年終班組建設工作總結（5篇）

第3頁共3頁年終班組建設工作總結時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網，思緒飄開想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。其實后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大!就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優(yōu)質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業(yè)務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點。若說起"炮灰心態(tài)"，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業(yè)務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式-傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題?？头行呐c用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優(yōu)異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態(tài)的同時，也在考驗和監(jiān)督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養(yǎng)，使客戶真正感受到我們發(fā)自內心的服務?，F(xiàn)在每天電話不斷，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對待問題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現(xiàn)在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生?；仡^想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現(xiàn)問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現(xiàn)了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章!年終班組建設工作總結（二）1，加強學習，化工企業(yè)車間班組工作總結。提高員工素質?；ざ“嗉訌姼黝愓危瑯I(yè)務學習，于時俱進。不斷提高人員綜合素質和創(chuàng)新能力。不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護意識?！读姿釞z修。清理規(guī)程》《工藝操作細則》。并結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達____分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2、平時和節(jié)假日一個樣。3、輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執(zhí)行。夯實了管理基矗2，嚴格操作規(guī)程。提高操作技能。一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養(yǎng)一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平，工作總結《化工企業(yè)車間班組工作總結》。對照標準。查不足，提高人員應對突發(fā)事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導匯報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發(fā)生。二，建立班組常態(tài)機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1、練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，制作成練兵卡。發(fā)放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2、現(xiàn)場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調節(jié)。一二次水流量調節(jié)。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發(fā)生一起人身。工藝。設備事故。全班____人榮獲集團公司操作能手，____人為崗位精英。____人被選拔為技能大賽選手。3、積極開展：五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質量。促進濾布重復使用。起到了關鍵作用。實施改造后取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節(jié)約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。3。加強班組作風建設。密切協(xié)作?；どa一條線。配合協(xié)調是關鍵。在生產過程中。工藝上的銜接要做到有續(xù)緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協(xié)下調。的必要性，了解相關聯(lián)的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩(wěn)定，系統(tǒng)高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發(fā)揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺余力。盡職盡責。分片包干，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優(yōu)質。高效。安全完成工作任務。通過全班人員的努力。化工丁班多次在公司組織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從____月份到____月份，連續(xù)____個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創(chuàng)建廠以來之最。為企業(yè)今后發(fā)展。壯大積累了寶貴的經驗財富。4。持續(xù)改進。總結提高。在班組建設實施考核過程中?；ざ“嘧⒅貙嵭А猿肿龅?定期考核與不定期考核相結合，車間考核與班組崗位相結合，企業(yè)文化與班組建設相結合，班組管理與車間管理相結合。在檢查評比的基礎上，平出好的崗位，個人。給與一定的獎勵，把考核結果引如激勵機制。利益與個人掛鉤。獎勤罰懶。促進班組建設，班長經常檢查班員的思想。行為狀態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)問題。適時解決指導。豐富和完善提升班組建設內容，用先進典型事跡激勵班員趕超意識。增強搞好班組建設是信心。立足本實際，創(chuàng)造性的開展工作。營造一種和-諧的積極向上的良好氛圍。年終班組建設工作總結（三）尊敬的董事長?？偨浝?，我是____年____月____日到精細化工片堿車間的，一年里在董事會的正確指導下，在全體員工的共同努力下做出了一定的工作，具體如下一、在生產節(jié)能改造上下功夫1、我剛到片堿車間正式數(shù)九嚴寒，氫氣管路時長結冰，直接影響正常生產，給安全也帶來了隱患，為了解決這一難題，開始帶領全體員工，和求助于外部力量，做整體管道的保溫工作，起到了一定的效果。但沒有從根本上解決問道，經過多次再三研究從管路的最佳點，設上了一個脫水罐，最終從根本上解決了這一生產系統(tǒng)上的關鍵難題。2、在節(jié)能上下功夫，過去出片堿因設備不標準，含鐵銹太多，而導致大量不合格片堿反鍋從熬,每次都在____多袋,即費工，又浪費了能源。經過研究請示領導同意，從外地買來的不用閑置廉價片堿設備更換了片堿機,制作了白鋼接料槽和白鋼較攏，這樣即減輕了員工的勞動強度，又為公司每年，直接節(jié)約從復熬片堿____多噸3、對四臺氫氣灶進行了全面維修，為持續(xù)生產打下了基礎，4、為了防寒制作了二扇大門，為污水排放建了一套下水管道，從根本上解決了污水排放問題，5、為節(jié)能，在每個蒸汽管道上，制作了一套翻板，解決了當停灶時，溫度下滑的問題，未再次升溫節(jié)約了時間。6、為再建項目，拆除了兩套煤式熬堿灶。二、為擴大在生產，新建小項目____個1、建了一套氯堿車間廢堿，回收系統(tǒng)。2、建了一套氯乙希車間，廢堿回收系統(tǒng)。3、建了一套水合肼車間廢大鹽，回收去氨系統(tǒng)。據技術部門說這個項目創(chuàng)造了國內首家去氨設備新工藝，創(chuàng)造了敢為人先。4、新建了一套廠房，三、在原有兩個品種的基礎上又增加了____個新產品。1、在污水中成功地回收了____%液堿，2、在污水中成功地回收了大鹽。3、在污水中成功地回收了碳酸鈉，還有代進一步做處理。4、成功地處理了水合肼車間大鹽中去氨，就上述____個項目，可使總公司每年少向外排放污水，大約占全年總量的1/3左右，又為本公司每年可創(chuàng)造效益大約近百萬元，使總公司和子公司雙贏，即利國，又利民。四、在安全改造上下功夫，1、為防止廠房內氫氣罐直接外滲，建筑了一個隔離房。2、防止儲罐結冰，發(fā)生意外，安裝上暖氣。3、避免操作工在灶前休息，建了一個操作工休息室，從根本上解決了操作工，長期接觸灶前的問題。4、熬堿大鍋蓋，下泵口非常危險，有著不可想象的安全隱患，為了徹底解決這一問題，在鍋口上安裝上防護網，做到了有備無患，萬無一失。五、做到減員增效。1、在車間設備品種產量，增加的情況下減員，避免人浮于事，做到人盡其才。2、增加員工收入，做到付出和收入等價交換。3、最終實現(xiàn)公司增加效益。年終班組建設工作總結（四）作為____企業(yè)，認真抓好安全是我們班組工作的一項重要內容，為了對企業(yè)、對每個員工高度負責，在____年，我們始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，班組緊緊圍繞安全先進型班組的要求，堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全教育，現(xiàn)場管理來增強員工的安全意識和自我防護能力;通過班組成員的共同努力，大家齊抓共管，保證了全年安全事故為零的良好局面。營造全公司員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工的安全和財產不受損失，維護了公司正常的生產秩序。一、高度重視新員工的安全教育由于新員工剛到廠里，往往在對于安全的認識上不到位，主觀上對于自己的要求不夠嚴格，沒有樹立“安全第一”的思想，自己沒有從根本上樹立安全生產責任意識，沒有把安全工作真正放在首位，放在心里，這種心態(tài)在我們這樣的石化企業(yè)往往會給我們帶來巨大的經濟損失，在這一點上，我班組對于新入廠的職工，由班組的安全員進行培訓，同時安全員帶領他們學習各種安全操作規(guī)程，安全法律法規(guī)，消防安全學習，一切都以廠里的安全方針為基礎，使我們每一位員工都能做到安全采樣、安全分析，避免出現(xiàn)安全事故，使我們每一位員工都能做到：崗位上多檢查、遇到問題能夠及時處理，能夠有效預防安全事故的發(fā)生。二、增強班組成員的安全生產意識員工具備較強的安全意識，是有效預防事故發(fā)生的基礎。只有全體員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產安全規(guī)程，自覺維護自身的生命安全，才能實現(xiàn)安全生產。對員工安全意識的培養(yǎng)、強化，從正面培訓和側面引導兩個角度進行。首先，企業(yè)員工只有真正了解所在工作環(huán)境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。班組定期對一線員工進行培訓，不厭其煩地反復宣講，使人人掌握。培訓形式有很多種，安全活動月、班前、班后會、案例的學習、剖析總結會、安全板報等。使大家發(fā)自內心的重視人身安全，重視安全生產，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉變，一年來有效地預防了安全事故的發(fā)生。三、積極開展班組安全活動1、對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓，以實際操作培訓為主，對重大危險源，組織開展事故預防及應急演練，并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關鍵內容進行經常性培訓教育。班組每個季度組織一次安全消防演練，發(fā)動全員積極參與，提高應對突發(fā)事故的能力，有效地提高了員工安全生產技能。2、積極開展安全生產月活動。3、在這一年里，我們積極響應廠里的號召，開展各種以員工責任心為主題的安全活動，如：“愛崗敬業(yè)”、“履行責任我?guī)ь^，奉獻崗位我爭先”，“講責任、提認識、轉落實、防事故”大討論活動，創(chuàng)建“安全先進型班組”創(chuàng)建“紅旗班組”，以及為期四個月的“勞動知識競賽活動”，在這些活動中，我們分別以班組和個人形式進行了深入的剖析，總結、提高，使每一位員工的責任心得到了加強，這就為我們今后的安全工作打下了良好的基礎，因為只有員工的責任心提高了，我們的安全工作才能做到位，才能有效的保證我們的生命財產安全。4、認真學習廠里下發(fā)的安全文件：比如中石化爆炸事件等，由班長和安全員組織大家認真學習，以此為戒，認真學習事故案例，深刻的體會到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來了很大的痛苦，我們將按照安全質量標準化的要求進行執(zhí)行落實，確實將安全生產提高上去，全身心投入到安全工作中。5、學習我廠14、2事故，并在科室組織大家進行了深刻的剖析、總結，并不斷提高著。安全上做得不到位，通過我廠發(fā)生的14、2事件，我們的影響極其深刻，我們進行了深入的自我排查工作，比如，罐區(qū)的采樣環(huán)節(jié)、制氫站采樣是否嚴格關閉手機，液化氣鋼瓶采樣是否嚴格按照科室要求等等。6、按照科室的要求，積極準備各種臺賬，組織三班全員參與，積極創(chuàng)建安全先進型班組。7、組織學習安全、設備標準化內容，嚴格按照質量標準化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。四、抓好班組現(xiàn)場管理工作班組的現(xiàn)場管理工作，看似簡單，但是想要做好還需要我們大家的共同努力，我班組將崗位劃分為八大崗位，為了抓好生產現(xiàn)場安全管理，我們將每一個崗位都進行了細化，我們要求，以班組安全員為帶頭羊，每天定時進行崗位巡檢工作，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時報告，及時處理，班長在上班期間督促班員嚴格遵守操作規(guī)程，取樣、化驗分析時及時佩戴好相應的防護用品，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，預先將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地預防安全事故的發(fā)生。做好各個崗位定置定位工作，由之前的石腦油崗位檢查更換載氣改成了專人專責更換載氣，發(fā)現(xiàn)空瓶或者漏氣現(xiàn)象及時進行標記、報告領導，并做好相應的記錄。嚴格執(zhí)行交____度，交____必須一對一，和諧交接，將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不____不____防止因交____清楚而誤導生產、安全。嚴格要求班組職員上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過班組職員的共同努力，今年無安全事故，確保了全年安全生產。五、量化并加大安全考核力度制定了詳細的班組安全考核細則。如安全教育，安全檢查，防護裝置，防護用品，采樣及時準確，安全衛(wèi)生等。通過對各個崗位區(qū)域、罐區(qū)衛(wèi)生的檢查，安全工作取得了明顯的進步，全年來未出現(xiàn)任何事故。解決了生產現(xiàn)場的實際問題，更強化了班組員工的安全意識，有效地落實了“預防為主”的方針。明確每個員工具體的工作職責、任務標準、運行程序、時間要求、考核標準、獎懲辦法等，形成環(huán)環(huán)相扣、責任明晰的執(zhí)行責任體系，使每個員工清晰地知道自己的崗位職責，肩負的責任，以便按責任履責。不遵守班組制度，出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，這成為班組管理上一個極為嚴重的問題，也很容易產生安全隱患，我們在處理這一問題上，充分運用了獎懲權力，加大了考核力度，凡是認真地執(zhí)行規(guī)章制度的，進行獎勵，有違反了規(guī)章制度，就堅決進行懲罰，一切按照班組制度進行，否則就會使班組組織紀律松散，對自己的管理十分不利，很容易產生安全隱患。安全工作是一種動態(tài)管理，原有的安全隱患解決了，新的不安全因素又會不斷地產生，____即將過去，今后的工作中三班全體班員將齊心共管，共同努力，總結提高，實現(xiàn)全年安全生產。年終班組建設工作總結（五）回顧過去的一年，我們班組人員整體素質有了提升，班組在班組建設方面有了新的提升，也有不足需要改進。____度班組建設工作總結如下：一、新的起點、新的開始(文化墻落地)面對公司全員素質提升，羅鉀精神是我們學習的榜樣。力挺公司的號召，本班組上半年進行了兩次班組文化墻制作。第一次做出來總體看起來不錯，里面缺少班組文化內涵；第二次在第一次的基礎上進行優(yōu)化，班組員工自己動手，利用群策群力大家一塊想法子，出策略，班組的文化墻花錢少，且具有創(chuàng)意。在單位評比中榮獲第三名的好成績，我們會再接再厲，繼續(xù)保持。二、固化模式，優(yōu)化例會(例會再造)例會再造是公司賦予單位的一項工作任務，班組建設領導小組制定計劃，開展了豐富多彩的活動。如：班組群策群力____、經濟分析會、觀摩會等；改變了以往班組長說，員工聽的觀念；現(xiàn)在是讓員工去尋找、去說、去總結、去做；班長發(fā)揮的只是教練角色。說給他聽，做給他看，做好了表揚他，做不好了在改善，反復____成習慣。三、講小課，做對標，挖標準，做復制班組通過輪值安全員進行對每位員工進行輪值，旨在