企業(yè)文化理念綜合體系

企業(yè)文化理念體系第一章總則第一條為了構(gòu)建起含有導(dǎo)向功效、約束功效、激勵功效、凝聚功效和輻射功效企業(yè)文化，使之成為全體職員精神指南、企業(yè)生存發(fā)展根本指導(dǎo)思想體系和企業(yè)可連續(xù)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，并為企業(yè)制度體系化和行為規(guī)范體系化建設(shè)奠定基礎(chǔ)，最終促進企業(yè)關(guān)鍵競爭力形成，特制訂本企業(yè)文化理念體系，對其組成及內(nèi)涵給予明確。第二條本企業(yè)文化理念體系適適用于企業(yè)全體職員，企業(yè)全體職員必需嚴(yán)格遵守。第二章定位及組成第三條本企業(yè)企業(yè)文化理念體系定位為戰(zhàn)略導(dǎo)向服務(wù)型企業(yè)文化理念體系。第四條本企業(yè)企業(yè)文化理念體系分為三個層次：（一）最高層次：企業(yè)使命和愿景1.企業(yè)使命（enterprisemission）要回復(fù)是“我是誰”這一問題，它明確是企業(yè)存在目標(biāo)和理由，決定了企業(yè)做什么，不做什么，和為何做，屬于企業(yè)終極意義目標(biāo)。它是企業(yè)文化理念體系基礎(chǔ)。2.企業(yè)愿景（enterprisevision）要回復(fù)是“我要到哪里去”這一問題，它明確是企業(yè)未來期望達成一個狀態(tài)，屬于企業(yè)遠大目標(biāo)或追求。它是建立在使命基礎(chǔ)之上企業(yè)發(fā)展方向。（二）第二層次：企業(yè)關(guān)鍵價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨1.企業(yè)關(guān)鍵價值觀（enterprise'scorevalues）要回復(fù)是“我處事標(biāo)準(zhǔn)是什么”這一問題，它所明確是企業(yè)和企業(yè)人所擁護和信仰信條，表明了提倡什么、反對什么，是大家判定好壞、對錯、美丑、善惡依據(jù)。它是企業(yè)人格化產(chǎn)物，企業(yè)和企業(yè)人一切行為基礎(chǔ)。和企業(yè)精神相比，企業(yè)關(guān)鍵價值觀屬于關(guān)系范圍，它更強調(diào)大家認知活動理性一面，它是企業(yè)精神形成、塑造基礎(chǔ)和源泉。2.企業(yè)精神（enterprisingspirit）要回復(fù)是“我演角色給大家感覺到精神面貌是什么”這一問題，明確了企業(yè)和企業(yè)人在推行使命和實現(xiàn)愿景過程中，由共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界、意志情況和理想追求綜合組成群體意識。這些群體意識在企業(yè)內(nèi)部融會了一個強烈凝聚力、感召力，成為引導(dǎo)全體職員主動追求靈魂，表示著企業(yè)精神風(fēng)貌和企業(yè)風(fēng)氣。和企業(yè)關(guān)鍵價值觀相比，企業(yè)精神屬于狀態(tài)范圍，它描述是職員主觀精神面貌，強調(diào)是大家基于一定認知基礎(chǔ)上，在實踐行動中表現(xiàn)出來情緒、心態(tài)和意志等精神情況，它是在企業(yè)關(guān)鍵價值觀支配指導(dǎo)下精心培育而成。3.企業(yè)宗旨(enterpriseobjective)要回復(fù)是“我對和我相關(guān)系人有什么承諾，和能為她們帶來什么好處”這一問題，明確了企業(yè)對包含股東在內(nèi)利益相關(guān)者（對企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟利益關(guān)系群體，包含用戶、職員、股東、社會）綜合性社會契約責(zé)任。讓這些群體、主體經(jīng)過企業(yè)使命推行和實現(xiàn)感受到實現(xiàn)社會價值同時，使本身利益得到確保和實現(xiàn)。（三）第三層次：運行理念它們是對企業(yè)使命、愿景、關(guān)鍵價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)宗意在企業(yè)具體實踐和表現(xiàn)，具體包含：經(jīng)營理念、管理理念、體制理念、職員意識、崗位信條。1.經(jīng)營理念（managementphilosophy）是指在企業(yè)關(guān)鍵價值觀導(dǎo)向下，所形成一套和企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)價值理念，關(guān)鍵包含經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思緒、經(jīng)營模式等。2.管理理念（managementphilosophy）是指在企業(yè)關(guān)鍵價值觀指導(dǎo)下，所形成一套和企業(yè)管理活動相關(guān)價值理念。3.體制理念（systemphilosophy）是指建立企業(yè)制度并維系企業(yè)體制存在，大家應(yīng)該擁有價值理念。4.職員意識（staffawareness）是指企業(yè)全體職員在落實崗位使命和推行崗位職責(zé)過程中所遵照群體性崗位工作理念。5.崗位信條（postcreed）是指統(tǒng)帥崗位工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則依據(jù)及價值準(zhǔn)則，屬于指導(dǎo)崗位操作最基礎(chǔ)理念。第三章最高層次理念第五條企業(yè)使命發(fā)明最好用戶體驗——快捷、舒適、便利第六條企業(yè)愿景致力于建立及經(jīng)營一家優(yōu)質(zhì)、安全及盈利中外合資經(jīng)營企業(yè)，并努力成為中國市場成品油銷售方面最具效益行業(yè)標(biāo)桿，為各方取得滿意投資回報，最終成為含有國際競爭力世界級企業(yè)。第四章第二層次理念第七條企業(yè)關(guān)鍵價值觀（一）具體陳說安全、卓越服務(wù)、以用戶為中心、誠信和合作、精益、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（二）內(nèi)涵釋義1.安全以人安全、健康和環(huán)境安全為第一要務(wù)，經(jīng)營安全油品、使用安全設(shè)施、保持良好安全意識，建立一個無事故、無人身傷害和安全文化環(huán)境。2.卓越服務(wù)以全體職員全部以滿足用戶需求、提升用戶滿意度、保持用戶忠誠度為目標(biāo)，在各自崗位上向“用戶”提供最好服務(wù)體驗。3.以用戶為中心以滿足用戶需求程度作為衡量工作成效標(biāo)準(zhǔn)，包含明確內(nèi)外用戶需求，保持用戶長久熱忱；以“有信仰、有信任、有信用”職員為本，努力實現(xiàn)其全方面發(fā)展。4.誠信和合作成為值得信賴企業(yè)和值得信賴職員，遵法守信，忠誠可靠，相互尊重，勇于糾錯；發(fā)明良好中外合作氣氛和良性互動關(guān)系，主動發(fā)揮職員和合作伙伴特點、優(yōu)點，實現(xiàn)團體合作、互利、雙贏；重視策略聯(lián)盟，重視和政府、社會等各方利益相關(guān)者建立良好公共關(guān)系，尋求和合作者共同發(fā)展。5.精益以利用更少資源來完成更多事情，杜絕浪費，尊重標(biāo)準(zhǔn)和制度權(quán)威，追求管理全過程完美。6.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新經(jīng)過終生學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)和團體學(xué)習(xí)，做到在干中學(xué)，在學(xué)中干，邊干邊提升，建立學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)知識和技能積累，形成關(guān)鍵競爭力；建立職員創(chuàng)新意識、組織創(chuàng)新機制和團體創(chuàng)新能力這三位一體創(chuàng)新基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，不停進行戰(zhàn)略、組織、人事、制度、文化等方面變革，不停否定自我，連續(xù)超越成功。第八條企業(yè)精神一滴油凝聚真情，一顆心飽含真誠第九條企業(yè)宗旨1.職員滿意職員是企業(yè)第一要素和寶貴財富，也是企業(yè)累積人力資源和智力資本基礎(chǔ)，企業(yè)目標(biāo)和職員個人目標(biāo)一致，企業(yè)成功關(guān)鍵標(biāo)志即是為職員提供發(fā)展和成長機會，幫助職員取得工作中滿足感和成就感，真正做到以人為本。2.用戶滿意不停了解用戶需求，經(jīng)過在服務(wù)、時間、質(zhì)量、成本等方面連續(xù)不停努力，比競爭者愈加好地滿足其現(xiàn)實和潛在需求，發(fā)明一流和高品質(zhì)用戶滿意度。3.股東滿意企業(yè)長久成功基礎(chǔ)起源于給股東不停投資回報，股東各方取得滿意回報是實現(xiàn)企業(yè)使命關(guān)鍵基礎(chǔ)，經(jīng)過采取世界優(yōu)異水平專業(yè)技能及最好運行通例，不停提升效率和回報率，為股東發(fā)明最好價值，做到股東滿意。4.社會滿意石油石化行業(yè)是國家能源建設(shè)命脈之一，成品油銷售事關(guān)國計民生，安全運行至關(guān)關(guān)鍵。必需以最高道德規(guī)范和信譽約束自己，本著對社會高度負責(zé)態(tài)度和敬業(yè)精神，和以安全、健康、且符合環(huán)境保護要求合理方法來發(fā)展我們事業(yè)，同時要做正當(dāng)企業(yè)公民，主動處理好和政府（工商、稅務(wù)、行業(yè)協(xié)會、政策主管部門）、小區(qū)、合作方、銀行等各方面關(guān)系。第五章第三層次理念第十條經(jīng)營理念（一）具體陳說誠信自覺、競爭進取、塑造品牌（二）內(nèi)涵釋義1.誠信自覺遵照誠信經(jīng)營、自覺遵法宗旨，經(jīng)過不停提升服務(wù)水平和確保油品質(zhì)量來滿足內(nèi)外部用戶需要，主動發(fā)明用戶價值，和用戶實現(xiàn)雙贏。這是企業(yè)使命落地內(nèi)在驅(qū)動力。2.競爭進取遵照面向市場、參與競爭導(dǎo)向，經(jīng)過主動主動地發(fā)明市場和合理擴大市場外延行為，理性投入市場競爭，主動獲取目標(biāo)用戶，做到和競爭對手良性競爭，以實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)。這是企業(yè)主動發(fā)明市場價值和追求可連續(xù)發(fā)展目標(biāo)外在表現(xiàn)。3.塑造品牌以品牌彰顯企業(yè)形象為目標(biāo)，經(jīng)過從企業(yè)精神文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化全方面切入、不停建設(shè)、精益求精，使得品牌塑造由“商標(biāo)”階段跨越式發(fā)展到“品牌”和“名牌”階段，充足展示股東三方合資優(yōu)勢，實現(xiàn)“1+1+1＞3”第十一條管理理念（一）具體陳說對等效率、合作共享、以人為本（二）內(nèi)涵釋義1.對等效率以責(zé)、權(quán)、利對等和高效管理為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過對企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，在決議層、各級職能部門和各級崗位充足建立起責(zé)任、權(quán)利和利益三者高度契合對稱標(biāo)準(zhǔn)化運行管理機制、步驟化過程管控機制、集體化理性決議機制和考評化績效文化機制，使企業(yè)管理由粗放低效式轉(zhuǎn)型為精細高效化，由人治轉(zhuǎn)型為法制和制治，實現(xiàn)市場和管理同時出效益。2.合作共享以利益共享、風(fēng)險共擔(dān)和合作共贏為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過股東三方和睦團結(jié)、務(wù)實合作，經(jīng)過中外職員精誠合作和通力配合，形成股東三方、企業(yè)職員，和企業(yè)利益共同分享、企業(yè)風(fēng)險共同負擔(dān)憂患意識，把制度外在要求內(nèi)化為每個職員自覺參與意識和自為主動行動，實現(xiàn)企業(yè)、股東方、職員和其它利益相關(guān)者共贏。3.以人為本以尊崇人價值為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過對以崗位建設(shè)為關(guān)鍵人力資源管理深化，建立起職位序列管理長久有效機制，以市場價位接軌合理薪酬機制，打通職員職業(yè)生涯通道，打造自我學(xué)習(xí)成長平臺，提供學(xué)習(xí)成長機會，形成尊重人、關(guān)心人、了解人和成就人互動氣氛，實現(xiàn)學(xué)習(xí)型企業(yè)和知識型職員個人協(xié)同發(fā)展，為企業(yè)運行積累人力資源和智力資本。第十二條體制理念（一）具體陳說專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化（二）內(nèi)涵釋義1.專業(yè)化以企業(yè)運行管理體系專業(yè)化、一體化為目標(biāo)，經(jīng)過拆分地市級分企業(yè)，壓扁中間層次，建立起以各專業(yè)中心為龍頭從總部到一線經(jīng)營單位垂直管理扁平化專業(yè)組織架構(gòu)，在體制上實現(xiàn)省市運行管理一體化。2.標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)“統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過對企業(yè)規(guī)章制度全方面進行梳理、整合、補充、完善，并將其上升為管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，同時把支持管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立起來，并把企業(yè)適用法律法規(guī)一并“e”化到標(biāo)準(zhǔn)化信息管理平臺之中，建立起“3+1”標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，打造出一個包容性強“管理體系平臺”，對內(nèi)實現(xiàn)文本化管理，對外“承諾”自己活動、商品和服務(wù)過程符適用戶、法律、法規(guī)和其它要求，樹立起制度權(quán)威。第十三條職員意識（一）具體陳說營銷意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識（二）內(nèi)涵釋義1.營銷意識全員樹立營銷意識。在市場為導(dǎo)向理念（即市場/用戶成為企業(yè)全部職能指向?qū)ο螅┲笇?dǎo)下，要求全部職員關(guān)注或參與企業(yè)整個營銷活動，立即了解和把握用戶需求，并盡可能讓自己所負責(zé)工作以用戶需求為中心。具體包含：一是全部職員全部樹立市場意識，認識到自己一切決議和行為全部是為用戶服務(wù)，用戶滿意是職員、部門和企業(yè)全部行為終極目標(biāo)。二是全部職員全部采取市場營銷思維方法、操作方法和技術(shù)手段來進行計劃、分析、決議、管理、操作等。三是全部職員全部參與建立符合全員營銷要求網(wǎng)狀步驟體系，使各層級職員全部直接或間接地參與到市場營銷活動循環(huán)鏈中來，從制度和機制上保障全員營銷理念能夠順利、高效地運行。經(jīng)過全員營銷意識培養(yǎng)和形成，使得企業(yè)全部決議和行為出發(fā)點全部是用戶需要，全部是為了給用戶提供無限關(guān)心并和之建立長久合作性伙伴關(guān)系，而最終目標(biāo)則是實現(xiàn)用戶滿意，保持其長久品牌忠誠。2.服務(wù)意識全員樹立服務(wù)意識。在以滿足用戶需求、提升用戶滿意度、保持用戶忠誠度為目標(biāo)理念指導(dǎo)下，要求全部職員在各自崗位上向企業(yè)內(nèi)外用戶提供滿意服務(wù)。具體包含：一是全部內(nèi)部職員必需互為服務(wù)對象，要知道內(nèi)部用戶滿意水平在某種意義上決定了外部用戶滿意程度，是企業(yè)關(guān)鍵競爭力基礎(chǔ)。二是全部內(nèi)部職員必需服務(wù)于企業(yè)外部用戶，外部用戶是企業(yè)關(guān)鍵資產(chǎn)及企業(yè)利潤關(guān)鍵起源。用戶服務(wù)不再僅僅是服務(wù)部門或銷售部門工作，企業(yè)全部職員全部必需樹立用戶服務(wù)意識，在直接或間接和外部用戶接觸過程中最大可能地滿足其需要，實現(xiàn)用戶滿意。三是將服務(wù)做到精巧、認真、細心，不僅在售前、售中和售后全部要四處表現(xiàn)出服務(wù)意識和對細節(jié)關(guān)注，而且還要拓展服務(wù)內(nèi)涵，變被動性、響應(yīng)性服務(wù)為主動性、自發(fā)性服務(wù)，從關(guān)心用戶顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心用戶隱性需求，使服務(wù)成為一個互動、人性化過程，四處彰顯對用戶人文關(guān)心。經(jīng)過全員服務(wù)意識培養(yǎng)和形成，使得企業(yè)內(nèi)部形成以用戶滿意為中心全員服務(wù)文化，幫助企業(yè)建立以用戶滿意為中心運行機制，從根上提升企業(yè)競爭能力。3.質(zhì)量意識全員樹立質(zhì)量意識。在全方面質(zhì)量管理思想指導(dǎo)下，要求全部職員做到“全過程”質(zhì)量管理和“全企業(yè)”質(zhì)量管理。具體包含：一是全部職員在為內(nèi)外部用戶提供服務(wù)和商品每一個步驟上做到“零缺點”和“第一次就把事情做對”，提升工作一次成功率。二是全部職員全部要負擔(dān)質(zhì)量職責(zé)，而不是由一些專職崗位來負擔(dān)質(zhì)量職責(zé)，形成對工作質(zhì)量控制環(huán)環(huán)相扣和層層把關(guān)。經(jīng)過全員質(zhì)量意識培養(yǎng)和形成，使得企業(yè)內(nèi)部形成全方面質(zhì)量管理機制，為企業(yè)實現(xiàn)精細化管理奠定扎實基礎(chǔ)。4.學(xué)習(xí)意識全員樹立學(xué)習(xí)意識。在比競爭對手學(xué)得愈加快、愈加好，和把職員個人隱性知識顯性化后積累為企業(yè)寶貴財富思想指導(dǎo)下，要求全部職員把學(xué)習(xí)理念和企業(yè)經(jīng)營、崗位具體操作結(jié)合起來，做到在干中學(xué)，在學(xué)中干，邊干邊提升。具體包含：一是全部職員應(yīng)該身體力行終生學(xué)習(xí)，不停吸收新知識、技能和觀念，一直保持進取精神，和時代發(fā)展和知識更新保持同時。二是全部職員要把個人學(xué)習(xí)和企業(yè)運行整個過程結(jié)合起來，實施全過程學(xué)習(xí)。三是形成團體學(xué)習(xí)氣氛，將個體學(xué)習(xí)和團體學(xué)習(xí)有效結(jié)合起來。經(jīng)過全員學(xué)習(xí)意識培養(yǎng)和形成，把全體職員凝聚在一起，建立學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)知識和技能積累，形成關(guān)鍵競爭力。5.創(chuàng)新意識全員樹立創(chuàng)新意識。在人人全部能夠在自己崗位上成為出色創(chuàng)新者理念指導(dǎo)下，要求全部職員在工作實踐中勇于否定自己，勇于連續(xù)創(chuàng)新，不停鉆研提升工作效率和效益新思維、新方法，對企業(yè)多提合理化提議，并把創(chuàng)新行動付諸實施，轉(zhuǎn)化為推進企業(yè)可連續(xù)發(fā)展持久動力。第十四條崗位信條1.決議層（1）具體表述：決議、團結(jié)、授權(quán)、效益（2）內(nèi)涵釋義：①決議：對企業(yè)該往何處去、怎么去和發(fā)展道路上應(yīng)遵照什么標(biāo)準(zhǔn)和具體采取什么步驟負有決擇責(zé)任。②團結(jié)：經(jīng)過對企業(yè)愿景、使命、關(guān)鍵價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨明確和灌輸，使得企業(yè)文化得到全體職員認可、接收并變?yōu)樽杂X行動，由此把每一個組員凝聚在一起。③授權(quán)：依據(jù)責(zé)權(quán)利三者對等標(biāo)準(zhǔn)，在縱向上給予各個層級責(zé)任、權(quán)力和利益，從內(nèi)心深處激發(fā)每一位職員愛崗敬業(yè)精神。④效益：一直把效益作為企業(yè)運行基礎(chǔ)結(jié)果之一，經(jīng)過企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)各利益相關(guān)方共同發(fā)展，造福職員，服務(wù)社會。2.