物業(yè)管理公司投標書樣本-

目錄

前言

我公司接收南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理工程的優(yōu)勢

目錄

第一章投標人**明文件1

一、投標承諾書1

二、法定代表人授權(quán)委托書2

三、投標人**明文件3

四、擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明7

五、擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表8

第二章企業(yè)根本情況9

一、企業(yè)理念9

二、機構(gòu)設(shè)置12

三、管理優(yōu)勢13

四、管理規(guī)模15

第三章介入效勞與接收驗收及入住管理案22

一、介入效勞22

二、工程的接收驗收25

三、入伙〔住〕管理案26

第四章對本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃33

一、總體管理效勞目標33

二、管理效勞理念33

三、保證體系34

四、效勞承諾34

專業(yè)資料

第五章擬采取的工作方案和物資裝備情況36

一、擬采取的工作方案36

二、物資裝備情況37

第五章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理41

一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備41

二、培訓(xùn)及管理50

第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60

一、管理處各項管理制度目錄60

二、管理規(guī)章制度62

三、管理檔案建立情況73

第八章針對該工程的特點結(jié)合實際情況制訂效勞容和指標76

一、管理處效勞人員形象的效勞容和指標76

二、急修工程的效勞標準與承諾78

三、一般維修的效勞容和指標78

四、效勞受理、報修接待的效勞容和指標79

五、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的效勞容和指標83

六、小區(qū)消防平安、公共秩序維護的效勞容和指標84

七、小區(qū)交通以及停車管理的效勞容和指標87

八、控制突發(fā)事件的效勞容和指標88

九、物業(yè)及住戶檔案管理的效勞容和指標89

十、住宅裝修管理的效勞容和指標90

十一、業(yè)戶滿意度測評的效勞容和指標90

第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民效勞91

一、和諧社區(qū)91

二、便民效勞93

第十章物業(yè)效勞費用圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護95

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95

二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定95

三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護方案及實施案103

第十一章公共維修基金圍的使用案109

第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護112

一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護112

二、設(shè)備管理123

第十三章擬采取的平安與秩序維護案

第十四章綠化和保潔管理案149

一、綠化管理案149

二、保潔管理案151

第十五章停車管理案及地下車庫經(jīng)營管理的說明

一、停車管理案

二、地下車庫經(jīng)營管理的說明157

第十六章針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與效勞

第十七章協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性案與實施空房管理說明169

一、開展銷售工作的可行性案169

二、空房管理方法175

第十八章投標報價及經(jīng)費收支預(yù)算177

第十九章對招標人提出的相關(guān)配合要求的說明

第二十章招標人要求投標人對以下容做出實質(zhì)性承諾

附件：物業(yè)管理應(yīng)急措施

一、遇火災(zāi)處理程序

二、接報治安事件處理程序192

三、接報刑事案件處理程序192

四、遇燃氣泄漏處理程序195

五、遇停電處理程序195

六、遇水浸〔跑、冒、漏〕處理程序198

七、遇爆炸物或可疑物品處理程序

八、遇恐懼事件處理程序200

九、觸電事故的應(yīng)急處理程序201

十、強烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序203

我公司接收南部新城印象物業(yè)小區(qū)工程的優(yōu)勢

1、我公司是經(jīng)建立部頒發(fā)持有三級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理

中擁有豐富的經(jīng)歷，目前管轄的面積已達40萬平米，100%的工程是通

過市場競爭取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場化運作的管理機制。

2、我公司已通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，對南部新城印象物業(yè)小區(qū)物

業(yè)的管理質(zhì)量具有充分的保證。

3、我公司具備同類物業(yè)的管理經(jīng)歷。公司目前已管理著似南部新城印象

物業(yè)小區(qū)的物業(yè)有：油東路的鳳翔新城、西充諾丁山。玉帶中路的裕民苑，

玉帶北路的宏順花園、玉帶北路西麗小區(qū)、柳林路的紅星院、嘉陵區(qū)的新

巢小區(qū)等工程的物業(yè)管理。

我們將進一步融會提煉這些小區(qū)所積累的管理經(jīng)歷，加以完善。鑄就南

部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理“品牌”。

5、根據(jù)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)工程智能化的特點，如果我公司中標將

對南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)智能化加以提示和更好的維護。使之該小

區(qū)防力加強。小區(qū)形象提升。

6、我公司具有超前的效勞理念。公司從事物業(yè)管理效勞多年，在管理各類

物業(yè)領(lǐng)域中進展不懈地探索，主動借鑒先進的效勞理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié),

同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最正確

的管理法。通過學(xué)習(xí)先進的效勞理念與管理法，并與自身的實踐相結(jié)合,

我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全位的管理效勞理念，

并在具體工作實踐中取得了良好的效果。

第一章投標人**明文件

投標承諾書

南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會：

一、本公司認真研究了南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理效勞招投標

文件后，愿意承受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。

二、本公司聲明如下：

1、同意按照招標文件要求參與競標，否那么視為自動放棄。

2、如果我公司中標，在簽署南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)效勞合同之

前，本招標文件和貴司的中標通知書構(gòu)成約束雙的契約附件。

3、如我公司中標，將按照貴委規(guī)定的時間簽訂南部新城印象物業(yè)小

區(qū)物業(yè)效勞合同，并按照要求準時進駐進展物業(yè)管理全位效勞。

4、我同意，在從規(guī)定的遞交投標響應(yīng)文件截止之日起，自覺遵守本

次招投標活動的每項規(guī)定。

投標單位名稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司〔公章〕法人代表：

日期：地址:

聯(lián)系人:聯(lián)系:

法定代表人授權(quán)委托書

jz.

南部新城印象小區(qū)業(yè)主委員會：

本授權(quán)書聲明：注冊于市絲綢路277號3棟底層21號的宏敬物業(yè)

管理效勞**公司的法定代表人羅小勇總經(jīng)理為本公司參加南部新城

印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)委托管理招標授權(quán)簽字的合法代理人，就貴組織的南

部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理效勞招標，以本公司名義處理一切與之有

關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書于2021年10月1日簽字生效，特此聲明。

法定代表人:簽字蓋章:

投標人代表：簽字蓋章:

投標人全稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司

投標人公章:

投標人**明文件

jz.

一、投標人一般性概況

宏敬物業(yè)管理公司成立于2021年，是持有相關(guān)部門頒發(fā)的三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資

本50萬元人民幣，管理面積已超過40萬平米。

公司通過IS09001質(zhì)量管理體系。

我們的效勞理念：金牌效勞、譽信共建。

我們的效勞追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。

二、企業(yè)情況一覽表

企業(yè)名稱宏敬物業(yè)管理效勞有限公責(zé)任司

法定代表人羅小勇

工商注冊號7966

企業(yè)成立時間2009年7月1日

注冊地址市絲綢路277號3棟底層21號

市環(huán)峰路170號1棟2單元301室

聯(lián)系/00

企業(yè)性質(zhì)私營

企業(yè)隸屬關(guān)系或股東

分支機構(gòu)/子公司/西充宏敬物業(yè)管理效勞**公司

與分支機構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/西充安漢大道三段

企業(yè)規(guī)模注冊資本50萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編90人、勞務(wù)工人。

無

最近三所牽涉的主要訴訟案件（有或無）如

有，是類案件，結(jié)論如

三、財務(wù)狀況表

資產(chǎn)和負債狀況〔萬元〕

注冊資本50萬元總資產(chǎn)

流動資產(chǎn)20萬元長期資產(chǎn)

jz.

長期負債無短期負債無

股份組成情況

股東名稱〔單位或個人〕所占股份比例

無無

無無

開戶銀行

銀行名稱市工商銀行

地址市絲綢路

聯(lián)系

注：上述文件資料，需加蓋我單位公章和被授權(quán)人簽字有效。

投標人資格聲明

1、名稱及概況

投標人名稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司

總部地址：市環(huán)峰路135號

:0

:0

成立和/或注冊日期：2021年7月10日

實收資本：50萬元

主要負責(zé)人**:羅小勇

茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴的要求出示有

關(guān)證明文件。

投標人名稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司

被授權(quán)人簽字：

被授權(quán)人的職務(wù)：

日期：

jz.

電子信箱：

公章：

擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明

工程名稱：南部新城印象物業(yè)小區(qū)

**主要業(yè)績

性別

年齡

專業(yè)

學(xué)歷

工齡

職務(wù)

從事本崗位工作時間

聯(lián)系

投標人公章:

投標人代表簽字:

日期：

擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表

jz.

序性年職務(wù)職稱

****號簡歷

別齡（工種）（學(xué)歷）

1投資企業(yè)總經(jīng)理大專

大學(xué)本

2管理處經(jīng)理助理科/經(jīng)

濟師

3業(yè)戶效勞部主管大專

大專/

4設(shè)備主管助理工

程師

高中/

5設(shè)備主管助理工

程師

投標人公章:

投標人代表簽字:

日期

jz.

第二章企業(yè)根本情況

一：宏敬物業(yè)管理效勞**公司簡介

宏敬物業(yè)管理效勞**公司注冊成立于2021年7月，注冊資金50萬元，是

頒發(fā)的“三級"資質(zhì)物業(yè)效勞企業(yè)，系市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，現(xiàn)正申報“二級”

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。

公司設(shè)有綜合管理部〔下設(shè)行政部、人力資源部、品質(zhì)考核部、培訓(xùn)部、采購部、

財務(wù)與預(yù)核算部、市場籌劃與拓展部〕，物業(yè)效勞中心：下轄秩序維護管理部、工程園

林部、效勞中心等部門，總部設(shè)在，注冊地址：市絲綢路277號。辦公地點位于油南路

135號，公司實行統(tǒng)一管理，分區(qū)效勞，現(xiàn)有員工90余人，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員全

部具有專業(yè)崗位**書。

目前，公司接收物業(yè)類型有住宅物業(yè)、電梯公寓、商業(yè)城、寫字樓、專業(yè)市場等，

介入前期物業(yè)效勞、參謀管理和接收物業(yè)總建筑面積40余萬平米，是外鄉(xiāng)物業(yè)效勞行

業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。

公司以厚德載物的效勞管理理念，從總經(jīng)理到一般管理員都格按照：“高素質(zhì)、

高標準、高要求篩選"。引進先進的管理效勞理念，特別是總經(jīng)理羅小勇在全國優(yōu)秀物

業(yè)管理企業(yè)“萬科物業(yè)"學(xué)成歸來后，結(jié)合人文特點和物業(yè)特殊性，提出了三個

“變〃的管理效勞理念，即把管理變效勞、把單一物業(yè)費收取變

成多樣化經(jīng)營效勞、把單一的企業(yè)效勞變成業(yè)主與效勞企業(yè)齊抓

共管。建立了先進的企業(yè)經(jīng)營管理理念和企業(yè)文化。形成了專業(yè)化、規(guī)化、制度化、

法制化、科學(xué)化、集團化的全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式。

jz.

公司一貫倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)”的企業(yè)精神，用心地對待工作的每一個細節(jié)。

我們始終將質(zhì)量放在企業(yè)開展的首位，以質(zhì)量求生存，以品牌促開展。2021年10月，

公司通過IS09001:2000質(zhì)量管理體系的認證，使公司的開展更添動力。同

時，公司在科學(xué)規(guī)'竭誠高效,平安文明管理效勞中，把法律化效勞貫穿于整個效勞工

作流程中，聘請了首力律師事務(wù)所知名律師倩:世奎領(lǐng)團的律師為常年法律參謀。這樣

就可以更加高效,文明的效勞于廣闊業(yè)主，維護雙的合法權(quán)益。

公司高度重視人才的培訓(xùn)，始終相信市場的競爭就是人才的競爭，努力打造人才競

爭的核心競爭力，與萬科物業(yè)、軍轉(zhuǎn)辦建立了深度人才戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，吸引了多名

軍事過硬、紀律明、作風(fēng)優(yōu)良的軍轉(zhuǎn)優(yōu)秀人才，建立了部培養(yǎng)、委托培養(yǎng)和在校培養(yǎng)的

體系化人才儲藏開展機制，為企業(yè)強勁開展奠定了堅實的根底。

公司經(jīng)過1年的市場磨煉，清醒地認識到：物業(yè)效勞企業(yè)的生存和開展，只有走規(guī)

?；?jīng)營之路。為此，我們苦煉功，銳意進取，大力培養(yǎng)人才，狠抓制度落實，通過科

學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的效勞，在已接收的小區(qū)中營造了一個個平安、文明、整潔、舒適、充

滿親情的社區(qū)，公司全體員工遵循“效勞美好生活，讓業(yè)主永遠滿意”為宗旨。秉行“業(yè)

主舒心，我們的責(zé)任”的效勞理念，發(fā)揚“狼的激情+螞蟻的協(xié)作+蜜蜂的奉獻"的團

隊精神，創(chuàng)立了多個被市級表揚的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。被業(yè)主贊為值得信賴的物管企業(yè)。

我們自信引領(lǐng)物業(yè)管理新潮流，展示物業(yè)管理新風(fēng)采。是廣闊業(yè)主和開發(fā)商可選擇、可

信賴的合作伙伴。

jz.

公司業(yè)績簡介

多層住宅主要有

油東路的：鳳翔新城。嘉陵區(qū)嘉南路：小區(qū)

油西路的：名州嘉園。嘉陵區(qū)耀目路：新巢時代小區(qū)

柳林路的：紅星苑。玉帶路的：裕民苑。

環(huán)峰路的：環(huán)峰公寓。水果批發(fā)市場：金果園小區(qū)

玉帶北一段：宏順花園玉帶北二段：西麗小區(qū)

北干道：華林花園西充青春大道：諾丁山。

高坪區(qū)旺鶴路：水映蘭庭

商業(yè)物業(yè)主要有：

北干道677號：川北汽車配件城

特別說明：以上區(qū)域不同程度在物業(yè)管理上成為各級主管單位的頭疼事，業(yè)主抵

觸情緒高。甚至發(fā)生打架事件。通過我們的效勞已舊貌換新顏。業(yè)主積極配合，收費率

達95%以上。個別業(yè)主我們正在通過法律程序催收。

典型案例簡介（市轄區(qū)）

jz.

一、商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營——川北汽車配件城出現(xiàn)一片欣欣向

榮

“川北汽車配件城”地處市北干道，是川北最大汽車零部件銷售批發(fā)的集散地，

占地面積20余畝，建筑面積近5萬余平米。是政府特批資開辦企業(yè)，是當?shù)仨懹忻麣?/p>

的“批發(fā)市場"。接收前，由于定位與管理不善，多處商鋪空置，業(yè)主怨聲載道，屢次

找開展商吵鬧，到政府上訪，同時消防掛黃牌，市場處混亂狀態(tài)。

接收后，一邊改善外圍不利因素，一邊和開發(fā)商商量重新定位改變市場功能，一

邊進展部改造。在維護業(yè)主物業(yè)經(jīng)營權(quán)益的同時，保證開展商投資利益。屢次召開業(yè)主

座談會最后統(tǒng)一意見，改變了以前的格局，到達了業(yè)主與商家的相互諒解，形成整體規(guī)

劃，在我們經(jīng)營管理下，川北汽配市場物業(yè)升值，臨街鋪面高達萬余元每平米，租金在

原來的根底翻了一番。前來租賃商鋪的商家絡(luò)繹不絕。

二、住宅物業(yè)效勞效勞——情感效勞化干戈為玉帛

“鳳翔新城”地處油東路，建筑面積近5萬余平米，住戶470余戶。由于開發(fā)商遺留問

題太多太大，業(yè)主意見大，動輒就上訪、堵車堵街道，同時，業(yè)主與業(yè)主之間矛盾大，

百分之九十的業(yè)主拒交物管費，歷經(jīng)兩屆物業(yè)效勞公司及油院路社區(qū)的管理效勞，均未

改變。小區(qū)臭氣熏天，蒼蠅、蚊蟲、老鼠亂飛亂竄，二00九年十月，宏敬物業(yè)公司經(jīng)

有關(guān)部門指派以招標形式入駐管理效勞，入駐后，人性化管理、情感效勞，建立社區(qū)文

化，宣傳法律、法規(guī)，公司與業(yè)主互動，業(yè)主與業(yè)主互動，業(yè)主與開發(fā)商互動。業(yè)主改

變了認識。再與開發(fā)商配合解決遺留問題，逐步改變了原來的狀況，受到主管部門及當

jz.

地政府的贊。通過近一年的努力，目前小區(qū)業(yè)主滿意率達90%以上，收費率達95%。以

上。

宏敬物業(yè)，時刻關(guān)注你所需所想，在效勞中不斷的為廣闊業(yè)主創(chuàng)造生活價值。于細

微處見精神的效勞理念，始終根植于宏敬物業(yè)每位員工的心中，正因為如此，我們更能

夠體察業(yè)主一點一滴的細小愿望，為業(yè)主提供如影隨行的各項貼心效勞。以獨特的效勞

優(yōu)勢、差異化的特色效勞工程、專業(yè)化的效勞質(zhì)量、以及豐富的效勞種類。傾心為您打

造規(guī)而精到的效勞、締造高尚的生活品位。

公司名稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司

注冊地址：市絲綢路277號

辦公地址：市環(huán)峰路176號聯(lián)系：辦：0

手機：〔羅先生〕

公司：0郵政編碼：6370000

二：南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理案及具體實施條例細那么

〔一〕：物業(yè)管理的根本容

1、其根本容按效勞的性質(zhì)和提供的式可分為：常規(guī)性的公共效勞、針對性的專項效勞

和委托性的特約效勞三大類。

〔1〕常規(guī)性的公共效勞，主要有以下幾項：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)視；

②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;

jz.

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)公共秩序維護和平安防工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的效勞；

〔2〕針對性的專項效勞：

①日常生活類；

②商業(yè)效勞類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融效勞類；

⑤經(jīng)紀代理中介效勞；

⑥社會福利類；

〔3〕委托性的特約效勞略

物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最根本的工作，是必須做好的。同時,

我公司根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二大類中的具體效勞工程與容，采取靈

活多樣的經(jīng)營機制和效勞式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與效勞工作，并不斷

拓展其廣度和深度。

在明白了物業(yè)管理效勞容的前提下，我們結(jié)合的人文特點、政治、經(jīng)濟，量身定制了

〔南部新城印象小區(qū)〕物業(yè)管理的實施案如下：

1、實行全天候效勞標準，不管是保衛(wèi)人員還是其他值班人員均在24小時中隨時

恭候業(yè)主，確保小區(qū)及商業(yè)區(qū)的秩序井然。做到有求必應(yīng)，有問題馬上排除。

jz.

2、根據(jù)市政府?物業(yè)管理實施細那么？的有關(guān)規(guī)定，針對南部新城印象小區(qū)住宅

及商業(yè)區(qū)的物業(yè)特色對管理效勞費實行住宅每平米0.45元每月〔不包括公共衛(wèi)生效勞

費，路燈公用費〕，商業(yè)用房每平米1.00元每月，汽車每月40月，摩托車每月20元，

電瓶車每月30元〔含充電〕，自行車每月5元。其他收費按雙約定收取。

3、對在南部新城印象小區(qū)上崗人員實行年輕化、知識化、正規(guī)化的全軍事化管

理，實行定員、定崗、定責(zé)制度。

4、始終如一的實施文明、微笑、禮儀效勞。上崗人員中羽1安月非30%-50%的女

護衛(wèi)，讓她們用女性的細密、熱心、到打造出南部新城印象小區(qū)一道亮麗風(fēng)景線。

5、在進駐南部新城印象小區(qū)后，首先我公司將拿出局部資金對公共環(huán)境、公共

娛樂設(shè)施進展整理和維護，同時專業(yè)綠化師將對綠化進一步的完善。用專業(yè)、精細的效

勞理念打造綠意茵茵，鳥語花香，舒適宜人的人居環(huán)境。

6、全面實行英式管家效勞，讓大家在溫馨中感受尊榮。我們的人性化一站式效

勞將為小區(qū)居民生活帶來更多的便，使之彰顯物業(yè)中的國際化，讓每一名居民有精神貴

族的尊榮。

特約效勞

〔1〕根據(jù)需要給家庭及個人配備了生活營養(yǎng)師，讓大家的生活更精細、身體更

安康。

〔2〕為小區(qū)居民開設(shè)了免費代訂牛奶、飲用水、報刊、雜志、車、船、飛機票，

代發(fā)代收各類快，代為保管小件物品代叫出租車，代為送鮮花禮品、整點叫醒等效勞，

代繳各類費用，代為開通、寬帶。

〔3〕設(shè)立了家電維修效勞，讓大家不再為家電得不到及時維修而擔(dān)憂，只要業(yè)

jz.

主一個或者向值班人員告訴一聲，家里的家電大到冰箱、空調(diào)，小到燈泡就可以馬上得

到解決。

〔4〕配備各類打氣筒，以解大家燃眉之急。

〔5〕代理銷售、出租房產(chǎn)隊伍，能夠為廣闊業(yè)主代售代租房屋。以及各類裝飾裝

修、下水道疏通等效勞。

〔6〕安裝折換燈具、門鎖和其他效勞。

〔7〕開設(shè)家政、保潔及護理和鐘點工效勞。

〔8〕每季度在小區(qū)放映1-2場電影。每年舉行一次小區(qū)業(yè)主大聚會野炊活動，

使大家更多更好的聯(lián)系鄰里關(guān)系。

〔9〕我公司將根據(jù)南部新城印象小區(qū)的特殊情況，全面改造人員、車輛進出管

理制度，全面實行電子打卡和鎖定業(yè)務(wù)。使車輛和人員進出有序，并對外來人員格控制

和登記。并將拿出局部資金修復(fù)和添置監(jiān)控系統(tǒng)。

宏敬物業(yè)，力求精益求精。為了業(yè)主的生活和工作更加安心、放心。我們還將為廣

闊業(yè)主提供一系列的細微效勞。請大家給我們一份信任，一份支持，我們將和大家共同

維護一個美好家園。

二：實施法

1.業(yè)戶效勞部

業(yè)戶效勞部主要負責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙效勞、業(yè)戶接待、權(quán)籍

管理、收費管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。

2.保安效勞部

保安部負責(zé)小區(qū)治安，交通與消防管理工作，包括門崗效勞、巡視管理效勞、車輛管

理效勞、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞。拒絕外來人員和小商小販進入小區(qū)。〔業(yè)主親

jz.

友除外〕

3.設(shè)備管理部

設(shè)備管理部負責(zé)整個工程的設(shè)備維修養(yǎng)護效勞，包括設(shè)備、房屋、給排水、供配電、

弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保效勞。全面做到急修不過夜，

中修24小時完成。大修有決議。

4.清衛(wèi)部

清潔管理部負責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化效勞。做到公共區(qū)域每日清掃。

扶梯每擦拭一至二次。綠化做到每季度清理修剪一次。并根據(jù)需要施肥每年一直二次。

5.車輛管理

小區(qū)業(yè)主車輛實行建檔管理，定位停放。聯(lián)系式齊備，做到保障有力。外來車輛實行

零停管理，合理收費，業(yè)主親友來訪車輛，1.30小時部不收取費用。超過按零停收取。

三：效勞承諾

根據(jù)“南部新城印象小區(qū)”的設(shè)計特點，現(xiàn)擬出“南部新城印象小區(qū)”物業(yè)管理案。我們真誠希

望在與貴合作中，使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的便、溫馨和到的效勞，使“南部新

城印象小區(qū)”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個平安、整潔、優(yōu)美、便的社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)

業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營目標。

一、南部新城印象小區(qū)物業(yè)概況

“南部新城印象小區(qū)"位于萬年路，相鄰鐵路主干道，總建筑面積約4萬余平米，小區(qū)以多層住

宅為主，配有較高價值的店面，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等毗鄰，是居家置業(yè)的

理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要"宏敬物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護。

二、公司接收后將采取的管理檔次及效勞標準

根據(jù)南部新城印象小區(qū)的實況，我司確定南部新城印象小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。其效勞標準如下:

〔一〕建立24小時值班制度，設(shè)立效勞，承受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理效勞報修、求助、建議、

問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反響，及時處理并有回訪記錄。

jz.

〔二〕定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以

上。

〔三〕建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%,返修率不高于1%。

〔四〕每半年公開一次物業(yè)管理效勞費用收支情況。

〔五〕物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

〔六〕常規(guī)性公共效勞

1、房屋管理及維修養(yǎng)護

〔1〕棟號、樓層、房號等標志明顯，設(shè)立引路向平面圖。

〔2〕物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

〔3〕空調(diào)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。

〔1〕供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶。

〔2〕弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。

〔3〕消防系統(tǒng)。24小時值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防

知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)平安隱患。

〔4〕給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合標準；水池、水泵圍清潔衛(wèi)生，無二次污

染；停水提前1天通知；消防泵每月進展1次操作，每年進展1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期

道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘到達現(xiàn)場搶

修，制有應(yīng)急處理案。

3、共用設(shè)施管理。共用配套效勞設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

〔1〕專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)，處理突發(fā)事件。

〔2〕出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

〔3〕車輛出入管理格，有登記。

〔4〕停車場停放整齊，場地整潔。

[5]危及人身平安處設(shè)有明顯標志和防措施明顯。

〔6〕聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

〔7〕在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

[1]環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

〔2〕實行標準化清掃保潔。

jz.

〔3〕垃圾日產(chǎn)日清，定期進展衛(wèi)生消毒滅殺。

〔4〕共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持干凈，共用

場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

〔5〕做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

6、綠化管理

〔1〕綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

〔2〕花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

〔3〕綠地?zé)o紙屑、煙頭、塊等雜物。

〔4〕綠化完好率到達95%以上。

7、室裝飾裝修管理〔二次裝修〕。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和構(gòu)造平安。

〔1〕受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

〔2〕所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

〔1〕催促外來人員在三天辦理?暫住證?手續(xù)。

〔2〕配合派出所、居委會對小區(qū)租戶、流動人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活平安。

9、社區(qū)文化

[1]設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展安康向上的活動。

〔2〕制有居民精神文明建立公約。

〔3〕配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

〔4〕業(yè)主滿意率95%以上。

〔七〕針對性的專項效勞〔代理業(yè)務(wù)〕

1、代住戶進展室衛(wèi)生清掃、室裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等效勞。

3、代定報刊、報刊的代收代發(fā)。

4、提供維修效勞并做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬采取的管理式

“對物業(yè)進展格管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞”是本公司的根本理念，規(guī)化管理，貼心效勞，鑄造

品牌物業(yè)公司的信譽與形象。

jz.

〔一〕標準化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理效勞容、標準、檔次很難進展全面了解，業(yè)主對效勞

質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時、

日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從工程管理、入伙、

二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、平安、保潔、綠化以及便民效勞，均

實施全面的、標準化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)化的國際慣例靠攏，在部管理上自律、

制度上創(chuàng)新，以到達管理格有序、效勞質(zhì)量高的管理目標，使業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。

〔二〕溝通效勞至上

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛

盾往往可以大事化小、小事化無；反之，那么誤會重重，隔膜加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主

要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解

決業(yè)主提出的問題〔合理要求〕、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等式，開展與

業(yè)主的良好關(guān)系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實

行走動式管理，親臨效勞一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責(zé)，講道德，重老實，對業(yè)主有求必應(yīng),

保證效勞質(zhì)量。但凡業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題，我們將利用規(guī)物業(yè)公司的

耐心、親切的效勞優(yōu)勢對業(yè)主進展溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解局部業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或

投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對制止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與

物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。

（三〕締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司

提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工開展與

業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不管員工在工作期間或在工作區(qū)域

之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系，

為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一文明的凈土。

四、為開展南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

〔一〕人員設(shè)置。

根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積3萬平米計算,本公司“南部新城印象小區(qū)”

管理處擬設(shè)置工作人員11人。

職位人數(shù)負責(zé)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通

工程人員1人負責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)

保潔綠化人員3人負責(zé)保潔綠化

保安人員6人負責(zé)崗?fù)ぁ④囕v出入、巡邏

jz.

注：財務(wù)人員由總公司兼任。

〔五〕項目措施標準

綠化澆水澆水〔依氣候變化〕澆足澆透

草皮修剪〔按季節(jié)進展〕草皮美觀平整

雜草去除〔每一次〕確保根本無雜草

防蟲病蟲害防治〔一年2次〕無病蟲害

養(yǎng)護施肥〔一年4次〕綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標準，對業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理方法,

定期對共用設(shè)施進展維護保養(yǎng)；開發(fā)收益性效勞工程，借助專業(yè)的物業(yè)管理效勞對共用設(shè)施進展有

效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。

F、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建立

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)

日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種

積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感；各項活動事先方案，爭取政府有關(guān)部門支持，并

開展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳

園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建立，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民效勞

“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司效勞的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多面

問題而難以應(yīng)對時，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供效勞，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時

性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約效勞式。

1］、日常效勞

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、效勞專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要承受住戶的

質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反響住戶的各種要求;

建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見單，對合理化建議及時整改；

每半年公開一次物業(yè)管理效勞費用收支情況；代定報刊，報刊代收代發(fā)。

2）、特約效勞

提供有償特約維修效勞。室維修裝潢業(yè)務(wù)，小修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；

委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護理；信

息咨詢效勞等

jz.

六、物業(yè)接收事項說明

〔一〕我公司一旦承受委托進展物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)根本生活秩序的工作立即

入場開展，各項接收工作一完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

〔二〕為了高效完成接收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以總經(jīng)理為首的接收驗收小組。成員包括1名工程師、

1名會計師。

我公司相信：我們有能力有信心做好南部

新城印象小區(qū)全體業(yè)主的好管家。

我們深知物業(yè)管理的根本是以人為本，以客戶效

勞為關(guān)注焦點，我們亦深知，在效勞過程中我們

存在的缺乏，我們將誠懇地聽取業(yè)主的意見，并

不斷強化員工素質(zhì)、扣細節(jié)、加強與顧客溝通,

讓業(yè)主得到價有所值的效勞，以謙和的微笑，誠

懇的態(tài)度、專業(yè)的精神接待每一位業(yè)主，處理每

一件事情。南部新城印象小區(qū)是您的家也是我們

的家，“用心效勞，共筑家園：。我們將會競力

為您營造一個舒心、舒適、平安、溫馨、和諧的

美好家園。

jz.

市宏敬物業(yè)管理效勞**公司

第三章前期介入效勞與接收驗收及入住管理案

一、前期介入效勞

要使今后的物業(yè)管理順利進展，物業(yè)管理的介入將會起到至關(guān)重要的作用，假設(shè)我

中標，將根據(jù)委托物業(yè)的實際情況，對“南部新城印象物業(yè)小區(qū)"制訂科學(xué)、成熟、相

應(yīng)的物業(yè)管理介入工作方案，并按方案和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順

利開展打下堅實的根底。

1、理解階段

對于物業(yè)管理的介入，我們首先從管理的角度審視小區(qū)各項管理流程和公共用

品的在位和性能情況。

.監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；

?小區(qū)人車分流；

?公共照明開關(guān)設(shè)置位置；

.公共照明開關(guān)開閉形式；

.物業(yè)管理用房的位置設(shè)計；

.小區(qū)垃圾房的設(shè)置；

.公共洗手間的設(shè)置；

?信報箱的設(shè)立；

jz.

?公共告示欄的配置；

?家用空調(diào)穿墻和室外機座位置的預(yù)留；

2、介入階段

.提出設(shè)備的設(shè)置和效勞面的改善意見及改造的建議；

?分析物業(yè)根本情況，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；

.審查有關(guān)工程〔包括綠化工程〕的優(yōu)劣，提供改善意見；

.提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；

?提供功能布局或用