物業(yè)公司各部門感知服務標準

物業(yè)各部門感知服務標準好的小區(qū)不僅是一磚一瓦的組合，更包括陽光、綠植、生活以及無處不在的貼心，是一場美好的探索，也是無數(shù)次溫暖的觸碰。物業(yè)對美好生活孜孜不倦地追求，對品質提升不斷升級，對暖心服務不斷創(chuàng)新，以用心服務為己任，讓溫暖服務被業(yè)主感知。我們的小伙伴們通過品質提升工作坊，共創(chuàng)感知服務標準?？头?

服務大廳形象標準

?地面干凈無灰塵

空氣清新無異味

綠植茂盛無枯葉

公示審核再上墻

便民物品放整齊

工位物品定位放

文件整理要分類

按類歸置不亂放

外出電源要關閉

椅子推進桌子里?

出入口形象標準

??大堂篇推拉標識無缺失

大門上無張貼物

地面干凈無污漬

綠植茂盛無枯葉

海報無卷無破損

過期通知及時收

租擺物品定位放?門崗篇海報不能貼門上

需要公示上展板

展板統(tǒng)一排成行

固定位置不亂放

過期回收要及時

?負層篇照明正常不昏暗

指引標識要醒目

臺階坡道貼警示

地面整潔無雜物

墻面沒有“野”廣告?

人員形象標準

??儀容頭發(fā)盤齊戴發(fā)網(wǎng)

淡妝上崗涂口紅

指甲勤剪不染色

口氣清新無異味

?儀表工服整套穿戴齊

佩戴絲巾或領花

工牌左戴不歪斜

襯衣束進褲子里

黑色皮鞋配黑襪?儀態(tài)站姿端正不歪斜

坐姿端正不倚靠

走姿穩(wěn)健不慌張

指引切忌一指禪?禮節(jié)主動起身說您好

目光直視不閃躲

微笑傾聽不插話

禮貌用語掛嘴邊

“您好、謝謝、不客氣

請慢走、再見、非常抱歉”

不說方言顯品質

溝通說話音量小

閑言碎語不議論

遞接物品用雙手

業(yè)戶來訪先請坐

一杯溫水遞手里工程部?

干凈

?工服整潔勤打理

破損異味要換洗

自身形象很重要

髯鬢指甲不留長

工具材料整齊全

工完場清監(jiān)督好

標識提醒做規(guī)范

業(yè)主看了點個贊?

高效

?看到群里有報修

回復處理及時應

緊急重要依次做

干起活來不慌忙

中小維修速解決

還要驗收投訴少

處理問題快又準

專業(yè)技術似馬達?

有禮貌

?你好再見不客氣

微笑服務陪伴你

接人待物心有數(shù)

解答清楚要耐心

虛心整改別嫌煩

標準要比現(xiàn)在高

干凈高效有禮貌

感知服務體驗好環(huán)境部?

形象行為標準

?保潔工作服

上崗必須穿

紐扣系整齊

黑褲黑鞋襪

著裝要整潔

臟了勤更換

拖地放牌子

禮讓加引導

貨梯運垃圾

有客咱別上

工具擺放好

跟著標識走

見人打招呼

微笑掛臉龐?

重點區(qū)域清潔標準

?大堂電梯垃圾房

這些位置很重要

人來人往必經(jīng)過

勤做才能感知到

從上到下清一遍

旮旯拐角不放過

各處膠漬仔細看

別忘除掉野廣告

一天四次不能少

檢查維護來回跑

?

寫字樓清潔標準

?清潔衛(wèi)生間

先要把門敲

征詢話語到

提示牌擺好

潔具刷干凈

鏡子要光亮

門墻無污漬

除掉野廣告

地面無積水

垃圾全收掉

標準做四次

日常多巡回

紙簍不過半

空氣常清新?

垃圾分類標準

?垃圾分類保環(huán)境

政府要求遵守做

分類設施有標識

宣傳制度都齊整

四色垃圾需清楚

指引業(yè)主分類放

投放時間旁邊站

引導注意有禮貌

過時要把門窗閉

周圍亂扔勤打掃

垃圾房內(nèi)多清潔

桶身干凈不外溢

每日消殺除蚊蠅

定期清洗除異味

擺放整齊無雜物

安全衛(wèi)生有保障?

綠化養(yǎng)護標準

?春季佳期已來到

綠化養(yǎng)護最重要

土沃需把肥料撒

植物水飽長勢好

施肥澆水是關鍵

改造補栽更美妙

綠化帶里無雜草

狗屎垃圾勤清掉

灌木草坪齊修剪

消殺急將害蟲滅

養(yǎng)護修整全做到

人人看到美了笑車場部?

常微笑

?車主進門笑相迎

微笑服務要做到打聲招呼問聲好

文明用語要用到

面帶微笑說慢走

語氣音調要溫和?

懂禮貌

?看見車主說您好

上班心情興致高

先聽后說是禮貌

換位思考效率高

過程好壞先感謝

協(xié)調工作少煩惱?

會引導

?主動詢問

就近引導

遇到詢問

積極引導

接到求助

分析引導?

有指揮

?司機車技有高低

及時提醒有指揮

車型大小有區(qū)別

對號入座要辨別

倒車入庫指揮到

左右方向區(qū)分到?

手勢到

?車到跟前手勢到

安全引導服務好

倒車入庫有手勢

安全快捷事故少

指引方向有手勢

明確方向有禮貌

秩序部?

懂禮貌

?見到業(yè)主問聲好

指引手勢不能少

表情自然面帶笑

略露唇齒笑一笑

應答訪客要站立

不可坐著顯冷漠

年老體弱不方便

主動上前忙相伴

進出人員脾氣躁

個人情緒控制到

語言方式要委婉

質問頂牛不能要?

站好崗

?天有晴來也有陰

燈光掌握需靈活

出入物品有手續(xù)

必須仔細去核對

進入人員要詢問

詳細記錄可放行

發(fā)現(xiàn)問題及時報

安全意識有必要

消防安防責任大

人員設備顯文化?

會引導

?雨雪天氣要謹慎

小心地滑提示到

安全乘梯是王道

秩序維護很重要

高區(qū)低區(qū)分排站

安全指引是關鍵

人海茫茫皆過客

準確引路暖意到

車輛停放要指引

園區(qū)秩序才牢靠?

講衛(wèi)生

?衣服干凈無異味

不留長發(fā)不留須

崗位周邊需整潔

沒有雜物和垃圾?

遇險情迅速到

?接到火警迅速到

仔細查看心莫亂

五分鐘內(nèi)要滅掉

無法控制發(fā)展快

火警電話撥打快