導游業(yè)務（上海邦德職業(yè)技術學院）智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年上海邦德職業(yè)技術學院

導游業(yè)務（上海邦德職業(yè)技術學院）智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年上海邦德職業(yè)技術學院地方導游在參觀點擔任翻譯時，如果主人的表達中有不妥之處，地方導游可不予翻譯。（）

答案:錯旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導游應嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量與餐館結賬。（）

答案:錯語調有著十分重要的表達情感的作用，被稱為“情感的晴雨表”。（）

答案:對導游人員對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產生不信任感。（)

答案:對游客抵達飯店后，地方導游員應主動辦理住房登記手續(xù)，并請領隊或全程導游員向旅游者分發(fā)住房卡。（）

答案:錯一個人的道德品質、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎之上。（）

答案:對“服務至上”是導游人員處理問題的出發(fā)點，其關鍵在于時時刻刻關心游客。（)

答案:對業(yè)余導游人員，亦稱兼職導游人員。他們無須經(jīng)過培訓、考核即可上崗。（）

答案:錯地方導游服務的準備工作主要包括思想準備、物質準備、計劃準備、知識準備和形象準備。（）

答案:錯對旅游者提出觀看計劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時應告知他們（）。

答案:演出的地點;;演出的時間;;演出的票價在帶領旅游者觀看計劃內的文藝演出時，地陪應做好的工作有（）。

答案:介紹有關演出設施與位置;;解答旅游者提出的問題;;帶領旅游者入場就座;;簡要介紹節(jié)目內容與特點;游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導游人員正確的做法是（）。

答案:必要時通知餐廳提供送餐服務;;需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī);;勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽;在景點游覽過程中，地陪的導游活動應做到（）。

答案:導游與講解的結合;;勞與逸的結合;;適當集中與分散的結合;對于游客的證件，導游人員應（）。

答案:提醒游客保管好證件;需要時由領隊收取;;不要代為保管證件;;用畢立即如數(shù)歸還;在前往景區(qū)的沿途導游過程中，地陪應（）。

答案:進行沿途導游講解;;重申當日活動安排;下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應做好的有（）。

答案:辦理退房手續(xù);;集中交運行李;;帶領旅游者集合登車沿途風光導游是地陪首次向旅游者提供的導游服務，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應使自己的導游講解做到（）。

答案:語言節(jié)奏明快清晰;;速度要與旅游者觀賞同步;內容簡明扼要;;景物取舍恰當;導游人員要想確立在旅游團中的主導地位，應做到（）。

答案:以誠待人，熱情服務;;換位思考，寬以待客;;樹立威信，善于“駕馭”地陪與旅游司機見面后應告知司機（）。

答案:出發(fā)具體時間;;旅游活動日程;旅游團離開本地前一天，地陪應向（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

答案:計調部（）是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。

答案:氣質;一名游客購物回飯店后，因對顏色不滿意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。

答案:陪同前往，幫游客與商店交涉;導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游覽，按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

答案:游客;游客提出提高交通工具等級，導游人員應（）。

答案:首先與接待社計調部門聯(lián)系，若有所要求的等級可幫忙更換，告知差價及相關費用自理;地陪給旅游者留下良好第一印象的服務環(huán)節(jié)是（）。

答案:致歡迎詞;提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游人員（）。

答案:心中是否有游客;在接團當天，地陪應及早與有關方面聯(lián)系，了解旅游團（）。

答案:抵達的準確時間下列造成導游人員漏接的客觀原因，錯誤的是（）。

答案:導游人員遲到;下列情況中，當游客提出換房，導游人員應立即滿足其要求的是（）。

答案:在客房內發(fā)現(xiàn)蟑螂;接到應接的旅游團后，地陪應與領隊和全陪核實旅游團的（）。

答案:實到人數(shù)地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（）。

答案:立即將情況報告接待社;旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊辦理（）手續(xù)。

答案:入住飯店;由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱為（）。

答案:責任事故;在向旅游者致歡迎詞時，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內容要依情而異，語言要（）。

答案:樸實有趣;“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站，導游這種講解方法是（）。

答案:突出重點法;地陪在出發(fā)接團前，通常應提前（）到達與旅游車司機商定的見面地點。

答案:30分鐘根據(jù)相關法規(guī)的規(guī)定，導游人員在進行導游活動時，（）人以上團隊應打接待社社旗。

答案:10導游人員在講解時要正確掌握語音、語氣和語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導游講解應（）。

答案:言之有力;依據(jù)心理學中的“近因效應”，在樹立導游形象上要注重（）。

答案:留下美好的最終印象地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。

答案:計調部門;講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的（）。

答案:排中律;以下關于誤機（車、船）事故原因的選項，錯誤的是（）。

答案:旅行社的工作疏忽;世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）。

答案:1846年下列導游人員對游客的稱謂中，屬于“親密關系型”的是（）。

答案:游客朋友們;導游服務具有信息反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。

答案:及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門;以下造成旅游計劃和日程變更的客觀原因中，錯誤的是（）。

答案:工作疏忽;為了防止發(fā)生誤船事故，導游人員應帶團提前（）到達碼頭。

答案:60分鐘一位華僑回國旅游時不慎丟失護照，導游人員協(xié)助其補辦證件。以下做法正確的是（）。

答案:由地接社開具遺失證明外國游客丟失錢物，導游人員首先應（）。

答案:詳細了解物品丟失情況導游員按照接待計劃的要求去接團,但實際上未能接到旅游團的現(xiàn)象叫做（）。

答案:空接國內游客錢物在房間被盜，導游人員應（）。

答案:立即向公安局報案;立即向保安部門報案;若未破案，做好善后處理;及時向接待社領導匯報以下關于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

答案:旅游團要求外出自費品嘗風味餐，應予以協(xié)助；一名游客購物回飯店后，發(fā)現(xiàn)質量問題要求退還商品，導游應該（）。

答案:陪同前往，幫游客與商店交涉一位旅游者看中了飯店客房內配備花瓶，想買下紀念，找到導游人員幫忙，導游人員可以（）。

答案:協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系；以下情況中，必須為客人調換房間的是（）。

答案:房間內發(fā)現(xiàn)蟑螂游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游人員要盡力幫助，當好購物參謀，應（）。

答案:聯(lián)系出租車;寫中文便條;建議去哪家商場導游人員應從（）等方面了解游客的心理。

答案:人口統(tǒng)計特征;參團和出游動機;分析心理變化;不同的個性特征導游人員把青島的風光特色概括為“碧海、藍天、綠樹、紅瓦、金沙”猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導游方法是（）。

答案:畫龍點睛法下列表情語中，富有特殊魅力的是（）。

答案:微笑導游講解要生動、形象、幽默，要使游客緊緊地以導游人員為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導游講解應（）。

答案:言之有趣導游人員一般連續(xù)注視游客的時間應在（）秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。

答案:1-2秒地陪在旅游團（者）面前的首次亮相是指（）。

答案:迎接服務送出境旅游團離境，地陪應在（）方可離開機場。

答案:旅游者進入隔離區(qū)后地陪導游服務準備工作中的業(yè)務準備，是指地陪預先為接待旅游團所做的計劃安排，包括（）。

答案:熟悉接待計劃;落實接待事宜若旅游團無領隊，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。

答案:團長地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結算單時應注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。

答案:旅游團人數(shù)實地口語導游將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（）。

答案:旅游是一種情感交流關系;現(xiàn)場導游情況復雜多變;服務對象是有思想的游客導游人員既代表接待方旅行社的利益，又