2024年電信服務(wù)協(xié)議格式版（3篇）

第7頁共7頁2024年電信服務(wù)協(xié)議格式版特別提示：客戶及其代理人在入網(wǎng)之前，請務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標(biāo)題除外），如有不明之處請及時(shí)咨詢?？蛻艏捌浯砣擞袡?quán)同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶同意本協(xié)議全部條款。本協(xié)議甲方系指____市電信分公司，本協(xié)議乙方系指_____電信客戶（以下簡稱“客戶”），乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式、資費(fèi)等請參見相關(guān)業(yè)務(wù)說明或向甲方咨詢。為保護(hù)客戶的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營權(quán)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1、客戶的權(quán)利與義務(wù)（1）通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。（2）有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。（3）須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用（每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：____日至月底；每月電信費(fèi)用交納期限為每月____日至次月____日）（4）固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期、拆機(jī)申請日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi)；通話費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收。新裝：即____日至____日（含____日）為全月，____日（含____日）至月底為半月；拆機(jī)：即____日至____日（含____日）為半月，____日（含____日）至月底為全月。（5）客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、_____儲蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí)，需到銀行或_____局辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。（6）申請辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任。（7）自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”、上網(wǎng)帳號。甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任。（8）簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對不再使用的，應(yīng)在到期前來辦理取消手續(xù)，如超過到期日來辦理，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶自己承擔(dān)。2、甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照國家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。（2）本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)對客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼回收，并進(jìn)行再分配。（3）在營業(yè)場所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以多種方式（現(xiàn)金付費(fèi)、購買充值繳費(fèi)卡、銀行托收、信用卡代扣、_____儲蓄代扣等）為客戶繳費(fèi)提供方便。（4）按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，可對超過規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金。在超過交費(fèi)約定期限的____日后，采取暫停提供服務(wù)措施。在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi)，用戶仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù)。（6）客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務(wù)號碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號費(fèi)（每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收，以次類推），如需恢復(fù)通話或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話或拆機(jī)手續(xù)。裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的，所選的號碼不予保留，屆時(shí)客戶需重新辦理相關(guān)手續(xù)。（7）提供的寬帶接入終端modem設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，一年內(nèi)保修。乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對modem設(shè)備進(jìn)行檢測和收回，如遺失或損壞，照價(jià)賠償。二、協(xié)議的終止與解除1、客戶在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。2、客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《電信服務(wù)協(xié)議》解除，新客戶簽訂《電信服務(wù)協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務(wù)號碼。過戶當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除，具體由哪一方承擔(dān)，請過戶雙方自行協(xié)商解決。3、客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：（1）客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假、偽造的；（2）未經(jīng)甲方授權(quán)，客戶擅自在已裝的話機(jī)線路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；（3）有確切證據(jù)證明客戶：經(jīng)營情況嚴(yán)重惡化，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，抽逃資金以逃避債務(wù)，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形；（4）以保證金、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶如違反擔(dān)保協(xié)議中保證條款或擔(dān)保人撤消保證的。4、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議：（1）利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營；（2）逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用；（3）法律規(guī)定的其它情形。三、違約責(zé)任1、甲方裝移機(jī)、障礙修復(fù)時(shí)限超過信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的，按《中華人民共和國電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、客戶逾期不繳納電信費(fèi)用，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算客戶所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。3、雙方如有其他違約責(zé)任，按《中華人民共和國電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、免責(zé)條款1、因技術(shù)上的需要，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件等進(jìn)行更新、維護(hù)，或進(jìn)行號碼升位、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò)。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。2、因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后，對業(yè)務(wù)資料、操作流程、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更。同時(shí)有權(quán)對計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整，并有權(quán)按調(diào)整過的、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費(fèi)用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。3、因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K，客戶同意免除甲方的責(zé)任。五、證明材料1、甲種客戶是指非經(jīng)營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。2、甲種客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶本人有效身份證件的原件；非客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。3、乙種客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致。各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí)，則不予受理。如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。4、客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，并簽署擔(dān)保協(xié)議；或者持本人身份證，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的擔(dān)保人，并到甲方營業(yè)場所協(xié)商解決。六、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、方式、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時(shí)通過受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告，并通過電話語音、短信、話費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn)。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關(guān)注，以免造成誤解和不種影響。若客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。七、爭議解決雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、附則1、所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單。2、簽署本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議（如優(yōu)惠協(xié)議等），均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。3、客戶與其它任何單位，部門或個(gè)人簽署的凡涉及到電信業(yè)務(wù)使用權(quán)的協(xié)議，未經(jīng)甲方同意，對甲方不發(fā)生效力。4、甲方客戶服務(wù)熱線：_____5、本協(xié)議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份。雙方簽字或蓋章后生效。甲方：_____乙方：_________省電信有限公司____市分公司乙方委托代理人：_________年____月____日____年____月____日2024年電信服務(wù)協(xié)議格式版（2）電信服務(wù)協(xié)議是一項(xiàng)非常重要的法律文件，它規(guī)定了電信服務(wù)提供商與用戶之間的權(quán)利和責(zé)任。在您使用電信服務(wù)之前，請仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：第一，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用：電信服務(wù)提供商將按照用戶選擇的套餐為用戶提供相應(yīng)的通信服務(wù)，用戶需按照約定的費(fèi)用支付相應(yīng)費(fèi)用。第二，服務(wù)質(zhì)量：電信服務(wù)提供商將盡最大努力保障通信服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，但在不可抗力等情況下可能會出現(xiàn)服務(wù)中斷或質(zhì)量下降的情況。第三，用戶權(quán)利和義務(wù)：用戶有權(quán)享受電信服務(wù)提供商提供的服務(wù)，但同時(shí)也有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及電信服務(wù)提供商的相關(guān)規(guī)定，不得利用通信服務(wù)從事違法活動。第四，隱私保護(hù)：電信服務(wù)提供商將嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人隱私信息，未經(jīng)用戶同意不得向第三方透露用戶的個(gè)人信息，用戶需妥善保管個(gè)人信息并防止泄露。第五，服務(wù)變更和終止：電信服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和法律法規(guī)要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用，并有權(quán)根據(jù)用戶違約情況終止服務(wù)。第六，爭議解決：在使用電信服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成可向有關(guān)部門投訴或申請調(diào)解解決。希望用戶在使用電信服務(wù)時(shí)遵守以上規(guī)定，共同維護(hù)良好的通信秩序，謝謝！2024年電信服務(wù)協(xié)議格式版（3）尊敬的客戶：感謝您選擇使用我們的電信服務(wù)。在您開始使用我們提供的服務(wù)之前，請仔細(xì)閱讀本協(xié)議書。本協(xié)議規(guī)定了您使用我們提供的電信服務(wù)的相關(guān)條款和條件。一、服務(wù)內(nèi)容我們的服務(wù)包括但不限于電話通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)等。在使用我們的服務(wù)時(shí)，請遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及本公司制定的規(guī)定。您應(yīng)對使用我們的服務(wù)過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用負(fù)責(zé)。二、服務(wù)責(zé)任我們承諾為您提供穩(wěn)定、高效的通信服務(wù)，并保障您的通信隱私和信息安全。如遇到通信故障或服務(wù)中斷，我們將及時(shí)迅速處理并為您提供必要的技術(shù)支持。三、用戶義務(wù)用戶在使用我們的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用我們的服務(wù)從事非法活動。用戶對使用我們服務(wù)過程中所產(chǎn)生的行為承擔(dān)法律責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用我們會根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目向用戶收取相應(yīng)的費(fèi)用，并及時(shí)向用戶公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶需按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，我們有權(quán)暫停或中止提供服務(wù)。五、協(xié)議生效本協(xié)議自您開始使用我們的服務(wù)之日起生效，持續(xù)有效直至協(xié)議終止。在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)本著誠信原則履行各自義務(wù)。六、協(xié)議變更我們有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和相關(guān)法律法規(guī)變化對本協(xié)議進(jìn)行修改。協(xié)議修改后，我