物管公司年前工作計(jì)劃

物管公司年前工作計(jì)劃第1篇物管公司年前工作計(jì)劃第1篇我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20XX年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。

三、安全

原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“2621909”從20XX年3月1日起變更為“2611833”;

住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：&&&&、msn群：&&&&@，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;

發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;

物管公司年前工作計(jì)劃第2篇經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，醫(yī)院“春節(jié)”放假時(shí)間為xx—xx，xx正常上班。為確保醫(yī)院節(jié)日期間安全生產(chǎn)和突發(fā)事件應(yīng)急處理，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行安排。

一、值班人員規(guī)定

（一）工作要求：

1、必須按時(shí)到崗，不得擅離職守。

2、值班人員要履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，寫好值班記錄。

3、值班期間如遇異常情況，請(qǐng)及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

火警電話：119派出所：86622217醫(yī)院警衛(wèi)室：xxx總值班電話：xxx

二、節(jié)日值班表

三、醫(yī)院應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組和職責(zé)：組長(zhǎng)：院長(zhǎng)（xxx）副組長(zhǎng)：書記（xxx）

成員：職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任

職責(zé)：

1、研究確定醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的決策和總思路。2、審定醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

3、啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間上報(bào)主管部門，請(qǐng)求指示和支援。

4、總結(jié)和改進(jìn)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。

（二）應(yīng)急協(xié)調(diào)辦公室及職責(zé)：

應(yīng)急突發(fā)事件協(xié)調(diào)辦公室設(shè)在院辦，由院辦主任擔(dān)任應(yīng)急辦公室主任，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。全院各科室必須無條件服從并保證醫(yī)院下達(dá)的指令性任務(wù)。

（三）專業(yè)分組與職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)督導(dǎo)組：組長(zhǎng)：院長(zhǎng)（xxx）

成員：院辦主任（xxx）

職責(zé)：負(fù)責(zé)全院應(yīng)急人員調(diào)配；對(duì)外協(xié)調(diào)、宣傳及信息發(fā)布；各項(xiàng)規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況督導(dǎo)檢查。2、醫(yī)療護(hù)理組：

組長(zhǎng)：分管醫(yī)療、護(hù)理的副院長(zhǎng)（xxx）

成員：醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)（xxx）、各臨床科室主任及護(hù)士長(zhǎng)

職責(zé)：負(fù)責(zé)意外傷亡事件搶救的組織實(shí)施、轉(zhuǎn)診；對(duì)危重傷員進(jìn)行及時(shí)有效的搶救和手術(shù)；負(fù)責(zé)全院參加應(yīng)急搶救的醫(yī)護(hù)人員的調(diào)配及醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。負(fù)責(zé)全院公共場(chǎng)所、各科室的常規(guī)消毒及發(fā)現(xiàn)傳染病后的特殊消毒及終末消毒。

3、后勤保障組：組長(zhǎng)：后勤副院長(zhǎng)（xxx）成員：總務(wù)科主任（xxx）

職責(zé)：總務(wù)科負(fù)責(zé)后勤物資及防護(hù)用品的供應(yīng)，工作人員的飲食及其他后勤保障工作；藥劑科負(fù)責(zé)搶救所需的藥品及耗材的供應(yīng)。

四、應(yīng)急預(yù)案

（一）節(jié)假日及夜間應(yīng)急預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

1.總值班有權(quán)對(duì)節(jié)假日及夜間醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一指揮和調(diào)度，任何人不得推諉。

2.各科室要高度重視節(jié)假日及夜間安全工作，在節(jié)前認(rèn)真細(xì)致開展安全自查，認(rèn)真分析和查找安全管理的薄弱點(diǎn)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防控措施和安全責(zé)任制，杜絕醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

3.各臨床、醫(yī)技科室要加強(qiáng)節(jié)假日及夜間的醫(yī)療安全管理，做好節(jié)假日期間人員、設(shè)備、藥品的組織和安排，加強(qiáng)科室危重、術(shù)后病人的'管理，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，確保患者24小時(shí)都能得到及時(shí)、有效的救治。

4.醫(yī)院節(jié)假日、夜間執(zhí)行總值班、院領(lǐng)導(dǎo)帶班的值班制度?？傊蛋嗳藛T要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)、處理好節(jié)假日期間各項(xiàng)工作和突發(fā)事件。

5.節(jié)假日及夜間醫(yī)療、行政等各級(jí)各類值班人員要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不準(zhǔn)脫崗、離崗，確保緊急情況的及時(shí)處置。對(duì)因擅自脫崗失職造成影響或后果的，將追究當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。各臨床、醫(yī)技科室除安排好一線值班外，同時(shí)安排好二線值班，保證需要時(shí)及時(shí)到位。6.全院各級(jí)醫(yī)師要保證假日通訊聯(lián)絡(luò)通暢。

7.醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部應(yīng)做好各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理準(zhǔn)備，各部門要積極配合，確保人員、車輛、物品、設(shè)備到位。

【程序】

1.意外災(zāi)害及成批傷員及三人以上的群體醫(yī)療急救→總值班→通知有關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備→上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見→第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，參與組織協(xié)調(diào)，通知相關(guān)科室做好搶救、會(huì)診、輔助檢查、收住院等準(zhǔn)備工作→如有2.醫(yī)療糾紛→所在科室值班人員在做好耐心解釋工作→及時(shí)向科主任、護(hù)士長(zhǎng)及總值班匯報(bào)→總值班→報(bào)告值班院長(zhǎng)→總值班、科主任、護(hù)士長(zhǎng)參與事情的處理→對(duì)于復(fù)雜的或解決有困難的糾紛→醫(yī)務(wù)處或護(hù)理部。

3.患者及家屬對(duì)醫(yī)療提出異議，并且情緒激動(dòng)，有過激行為→報(bào)告醫(yī)院總

必要需撰寫簡(jiǎn)要的文字報(bào)告，上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局，區(qū)衛(wèi)生局總值班電話：86259469。

值班、保衛(wèi)部→保衛(wèi)部→事態(tài)嚴(yán)重→值班院長(zhǎng)同意后→由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)報(bào)警。

（二）火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.做好病房安全管理工作，定期檢查電源、線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知總務(wù)進(jìn)行維修，消除隱患。嚴(yán)禁科室私自鋪設(shè)臨時(shí)線路和增加用電設(shè)備，禁止無關(guān)人員作業(yè)。

2.獲得火災(zāi)信息的任何人員都應(yīng)在第一時(shí)間向總值班或院辦報(bào)告，并同時(shí)撥打電話119報(bào)警，并告知準(zhǔn)確方位。

3.當(dāng)病區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，所有工作人員必須遵循“避開火源、就近疏散、統(tǒng)一指揮、病人先撤”的原則，緊急疏散。

4.所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布捂住口鼻，按照疏散通道指示進(jìn)行撤離，防止窒息。

5.初期火災(zāi)或起火的室內(nèi)無人，也無易燃易爆物品時(shí)，集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救，盡量滅火或控制火勢(shì)擴(kuò)大。

6.火情無法撲救或室內(nèi)有易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)盡快撤離，等待專業(yè)人員救援。

7.盡可能切斷電源，關(guān)閉氧氣。

8.疏散小組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)醫(yī)院所有人員和外來人員進(jìn)行清點(diǎn)，醫(yī)療救護(hù)小組應(yīng)努力營(yíng)救現(xiàn)場(chǎng)傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移。9.火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即向公司或有關(guān)部門報(bào)告。

【程序】

做好病區(qū)管理，消除隱患→發(fā)生火情→撥打電話“119”→緊急疏散→初期火災(zāi)積極撲救→無法控制時(shí)等待專業(yè)人員救援→救治傷員→報(bào)告

（三）突發(fā)治安事件的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.利用院周會(huì)、科務(wù)會(huì)定期對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和安全教育，增強(qiáng)法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

2.投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，相關(guān)人員應(yīng)熱情接待，化解矛盾，對(duì)情緒激動(dòng)有可能發(fā)生過激行為的，要提前告知院辦做好應(yīng)對(duì)。

3.醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，警務(wù)室及總值班要及時(shí)上報(bào)。

4.一旦發(fā)生治安事件，醫(yī)務(wù)人員要保持冷靜，在保證自身及病人安全的同時(shí)撥打救援電話。白天：院辦：53363，夜間：警務(wù)室：52577，總值班：52309。5.警務(wù)室在接到救援電話后2分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理。如肇事者人數(shù)少，場(chǎng)面能夠控制的，警務(wù)人員可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)處理。

6.肇事者人數(shù)較多，警務(wù)人員不能控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理，同時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)。

7.如有人員受傷，立即由總值班協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員給予救治。如有醫(yī)院及病人財(cái)物損壞或丟失的，由保安人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。

【程序】

安全教育→化解矛盾→提前上報(bào)院辦做好應(yīng)對(duì)→一旦發(fā)生→保證自身及病人安全→撥打電話52577報(bào)警→場(chǎng)面控制→聯(lián)系公安機(jī)關(guān)→人員救治

（四）接受成批傷員意外傷害事件的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.急診科、門診部接到成批傷員來院時(shí)，立即通知醫(yī)院醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組或總值班。

2.啟動(dòng)醫(yī)療急救體系，所有參與救護(hù)工作人員必須10分鐘到院集合，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，積極投入搶救。

3.通知相關(guān)科室準(zhǔn)備好床位，如遇床位緊張，內(nèi)科可協(xié)調(diào)至中醫(yī)科、外科收治，外科可協(xié)調(diào)至大內(nèi)科收治。如還不能滿足需要時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)西安市衛(wèi)生局、未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局尋求援助與支持。

4.接待病人迅速，分診準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)小組安排專家參加全程救治，醫(yī)護(hù)人員診察認(rèn)真，搶救及時(shí)，醫(yī)護(hù)配合默契，操作規(guī)范，迅速有效。

5.急診病歷、搶救記錄、護(hù)理紀(jì)錄及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，按規(guī)范要求書寫。

6.搶救物品、藥品，定人、定位、定期檢查補(bǔ)充維修，無過期，均處完好備用狀態(tài)。

7.后勤保障組應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)小組安排，做好各項(xiàng)藥品、物資準(zhǔn)備工作。

【程序】

成批傷員來院→立即通知領(lǐng)導(dǎo)小組或總值班→啟動(dòng)急救體系→擴(kuò)大床位→內(nèi)外科協(xié)作→調(diào)動(dòng)人員及物資→上報(bào)衛(wèi)生局

（五）電梯發(fā)生意外事故的應(yīng)預(yù)案及程序

1、電梯進(jìn)水

【應(yīng)急預(yù)案】

a.電梯進(jìn)水后，應(yīng)立即切斷電梯總電源,包括動(dòng)力和照明電源。b.采取措施阻止進(jìn)水。

c.清理電梯房和井道等處的積水，在每層電梯門懸掛“電梯故障，禁止使用”的警示牌。

d.通知專業(yè)電梯維修人員進(jìn)行維修。

【程序】

電梯進(jìn)水→切斷電源→阻止進(jìn)水→設(shè)置標(biāo)識(shí)禁止使用→通知維修

2、困人救援

【應(yīng)急預(yù)案】

a.電梯發(fā)生故障且有乘客被困時(shí)，應(yīng)迅速切斷電梯的動(dòng)力照明電源。b.立即通知電梯維修人員盡快到機(jī)房按救援說明使用盤車裝置手動(dòng)將轎廂移至平層區(qū)。

c.使用通話裝置與轎廂內(nèi)乘客通話進(jìn)行安撫，直至打開電梯救出乘客后。d.電梯由專業(yè)維修人員每月進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，并在轎廂醒目處設(shè)置有救援電話等標(biāo)識(shí)。

【程序】

電梯發(fā)生故障乘客被困→切斷電源→通知維修人員→使用盤車裝置手動(dòng)將轎廂移至平層區(qū)→安撫乘客→救出乘客

物管公司年前工作計(jì)劃第3篇一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋。

1:配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0xx年以來，一直未能得到落實(shí)。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會(huì)20xx字第001001號(hào)工作聯(lián)系函指示，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

3:小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在20xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

4:小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2-1門口圍墻問題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。

5:小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了^v^二月花^v^草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購補(bǔ)裁草種。

6:小區(qū)保潔。在20xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。

7:軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對(duì)公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

8:公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。

希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對(duì)管理處提供建議意見，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。

物管公司年前工作計(jì)劃第4篇為了確保節(jié)日期間的安全穩(wěn)定，過一個(gè)平安祥和的節(jié)日，根據(jù)上級(jí)部門的有關(guān)要求，現(xiàn)就節(jié)日期間的安全穩(wěn)定工作做如下安排：

一、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)防范。全院各部門要結(jié)合自身工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，召開一次專題會(huì)議，對(duì)節(jié)日期間的安全穩(wěn)定工作做出具體部署，并且要組織一次安

全檢查，全面檢查各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況，加強(qiáng)重點(diǎn)危險(xiǎn)部位的監(jiān)控和事故隱患的整改治理，對(duì)查出的問題要立即整改，做到管理到位，責(zé)任到位，檢查驗(yàn)收到位，整改措施到位。同時(shí)，要制定各類突發(fā)事故的應(yīng)急救援預(yù)案。

二、認(rèn)真排查矛盾，做好職工思想教育工作，消除不穩(wěn)定因素。各部門、各支部要妥善處理各類敏感問題，認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，對(duì)本單位可能出現(xiàn)的問題要想在前、防在前、思想工作做在前。要加強(qiáng)職工思想教育工作，教育職工不得從事不健康的活動(dòng)，更不能參與各類違法活動(dòng)，確保本單位的一方穩(wěn)定。

三、關(guān)心職工生活，妥善安排節(jié)日期間的生產(chǎn)生活。節(jié)日期間，盡量不安排加班，如確因生產(chǎn)繁忙，需要加班的，各部門要提前做好安排，并按有關(guān)規(guī)定把加班情況報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部批準(zhǔn)，報(bào)綜合辦備案。節(jié)日期間要安排好職工的生產(chǎn)生活，部門領(lǐng)導(dǎo)要親自到工地和病困職工家中慰問，拿出具體措施解決實(shí)際困難，解除職工的后顧之憂。

四、認(rèn)真落實(shí)防火防盜和安全用電的各項(xiàng)措施。鍋爐房和變電室等安全重點(diǎn)部位要安排專人值班。節(jié)日放假期間，各辦公室一律要切斷電源，關(guān)好門窗。文件、紙張等易燃物品要按要求存放整齊，各種雜物打掃干凈。各類消防器材要配備齊全，并確保功能正常有效。節(jié)日期間存放在院內(nèi)的`自行車、摩托車要存到車棚里。

五、做好節(jié)日期間的機(jī)動(dòng)車管理。節(jié)日期間在院內(nèi)停放的車輛必須停在指定位置，司機(jī)要切斷車內(nèi)電源并鎖好車后再走，部門主管領(lǐng)導(dǎo)下班前要逐車檢查，確保落實(shí)。各部門在節(jié)日期間用車必須填報(bào)《節(jié)日用車審批表》，經(jīng)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可在確定的時(shí)間內(nèi)使用。因工作需要在節(jié)日期間要使用的車輛在辦完事后要求開回院內(nèi)停放，如果確屬工作原因車輛需在外停放過夜，則必須存入停車場(chǎng)并設(shè)置安全防盜措施，部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)監(jiān)督管理，避免車輛丟失。車輛加油以滿足當(dāng)天使用為宜，不要過多加油，以免節(jié)日期間車輛長(zhǎng)時(shí)間集中停放時(shí)因油箱內(nèi)存油較多造成安全隱患。各部門要在9月30日前將經(jīng)批準(zhǔn)的《節(jié)日用車審批表》交報(bào)到設(shè)備物資管理部，院內(nèi)車輛停放的車位由設(shè)備部和綜合辦統(tǒng)一安排，并由院車管具體負(fù)責(zé)，請(qǐng)各部門提前與院車管聯(lián)系確定車輛停放的位置。

所有駕駛員同志（包括有駕駛證的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）在節(jié)日期間駕車一定要自覺遵守交通法規(guī)和本院車輛和駕駛員管理的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁疲勞駕駛和酒后駕駛，嚴(yán)禁駕駛“帶病”車輛上路。

嚴(yán)禁節(jié)日期間組織集體乘車外出旅游。對(duì)私家車節(jié)日外出旅游要做到不提倡，不控制，并且要說明責(zé)任，安全自負(fù)。

六、嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷假制度。節(jié)日期間凡外出旅游探親的必須按規(guī)定請(qǐng)假。中層干部計(jì)劃外出的，要在9月29日下班前，向綜合辦提出申請(qǐng)，統(tǒng)一呈報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。一般職工外出的，由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，9月30日前報(bào)綜合辦備案。

七、切實(shí)做好節(jié)日值班工作。值班人員要按時(shí)到崗，院領(lǐng)導(dǎo)要上崗帶班。值班期間要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視，注意檢查大院的死角及重點(diǎn)部位的安全，檢查國(guó)旗升掛情況，對(duì)上級(jí)的通知要及時(shí)傳達(dá)到位，妥善處理突發(fā)事件，做好值班交接。傳達(dá)室門衛(wèi)對(duì)外來人員和車輛要嚴(yán)格檢查，認(rèn)真登記，禁止社會(huì)閑散人員進(jìn)入院內(nèi)。節(jié)日期間安排加班的生產(chǎn)單位，主要領(lǐng)導(dǎo)必須值班，班組長(zhǎng)必須上崗帶班。

八、嚴(yán)格落實(shí)重大問題報(bào)告制度。各部門節(jié)日期間發(fā)生的突發(fā)事件要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，上報(bào)要嚴(yán)格遵照程序，不得越級(jí)上報(bào)，不得虛報(bào)瞞報(bào)，否則將按規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。

九、保持通訊暢通。院領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)日期間手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)閉，以便上級(jí)通知或重大事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)到位。

望各單位按照上述要求，認(rèn)真做好節(jié)日期間的安全穩(wěn)定工作。

物管公司年前工作計(jì)劃第5篇一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將20__年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋。

1:配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0__年以來，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會(huì)20__字第001001號(hào)工作聯(lián)系函指示，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

3:小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在20__年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

4:小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的.圍合，2-1門口圍墻問題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。

5:小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了^v^二月花^v^草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購補(bǔ)裁草種。

6:小區(qū)保潔。在20__年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。

7:軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對(duì)公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

8:公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。

希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對(duì)管理處提供建議意見，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。

物管公司年前工作計(jì)劃第6篇辭舊迎新，我們馬上要面對(duì)20xx年春節(jié)假期，為了保證假期期間的安全生產(chǎn)工作，為20xx年安全生產(chǎn)工作打下一個(gè)良好開端，更加從容的面對(duì)20xx年的安全工作，檢測(cè)中心對(duì)春節(jié)假期的安全生產(chǎn)工作制定了下列計(jì)劃：

1、于春節(jié)假期開始前，對(duì)檢測(cè)中心各科室進(jìn)行一次全面細(xì)致的安全檢查。檢查區(qū)域包括每個(gè)科室的辦公區(qū)域和檢測(cè)區(qū)域，檢查的主要方面是電線電路，以及液壓設(shè)備的'油路。確保所有儀器的電線無老化、無電線外露、無漏電現(xiàn)象。確保每臺(tái)液壓設(shè)備的油路無漏油現(xiàn)象，油路與電路無連接現(xiàn)象。確保易燃易爆物品放置符合安全要求。檢查門鎖有無毀壞情況。

2、放假前，對(duì)職工進(jìn)行安全教育，提醒職工在春節(jié)期間往返乘車途中，探親、訪友和旅游時(shí)，應(yīng)選擇有安全保障的交通工具和行車路線，嚴(yán)禁酒后駕車。強(qiáng)化職工防盜、防騙、防搶以及飲食安全等方面的教育，提高職工自我保護(hù)意識(shí)，防止發(fā)生人身意外傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

3、假日期間，安排各科室留人值班制度。確保每天至少有一人進(jìn)行值班工作，并且每天對(duì)各科室負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行安全巡查，做好巡查記錄，每天離開前，必須檢查各屋門窗鎖閉情況，確保所有門窗全部鎖閉后，方可離開。

4、假日期間，主管安全的專職領(lǐng)導(dǎo)每天必須實(shí)時(shí)開機(jī)，做到隨叫隨到，及時(shí)了解每天的安全工作情況，對(duì)當(dāng)天安全工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、整改。

春節(jié)假期是一年中最重要的第一個(gè)節(jié)假日，是合家團(tuán)圓的好日子，做好春節(jié)假期的安全生產(chǎn)工作，給新一年的安全工作做好表率，希望大家克服困難，確保春節(jié)期間的安全和諧，全力為新一年的安全工作努力。

物管公司年前工作計(jì)劃第7篇一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、做好宣傳

XX辦事處從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合轄區(qū)情況將于20xx年1月上旬召開辦事處安委會(huì)全體人員會(huì)議，針對(duì)春節(jié)期間的安全生產(chǎn)及消防問題，進(jìn)行專項(xiàng)部署。調(diào)整辦事處安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦事處主任宋志政同志擔(dān)任組長(zhǎng)，并于1月中旬召開社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)有關(guān)單位的安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議，要求各部門全力做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作及消防安全工作，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局出發(fā)，切實(shí)把人民群眾的.生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。明確落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，做到安全管理有組織、有制度、有方案、有措施。嚴(yán)防重特大事故發(fā)生，確保一方平安。

二、認(rèn)真開展安全生產(chǎn)消防安全檢查、整改隱患

20xx年1月10日至2月10日，我街道將分別由XXX主任、XXX副主任帶隊(duì)，共計(jì)12人分成兩組，按照橫向到邊、縱向到底的檢查原則，對(duì)轄區(qū)46家單位進(jìn)行安全生產(chǎn)消防安全大檢查，重點(diǎn)檢查奎陵鑄鋼廠、彭貿(mào)公司、民豐廢棉加工廠、西郊磚瓦廠、淮西客運(yùn)站、東方學(xué)院等單位。對(duì)發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)安全、消防安全隱患下發(fā)安全隱患整改通知單，并督促其及時(shí)整改。通過認(rèn)真排查、整改隱患，確保春節(jié)期間不發(fā)生重特大安全事故。

三、突出重點(diǎn)、做好春節(jié)期間煙花爆竹安全檢查

通過廣泛的宣傳教育及深入細(xì)致的檢查，確保轄區(qū)人民群眾過上一個(gè)安樂祥和的春節(jié)。

四、抓好值班、嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)制度

為切實(shí)做好春節(jié)期間的安全生產(chǎn)及消防工作，街道將建立和完善應(yīng)急救援預(yù)案，并于春節(jié)前制定節(jié)日期間安全生產(chǎn)值班表和事故上報(bào)制度，每天都有一名辦事處領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，做到對(duì)各種突發(fā)事件和重大情況進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，確保人民群眾度過一個(gè)歡樂、祥和、安全的節(jié)日。

物管公司年前工作計(jì)劃第8篇一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是__物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上，通過__物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編__人，其中管理人員__人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于__%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)、萬元，代租、代辦費(fèi)__萬元(__X20%)，一共為__萬元。其中__大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為__萬元，其它收入__萬元。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費(fèi)用)，其中：

1、人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2、自擔(dān)水電費(fèi)：__萬元。

3、稅金：__萬元。

4、其它__萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1、計(jì)劃2月底前所屬__家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

1、保持__區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。

2、每月__日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃

1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2、大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

3、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4、消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

5、管路系統(tǒng)的更換。

物管公司年前工作計(jì)劃第9篇____，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在____年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)____工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司____年的工作計(jì)劃。

____年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的'政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來逐步落實(shí)。

一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20____年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在____12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在____年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。

二、內(nèi)部管理工作

(一)人力資源管理

物業(yè)公司在____年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系，____年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定

的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗證上崗。。____年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，____年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理

服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法)，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，____年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在____年第二季度通過三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書。

在____年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。

____年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管

理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。

(三)行政工作

經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在____中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在____年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。

____年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。

(四)企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在____年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng)，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

三、對(duì)外拓展

物業(yè)公司____年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過去了，____年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，____年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(包括金龍華苑商業(yè)管理)。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在____年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于____12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟(包括永州市物業(yè)市場(chǎng))，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，____年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作(基層管理、各部門基層員工)，力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。

四、經(jīng)營(yíng)管理工作

____年，經(jīng)營(yíng)管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目開展多種經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，____年經(jīng)營(yíng)管理主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務(wù)工作。

物管公司年前工作計(jì)劃第10篇20__年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

l計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

l市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

l人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

l實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

l鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

l擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

今后的展望：

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì);

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

06年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20__年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物管公司年前工作計(jì)劃第11篇一、前期介入計(jì)劃

專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對(duì)行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。

(一)、前期介入人員安排

組長(zhǎng):公司總經(jīng)理兼任

副組長(zhǎng):行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理

其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項(xiàng)目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場(chǎng)推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各1名。

(二)、工作方式

1.組長(zhǎng)每周組織會(huì)議對(duì)一周工作作全面布署,并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。

2.副組長(zhǎng)全日制現(xiàn)場(chǎng)辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)與安排。

3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場(chǎng)工作,副組長(zhǎng)每日組織會(huì)議對(duì)當(dāng)日工作作全面檢討。

4.工作組其它成員按現(xiàn)場(chǎng)半日工作制工作,按計(jì)劃完成各口工作,每周向副組長(zhǎng)提供工作報(bào)告。

(三)、工作內(nèi)容

內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注

一、前期工程監(jiān)督

1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì)工程部、工作組

2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組

3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組

4)按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗(yàn)收表格工程部、工作組

5)制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組

6)向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所

二、人事

1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組

2)管理級(jí)員工的招聘

3)各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資源部

4)人事管理制度、員工手冊(cè)的討論審批資源部

A.公開招聘資源部

B.面試資源部

C.聘用及入職培訓(xùn)資源部

D.熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所

三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所

1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組

2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組

3)現(xiàn)場(chǎng)清潔及布置中心物管事務(wù)所

四、管理文件

1)中心公約、服務(wù)手冊(cè)制定及審批市場(chǎng)推廣部

2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部

五、管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排

1)制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫計(jì)劃財(cái)務(wù)部

2)管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)市場(chǎng)推廣部

3)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定計(jì)劃財(cái)務(wù)部

六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算

1)設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場(chǎng)推廣部

2)采購、制作及安裝市場(chǎng)推廣部

七、物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備

1)樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組

2)公共地方的驗(yàn)收(道路、停車場(chǎng)等)根據(jù)情況確定工程部、工作組

3)樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測(cè)試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組

4)樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組

5)遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組

6)綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組

八、樓宇接管安排

1)制定接管計(jì)劃工作組

2)安排準(zhǔn)備各類文件品質(zhì)部、工作組

3)人員安排工程部、工作組

4)接管培訓(xùn)工程部

5)清潔開荒中心物管事務(wù)所

6)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所

7)進(jìn)行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所

九、遺漏工程跟進(jìn)

1)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所

2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所

3)現(xiàn)場(chǎng)施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

十、各服務(wù)項(xiàng)目檢討

1)物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議計(jì)財(cái)部、中心物管事務(wù)所

2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所

3)檢討保安安排中心物管事務(wù)所

4)檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所

5)檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、中心物管事務(wù)所

6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所

8)檢討公共關(guān)系之安排市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所

物管公司年前工作計(jì)劃第12篇在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

物管公司年前工作計(jì)劃第13篇20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2)、對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的`運(yùn)行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水*與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水*，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見、建議。

4)完善客服制度與流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水*有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水*。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水*與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的`物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

物管公司年前工作計(jì)劃第14篇2022年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，2022年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了2022年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2022年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在2022年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過2022年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，2022年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定2022年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2022能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司2022年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2022年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在2022年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2022年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。2022年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在2003年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，2022年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：2022的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在2022年通過認(rèn)證。

在2022年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的`文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

2022年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

2022年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9000：2022的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2022年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在2022年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物管公司年前工作計(jì)劃第15篇一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

、對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

、爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

物管公司年前工作計(jì)劃第16篇20xx年春節(jié)，我院將嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定以下工作計(jì)劃。

1、嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神抓好貫徹落實(shí)，達(dá)到思路清，任務(wù)明，工作到，落實(shí)緊，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；

2、制定安全生產(chǎn)年度工作計(jì)劃，根據(jù)人事變動(dòng)重新調(diào)整安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為年度安全生產(chǎn)工作布好局，開好路；

3、制定年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，組織各科室學(xué)習(xí)并簽訂，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任；

4、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三年行動(dòng)自查自糾工作，并將自查情況書面上報(bào)縣衛(wèi)生局安全生產(chǎn)辦公室；

5、要突出做好春節(jié)期間消防安全檢查工作，加強(qiáng)人員密集場(chǎng)所的安全監(jiān)管，建立和落實(shí)以消防安全為重點(diǎn)的安全責(zé)任制，及時(shí)消除隱患，確保過一個(gè)安全、祥和、歡樂的節(jié)日；

6、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”工作，做好內(nèi)業(yè)資料收集、整理、歸檔，為迎接考核奠定基礎(chǔ)；

7、嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)檢查工作。

近階段，我院將針對(duì)縣公安消防大隊(duì)檢查中存在的.問題和不足之處進(jìn)行整改，具體工作如下：

1、召開院務(wù)會(huì)和全院干部職工大會(huì)，認(rèn)真查找工作中的不足之處，從領(lǐng)導(dǎo)開始到每一個(gè)員工都要人人查糾，深挖思想，認(rèn)清不足，發(fā)奮圖強(qiáng)，為開展好下一輪安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2、扎實(shí)開展各種安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入貫徹^v^、省、市、縣政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的部署要求，抓好“安全生產(chǎn)月”、“責(zé)任落實(shí)年”工作的落實(shí)；

4、根據(jù)縣衛(wèi)生局的工作部署，扎實(shí)有序地推進(jìn)本院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”自查活動(dòng)，有計(jì)劃、按步驟地開展安全生產(chǎn)工作。

5、認(rèn)真做好我院電梯安全整治工作，完善電梯安全管理制度。指定專人負(fù)責(zé)電梯安全維護(hù)工作，定期進(jìn)行檢查維修。

物管公司年前工作計(jì)劃第17篇一、春節(jié)期間

20xx年農(nóng)歷臘月二十八日至20XX年農(nóng)歷正月初七日。

二、加強(qiáng)春節(jié)期間的值班檢查

1、春節(jié)期間每天安排一名礦領(lǐng)導(dǎo)地面值班，統(tǒng)籌安排、全權(quán)處理當(dāng)天一切事宜；井下三班安排一名值班礦長(zhǎng)、安全員、瓦檢員、電工跟班作業(yè)。

2、跟班人員必須對(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，執(zhí)行值班領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指示。

3、跟班人員必須準(zhǔn)確、及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和反映當(dāng)班的安全、生產(chǎn)情況。

4、值班領(lǐng)導(dǎo)必須密切關(guān)注、經(jīng)常組織人員對(duì)春節(jié)期間各點(diǎn)班安全狀況，生產(chǎn)進(jìn)度情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

5、值班領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)進(jìn)行日常防火、防盜、防爆等例行檢查，對(duì)來人來訪進(jìn)行接待工作。

三、春節(jié)期間安全目標(biāo)

1、杜絕井上、下輕傷以上事故；

2、杜絕“一通三防”、水災(zāi)、火災(zāi)事故；

3、杜絕機(jī)械設(shè)備事故和交通運(yùn)輸事故。

四、值班、跟班要求

1、要把做好春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作擺在突出位置，深入檢查安全生產(chǎn)工作情況，安排和組織力量加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的.檢查，加強(qiáng)源頭管理，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定和完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源的控制。

2、做好供水、供電工作，加強(qiáng)防火、防盜、防爆等工作，嚴(yán)禁酗酒、賭博、尋釁鬧事。

3、有事必須事先請(qǐng)假，安排好人員頂崗(班)后在離開。

4、煤礦法人(業(yè)主)外出煤礦必須向盤縣煤炭局、安監(jiān)局請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可外出。

5、建立值班記錄臺(tái)帳。

五、緊急事故應(yīng)急預(yù)案

1、事故應(yīng)急小組由值班人員組成，值班領(lǐng)導(dǎo)任緊急事故應(yīng)急小組組長(zhǎng)。

2、事故發(fā)生時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即根據(jù)事故特點(diǎn)采取有效措施預(yù)防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)無法進(jìn)行控制的事故，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向各施工單位或當(dāng)?shù)卣畬で笾г?/p>

3、事故處理完畢后要形成事故處理報(bào)告，并制定相應(yīng)措施預(yù)防類似事故再次發(fā)生。

物管公司年前工作計(jì)劃第18篇一、安全管理

1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

4，加強(qiáng)外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。

二、工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

4、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。

物管公司年前工作計(jì)劃第19篇由于春節(jié)將至，我項(xiàng)目部決定于20xx年2月8日至20xx年2月21日停工休假。為了保證在停工休假期間無任何質(zhì)量安全事故的發(fā)生，特做以下措施：

停工措施：

一、安全事故的預(yù)防

1、施工現(xiàn)場(chǎng)于20xx年2月8日6點(diǎn)前全部封閉，除留守人員外，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

2、加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臨邊作防護(hù)檢查，對(duì)