家用空調售后服務協(xié)議書范本

編號：_____________家用空調售后服務協(xié)議書甲方：___________________________乙方：___________________________簽訂日期：_______年______月______日甲方：乙方：為保護所有使用XX電器家用空調產品用戶的合法權益，保證每位XX電器家用空調的消費者獲得滿意的使用效果及優(yōu)質的售后服務，做好XX電器家用空調的各項售后服務工作，現(xiàn)甲方委托乙方在地區(qū)從事XX電器家用空調類產品的安裝、維修和咨詢等服務工作。甲乙雙方必須嚴格遵守《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《家用和類似用途空調器安裝規(guī)范GB17790-20XX》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等國家法律法規(guī)以及甲方制訂的有關規(guī)定，本著對用戶負責、友好合作和互惠互利的原則，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立XX電器家用空調售后服務協(xié)議如下：一、甲方的權利及責任甲方有權對乙方（通過乙方結算費用的單位均視為乙方，下同）的安裝、維修及其他服務質量進行監(jiān)督檢查，對于乙方售后服務質量存在問題的，將依照本協(xié)議及相關管理規(guī)定要求乙方支付違約金，情節(jié)嚴重的將凍結乙方安裝維修費用并終止本協(xié)議，以維護甲方及XX電器產品信譽和消費者利益。甲方有權參與審核乙方與第三方訂立的涉及XX電器產品的售后服務合同（包括其他相關條款），并有權對其合理性提出修改意見。甲方向乙方提供XX電器售后服務管理資料及產品技術資料，并及時將產品改進和產品安裝、維修等方面的資料通知乙方。甲方向乙方提供技術咨詢、指導，并不定期對乙方相關工作人員進行培訓。甲方按《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》之配件管理制度向乙方提供維修配件。甲方按《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》之費用結算管理制度對乙方結算單據(jù)進行審核，并上報XX電器客服中心，經(jīng)審核確認后給予結算安裝、維修費。甲方對乙方提出的合理要求和反映的實際問題，甲方及時給予答復或辦理。甲方有權根據(jù)市場管理需要，制定和實施地區(qū)性售后服務政策及規(guī)定。甲方按20XX年度XX電器的各項管理制度對乙方的售后服務工作進行考核考評，根據(jù)考核考評情況甲方有權對乙方實施獎勵或要求乙方支付違約金，并將每月考核情況向全省通報。甲方有權對乙方的安裝服務質量進行現(xiàn)場巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象的，甲方有權依照相關條款以及XX電器制定的《安裝巡視監(jiān)督制度》要求乙方及時整改并支付違約金。二、乙方的權利及責任基本要求乙方必須嚴格遵守本協(xié)議附件《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》的各項管理制度及規(guī)定，對不按制度規(guī)定執(zhí)行的，乙方必須按相關管理制度及規(guī)定向甲方支付違約金，直至終止本協(xié)議。乙方必須具備XX空調日安裝數(shù)量達______套，維修數(shù)量達______臺的能力，旺季期間（5月～8月）保證完成XX空調日安裝量達______套，日維修量達______臺，不能完成保證日安裝維修數(shù)量的，須按100元/臺向甲方支付違約金；乙方除完成自身安裝維修任務外，還必須按質按量完成甲方安排的安裝維修任務。乙方積極維護XX電器品牌形象，保持售后場地清潔整齊。乙方必須裝掛XX電器家用空調特約服務單位的門頭招牌，檢查發(fā)現(xiàn)未裝掛的，乙方須向甲方支付違約金1000元/次并在限期內裝掛。乙方工作人員為用戶提供服務時必須配戴甲方統(tǒng)一下發(fā)的XX上崗證及穿著有XX標志的工作服，但乙方工作人員并不因此代表成為甲方員工或與甲方建立了任何勞動關系，乙方人員在工作中出現(xiàn)安全事故、違反法律等一切問題，均與甲方無關，只由乙方或其本人承擔相應責任。乙方工作人員變動或更換的，應收回所發(fā)的XX上崗證、工作服及其它技術服務用品。乙方對安裝、維修XX電器產品中出現(xiàn)異?；蛲怀龅馁|量問題須及時真實地在當天反饋給甲方，如不按規(guī)定時間傳送反饋表或填寫內容不實，甲方有權要求乙方支付200～500元/次的違約金；由于乙方對出現(xiàn)的異?；蛲怀龅膯栴}未作反饋，造成影響面擴大的，甲方有權要求乙方支付1000～10000元/次的違約金，情節(jié)嚴重的終止本協(xié)議。乙方安裝和結算使用一年以內的空調報修，原則上由乙方負責解決；一年以上的空調報修可由就近的其他網(wǎng)點解決，但出現(xiàn)特殊情況用戶要求退換機的，還是由乙方負責退換機。乙方維修的同一空調產品，一年內出現(xiàn)同一故障重復維修，原則上由乙方負責解決。乙方如違反XX空調服務“十要十不要”規(guī)范，需向甲方支付違約金200～1000元/次；乙方違反安裝維修“十大禁令”中任何一項，需向甲方支付違約金1000～10000元/次。乙方未經(jīng)甲方書面授權不得在其企業(yè)名稱中使用“XX”字樣及以XX網(wǎng)點名義在114等公眾信息臺、媒介或網(wǎng)絡登記，不得以甲方名義開展非本協(xié)議約定的業(yè)務，否則乙方須向甲方支付5～10萬元的違約金，并終止本協(xié)議及追究乙方相應法律責任。乙方必須對自身批發(fā)產品或代結結算單位的售后服務工作負責，不得以任何借口推諉、指使用戶撥打其他服務網(wǎng)點的電話，否則乙方必須向甲方支付500～1000元/次的違約金；乙方必須對代結單位的安裝、維修人員提供技術培訓、指導。通過乙方結算費用的單位名稱、負責人、安裝維修人員名單必須報甲方留檔。對甲方下發(fā)的技術通知，乙方應嚴格執(zhí)行，否則乙方必須向甲方支付500～1000元/次的違約金。服務質量乙方從事XX電器產品售后服務工作必須積極主動，對用戶的服務需求及甲方安排的工作，不得以任何理由拖延或拒絕上門服務，不得將用戶推給甲方或其他單位，否則乙方須向甲方支付500～5000元/次的違約金，情節(jié)嚴重的同時終止本協(xié)議。乙方因工作質量或服務方面的原因，造成用戶投訴或退換機，乙方應承擔一切責任并向甲方支付500～1000元/次的違約金；引起事故、重大投訴或媒體曝光的，乙方須向甲方支付5000～20000元/次違約金并終止本協(xié)議，且承擔一切責任和損失。乙方服務XX電器用戶必須及時、快捷、周到。自用戶購買之時起，安裝服務必須保證旺季（5月1日至8月31日）24小時內，其余時期8小時內完成，超出規(guī)定時限的，乙方須向甲方支付200～500元/次的違約金；維修服務必須在接到信息后，旺季（5月1日至8月31日）1小時內，其余時期半小時內與用戶聯(lián)系預約并在24小時以內完成，超出規(guī)定時限的，乙方須向甲方支付200～500元/次的違約金。乙方人員受甲方委派或接到XX電器用戶服務需求后在為XX電器用戶服務后，不得留乙方工作人員個人電話，必須留乙方單位服務電話、甲方服務監(jiān)督電話及XX電器服務監(jiān)督電話。乙方人員必須樹立用戶至上的觀念，維護XX電器產品的聲譽，共同提高售后服務工作質量及服務形象，對自身言行負責，不得詆毀XX或散布不利于XX的言論，否則乙方須向甲方支付1000～10000元/次的違約金；對于乙方人員言行造成XX電器市場或聲譽受損的，甲方除要求乙方支付違約金外，同時終止本協(xié)議并追究相應法律責任。乙方必須嚴格依照《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》規(guī)定進行包修期內修理服務；對于包修期外的收費，乙方必須按國家或當?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修期外收費標準執(zhí)行。如乙方出現(xiàn)亂收費情況或因亂收費引起用戶投訴，須向甲方支付200～3000元/次的違約金，情節(jié)嚴重的終止本協(xié)議。配件管理乙方必須向甲方繳納最少壹萬元的配件押金，乙方必須根據(jù)銷售量或維修信息量的增長追加足夠的配件押金。乙方保證配件只用于XX電器產品并保證配件占用金額與所繳押金之比不超過1:1。否則，必須補繳差額部分的押金，或及時清理虛庫存配件。不得因配件押金不足申領不到配件而影響用戶的報修服務。乙方若將XX配件用于非XX產品或將非XX配件用于XX電器產品，乙方須向甲方支付該配件價格10倍的違約金。乙方必須保證退回的舊件是XX三包期內的且確定是壞配件，若屬非XX的、過包修期的或經(jīng)檢測屬正常的，甲方予以沒收，相應維修費不予結算，且乙方須按所申報的維修費和配件價格總額的10倍向甲方支付違約金。乙方必須做好配件計劃以及配件的有效安全庫存，確保維修服務的及時性。其它有關事項按《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》之配件管理制度執(zhí)行。費用結算乙方只有與甲方正式簽訂有效特約安裝、維修協(xié)議，才有資格與甲方結算費用，甲方負責為乙方向******有限公司進行結算，扣除管理費用后將每月為乙方結算按《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》之費用結算管理制度中結算標準的90%執(zhí)行，剩余10%的安裝費或維修費累積作為年終售后考核獎勵。在銷售年度結束后，甲方考核乙方整個銷售年度的售后服務工作表現(xiàn)，實行年終售后考核返還分級結算。乙方年終考核90分以上（包括90分）定為B1級，；年終考核80分至89分定為B2級；年終考核70分至79分定為B3級；年終考核69分以下（包括69分）的定為B4級，并自動終止本協(xié)議。特殊情況下，甲方有權根據(jù)綜合考評情況，直接確定乙方等級，暫停或立即終止本協(xié)議，并在一年內不再與乙方簽署售后服務協(xié)議；考評為B1級可升為A級網(wǎng)點（直接跟******簽約）；考評為B2、B3繼續(xù)簽B級網(wǎng)點。考核為B1級的網(wǎng)點給予年終售后考核的100%返還；考核為B2級的網(wǎng)點給予結算80%的年終售后考核返還；考核為B3級的網(wǎng)點給予結算60%的年終售后考核返還；考核為B4級的網(wǎng)點不再給予結算年終售后考核返還，并自動終止本協(xié)議。乙方代第三方向甲方結算安裝維修費，必須獲得甲方批準。乙方向甲方結算費用存在弄虛作假、夸大修理內容等違規(guī)行為的，乙方須向甲方支付該批結算費用的10倍違約金，情節(jié)嚴重的，終止本協(xié)議并追究法律責任。乙方必須遵守******有限公司的市場銷售操作規(guī)定，如出現(xiàn)擾亂市場價格、異地銷售、未安裝抽卡結算等違規(guī)行為，乙方須向甲方支付違規(guī)空調安裝費的10倍違約金，且甲方有權凍結乙方安裝、維修費并終止本協(xié)議。其它有關事項按《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》之費用結算管理制度執(zhí)行。安全保障乙方必須為其聘請或雇傭的服務人員購買各種保險，如工傷保險、人身意外保險等。乙方安裝、維修服務人員必須經(jīng)過崗前培訓，且必須持有國家相關監(jiān)管部門頒發(fā)的上崗證書方可從事XX電器家用空調產品的安裝維修工作。乙方安裝、維修服務人員施工時，必須按國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準進行規(guī)范操作，以保障人身及財產安全。乙方因安裝、維修等售后服務工作引起的事故和后果，責任完全由乙方承擔。乙方必須對自身購置的材料及附件（如電線、安裝支架等）質量及安全性負責，由此導致的一切后果，責任完全由乙方負責。三、其它約定乙方超越本協(xié)議授權范圍或其自身管理、對外經(jīng)營等原因引起的責任由乙方自行承擔，如造成甲方損失，乙方因全額賠償。甲乙雙方無論任何原因終止本協(xié)議，乙方必須將所有甲方的文件、資料及有“XX”、“XX”字樣的物品以及維修零配件，按照甲方的要求進行清理、退還，否則甲方不予結算安裝、維修費及退還配件押金。協(xié)議終止后的一年時間作為甲方對乙方服務工作質量的跟蹤考核期，考核期滿后甲方在確認乙方無售后遺留問題的前提下方對乙方配件押金、配件庫存、結算費用等工作進行清退處理；協(xié)議終止后，乙方不得以XX名義開展任何業(yè)務，如存有損害甲方或XX用戶利益等問題的，甲方仍可依據(jù)本協(xié)議相應條款及相關法律法規(guī)追究乙方的責任。與甲方及XX電器有關的所有信息，包括產品技術、質量信息、管理信息、用戶資料、價格表、用戶評訴等，無甲方特別授權，乙方無論在合同存續(xù)期間或合同終止以后，均不得泄漏給第三方。乙方的單位名稱、開戶銀行及帳號、人事、通訊方式等方面如有變動，應以書面形式將變更情況及時通知甲方，由甲方上報******有限公司審核，確保雙方工作順利開展，否則，造成的一切損失由乙方承擔。在本協(xié)議書有效期內，根據(jù)甲方管理需要，甲方有權修改售后服務政策與規(guī)范，有權修改安裝費與維修費結算標準。本協(xié)議有效期內，在任何情況下，甲方有權單方面提前終止本協(xié)議，終止前甲方提前通知乙方。本協(xié)議書未盡事宜，雙方協(xié)商解決；發(fā)生爭議協(xié)商不成時，雙方同意向甲方所在地人民法院提起訴訟。本協(xié)議書一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方同意并簽字蓋章后生效。甲方蓋章以“XXXXXXX”章為有效。本協(xié)議書有效期限為：簽訂之日始到二○XX年XX月XX日止。四、本協(xié)議書附件為：《20XX年度XX電器家用空調售后服務管理手冊》甲方：乙方：地址：地址：電話：電話：傳真：傳真：郵編：郵編：開戶行：開戶行：帳號：帳號：負責人：負責人：蓋章：蓋章：簽訂日期：20XX年月日

XX家用空調B級特約服務網(wǎng)點設立申請審批表20XX年月日基本情況申請單位企業(yè)法人售后負責人通訊地址郵政編碼負責人手機辦公電話傳真其它服務品牌服務熱線郵箱人力資源職員總人數(shù)售后人員總數(shù)固定安裝工人數(shù)：人固定的維修工人數(shù)：人培訓講師：人安裝工人薪酬結算標準：維修工人薪酬結算標準：在本單位工作5年以上安裝工人數(shù)：；維修工人數(shù)：。購買人身安全保險的安裝工人數(shù)：；維修工人數(shù)：。軟硬件配置成文的內部管理制度有內部統(tǒng)一的工作服：套XX工作服：套電腦：臺售后辦公區(qū)面積：m2配件庫面積：m2售后服務汽車：輛，車牌號：摩托車：輛安全帶：套真空泵：臺R410a專用加氟表：套氣焊設備：套氮氣設備：套電焊設備：套液壓錘鉆：把鉗形電流表：只