消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文

消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文第一篇消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文第一篇（一）活動(dòng)主題：

共建安全,共創(chuàng)和諧

（二）活動(dòng)目的：

響應(yīng)國(guó)家質(zhì)檢總局號(hào)召，深化20xx年國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日影響力，切實(shí)為廣大消費(fèi)者做好咨詢維權(quán)工作及各項(xiàng)宣傳工作,為企業(yè)創(chuàng)造面向廣大消費(fèi)者宣傳契機(jī)，搭建良好品牌信譽(yù)質(zhì)量宣傳推廣平臺(tái)

（三）活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月15日

（四）活動(dòng)性質(zhì)：政府性質(zhì)大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)

（五）活動(dòng)地點(diǎn)：北京王府井大型商業(yè)區(qū)

（六）活動(dòng)形式：

“”大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)開幕儀式：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置主席臺(tái)、拱門、條幅、宣傳手冊(cè)發(fā)放臺(tái)以烘托氣氛，國(guó)家質(zhì)檢總局、北京市政府、北京市技術(shù)監(jiān)督局、東城區(qū)技術(shù)監(jiān)督局、中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社等領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，主持“‘’大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)”開幕儀式，并在開幕儀式后在企業(yè)展區(qū)巡回視察。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)將由中央電視臺(tái)、中國(guó)質(zhì)量報(bào)等國(guó)家和地方級(jí)相關(guān)媒體到場(chǎng)報(bào)導(dǎo)。

質(zhì)檢系統(tǒng)、企業(yè)圖片展示區(qū)：現(xiàn)場(chǎng)開辟圖片展示專區(qū)，設(shè)置在步行街兩側(cè)，由中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》擬定相關(guān)主題，參展企業(yè)根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)。為參展企業(yè)提供展示質(zhì)量信譽(yù)風(fēng)采的良好展示形式。

企業(yè)展示專區(qū)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)展位，參展企業(yè)可根據(jù)自身需求布展。

消費(fèi)咨詢維權(quán)專區(qū)：國(guó)家及北京級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心參加活動(dòng)，并為消費(fèi)者作現(xiàn)場(chǎng)咨詢檢驗(yàn)。

（七）組織形式：

主辦單位：中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

承辦單位：待定

支持單位：東城區(qū)人民政府、東城區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、參加活動(dòng)企業(yè)及媒體

（八）活動(dòng)流程：

am9:00—10:00活動(dòng)展示區(qū)開放、企業(yè)區(qū)開放、活動(dòng)預(yù)熱

am10:00—10:3020xx年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)開幕儀式

am10:30—pm12:00領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)視察、宣傳咨詢活動(dòng)及企業(yè)展覽展示

（九）企業(yè)參加方式：

（1）參展企業(yè)條件：名牌及大中型質(zhì)量?jī)?yōu)秀產(chǎn)品企業(yè)

（2）企業(yè)宣傳方式：

企業(yè)可參加中國(guó)質(zhì)量報(bào)315宣傳?？?/p>

企業(yè)可免費(fèi)參加此次王府井大型宣傳咨詢活動(dòng)開幕儀式，并獲得現(xiàn)場(chǎng)展位1個(gè)，尺寸為3x2米，展期半天

企業(yè)可免費(fèi)獲得圖片展區(qū)展板一塊，主題由中國(guó)質(zhì)量報(bào)擬定，企業(yè)根據(jù)自身情況自行設(shè)計(jì)

消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文第二篇客戶投訴管理制度

第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理，維護(hù)我司的良好形象，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意，通過(guò)我司各受理電話、各部門、客戶意見(jiàn)簿、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、新聞媒體、舉報(bào)信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)、建議或投訴。

第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。

(一）客戶援助電話：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴，處理本級(jí)客戶投訴。

(二）客服熱線：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴，將客戶投訴轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話處理。

(三）服務(wù)監(jiān)督電話：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴，處理全行客戶投訴，酌情回訪客戶。第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對(duì)口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制。(一）總行人力資源部負(fù)責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作，總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。

(五）對(duì)客戶投訴涉及紀(jì)檢監(jiān)察室處理的內(nèi)容，由總行紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。

(六）由于服務(wù)工作差錯(cuò)被媒體曝光的，由總行人力資源部會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，按照規(guī)定對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理。

(七）各支行、各部室，要安排專人負(fù)責(zé)客戶投訴工作，并建立客戶投訴登記制度、重大投訴報(bào)告制度和處理結(jié)果反饋制度。

第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。

消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文第三篇黃山分公司加油站消費(fèi)者投訴、媒體曝光、系統(tǒng)

外檢查應(yīng)急預(yù)案

為主動(dòng)做好全市系統(tǒng)加油站零售經(jīng)營(yíng)工作的正常開展，積極處理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)性的應(yīng)急事件，及時(shí)預(yù)見(jiàn)工作中存在的各種不確定因素，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高工作應(yīng)急處理的主動(dòng)性，現(xiàn)本著貼近實(shí)際，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保持中石化良好形象的原則，特制定本預(yù)案。

一、消費(fèi)者投訴

1、發(fā)生消費(fèi)者投訴時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員首先要立即匯報(bào)加油站站長(zhǎng)。加油站站長(zhǎng)必須認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，并向客戶提供滿意解釋；或向數(shù)質(zhì)量管理部門和零管部門匯報(bào)，由數(shù)質(zhì)量和零管部負(fù)責(zé)調(diào)查，統(tǒng)一口徑后，向客戶解釋，并做好投訴處理登記工作。以合理合法、不亢不卑的原則正確處理應(yīng)急事件。

2、如屬服務(wù)方面的投訴，要耐心向客戶解釋，分清原因。盡量滿足客戶的合理要求，取得客戶的諒解，禮貌送客，并按有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。24小時(shí)內(nèi)對(duì)當(dāng)事人處理情況通報(bào)給客戶。

3、客戶對(duì)加油量提出異議，當(dāng)班員工應(yīng)立即報(bào)告加油站站長(zhǎng)，加油站站長(zhǎng)應(yīng)立即將客戶請(qǐng)到辦公室進(jìn)行交談，特別要注意防止其他顧客圍觀、起哄、避免事態(tài)擴(kuò)大；然后加油站長(zhǎng)或計(jì)量員應(yīng)及時(shí)查詢電腦記錄，詢問(wèn)加油過(guò)程，向顧客做出圓滿解釋。如加油站無(wú)法解決應(yīng)立即向數(shù)質(zhì)量部門、零管部匯報(bào)，請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局到場(chǎng)解決。

消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文第四篇客戶投訴管理制度

保障客戶投提高投訴處理工作效率，第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作，

訴得到及時(shí)有效處理，維護(hù)我司的良好形象，特制定本辦法。

是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程第二條本辦法中所稱的客戶投訴，

服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、客戶對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、中，業(yè)務(wù)

流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意，通過(guò)我司各受理電話、各部門、客戶

舉報(bào)信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)新聞媒體、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、意見(jiàn)簿、

場(chǎng)意見(jiàn)、建議或投訴。

第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。

，第四條各一級(jí)支行、營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱一級(jí)行部）設(shè)置“客戶援助電話”

，各，人力資源部設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督電話”銀行卡（電子銀行）部設(shè)置“客服熱線”

消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文第五篇工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法

第一章總則

第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。

第三條工商行政管理部門對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。

第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度。

第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。

第二章管轄

第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門管轄。

第七條縣（市）、區(qū)工商行政管理部門負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者投訴。

有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)，處理派出機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者投訴。

消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文第六篇ⅩⅩ銀行客戶信訪風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案

一、客戶信訪風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案處理原則

1、及時(shí)性原則。

2、一致性原則。

3、周密性原則。

4、分級(jí)處置原則。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)應(yīng)急處理的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

2、研究制訂業(yè)務(wù)應(yīng)急工作方案、處理步驟，并根據(jù)各部門反饋的意見(jiàn)和建議及時(shí)加以修訂和完善。

3、及時(shí)處理服務(wù)工作突發(fā)事件。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)：申明慧

副組長(zhǎng)：李莉、張永浩

成員：趙敬楠、孫秀黎、施陽(yáng)、李斯琪、李珺、王苗苗、鄧思慧。

三、突發(fā)事件的類型

發(fā)生群眾信訪風(fēng)險(xiǎn)事件。

四、突發(fā)事件處置預(yù)案

消費(fèi)投訴應(yīng)急演練通知范文第七篇一、活動(dòng)的主題、目的和意義

為了紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，宣傳20xx年全國(guó)消協(xié)組織“誠(chéng)信?維權(quán)”年主題，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，保護(hù)知名企業(yè)健康成長(zhǎng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作部署，結(jié)合我省實(shí)際情況，特開展本次活動(dòng)。

二、主承辦單位

主辦單位：四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

四川省工商行政管理局

承辦單位：四川質(zhì)量報(bào)社生活周刊

三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：3月15日(全天)。

活動(dòng)地點(diǎn)：市體育中心北半場(chǎng)。

四、活動(dòng)的策劃、步驟及方法

(一)活動(dòng)的`策劃：

1.由主辦單位確定本次活動(dòng)方案;

2.活動(dòng)前期擬于3月12—14日，在媒體上(華西都市報(bào)、天府早報(bào)等)發(fā)布為期三天的公益廣告，突出今年年主題“誠(chéng)信?維權(quán)”，為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)造勢(shì);

3.在活動(dòng)前期，組織有關(guān)媒體對(duì)省消委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專訪，突出宣傳年主題、今年的消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)和今年省消委會(huì)的主要工作;

4.協(xié)助省工商局消保處在3月13日召開315紀(jì)念活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)。在會(huì)上通報(bào)省消委會(huì)的“20xx年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)”和315紀(jì)念活動(dòng)情況。

(二)活動(dòng)的組織和實(shí)施：

1.主辦單位向相關(guān)企業(yè)發(fā)出組織活動(dòng)的通知;

2.由主辦單位負(fù)責(zé)審查參加活動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品廣告，宣傳資料內(nèi)容，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng);

3.由承辦單位負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和籌備工作;

4.活動(dòng)開幕儀式擬邀請(qǐng)省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話;

5.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)消費(fèi)者咨詢、消費(fèi)者投訴、房產(chǎn)家裝、it、食品、家電建材、日用百貨、汽車等專