物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇一)

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇一)物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇一)_月，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了_月初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到_年_月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用_送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2010年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到2010年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20_年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇二)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

2.整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門(mén)

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動(dòng)"撥改付"

"撥改付"工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)"零修"的問(wèn)題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)"撥改付"，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@"服務(wù)"

這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。

(3)花卉租擺和買(mǎi)

賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀(guān)原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇三)一、隊(duì)伍組建：

根據(jù)____小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。

二、人員培訓(xùn)：

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù)，打造____物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各崗位新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外，我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請(qǐng)講師為員工培訓(xùn)。

三、建立健全各項(xiàng)工作流程及表格記錄：

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開(kāi)展做好了充分的前期準(zhǔn)備。

四、保安、保潔工作管理：

自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時(shí)管理方案。

五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個(gè)，對(duì)小區(qū)主出入口及重點(diǎn)部位已實(shí)行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。

六、房屋驗(yàn)收：

配合開(kāi)發(fā)部對(duì)即將交付房屋進(jìn)行驗(yàn)收，接管部分房屋鑰匙。

十二月份工作計(jì)劃：

一、與開(kāi)發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二、為已達(dá)到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗(yàn)房問(wèn)題的整改維修;

三、建立健全業(yè)主檔案;

四、健全物業(yè)公司各項(xiàng)工作流程;

五、加強(qiáng)員工培訓(xùn);

六、與供電供水部門(mén)協(xié)商水電費(fèi)繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);

七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;

八、制定防雪預(yù)案、準(zhǔn)備掃雪物資;

九、進(jìn)行保安、保潔日常管理。

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇四)新干線(xiàn)家園物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)

2014年第一期

尊敬的新干線(xiàn)家園一區(qū)業(yè)主/使用人：

你們好！

在這春暖花開(kāi)的季節(jié)里，新一期的物業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)又和大家見(jiàn)面了。在過(guò)去的2013年，我們的工作得以順利開(kāi)展和落實(shí)，離不開(kāi)你們的關(guān)心和配合，是你們的關(guān)心讓我們經(jīng)常思考，也是你們的意見(jiàn)讓我們不斷進(jìn)取。在此，誠(chéng)摯的感謝各位業(yè)主對(duì)我們工作的支持和配合。同時(shí)，我們也看到了自身的不足，在新的一年里，我們會(huì)把日常服務(wù)和基礎(chǔ)管理工作做的更好、讓業(yè)主更滿(mǎn)意，敬請(qǐng)各位業(yè)主的監(jiān)督與指正：

1、春節(jié)前夕，物業(yè)公司對(duì)園區(qū)各單元門(mén)張貼福字、春聯(lián)，園區(qū)門(mén)口及休息廳懸掛紅燈籠，令整個(gè)園區(qū)充滿(mǎn)了節(jié)日的歡樂(lè)氣氛；

2、過(guò)大年，放鞭炮必不可少，為了降低火災(zāi)事故的發(fā)生。物業(yè)人員對(duì)園區(qū)周邊枯草、垃圾、雜物進(jìn)行了徹底的清理。同時(shí)，在鞭炮燃放點(diǎn)配備了滅火器及專(zhuān)人監(jiān)管，這在很大程度上降低了安全隱患，保障了業(yè)主的人身安全；

3、春節(jié)期間嚴(yán)防入室盜竊及搶劫案件的發(fā)生，物業(yè)安排增加園區(qū)及外圍巡邏崗和巡邏頻次，同時(shí)為安全員配備肩燈，增加了安全員的威懾力，起到了很大的警示作用；

4、一月物業(yè)公司組織員工進(jìn)行應(yīng)急消防演習(xí)，使員工更熟悉緊急事件發(fā)生的急救措施和逃生方法，確保園區(qū)發(fā)生緊急事件時(shí)物業(yè)員工能夠起到相應(yīng)作用；

5、一場(chǎng)瑞雪為園區(qū)披上了一件銀白色衣紗，甚是好看。當(dāng)然也給各位業(yè)主的出行造成了不便，為了減少跌倒摔傷事故的發(fā)生，物業(yè)全體工作人員頂風(fēng)冒雪及時(shí)清理了園區(qū)主要干道的積雪，并在各單元門(mén)口張貼“雪天路滑注意安全”的安全提示，降低了業(yè)主的出行隱患；

6、園區(qū)自來(lái)水管道斷裂，為了不影響業(yè)主正常生活用水，工程維修人員加班加點(diǎn)搶修管道，通過(guò)大家的努力管道斷裂及時(shí)的修復(fù)，保證了業(yè)主的正常生活取水需求；

7、應(yīng)霍營(yíng)街道辦事處的要求與支持，安排人員將垃圾分類(lèi)宣傳板擺放園區(qū)顯眼處，鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，減少環(huán)境污染，充分利用科回收資源。同時(shí)園區(qū)垃圾采取由垃圾桶直接裝垃圾車(chē)運(yùn)出園區(qū)的清運(yùn)方式，徹底解決了困擾園區(qū)多年的垃圾臨時(shí)中轉(zhuǎn)站異味問(wèn)題；

8、11#1單元污水管斷裂，工程維修人員及時(shí)的進(jìn)行了維修，保證了各類(lèi)污水的正常排出，避免了散水下沉及自行車(chē)庫(kù)積水的事故發(fā)生

9、為了讓業(yè)主與物業(yè)公司的溝通，使業(yè)主更全面的了解物業(yè)的工作內(nèi)容，同時(shí)也使物業(yè)公司更深入的了解業(yè)主的需求，物業(yè)公司分別組織業(yè)主參觀(guān)了園區(qū)設(shè)備機(jī)房、召開(kāi)了2014年業(yè)主座談會(huì)；

10、依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司在園區(qū)公示了2013年度各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況及合同履行情況；

11、3月25#、12#樓業(yè)主家分別出現(xiàn)了污水管堵現(xiàn)象，工程維修人員細(xì)究排查，及時(shí)的修復(fù)了被堵的污水管，有效的控制了污水反水的現(xiàn)象發(fā)生；

12、春暖花開(kāi)，園區(qū)里各類(lèi)花草爭(zhēng)相竟開(kāi)成長(zhǎng)，綠化人員及時(shí)的對(duì)綠植進(jìn)行灌溉澆水；目前園區(qū)綠地存在較為嚴(yán)重的斑禿及雜草現(xiàn)象，物業(yè)公司正依據(jù)園區(qū)實(shí)際情況以及天氣進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)種與改造；

13、近期由于園區(qū)周邊小區(qū)治安事件的頻繁發(fā)生，物業(yè)公司組織人員對(duì)園區(qū)、各單元樓道、及樓頂去進(jìn)行安全排查，全面清理垃圾雜物，并在園區(qū)懸掛安全提示條幅，倡導(dǎo)業(yè)主切勿亂放垃圾，以免導(dǎo)致不必要的危險(xiǎn)發(fā)生；同時(shí)加強(qiáng)了夜間的巡視檢查力度；

14、巡視園區(qū)，安全排查，針對(duì)底商車(chē)位車(chē)位鎖壞損的車(chē)位進(jìn)行修復(fù)及更換。

15、按照昌平區(qū)的統(tǒng)一部署，物業(yè)公司參與開(kāi)展了“昌平區(qū)住建系統(tǒng)安全生產(chǎn)綠色施工部署”的相關(guān)工作。

新干線(xiàn)家園一區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作需要大家的支持與理解，更離不開(kāi)大家的熱情參與和寶貴意見(jiàn)。我們真誠(chéng)期待各位業(yè)主能一如既往關(guān)注我們的工作，為共同把小區(qū)建設(shè)成為一個(gè)美麗的家園獻(xiàn)言獻(xiàn)策。物業(yè)全體工作人員，愿為小區(qū)的美好建設(shè)，下最大的決心、盡最大的努力！

我們堅(jiān)信在各位業(yè)主/使用人和物業(yè)公司的共同努力與協(xié)作下，一定能把新干線(xiàn)家園一區(qū)營(yíng)造成一個(gè)溫馨而美麗的和諧家園。

最后祝各位業(yè)主合家歡樂(lè)！吉祥安康！

新干線(xiàn)家園項(xiàng)目物業(yè)管理部

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇五)物業(yè)心得匯報(bào)

在公司入職學(xué)習(xí)期間，我對(duì)公司每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了走訪(fǎng)。在走訪(fǎng)過(guò)程中結(jié)合我自己的物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，按照現(xiàn)實(shí)情況總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會(huì)，在此向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、提升品質(zhì)，增加業(yè)主認(rèn)知度。

1、為便于小區(qū)管理，對(duì)已接管小區(qū)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢查，并按照標(biāo)準(zhǔn)制做說(shuō)明卡、使用卡等。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行編號(hào)，對(duì)小區(qū)監(jiān)控進(jìn)行提示。讓小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)附屬設(shè)施美觀(guān)、大方，讓參觀(guān)、檢查人員能一目了然。

2、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)的忠誠(chéng)度。為確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，須多渠道、多形式、多角度展開(kāi)宣傳活動(dòng)?？赏ㄟ^(guò)與廣告公司合作制作公示欄、宣傳欄，在明顯區(qū)域張貼服務(wù)電話(huà)，利用宣傳畫(huà)、宣傳文字、小區(qū)各種對(duì)比圖形、多媒體等工具將物業(yè)服務(wù)工作展現(xiàn)在業(yè)主面前。增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)，讓業(yè)主明白傳統(tǒng)的物業(yè)管理和新型的物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣，使業(yè)主理解、認(rèn)可支持物業(yè)服務(wù)工作。同時(shí)做好調(diào)查研究工作，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，科學(xué)制定物業(yè)服務(wù)方案。

3、對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查、維修。每年按季度進(jìn)行全面檢查，結(jié)合日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行一次統(tǒng)一處理。并根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行解決或上交相關(guān)部門(mén)，對(duì)以解決的問(wèn)題通過(guò)宣傳欄像業(yè)主匯報(bào)。完善小區(qū)各項(xiàng)配套措施，可根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況配套圍墻、崗?fù)さ仍O(shè)施。為物業(yè)服務(wù)提供基礎(chǔ)保證。

4、制定多級(jí)日常巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種問(wèn)題。如客服巡檢、保安保潔巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理巡檢。在巡檢過(guò)程中做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。公司制定相應(yīng)處罰及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工責(zé)任心進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5、增加社區(qū)文化。根據(jù)各個(gè)社區(qū)居住人員制定相應(yīng)的社區(qū)活動(dòng)，利用節(jié)假日進(jìn)行，增加與業(yè)主的互動(dòng)，也可根據(jù)業(yè)主需求與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合舉行各種展板教育活動(dòng)，與商業(yè)部門(mén)聯(lián)合舉行服務(wù)進(jìn)小區(qū)等活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)相關(guān)渠道進(jìn)行宣傳。做好社區(qū)活動(dòng)記錄，檢查記錄，宣傳記錄。

6、完善物業(yè)各種內(nèi)部制度、流程。如:客服接電話(huà)流程、收費(fèi)流程、維修上門(mén)服務(wù)流程、收費(fèi)流程。物業(yè)人員按照工作流程進(jìn)行業(yè)主接待工作。制定各級(jí)員工崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在物業(yè)突發(fā)事件中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、日常工作中收到業(yè)主感謝信及錦旗的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在日常工作中因個(gè)人原因造成失誤的進(jìn)行處罰。

7、制定員工循環(huán)培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)客服、維修進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

8、采用原始檔案和電腦檔案雙規(guī)管理制度，建立小區(qū)各種檔案。（如催費(fèi)檔案、投訴檔案、維修檔案等）一份合格的物業(yè)檔案，可有效避免物業(yè)公司損失，公司可利用物業(yè)管理檔案依法維護(hù)企業(yè)權(quán)利。

二、增加物業(yè)附屬增值項(xiàng)目，提高物業(yè)及相關(guān)部門(mén)利潤(rùn)。

1、對(duì)已接管小區(qū)進(jìn)行分類(lèi)。了解入住人員情況，了解物業(yè)維修基金交付等情況。⑴對(duì)有維修基金的樓棟進(jìn)行全面排查，檢查隱患點(diǎn)，了解業(yè)主意見(jiàn)，做出整改計(jì)劃進(jìn)行公示。根據(jù)業(yè)主意愿利用維修基金進(jìn)行各項(xiàng)整改。⑵對(duì)無(wú)維修基金的老舊樓宇，根據(jù)每個(gè)單元實(shí)際情況，做出整改計(jì)劃進(jìn)行公示，按照業(yè)主意愿進(jìn)行收費(fèi)整改。如：?jiǎn)卧T(mén)、對(duì)講門(mén)鈴、消防設(shè)施、墻面粉刷等。

2、了解已接管小區(qū)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，與對(duì)口服務(wù)品牌進(jìn)行連接。在小區(qū)內(nèi)尋找合適場(chǎng)地安裝服務(wù)項(xiàng)目，由物業(yè)公司對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行管理。如飲水機(jī)服務(wù)、洗車(chē)機(jī)、快遞接收箱、廢舊回收等。

3、特約服務(wù)。根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求情況制定各種特約服務(wù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主提供各項(xiàng)免費(fèi)及收費(fèi)服務(wù)。如年底清潔服務(wù)、日常維修服務(wù)、日常保潔服務(wù)等。

4、根據(jù)公司職能，在客服管理上按照實(shí)際情況增加房屋租賃、出售中介服務(wù)。杜絕小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主亂貼小廣告以及黑中介現(xiàn)象。

5、廣泛使用小區(qū)宣傳欄、公示欄。與大型超市、商城等商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，提供廣告代發(fā)（發(fā)放到物業(yè)通知欄）、活動(dòng)通知等工作。在小區(qū)內(nèi)舉行各種直營(yíng)活動(dòng)。與正規(guī)旅游公司合作，將旅游公司信息進(jìn)行宣傳。

6、可考慮是否與智慧社區(qū)物業(yè)APP進(jìn)行合作，通過(guò)APP整合小區(qū)內(nèi)商戶(hù)、業(yè)主。增加物業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)。

文檔為doc格式

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇六)雨潤(rùn)物業(yè)汝州雨潤(rùn)城項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)

11月16日—11月30日

一、物業(yè)快訊

1、紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪花在2015年11月24日飄落在汝州雨潤(rùn)城的每個(gè)角落，它們?yōu)槊利惖挠隄?rùn)城披上了熠熠生輝的銀裝，為防止路面結(jié)冰造成人員摔傷事故，上午8:20汝州項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人韓冠英組織物業(yè)全體員工對(duì)案場(chǎng)前后積雪路面進(jìn)行鏟除清理。汝州雨潤(rùn)城物業(yè)員工雪中勞動(dòng)風(fēng)采：

大雪過(guò)后的清晨寒風(fēng)刺骨，厚厚的積雪，再加上雪水融化后形成的路面結(jié)冰，造成清理工作極為不易。但是所有員工依然積極踴躍拿起鐵鍬、專(zhuān)業(yè)鏟雪工具、掃帚等，冒著寒風(fēng)冷雪，興高采烈地投入到鏟除冰雪的勞動(dòng)當(dāng)中，頓時(shí)雨潤(rùn)城內(nèi)一派忙碌的景象。

二、業(yè)主園地:

1、日上午共賀日1#、3#封頂儀式舉行，業(yè)主獻(xiàn)唱雨潤(rùn)城，大伙聽(tīng)說(shuō)封頂儀式，住進(jìn)新房的愿望往前推動(dòng)了一大步，都高興壞了，一大早就來(lái)參加我們的活動(dòng)。

不到二十分鐘，全場(chǎng)已經(jīng)座無(wú)虛席。

2、當(dāng)日光臨雨潤(rùn)城即有暖心水杯送上，上午十點(diǎn)的甜點(diǎn)聚會(huì)更是讓大家在雨潤(rùn)城嘗到了甜，瞧，看這大家庭的聚會(huì)多熱鬧！要不要這么人氣爆棚，連座位都坐滿(mǎn)了！nono!,親愛(ài)的業(yè)主們不要忘了，我們的健身房可是一個(gè)休閑運(yùn)動(dòng)的好去處。

全場(chǎng)屏住呼吸，靜聽(tīng)主持人公布中獎(jiǎng)號(hào)碼。

2、抽獎(jiǎng)活動(dòng)產(chǎn)生了一二三等獎(jiǎng)，拿著獎(jiǎng)品，這位業(yè)主小哥雖然淡定，但還掩蓋不了眼神里流出來(lái)的小開(kāi)心哦！在歡樂(lè)祥和的氣氛下僅11月29日當(dāng)天，成功訂購(gòu)4套

房源，還有我們物業(yè)秩序主管推薦成功的一套呢，呵呵，喜大普奔的一天離不開(kāi)我們每個(gè)人的努力，加油！

二、員工風(fēng)采：

以上活動(dòng)的的每一個(gè)環(huán)節(jié)都很緊湊，那么，在百人聚集的活動(dòng)中，我們可愛(ài)的物業(yè)人她們都是在干什么呢，秩序員從一早就在忙活車(chē)輛指揮：客服為保證每位顧客可喝到暖心可口的茶水忙的不亦可乎：保潔阿姨們也是拼了，哪里都有她們的身影，被人們哄搶的蛋糕殘?jiān)?、水果皮、紙屑等等…循環(huán)補(bǔ)救著各處衛(wèi)生，只

是很可惜，由于人潮擁擠鏡頭未捕捉到畫(huà)面，但是這種賣(mài)力的勁兒在以下工作圖片中也可知一二。

江蘇雨潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司

汝州分公司2015年11月30日

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇七)我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P(yáng)23件。

5．辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的'問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：元，其中辦證制卡為元，維修費(fèi)元，自繳物業(yè)費(fèi)元，管理費(fèi)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。

多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為，其中客服滿(mǎn)意度為，清潔滿(mǎn)意度為，維修滿(mǎn)意度為。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油?。?！”

西苑物業(yè)客服部

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇八)_月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到逐步會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。

2、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。

4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。

5、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶(hù)建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。

6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

三、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不夠靈活。

2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面。在今后的工作中，一定虛心請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。

物業(yè)月度工作總結(jié)范文(篇九)x月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年x月一號(hào)來(lái)到x專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到x男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)x男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人