2024年吉林省網約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年吉林省網約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.下列活動中，適用《消費者權益保護法》的是（）。A、工廠為生產購買原料B、公司之間的貿易活動C、公民之間的物品交換D、公民在超市購物答案：D2.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應當取得（）。A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B3.《復合硫酸鐵》(Q/75877724—3.01)標準括號內的代碼說明這個標準屬于（）標準。A、行業(yè)標準B、國家標準C、地方標準D、企業(yè)標準答案：D4.無人機送餐屬于（）。A、無接觸配送B、不合規(guī)行為C、易產生肢體接觸的配送答案：A5.以下對客戶回訪的目的描述有誤的是（）。A、建立良好的情感關系B、加強與客戶的溝通聯系C、及時了解客戶的需求D、建立企業(yè)內部的信息共享答案：D6.離開餐廳時，向餐廳相關人員表示()。A、感謝B、滿意C、贊賞D、恭喜答案：A7.若異常原因為兌換失敗，例如券碼已使用，需要騎手和店員溝通拍照留下憑證，在該券碼下點擊（）按鈕，上傳憑證。A、券碼兌換異常B、異常報備C、聯系客戶D、券碼異常答案：A8.國家對食品生產經營實行許可制度。從事餐飲服務，應當依法取得（）。A、食品衛(wèi)生許可B、食品生產許可C、食品流通許可D、食品經營許可答案：D9.根據實物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進行包裝，遵循了（）原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案：C10.《中華人民共和國食品安全法》自（）實施。A、2009年2月28日B、2009年6月1日C、2015年10月1日答案：C11.配送過程當中發(fā)生意外應該（）。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過來撐場子C、當場和事故對方理論要求賠償損失D、第一時間報警，同時聯系站長報備情況答案：D12.發(fā)生交通事故時，如果報案信息有誤或者無需報案，可以通過（）渠道操作撤銷案件。A、理賠進度B、查詢保單C、我要報案D、保險課堂答案：A13.國務院衛(wèi)生行政部門依照《食品安全法》和國務院規(guī)定的職責，組織開展食品安全風險監(jiān)測和風險評估，會同國務院食品藥品監(jiān)督管理部門制定并公布（）國家標準。A、食品衛(wèi)生B、食品安全C、食品質量D、食品營養(yǎng)答案：B14.對因標簽、標識或者說明書不符合食品安全標準而被召回的食品，食品生產者在采取補救措施且能保證食品安全的情況下（）；銷售時應當向消費者明示補救措施。A、可以繼續(xù)銷售B、不得繼續(xù)銷售C、食品生產經營者自行決定答案：A15.用戶打電話給網約配送員催單，最合適的話術是（）。A、你好，因為現在是爆單期間，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！B、非常抱歉，因為現在是訂單高峰期，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！C、非常抱歉，因為現在是訂單高峰期，我已經在路上了，預計15分鐘內給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝！D、非常抱歉，因為現在是訂單高峰期，我已經在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝！答案：C16.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備（）的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實地維修答案：A17.《消法者權益保護法》中，消費者的消費客體是（）。A、生活消費B、商品C、服務D、商品和服務答案：D18.在無法與用戶面對面溝通時，以下溝通方式錯誤的是（）。A、電話B、在線對話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D19.社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權益受到損害的，與食品生產經營者承擔（）責任。A、同等B、連帶C、主要D、次要答案：B20.當客戶因餐品口味不好給配送員差評時，配送員說的話正確的是（）。A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送員的職責范圍希望客戶下次評價時能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B21.夜間配送，需要注意的安全事項是（）。A、觀察路況，注意躲避黑色、亮色路面B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車喇叭C、避免急轉彎、突然變道，平穩(wěn)行駛D、以上都是答案：D22.下列關于創(chuàng)新的論述，正確的是（）。A、創(chuàng)新與繼承根本對立B、創(chuàng)新就是獨立自由C、創(chuàng)新是民族進步的靈魂D、創(chuàng)新不需要引進外國新技術答案：C23.（）是踏實肯干的工作心態(tài)，不畏雙難的工作精神勇于攀登的工作激情，核心是堅持不懈和精益求精。A、創(chuàng)新精神B、專業(yè)精神C、工匠精神D、學習精神答案：C24.公安機關交通管理部門對經過勘驗、檢查現場的交通事故，應當在勘查現場之日起（）內制作交通事故認定書。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C25.經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B26.在取錯餐時，要第一時間聯系（）。A、用戶/商戶B、站長/隊長C、配送經理D、客服答案：A27.用戶聯系不上，應該（）。A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達C、按訂單報備流程操作報備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C28.以下有關電動車充電方式正確的是（）。A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現電動車有問題后自己進行拆卸維修B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點D、小張將電動車停放在自己家里的客廳答案：C29.輪胎磨損情況判斷正確的是（）。A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B30.預防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密度B、取餐的時候無需確認餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A31.配送蛋糕必備裝備是（）。A、蛋糕保溫袋B、綁帶C、膠帶D、冰袋/板答案：A32.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現在限制最高功率（）W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A33.《中華人民共和國食品安全法》于（）由第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議審議通過。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A34.非機動車與非機動車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產損失，并且基本事實清楚的人應當（）。A、迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門B、先撤離現場再進行協(xié)商處理C、標明位置后迅速撤離現場，報警等候處理D、在協(xié)商達成損害賠償事宜后迅速撤離現場答案：B35.以下網約配送員形象更標準的是（）。A、網約配送員甲、干凈整潔，身著工服B、網約配送員乙、未戴配飾，未剃胡須C、網約配送員丙、工服整潔，身著短褲D、網約配送員丁、休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A36.認真嚴謹就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識和數學、管理經驗，不斷進取，努力把業(yè)務工作得到越來越好。A、建立B、開創(chuàng)C、積累D、蘊蓄答案：C37.騎手良好的服務態(tài)度時刻代表著美團的形象，下列騎手做法正確的是?A、騎手小亮因惡劣天氣送的較慢被顧客說了一句，小亮說:“下次覺得慢就別點了”B、騎手小張在和商家進行催餐時大聲說話引起商家注意C、騎手小紅在送達餐點給顧客時微笑并禮貌的說:“讓您久等了”答案：C38.從一定意義上說，一般作業(yè)流程也就是配送中心的總體運動所顯示的()流程。A、工藝B、專業(yè)C、綜合D、區(qū)域答案：A39.郵件、快件實名收寄遵循()的原則。A、嚴謹、安全、便民、高效B、嚴謹、安全、便民、規(guī)律C、合法、安全、便民、高效D、合法、安全、方便、規(guī)律答案：C40.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是()A、打電話追問用戶為什么給差評B、聯系站長確認問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的答案：B41.生物分解填充物的儲存期不應超過()年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：A42.到達客戶處，騎士應如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安C、將車輛停放在路邊即可D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上答案：B43.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現在限制最高功率w,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000w答案：A44.作為一個合格的騎手熟悉路線可以提高送單的效率和人效。以下說法正確的是?人人立庫A、騎手在接到訂單時看到不熟悉的路線，不予理會，先送熟悉的路線訂單B、騎手在接到訂單時看到不熟悉的路線，憑著感覺走一定能到達目的地C、騎手在接到訂單時，若不清楚商家與顧客的具體信息，請打開軟件點擊系統(tǒng)內置GPS導航系統(tǒng)進行導航D、騎手在接到訂單時看到不熟悉的路線，直接點擊拒單等待熟悉的路線訂單答案：C45.快遞信息網的特點不包括()。A、可以保證快件傳遞更加準確便捷B、可以降低企業(yè)網絡運維成本C、需要計算機、網絡等高科技知識作為支撐D、需要專業(yè)技術人員維護和管理答案：B46.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向()提出要求。①業(yè)務員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①②B、①②③④C、①②④D、②③答案：A47.紅燈、綠燈分別表示:(C)A、警示、準許通行B、準許通行、警示C、禁止通行、準許通行答案：C48.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率應控制在()左右。A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、1.0%答案：C49.在快件收寄過程中，如需查閱客戶身份證件，應使用以下()。A、MayIhaveyourIDcard?B、Pleasefillintheexpresswaybill.C、Youcanpaybycashorcreditcard.D、Howwouldyouliketosendthem?答案：A50.在宗法觀念盛行的社會，姓氏也有貴賤之分。據《百家姓》中的排序“趙錢孫李”，“趙”姓并不是中國最大的姓氏卻排第一。由此可推斷出《百家姓》最早可能出現在()A、西周B、唐朝C、宋朝D、明朝答案：C51.與貨物運輸不同，快件要求單獨封裝和具有名址，有()的限制，實行差別定價的付費結算方式。A、重量和尺寸B、重量C、尺寸D、大小答案：A52.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C53.正確佩戴頭盔的方法有?A、將頭盔的紅色調節(jié)器調至合適大小B、保證頭盔不晃動C、頭盔佩戴時需預留一指寬度D、以上均正確答案：D54.()不向固定化、專業(yè)化方向發(fā)展，而是方向能隨時變化、對用戶要求有較強的適應性。A、專業(yè)配送中心B、柔性配送中心C、供應配送中心D、銷售配送中心答案：B55.“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的()。A、適合運輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運輸原則答案：A56.騎手小張以下行為中正確的是?()A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔心被偷C、為防止室內發(fā)生火災，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火答案：D57.()情形下，合同義務人必須承擔違約責任。A、履行合同不完全符合要求B、延遲履行合同義務C、不能履行合同義（務）D、拒絕履行合同義務答案：C58.關于快件封發(fā)注意事項，不正確的是()。A、對貼有優(yōu)先或限時標簽的快件應單獨封裝B、裝袋、稱重和封發(fā)總包應由一人獨立完成C、代收貨款快件應單獨封裝，加掛單獨交接標識D、保價快件應單獨封裝答案：B59.下列不屬于北美洲的國家是()。A、美國B、墨西哥C、西班牙D、加拿大答案：C60.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、我直播我快樂(正確答案)B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛C、來單了，先靠路邊停車D、路過公交車站時，需要減速避讓行人答案：A61.以下配送餐箱清潔不正確的是()A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整，無遮擋答案：B62.0472是()的電話區(qū)號。A、鞍山B、保定C、包頭D、大同答案：C63.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應當取得什么證?A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B64.要達到良好的業(yè)務推介效果，業(yè)務員應做到()A、積極主動B、有良好的人脈C、派件經驗豐富D、有英俊的相貌答案：A65.騎士上崗應保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是()A、不得留長指甲、涂指甲。B、送餐前、送餐返回后，應洗手消。C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D66.寄遞安全三項制度不包括()。A、過機安檢B、收寄驗視C、實名收寄D、綠色包裝答案：D67.包裹類快件不包括()A、各類饋贈品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務文件答案：D68.騎手在商家處取餐時的標準話術正確的是?A、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了B、您好，我是美團外賣騎手，我來取號單，謝謝C、喂，取下餐，快點啊D、高喊“快點”，引起商家注意答案：B69.在無法與用戶面對面溝通時，不可以用以下哪種溝通方式()A、電話B、在線對話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D70.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式答案：B71.我們的核心價值觀是以為中心??A、客戶B、商家C、服務答案：C72.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的()。A、網購業(yè)務B、核心業(yè)務C、基本業(yè)務D、增值業(yè)務答案：D73.關于派送信息復核，方法錯誤的是()。A、逐票核對已送達的快件有無漏簽名章的情況B、逐票核對已簽收快件的簽收批注情況C、逐票核對需要再次派送的快件是否批注"再派"字樣D、逐票核對客戶拒收快件是否批注拒收原因并由業(yè)務員簽字確認答案：D74.《中華人民共和國道路交通安全法》什么時候起施行?(C)A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C75.從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營人員應當多長時間進行一次健康檢查?()A、1個月B、半年C、1年D、2年答案：C76.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的()。A、網購業(yè)務B、核心業(yè)務C、基本業(yè)務D、增值業(yè)務答案：D77.以下()為中國海關禁止進境的物品。A、仿真武器B、玩具娃娃C、男式上衣D、返修相機答案：A78.安全不包括什么?()A、人身安全B、信息安全C、網絡設備D、物品安全答案：C79.遇到客戶抱怨，甚至謾罵，錯誤的做法是什么?()A、決不與顧客爭執(zhí)B、及時誠懇致歉與聆聽C、推卸責任，說不是自己原因D、盡力幫客戶找解決的辦法E、不能讓自己受委屈，與客戶爭論答案：C80.網約配送員如何結合自己的工作經驗和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃?()A、僅關注當前的配送任務，不考慮未來發(fā)展B、盲目跟風，隨意選擇職業(yè)發(fā)展方向C、深入分析行業(yè)趨勢和個人能力，制定明確的職業(yè)發(fā)展目標和計劃D、將職業(yè)發(fā)展計劃的任務交給平臺或同事處理答案：C81.“在沒有自動識別設備時，也可實現手工鍵盤輸入”反映了條形碼()特點。A、靈活實用B、準確度高C、可靠性強D、成本高答案：A82.配送場景中，我們和用戶告別時候應該說?()A、不說話，送達直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點頭示意答案：B83.下列不屬于禁寄物品的是()。A、氣霧劑B、漫畫書C、煙花爆竹D、柴油答案：B84.以下哪位騎士形象更加標準?()A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A85.關于取消訂單說法不正確的是?A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕答案：A86.重貨快運產品，單件重量不得超過()KG。A、80B、90C、100D、150答案：A87.以下哪些行為是行駛過程中禁的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D88.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經濟路線C、最短時間D、最佳路線答案：B89.配送時發(fā)現訂單價格不對，正確的解決辦法是?A、給用戶補送B、道歉減免配送費，安撫用戶C、及時反饋更改，按低價收取答案：C90.對快遞業(yè)務員“文明禮貌”的要求是()。A、愛崗敬業(yè)B、團結協(xié)作C、語言文明D、保守秘密答案：C91.下列做法不正確的是?()A、可以在訂單中查到送餐的位置B、無法在訂單中查到取餐的位置答案：B92.送錯餐品的情況下，你會()A、主動為顧客處理，并致歉，客戶要求重新配送，馬上聯系商家盡快出餐，第一時間給顧客配送B、讓商家和顧客聯系處理C、不用處理D、聯系站長答案：A93.物流對微觀經濟的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤C、改善服務D、增加客戶答案：D94.如果因為騎士自身原因取錯餐了，我們在溝通時要注意以下哪些要點?()A、主動承認自己的錯誤B、聯系商戶重新做一份C、態(tài)度誠懇，用語禮貌D、以上都是答案：D95.機動車駕駛人:(B)A、駕駛機動車時可以飲食，但不準吸煙B、駕駛機動車時不準撥打、接聽手持電話C、少量飲酒后可以駕駛機動車答案：B96.信件類快件分揀的操作要求錯誤的是()A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當，一般在60㎝-80㎝左右B、一次取件數量在20件左右C、分揀后的快件，保持運單一面向上并方向一致D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應及時互相交換答案：A97.關于形式發(fā)票描述錯誤的是()。A、形式發(fā)票是國際快遞業(yè)務中經常用到的文件B、國際快遞業(yè)務都會使用形式發(fā)票C、快遞企業(yè)需要按照海關要求提供形式發(fā)票D、形式發(fā)票一般包括發(fā)件人的信息、收件人的信息、發(fā)票號等信息答案：B98.下列()項不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同答案：D99.快遞企業(yè)市場定位的實質就是()。A、強調客戶第一B、獲取最大利潤C、滿足客戶需求D、尋找差異化答案：D100.顧客差評分類關于騎手的原因有哪些?()A、提前點送達，配送時效慢B、菜品質量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A101.客戶因未提供發(fā)票導致快件扣倉，正確的解決方法是()。A、向海關申請先放行，再提供發(fā)票B、根據交接清單核實待交的貨物，做到單貨相符C、正確制作清單，進行分類登記D、提供貨物的發(fā)票，向海關申報答案：D102.菜品售完或下架，正確的解決辦法是?A、減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次B、告知顧客更換并反饋(同價優(yōu)先)C、免收配送費，安撫用戶答案：B103.在跟用戶核對訂單時，以下表述錯誤的是0A、這是您買的東西，請您核對一下B、這是您買的商品，務必請您仔細核對，后面有問題需您自己解決C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨D、后續(xù)商品有什么問題及時聯系我們幫您解決答案：B104.時效類產品(即日、次晨、次日、隔日等)和物流普運的收寄單件重量、長寬高之和以及單邊長度的要求是分別不超過()。A、30kg3米1.5米B、50kg3米1.6米C、80kg3米1.6米D、100kg3米1.5米答案：D105.以下跟客戶的溝通用語不正確的是()。A、你敢給我差評我就讓你點不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進答案：A106.以下姓氏讀音錯誤的是()A、柏(bǎi)B、宦(huàn)C、皇甫(huángfǔ)D、翟(zhai)答案：D107.()是決定整個配送系統(tǒng)水平的關鍵因素。A、分揀及配貨B、配送運輸C、備貨D、配送加工答案：A108.()屬于防御性駕駛的具體目標。①不引起主動性行車事故②不出現被動性行車事故③交通順暢A、①②③B、②③C、①③D、①②答案：D109.流通加工滿足最終用戶的需要，提高服務功能，成為()活動。A、高附加價值B、附加加工C、必要的加工D、一般性加工答案：A110.當抵達用戶地址處時，正確的溝通話術是?A、您好，餓了么藍騎士，麻煩您開門取下餐B、您好，請出門取下餐C、您好，你的外賣到了D、您好，蜂鳥即配，麻煩您開門取下餐答案：A111.如何報保險?()A、打電話直接保險B、找站長報保險C、在菜單欄點擊騎手頭像選擇保險,點擊我要報案答案：C112.遇到訂單配送錯誤時，以下做法正的是()A、核對信息，重新配送B、將錯就錯，不做任何處理C、打電話給客服，抱怨發(fā)錯位置D、不予理睬答案：A113.對騎手來說，以下哪項是最重要的??A、騎手人身安全B、送餐速度C、顧客好評率答案：A114.組織者是生產企業(yè)，尤其是進行多品種生產的生產企業(yè)的配送類型是()。A、商店配送B、倉庫配送C、生產企業(yè)配送D、配送中心配送答案：C115.企業(yè)只有(),才能更關注服務工作，提高服務水平。A、集中精力于核心業(yè)務B、吸收大量優(yōu)秀人才C、完成生產指標D、指定生產計劃答案：A116.()運輸的主要缺點是運載量小、耗能大、成本高，不宜載運大宗笨重貨物作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性,可實現“門到門”的運輸，貨物送達速度較快。A、航空B、鐵路C、水路D、公路答案：D117.以下對活物類收寄表述正確的是()。A、大閘蟹、甲魚、大龍蝦不可收取B、所有活物類只要客戶包裝可靠都可收寄C、整車批量發(fā)件客戶需做預案D、為了避免出現問題，所有的活物都不收取答案：C118.下列交接復核出現異常時，正確的處理方法是()。A、如發(fā)現運單數量與物品數量不符，則將運單上的數量修正B、包裝破損但物品無恙，則應按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現運單未填寫客戶聯系電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底答案：B119.收貨環(huán)節(jié)，當需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?()A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B120.商家未按時出餐正確的處理方式()。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、不送了答案：A121.國家鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯誤的是()。A、使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用C、鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D、實現包裝材料的減量化利用和再利用答案：B122.()是決定整個配送系統(tǒng)水平的關鍵素。A、分揀及配貨B、配送運輸C、備貨D、配送加工答案：A123.一般來說，配送中心的()定位是根據其開展的配送服務的內容和相應的配送業(yè)環(huán)節(jié)為基礎來進行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市答案：A124.下列不屬于充氣類填充物的是()。A、氣泡墊B、氣泡柱C、氣泡袋D、包裝袋答案：D125.以下哪些行為是行駛過程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D126.()是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔快件在從始發(fā)地至目的地的整個過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。A、保價快件B、保險快件C、經濟型快件D、標準快件答案：B127.以下哪個行為是不禮貌的?()A、保持高服務意愿，及時解決顧客的問題B、常說您、請、謝謝、對不起、不好意思、讓您久等了C、雙插進衣服或褲兜D、主動問候并感謝每位顧客答案：C128.小團是美團的王者騎手,但是大家伙都說他一個職跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小時跑單從不休息B、每天合理跑單,雨天從不錯過,他說下雨天跑單雙倍積分,單多價格高,跑一天抵兩天C、使用非法手段搶單答案：B129.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C130.收件人地址詳細，但沒有寫明具體收件人的個人快件，處理方法正確的是()。A、將快件退回寄件人B、將快件退回上一中轉環(huán)節(jié)C、如有收件人電話，須電話聯系確認收件人姓名后按正常流程進行派送D、帶回家中，第二天交與處理人員答案：C131.轉彎前須()，向后瞭望，伸手示意，不準突然猛拐:超越前車時，不準妨礙被超車得行駛A、看看手機B、加速前進C、減速慢行D、嗚笛搶行答案：C132.()具有運距短和反應速度快的特點，能從事多品種、少批量、多用戶的配送。A、共同配送中心B、零售供貨配送中心C、專業(yè)配送中心D、區(qū)域性配送中心答案：B133.以下哪些物品不屬于配送箱配套使用的工具和物品?()A、清潔毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、掛鉤答案：B134.從國際情況來看，()是配送中心的發(fā)展方向。A、商品分揀自動化B、商品配送共同化C、信息處理電腦化D、商品儲存立體化答案：B135.轉彎前須()，向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C136.以下說法錯誤的有?A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱答案：C137.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經濟糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因導致拒收D、寄方客戶未對快件進行保價答案：D138.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容。()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C139.包裝箱型號為5#的箱子，內裝物最大質量為()。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg答案：C140.在未派送給收件之前，快件應歸()所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務員答案：B141.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時間B、地點C、目的D、以上都不對答案：C142.上門攬收與網點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是()。A、資費不同B、接受快件地點不同C、接受快件流程不同D、包裝方式不同答案：B143.以下客訴界定為配送延誤的標準是()A、送達時間超過公司規(guī)定的時效引起客戶投訴B、送達時間超過公司規(guī)定時效但未引起客戶投訴C、送達時間等于公司規(guī)定的時效D、送達時間小于公司規(guī)定的時效答案：A144.快遞網絡分為實務傳遞網絡和()。A、快遞運營網絡B、快遞計算機網絡C、快遞信息網絡D、快遞統(tǒng)計網絡答案：C145.物料管理的專人保管原則指的是()。A、申請物料時應合理預算，根據業(yè)務發(fā)展情況申領合理的數量B、所有領用的物料都必須有詳細的記錄，確保賬目進出平衡C、物料必須指定專人保管，暫時未發(fā)放的物料必須存放在專用物料倉庫內D、各類物料的擺放必須整齊有序答案：C146.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內B、5至10分鐘C、10分鐘內D、10至15分鐘答案：A147.貨物配送的主要形式為()。A、配送中心配送B、倉庫配送C、商業(yè)門店配送.D、生產企業(yè)配送答案：A148.配送過程當中發(fā)生意外要如何處理()。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過來撐場子C、當場和事故對方理論要求賠償損失D、第一時間報警，同時聯系站長報備情況答案：D149.下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是()。A、上海市B、內蒙古自治區(qū)C、湖南省D、山東省答案：B150.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務對象的庫存為主要目標，須具有較強的庫存調節(jié)能力，因此，在建設中應規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A151.到了用戶家門口，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過幾次()A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C152.決定配送系統(tǒng)水平的關鍵要素是()。A、運輸B、分揀及配貨C、送達D、上門服務答案：B153.MRP技術是一種()。A、產品生產計劃B、計算機程序C、庫存控制方法D、管理制度答案：C154.下列語句在溝通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵聽不見嗎?B、有意見，你去告呀，你吃飽了撐的。C、請問我能幫到您嗎?D、剛才不是跟你說了，怎么又問?答案：C155.以下哪些行為是行駛過程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D156.派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查保價快件的保價封簽B、確認快件付款方式C、將錯分快件直接派送D、用專用膠紙將運單粘貼牢固答案：C157.信件類快件不包括()。A、文件資料B、商業(yè)信函C、郵資票品D、私人信件答案：C158.表示()。A、手捧式點鈔法B、手按式點鈔法C、手捏式點鈔法D、手夾式點鈔法答案：B159.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應當取得什么證?()A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B160.如果商戶出現了出餐慢、少放餐具等情況，通過藍騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗?A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對答案：D161.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是?()A、需檢查電量是否充足B、需要根據情況判斷是否需要攜帶移動電源C、不需要檢查手機的流量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋答案：C162.商品送達指定位置后，聯系客肓我人接聽電話應該怎么處理()A、直接點擊送達B、反復撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常答案：D163.客戶服務的主要要素按照交易的前后可以分為三類:交易前、交易中和交易后。其中屬于交中的要素的是()。A、系統(tǒng)柔性B、管理服務C、訂貨信息D、商品跟蹤答案：C164.以下哪個行為是正確的?()A、確認客戶以后:“這是您的餐，請您核對餐品!”B、嫌慢就別點了，我又不差你這一單C、你要是覺得慢，下次就別點了D、這個與我無關，有問題你自己找公司去答案：A165.在日常形象標準中，哪項是不合格的?A、留長指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)答案：A166.在哪里可吧購買合規(guī)的餐箱()A、裝備商城B、活動中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A167.用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應該對準火焰的()。A、上部B、中部C、根部D、以上皆錯答案：C168.騎自行車或電動車在路段上橫過機動車道時，應當()A、注意車輛，緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行D、隨意穿行答案：C169.快件包裝注意事項說法錯誤的是()A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等B、對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作D、任何包裝材料都不可重復使用答案：D170.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢?A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B171.客戶可聯系()提出快件撤回的要求。A、業(yè)務員B、客服部門C、統(tǒng)計部門D、營銷部答案：B172.發(fā)現各類槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等物品的，應當立即報告()。A、公安機關B、監(jiān)察機關C、郵管局D、法院答案：A173.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是A、打電話追問用戶為什么給差評B、聯系站長確認問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的答案：B174.以下屬于網約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()。A、快遞人員B、網約配送員C、網店經營者答案：B175.2021年是建黨()周年。A、100B、70C、90D、120答案：A176.當客戶因餐品口味不好給配送員差評時，配送員說的話正確的是()。A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送員的職責范圍希望客戶下次評價時能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B177.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的?()A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里嗎?B、您好，我是XX，很高興為您服務!請問您這邊是需要購買XX物品送到XX地址?C、您好，我是XX，很高興為您服務!你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務!請問您要買啥?答案：B178.流通加工的設置地點應盡量()。A、接近制造廠商B、接近配送中心C、接近市場D、接近最終消費者答案：D179.下列地名注音錯誤的一組是()。A、什邡(shífāng)，湄(méi)潭B、華鎣(yíng)，寧蒗(làng)C、硯(yàn)山，石阡(qiān)D、涪(péi)陵，酉(yǒu)陽答案：D180.包裝袋表面應適合粘貼帶背膠的()和快遞運單。A、條碼簽B、生產日期C、產品型號D、存儲期答案：A181.當配送車輛出現故障或事故時，網約配送員應如何快速應對，以減少對配送工作的影響?()A、立即放棄配送，返回站點維修B、隨意找地方停車，等待救援C、迅速評估故障情況，采取臨時措施或尋求幫助，確保繼續(xù)完成配送任務D、忽視故障，繼續(xù)行駛答案：C182.機動車通過沒有信號控制的人行橫道時:(C)A、行人應該避讓機動車B、，可以不減速且應快速通過C、必須減速或者停車，避讓行人答案：C183.騎行時一定要()。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A184.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項?()A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上C、在餐廳內大聲喧嘩D、與人交談時做不雅舉動答案：B185.下列有關車輛安全排查說法不正確的是?A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常答案：B186.運籌選擇法是運用的()相關原理。A、運籌學B、統(tǒng)計學C、經濟學D、會計學答案：A187.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容?()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C188.交通信號燈包括:(B)A、交通信號燈、交通標志、交通標線B、綠燈、紅燈和黃燈信號C、直行信號、左轉彎信號、停止信號答案：B189.口岸中心接收各處理中心封發(fā)的總包，并向海關發(fā)送()，進行報關。A、紙質數據B、電子查詢數據C、電子申報數據D、信息答案：C190.以下中英文對照錯誤的是()。A、Helen海倫B、Judy朱迪C、Lucy露西D、Lydia迪亞答案：D191.下列哪項屬于非機動車:()A、自行車、人力車、畜力車B、三輪汽車C、輕便摩托車、殘疾人專用車答案：A192.目前在我國大中型物流企業(yè)中大都普遍采用(),它的突出特點是各管理層的負責任人自上而下進行垂直領導。A、事業(yè)部組織機構B、直線職能結構C、職能制形式D、矩陣式組織機構形式答案：B193.可調整需求與供給之間存在的時間差的物流功能是()A、保管B、裝卸C、運輸D、流通加工答案：A194.以下有關電動車充電方式正確的是?A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現電動車有問題后自己進行拆卸維修B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點D、小張將電動車停放在自己家里的客廳答案：C195.下列哪種情況下，騎手需要在騎手APP里上報??A、漏餐錯餐B、用戶退餐C、多次撥打電話并短信聯系后仍聯系不上用戶答案：C196.V下以有關電動車充電方式正確的是()A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現電動車有問題后自己進行拆卸維修B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點撥下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點D、小張將電動車停放在自己家里的客廳答案：C197.化學灼傷屬于()職業(yè)病。A、其他B、皮膚C、物理因素D、職業(yè)中毒答案：A198.()不是派送代收貨款快件的要求。A、查看運單上代收貨款的金額B、查看每張幣值真?zhèn)蜟、允許客戶記賬D、當面核對金額答案：C199.組織者是商業(yè)或物資的門市網點的配送類型是A、商店配送B、倉庫配送C、生產企業(yè)配送D、配送中心配送答案：A200.如果報案信息有誤或者無需報案，可通過哪個渠道操作撤銷案件?A、理賠進度B、查詢保單C、我要報案D、保險課堂答案：A201.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)營業(yè)場所交寄、驗收、驗視、安檢、提取區(qū)域以及職能快件箱放置區(qū)的監(jiān)控資料保存時間不得少于()天。A、60日B、90日C、30日D、45日答案：B202.半夜發(fā)生緊急情況站長告訴我們可撥打美團客服電話24小時有人接聽,那么這個電話是多少呢?(B)A、1008611B、10101777C、10101010答案：B203.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實地維修答案：A204.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以載重能力，現在限制最高功率W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加同時又可吧減少了對電漢民的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000W答案：A205.到達餐廳餐廳時需要在騎士APP上點擊什么功能?A、確認到店B、確認取餐C、確認送達D、去導航答案：A206.()是做好安全工作的基礎。A、提高各級領導政策水平B、學習安全知識C、加強法制觀念，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，D、實施工程技術答案：C207.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的?A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B208.交寄、收寄郵件、快件，應當遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、實名收寄管理D、裸露包裝答案：B209.需要用膠紙封箱的是()。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋答案：B210.《快遞業(yè)務經營許可證》應當按照國務院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個人不得()《快遞業(yè)務經營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借答案：D211.小哥配送時是否需要的配送箱()。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A212.郵件快件實名收寄需核對寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、居民身份證B、臨時居民身份證C、戶口簿D、學生證答案：D213.在未設置非機動車信號燈和人行橫道信號燈的路口，非機動車和行人應當如何通行:(A)A、按照機動車信號燈的表示通行B、直接快速通過C、等候沒有機動車時再通過答案：A214.在設計派送路線時，()原則指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做到不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務。A、安全B、及時C、準確D、經濟答案：C多選題1.以下可以預防中暑的有（）。A、多喝水B、保持充足睡眠C、不長時間處于高溫環(huán)境下D、少吃多餐答案：ABCD2.關于疫情防護，以下說法正確的是（）。A、做好每日健康檢測B、正確佩戴口罩C、保持手部衛(wèi)生D、保持情緒高度緊張答案：ABC3.《食品安全法》中規(guī)定禁止使用（）的禽、畜、獸、水產動物肉類及其制品。A、病死B、毒死C、死因不明D、摔死答案：ABC4.從業(yè)人員發(fā)現自己接觸新冠肺炎疑似病例或確診病例后，應急處置措施有（）。A、主動報告單位并及時就醫(yī)B、前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內應當全程佩戴口罩C、避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具D、配合做好密切接觸者的追蹤和流行病學調查答案：ABCD5.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，交通信號燈由（）組成。A、紅燈B、綠燈C、黃燈D、藍紅警示燈答案：ABC6.機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當遵守的通行規(guī)定有（）。A、在劃有導向車道的路口，按所需行進方向駛入導向車道。B、準備進入環(huán)形路口的讓已在路口內的機動車先行。C、向左轉彎時，靠路口中心點左側轉彎。D、遇停止信號時，依次停在停止線以外。答案：ABCD7.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD8.分散配送的缺點為（）。A、配送網點增加B、增加分揀難度C、配送存在空白段D、不便于配送人員管理答案：ABD9.雨天配送應注意（）。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全。B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產生的貨損。C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意疏導調節(jié)自己情緒。D、注意安撫顧客，配送過程中產生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕。答案：ABCD10.食品銷售企業(yè)等單位有食品安全法規(guī)定的違法情形，除依照食品安全法的規(guī)定給予處罰外，有下列哪些行為的，對單位的法定代表人、主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以其上一年度從本單位取得收入的1倍以上10倍以下罰款？（）A、故意實施違法行為B、違法行為性質惡劣C、違法行為造成嚴重后果D、其他依法應予以處罰的情形答案：ABC11.下列屬于配送員意外傷殘的是（）。A、遺傳心臟病B、送餐過程中突發(fā)車禍致殘C、送餐時從樓梯摔下來導致骨折D、送餐時和被一輛大卡車撞傷答案：BCD12.下列說法不正確的是（）。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結構C、可將頭盔充當器皿使用D、可將頭盔充當坐墊使用答案：BCD13.對于以下配送規(guī)范點，下列做法正確的是（）。A、暴力敲門B、不需要核對商品C、需要核對用戶信息D、微笑并隨手關門答案：CD14.以下有關蛋糕配送交通安全正確的是（）。A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作。B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇減速帶時緩慢通過。C、電動車時速不宜過快。D、為最快送達蛋糕，超速駕駛。答案：ABC15.食品安全監(jiān)管部門作出下列哪些處罰決定前，應當告知當事人有要求舉行聽證的權利？（）A、吊銷《食品經營許可證》B、責令停業(yè)C、責令改正，給予警告D、較大數額罰款答案：ABD16.食品銷售者應當對（）的食品進行顯著標示或者單獨存放在有明確標志的場所。A、變質B、超過保質期C、回收D、破損答案：ABC17.下列說法錯誤的是（）。A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求。B、核對備注只是走流程。C、顧客備注不用滿足，不需要核對。答案：BC18.根據《食品安全法》有關食品安全標準的規(guī)定，以下說法正確的是（）。A、省級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應當在其網站上公布制定和備案的食品安全國家標準、地方標準和企業(yè)標準，供公眾免費查閱、下載B、對食品安全標準執(zhí)行過程中的問題，縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應當會同有關部門及時給予指導、解答C、對食品安全標準執(zhí)行過程中的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當及時給予指導、解答D、省級人民政府衛(wèi)生行政部門對其備案的食品安全企業(yè)標準應當保密3答案：AB19.如遇到顧客取餐延時，以下做法不正確的是（）。A、直接點送達。B、電話聯系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置。C、隨便放在哪兒，放了就點送達。D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客。答案：ACD20.預包裝食品營養(yǎng)標簽強制標示的內容包括（）。A、能量B、蛋白質、脂肪的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比C、礦物質、維生素的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比D、碳水化合物、鈉的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比答案：ABD21.配送過程導致餐品撒漏/損壞應該（）。A、致歉客戶主動理賠B、與客戶溝通為其重新購買一份餐品C、趁客戶還沒發(fā)現送完就走D、告知客戶物品簽收后就和網約配送員沒關系了拒絕賠償答案：AB22.在封套的外包裝上明顯的位置處應標明（）。A、產品標準編號B、產品名稱、規(guī)格和數量C、檢驗日期D、質量檢查員姓名或代號E、儲存期限答案：ABE23.以下是網約配送員形象要求的是（）A、面部整潔B、不得穿拖鞋C、不得留長指甲D、著裝齊整答案：ABCD24.未取得食品經營許可從事食品銷售，應當承擔以下哪些法律責任？（）A、沒收違法所得。B、沒收用于違法經營的工具、設備、原料等物品。C、違法經營的食品貨值金額不足1萬元的，處5萬?10萬元罰款。D、貨值金額1萬元以上的，處貨值金額5倍以上10倍以下罰款。答案：ABC25.關于客戶類別以下說法不正確的是（）。A、將客戶分為三六九等B、客戶的付款金額決定配送服務質量C、平等對待所有客戶D、客戶是否打賞決定配送服務質量答案：ABD26.接觸直接入口食品的從業(yè)人員，應洗手消毒的情形是（）。A、處理食物前B、接觸生食物后、接觸受到污染的工具或設備后C、使用衛(wèi)生間后、處理動物或廢棄物后D、咳嗽、打噴嚏或揭鼻涕后答案：ABCD27.食品廣告的內容應當真實合法，不得含有（）。A、虛假、夸大的內容B、疾病預防的內容C、生產許可證編號D、治療功能的內容答案：ABD28.關于使用交通技術監(jiān)控設備的說法正確的是（）。A、使用固定式交通技術監(jiān)控設備測速的路段，應當設置測速警告標志。B、自交通技術監(jiān)控設備收集違法行為記錄資料之日起的十日內，違法行為發(fā)生地公安機關交通管理部門應當對記錄內容進行審核，經審核無誤后錄入道路交通違法信息管理系統(tǒng)，作為違法行為的證據。C、公安機關交通管理部門應當向社會提供查詢交通技術監(jiān)控設備記錄的違法信息。D、對警車、消防車、救護車、工程救險車執(zhí)行緊急任務時，被交通技術監(jiān)控設備記錄的，應當予以消除。答案：ABCD29.網約配送員上崗要求有（）。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時，應主動上報，并暫停配送工作。D、可以不洗手就上崗。答案：ABC30.機動車通過沒有（）的交叉路口時，應當減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號燈B、交通標志C、交通標線D、交通警察指揮答案：ABCD31.在沒有限速標志、標線，同方向只有1條機動車道的道路上，機動車不得超過下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時30公里B、城市道路為每小時50公里C、公路為每小時40公里D、公路為每小時70公里答案：BD32.違反行業(yè)要求的行為是（）。A、毆打客戶，造成客戶受傷。B、泄露客戶/網約配送員隱私，傳播客戶/網約配送員隱私信息。C、盜取賬號虛假刷單。D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責任。答案：ABCD33.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，機動車運載超限的不可解體的物品，影響交通安全的，應當（）。在公路上運載超限的不可解體的物品，并應當依照公路法的規(guī)定執(zhí)行。A、裝載長度、寬度不得超出車廂B、按照公安機關交通管理部門指定的時間、路線、速度行駛C、懸掛明顯標志D、懸掛警示標志答案：BC34.容易造成“鬼探頭”事故的是（）。A、綠化帶遮擋B、丁字路口C、橋墩立柱遮擋D、圍墻遮擋答案：ABCD35.機動車通過沒有（）的交叉路口時，應當減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號燈B、交通標志C、交通標線D、交通警察指揮答案：ABCD36.以下功能手機導航可以提供的是()。A、告知道路擁堵程度B、計算大概行程時間C、標注周圍的人口多少D、推薦路線答案：ABD37.46.寄遞服務用戶個人信息(以下簡稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務過程中的個人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號、時間、物品明細D、身份證件號碼、電話號碼答案：ABCD38.電動車駕駛規(guī)則()。A、在劃分機動車道和非機動車道的道路上，機動車和非機動車分道通行B、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，非機動車靠近道路右邊通行C、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，機動車會主動禮讓非機動車，隨意駕駛D、看情況，車輛少非機動車道和機動車道都可行駛答案：AB39.以下英翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準備從一家海外供應商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產品支付進口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償?答案：ABC40.13.易腐蝕物品主要有()。A、雙氧水B、黃金飾品C、高錳酸鉀D、氯酸鉀答案：ACD41.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是?A、在停車泊位內停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側路邊逆向停答案：BCD42.派送到付現結的國際快件時，做法正確的是()。A、派前進行復重B、復重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費C、提前通知客戶收取資費D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ACDE43.以下英譯漢正確的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點鐘開門，下午六點關門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC44.符合餐飲食品從業(yè)人員健康管理的有()。A、員工手部受傷時要貼上創(chuàng)可貼戴上手套方可加工食品B、兼職人員不需要辦理健康證C、出現感冒發(fā)燒后需要調離加工產品的崗位D、上崗前辦理餐飲食品從業(yè)人員健康證答案：ACD45.騎行人發(fā)現轉向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?()A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點停車D、應盡快減速停車答案：ACD46.關于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD47.不符合網約配送員服務要求的是()A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)C、未經客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達到客戶手中時要保持微笑答案：ABC48.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置?()A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來放置答案：BCD49.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置?A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來放置答案：BCD50.以下哪些充電環(huán)境是不安全的?()A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC51.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數量與封發(fā)清單上標明數量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質現象發(fā)生D、快件包裝內疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現象答案：ACE52.()屬于電子商務運行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABC53.以下英譯漢正確的是()。A、counter柜臺B、deliverybill運單C、expressservice快遞服務D、indemnity內容E、inquiry查詢答案：ABCE54.在配送時，發(fā)現餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾B、主動向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB55.17.下列選項中，屬于航空禁寄物品的有()。A、帶電池的各類電子產品B、磁性物品C、化妝品D、在安檢視圖呈現“不明圖像”的物品答案：ABCD56.容易引起客戶反感的情況包括什么?A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說話使用禮貌用語答案：AB57.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認真處理C、確認信息，重新完成訂單答案：BC58.15.以下物品中屬于.易燃性物品的有()。A、油漆B、松節(jié)油C、樟腦丸D、跳跳糖答案：ABC59.以下關于餐箱說法正確的是()。A、外賣箱外觀要整潔B、外賣箱內要干凈、無異味、無雜物C、為方便配送奶茶類訂單需要提前準備2-4個杯托D、為了防止異味可在餐箱內防止一瓶香水答案：ABC60.以下敘述正確的是()。A、對于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的E、中文地名是按照從大到小的順序排列的答案：BE61.網約配送行業(yè)在以下哪些世紀不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD62.集裝袋按照封口方式可分為()。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案：ABD63.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD64.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應()。A、定時賠償原則B、全額賠償原則C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規(guī)定賠償D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償答案：CDE65.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機關為()。A、許可證事務局B、商務部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABC66.以下關于交通規(guī)則說法不正確的是()。A、黃燈表示禁止通行B、機動車、非機動車實行左側通行C、在日常通行過程中不得搶占人行道D、電動自行車在非機動車道內行駛時，最高時速不得超過二十公里答案：ABD67.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC68.行業(yè)標準《快遞服務》將快遞服務環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD69.快件的封裝應注意()。A、整潔，干燥B、沒有異味和油漬C、包裝完整D、包裝外表面不應有突出的釘，鉤，刺等。E、外包裝上不得有文字答案：ABCD70.客戶關系管理的意義主要體現在()。A、實現快遞企業(yè)利潤的最大化B、在維系老客戶的基礎上去發(fā)展新客戶C、實現客戶利潤的最大化D、實現企業(yè)市場開拓的最大化E、對客戶資產進行評估答案：ABD71.對網約配送員的個人素質要求包含()A、邏輯思維能力要求B、身體素質要求C、服務態(tài)度要求D、工作效率要求答案：ABCD72.消毒液和清潔液的配置要求是?A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD73.騎士取餐食品安全要求有()。A、騎士在取餐時，發(fā)現餐飲服務提供者屬于無食品經營資質或存在重大食品安全隱患的，應將相關情況上報。B、騎士在取餐時，對有外賣封簽的食品，應現場檢查外賣封簽的完整性，對外賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應拒絕接收。C、騎士對訂單及封簽完整性復核無誤后，應盡快將食品放入配送箱(包)，放入時應避免擠壓。D、對于在配送過程容易引起外觀變形等質量問題的食品宜單獨存放。答案：ABCD74.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個更好的印象?()A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD75.快遞企業(yè)收取代理報關服務費時應()。A、隨意指定價格B、根據業(yè)務成本和市場競爭的需要確定收費的標準C、根據企業(yè)目標利潤制定收費標準D、征得當地物價部門的同意E、無需征得當地物價部門的同意答案：BD76.發(fā)現一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD77.填充物的產品種類包括()。A、植物纖維類。B、發(fā)泡類。C、充氣類。D、懸空緊固類。答案：ABCD78.超過6個月無人認領，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：BD79.以下哪種是雷暴天氣需要牢記的三遠離?()A、遠離積水路面有漩渦的地方B、遠離危房、老舊建筑C、遠離汽車、公交車、地鐵答案：AB80.配送員拿取訂單時，需要關注哪些訂單信息()A、顧客備注信息B、訂單號C、是否有易碎品D、是否有水產品答案：ABCD81.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車?A、前車正在左轉彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉彎D、前車未減速讓行答案：AD82.37.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現形式的多樣性C、相對穩(wěn)定性D、利益相關性E、一定的強制性答案：ABCD83.暴雨步行時，做法正確的是?A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應注意觀察，小心前行答案：ABCD84.站點管理要依據日常運營情況進行管理，主要包括哪些?()A、人員出勤數據B、配送訂單數據C、違規(guī)體驗數據D、節(jié)假日答案：ABC85.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號C、如有備注詢問商家備注內容是否為顧客準備完畢D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐答案：ABC86.關于保價快件與保險快件，描述正確的是()。A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險快件的風險范圍主要是快遞企業(yè)責任、第三方侵權行為和不可抗力等D、保價快件的風險范圍是快遞企業(yè)責任、非快遞企業(yè)過失等E、保險快件客戶支付的是保險費，而保價快件客戶支付的是保價附加服務費答案：BCDE87.在配送時，發(fā)現餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?()A、為用戶備好紙巾B、主動向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB88.配送人員出發(fā)前及行駛過程中，正確的是()。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴禁酒后行駛，嚴禁行駛過程中吸煙C、嚴禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過程中單手接打電話E、在機動車道行駛，提升送單效率答案：ABC89.6.下列不屬于海關明確禁止郵寄出境物品的有()。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標本D、私人照片答案：CD90.有關食品安全正確的是()。A、配送中嚴禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴禁將食品放置在地面答案：ABD91.素質形象差包含的場景()。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質問客戶/說話語氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差答案：ABCD92.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?()A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD93.購買商品購買結束后，應該注意細節(jié)?A、商品清點，不遺忘B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊C、商品小票D、保溫配件帶齊答案：ABCD94.以下關于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是()。A、馬上對傷員進行挪動搶救B、在事故周圍設置危險警告標志C、迅速清掃現場D、完成手里的訂單再處理事故答案：ACD95.當配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下哪些方式可能有積極的作用?()A、禮貌合理催餐B、二次催餐時要注意兩次催餐時間間隔C、碰到餐廳有問題，可向調度申請改派D、平時和餐廳維護好關系答案：ABCD96.關于疫情防護，以下說法正確的是()。A、做好每日健康檢測B、正確佩戴口罩C、保持手部衛(wèi)生D、保持情緒高度緊張答案：ABC97.對快件運單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對運單進行分類整理B、核對運單數量是否準確C、對難以辨認的簽名，用正楷加以注明D、核對無誤后，將運單整理整齊進行裝訂E、交接運單并辦理交接手續(xù)答案：ABCDE98.79.對快件運單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對運單進行分類整理B、核對運單數量是否準確C、對難以辨認的簽名，用正楷加以注明D、核對無誤后，將運單整理整齊進行裝訂E、交接運單并辦理交接手續(xù)答案：ABCDE99.71.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構成損害用戶合法權益的行為()A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查B、快遞企業(yè)對無法聯系到收件人的快件進行集中銷毀C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC100.以下對于網約配送員需要進行手部清潔說法不正確的是()。A、網約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔B、網約配送員需要時刻佩戴消毒手套C、由于網約配送員從事工作的特殊性，需要注意進行手部清潔D、每次送餐前需要進行專業(yè)的手部消毒答案：ABD101.騎士出現交通事故中的主要原因有哪些?()A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機D、突然變道或急轉彎答案：ABCD102.網約配送員在配送過程中必備的裝備是()。A、佩戴頭盔B、手機C、餐箱D、保溫箱答案：AB103.超過6個月無人認領，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著信件C、處于報關階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD104.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，采取()等措施。A、當出現首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯系收件人，告知再次投遞的時間及聯系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用C、若聯系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人，協(xié)商處理辦法和費用D、若聯系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關規(guī)定處置快件答案：ABCD105.代包裝業(yè)務的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產品本身的質量E、核實運單的信息資料的準確性答案：ABC106.以下哪幾項是屬于配送服務客訴()。A、通話未結束就掛斷用戶電話B、用力敲門C、發(fā)短信或打電話索要好評D、語氣強硬惡劣，缺乏服務意識E、隨手關門答案：ABCD107.出口收匯核銷單有()。A、企業(yè)存根聯B、銀行簽注聯C、出口退稅專用聯D、寄件人專用聯E、收件人專用聯答案：ABC108.提高客戶滿意度的關鍵是快遞企業(yè)必須根據自己的()，有效地控制客戶對產品或服務的()。A、產品價格B、實際能力C、調查結果D、期望值E、產品的性能答案：BD109.78.代包裝業(yè)務的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產品本身的質量E、核實運單的信息資料的準確性答案：ABC110.43.下列選項中，()屬于業(yè)務推廣要領。A、要準備客戶的資料B、引起客戶的好感C、要從客戶角度考慮問題D、滿足客戶的最大需求答案：ABCD111.以下哪些行為會避免錯漏拿發(fā)生()。A、取貨核對商家信息B、取貨核對訂單號C、取貨核對商品D、核對用戶信息答案：ABCD112.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?()A、在路口轉彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時以內C、在非機動車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD113.差評的主要緣由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點送達C、服務態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD114.健康證辦理不必需要帶的資料有()。A、駕照B、身份證C、戶口本D、工作證明答案：ACD115.關于配送入戶描述正確的是?A、未經允許，不可隨意進入客戶居住場所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動答案：ABCD116.遇到訂單配送錯誤時下