誠信退款服務(wù)承諾

誠信退款服務(wù)承諾合同編號：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供誠信退款服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、退款服務(wù)的范圍和條件：1.1退款方承諾在合同有效期內(nèi)，按照本合同約定的條件和程序，為客戶提供誠信退款服務(wù)。（1）因退款方產(chǎn)品或服務(wù)存在重大缺陷，導(dǎo)致客戶遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的；（2）退款方在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中，存在欺詐行為的；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他退款情形。1.3客戶在申請退款時，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)，證明其符合退款條件。退款方在收到客戶退款申請后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并告知客戶審核結(jié)果。二、退款方式和期限：（1）原支付渠道退款；（2）轉(zhuǎn)賬至客戶指定的銀行賬戶；（3）其他雙方約定的退款方式。2.2退款方承諾在確認(rèn)客戶符合退款條件后的15個工作日內(nèi)完成退款。若因特殊情況導(dǎo)致退款延遲，退款方應(yīng)當(dāng)及時告知客戶，并說明理由。三、合同的解除和終止：3.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均有權(quán)提前解除或終止本合同，但應(yīng)當(dāng)提前30個工作日書面通知對方。3.2合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，繼續(xù)履行相應(yīng)的義務(wù)。四、保密條款：4.1甲乙雙方在合同履行過程中，獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，應(yīng)當(dāng)予以保密。4.2保密期限自合同解除或終止之日起計算，期限為5年。五、法律適用和爭議解決：5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。六、其他約定：6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（退款方）：乙方（客戶）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.退款申請表格2.退款證明材料3.退款處理進(jìn)度查詢說明4.退款服務(wù)流程圖5.退款方式說明6.退款賬戶信息表7.合同解除/終止申請表8.保密協(xié)議9.法律意見書10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.退款方未在約定的時間內(nèi)完成退款的行為視為違約。2.退款方提供的退款服務(wù)不符合本合同約定的服務(wù)范圍的視為違約。3.退款方未按照約定的方式進(jìn)行退款的行為視為違約。4.客戶未按照約定的條件提供退款證明材料的行為視為違約。5.客戶未按照約定的時間通知解除或終止合同的行為視為違約。6.甲乙雙方未履行保密義務(wù)的行為視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。2.退款方：指根據(jù)本合同約定，提供誠信退款服務(wù)的甲方。3.客戶：指根據(jù)本合同約定，接受退款服務(wù)的乙方。4.誠信退款服務(wù)：指退款方在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中，按照約定條件和程序，為客戶提供退款服務(wù)的行為。5.退款條件：指客戶符合本合同約定的申請退款的情形。6.退款方式：指退款方根據(jù)本合同約定，向客戶退款的方式。7.違約：指甲乙雙方未履行本合同約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.退款申請材料不齊全或不符合要求：解決辦法是客戶應(yīng)當(dāng)按照退款方的要求，提供完整且符合要求的退款申請材料。2.退款方未能在約定時間內(nèi)完成退款：解決辦法是退款方應(yīng)當(dāng)加快處理進(jìn)度，確保在約定時間內(nèi)完成退款。3.客戶對退款方式有異議：解決辦法是雙方可以通過友好協(xié)商，確定一個雙方均滿意的退款方式。4.合同解除或終止后仍有退款義務(wù)未履行：解決辦法是雙方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，繼續(xù)履行相應(yīng)的退款義務(wù)。5.保密義務(wù)未履行：解決辦法是違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照本合同的約定，履行保密義務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.退款方銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)存在重大缺陷，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失。2.退款方在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中