告，以吸引更多人群的關注。4.校園推廣

征召數(shù)名有一定口才能力且有豐富社交能力的高校學生（學生會成員優(yōu)先考慮）在校園內進行推廣美團外賣活動。【3】外聯(lián)部門

與宣傳部門合作邀請更多的人群參加本次活動，并負責租借包括外場活動中能夠用到的有價值的道具用品，并負責妥善保管，聯(lián)系與本次活動有關的人員及部門。【4】組織部門

由組織人員安排好進行活動的會場布置人員及統(tǒng)計客戶反饋問題的人員。維持好現(xiàn)場紀律，安排好管理人員。

九、活動細則：

【1】文明宣傳，保證現(xiàn)場秩序；

【2】要求工作人員一定要到場，而且要提前到場；【3】要求工作人員一定要到場，而且要提前到場；2014年02月16日

美團差評回復范文(篇十三)策劃人：xxx學號：xxxxxx

美團APP營銷策劃書

目錄

一、前言

策劃目的

整體計劃概念

二、美團APP產(chǎn)品介紹

三、營銷環(huán)境分析

市場環(huán)境分析企業(yè)形象分析

消費者分析現(xiàn)有消費群體構成現(xiàn)有消費者心理分析

四、美團APPSWOT分析

優(yōu)勢品牌優(yōu)勢服務優(yōu)勢資金優(yōu)勢

劣勢.人才儲備不足.宣傳較為單一.競爭優(yōu)勢很難持續(xù)保持機遇

品和服務的質量沒有可靠的保障

五、營銷策劃方案

應用社會化媒體廣泛宣傳傳遞優(yōu)質的品牌形象

經(jīng)營策略分析通過創(chuàng)新創(chuàng)造差異化營銷融資擴大規(guī)模通過

并購以及合作保持領先

六、經(jīng)費預算

七、總結

一、前言

策劃目的

整體計劃概念

二、美團APP產(chǎn)品介紹

行業(yè)概述

三、營銷環(huán)境分析

市場環(huán)境分析

企業(yè)形象分析

產(chǎn)品分析

產(chǎn)品種類

服務類：餐廳/自助餐、理發(fā)、KTV、游樂游藝、健身房、酒吧、演出、電影等；實物類：化妝品、衣服、食品、家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品等；產(chǎn)品定價

服務類：折扣以3—5折居多，最低可以達到2折；實物類：折扣通常為5—8折。

產(chǎn)品質量

由于所有消費者的喜好不同，所以對產(chǎn)品的評價各有不同，整體來說美團選

競爭分析

其營銷情況往往在競爭中更容易為別人知道，因此它有來自四面八方的公斤難以對付，此外，市場領先者如果沒有組織制度革新的經(jīng)常性，往往會患上“大企業(yè)病”，既企業(yè)的應變能力和管理效率降低。

消費者分析

現(xiàn)有消費群體構成

2001—4000元之間，占到47%，接近1/2?，F(xiàn)有消費者心理分析

害怕后悔：每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生

心理價位：任何一類產(chǎn)品都有一個“心理價格”，高于“心理價格”也就超出了大多數(shù)用戶的預算范圍，低于“心理價格”一方面會讓用戶對產(chǎn)品的品質產(chǎn)生疑問；另一方面又害怕錯過良機，通常匆匆出手團購。

是“開電腦，淘寶啊，搜索最新的團購信息，秒殺啊，不知不覺就一兩個小時”。很多人投身于各種各樣的“團”中無法自拔，是一種沉迷心理。

四、美團APPSWOT分析

優(yōu)勢

品牌優(yōu)勢

過硬的產(chǎn)品而逐步發(fā)展起來的。同時他們將誠信放在了能夠左右企業(yè)生命的高度，可見其對于服務模塊的重視程度。資金優(yōu)勢

消費者滿意度和品牌知名度上以及綜合實力上都占到了第一的寶座上，所以將來他的發(fā)展前景十分光明。

劣勢

人才儲備不足

競爭優(yōu)勢很難持續(xù)保持

機遇

挑戰(zhàn)

激烈的競爭

商家參與團購給予的價格是最低的折扣，是薄利經(jīng)營，當客戶規(guī)范達不到一定水平時，商家的利潤難以確定，這個時候所提供的產(chǎn)品或者服務的質量就難以保證，因為這個時候他們的單位成本升高了，他們不得不降低成本，因而產(chǎn)品的質量就難以達到他們之前約定的規(guī)格了。

五、營銷策劃

應用社會化媒體

廣泛宣傳

傳遞優(yōu)質的品牌形象

經(jīng)營策略分析

通過創(chuàng)新創(chuàng)造差異化營銷

創(chuàng)新主要從產(chǎn)品創(chuàng)新，技術創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新三方面出發(fā)。首先產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，建立自己的長尾團模式。第二，技術創(chuàng)新，結合現(xiàn)在較為流行的LBS業(yè)務，做一個基于地理位置的推薦。第三，營銷創(chuàng)新，營銷可以引入意向銷售理念。

融資擴大規(guī)模

傭金模式

廣告模式

前投入的鋪設渠道等一些列成本的補償，而且其轉介的長期性，將更多的去抵銷之前付出的成本，同時實現(xiàn)低投入高產(chǎn)出。

注重市場開發(fā)

六、經(jīng)費預算

金額（萬元）1008010050550880

七、總結

美團差評回復范文(篇十四)關于美團外賣線上點評回復的話術舉例幽默好評回復：

世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”，第二句是“你們家的菜真好吃……”，你看這樣好不好，以后你說第二句，然后我就說第一句。^.^人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店鋪繼續(xù)努力的動力，繼續(xù)鼓勵不要停哦！

都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那前世至少得五百次回眸才換的