物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本-

目錄

前言

我公司接收南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理工程的優(yōu)勢(shì)

目錄

第一章投標(biāo)人**明文件1

一、投標(biāo)承諾書1

二、法定代表人授權(quán)委托書2

三、投標(biāo)人**明文件3

四、擬派現(xiàn)場(chǎng)工程經(jīng)理資格聲明7

五、擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表8

第二章企業(yè)根本情況9

一、企業(yè)理念9

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置12

三、管理優(yōu)勢(shì)13

四、管理規(guī)模15

第三章介入效勞與接收驗(yàn)收及入住管理案22

一、介入效勞22

二、工程的接收驗(yàn)收25

三、入伙〔住〕管理案26

第四章對(duì)本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃33

一、總體管理效勞目標(biāo)33

二、管理效勞理念33

三、保證體系34

四、效勞承諾34

專業(yè)資料

第五章擬采取的工作方案和物資裝備情況36

一、擬采取的工作方案36

二、物資裝備情況37

第五章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理41

一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備41

二、培訓(xùn)及管理50

第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60

一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄60

二、管理規(guī)章制度62

三、管理檔案建立情況73

第八章針對(duì)該工程的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂效勞容和指標(biāo)76

一、管理處效勞人員形象的效勞容和指標(biāo)76

二、急修工程的效勞標(biāo)準(zhǔn)與承諾78

三、一般維修的效勞容和指標(biāo)78

四、效勞受理、報(bào)修接待的效勞容和指標(biāo)79

五、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的效勞容和指標(biāo)83

六、小區(qū)消防平安、公共秩序維護(hù)的效勞容和指標(biāo)84

七、小區(qū)交通以及停車管理的效勞容和指標(biāo)87

八、控制突發(fā)事件的效勞容和指標(biāo)88

九、物業(yè)及住戶檔案管理的效勞容和指標(biāo)89

十、住宅裝修管理的效勞容和指標(biāo)90

十一、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的效勞容和指標(biāo)90

第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民效勞91

一、和諧社區(qū)91

二、便民效勞93

第十章物業(yè)效勞費(fèi)用圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)95

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95

二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定95

三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施案103

第十一章公共維修基金圍的使用案109

第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)112

一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)112

二、設(shè)備管理123

第十三章擬采取的平安與秩序維護(hù)案

第十四章綠化和保潔管理案149

一、綠化管理案149

二、保潔管理案151

第十五章停車管理案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明

一、停車管理案

二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明157

第十六章針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與效勞

第十七章協(xié)助招標(biāo)人開(kāi)展銷售工作的可行性案與實(shí)施空房管理說(shuō)明169

一、開(kāi)展銷售工作的可行性案169

二、空房管理方法175

第十八章投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算177

第十九章對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明

第二十章招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下容做出實(shí)質(zhì)性承諾

附件：物業(yè)管理應(yīng)急措施

一、遇火災(zāi)處理程序

二、接報(bào)治安事件處理程序192

三、接報(bào)刑事案件處理程序192

四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?95

五、遇停電處理程序195

六、遇水浸〔跑、冒、漏〕處理程序198

七、遇爆炸物或可疑物品處理程序

八、遇恐懼事件處理程序200

九、觸電事故的應(yīng)急處理程序201

十、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序203

我公司接收南部新城印象物業(yè)小區(qū)工程的優(yōu)勢(shì)

1、我公司是經(jīng)建立部頒發(fā)持有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理

中擁有豐富的經(jīng)歷，目前管轄的面積已達(dá)40萬(wàn)平米，100%的工程是通

過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。

2、我公司已通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物

業(yè)的管理質(zhì)量具有充分的保證。

3、我公司具備同類物業(yè)的管理經(jīng)歷。公司目前已管理著似南部新城印象

物業(yè)小區(qū)的物業(yè)有：油東路的鳳翔新城、西充諾丁山。玉帶中路的裕民苑，

玉帶北路的宏順花園、玉帶北路西麗小區(qū)、柳林路的紅星院、嘉陵區(qū)的新

巢小區(qū)等工程的物業(yè)管理。

我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉這些小區(qū)所積累的管理經(jīng)歷，加以完善。鑄就南

部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理“品牌”。

5、根據(jù)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)工程智能化的特點(diǎn)，如果我公司中標(biāo)將

對(duì)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)智能化加以提示和更好的維護(hù)。使之該小

區(qū)防力加強(qiáng)。小區(qū)形象提升。

6、我公司具有超前的效勞理念。公司從事物業(yè)管理效勞多年，在管理各類

物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)展不懈地探索，主動(dòng)借鑒先進(jìn)的效勞理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié),

同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最正確

的管理法。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的效勞理念與管理法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合,

我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全位的管理效勞理念，

并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。

第一章投標(biāo)人**明文件

投標(biāo)承諾書

南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：

一、本公司認(rèn)真研究了南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理效勞招投標(biāo)

文件后，愿意承受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。

二、本公司聲明如下：

1、同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否那么視為自動(dòng)放棄。

2、如果我公司中標(biāo)，在簽署南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)效勞合同之

前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙的契約附件。

3、如我公司中標(biāo)，將按照貴委規(guī)定的時(shí)間簽訂南部新城印象物業(yè)小

區(qū)物業(yè)效勞合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)展物業(yè)管理全位效勞。

4、我同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起，自覺(jué)遵守本

次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。

投標(biāo)單位名稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司〔公章〕法人代表：

日期：地址:

聯(lián)系人:聯(lián)系:

法定代表人授權(quán)委托書

jz.

南部新城印象小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：

本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于市絲綢路277號(hào)3棟底層21號(hào)的宏敬物業(yè)

管理效勞**公司的法定代表人羅小勇總經(jīng)理為本公司參加南部新城

印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)委托管理招標(biāo)授權(quán)簽字的合法代理人，就貴組織的南

部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理效勞招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有

關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書于2021年10月1日簽字生效，特此聲明。

法定代表人:簽字蓋章:

投標(biāo)人代表：簽字蓋章:

投標(biāo)人全稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司

投標(biāo)人公章:

投標(biāo)人**明文件

jz.

一、投標(biāo)人一般性概況

宏敬物業(yè)管理公司成立于2021年，是持有相關(guān)部門頒發(fā)的三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資

本50萬(wàn)元人民幣，管理面積已超過(guò)40萬(wàn)平米。

公司通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系。

我們的效勞理念：金牌效勞、譽(yù)信共建。

我們的效勞追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。

二、企業(yè)情況一覽表

企業(yè)名稱宏敬物業(yè)管理效勞有限公責(zé)任司

法定代表人羅小勇

工商注冊(cè)號(hào)7966

企業(yè)成立時(shí)間2009年7月1日

注冊(cè)地址市絲綢路277號(hào)3棟底層21號(hào)

市環(huán)峰路170號(hào)1棟2單元301室

聯(lián)系/00

企業(yè)性質(zhì)私營(yíng)

企業(yè)隸屬關(guān)系或股東

分支機(jī)構(gòu)/子公司/西充宏敬物業(yè)管理效勞**公司

與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/西充安漢大道三段

企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本50萬(wàn)元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編90人、勞務(wù)工人。

無(wú)

最近三所牽涉的主要訴訟案件（有或無(wú)）如

有，是類案件，結(jié)論如

三、財(cái)務(wù)狀況表

資產(chǎn)和負(fù)債狀況〔萬(wàn)元〕

注冊(cè)資本50萬(wàn)元總資產(chǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)20萬(wàn)元長(zhǎng)期資產(chǎn)

jz.

長(zhǎng)期負(fù)債無(wú)短期負(fù)債無(wú)

股份組成情況

股東名稱〔單位或個(gè)人〕所占股份比例

無(wú)無(wú)

無(wú)無(wú)

開(kāi)戶銀行

銀行名稱市工商銀行

地址市絲綢路

聯(lián)系

注：上述文件資料，需加蓋我單位公章和被授權(quán)人簽字有效。

投標(biāo)人資格聲明

1、名稱及概況

投標(biāo)人名稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司

總部地址：市環(huán)峰路135號(hào)

:0

:0

成立和/或注冊(cè)日期：2021年7月10日

實(shí)收資本：50萬(wàn)元

主要負(fù)責(zé)人**:羅小勇

茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴的要求出示有

關(guān)證明文件。

投標(biāo)人名稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司

被授權(quán)人簽字：

被授權(quán)人的職務(wù)：

日期：

jz.

電子信箱：

公章：

擬派現(xiàn)場(chǎng)工程經(jīng)理資格聲明

工程名稱：南部新城印象物業(yè)小區(qū)

**主要業(yè)績(jī)

性別

年齡

專業(yè)

學(xué)歷

工齡

職務(wù)

從事本崗位工作時(shí)間

聯(lián)系

投標(biāo)人公章:

投標(biāo)人代表簽字:

日期：

擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表

jz.

序性年職務(wù)職稱

****號(hào)簡(jiǎn)歷

別齡（工種）（學(xué)歷）

1投資企業(yè)總經(jīng)理大專

大學(xué)本

2管理處經(jīng)理助理科/經(jīng)

濟(jì)師

3業(yè)戶效勞部主管大專

大專/

4設(shè)備主管助理工

程師

高中/

5設(shè)備主管助理工

程師

投標(biāo)人公章:

投標(biāo)人代表簽字:

日期

jz.

第二章企業(yè)根本情況

一：宏敬物業(yè)管理效勞**公司簡(jiǎn)介

宏敬物業(yè)管理效勞**公司注冊(cè)成立于2021年7月，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，是

頒發(fā)的“三級(jí)"資質(zhì)物業(yè)效勞企業(yè)，系市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，現(xiàn)正申報(bào)“二級(jí)”

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。

公司設(shè)有綜合管理部〔下設(shè)行政部、人力資源部、品質(zhì)考核部、培訓(xùn)部、采購(gòu)部、

財(cái)務(wù)與預(yù)核算部、市場(chǎng)籌劃與拓展部〕，物業(yè)效勞中心：下轄秩序維護(hù)管理部、工程園

林部、效勞中心等部門，總部設(shè)在，注冊(cè)地址：市絲綢路277號(hào)。辦公地點(diǎn)位于油南路

135號(hào)，公司實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)效勞，現(xiàn)有員工90余人，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員全

部具有專業(yè)崗位**書。

目前，公司接收物業(yè)類型有住宅物業(yè)、電梯公寓、商業(yè)城、寫字樓、專業(yè)市場(chǎng)等，

介入前期物業(yè)效勞、參謀管理和接收物業(yè)總建筑面積40余萬(wàn)平米，是外鄉(xiāng)物業(yè)效勞行

業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。

公司以厚德載物的效勞管理理念，從總經(jīng)理到一般管理員都格按照：“高素質(zhì)、

高標(biāo)準(zhǔn)、高要求篩選"。引進(jìn)先進(jìn)的管理效勞理念，特別是總經(jīng)理羅小勇在全國(guó)優(yōu)秀物

業(yè)管理企業(yè)“萬(wàn)科物業(yè)"學(xué)成歸來(lái)后，結(jié)合人文特點(diǎn)和物業(yè)特殊性，提出了三個(gè)

“變〃的管理效勞理念，即把管理變效勞、把單一物業(yè)費(fèi)收取變

成多樣化經(jīng)營(yíng)效勞、把單一的企業(yè)效勞變成業(yè)主與效勞企業(yè)齊抓

共管。建立了先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)文化。形成了專業(yè)化、規(guī)化、制度化、

法制化、科學(xué)化、集團(tuán)化的全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。

jz.

公司一貫倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、愛(ài)業(yè)”的企業(yè)精神，用心地對(duì)待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

我們始終將質(zhì)量放在企業(yè)開(kāi)展的首位，以質(zhì)量求生存，以品牌促開(kāi)展。2021年10月，

公司通過(guò)IS09001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，使公司的開(kāi)展更添動(dòng)力。同

時(shí)，公司在科學(xué)規(guī)'竭誠(chéng)高效,平安文明管理效勞中，把法律化效勞貫穿于整個(gè)效勞工

作流程中，聘請(qǐng)了首力律師事務(wù)所知名律師倩:世奎領(lǐng)團(tuán)的律師為常年法律參謀。這樣

就可以更加高效,文明的效勞于廣闊業(yè)主，維護(hù)雙的合法權(quán)益。

公司高度重視人才的培訓(xùn)，始終相信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，努力打造人才競(jìng)

爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與萬(wàn)科物業(yè)、軍轉(zhuǎn)辦建立了深度人才戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，吸引了多名

軍事過(guò)硬、紀(jì)律明、作風(fēng)優(yōu)良的軍轉(zhuǎn)優(yōu)秀人才，建立了部培養(yǎng)、委托培養(yǎng)和在校培養(yǎng)的

體系化人才儲(chǔ)藏開(kāi)展機(jī)制，為企業(yè)強(qiáng)勁開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

公司經(jīng)過(guò)1年的市場(chǎng)磨煉，清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)效勞企業(yè)的生存和開(kāi)展，只有走規(guī)

模化經(jīng)營(yíng)之路。為此，我們苦煉功，銳意進(jìn)取，大力培養(yǎng)人才，狠抓制度落實(shí)，通過(guò)科

學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的效勞，在已接收的小區(qū)中營(yíng)造了一個(gè)個(gè)平安、文明、整潔、舒適、充

滿親情的社區(qū)，公司全體員工遵循“效勞美好生活，讓業(yè)主永遠(yuǎn)滿意”為宗旨。秉行“業(yè)

主舒心，我們的責(zé)任”的效勞理念，發(fā)揚(yáng)“狼的激情+螞蟻的協(xié)作+蜜蜂的奉獻(xiàn)"的團(tuán)

隊(duì)精神，創(chuàng)立了多個(gè)被市級(jí)表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。被業(yè)主贊為值得信賴的物管企業(yè)。

我們自信引領(lǐng)物業(yè)管理新潮流，展示物業(yè)管理新風(fēng)采。是廣闊業(yè)主和開(kāi)發(fā)商可選擇、可

信賴的合作伙伴。

jz.

公司業(yè)績(jī)簡(jiǎn)介

多層住宅主要有

油東路的：鳳翔新城。嘉陵區(qū)嘉南路：小區(qū)

油西路的：名州嘉園。嘉陵區(qū)耀目路：新巢時(shí)代小區(qū)

柳林路的：紅星苑。玉帶路的：裕民苑。

環(huán)峰路的：環(huán)峰公寓。水果批發(fā)市場(chǎng)：金果園小區(qū)

玉帶北一段：宏順花園玉帶北二段：西麗小區(qū)

北干道：華林花園西充青春大道：諾丁山。

高坪區(qū)旺鶴路：水映蘭庭

商業(yè)物業(yè)主要有：

北干道677號(hào)：川北汽車配件城

特別說(shuō)明：以上區(qū)域不同程度在物業(yè)管理上成為各級(jí)主管單位的頭疼事，業(yè)主抵

觸情緒高。甚至發(fā)生打架事件。通過(guò)我們的效勞已舊貌換新顏。業(yè)主積極配合，收費(fèi)率

達(dá)95%以上。個(gè)別業(yè)主我們正在通過(guò)法律程序催收。

典型案例簡(jiǎn)介（市轄區(qū)）

jz.

一、商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)——川北汽車配件城出現(xiàn)一片欣欣向

榮

“川北汽車配件城”地處市北干道，是川北最大汽車零部件銷售批發(fā)的集散地，

占地面積20余畝，建筑面積近5萬(wàn)余平米。是政府特批資開(kāi)辦企業(yè)，是當(dāng)?shù)仨懹忻麣?/p>

的“批發(fā)市場(chǎng)"。接收前，由于定位與管理不善，多處商鋪空置，業(yè)主怨聲載道，屢次

找開(kāi)展商吵鬧，到政府上訪，同時(shí)消防掛黃牌，市場(chǎng)處混亂狀態(tài)。

接收后，一邊改善外圍不利因素，一邊和開(kāi)發(fā)商商量重新定位改變市場(chǎng)功能，一

邊進(jìn)展部改造。在維護(hù)業(yè)主物業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)益的同時(shí)，保證開(kāi)展商投資利益。屢次召開(kāi)業(yè)主

座談會(huì)最后統(tǒng)一意見(jiàn)，改變了以前的格局，到達(dá)了業(yè)主與商家的相互諒解，形成整體規(guī)

劃，在我們經(jīng)營(yíng)管理下，川北汽配市場(chǎng)物業(yè)升值，臨街鋪面高達(dá)萬(wàn)余元每平米，租金在

原來(lái)的根底翻了一番。前來(lái)租賃商鋪的商家絡(luò)繹不絕。

二、住宅物業(yè)效勞效勞——情感效勞化干戈為玉帛

“鳳翔新城”地處油東路，建筑面積近5萬(wàn)余平米，住戶470余戶。由于開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)

題太多太大，業(yè)主意見(jiàn)大，動(dòng)輒就上訪、堵車堵街道，同時(shí)，業(yè)主與業(yè)主之間矛盾大，

百分之九十的業(yè)主拒交物管費(fèi)，歷經(jīng)兩屆物業(yè)效勞公司及油院路社區(qū)的管理效勞，均未

改變。小區(qū)臭氣熏天，蒼蠅、蚊蟲(chóng)、老鼠亂飛亂竄，二00九年十月，宏敬物業(yè)公司經(jīng)

有關(guān)部門指派以招標(biāo)形式入駐管理效勞，入駐后，人性化管理、情感效勞，建立社區(qū)文

化，宣傳法律、法規(guī)，公司與業(yè)主互動(dòng)，業(yè)主與業(yè)主互動(dòng)，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商互動(dòng)。業(yè)主改

變了認(rèn)識(shí)。再與開(kāi)發(fā)商配合解決遺留問(wèn)題，逐步改變了原來(lái)的狀況，受到主管部門及當(dāng)

jz.

地政府的贊。通過(guò)近一年的努力，目前小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上，收費(fèi)率達(dá)95%。以

上。

宏敬物業(yè)，時(shí)刻關(guān)注你所需所想，在效勞中不斷的為廣闊業(yè)主創(chuàng)造生活價(jià)值。于細(xì)

微處見(jiàn)精神的效勞理念，始終根植于宏敬物業(yè)每位員工的心中，正因?yàn)槿绱耍覀兏?/p>

夠體察業(yè)主一點(diǎn)一滴的細(xì)小愿望，為業(yè)主提供如影隨行的各項(xiàng)貼心效勞。以獨(dú)特的效勞

優(yōu)勢(shì)、差異化的特色效勞工程、專業(yè)化的效勞質(zhì)量、以及豐富的效勞種類。傾心為您打

造規(guī)而精到的效勞、締造高尚的生活品位。

公司名稱：宏敬物業(yè)管理效勞**公司

注冊(cè)地址：市絲綢路277號(hào)

辦公地址：市環(huán)峰路176號(hào)聯(lián)系：辦：0

手機(jī)：〔羅先生〕

公司：0郵政編碼：6370000

二：南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理案及具體實(shí)施條例細(xì)那么

〔一〕：物業(yè)管理的根本容

1、其根本容按效勞的性質(zhì)和提供的式可分為：常規(guī)性的公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞

和委托性的特約效勞三大類。

〔1〕常規(guī)性的公共效勞，主要有以下幾項(xiàng)：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)視；

②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;

jz.

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)公共秩序維護(hù)和平安防工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的效勞；

〔2〕針對(duì)性的專項(xiàng)效勞：

①日常生活類；

②商業(yè)效勞類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融效勞類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介效勞；

⑥社會(huì)福利類；

〔3〕委托性的特約效勞略

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最根本的工作，是必須做好的。同時(shí),

我公司根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二大類中的具體效勞工程與容，采取靈

活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和效勞式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與效勞工作，并不斷

拓展其廣度和深度。

在明白了物業(yè)管理效勞容的前提下，我們結(jié)合的人文特點(diǎn)、政治、經(jīng)濟(jì)，量身定制了

〔南部新城印象小區(qū)〕物業(yè)管理的實(shí)施案如下：

1、實(shí)行全天候效勞標(biāo)準(zhǔn)，不管是保衛(wèi)人員還是其他值班人員均在24小時(shí)中隨時(shí)

恭候業(yè)主，確保小區(qū)及商業(yè)區(qū)的秩序井然。做到有求必應(yīng)，有問(wèn)題馬上排除。

jz.

2、根據(jù)市政府?物業(yè)管理實(shí)施細(xì)那么？的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)南部新城印象小區(qū)住宅

及商業(yè)區(qū)的物業(yè)特色對(duì)管理效勞費(fèi)實(shí)行住宅每平米0.45元每月〔不包括公共衛(wèi)生效勞

費(fèi)，路燈公用費(fèi)〕，商業(yè)用房每平米1.00元每月，汽車每月40月，摩托車每月20元，

電瓶車每月30元〔含充電〕，自行車每月5元。其他收費(fèi)按雙約定收取。

3、對(duì)在南部新城印象小區(qū)上崗人員實(shí)行年輕化、知識(shí)化、正規(guī)化的全軍事化管

理，實(shí)行定員、定崗、定責(zé)制度。

4、始終如一的實(shí)施文明、微笑、禮儀效勞。上崗人員中羽1安月非30%-50%的女

護(hù)衛(wèi)，讓她們用女性的細(xì)密、熱心、到打造出南部新城印象小區(qū)一道亮麗風(fēng)景線。

5、在進(jìn)駐南部新城印象小區(qū)后，首先我公司將拿出局部資金對(duì)公共環(huán)境、公共

娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)展整理和維護(hù)，同時(shí)專業(yè)綠化師將對(duì)綠化進(jìn)一步的完善。用專業(yè)、精細(xì)的效

勞理念打造綠意茵茵，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，舒適宜人的人居環(huán)境。

6、全面實(shí)行英式管家效勞，讓大家在溫馨中感受尊榮。我們的人性化一站式效

勞將為小區(qū)居民生活帶來(lái)更多的便，使之彰顯物業(yè)中的國(guó)際化，讓每一名居民有精神貴

族的尊榮。

特約效勞

〔1〕根據(jù)需要給家庭及個(gè)人配備了生活營(yíng)養(yǎng)師，讓大家的生活更精細(xì)、身體更

安康。

〔2〕為小區(qū)居民開(kāi)設(shè)了免費(fèi)代訂牛奶、飲用水、報(bào)刊、雜志、車、船、飛機(jī)票，

代發(fā)代收各類快，代為保管小件物品代叫出租車，代為送鮮花禮品、整點(diǎn)叫醒等效勞，

代繳各類費(fèi)用，代為開(kāi)通、寬帶。

〔3〕設(shè)立了家電維修效勞，讓大家不再為家電得不到及時(shí)維修而擔(dān)憂，只要業(yè)

jz.

主一個(gè)或者向值班人員告訴一聲，家里的家電大到冰箱、空調(diào)，小到燈泡就可以馬上得

到解決。

〔4〕配備各類打氣筒，以解大家燃眉之急。

〔5〕代理銷售、出租房產(chǎn)隊(duì)伍，能夠?yàn)閺V闊業(yè)主代售代租房屋。以及各類裝飾裝

修、下水道疏通等效勞。

〔6〕安裝折換燈具、門鎖和其他效勞。

〔7〕開(kāi)設(shè)家政、保潔及護(hù)理和鐘點(diǎn)工效勞。

〔8〕每季度在小區(qū)放映1-2場(chǎng)電影。每年舉行一次小區(qū)業(yè)主大聚會(huì)野炊活動(dòng)，

使大家更多更好的聯(lián)系鄰里關(guān)系。

〔9〕我公司將根據(jù)南部新城印象小區(qū)的特殊情況，全面改造人員、車輛進(jìn)出管

理制度，全面實(shí)行電子打卡和鎖定業(yè)務(wù)。使車輛和人員進(jìn)出有序，并對(duì)外來(lái)人員格控制

和登記。并將拿出局部資金修復(fù)和添置監(jiān)控系統(tǒng)。

宏敬物業(yè)，力求精益求精。為了業(yè)主的生活和工作更加安心、放心。我們還將為廣

闊業(yè)主提供一系列的細(xì)微效勞。請(qǐng)大家給我們一份信任，一份支持，我們將和大家共同

維護(hù)一個(gè)美好家園。

二：實(shí)施法

1.業(yè)戶效勞部

業(yè)戶效勞部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙效勞、業(yè)戶接待、權(quán)籍

管理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。

2.保安效勞部

保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安，交通與消防管理工作，包括門崗效勞、巡視管理效勞、車輛管

理效勞、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞。拒絕外來(lái)人員和小商小販進(jìn)入小區(qū)?！矘I(yè)主親

jz.

友除外〕

3.設(shè)備管理部

設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)工程的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)效勞，包括設(shè)備、房屋、給排水、供配電、

弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保效勞。全面做到急修不過(guò)夜，

中修24小時(shí)完成。大修有決議。

4.清衛(wèi)部

清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化效勞。做到公共區(qū)域每日清掃。

扶梯每擦拭一至二次。綠化做到每季度清理修剪一次。并根據(jù)需要施肥每年一直二次。

5.車輛管理

小區(qū)業(yè)主車輛實(shí)行建檔管理，定位停放。聯(lián)系式齊備，做到保障有力。外來(lái)車輛實(shí)行

零停管理，合理收費(fèi)，業(yè)主親友來(lái)訪車輛，1.30小時(shí)部不收取費(fèi)用。超過(guò)按零停收取。

三：效勞承諾

根據(jù)“南部新城印象小區(qū)”的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“南部新城印象小區(qū)”物業(yè)管理案。我們真誠(chéng)希

望在與貴合作中，使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的便、溫馨和到的效勞，使“南部新

城印象小區(qū)”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè)平安、整潔、優(yōu)美、便的社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)

業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、南部新城印象小區(qū)物業(yè)概況

“南部新城印象小區(qū)"位于萬(wàn)年路，相鄰鐵路主干道，總建筑面積約4萬(wàn)余平米，小區(qū)以多層住

宅為主，配有較高價(jià)值的店面，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等毗鄰，是居家置業(yè)的

理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要"宏敬物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。

二、公司接收后將采取的管理檔次及效勞標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)南部新城印象小區(qū)的實(shí)況，我司確定南部新城印象小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。其效勞標(biāo)準(zhǔn)如下:

〔一〕建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立效勞，承受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理效勞報(bào)修、求助、建議、

問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反響，及時(shí)處理并有回訪記錄。

jz.

〔二〕定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以

上。

〔三〕建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。

〔四〕每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理效勞費(fèi)用收支情況。

〔五〕物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

〔六〕常規(guī)性公共效勞

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

〔1〕棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路向平面圖。

〔2〕物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

〔3〕空調(diào)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。

〔1〕供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶。

〔2〕弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。

〔3〕消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防

知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)平安隱患。

〔4〕給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵圍清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污

染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)展1次操作，每年進(jìn)展1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期

道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶

修，制有應(yīng)急處理案。

3、共用設(shè)施管理。共用配套效勞設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

〔1〕專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)，處理突發(fā)事件。

〔2〕出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

〔3〕車輛出入管理格，有登記。

〔4〕停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。

[5]危及人身平安處設(shè)有明顯標(biāo)志和防措施明顯。

〔6〕聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

〔7〕在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

[1]環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

〔2〕實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

jz.

〔3〕垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)展衛(wèi)生消毒滅殺。

〔4〕共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持干凈，共用

場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

〔5〕做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。

6、綠化管理

〔1〕綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

〔2〕花草樹(shù)木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損。

〔3〕綠地?zé)o紙屑、煙頭、塊等雜物。

〔4〕綠化完好率到達(dá)95%以上。

7、室裝飾裝修管理〔二次裝修〕。全過(guò)程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和構(gòu)造平安。

〔1〕受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

〔2〕所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

〔1〕催促外來(lái)人員在三天辦理?暫住證?手續(xù)。

〔2〕配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活平安。

9、社區(qū)文化

[1]設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展安康向上的活動(dòng)。

〔2〕制有居民精神文明建立公約。

〔3〕配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展各項(xiàng)工作。

〔4〕業(yè)主滿意率95%以上。

〔七〕針對(duì)性的專項(xiàng)效勞〔代理業(yè)務(wù)〕

1、代住戶進(jìn)展室衛(wèi)生清掃、室裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等效勞。

3、代定報(bào)刊、報(bào)刊的代收代發(fā)。

4、提供維修效勞并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成。

5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬采取的管理式

“對(duì)物業(yè)進(jìn)展格管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞”是本公司的根本理念，規(guī)化管理，貼心效勞，鑄造

品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。

jz.

〔一〕標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理效勞容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)展全面了解，業(yè)主對(duì)效勞

質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、

日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從工程管理、入伙、

二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、平安、保潔、綠化以及便民效勞，均

實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)化的國(guó)際慣例靠攏，在部管理上自律、

制度上創(chuàng)新，以到達(dá)管理格有序、效勞質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。

〔二〕溝通效勞至上

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛

盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，那么誤會(huì)重重，隔膜加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主

要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解

決業(yè)主提出的問(wèn)題〔合理要求〕、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等式，開(kāi)展與

業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)

行走動(dòng)式管理，親臨效勞一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重老實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng),

保證效勞質(zhì)量。但凡業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用規(guī)物業(yè)公司的

耐心、親切的效勞優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)展溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解局部業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或

投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)要求登記下來(lái)，書面呈報(bào)開(kāi)發(fā)商。絕對(duì)制止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與

物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。

（三〕締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司

提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工開(kāi)展與

業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不管員工在工作期間或在工作區(qū)域

之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，

為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開(kāi)辟一文明的凈土。

四、為開(kāi)展南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

〔一〕人員設(shè)置。

根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積3萬(wàn)平米計(jì)算,本公司“南部新城印象小區(qū)”

管理處擬設(shè)置工作人員11人。

職位人數(shù)負(fù)責(zé)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通

工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)

保潔綠化人員3人負(fù)責(zé)保潔綠化

保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏

jz.

注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。

〔五〕項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)

綠化澆水澆水〔依氣候變化〕澆足澆透

草皮修剪〔按季節(jié)進(jìn)展〕草皮美觀平整

雜草去除〔每一次〕確保根本無(wú)雜草

防蟲(chóng)病蟲(chóng)害防治〔一年2次〕無(wú)病蟲(chóng)害

養(yǎng)護(hù)施肥〔一年4次〕綠化生長(zhǎng)旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理方法,

定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)；開(kāi)發(fā)收益性效勞工程，借助專業(yè)的物業(yè)管理效勞對(duì)共用設(shè)施進(jìn)展有

效管理，并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值。

F、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建立

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)

日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區(qū)居委員會(huì)一道，組織社區(qū)居民參與開(kāi)展各種

積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感；各項(xiàng)活動(dòng)事先方案，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門支持，并

開(kāi)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳

園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建立，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民效勞

“不出社區(qū)門，照樣過(guò)日子”是本公司效勞的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多面

問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供效勞，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開(kāi)展臨時(shí)

性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約效勞式。

1］、日常效勞

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、效勞專線，開(kāi)辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場(chǎng)所，不但要承受住戶的

質(zhì)疑、問(wèn)詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反響住戶的各種要求;

建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改；

每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理效勞費(fèi)用收支情況；代定報(bào)刊，報(bào)刊代收代發(fā)。

2）、特約效勞

提供有償特約維修效勞。室維修裝潢業(yè)務(wù)，小修不過(guò)夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；

委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理；信

息咨詢效勞等

jz.

六、物業(yè)接收事項(xiàng)說(shuō)明

〔一〕我公司一旦承受委托進(jìn)展物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)根本生活秩序的工作立即

入場(chǎng)開(kāi)展，各項(xiàng)接收工作一完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

〔二〕為了高效完成接收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以總經(jīng)理為首的接收驗(yàn)收小組。成員包括1名工程師、

1名會(huì)計(jì)師。

我公司相信：我們有能力有信心做好南部

新城印象小區(qū)全體業(yè)主的好管家。

我們深知物業(yè)管理的根本是以人為本，以客戶效

勞為關(guān)注焦點(diǎn)，我們亦深知，在效勞過(guò)程中我們

存在的缺乏，我們將誠(chéng)懇地聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，并

不斷強(qiáng)化員工素質(zhì)、扣細(xì)節(jié)、加強(qiáng)與顧客溝通,

讓業(yè)主得到價(jià)有所值的效勞，以謙和的微笑，誠(chéng)

懇的態(tài)度、專業(yè)的精神接待每一位業(yè)主，處理每

一件事情。南部新城印象小區(qū)是您的家也是我們

的家，“用心效勞，共筑家園：。我們將會(huì)競(jìng)力

為您營(yíng)造一個(gè)舒心、舒適、平安、溫馨、和諧的

美好家園。

jz.

市宏敬物業(yè)管理效勞**公司

第三章前期介入效勞與接收驗(yàn)收及入住管理案

一、前期介入效勞

要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)展，物業(yè)管理的介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，假設(shè)我

中標(biāo)，將根據(jù)委托物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)“南部新城印象物業(yè)小區(qū)"制訂科學(xué)、成熟、相

應(yīng)的物業(yè)管理介入工作方案，并按方案和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順

利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的根底。

1、理解階段

對(duì)于物業(yè)管理的介入，我們首先從管理的角度審視小區(qū)各項(xiàng)管理流程和公共用

品的在位和性能情況。

.監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；

?小區(qū)人車分流；

?公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置；

.公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式；

.物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)；

.小區(qū)垃圾房的設(shè)置；

.公共洗手間的設(shè)置；

?信報(bào)箱的設(shè)立；

jz.

?公共告示欄的配置；

?家用空調(diào)穿墻和室外機(jī)座位置的預(yù)留；

2、介入階段

.提出設(shè)備的設(shè)置和效勞面的改善意見(jiàn)及改造的建議；

?分析物業(yè)根本情況，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；

.審查有關(guān)工程〔包括綠化工程〕的優(yōu)劣，提供改善意見(jiàn)；

.提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；

?提供功能布局或用