抖音直播運(yùn)營(yíng)策劃部門(mén)職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo)

抖音直播運(yùn)營(yíng)策劃部門(mén)

職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo)

公司名稱：xxx文化傳媒有限公司

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審核:

批準(zhǔn):

目錄

一、抖音直播運(yùn)營(yíng)部門(mén)組織架構(gòu)圖-------------------------------------1

（一）短視頻運(yùn)營(yíng)引流階段----------------------------------------1

（二）抖音電商直播帶貨運(yùn)營(yíng)階段----------------------------------1

二、各崗位說(shuō)明書(shū)---------------------------------------------------1

（-）短視頻運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書(shū)--------------------------------------1

1、短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)---------------------------------1

2、短視運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書(shū)-----------------------------------3

3、短酶編導(dǎo)崗位說(shuō)明書(shū)-------------------------------------4

4、視頻拍攝師崗位說(shuō)明書(shū)-------------------------------------5

5、視頻剪輯師崗位說(shuō)明書(shū)-------------------------------------6

（二）抖音電商直播帶貨運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書(shū)---------------------------7

L直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)-----------------------------------7

2、帶貨主播崗位說(shuō)明書(shū)---------------------------------------8

3、主播助理崗位說(shuō)明書(shū)---------------------------------------8

4、直播運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書(shū)---------------------------------------9

5、直播客服說(shuō)明書(shū)------------------------------------------10

6、抖音客服崗位說(shuō)明書(shū)--------------------------------------11

三、各崗位績(jī)效考核指標(biāo)--------------------------------------------12

（-）短視頻運(yùn)營(yíng)崗位績(jī)效考核指標(biāo)-------------------------------13

L抖音短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表------------------------13

2、短視頻運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核指標(biāo)表----------------------------16

3、短視頻編導(dǎo)績(jī)效考核指標(biāo)表18

4、短視頻拍攝師績(jī)效考核指標(biāo)表------------------------------20

5、短輛剪輯師績(jī)效考核指標(biāo)表------------------------------22

（二）抖音電商直播運(yùn)營(yíng)崗位績(jī)效考核指標(biāo)-------------------------24

1、直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表------------------------------25

2、帶貨主播績(jī)效考核指標(biāo)表----------------------------------27

3、主播助理績(jī)效考核指標(biāo)表----------------------------------29

4、直播運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)表----------------------------------31

5、直播客月艮績(jī)效考核才旨標(biāo)表----------------------------------34

6、抖音客服績(jī)效考核指標(biāo)表----------------------------------36

四、績(jī)效考核說(shuō)明--------------------------------------------------38

（一）考核時(shí)間-------------------------------------------------38

（二）考核方法-------------------------------------------------39

（三）考核內(nèi)容-------------------------------------------------39

（四）考核結(jié)果運(yùn)用--------------------------------------------39

抖音直播運(yùn)營(yíng)部門(mén)職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo)

一、抖音直播運(yùn)營(yíng)部門(mén)組織架構(gòu)圖

(-)短視頻運(yùn)營(yíng)引流階段

前期設(shè)置3-4人，短視頻拍攝與剪輯師可由同一人擔(dān)任。

(二)抖音電商直播帶貨運(yùn)營(yíng)階段

二、各崗位說(shuō)明書(shū)

(~)短視頻運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書(shū)

1、短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

第1頁(yè)共40頁(yè)

短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位編號(hào)

所在部門(mén)短視頻運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)短禎瀕運(yùn)營(yíng)專員、短視頻編導(dǎo)、視頻拍攝師、視頻剪輯師薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

有權(quán)對(duì)短視頻運(yùn)營(yíng)內(nèi)容方案的提議權(quán)，運(yùn)營(yíng)信息的獲得與運(yùn)作權(quán)。

對(duì)部門(mén)人員具備工作分配和績(jī)效考核權(quán)力。

工作責(zé)任：

對(duì)于短視頻運(yùn)營(yíng)部人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任。

對(duì)粉絲活躍度及變現(xiàn)轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司抖音短視頻平臺(tái)選題策劃、文案腳本撰寫(xiě)、段子創(chuàng)作?；诠镜钠放?口產(chǎn)品，做短視頻產(chǎn)出，持續(xù)輸出符

合品牌調(diào)性的內(nèi)容，為粉絲及流量增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)捕捉當(dāng)下熱門(mén)視頻、熱點(diǎn)事件、結(jié)合公司特性，進(jìn)行短視頻創(chuàng)意策劃，負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃，孵化培養(yǎng)IP

賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn).

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則挖掘、平臺(tái)關(guān)系維護(hù)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化等，提升賬號(hào)粉絲量。

4、負(fù)責(zé)公司短視頻賬號(hào)的投放推廣、粉絲維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)推廣策略，提高

播放量、粉絲數(shù)和用戶粘性。

5、統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場(chǎng)，把控好視頻拍攝的整體進(jìn)度和質(zhì)量，跟進(jìn)后期制作，保證視頻質(zhì)量，協(xié)調(diào)后期視頻剪輯。

6、負(fù)責(zé)研究短視頻內(nèi)容最新玩法、熱點(diǎn)話題、短畫(huà)瀕平臺(tái)最新運(yùn)營(yíng)策略、行業(yè)動(dòng)向，通過(guò)數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)效果，有效推動(dòng)

指標(biāo)達(dá)成和增長(zhǎng)。

7、收集并反饋行業(yè)主流直播形式、輸出直播優(yōu)化建議。并協(xié)同相關(guān)部門(mén)以結(jié)果為導(dǎo)向產(chǎn)出優(yōu)化結(jié)果。

任職資格：

教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷

專業(yè)：編導(dǎo)、廣告運(yùn)營(yíng)、傳媒運(yùn)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上短視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉短視頻社交平臺(tái)的平臺(tái)特性、用戶喜好、內(nèi)容玩法、產(chǎn)品邏輯，熟悉互聯(lián)網(wǎng)玩法及段子、對(duì)流行熱

點(diǎn)和用戶興趣點(diǎn)有敏銳洞察力。熟悉各大短視頻平臺(tái)的玩法和規(guī)則。

知識(shí)與技能

2、良好的文案功底，能獨(dú)立撰寫(xiě)品牌運(yùn)營(yíng)方案，以及競(jìng)品、媒體環(huán)境分析、行業(yè)研究、市場(chǎng)研究報(bào)告等。

3、具有優(yōu)秀的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析與溝通協(xié)作能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境下靈活調(diào)整策略，推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、點(diǎn)擊率、粉絲增長(zhǎng)率、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊數(shù)量、評(píng)價(jià)數(shù)量、重要任務(wù)完成情況

預(yù)算控制情況、員工培養(yǎng)、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、問(wèn)題解決能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、服務(wù)能力、計(jì)劃

與執(zhí)行能力、制度流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行情況

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第2頁(yè)共40頁(yè)

2、短視運(yùn)營(yíng)專員詣位說(shuō)明書(shū)

短視頻運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱短視頻運(yùn)營(yíng)專員崗位編號(hào)

所在部門(mén)短視頻運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)短斷運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)直接上級(jí)有建議權(quán)

對(duì)短視頻運(yùn)營(yíng)內(nèi)容建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)短視頻運(yùn)營(yíng)粉絲留存、轉(zhuǎn)化的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司抖音號(hào)的內(nèi)容策劃及執(zhí)行工作，按照上級(jí)制定運(yùn)營(yíng)方向和發(fā)展規(guī)劃，提升賬號(hào)活躍度和影響力。

2、負(fù)責(zé)抖音號(hào)的維護(hù)，抖音號(hào)的粉絲留存、轉(zhuǎn)化，維護(hù)視頻留言的交流秩序，處理用戶意見(jiàn)及反饋?

3、負(fù)責(zé)建立有效運(yùn)營(yíng)手段，提升粉絲活躍度，沉淀粉絲形成良好的粉絲互動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的最終審核、發(fā)布、推廣以及粉絲維護(hù)。

5、協(xié)同編導(dǎo)進(jìn)行短視頻的內(nèi)容策劃、腳本編寫(xiě)、現(xiàn)場(chǎng)拍攝。

6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播渠道、內(nèi)容、互動(dòng)等情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)及分析。

任職資格：

教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷

專業(yè)：新媒體相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上新媒體、短視頃運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

1、熟知鏡頭語(yǔ)言，了解短視頻內(nèi)容生態(tài),熟悉各大短視頻平臺(tái)特點(diǎn)，對(duì)熱點(diǎn)、話題敏感度，對(duì)內(nèi)容具有敏

銳的感知能力。

知識(shí)與技能

2、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，溝通表達(dá)清晰，邏輯思維能力強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng)，善于自我驅(qū)

動(dòng)，具備較強(qiáng)的內(nèi)容挖掘和拓展能力。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、點(diǎn)擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長(zhǎng)率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況,部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第3頁(yè)共40頁(yè)

3、短視頻編導(dǎo)崗位說(shuō)明書(shū)

短視頻編導(dǎo)詞位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱短視頻編導(dǎo)崗位編號(hào)

所在部門(mén)短視頻運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)短斷運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)直接上級(jí)有建議權(quán)

對(duì)短視頻編導(dǎo)內(nèi)容有直接建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)短視頻編導(dǎo)內(nèi)容轉(zhuǎn)播及價(jià)值轉(zhuǎn)化的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)短視頻平臺(tái)內(nèi)容腳本輸出，對(duì)生產(chǎn)的短視頻質(zhì)量、粉絲數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、用戶活躍度等數(shù)據(jù)的分析輸出適合公司產(chǎn)品

特性的內(nèi)容，與拍攝團(tuán)隊(duì)溝通創(chuàng)意方向并完成短視頻文案腳本、分鏡頭腳本撰寫(xiě)。

2、統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)戲，協(xié)助團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作，把控好進(jìn)度和質(zhì)量。

3、研究挖掘抖音平臺(tái)用戶觀看屬性，依據(jù)平臺(tái)調(diào)性，提供各品類短視頻內(nèi)容創(chuàng)意。

4、負(fù)責(zé)捕捉各類網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)，通過(guò)借勢(shì)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)品牌推廣、口碑積累與粉絲沉淀。

5、通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)方式和推廣手段，制定高效的方案來(lái)提升關(guān)注度、粉絲活躍度。

6、收集各大平臺(tái)短視頻熱點(diǎn)資訊，了解各大平臺(tái)短視頻市場(chǎng)，針對(duì)熱點(diǎn)創(chuàng)作出有創(chuàng)意受歡迎的劇本。

任職資格：

教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷

專業(yè)：中文、編劇、編導(dǎo)、導(dǎo)演相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上新媒體、短視斯、文案運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有自媒體個(gè)人或商業(yè)成功作品。

1、熟悉短視頻平臺(tái)各類用戶特點(diǎn)，并針對(duì)各類用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，要求創(chuàng)意有調(diào)性，內(nèi)容緊跟時(shí)事，根據(jù)賬號(hào)

定位和熱點(diǎn)完成選題。

2,具有較強(qiáng)結(jié)構(gòu)故事和駕馭故事的能力，能夠在人物、情節(jié)、結(jié)構(gòu)方面把控劇本。

知識(shí)與技能

3、具備獨(dú)立撰稿及制作腳本，良好的文字駕馭能力和豐富的想象力、創(chuàng)造力，有天馬行空的想象力和創(chuàng)造

力，腦洞大開(kāi)，思維活躍。

4、善于團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，工作積極主動(dòng)，勇于接受挑戰(zhàn)，按期完成創(chuàng)作任務(wù)。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、點(diǎn)擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長(zhǎng)率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力斐源部

直接上級(jí)簽名日期

第4頁(yè)共40頁(yè)

4、視頻拍攝師崗位說(shuō)明書(shū)

視頻拍攝師崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱視頻拍攝師崗位編號(hào)

所在部門(mén)短視頻運(yùn)營(yíng)部同位定員

直接上級(jí)短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)直接上級(jí)有建議權(quán)。

對(duì)于視頻拍攝內(nèi)容的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

對(duì)視頻拍攝效果負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)短視頻運(yùn)營(yíng)需求，進(jìn)行拍攝公司官方各大平臺(tái)短視頻，參與拍攝相關(guān)的創(chuàng)意內(nèi)容，細(xì)化腳本、研究鏡頭表達(dá)

方式。

2、負(fù)責(zé)完成公司視頻拍攝工作，配合電商運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行產(chǎn)品主圖視頻的拍攝與制作，快速處理攝像工作中的技術(shù)問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)把控整個(gè)拍攝流程的節(jié)奏與人員及道具調(diào)配。

4、負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目影像資料，定期整理歸檔。

5、負(fù)責(zé)攝影、攝像器材的管理維護(hù)工作。

任職資格：

教育水平：大學(xué)?？萍皦褜W(xué)歷

專業(yè)：攝影、影視制作,藝術(shù)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：具彳行2年以上攝制廣告片、公司宣傳片、專題片、廣告片等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

L掌握一定的拍攝技巧、熟練使用單反、攝像機(jī)等，能獨(dú)立完成測(cè)頃拍攝、照片拍攝。

2、熟練應(yīng)用鏡頭語(yǔ)言并繪制分鏡頭、鏡頭感強(qiáng)，能把控好影片的節(jié)奏與風(fēng)格，配合內(nèi)容編導(dǎo)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)拍攝

知識(shí)與技能效果。

3、對(duì)當(dāng)下流行的各視頻領(lǐng)域有深度理解，了解各類用戶群體需求，并懂得轉(zhuǎn)化成影像形式.

4,具有優(yōu)秀的美術(shù)功底與視覺(jué)感，對(duì)色彩及鏡頭語(yǔ)言有清晰的認(rèn)識(shí)。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、拍攝完成情況、視頃拍攝通過(guò)率、點(diǎn)擊率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第5頁(yè)共40頁(yè)

5、視頻剪輯師崗位說(shuō)明書(shū)

視頻剪輯師崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱視頻剪輯師崗位編號(hào)

所在部門(mén)短視頻運(yùn)營(yíng)部同位定員

直接上級(jí)短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)直接上級(jí)有建議權(quán)。

對(duì)于視頻剪輯內(nèi)容的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

對(duì)視頻剪輯效果負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)編導(dǎo)意圖，結(jié)合腳本，按需求對(duì)視頻做剪輯、包裝處理，高質(zhì)量完成短視頻制作對(duì)運(yùn)營(yíng)及編導(dǎo)的要求作出相

應(yīng)修改。

2、負(fù)責(zé)把握剪輯節(jié)奏，包括剪輯、畫(huà)面包裝、調(diào)色、聲音處理、BGM.字幕特效合成等。

3、協(xié)助電商直播運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品介紹視頻進(jìn)行剪輯，根據(jù)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，設(shè)計(jì)制作視頻內(nèi)容，提高刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲。

任職資格：

教育水平：大學(xué)專科及以上學(xué)歷

專業(yè)：新媒體制作、廣告設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上視頻剪輯工作經(jīng)驗(yàn)

1、熟練掌握AE、PR、PS、AI等剪輯軟件懂創(chuàng)意和分鏡，鏡頭感、音樂(lè)、色彩、設(shè)計(jì)有較深造詣和審

知識(shí)與技能美。

2、對(duì)工作充滿激情，對(duì)新鮮事物保持好奇心和探索精神，良好的學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有很強(qiáng)的責(zé)任。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、拍攝剪輯完成情況、視頻剪輯日志、點(diǎn)擊率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力奧源部

直接上級(jí)簽名日期

第6頁(yè)共40頁(yè)

（二）抖音電商直播帶貨運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書(shū)

1、直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理詣位說(shuō)明書(shū)

直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位編號(hào)

所在部門(mén)直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)帶貨主播、主播助理、直播運(yùn)營(yíng)、直播客服、電商客服薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

有權(quán)對(duì)直播運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出的建議權(quán)、對(duì)于電商平臺(tái)直播活動(dòng)內(nèi)容策劃，直播選品的直接建議權(quán)。

對(duì)直接下屬工作分配和績(jī)效考核權(quán).

工作責(zé)任：

對(duì)于直接下屬人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任。

對(duì)所負(fù)責(zé)直播間整體銷量負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)抖音、淘寶等公司官方直播電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)公司各直播項(xiàng)目整體內(nèi)容策劃活動(dòng)策劃，提升直播效果

及轉(zhuǎn)化率，以達(dá)成產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

2、拆解直播各個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，針對(duì)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行優(yōu)化.負(fù)責(zé)策劃直播過(guò)程中各種玩法設(shè)定，以更好的達(dá)成KPL對(duì)主播、

場(chǎng)控等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，確保直播效果。

3、內(nèi)部溝通對(duì)接，負(fù)責(zé)直播活動(dòng)內(nèi)容策劃（產(chǎn)品的匹配、腳本的制定、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容優(yōu)化），直播前準(zhǔn)備，直播過(guò)程

管控，直播后期跟進(jìn)，推動(dòng)直播有序進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)直播中控臺(tái)各項(xiàng)工作，包括維護(hù)氣氛，公告，直播間活動(dòng)，禁言等等，上架產(chǎn)品和優(yōu)惠券。

5、月艮進(jìn)直播中產(chǎn)生的各類問(wèn)題，反饋處理并給予合理的解決方案。

6、配合主播完成直播帶貨，與粉絲互動(dòng)，對(duì)個(gè)別粉絲提問(wèn)給予回答。增加粉絲數(shù)量、維護(hù)粉絲，達(dá)到銷量的提升。

7、統(tǒng)計(jì)和分析直播數(shù)據(jù)，挖掘和分析直播用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，引導(dǎo)主播產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增

強(qiáng)互動(dòng)性。對(duì)直播內(nèi)容質(zhì)量負(fù)責(zé)，促進(jìn)店鋪成交。

任職資格：

教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷以上

專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：具彳行3年以上商品行業(yè)電商直播管理經(jīng)驗(yàn)

L熟熟悉淘寶、抖音電商平臺(tái)的玩法與規(guī)則，熟悉信息流、新人主播合作、直播合作或其他推廣手段。

知識(shí)與技能

2、有好的邏輯思維能力，表達(dá)清晰擅長(zhǎng)溝通，有創(chuàng)新意識(shí)及產(chǎn)品化思維，懂得借助產(chǎn)品工具去解決問(wèn)題。

考核指標(biāo)：

轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長(zhǎng)率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤(rùn)額、重要任務(wù)完成情況

成本控制情況、員工培養(yǎng)、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、制度

流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行情況

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第7頁(yè)共40頁(yè)

2、帶貨主播崗位說(shuō)明書(shū)

帶貨主播崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱帶貨主播崗位編號(hào)

所在部門(mén)直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于電商平臺(tái)直播活動(dòng)內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定直播計(jì)劃與內(nèi)容，參與商品選品和內(nèi)容策劃。配合開(kāi)展直播活動(dòng)，通過(guò)淘寶、抖音直播平

臺(tái)進(jìn)行商品講解等視頻直播銷售。

2、通過(guò)直播間向粉絲展示介紹產(chǎn)品，耐心解答粉絲疑問(wèn)，與粉絲互動(dòng)，促進(jìn)成交。

3、直播話題與粉絲進(jìn)行線互動(dòng)，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，提升直播在線人數(shù)。

4、直播期間，即興發(fā)揮，調(diào)動(dòng)粉絲情緒，把控產(chǎn)品介紹速度，增加粉絲的活躍度,確保直播間熱度。

5、￡艮蹤直播平臺(tái)活動(dòng)推廣效果，做好數(shù)據(jù)分析反饋及總結(jié)并反饋，優(yōu)化直播內(nèi)容。

任職資格：

教育水平：高中以上學(xué)歷

專業(yè)：無(wú)

工作經(jīng)驗(yàn)：有電商主播、主持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

1、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，銷售邏輯，溝通能力強(qiáng)，具有個(gè)人魅力，調(diào)動(dòng)粉絲情緒,增加粉絲的活躍度，確保直

知識(shí)與技能播間熱度。

2、節(jié)奏把握能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有一定控場(chǎng)能力。

考核指標(biāo)：

轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長(zhǎng)率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤(rùn)額、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

3、主播助理崗位說(shuō)明書(shū)

第8頁(yè)共40頁(yè)

主播助理崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱主播助理/副主播崗位編號(hào)

所在部門(mén)直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于電商平臺(tái)直播活動(dòng)內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任.

工作職責(zé)：

1、通過(guò)直播介紹和展示品牌產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn).

2、與粉絲互動(dòng)，回答直播間粉絲提問(wèn)并提供相應(yīng)建議，引導(dǎo)有購(gòu)物需求的粉絲完成購(gòu)物流程。

3、負(fù)責(zé)直播內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，保持直播間的活躍度,與主播,粉絲進(jìn)行互動(dòng).

4、對(duì)所屬的直播渠道的粉絲增長(zhǎng)及銷售任務(wù)負(fù)責(zé)，協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)完成直播渠道的銷售目標(biāo)。

5、定期開(kāi)展調(diào)研工作，捕捉競(jìng)品直播發(fā)展方向，收集平臺(tái)、主播、用戶的需求，提出合理化直播調(diào)整建議。

6、根據(jù)每次直播情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并對(duì)下次直播進(jìn)行優(yōu)化。

任職資格：

教育水平：中專以上學(xué)歷

專業(yè)：無(wú)

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上同行業(yè)產(chǎn)品銷售半年以上同行業(yè)電商主播經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉電商直播結(jié)構(gòu)與規(guī)則，了解新廣告法，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)靈敏，良好的邏輯思

維能力和行動(dòng)力。

知識(shí)與技能

2、會(huì)抓熱點(diǎn)，具有較強(qiáng)的產(chǎn)品介紹、溝通能力.

3、節(jié)奏把握能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有一定控場(chǎng)能力。

考核指標(biāo)：

轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長(zhǎng)率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤(rùn)額、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

4、直播運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書(shū)

第9頁(yè)共40頁(yè)

直播運(yùn)營(yíng)諸位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱直播運(yùn)營(yíng)崗位編號(hào)

所在部門(mén)電商直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于電商平臺(tái)直播活動(dòng)內(nèi)容策劃、推廣、直播選品的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)抖音、淘寶等平臺(tái)直播運(yùn)營(yíng)，制定直播營(yíng)銷計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)直播過(guò)程中的資源對(duì)接、產(chǎn)品把控、活動(dòng)報(bào)名及組織策劃等工作。

3、根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物決策路徑，結(jié)合直播平臺(tái)能力提供針對(duì)性解決方案，提升客戶的經(jīng)營(yíng)效率、提高在直播視頻的參與

深度和頻次、提升直播間內(nèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)參與直播的產(chǎn)品選品，直播內(nèi)容策劃，營(yíng)銷活動(dòng)制定和粉絲群維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)公司在抖音自營(yíng)、淘寶直播的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化、信息優(yōu)化、訂單問(wèn)題處理等，流量用轉(zhuǎn)化

數(shù)據(jù)指標(biāo)跟進(jìn)，數(shù)據(jù)分析總結(jié)，有效進(jìn)行直播復(fù)盤(pán)。

6、負(fù)責(zé)直播全過(guò)程的進(jìn)行，直播預(yù)告發(fā)布，直播中控臺(tái)操作，和主播互動(dòng)，和粉絲互動(dòng)。

7、配合主播操作后臺(tái)上下架寶貝、小視頻拍攝配合。

8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)主播的咨詢、投訴、建議，反饋，有效處理并提出合理的解決方案。

9、關(guān)注直播行業(yè)動(dòng)態(tài)和走向，直播競(jìng)品分析，提高直播用戶留存率和粘度。

任職資格：

教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷以上

專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、電商商務(wù)等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上商品直播運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)

L熟悉各電商平臺(tái)直播運(yùn)營(yíng)方式，擅長(zhǎng)粉絲運(yùn)營(yíng)。

知識(shí)與技能2、熟練使用辦公軟件，和具備較好的數(shù)據(jù)分析能力.

3、具備專題策劃、信息采編整合能力，文字功底扎實(shí)，思維活躍、有創(chuàng)意。

考核指標(biāo)：

轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長(zhǎng)率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤(rùn)額、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

5、直播客服說(shuō)明書(shū)

第10頁(yè)共40頁(yè)

直播客服說(shuō)明書(shū)

崗位名稱直播客服崗位編號(hào)

所在部門(mén)直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于客戶需求分析、反饋意見(jiàn)的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)瞬責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、通過(guò)電商平臺(tái)直播期間用心為每T立用戶解答和處理反饋的問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)主播直播間的日常維護(hù)與數(shù)據(jù)分析。

3.通過(guò)后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)平臺(tái)的政策秩序。

4、通過(guò)日常用戶的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議。

5、每次直播后跟運(yùn)營(yíng)進(jìn)行反饋。

6、直播后進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)。

任職資格：

教育水平：中專學(xué)歷以上

專業(yè)：無(wú)要求

工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同行業(yè)電商客服經(jīng)驗(yàn)

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

知識(shí)與技能2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快。

3、熟悉電商平臺(tái)聊天工具與后臺(tái)基本規(guī)則，能通過(guò)技巧引導(dǎo)顧客消費(fèi).

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間、差評(píng)率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

6、抖音客服崗位說(shuō)明書(shū)

第11頁(yè)共40頁(yè)

抖音客服崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱抖音客服崗位編號(hào)

所在部門(mén)直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于客戶需求分析、反饋意見(jiàn)的建議權(quán)。。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)抖音等平臺(tái)的客服工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待顧客，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。

2、訂單確認(rèn)出來(lái)，跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3、管理與抖音用戶評(píng)論的日常溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，對(duì)評(píng)論及時(shí)給與響應(yīng)。

4、負(fù)責(zé)日常顧客的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢售后問(wèn)題及客服投訴。

5、負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問(wèn)題。

6、及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好溝通服務(wù)。

7、記錄、整理買(mǎi)家各種購(gòu)物習(xí)慣、疑問(wèn)類型等資料并存檔。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)售后指標(biāo)處理，提高售后滿意度。

9、從評(píng)論、私信等渠道了解粉絲需求，做出基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)表。

任職資格：

教育水平：中專學(xué)歷以上

專業(yè)：無(wú)要求

工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同行業(yè)電商客服經(jīng)驗(yàn)

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底.

知識(shí)與技能2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快.

3、熟悉電商平臺(tái)聊天工具與后臺(tái)基本規(guī)則，能通過(guò)技巧引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)、回復(fù)率、差評(píng)率、考勤率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門(mén)合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

三、各崗位績(jī)效考核指標(biāo)

第12頁(yè)共40頁(yè)

（-）短視頻運(yùn)營(yíng)崗位績(jī)效考核指標(biāo)

1、抖音短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表

職位抖音短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

目標(biāo)直接

類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源自評(píng)得分

分值上級(jí)

>=1%10

CVR衡量CPA廣告效果的指標(biāo)1%>->=0.5%8

（10分）CVR=（轉(zhuǎn)化量/點(diǎn)擊量）x100%0.5%>->=0.1%5

<0.1%0

>=310

（產(chǎn)品銷售總額-（產(chǎn)品成本+

ROI3>->=1.88

廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品成本+廣

（10分）1.8>->=15

告費(fèi)用）

<10

>=15%10

關(guān)穗績(jī)效考新粉獲得率（本期粉絲數(shù)量-上期絲數(shù)量15%>->=10%8

（10分）/上期客戶數(shù)量）X100%10%>->=5%5

（80%）

總分100<5%0

>=50%10

完播率（完整看完視頻的用戶個(gè)數(shù)/看50%>->=30%8

（10分）視頻的用戶總個(gè)數(shù)）X100%30%>->=20%5

<20%0

>=5%10

點(diǎn)費(fèi)率5%>->=3%8

（點(diǎn)贊量/播放量）X100%

（10分）3%>->=2%5

<2%0

轉(zhuǎn)發(fā)率>=0.5%10

（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）X100%

（10分）0.5%>->=3%8

第13頁(yè)共40頁(yè)

3%>->=2%5

<2%0

>=1%10

評(píng)論率1%>->=0.5%8

（評(píng)論量/視頻播放量）xlOO%

（10分）0.5%>->=0.1%5

<0.1%0

>=1%10

吸粉率（瞰吸粉量領(lǐng)頻播放量）1%>->=0.5%8

（10分）X100%0.5%>->=0.1%5

<0.1%0

>=1%10

有效互動(dòng)率（有過(guò)廣告互朝亍為的UV/廣1%>->=0.5%8

（10分）告曝光UV）X100%0.5%>->=0.1%5

<0.1%0

>=50%5

原創(chuàng)率50%>->=40%3

（周期內(nèi)原創(chuàng)總視頻數(shù)凋期內(nèi)

（5分）40%>->=20%2

發(fā)總視頻數(shù)）X100%

<20%0

>=30%5

直播轉(zhuǎn)化率（產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶人數(shù)/30%>->=15%3

（5分）所有觀看直播的訪客人數(shù)）X15%>->=10%2

100%<10%0

有組織、有條理，員工積極性高20

管理行為帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15

團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理及組織能力

指標(biāo)（20%：工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10

總分100管人、管事均雜亂無(wú)章0

悉心輔導(dǎo)激勵(lì)全員，不斷引導(dǎo)員工進(jìn)取、成長(zhǎng)20

員工培養(yǎng)對(duì)員工的輔導(dǎo)情況

關(guān)注個(gè)別員工需求并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)15

第14頁(yè)共40頁(yè)

觀念認(rèn)同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10

欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0

對(duì)方提出問(wèn)題能及時(shí)答復(fù)并迅速協(xié)商解決20

與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，出現(xiàn)問(wèn)題不推諉并力求解決途徑15

溝通協(xié)調(diào)

說(shuō)服他人，以及人際交往的能力出現(xiàn)問(wèn)題不協(xié)調(diào)時(shí)一般能解決10

出現(xiàn)問(wèn)題推諉解決問(wèn)題時(shí)態(tài)度較差0

一直主動(dòng)工作且工作有計(jì)劃20

對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程主動(dòng)開(kāi)展工作15

主動(dòng)性

序）主動(dòng)性日常工作無(wú)需指示，但新任務(wù)需督促，10

只能照章行事，需不斷督促0

竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20

了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15

責(zé)任感承擔(dān)責(zé)任的能力

責(zé)任心一般，不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任10

應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0

凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公

內(nèi)部投訴

司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分

投訴

出現(xiàn)客戶'商家'供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)

外剖股訴

象，一次扣5分

加減分項(xiàng)

一般違紀(jì)行為參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5分

違紀(jì)

嚴(yán)重違紀(jì)行為參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10分

在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由

獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)

直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分

合計(jì)（最終得分二關(guān)耀績(jī)效考核指標(biāo)得分x80%+管理行為指標(biāo)*20%+加減分項(xiàng)）

績(jī)效分值