物業(yè)部門的工作計劃和目標(biāo)_第1頁
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文檔簡介

物業(yè)部門的工作計劃和目標(biāo)第1篇物業(yè)部門的工作計劃和目標(biāo)第1篇整個公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們X年的工作需求和規(guī)劃:

1、X年集團拍照維系工作需求

(1)規(guī)范維系體系和考核機制,增加集團拍照維系人員配置:X年的維系工作中,有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系,各責(zé)任部門對集團拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,X年必須有對應(yīng)的考核制度,才能督促責(zé)任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點請領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

(2)完善通報和獎勵機制:因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會隨大流,工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報,會讓組員有逆反和不滿情緒,不利于工作開展,如果能建立長期有效的制度,落后的通報幫扶,對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,這樣會讓所有人都動起來。在任務(wù)重要求高的X年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,否則一個月的落后,需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否,還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。

2、X年集團拍照維系工作規(guī)劃

(1)直面困難,勇挑重任:預(yù)計X年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上,較X年的4。3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時,每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,堅持能者多勞能者多得,對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。

(2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強度:由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%,如按以前的強度和效率,勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時間段,在對應(yīng)的時間做該做的事,合理安排工作時間;對于疑難問題的處理,要及時上報,避免在一個問題上浪費過多時間,爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,盡量縮短用戶的回訪周期。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動:針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。X年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注,及時審定提前服務(wù),將我們的會員服務(wù)真正的做到位。

(5)學(xué)習(xí)新的管控手段,將現(xiàn)有的管控措施落實到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中,我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中,我們要做的更細(xì)更深,及時的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系,我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。

“我門是大發(fā)展的后防,我們是十個億的保障,客戶會因為我們的付出而愛上電信,電信會因為我們的努力而更加輝煌,讓我們一起行動,行動,立即行動”,這句行動宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵我們更加嚴(yán)格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。X年我們團隊肩負(fù)的責(zé)任會更重,但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來。

一位哲人說過:“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上,我就不會忘記自己的責(zé)任和使命,不會忘記我所代表的是X的服務(wù)質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時,實現(xiàn)自己的價值。

物業(yè)部門的工作計劃和目標(biāo)第2篇根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此,管理部擬定20__年的工作計劃如下:

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20__質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20__年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想,故在20__年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:

1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析;

2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓(xùn);

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

5、通過法律途徑追討。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實情況,對未達(dá)標(biāo)者采取強硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。

物業(yè)部門的工作計劃和目標(biāo)第3篇xx物業(yè)管理有限公司自成立以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,逐步進(jìn)入經(jīng)營管理階段。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧),xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)的新形象,不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量,加強員工的綜合素質(zhì),提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通與合作,不斷提高與業(yè)主的理解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,引入競爭上崗機制,以最低的成本為公司獲得最大的社會、環(huán)境和經(jīng)濟效益。茲制定以下工作計劃:

一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性,增強主人翁意識。

1.每周定期召開一次工作會議。在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。

2.不定期開展團隊活動。組織員工開展熱愛健康、愛護社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動,增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變觀念,端正態(tài)度,牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務(wù)的意識。

為了提高服務(wù)水平,我們將實行“全員第一責(zé)任制”。每個員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間將其交付給服務(wù)中心,有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者,使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,在實行第一責(zé)任制的同時,推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1.管理處逐級實行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制,即各部門員工分工明確,各司其職,各盡所能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時,每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2.管理處實行定時值班制度,改變工作作風(fēng),提高工作效率,向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼,全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3.制定切實可行的管理措施,落實“首問責(zé)任制”。

4.完善管理規(guī)章制度,如管理人員守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5.盡可能量化月度績效考核工作,建立激勵機制,完善績效考核體系,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、工作技能,獎勵勤奮,懲罰懶惰,做到激勵先進(jìn),鞭策落后。

6.完善用人制度,競爭上崗,最后淘汰。真正為工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會。

7.加強內(nèi)部員工團隊管理,建設(shè)高效團隊,增強管理人員的凝聚力。

四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%,投訴處理退貨率100%。

2、社區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上。

3、緊急及時修復(fù),返工,修復(fù)率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故。

5、建筑本身、設(shè)施設(shè)備按計劃維護,運行正常,無事故管理責(zé)任。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例、報紙摘要等的黑板報。

7、今年的記錄、資料保存完整,及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率在95%以上;物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。

五、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工,并成立以管理人員為重點的培訓(xùn)實施小組,對新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn);

1、新入職培訓(xùn)

新入職員工基礎(chǔ)知識和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢),熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。),掌握基本的服務(wù)知識(如專業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌知識等。),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程和要求)通過崗前培訓(xùn),新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境,掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。

2、崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

物業(yè)公司員工手冊

3.企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織

4.各部門相關(guān)專業(yè)知識

通過上述培訓(xùn)內(nèi)容,可以加強員工的綜合素質(zhì),提高綜合管理能力。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后,業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)及時成立物業(yè)接管驗收小組,對接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗收,確保接管的物業(yè)基本合格,符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收,重點是外觀驗收是否合格,設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求;竣工驗收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗收;接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務(wù)驗收,是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的,會受到業(yè)主的廣泛投訴,而不是一種具有法律效力的政府評估行為。

八、開展多種經(jīng)營和措施

管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營,努力打造“社區(qū)經(jīng)濟圈”,努力實現(xiàn)管理費平衡。

1.管理處根據(jù)社區(qū)實際情況,設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,指派專人創(chuàng)建崗位,統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù)。

2.利用廣場地面資源,小區(qū)內(nèi)合法、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的,適當(dāng)收取一定費用。

3.節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購和支出。

4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項目。

物業(yè)部門的工作計劃和目標(biāo)第4篇根據(jù)公司《20__年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20__年工作計劃和存在的諸多問題,我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施:

一、20__年工作計劃:

1、20__年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準(zhǔn)確無誤。

2、三月份開始催繳多層20__年度物業(yè)服務(wù)費,貼催費通知、電話通知、短信通知,營造繳費氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進(jìn)行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案,對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、20__年工作中存在問題和改進(jìn)措施:

(一)、20__年物業(yè)費收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡單;

20__年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,大部分收費員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行,調(diào)整收費員的上班時間,確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù),但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了,后期也沒有馬上的調(diào)整。對于20__年的物業(yè)費收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,合理科學(xué),對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

往年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒馬上掌握收費員的思想動態(tài),沒有馬上發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題。往年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,部分收費員的動力明顯不足。20__年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發(fā)現(xiàn)問題馬上溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20__年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細(xì),沒有馬上發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。20__年我部工作存在諸多不足,有新的問題,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20__年全部工作。

物業(yè)部門的工作計劃和目標(biāo)第5篇一、修改和制定有關(guān)的管理文件

1、管理規(guī)約——對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

2、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

二、制定各項管理程序及規(guī)定

1、商鋪物業(yè)交收程序;

2、商鋪裝修的報批和驗收程序;

3、商鋪裝修的監(jiān)控程序;

4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定;

5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序;

6、投訴處理的程序;

7、意外和緊急情況處理的程序;

8、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定;

9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定;

10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度

1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則);

2、各崗位的(部門)紀(jì)律制度;

3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。

四、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

1、參照商場的圖紙設(shè)計,為商場日后管理的方便與完善,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費資源。

2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。

3、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。

五、驗收和接管

將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場的工程進(jìn)度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

1、對隱蔽工程驗收和接管;

2、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管;

3、對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管;

4、對裝修質(zhì)量的驗收和接管;

5、對各項工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔;

6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

六、接管后的物業(yè)管理工作

1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

3、執(zhí)行日常的保安管理:

1)利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

2)制定合適的各項安全管理制度,如每小時巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。

3)制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

4)制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識,使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標(biāo)志。

5)加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

6)加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作

1)物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。

2)物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。

3)物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的.燈飾、促銷活動,外墻清潔等。

5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作:

1)制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。

2)對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

3)對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護和翻新。

4)制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案。

5)制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

6、做好二次裝修監(jiān)控工作:

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,故將會按以下制度執(zhí)行。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。

物業(yè)部門的工作計劃和目標(biāo)第6篇完善企業(yè)機制,強化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點加強監(jiān)督檢查,對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見書,落實整改,強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出,保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。

20xx年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,對財務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,計財部要加強內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),提高團隊綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,按照財政部會計準(zhǔn)則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。

強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,創(chuàng)建良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)

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