北京市第六屆職業(yè)技能大賽物業(yè)管理師競賽考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1北京市第六屆職業(yè)技能大賽物業(yè)管理師競賽考試題庫（含答案）一、單選題1.因為物業(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計,要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。A、耐久性B、穩(wěn)定性C、固定性D、多樣性答案：C2.企業(yè)各職能機構職責由各企業(yè)按()設定。A、領導要求B、同行的經(jīng)驗C、自身需求D、有關規(guī)定答案：C3.房地產(chǎn)交易是()的流轉及其在界定。A、房地產(chǎn)產(chǎn)權B、房地產(chǎn)空間C、房地產(chǎn)實體D、房地產(chǎn)產(chǎn)品答案：A4.擁有信息并試圖進行溝通的人稱之為()。A、目標靶B、信息源C、信息D、通道答案：B5.物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉發(fā)上級單位的公文、宣布實施某項制度時,應使用的行政公文文種是()。A、決定B、告示C、通報D、通知答案：D6.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報()資質條件。A、一級B、三級C、三級暫定D、二級答案：B7.在人的各種需要中,最高層次的需要是()。A、自我實現(xiàn)需要B、安全需要C、尊重需要D、社會需要答案：A8.電梯維修工作具有高空作業(yè)和()的特點。A、危險B、帶電作業(yè)C、失衡D、安全作業(yè)答案：B9.物業(yè)管理企業(yè)的消防設備、器材管理工作主要有()。A、定期巡視、檢查、保養(yǎng)B、對部分消防設備巡視檢查和對消防器材的管理保養(yǎng)工作C、日常管理、保養(yǎng)和維修D、外委保養(yǎng)維修和對部分消防設備巡視檢查答案：C10.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由()。A、由雙方負責B、施工單位負責C、物業(yè)管理公司負責D、責任企業(yè)負責答案：D11.寫字樓、酒店屬于()物業(yè)。A、工業(yè)B、居住C、商業(yè)D、其它用途答案：C12.房地產(chǎn)經(jīng)營包括房地產(chǎn)生產(chǎn)過程經(jīng)營和()經(jīng)營。A、消費過程B、流通過程C、管理過程D、投資過程答案：B13.下列屬于物業(yè)規(guī)劃設計階段,物業(yè)服務企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是()。A、記錄物業(yè)項目的隱蔽工程B、就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議C、擬定物業(yè)管理的公共管理制度D、將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案答案：B14.實行()的,物業(yè)服務費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。A、物業(yè)服務費用承包制B、物業(yè)服務費用包干制C、物業(yè)服務轉包制D、物業(yè)服務費用酬金制答案：B15.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備()。A、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域B、建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全C、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施D、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設,并以投入使用答案：C16.寫字樓的客務服務主要指()。A、軟件服務B、前臺服務C、保潔服務D、硬件服務答案：B17.物業(yè)管理從產(chǎn)業(yè)劃分上屬于()。A、第二產(chǎn)業(yè)B、第一產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)答案：C18.下列()不屬于物業(yè)服務企業(yè)的權利。A、按照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定收取物業(yè)服務費用B、按照物業(yè)服務合同和管理辦法實施管理C、結合企業(yè)自身需要開展多種經(jīng)營D、要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務合同答案：C19.街道辦事處根據(jù)上級有關部門的布置或指示()。A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作答案：B20.當有車輛駛進車庫時,物業(yè)車輛管理人員應迅速(),安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、咨詢車主車況B、協(xié)助車輛進庫C、指揮車輛通行D、指引車輛慢行答案：D21.通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)標桿企業(yè)的調研、了解,學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用()識別客戶需求的方法。A、行為對比法B、標桿對比法C、標桿特征法D、特征分析法答案：B22.高層建筑消防具有火險因素多的特點,表達錯誤的是()。A、高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火B(yǎng)、高層建筑裝修復雜,容易存在可燃物質和特定火源C、高層建筑設備繁多,易引起電器火災D、高層建筑二次裝修頻繁,采用易燃材料、施工質量等都形成火災隱患答案：B23.業(yè)主在進行家庭居室裝修前,應提交裝修方案、設計圖紙等向()提出裝修申請。A、業(yè)主委員會B、房產(chǎn)辦事處C、物業(yè)管理公司D、業(yè)主大會答案：C24.下列不屬于入伙手續(xù)文件的是()。A、房(鋪)交接書B、入伙手續(xù)書C、物業(yè)管理規(guī)定D、入伙通知書答案：C25.關于企業(yè)的承接查驗責任,下列說法錯誤的是()。A、物業(yè)交接,履行管理B、設備損毀,承擔賠償C、查驗文件,建檔保管D、未查物業(yè),可先管理答案：D26.物業(yè)管理是一個()較強的行業(yè),物業(yè)管理活動所涉及的單位、部門也較多。A、綜合性B、原則性C、社會性D、普遍性答案：A27.下列情況不能認定為業(yè)主的是()。A、已經(jīng)合法占有專有部分,但尚未辦理登記的B、因人民法院判決取得專有部分所有權的C、辦理了租房手續(xù)的D、依法登記取得建筑物專有部分所有權的答案：C28.供曖系統(tǒng)設備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設備管理兩個部分。A、熱源設備管理B、鍋爐設備管理C、設備運行狀態(tài)參數(shù)管理D、壓力容器設備管理答案：A29.下列不是磚砌體耐久性破壞主要原因的是()。A、風化和浸漬造成損壞B、化學腐蝕造成損壞C、凍解循環(huán)造成磚砌體破壞D、物理腐蝕造成損壞答案：D30.物業(yè)轉讓行為中房地產(chǎn)()行為是最典型、最重要的形式。A、抵押B、租賃C、買賣D、典當答案：C31.目前,包干制的物業(yè)服務計費方式較多地用于()物業(yè)服務費的測算。A、高檔別墅B、商務樓C、普通住宅小區(qū)D、涉外公寓答案：C32.建立公共關系的主要方法包括:物業(yè)管理處正式成立、撤銷時,應(),告知相關單位(主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設單位等)。A、預先告知B、提前通知C、主動發(fā)函D、加強溝通答案：C33.在制冷系統(tǒng)中,集中式空調屬于()。A、制冷劑系統(tǒng)B、空氣一水系統(tǒng)C、全空氣系統(tǒng)D、全水系統(tǒng)答案：C34.零星養(yǎng)護的特點不含()。A、項目分散B、時間要求及時C、維修范圍廣D、費用大答案：D35.時間序列法一般適應于進行()。A、長期預測B、中期預測C、其它選項都不對D、短期預測答案：D36.小區(qū)內(nèi)綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率稱為()。A、人均公共綠地面積B、綠地覆蓋率C、綠視率D、綠地率答案：D37.混凝土構件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫-般是由于()產(chǎn)生的裂縫。A、沉降B、干縮C、溫度D、荷載答案：B38.“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權”明確了業(yè)主在共同管理建筑物及其附屬設施中的權利和義務,奠定了物業(yè)管理的()法律基礎。A、侵權B、合同C、民事D、刑事答案：C39.為維護物業(yè)管理活動的交易秩序,《物業(yè)管理條例》和()均明確規(guī)定:對于欠費業(yè)主,業(yè)主委員會應當督促其限期交納。A、《物業(yè)服務財務管理辦法》B、《物業(yè)服務收費管理規(guī)定》C、《物業(yè)服務收費管理辦法》D、《物業(yè)服務財務管理規(guī)定》答案：C40.物業(yè)服務合同到期或因某些原因終止時,物業(yè)服務企業(yè)要向()報告專項維修資金的使用情況,并接受審査。A、業(yè)主委員會B、每位業(yè)主C、業(yè)主大會D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A41.對已排污水的處理方法包括:利用()原理分離污水中呈懸浮狀態(tài)的物質,達到凈化水質的目的。A、物理B、化學C、生物D、自凈答案：A42.服務,是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益増長的物業(yè)服務需求。A、內(nèi)在要求B、價值導向C、本質所在D、外在表現(xiàn)答案：C43.住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由()編制。A、業(yè)主委員會B、房地產(chǎn)行政管理部門C、街道辦事處D、物業(yè)管理公司答案：D44.在一定的物業(yè)范圍內(nèi),當大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準則需要形成條文時,應使用的物業(yè)管理制度文書文種是()。A、公約B、守則C、辦法D、制度答案：A45.物業(yè)承接查驗()應當對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。A、規(guī)范B、流程C、制度D、協(xié)議答案：D46.國家發(fā)展和改革委員會和原建設部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務收費管理辦法》是()年頒布的。A、2004B、2003C、1996D、2002答案：B47.物業(yè)服務公司與開發(fā)建設單位工程管理部門建立關系時間一般為()。A、承接查驗時B、籌備運作階段C、入住之日前D、正常管理階段答案：B48.在寫字樓客戶正式遷入前,()要負責為其配置所需辦公家具。A、財務部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D49.物業(yè)管理企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將圖紙,檔案資料交給()A、業(yè)主委員會B、居民委員會C、業(yè)主大會D、當?shù)胤抗懿块T答案：D50.應當由()承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用,不得從專項維修資金中列支。A、使用人B、業(yè)主C、當事人D、物業(yè)服務企業(yè)答案：C51.物業(yè)服務公司與政府主管部門的()維護關系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣的清理。A、街道辦事處B、區(qū)物業(yè)管理科C、城管辦執(zhí)法大隊D、社區(qū)居委會答案：C52.下列不是室內(nèi)煤氣設備組成的一項是()。A、管道B、水表C、煤氣灶D、鋼瓶答案：B53.我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。A、大型、中型、小型B、單純型、綜合型、商住型C、一級、二級、三級D、甲級、乙級、丙級答案：B54.物業(yè)管理項目建立公共關系,應當注意事項包括:物業(yè)管理處應經(jīng)常收集相關單位的新政策或新聞,了解該單位正在開展的主要工作,了解對方可能的需求,并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()。A、解決對方困難B、共同完成任務C、合作共贏D、主動協(xié)助對方答案：D55.投訴管理體系應當包括內(nèi)容:明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關人員等,以及在處理投訴過程中各自的()。A、職務、職責、授權B、職責、授權、匯報程序C、部門、崗位、匯報程序D、部門、崗位、職責答案：B56.物業(yè)管理檔案通常有紙介質和()形式兩大類。A、錄像資料B、圖形圖像C、電子媒體D、數(shù)字答案：C57.業(yè)主按照某一固定的數(shù)額承擔物業(yè)服務費用,這種測算收益性物業(yè)服務費的方法是()。A、成本法B、比例法C、定額法D、市場法答案：C58.社區(qū)文化建設包括的環(huán)境設施建設,要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā),設計和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設施。A、共性特征B、普遍性質C、個性特色D、個案參考答案：C59.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識包括:建筑工程結構知識,即掌握房屋()、質量檢測方法和安全管理的基本知識。A、使用條件B、完損標準C、完損要求D、使用標準答案：B60.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A、承包B、雙方協(xié)商C、簽訂合同D、中介答案：C61.中修工程適用范圍包括:需()或局部加固、補強主體構件或拆砌部分墻體的房屋。A、少量更換B、部分維修C、部分更換D、少量維修答案：A62.根據(jù)社區(qū)的結構及其綜合表現(xiàn),可以分為()。A、半固型、永久型社區(qū)B、農(nóng)村社區(qū)?和城市社區(qū)C、商業(yè)社區(qū)和文化社區(qū)D、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)社區(qū)答案：B63.物業(yè)服務企業(yè)通過法律程序催討物業(yè)服務費時,應特別注意()。A、手下留情B、與業(yè)主進行溝通C、態(tài)度要熱情溫和D、收集催款工作的書面記錄答案：D64.職位管理的()在于對職位管理制度的堅持執(zhí)行和靈活運用,有效地發(fā)展和激勵員工。A、目標B、條件C、關鍵D、基礎答案：C65.與新建物業(yè)的接管驗收相比,原有物業(yè)接管驗收程序中一項特殊工作是()。A、評估房屋的完好與損壞程度B、簽發(fā)驗收合格證C、提交驗收申請D、審核相關資料答案：A66.屋頂綠化首先要考慮()。A、屋面荷載B、植物特點C、施工技術D、屋面結構答案：A67.在物業(yè)管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些()。雖然不可能完全消除風險，但可以通過努力把風險縮減到最小的程度。A、規(guī)律性B、典型性C、綜合性D、隨機性答案：A68.業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知()。A、其它業(yè)主B、開發(fā)商C、居委會D、業(yè)主委員會答案：D69.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：下列那種情況是成為業(yè)主委員會委員的條件之一()。A、未完全民事行為能力B、公信力較差C、無損害公共利益行為D、有近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域服務的物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)任職答案：C70.下列屬于物業(yè)規(guī)劃設計階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是()。A、將全部早期介入所形成的記錄，方案，圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案B、就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性，適應性提出意見或者建議C、記錄物業(yè)項目的隱蔽工程D、擬定物業(yè)管理的公共管理制度答案：B71.()是解決物業(yè)管理爭議糾紛的最基本的方式。A、當事人協(xié)商B、調解C、仲裁D、訴訟答案：D72.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：以下()無權對設立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導和協(xié)助，協(xié)調處理物業(yè)管理中的糾紛。A、街道辦事處B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C、區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D、居委會答案：D73.以下關于物業(yè)服務合同主體資格的論述，正確的是：（）。A、物業(yè)服務合同由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂B、物業(yè)服務合同由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂C、物業(yè)服務合同由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂D、物業(yè)服務合同由物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂答案：C74.對員工的工作業(yè)績考核屬于()的考核內(nèi)容。A、德B、勤C、能D、績答案：D75.《物權法》規(guī)定，選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員，應當經(jīng)()同意。A、專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總人數(shù)1/2以上的業(yè)主B、專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主C、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主D、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)112以上的業(yè)主答案：A76.以下關于業(yè)主人數(shù)的說法，錯誤的是()。A、業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算B、建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，按一人計算；C、同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算；D、同一買受人擁有一個以上專有部分的，按多人計算；答案：D77.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額()的，應當及時續(xù)交。A、5%B、8%C、20%D、30%答案：D78.物業(yè)檔案是國家機構、社會組織和個人從事物業(yè)管理活動時直接形成的各種不同形式的歷史記錄。不包括()。A、文字B、圖表C、聲像D、口頭記錄答案：D79.衡量物業(yè)設施設備管理質量的指標不包括()。A、房屋完好率B、危房率C、設施設備完好率D、設備設施損壞率答案：D80.()屬于不動產(chǎn)登記機構應當履行的職責。A、要求對不動產(chǎn)進行評估B、超出登記職責范圍的其他行為C、以年檢等名義進行重復登記D、就有關登記事項詢問申請人答案：D81.本法所稱物，包括不動產(chǎn)和()。法律規(guī)定權利作為物權客體的，依照其規(guī)定。A、現(xiàn)金B(yǎng)、實物C、專利權D、動產(chǎn)答案：D82.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團結互助的要求，不包括()。A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對話C、既合作，又競爭，競爭及合作相統(tǒng)一D、互相學習，共同提高答案：A83.業(yè)主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得()同意為先。A、業(yè)主大會或物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主大會和維修企業(yè)D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會答案：B84.目前我國物業(yè)管理服務收費定價形式是()。A、政府定價B、政府指導價C、市場定價D、政府指導價和市場調節(jié)價答案：D85.房屋共用部位和共用設施設備的維修、更新費用，由()承擔。A、建設單位B、物業(yè)服務企業(yè)C、整棟房屋全體業(yè)主按照各自擁有的建筑面積比例D、施工單位答案：C86.以下哪項不屬于教育培訓的原則()。A、培訓活動激勵性原則B、培訓方式多樣性原則C、培訓內(nèi)容針對性原則D、培訓方式單一性原則答案：D87.某住宅小區(qū)采用公開招標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，評標委員會中有招標人代表2人，則該評標委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于()人。A、3B、4C、5D、6答案：C88.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先()物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。A、通知B、咨詢C、告知D、明示答案：C89.績效考核的內(nèi)容不包括()。A、德B、體C、能D、績答案：B90.物權法第七十六條規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按（）計算。A、套數(shù)B、不予C、二人D、一人答案：D91.業(yè)主委員會是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)的上級部門B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營者C、重大事項的決策者D、業(yè)主大會的執(zhí)行機構答案：D92.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法答案：C93.下列不屬于員工激勵手段有效應用的是()。A、激勵來自于內(nèi)因B、了解員工的需求C、制定有效的激勵政策D、激勵來自于外因答案：D94.市場經(jīng)濟本質上是一種以()為導向的經(jīng)濟。A、競爭B、信用C、經(jīng)濟利益D、物質利益答案：C95.消防安全檢査應常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒?，應結合不同物業(yè)的火災特點來決定具體采用什么方法。A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結合B、日常檢查和重點檢查、全面檢查和抽樣檢查相結合C、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結合答案：B96.房屋專項維修資金的使用權益屬于（）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、全體業(yè)主C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主共有D、政府主管部門答案：B97.房屋的基本組成部分有主體結構、裝飾裝修與設施設備，其中裝飾裝修部分不包括（）。A、門窗B、內(nèi)外飾材裝修C、頂棚D、樓地面答案：D98.關于車輛停放管理注意事項的表述，錯誤的是（）。A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關系C、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)D、車輛停放必須符合消防管理要求，必要時可以短暫堵塞消防通道答案：D99.《物權法》規(guī)定，()是本建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)所有建筑物的業(yè)主大會的執(zhí)行機構，按照業(yè)主大會的決定履行管理的職責。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主委員會籌備組C、社區(qū)居委會D、物業(yè)服務企業(yè)答案：A100.在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供商品是()。A、管理B、勞務C、服務D、經(jīng)濟答案：B101.建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于()共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主C、開發(fā)單位D、政府答案：B102.通常將環(huán)境分為自然環(huán)境和()環(huán)境兩類。A、人工B、政治C、自然D、文化答案：A103.二等以下房屋：指鋼筋混凝土結構、混合結構中的二等房屋和磚木結構中的()，以及簡易結構房屋；目的保證使用安全，適當改善住用的條件。A、一等房屋B、二等房屋C、二、三等房屋D、三等房屋答案：C104.不是承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理程序是()。A、收集整理問題B、跟蹤驗證C、提出處理方法D、移交資料答案：D105.結構、裝修、設備部分各項完損程度符合完好標準屬于()。A、危險房B、嚴重損壞房C、一般損壞房D、完好房答案：D106.()是指由業(yè)主大會制訂，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權利義務的行為守則。A、住戶手冊B、管理規(guī)約C、物業(yè)服務合同D、裝修規(guī)定答案：B107.廣告不是要約，下面()是要約。A、懸賞廣告B、招標廣告C、購物廣告D、招租廣告答案：C108.利用物業(yè)共用部位與共用設施設備所進行的經(jīng)營活動稱為()。A、物業(yè)行政管理活動B、物業(yè)超值管理活動C、增值物業(yè)服務活動D、物業(yè)經(jīng)營管理活動答案：D109.整個工程項目按照設計要求全部完工達到竣工驗收標準而進行的驗收屬于()。A、隱蔽工程驗收B、分期驗收C、單項工程驗收D、全部工程驗收答案：D110.物業(yè)服務合同可因下列原因()而自然終止。A、業(yè)主一方要求解除B、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同C、因一方違規(guī)致使無法履行合同D、物業(yè)服務企業(yè)一方要求解除答案：B111.把室外的新鮮空氣經(jīng)適當?shù)奶幚恚ㄈ鐑艋?、加熱等）后送到室?nèi)，把室內(nèi)的廢氣經(jīng)消毒、除害后排至室外，從而保持室內(nèi)空氣的新鮮和潔凈，稱為()。A、通風B、排風C、送風D、抽風答案：A112.下列關于入伙手續(xù)辦理說法錯誤的是()。A、實行一站式柜臺服務B、指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導C、因故未能按時辦理入住手續(xù)的不能另行辦理D、注意安全保衛(wèi)以及車輛引導答案：B113.下面不屬于前期物業(yè)服務合同的主要條款是()。A、違約責任B、服務內(nèi)容及質量C、服務費用D、建設單位的組織架構答案：D114.用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復下級單位詢問的通知，稱為（）。A、指導性通知B、指示性通知C、周知性通知D、轉發(fā)性通知答案：B115.物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處()的罰款。A、1萬元以上5萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、10萬元以上20萬元以下D、5萬元以上20萬元以下答案：D116.()是商場物業(yè)管理的內(nèi)容。A、社區(qū)文化建設B、達到方便顧客交通往來，增加生意額的目的C、廠房和倉庫公用部位的管理D、前臺服務答案：B117.()是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。A、包干制B、酬金制C、固定制D、浮動制答案：A118.()屬于工業(yè)物業(yè)的管理要求。A、非流動性B、科技含量高，對物業(yè)管理人員提出了更高要求C、要合理布局，精心策劃D、對物業(yè)管理的專業(yè)性要求強答案：D119.不動產(chǎn)的相鄰權利人應當按照有利生產(chǎn)、()、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。A、方便生產(chǎn)B、方便生活C、方便辦公D、方便購物答案：B120.在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、6個月B、1年C、2年D、5年答案：C121.()屬于商場物業(yè)管理的要求。A、非流動性B、要求加強對重點設備設施的管理C、確保設備、設施的可靠性D、科技含量高，對物業(yè)管理人員提出了更高要求答案：C122.《物權法》規(guī)定，業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，是基于業(yè)主的（）行使產(chǎn)生的，由全體業(yè)主組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設施的管理機構。A、專有權B、建筑物區(qū)分所有權C、共有權D、共同管理權答案：B123.消防工作的指導原則是()。A、安全第一，預防為主B、預防為主，防消結合C、不顧一切，滅火為主D、安全第一，財產(chǎn)第二答案：B124.下列物業(yè)屬于收益性物業(yè)的是()。A、別墅B、住宅C、寺廟D、會展中心答案：D125.企業(yè)因經(jīng)營原因，提出與員工解除勞動合同的行為是()。A、辭職B、資遣C、開除D、辭退答案：B126.水泵運行時異常振動和噪聲，排除故障方法是()。A、更換浮球閥B、更換橡膠帶C、更換水泵軸承D、更換壓力表答案：C127.下列不屬于入伙準備資料的是()。A、入伙通知書B、入伙手續(xù)書C、收樓須知D、裝修指南答案：D128.“員工的配置、培訓、獎勵和晉升”是人力資源管理()方面的內(nèi)容。A、行政管理B、事務管理C、戰(zhàn)略管理D、戰(zhàn)術管理答案：B129.誠實守信是做人的根本，做一個誠實守信的人不能()。A、要能夠正確對待利益問題B、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格C、樹立唯利是圖精神D、要培養(yǎng)和樹立事業(yè)意識答案：C130.業(yè)主團體自治規(guī)范又分為()和其它自治規(guī)約。A、住戶手冊B、管理規(guī)約C、物業(yè)服務合同D、裝修規(guī)定答案：B131.形成人們道德品質的內(nèi)因是()。A、職業(yè)道德教育B、職業(yè)道德修養(yǎng)C、職業(yè)道德意志D、職業(yè)道德行為答案：B132.若質量問題在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，應由()督促施工單位負責。A、建設單位B、物業(yè)服務企業(yè)C、施工單位D、業(yè)主答案：A133.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向()交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A、建設單位B、業(yè)主委員會C、政府主管部門D、新物業(yè)管理企業(yè)答案：B134.()是指室外給水管網(wǎng)的水壓低于或周期性低于建筑物內(nèi)部給水管網(wǎng)時宜采用設置升壓設備的給水方式。A、直接給水方式B、設置升壓設備的給水方式C、單設水箱給水方式D、單設水泵給水方式答案：B135.經(jīng)()以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、15%B、20%C、30%D、50%答案：B136.專用變壓器且中性點直接接地的供電系統(tǒng)，電氣設備宜采用的保護方式是()。A、保護接零B、保護接地C、保護接相D、電氣設備外殼之問用導線連接答案：A137.()是住宅小區(qū)管理的原則。A、服務第一，方便群眾B、產(chǎn)權和經(jīng)營權結合C、服務第一，管理群眾D、無償服務、合理收費答案：B138.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。A、是常規(guī)期物業(yè)管理的基礎B、是一個過渡時期和過程C、明顯呈現(xiàn)管理服務的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)D、經(jīng)營虧損答案：A139.動產(chǎn)物權的設立和轉讓，自()時發(fā)生效力，但法律另有規(guī)定的除外。A、口頭承諾B、交付C、擬訂合同D、協(xié)商答案：B140.當物業(yè)管理員在日常接待客戶時，如果無法滿足客戶的要求，應該()。A、明確拒絕B、表示抱歉C、推拖責任D、滿口應承答案：B141.業(yè)主（）參加業(yè)主大會會議。A、必須本人B、可讓物業(yè)使用人C、可以委托代理人D、不可以委托代理人答案：C142.業(yè)主入住時，《住宅質量保證書》應當由()提供。A、建設單位B、工程施工單位C、物業(yè)服務企業(yè)D、工程監(jiān)理單位答案：A143.地基基礎和主體結構在()年限內(nèi)承擔保修。A、規(guī)定使用壽命B、自然使用壽命C、合理使用壽命D、經(jīng)濟使用壽命答案：C144.物業(yè)管理市場的供給主體是()。A、物業(yè)的使用權者和物業(yè)的所有權者B、物業(yè)管理的經(jīng)營者C、開發(fā)建設單位D、使用人答案：B145.關于前期物業(yè)服務合同特點的說法，錯誤的是()。A、前期物業(yè)服務合同由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂B、前期物業(yè)服務合同屬于書面合同C、前期物業(yè)服務合同的有效期須為3至5年D、前期物業(yè)服務合同屬于附終止條件的合同答案：C146.物業(yè)開始投入使用、物業(yè)管理工作全面啟動的標志是()的順利完成。A、物業(yè)接管B、業(yè)主委員會選定C、物業(yè)服務合同的簽定D、物業(yè)接管驗收答案：D147.物業(yè)管理公司應主動接受政府主管部門的指導和業(yè)主委員會的監(jiān)督，這反映的是()的要求。A、市場化B、社會化C、專業(yè)化D、規(guī)范化答案：D148.締約過失責任是()在合同訂立階段的體現(xiàn)。A、公平原則B、當事人意見自治原則C、合法原則D、誠實信用原則答案：B149.()以上維修工程，工作量大，一般由專業(yè)的修繕單位承擔施工。A、大修B、綜合維修C、中修D、翻修答案：C150.業(yè)主滿意率必須達到80%以上，是中國物業(yè)管理協(xié)會()物業(yè)服務標準的要求。A、一級B、二級C、三級D、四級答案：A151.消防安全檢查組織形式上可采取全面檢查和()相結合。A、日常檢查B、季度檢查C、年度檢查D、抽樣檢查答案：D152.在投標過程中，投標人采取的報價技巧主要有()。A、不平衡報價法和多方案報價法B、多方案報價法和保本報價法C、增加建議方案法和無利潤競標法D、驀地降價法和保本報價法。答案：B153.物業(yè)管理中，超越法定權限往往表現(xiàn)為濫用職權；違反法定義務往往表現(xiàn)為玩忽職守。這種責任依照民法理論應該屬于()。A、締約過失責任B、違約責任C、轉承責任D、行政責任答案：C154.下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)服務企業(yè)資質對管理類型和規(guī)模的要求的是()。A、高層80萬㎡，多層50萬㎡B、高層80萬㎡，高層50萬㎡C、高層100萬㎡，多層200萬㎡，寫字樓50萬㎡，別墅20萬㎡D、多層50萬㎡，高層30萬㎡，別墅5萬㎡，寫字樓2萬㎡答案：C155.物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務費收入、公眾代辦性服務費收入和特約服務收入稱為()。A、物業(yè)服務收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)酬金收入D、物業(yè)大修收入答案：A156.從社會經(jīng)濟的發(fā)展看物業(yè)管理從業(yè)人員的社會角色不包括()。A、是造就優(yōu)良的物業(yè)管理的重要條件B、是社會秩序的維護C、是社會財富的創(chuàng)造者者D、第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員答案：D157.下列關于物業(yè)管理的內(nèi)涵說法錯誤的是()。A、物業(yè)管理的對象是物業(yè)B、物業(yè)管理服務對象是業(yè)主C、物業(yè)管理提供有償?shù)姆誅、物業(yè)管理的目的是使物業(yè)保值增值答案：D158.按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列屬于業(yè)主義務的是()。A、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作B、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同C、選舉業(yè)主委員會委員D、按時交納物業(yè)服務費用答案：D159.“招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息應保持公開”這說明物業(yè)管理招投標應遵守()的原則。A、公平B、公開C、公正D、誠實信用答案：B160.業(yè)主自治的關鍵是業(yè)主大會、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)具有()。A、選聘權和解聘建議權B、解聘權和選聘建議權C、選聘權和解聘權D、否決權答案：C161.物業(yè)管理機構更迭時，以下()不符合承接查驗條件。A、與原管理單位解除物業(yè)服務合同B、與新物業(yè)企業(yè)達成口頭承諾C、與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同D、需滿足承接查驗必要條件答案：B162.根據(jù)政府有關規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（）上崗。A、競爭B、指定C、統(tǒng)一考核合格后持證D、大學文憑答案：C163.很多寫字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對物業(yè)管理企業(yè)來說，其全部工作的出發(fā)點和落腳點是()。A、保證收到租金B(yǎng)、減少出租方與承租方間糾紛C、順利完成代租D、為業(yè)主獲取最大利潤答案：D164.通知()一般由發(fā)文部門、事由和文種組成。A、正文B、落款C、日期D、標題答案：D165.物業(yè)管理最基本的業(yè)務是()。A、基本業(yè)務B、專項業(yè)務C、特色業(yè)務D、多種經(jīng)營業(yè)務答案：B166.1994年4月建設部頒布了33號令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出：由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施()。A、社會化管理B、專業(yè)化管理C、市場化管理D、現(xiàn)代化管理答案：D167.房屋維修具有()雙重性。A、設計和施工B、施工和驗收C、施工和服務D、生產(chǎn)和服務答案：D168.物業(yè)管理的早期介入按照所處的階段不同可以分為不同的階段。早期介入不包括()。A、早期階段B、立項決策階段C、規(guī)劃階段D、施工安裝階段答案：A169.能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性，有利于立檔單位按設立流程系統(tǒng)全面查閱利用檔案的檔案分類方法是（）。A、年度分類法B、組織機構分類法C、事件分類法D、流程分類法答案：D170.在業(yè)主委員會成立前，專項維修資金的使用由（）。A、物業(yè)管理單位提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B、物業(yè)管理單位自行決定C、物業(yè)管理單位與部分業(yè)主商議決定D、物業(yè)管理單位與建設單位商議決定答案：A171.物業(yè)管理早期介入的風險主要是（）。A、業(yè)主在使用物業(yè)服務過程中存在的風險和專業(yè)服務咨詢的風險B、合同風險和業(yè)主接受物業(yè)服務過程中存在的風險C、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險和專業(yè)服務咨詢的風險D、項目接管的不確定性帶來的風險和專業(yè)服務咨詢的風險答案：D172.新建小區(qū)公共綠地人均應在()M2以上。A、1000B、100C、1D、不限答案：C173.物業(yè)管理起源于()。A、18世紀60年代的英國B、19世紀60年代的英國C、18世紀60年代的美國D、19世紀60年代的美國答案：A174.中期介入物業(yè)管理公司充當?shù)慕巧?)。A、顧問B、監(jiān)理C、管家D、經(jīng)理答案：B175.以下不是物業(yè)管理在招標的方式的是()。A、公開招標B、協(xié)議招標C、定期招標D、邀請招標答案：C176.職業(yè)道德主要通過，除以下()的關系，增強企業(yè)的凝聚力。A、協(xié)調企業(yè)職工間B、調節(jié)領導及職工C、協(xié)調職工及企業(yè)D、調節(jié)企業(yè)及市場答案：D177.木隔斷、木天棚、木樓梯、木欄桿的維修及局部新做屬于()。A、日常修理B、小修養(yǎng)護C、中修工程D、翻修工程答案：B178.新建物業(yè)的業(yè)主辦理入住手續(xù)時，不需要簽署()。A、業(yè)主臨時公約B、裝修責任書C、安全及防火責任書D、居住責任狀答案：D179.()不是物業(yè)環(huán)境管理的原則。A、以防為主，防治結合B、環(huán)境管理及物質文明建設相結合C、污染環(huán)境者應承擔相應責任D、專業(yè)管理及業(yè)主和使用人參及管理相結合答案：B180.前期物業(yè)管理介于早期介入及常規(guī)物業(yè)管理之間，這說明前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是()。A、是常規(guī)期物業(yè)管理的基礎B、是一個過渡時期和過程C、明顯呈現(xiàn)管理服務的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)D、經(jīng)營虧損答案：B181.下列關于物業(yè)、房地產(chǎn)和不動產(chǎn)的特點說法正確的是()。A、物業(yè)強調固定性B、不動產(chǎn)強調開發(fā)的全過程性C、房地產(chǎn)強調開發(fā)的全過程性D、物業(yè)僅指單元的房地產(chǎn)答案：C182.物業(yè)管理檔案有()作用。A、動態(tài)性B、基礎性C、標志D、憑證答案：B183.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員實行持證上崗?！秿徫缓细褡C書》實行動態(tài)管理、復檢制度。復檢驗證工作一般()。A、每年進行一次B、每二年進行一次C、每三年進行一次D、每四年進行一次答案：B184.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委員會委員應當具備的條件不包括()。A、完全民事行為能力B、熱心公益事業(yè)C、責任心強D、很強的財務負擔能力答案：D185.“在評標委員會的組成以及開標；答辯、記分、評標、定標等程序和方法上，公正地對待每一個投標單位”這說明物業(yè)管理招投標應遵守()的原則。A、公平B、公開C、公正D、誠實信用答案：C186.()屬于工業(yè)物業(yè)的特點。A、對周圍環(huán)境容易產(chǎn)生污染B、建筑檔次高，設備先進C、要合理布局，精心策劃D、居住功能為主，相對封閉獨立答案：A187.以下不是高層管理人員的主要職責()。A、制訂物業(yè)管理的管理目標B、制訂物業(yè)管理的服務思想C、制訂物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略D、事事親力親為答案：D188.()是指規(guī)定業(yè)主委員會組織及行為的基本準則的文件。A、業(yè)主公約B、業(yè)主大會議事規(guī)則C、業(yè)主委員會章程D、管理規(guī)約答案：C189.()適用于采取適當技術解危措施后，可以解危使用的房屋。A、觀察使用法B、處理使用法C、停止使用法D、整體拆除法答案：B190.下列不屬于業(yè)主委員會章程“總則”部分內(nèi)容的是()。A、名稱B、法律依據(jù)C、宗旨D、經(jīng)費答案：D191.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：新建物業(yè)出售前，()應當將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案，并將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。A、建設單位B、施工單位C、物業(yè)管理公司D、規(guī)劃局答案：A192.()是城市生態(tài)系統(tǒng)的主體。A、中央空調B、觀賞魚池C、瀑布噴泉D、綠化答案：D193.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：居民委員會、村民委員會及業(yè)主大會的關系說法正確的是()。A、協(xié)助和配合B、指導及監(jiān)督C、指導D、監(jiān)督答案：A194.物業(yè)管理投標文件分（）兩大部分。A、投標邀請函和投標文件B、資格證明文件和物業(yè)管理方案C、商務文件和技術文件D、投標函和技術文件答案：C195.建筑區(qū)劃內(nèi)不屬于業(yè)主共有的綠地是()。A、明示屬于個人的綠地B、道路之間的綠地C、樓棟之間的綠地D、一樓業(yè)主院子內(nèi)的綠地答案：A196.房地產(chǎn)二級市場可包括有()等市場。A、土地租賃、房屋開發(fā)、物業(yè)管理B、房屋抵押、土地使用權互換、房屋開發(fā)C、土地租賃、房屋開發(fā)、地產(chǎn)使用權抵押、土地使用權互換D、物業(yè)管理、房屋抵押、土地租賃答案：C197.()是正確處理各種關系的準則。A、愛崗敬業(yè)B、辦事公道C、文明禮貌D、勤勞節(jié)儉答案：B198.招標的物業(yè)基本情況不包括()。A、占地面積B、場地情況C、產(chǎn)權情況D、公用設施答案：C199.通常來說，如果物業(yè)區(qū)域未成立業(yè)委會的，除規(guī)定由開發(fā)單位負責物業(yè)管理的，應由哪個部門組織選聘物業(yè)管理企業(yè)()。A、房地產(chǎn)開發(fā)單位B、房地產(chǎn)投資單位C、派出所D、街道辦事處答案：A200.以下關于辦事公道的說法中，你認為正確的是()。A、辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折衷B、辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異C、辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質D、對沒有任何職權的員工來說，不存在辦事公道的問題答案：C201.下列不是人力資源管理的基本內(nèi)容的是()。A、員工隊伍的組織B、員工的教育和培訓C、員工的考核和激勵D、與業(yè)主委員會的溝通答案：D202.下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是()。A、配置消防中隊車輛B、建立義務消防隊伍C、開展消防安全檢查D、加強消防設備保養(yǎng)答案：A203.前期物業(yè)服務合同應當采用：（）。A、口頭形式B、書面形式C、口頭或書面形式D、其他形式答案：B204.所有權人對自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有占有、使用、()和處分的權利。A、永久占有B、占有地下資源C、收益D、不得被征用答案：C多選題1.工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪聲等應符合國家環(huán)保標準的要求是()。A、各種排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患B、貯放、清運管理有序C、房屋外墻無污染D、無有毒、有害物質答案：ABCD2.以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中正確的是()。A、與裝修人簽訂房屋裝修管理服務協(xié)議B、發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)有違反有關規(guī)定的行為及時向有關部門報告C、對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查D、書面告知業(yè)主進行房屋裝修時應遵循的有關規(guī)定答案：ABCD3.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》適用于下列()類型的住宅小區(qū)。A、房改房B、集資建房C、廉租房D、別墅答案：ABC4.房屋附屬設備的實用管理制度,主要有()等。A、技術檔案管理制度B、設備運行值班制度C、設備操作實用人員崗位責任制D、交接班制度答案：BCD5.物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()。A、物業(yè)管理專業(yè)技能B、現(xiàn)代管理手段C、遵守紀律,奉公守法D、現(xiàn)代管理知識答案：ABD6.影響房地產(chǎn)價格的區(qū)域因素有()。A、環(huán)境竟觀B、交通便捷度C、商服業(yè)繁華度D、基礎設施完善度答案：ABCD7.物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括()A、掌握各種設備的維修技能B、良好的心里素質C、語言表達能力D、端莊的儀表儀容答案：BCD8.物業(yè)管理招標書的主要內(nèi)容有()。A、擬招標物業(yè)所在地環(huán)境情況B、擬招標物業(yè)的基本情況C、對招標的有關說明D、物業(yè)管理的內(nèi)容和要求答案：ABCD9.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位培訓內(nèi)容,其中考試課是()。A、房屋結構、構造與識圖B、物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)C、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理D、物業(yè)管理概論答案：ABD10.物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括()。A、房屋裝修管理B、報案,消防管理C、環(huán)保,綠化管理D、車輛管理答案：BCD11.實行預防性計劃維修保養(yǎng)制度可以()。A、提高維修質量B、降低修理成本C、延長使用壽命D、延長設備修理間隔期答案：ABD12.物業(yè)服務合同的條款內(nèi)容包括:()A、服務費用的標準和收取辦法B、維修資金的使用C、服務事項、服務質量D、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接答案：ABCD13.在物業(yè)管理活動中,國家行政機關依法行使管理職權,()要服從其管理。A、業(yè)主B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主大會D、物業(yè)管理企業(yè)答案：ACD14.住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標是()。A、贏得管理效益B、贏得經(jīng)濟效益C、贏得社會效益D、贏得環(huán)境效益答案：BCD15.要正確處理好單個業(yè)主與全體業(yè)主之間的關系,單個業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益,這就要求所有業(yè)主都要增強()。A、自治意識B、自律意識C、權利意識D、義務意識答案：ABD16.房屋安全檢查的方法是()。A、直觀法B、儀器檢查C、結構構件驗算D、刺探、敲擊聽聲法答案：ABCD17.物業(yè)管理法律責任為()。A、法定民事責任B、行政責任C、民事責任D、刑事責任答案：BCD18.房屋及設備設施評價參考的主要指標包括()。A、設備設施完好率B、房屋空置率C、房屋完好率D、危房率答案：ACD19.物業(yè)管理企業(yè)在為商業(yè)場所選擇承租戶時,可以通過()來調查承租戶的財務狀況。A、到工商管理部門去了解B、到稅務機關去了解C、要求承租戶填寫申請表D、到承租戶的開戶銀行去了解答案：ABCD20.客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的()為出發(fā)點。A、快捷B、價格C、精確D、周到答案：ACD21.給水系統(tǒng)包括()等組成。A、進戶管B、室內(nèi)給水管網(wǎng)C、水龍頭、閥門D、水表節(jié)點答案：ABCD22.物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的爭議,可通過以下()方式解決。A、仲裁B、訴訟C、行業(yè)主管部門裁定D、協(xié)商答案：ABD23.專職消防隊(組)職責包括()。A、檢查保安人員在崗值班情況B、密切注意各種信息和設備運轉狀況C、監(jiān)督值班保安員的日常工作D、全面檢查物業(yè)區(qū)域火險隱患,協(xié)助上級領導解決所發(fā)現(xiàn)的問題答案：BD24.設施設備狀態(tài)管理包括的內(nèi)容有()。A、設備故障診斷技術B、設備的狀態(tài)監(jiān)測C、設備的檢查D、定期預防性試驗答案：ABCD25.依《房屋登記辦法》下列哪種情形是屬于可以由當事單方申請房屋登記的()。A、房屋滅失的B、因人民法院、仲裁委員會的生效法律文書取得房屋權利C、因合法建造房屋取得房屋權利的D、從開發(fā)商處購得房屋的答案：BC26.物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會移交()。A、資質證書B、管理用房C、余留的專項維修資金D、物業(yè)管理的全部檔案答案：BCD27.物業(yè)管理企業(yè)提前解聘有()程序。A、盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)B、征求解決雙方的爭議C、做好移交的準備D、有2/3的業(yè)主對物業(yè)管理不滿意答案：ABC28.在物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時,新的物業(yè)服務企業(yè)實施承接查驗必須滿足的情況是()。A、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同B、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同C、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)服務企業(yè)奠定物業(yè)服務合同D、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構部分解除了物業(yè)服務合同答案：AB29.房屋結構平面圖,包括()天窗圖等。A、屋架B、屋面板C、天溝板D、支撐系統(tǒng)布置答案：ABCD30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯管理的規(guī)定應包括()規(guī)定。A、維修管理B、經(jīng)營管理C、安全管理D、運行管理答案：ACD31.物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好()工作。A、計劃生育B、老齡C、婦女D、綜合治理答案：ABCD32.物業(yè)承接查驗中出現(xiàn)質量問題的主要原因有()。A、施工單位不按規(guī)范施工B、給排水系統(tǒng)不完善C、設計缺陷D、門窗、陽臺等五金件存在質量問題答案：AC33.在物業(yè)管理活動中,民事性質的法律關系具有以下特點:()。A、當事人的權利義務一般是對等的B、當事人之間互相享有權利和負有義務C、大多由當事人自愿設立D、主體法律地位平等答案：ABCD34.下面選項中屬于甲級寫字樓特征的有()。A、優(yōu)越的地理位置B、建筑物實物狀況良好C、有自然磨損存在D、有完善的物業(yè)管理服務答案：AD35.房屋安全鑒定機構進行房屋安全鑒定,應按《城市危險房屋管理規(guī)定》所列程序進行,做到()。A、填寫鑒定文書B、組織人員搶修C、提出處理意見D、使用統(tǒng)一術語答案：ACD36.業(yè)主臨時公約對()等事項依法作出約定。A、前期物業(yè)服務合同的期限B、物業(yè)的使用、維護、管理C、業(yè)主應履行的義務D、業(yè)主的共同利益答案：BCD37.項目管理負責人知識培訓的主要內(nèi)容包括()。A、經(jīng)濟學B、市場營銷C、物業(yè)管理基礎知識D、物業(yè)服務企業(yè)財務管理答案：ABD38.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同終止時,應當移交給業(yè)主委員會的資料包括()等。A、物業(yè)使用說明文件B、物業(yè)管理企業(yè)的財務報表C、物業(yè)質量保修文件D、竣工驗收資料答案：ACD39.如果物業(yè)管理企業(yè)接受學校的委托,負責教學樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔,則其工作內(nèi)容一般應包括()等。A、按要求清潔教室、大廳、走廊、樓梯、電梯、廁所、道路等公用地方B、為屋頂、墻角除塵C、定時收集、清運垃圾D、上課前擦清黑板、黑板槽、講臺,拖演講臺踏板,掏空課桌桌內(nèi)垃圾答案：ABC40.寫字樓的商務服務機構組成包括()。A、硬件配置B、商務中心的服務項目C、軟件配置D、服務要求答案：BCD41.按層次,業(yè)主分()。A、業(yè)主委員會B、某些業(yè)主C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D、單個業(yè)主答案：ACD42.進入撤管準備階段的工作內(nèi)容包括()。A、人員安排B、整理全部檔案C、清理賬目D、移交物業(yè)用房答案：ABC43.物業(yè)管理人員必須增強服務意識,熱情服務,謙虛謹慎,文明禮貌,()實事求是。A、工作上勤奮主動B、作風正派C、忠誠可靠D、辦事公道,不謀私利答案：ABCD44.房屋安全檢查的步驟由()組成。A、檢查房屋結構B、準備工作C、檢查現(xiàn)場D、檢查建筑物周圍環(huán)境及有無損壞房屋結構的人為因素答案：ABCD45.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行()的服務原則。A、低價B、有償C、高效D、高檔答案：ABC46.編寫專題活動宣傳資料中文字內(nèi)容包括()。A、時間安排、參加人員要求B、企業(yè)經(jīng)營特色C、舉辦本次活動的目的D、企業(yè)介紹答案：ABCD47.租賃合同中,關于租賃物的維修,下列說法正確的是:()A、承租人在租賃物需要維修時可以請求出租人在合理期限內(nèi)維修B、因維修租賃物影響承租人使用的,應當相應減少租金或者延長租期C、出租人未履行維修義務的,承租人可以自行維修D、承租人自行維修的費用由出租人負擔答案：ABCD48.常用檢索工具的編制方法包括()等。A、分類卡片目錄B、主題卡片目錄C、主要內(nèi)容索引D、專題卡片目錄答案：ABD49.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理人員應當具有專業(yè)知識和專業(yè)技能,包括()。A、具有創(chuàng)新精神B、掌握現(xiàn)代管理手段C、具有物業(yè)管理專業(yè)技能D、具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識答案：BCD50.物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化工具體綠化工作包括有()。A、熟悉物業(yè)小區(qū)綠化布局和自己工作職責的范圍B、不斷提高自己的業(yè)務水平和自身的素質C、發(fā)現(xiàn)違法違章行為要及時加以勸阻D、對花草樹木要定期澆水、施肥、清除雜草、整型修枝、防治病蟲害、補植栽植答案：ABCD51.商業(yè)場所從建筑功能及建筑規(guī)模上分類包括()。A、商住混合型B、地區(qū)、居民區(qū)商業(yè)C、綜合性商業(yè)購物中心D、市級購物中心答案：ABCD52.《城市危險房屋管理規(guī)定》中,鑒定機構有()的情況應承擔民事或行政責任。A、因故意把非危險房屋鑒定為危險房屋而造成損失B、因過失把危險房屋鑒定為非危險房屋,并在有效時限內(nèi)發(fā)生事故C、因使用人未及時維修造成事故D、因拖延時間而發(fā)生事故答案：ABD53.建筑設備自動化系統(tǒng)中的照明監(jiān)控子系統(tǒng)一般具有()等項功能。A、照明設備故障報警B、按時間程序對不同區(qū)域的照明設備進行開、?？刂艭、出現(xiàn)故障時,事故照明投入運行D、發(fā)生火災時,按事件控制程序關閉有關照明設備,打開應急燈答案：ABCD54.公共商業(yè)場所識別體系包括()。A、員工服裝B、企業(yè)名稱C、商標,招牌D、企業(yè)簡介答案：ABCD55.房屋裝飾裝修管理制度一般應包括()等內(nèi)容。A、違約處理規(guī)定B、裝修范圍、時間C、裝修保證金D、報批程序答案：ABCD56.物業(yè)管理企業(yè)在對樓地面接管驗收時應檢查()等內(nèi)容。A、不允許有裂縫B、面層與基層必須粘結牢固,不空鼓C、脫皮、起砂D、塊料接風均勻順直,無缺棱掉角答案：ABCD57.房屋維修責任的劃分范圍為()。A、公共設施的修繕、更新費用在住宅基金中列支B、社區(qū)服務配套設施的修繕、更新、改造責任費用在經(jīng)營管理收入中列支C、自用設備修繕、更新、費用由單元房屋住戶自理D、共用部位及共用設備的修繕、更新由整幢房屋住戶按各單元房屋建筑面積比例共同承擔,在修繕基金中列支答案：ACD58.下列各項中屬于管理心理學研究內(nèi)容的是()。A、病理心理B、組織心理C、個體心理D、群體心理答案：BCD59.酒店物業(yè)管理的相關內(nèi)容包括()。A、酒店的綠化管理,飯店的其他服務項目B、酒店鑰匙的管理C、保潔衛(wèi)生管理D、酒店的安全保衛(wèi)服務答案：ABCD60.環(huán)境既包括物質因素,也包括以()等為內(nèi)容的非物質因素。A、行為準則B、植物和動物C、觀念D、制度答案：ACD61.業(yè)主大會賦予業(yè)主委員會的另一個的職責義務是()。A、審核專項維修資金的籌集、使用和管理B、組織修訂業(yè)主公約及業(yè)主委員會章程C、調解物業(yè)管理活動中的糾紛D、接受政府有關行政主管部門的監(jiān)督指導答案：ABCD62.房地產(chǎn)開發(fā)項目招標的程序包括()。A、組織招標B、開標、評標、定標C、現(xiàn)場考查D、招標準備答案：AD63.商業(yè)場所租賃合同的內(nèi)容包括()。A、公用面積的維護B、標的物C、租賃用途D、限制承租人在附近重復設店答案：ABCD64.物業(yè)接管驗收的性質是()行為。A、企業(yè)的再驗收B、竣工驗收是政府C、接管單位是企業(yè)D、建設單位與接管單位的竣工驗收答案：AC65.建筑物周圍環(huán)境的影響及有無損害房屋結構人為因素是()等。A、地表積水B、高大的枯朽木C、溝壑坑穴D、高壓電線答案：ABCD66.對物業(yè)危房的使用管理一般按以下情況處理()。A、停止使用B、調查使用C、處理使用D、觀察使用答案：ACD67.對業(yè)主具有法律約束力的有:()A、業(yè)主委員會或者業(yè)主大會與新物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同生效后的前期物業(yè)服務合同B、建設單位依法與物業(yè)服務人訂立的前期物業(yè)服務合同C、業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同D、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定答案：BCD68.物業(yè)房屋及設施設備維修保養(yǎng)計劃的編制依據(jù)包括()。A、房屋及設施設備裝飾的折舊周期B、安全與環(huán)境保護的要求C、房屋及設施設備的修理周期與修理間隔期D、房屋及設施設備的使用要求和管理目標答案：BCD69.現(xiàn)代城市建設中,市級商業(yè)建筑有向綜合型變化的趨勢,在布局上也有()的趨勢。A、綜合化B、遠郊化C、郊區(qū)化D、地下化答案：CD70.《物業(yè)管理條例》中禁止的行為有()。A、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施,不得改變用途C、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路及場地,以損害業(yè)主的共同利益D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動答案：ABCD71.為了使培訓達到應有的實效性,在擬訂員工業(yè)務培訓計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作,調查的內(nèi)容主要是()等。A、本企業(yè)服務對象的狀況B、本企業(yè)員工的狀況C、本企業(yè)的發(fā)展目標D、本企業(yè)的發(fā)展狀況答案：ABCD72.商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止()。A、只看眼前,不計長遠B、精心策劃,合理布局C、主次顛倒D、盲目效仿答案：ACD73.下面是異產(chǎn)毗連房屋發(fā)生自然損壞(因不可抗力造成的損壞,視同自然損壞),所需修繕費的相關處理原則處理,正確的有()A、不上人房蓋,由修繕所及范圍覆蓋下各層的房屋所有人按份額比例分擔。B、樓蓋的修繕,其樓面與頂棚部位,由所在層房屋所有人負責;其結構部位,由毗連層上下房屋所有人按份額比例分擔。C、共有房屋主體結構中的基礎、柱、梁、墻的修繕,由共有房屋所有人按份額比例分擔D、共有墻體的修繕(包括因結構需要而涉及的相鄰部位的修繕),由兩側房屋所有人按份額比例分擔。答案：ABC74.確保消防器材完好,隨時可以起用的條件是()。A、對消防設備、器材的定期巡視B、對消防設備、器材的及時維修C、對消防設備、器材的定期保養(yǎng)D、對消防設備、器材的定期檢查答案：ABCD75.關于建筑區(qū)劃內(nèi)共有的范圍,以下說法正確的是:()A、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路,屬于業(yè)主共有,但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外B、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地,原則上屬于業(yè)主共有C、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地,屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的,不屬于業(yè)主共有D、建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設施和物業(yè)服務用房,屬于業(yè)主共有答案：ABCD76.消防報警聯(lián)動控制設備運行管理包括()等。A、消防系統(tǒng)因維護或暫時改變消防報警與聯(lián)動控制系統(tǒng)狀態(tài),應由工程部通知保安部,并提出相應臨時措施,確保消防安全B、如有設備故障,監(jiān)控中心值班人員及時通知工程部進行維修處理C、工程部和保安部每月定期對大廈消防系統(tǒng)進行模擬監(jiān)測,確保消防處于正常狀態(tài)D、工程部根據(jù)弱電系統(tǒng)設備保養(yǎng)規(guī)定和消防設備保養(yǎng)合同,對現(xiàn)房設備進行日常維修保養(yǎng)答案：ABCD77.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應包括（）。A、車輛維修員B、車輛清洗員C、交通疏導及管理員D、停車場保潔員E、停車收費員答案：CDE78.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括()。A、物業(yè)服務支出B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金C、法定稅費答案：AB79.智能化系統(tǒng)的管理與維護，須（）。A、重視計算機等前沿科技B、重視先進維修設備的應用與推廣C、加強物業(yè)管理軟件的開發(fā)和應用D、強化高新技術知識的培訓答案：ABCD80.有效合同應具備以下()主要條件。A、當事人締約能力B、當事人真實意思表示C、合同內(nèi)容合法性D、契約自由答案：ABC81.建筑物里的弱電設備主要指（）。A、通訊設備B、網(wǎng)絡設備C、有線電視設備D、公共照明設備E、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)F、報警系統(tǒng)設備答案：ABCEF82.對物業(yè)管理項目部進行監(jiān)管和評價的主要方式有（）。A、重大事項報告制度B、定期述職制度C、日常信息報送制度D、財務審計稽核制度E、建立客戶評價體系和品質管理體系答案：ABCDE83.房屋修繕指對已建成的房屋進行（）。A、大修B、中修C、小修D、翻修E、維護保養(yǎng)F、綜合維修答案：ABCDEF84.有能力組織招標活動人可以分為：()。A、自行組織實施B、業(yè)主大會實施C、業(yè)主委員會實施D、委托招標代理機構實施答案：AD85.物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟分為：()。A、全民所有B、集體C、民營D、外資答案：ABCD86.物業(yè)管理費主要包括成本部分有（）。A、物化成本和活勞動成本B、物化成本和設備管理成本C、管理者酬金和固定稅費D、固定稅費和人工費用答案：AC87.（）是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。A、管理有序B、自負盈虧C、等價有償D、雙向選擇E、自由競爭答案：CD88.下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有（）。A、由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用B、管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動C、物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計D、物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔E、物業(yè)服務費用中不包括法定稅費答案：AD89.2000年版IS09000族標準的指導思想是（）。A、應與ISO14000環(huán)境管理標準保持一致B、應建立在“過程模式”的基礎上C、應能根據(jù)組織的具體情況進行剪裁D、應方便使用，易于理解，語言和術語應精煉答案：ABCD90.物業(yè)管理項目部財務管理的特點有（）。A、業(yè)主支付B、獨立核算C、多退少補D、監(jiān)督報告E、物業(yè)建設單位長期補貼答案：ABCD91.IS09000質量體系認證最終要達到的目地是（）。A、精神文明建設B、提高人素質C、以質量保持市場D、以質量擴大市場答案：CD92.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應當遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不能擅自（）和進行（），保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。A、用明火B(yǎng)、焊接作業(yè)C、建筑垃圾亂堆亂放D、占用公共信道進行作業(yè)E、夜間裝修擾民休息答案：AB93.對設備的日常維護保養(yǎng)工作主要包括（）。A、清潔B、潤滑C、定期檢查D、局部解體清洗、調整E、小故障排除F、緊固答案：ABCEF94.根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（）及其它用途物業(yè)。A、居住物業(yè)B、商業(yè)物業(yè)C、旅游物業(yè)D、工業(yè)物業(yè)答案：ABD95.電梯常規(guī)日常維護保養(yǎng)可分()。A、周保養(yǎng)B、季保養(yǎng)C、半年保養(yǎng)D、一年保養(yǎng)E、日保養(yǎng)答案：ACD96.將市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件，其主要目的在于（）。A、強調業(yè)主在物業(yè)管理活動中的決策權B、強調業(yè)主在市場活動中的主導權C、強調業(yè)主在市場活動中的自主權D、強調物業(yè)管理活動必須納入市場秩序E、強調業(yè)主管理活動必須納入政府管理答案：CD97.業(yè)主大會的決定不得與（）和政策相抵觸。A、憲法B、領導的決定C、法律D、法規(guī)答案：ACD98.物業(yè)綠化管理的主要工作包括()。A、建立了綠化管理機構B、制定管理規(guī)章制度C、加強綠化宣傳教育D、拓展了變化物業(yè)區(qū)綠化面積E、加大資金投入答案：ABCD99.現(xiàn)階段我國居住物業(yè)的特點是()。A、產(chǎn)權多元化B、服務內(nèi)容多樣化C、檔次多樣化D、管理體制和管理方式的多樣化E、類型多樣化答案：ACD100.物業(yè)管理招標書的主要內(nèi)容有()。A、擬招標物業(yè)的基本情況B、擬招標物業(yè)所在地環(huán)境情況C、物業(yè)管理的內(nèi)容和要求D、對招標的有關說明E、物業(yè)管理考核標準與獎罰措施答案：ACDE101.下列闡述是正確的有（）。A、業(yè)主是物業(yè)的主任B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C、物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎D、物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題答案：ABCD102.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可以在不損害業(yè)主共同利益的情況下，依法對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地進行使用。但這種使用不能侵害全體業(yè)主的合法權益，因此，每一個業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用的情況享有（）的權利。A、占有B、知情C、收益D、處分E、監(jiān)督答案：BE103.在寫字樓物業(yè)中開展社區(qū)文化活動，應注意（）。A、時間安排要恰當B、活動要多C、活動項目要有針對性、文化色彩、專業(yè)性、有利于身心健康D、活動的組織、評分應聘請專業(yè)人士E、品味要高答案：ACDE104.房屋共用部位包括（）。A、抗震結構部位B、具有共有、共用性質的部位、設施和設備C、承重結構部位D、自用陽臺答案：ABC105.物業(yè)的接管驗收，不僅包括（）而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。A、主體建筑B、附屬設備C、配套設施D、共有部位答案：ABC106.“零缺陷”的四項基本原則是（）。A、明確需求B、做好預防C、一次做對D、科學衡量答案：ABCD107.常規(guī)物業(yè)管理包括()等。A、消防設備維護B、房屋出租C、配套商業(yè)的經(jīng)營D、道路停車位的管理E、樹木的養(yǎng)護答案：ADE108.物業(yè)服務費成本普通包括()。A、管理人員的工資、社會保險、福利等B、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C、物業(yè)管理區(qū)相關的維護費用D、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊E、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用答案：ABCDE109.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務原則。A、有償B、低價C、高檔D、高效答案：ABD110.清潔工作日常管理的方法有()。A、日檢B、月檢C、專項檢查D、互檢答案：ABC111.下列培訓內(nèi)容適用于入職培訓和日常企業(yè)文化宣導的有()。A、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃B、創(chuàng)優(yōu)達標方法C、公司理念、行為準則、D、公司組織架構、公司規(guī)章制度、勞動紀律E、財務收費與管理答案：ACD112.要正確處理好單個業(yè)主與全體業(yè)主之間的關系，單個業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強()。A、權利意識B、義務意識C、自治意識D、自律意識答案：BCD113.房屋在經(jīng)過（）和綜合維修竣工驗收以后，應重新進行評定完損等級。A、小修B、中修C、大修D、翻修答案：BCD114.白蟻的防治方法有()。A、挖巢法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法答案：ABC115.物業(yè)管理企業(yè)用于房屋修繕的資金來源于（）。A、維修資金B(yǎng)、物業(yè)管理企業(yè)自有資金C、物業(yè)服務費D、開展多種經(jīng)營收入的部分盈余答案：ACD116.《條例》關于利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營，主要作幾方面的規(guī)定：（）。A、原則規(guī)定了利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的辦理程序B、明確相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)對利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的事前否決權C、確定業(yè)主由于物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營所得收益的使用方向D、規(guī)定了利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的經(jīng)營范圍E、以上都是答案：ABC117.建筑物的防雷裝置，一般有（）組成。A、接閃點B、引下線C、接地裝置答案：ABC118.企業(yè)內(nèi)部機構及崗位設置的原則是要使企業(yè)的（）資源得到優(yōu)化高效的組合。A、人力B、物力C、設備D、財力答案：ABD119.房屋的完損等級分為五類，它們是（）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴重損壞房G、危險房答案：ADEFG判斷題1.81.項目早期介入對建設單位而言并非強制性要求，而是根據(jù)項目管理的需要進行選擇，可以由物業(yè)服務企業(yè)提供，也可以由專業(yè)咨詢機構提供。（）A、正確B、錯誤答案：A2.職業(yè)守則表達了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向為誠信服務，企業(yè)價值目標為務實創(chuàng)新。（）A、正確B、錯誤答案：A3.190.建立公共關系的主要方法包括：當社區(qū)發(fā)生重大客戶投訴、緊急突發(fā)事件、重大服務責任事故時，物業(yè)管理處應向政府主管部門報告，并在事件處理完畢后，向其提交簡要的處理反饋。（）A、正確B、錯誤答案：B4.對裝修驗收不合格的，應提出書面整改意見要求業(yè)主和裝修施工單位限期整改。（）A、正確B、錯誤答案：A5.使用燃氣的廚房間必須設立消防煙感或溫感自動報警裝置。（）A、正確B、錯誤答案：B6.市場調查按照調查對象的不同可以劃分為全面調查、典型調查、抽樣調查、重點調查。A、正確B、錯誤答案：B7.305.物業(yè)承接查驗需要有物業(yè)承接查驗協(xié)議及方案、有共用部位、共用設施設備查驗記錄及交接記錄；不需要有物業(yè)承接查驗備案證明；承接查驗的其它有關文件。（）A、正確B、錯誤答案：B8.211.出租代理模式是業(yè)主全權委托物業(yè)服務企業(yè)負責租賃活動以及租賃中的管理和服務工作，物業(yè)服務企業(yè)只獲得租金收入一定比例的代理傭金。（）A、正確B、錯誤答案：A9.148.誘殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，導致整巢白蟻中毒死亡。（）A、正確B、錯誤答案：B10.230.實踐操作的培訓方法，是授課與實踐操作相結合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進方法，或員工實踐操作、訓練的培訓方法。（）A、正確B、錯誤答案：B11.倉庫內(nèi)應該安裝碘鎢燈。（）A、正確B、錯誤答案：B12.務實,是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。創(chuàng)新,是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。A、正確B、錯誤答案：A13.128.物業(yè)門衛(wèi)、守護保安服務標準的服務態(tài)度要求包括：禮貌待人，說話和氣，微笑服務。主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主（客戶）服務。不與客戶發(fā)生爭吵、打斗事件。（）A、正確B、錯誤答案：A14.61.物業(yè)服務企業(yè)其他業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入。（）A、正確B、錯誤答案：A15.火災撲滅后，起火單位應保護現(xiàn)場。（）A、正確B、錯誤答案：A16.244.流程圖分析法的優(yōu)點是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計。（）A、正確B、錯誤答案：B17.151.對蒼蠅較多的場所可采用滯留噴灑、空間噴灑等方法進行藥物殺滅。（）A、正確B、錯誤答案：A18.130.檢查消防設備設施（煙感器、溫感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈等）是否完好，是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。（）A、正確B、錯誤答案：A19.67.住宅專項維修資金管理實行專戶存儲、?？顚Ｓ谩⑺袡嗳藳Q策、政府監(jiān)督的原則。（）A、正確B、錯誤答案：A20.寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。（）A、正確B、錯誤答案：B21.防火責任人的崗位責任制是高層建筑消防管理的立足點。A、正確B、錯誤答案：B22.283.住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）A、正確B、錯誤答案：A23.242.客戶滿意既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件。（）A、正確B、錯誤答案：B24.服務原則不是物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務的原則是。A、正確B、錯誤答案：B25.227.年度培訓計劃內(nèi)容包括：培訓目標、對象、課程、內(nèi)容、形式、方法、培訓師、場地、時間、考核方式、組織責任人、培訓經(jīng)費等。（）A、正確B、錯誤答案：A26.233.客戶滿意，就是客戶期望與客戶實際服務感受的比較。（）A、正確B、錯誤答案：A27.常用滅火方法有冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。A、正確B、錯誤答案：A28.房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括：衛(wèi)生設備及配件維修后無跑、冒、滲、漏現(xiàn)象，能正常使用。（）A、正確B、錯誤答案：B29.物業(yè)車輛管理人員發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到停車庫要及時令其離開,若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理。A、正確B、錯誤答案：A30.用滅火器滅火，最佳位置是上風或側風位置。（）A、正確B、錯誤答案：A31.按承租人的性質分類,物業(yè)租賃可分為國內(nèi)租賃、涉外