《山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能”賽項(xiàng)規(guī)程》

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能

賽項(xiàng)組別：中職組

專業(yè)類別：財(cái)經(jīng)商貿(mào)類

二、競(jìng)賽目的

本賽項(xiàng)適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，將引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革

與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接，使本專業(yè)更好地服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展；同時(shí)，

為參賽院校師生搭建一個(gè)相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，展示中等職業(yè)教育教學(xué)改革成果，促

進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)水平的提升。

三、競(jìng)賽內(nèi)容與時(shí)間

本賽項(xiàng)內(nèi)容包括移動(dòng)網(wǎng)店裝修（15分）、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣（65分）、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

（20分）三個(gè)部分。競(jìng)賽時(shí)間為比賽日9:00-11:30，總時(shí)長(zhǎng)2.5小時(shí)。

競(jìng)賽涵蓋的崗位、知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)一覽表

比賽任務(wù)崗位知識(shí)技能

商品拍攝美化能力

商品拍攝

網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷能力

移動(dòng)網(wǎng)店網(wǎng)頁(yè)編輯商品信息采集與編輯

移動(dòng)網(wǎng)店設(shè)計(jì)能力

裝修網(wǎng)店美工商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)

商品信息編輯能力數(shù)據(jù)收

網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)

商品信息發(fā)布能力集和分

全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣專員新媒體運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)能力析能力

推廣運(yùn)營(yíng)專員網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力

客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力

（一）移動(dòng)網(wǎng)店裝修

參賽選手利用提供的計(jì)算機(jī)、攝影器材、商品、靜物拍攝臺(tái)等設(shè)備，在“博星卓越

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)V1.0”（以下簡(jiǎn)稱“競(jìng)賽平臺(tái)”）上，借助競(jìng)賽平臺(tái)配套提

供的素材，進(jìn)行商品拍攝和美化，完成移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、

移動(dòng)網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題和移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦等移

動(dòng)網(wǎng)店裝修工作。

（二）全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣

參賽選手使用競(jìng)賽平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)、關(guān)鍵詞優(yōu)化、參加平臺(tái)活動(dòng)，完成微信、微博運(yùn)

營(yíng)推廣等相關(guān)操作任務(wù)，提升網(wǎng)店訪問(wèn)量。

（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

參賽選手在競(jìng)賽平臺(tái)中完成售前與售后客服工作。

四、競(jìng)賽方式

本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽，每市限報(bào)2隊(duì)，以學(xué)校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)。同一學(xué)

校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過(guò)1支。每隊(duì)4名選手，不超過(guò)2名指導(dǎo)教師。

五、競(jìng)賽命題

賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將建設(shè)可組10套以上賽題的試題庫(kù)，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知

識(shí)點(diǎn)、電子商務(wù)基本理論點(diǎn)和核心技能點(diǎn)。試題包括“移動(dòng)網(wǎng)店裝修”、“全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推

廣”、“客戶服務(wù)”三大部分內(nèi)容的相關(guān)操作。試題庫(kù)將于賽前一個(gè)月發(fā)布在“山東省

技能大賽網(wǎng)：/”。

（一）移動(dòng)網(wǎng)店裝修

1.移動(dòng)網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)

利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、

移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類的設(shè)計(jì)與制作。

2.移動(dòng)網(wǎng)店詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)與制作。

3.活動(dòng)與商品關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)

利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題和移動(dòng)商品

關(guān)聯(lián)推薦的設(shè)計(jì)與制作。

（二）全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣

1.關(guān)鍵詞優(yōu)化

利用系統(tǒng)提供的相應(yīng)商品類別的10組關(guān)鍵詞進(jìn)行最優(yōu)匹配。

2.參加活動(dòng)推廣

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將店鋪DSR服務(wù)指數(shù)達(dá)到4.5及以上且銷量達(dá)到20單后參加活動(dòng)推

廣。

3.微信運(yùn)營(yíng)

利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微信（訂閱號(hào)）自定義菜單的設(shè)

置、微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞的回復(fù)和微信（訂閱號(hào)）圖文消息的制作與發(fā)布。

4.微博運(yùn)營(yíng)

利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微博圖文質(zhì)量的提升、微博內(nèi)容

發(fā)布、微博名人堂的關(guān)注、微博關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)、微博效果的跟蹤、微博話題的發(fā)表與參

與、微博粉絲的互動(dòng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

利用系統(tǒng)提供的素材完成售前客服與售后客服的相關(guān)操作。

1.關(guān)于價(jià)格

買家：掌柜的，再給便宜點(diǎn)唄！

客服：親，我們從正規(guī)渠道拿貨，也就是賺個(gè)運(yùn)費(fèi)錢，實(shí)在不好便宜的。

買家：買的多，能優(yōu)惠嗎？

客服：您可以稍等幾天，我們促銷時(shí)有優(yōu)惠！

2.關(guān)于物流運(yùn)輸

買家：拍下后啥時(shí)候發(fā)貨？

客服：親，我們每天17點(diǎn)前發(fā)貨。由于貨物較多，所以是分批的，還望您理解。

買家：掌柜，我在新疆，大概幾天能到？

客服：一般來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有特殊天氣，3-5天您就能拿到啦！

3.關(guān)于售后

買家：為什么別人的待機(jī)2天，我的就只有十幾個(gè)小時(shí)？

客服：尊敬的顧客，你好！您的手機(jī)后臺(tái)可能自動(dòng)運(yùn)行了很多程序，它們會(huì)加快耗

電，造成待機(jī)時(shí)間降低。如還有其他疑問(wèn)，我們讓技術(shù)人員聯(lián)系您！

六、競(jìng)賽規(guī)則

（一）參賽資格

參賽選手報(bào)名資格須按照《山東省教育廳等5部門關(guān)于舉辦2018年全省職業(yè)院校

技能大賽的通知（魯教職字[2018]27號(hào)）》執(zhí)行。

（二）報(bào)名要求

參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過(guò)程中，隊(duì)員因故不能

參賽，所在地市教育主管部門需出具書面說(shuō)明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競(jìng)賽

開(kāi)始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。

（三）熟悉場(chǎng)地

比賽日前一天下午開(kāi)放賽場(chǎng)，選手熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地。

（四）領(lǐng)隊(duì)會(huì)議

比賽前一天下午召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，由各參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師參加，會(huì)議講解競(jìng)賽

注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。

（五）抽簽儀式

比賽日舉行抽簽儀式，由各參賽隊(duì)的隊(duì)員參加，通過(guò)抽簽確定各參賽隊(duì)的賽場(chǎng)座次。

（六）參賽隊(duì)員入場(chǎng)

參賽選手憑參賽證按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對(duì)應(yīng)的座位入座，

裁判負(fù)責(zé)核對(duì)參賽隊(duì)員信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競(jìng)賽無(wú)關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其

他相關(guān)資料與用品入場(chǎng)。

1.正式比賽開(kāi)始前，參賽團(tuán)隊(duì)選出一名選手對(duì)拍攝設(shè)備及拍攝素材進(jìn)行檢查、核對(duì)

并確認(rèn)。

2.由裁判長(zhǎng)宣布比賽開(kāi)始，各參賽隊(duì)開(kāi)始競(jìng)賽，并在指定時(shí)間內(nèi)完成商品拍攝任務(wù)。

3.競(jìng)賽過(guò)程中，如有疑問(wèn)，參賽選手須舉手示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答

疑。如設(shè)備或軟件等故障，參賽選手舉手示意。對(duì)確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操

作無(wú)法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長(zhǎng)確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。

4.比賽過(guò)程中，每隊(duì)選手在指定區(qū)域內(nèi)操作，不得跨區(qū)域干擾到其他隊(duì)的比賽，不

得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無(wú)效，將酌情扣分，情節(jié)嚴(yán)重的終止其比賽。

5.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從大賽執(zhí)委會(huì)的指揮和安排，愛(ài)護(hù)大賽場(chǎng)地的

設(shè)備和器材。

6.參賽選手在比賽過(guò)程中不得擅自離開(kāi)賽場(chǎng)，如有特殊情況，須經(jīng)監(jiān)場(chǎng)裁判同意后

作特殊處理。

7.當(dāng)聽(tīng)到比賽結(jié)束命令時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比

賽時(shí)間。離開(kāi)賽場(chǎng)時(shí)，不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場(chǎng)。

8.比賽過(guò)程嚴(yán)格遵循《山東省職業(yè)院校技能大賽制度匯編》中的各項(xiàng)規(guī)定。比賽成

績(jī)由大賽執(zhí)委會(huì)公布。

七、競(jìng)賽環(huán)境

1.賽場(chǎng)內(nèi)設(shè)置可滿足34個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境。

2.賽場(chǎng)內(nèi)一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位。每個(gè)機(jī)位配五臺(tái)電腦和五把椅子（凳子），其中一

臺(tái)電腦備用。

3.賽場(chǎng)內(nèi)設(shè)置宣傳橫幅及掛圖，營(yíng)造競(jìng)賽氛圍。

4.拍攝設(shè)備：按參賽隊(duì)數(shù)配備拍攝設(shè)備。每套拍攝設(shè)備包含：佳能700D、1條數(shù)據(jù)

線、1個(gè)存儲(chǔ)卡、1個(gè)讀卡器、1個(gè)相機(jī)三角架、1個(gè)80cm金銀反光板、2張A4白色打

印紙、2張125K對(duì)開(kāi)亞粉紙（白色和藍(lán)色各1張）、2個(gè)回轉(zhuǎn)四燈頭柔光箱（尺寸：

50cm*70cm，135W色溫5500k燈泡8個(gè)）、2個(gè)燈架、1個(gè)景物拍攝臺(tái)（尺寸：60cm*100cm）。

5.賽場(chǎng)為每個(gè)參賽隊(duì)提供“商品收納箱”(非透明)，箱內(nèi)包括：商品1件、選手用

筆4支和練習(xí)本4本。箱子處于密封狀態(tài)。

6.網(wǎng)絡(luò)為局域網(wǎng)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪

設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。

7.安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬

號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。

8.采用雙路供電；利用UPS防止服務(wù)器因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。

八、技術(shù)規(guī)范

本賽項(xiàng)遵循以下規(guī)范：

教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：《國(guó)家職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)》。

九、技術(shù)平臺(tái)

（一）競(jìng)賽平臺(tái)

競(jìng)賽選用北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司研發(fā)的“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能

競(jìng)賽平臺(tái)”。

大賽內(nèi)容功能模塊功能描述

供參賽隊(duì)查看系統(tǒng)PC端網(wǎng)店的整體裝修風(fēng)格、店招、

我的網(wǎng)店廣告活動(dòng)、商品分類等信息，使參賽隊(duì)能了解系統(tǒng)網(wǎng)

店整體情況。

參賽隊(duì)將PC端網(wǎng)店商品同步到移動(dòng)端網(wǎng)店，并完成移

商品同步

動(dòng)端獨(dú)享商品的上架維護(hù)。

移動(dòng)網(wǎng)店首頁(yè)裝修參賽隊(duì)按模塊填充內(nèi)容對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)進(jìn)行裝修。

裝修

參賽隊(duì)完成移動(dòng)端網(wǎng)店商品分類圖片上傳，并添加分

商品分類

類下歸屬商品。

網(wǎng)店導(dǎo)航參賽隊(duì)完成移動(dòng)端網(wǎng)店底部導(dǎo)航菜單的維護(hù)。

關(guān)聯(lián)推薦參賽隊(duì)為移動(dòng)端網(wǎng)店設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦展示銷售的商品。

參賽隊(duì)在移動(dòng)端網(wǎng)店上架的商品中，完成關(guān)鍵詞優(yōu)化

關(guān)鍵詞優(yōu)化

設(shè)置。

參賽隊(duì)在獲得參加活動(dòng)資格后，完成移動(dòng)端活動(dòng)信息

活動(dòng)推廣

添加，并設(shè)置活動(dòng)顯示位置。

1.自定義菜單

參賽隊(duì)完成模擬微信訂閱號(hào)的自定義菜單設(shè)置。

2.自動(dòng)回復(fù)

參賽隊(duì)完成模擬微信訂閱號(hào)中的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置及

操作。

微信運(yùn)營(yíng)

全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)3.圖文消息

推廣參賽隊(duì)編制并發(fā)布主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消

息。

4.素材管理

參賽隊(duì)選擇5條系統(tǒng)給定的圖文消息發(fā)布。

1.名人堂

參賽隊(duì)在模擬名人堂中選擇名人進(jìn)行關(guān)注等操作。

2.微博話題

微博運(yùn)營(yíng)參賽隊(duì)制造微博話題，并編制微博參與話題討論。

3.內(nèi)容發(fā)布

參賽隊(duì)選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行發(fā)布。

4.完成微博推廣如粉絲互動(dòng)等其它的相關(guān)操作。

售前客服

參賽隊(duì)完成系統(tǒng)定時(shí)推送的售前客服、售后客服以及

客戶服務(wù)售后客服

對(duì)異?？蛻舴?wù)情況的處理。

異常客服

（二）賽場(chǎng)軟、硬件支持

品名規(guī)格要求說(shuō)明

CPU：Intel酷睿i3（主頻為3.5GHz）以上；

內(nèi)存：4G以上；

硬盤：100G以上；

屏幕分辨率：1920*1080；

操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows7專業(yè)版或旗艦版。

其他軟件要求：

GoogleChrome瀏覽器（54.0.2840.59以上版本）；

AdobePhotoshopCS6簡(jiǎn)體中文版；

參賽選手計(jì)算機(jī)

AdobeFireworksCS6簡(jiǎn)體中文版；

AdobeDreamweaverCS6簡(jiǎn)體中文版；

MicrosoftOffice2010簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版；

搜狗輸入法(最新版)；

萬(wàn)能五筆輸入法（最新版）；

WinRAR解壓工具；

微軟雅黑字體；

以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)。

CPU：Intel至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；

內(nèi)存：16GB以上；

硬盤：500G以上；

操作系統(tǒng)：WindowsServer200864位標(biāo)準(zhǔn)版；

數(shù)據(jù)庫(kù)：MicrosoftSQLServer2008R2。

競(jìng)賽服務(wù)器其他軟件要求：

安裝.NetFramework4.0；

MicrosoftOffice2010簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版；

搜狗輸入法(最新版)；

萬(wàn)能五筆輸入法（最新版）；

WinRAR解壓工具。

競(jìng)賽軟件博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)

十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值

每件商品共有4張圖片，能區(qū)分不同商品與主輔

圖，得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；

能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，

商品拍攝4分

構(gòu)圖新穎，商品無(wú)變形，得1分；有創(chuàng)意效果，

通過(guò)輔助手段展示效果特點(diǎn)，得1分。如果有圖

片，但沒(méi)有達(dá)到要求效果，不得分。

設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO）

移動(dòng)網(wǎng)店

并內(nèi)容完整，得1分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包1分

招牌

含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO）或內(nèi)容不完整，得0分。

設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航，并進(jìn)行導(dǎo)航分類且合理，得

移動(dòng)網(wǎng)店0.5

0.5分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航或?qū)Ш椒诸惒缓侠恚?/p>

導(dǎo)航分

得0分。

設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，且具有營(yíng)銷導(dǎo)向，得1分；

移動(dòng)網(wǎng)店

營(yíng)銷導(dǎo)向差得0.5分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，得1分

移動(dòng)網(wǎng)店廣告

0分。

裝修

移動(dòng)網(wǎng)店有分類且分類合理展示美觀，得0.5分；無(wú)分類0.5

（15分）

商品分類或雖有分類，但展示不夠美觀，得0分。分

商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品

細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”等信息且布局美觀，

商品詳情得6分；商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、

頁(yè)圖文設(shè)“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”等信息，但6分

計(jì)缺乏一定設(shè)計(jì)，得1-5分；商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)

未包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/

品牌實(shí)力”，得0分。

設(shè)計(jì)“活動(dòng)主題”，且主題氛圍清晰、得當(dāng)，得

移動(dòng)網(wǎng)店

1分；活動(dòng)主題性不明顯，得0.5分；無(wú)“活動(dòng)1分

活動(dòng)主題

主題”，得0分。

設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，得1分；

移動(dòng)商品

關(guān)聯(lián)性弱，得0.5分；未設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，1分

關(guān)聯(lián)推薦

或得0分。

商品進(jìn)貨價(jià)格*80%≤商品定價(jià)≤商品進(jìn)貨價(jià)格

*200%，得1分；商品定價(jià)<商品進(jìn)貨價(jià)格*80%,

商品定價(jià)1分

屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)，得0分；商品定價(jià)>商品進(jìn)貨價(jià)格

*200%，屬于非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，得0分。

全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)虧損率≤30%，得3分；

運(yùn)營(yíng)收入3分

推廣虧損率>30%，屬于惡性破產(chǎn)，得0分。

（65分）

參賽隊(duì)伍需從系統(tǒng)給出每個(gè)商品的10組關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞優(yōu)

中，根據(jù)關(guān)鍵詞和商品的匹配性，選擇匹配性最6分

化

好的2組關(guān)鍵詞；共6件商品，每正確匹配1組

關(guān)鍵詞，得0.5分，滿分6分。

店鋪DSR服務(wù)指數(shù)達(dá)到4.5及以上且銷量達(dá)到

20單可參加活動(dòng)推廣。確定參加活動(dòng)推廣并在首

頁(yè)和單品頁(yè)添加活動(dòng)banner，得3分。參加活動(dòng)

推廣但只在其中一個(gè)規(guī)定頁(yè)面成功添加活動(dòng)3分

活動(dòng)推廣banner，得1分；未上傳活動(dòng)banner或在規(guī)定頁(yè)

面均未成功添加活動(dòng)banner，視為未參加活動(dòng)，

得0分。

活動(dòng)banner主題突出，表達(dá)信息明確，排版精致，

2分

符合店鋪整體風(fēng)格，本項(xiàng)滿分2分。

設(shè)置微信設(shè)置微信自定義菜單的3個(gè)欄目并包含店鋪活動(dòng)

（訂閱號(hào)）通告，得3分；微信自定義菜單欄目設(shè)置不夠3

3分

自定義菜個(gè)，得0分；微信自定義菜單欄目設(shè)置達(dá)到3個(gè)

單但無(wú)店鋪活動(dòng)通告，得0分。

微信（訂閱關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容設(shè)置合理且與輸入關(guān)鍵詞每匹配

號(hào)）關(guān)鍵詞一個(gè)，得0.5分，最高不超過(guò)6分；設(shè)置關(guān)鍵詞6分

回復(fù)回復(fù)與輸入關(guān)鍵詞不匹配得0分。

選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)

圖文消息，與系統(tǒng)最佳選項(xiàng)匹配，每匹配一條，5分

微信（訂閱得1分，最高不超過(guò)5分。

號(hào)）圖文消

息編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消

息，排版精細(xì)、標(biāo)題具有創(chuàng)意，圖文搭配合理，5分

本項(xiàng)滿分5分，未發(fā)布得0分。

通過(guò)微博語(yǔ)言組織進(jìn)行推廣。包含“@”標(biāo)簽，得

1分，未包含，得0分；話題包含“##”標(biāo)簽，2分

得1分，未包含，得0分。

微博圖文

質(zhì)量微博內(nèi)容采用圖片或圖文結(jié)合的方式，內(nèi)容包括

名稱、配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務(wù)介紹，得1-2分，

3分

不符合要求，得0分；包含有效推廣鏈接，得1

分，未包含，得0分。

在微博名人堂添加合適關(guān)注，每虛擬天增加8-14

微博

人，得5分；5分

名人堂

每虛擬天增加5-7人，得3分；

每虛擬天增加1-4人，得1分；

每虛擬天增加≥15人，得3分；

每虛擬天增加>20人或不增加人，得0分；

并根據(jù)名人關(guān)注匹配度進(jìn)行減分，當(dāng)天添加關(guān)注

中，無(wú)關(guān)聯(lián)因素-0.5分，扣完為止。

發(fā)布數(shù)量＜10條/虛擬天，得1分；

微博內(nèi)容

發(fā)布數(shù)量10-15條/虛擬天，得2分；3分

發(fā)布

發(fā)布數(shù)量＞15條/虛擬天，得3分。

包含關(guān)鍵詞，得1.5分；未包含關(guān)鍵詞，得1分

（包含關(guān)鍵詞但關(guān)鍵詞疊加3個(gè)以上視為未包含

微博關(guān)鍵

關(guān)鍵詞）；發(fā)送時(shí)間段10:00～12:00、16:00～3分

詞

18:00、22:00～24:00，得1.5分，其余時(shí)間，得

1分。

根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分；

微博效果

根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分；6分

跟蹤

根據(jù)評(píng)論數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分。

制造有效微博話題，得2分，未制造微博話題，

得0分；

微博話題4分

參與微博話題，得2分，未參與微博話題，得0

分。

有效回復(fù)評(píng)論＞10條，得5分；

微博粉絲有效回復(fù)評(píng)論5-10條，得3分；

5分

互動(dòng)有效回復(fù)評(píng)論1-4條，得1分；

未回復(fù)評(píng)論，得0分。

1.售前客服處理（2分）

[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問(wèn)數(shù)]*2

2.成單數(shù)（2分）

[成單數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）]*2

3.丟單數(shù)（2分）

{1減去[丟單數(shù)/（處理數(shù)-正在處理數(shù)）]}*2

4.響應(yīng)時(shí)間（3分）

網(wǎng)絡(luò)客戶

響應(yīng)時(shí)間平均小于100秒，可獲得3分

服務(wù)售前客服11分

響應(yīng)時(shí)間平均100-149秒?yún)^(qū)間，可獲得2.5分

（20分）

響應(yīng)時(shí)間平均150-199秒?yún)^(qū)間，可獲得2分

響應(yīng)時(shí)間平均200-249秒?yún)^(qū)間，可獲得1.5分

響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間，可獲得1分

響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒之間，可獲得0.5分

響應(yīng)時(shí)間平均350秒以上，可獲得0.1分

5.服務(wù)得分（2分）

在該場(chǎng)次內(nèi)，對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排

序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按

名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后

的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為1分。

1.售后客服處理（2分）

[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問(wèn)數(shù)]*2

2.滿意數(shù)（1分）

滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）

3.不滿意數(shù)（1分）

1減去{不滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）}

4.響應(yīng)時(shí)間（2分）

響應(yīng)時(shí)間平均小于250秒，可獲得2分

響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間，得1.5分

響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分

售后客服響應(yīng)時(shí)間平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分9分

響應(yīng)時(shí)間平均400秒以上，得0.1分

5.團(tuán)隊(duì)處理客服得分（1分）

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正確處理需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合的售

后客服問(wèn)題，處理時(shí)間超時(shí)或處理結(jié)果錯(cuò)誤得0

分。

6.服務(wù)得分（2分）

對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最

高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1

分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該

項(xiàng)評(píng)分為1分。

十一、評(píng)分方法

（一）賽項(xiàng)裁判

本賽項(xiàng)共計(jì)安排10名裁判，包括2名加密裁判，3名現(xiàn)場(chǎng)裁判，5名評(píng)分裁判。

（二）評(píng)分方法

大賽評(píng)分由軟件系統(tǒng)和裁判共同完成。客觀技能題由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成分?jǐn)?shù)；對(duì)于

主觀評(píng)分部分，由5名評(píng)分裁判評(píng)分，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余裁判打分的

算術(shù)平均值作為參賽隊(duì)伍的最后得分。競(jìng)賽成績(jī)的評(píng)定嚴(yán)格遵循《山東省職業(yè)院校技能

大賽制度匯編》的相關(guān)規(guī)定。

競(jìng)賽總分為100分。其構(gòu)成為：移動(dòng)網(wǎng)店裝修15分，全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣65分，網(wǎng)絡(luò)客

戶服務(wù)20分。各參賽隊(duì)的最終得分為以上三部分實(shí)際得分的算術(shù)之和。

參賽團(tuán)隊(duì)的最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無(wú)誤，由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。

十二、申訴與仲裁

大賽采取二級(jí)仲裁機(jī)制。各賽項(xiàng)設(shè)賽項(xiàng)仲裁工作組，大賽執(zhí)委會(huì)設(shè)仲裁委員會(huì)。各

參賽隊(duì)對(duì)不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、

競(jìng)賽使用工具、用品，競(jìng)賽執(zhí)裁、賽場(chǎng)管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)

仲裁工作組提出申訴。申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。申訴啟動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組遞

交親筆簽字同意的書面申訴報(bào)告。申訴報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、

申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。

提出申訴的時(shí)間應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后（選手賽場(chǎng)競(jìng)賽內(nèi)容全部完成）1小時(shí)內(nèi)。超過(guò)時(shí)

效不予受理。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并